Отзывы о Ренессансе

Добрый день! 20 июня 2022 г. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» получено заявление с исполнительным
листом серии ФС № 026****41, взыскатель Ч. Иван Сергеевич, но до настоящего времени зачислений не было. два раза обращался с заявлением о предоставлении информации в какие сроки ПАО «Группа Ренессанс Страхование» будет исполнен исполнительный лист, ответа не последовало, лист не исполнен.
полис ХХХ № 01******53

Попали в ДТП, Виновник-таксист, машина застрахована в Ренессанс. Подали документы в свою страховую, прислали отказ от Ренессанса, аргументируя, что срок действия договора истек, договор виновника отказался недействительным. Полис виновника был на год, оказалось, что пол года, в полисе полугодовой период использования не указан. Написали запрос в Ренессанс, о предоставлении информации ( квитанции оплаты и копии полиса ОСАГО) по договору страхования виновника, на что получили от Ренессанс короткое письмо, без пояснений, о том, что информация по нашему запросу отклонена. Уже 3 месяц пытаемся найти выход, чтобы отремонтировать автомобиль, не можем получить ни выплату, ни ответов.

Добрый день! Получила исполнительный лист (удостоверение от финансового уполномоченного) # У-22-23231/***-020 и 20 июля 2022г. предоставила его в Ренессанс Страхование по адресу г. Челябинск, ул. Труда, д. 95. Сотрудник при получении листа уведомил меня, что он будет исполнен. На данный момент прошло более 14 дней и перевод на указанные реквизиты так и не поступил. Номер страхового полиса: ТТТ **59 , номер дела: 002GS21-027632.

Пытаюсь продлить полис ОСАГО. До этого было и осаго и каско от этой компании автомобиль в лизинге, т.е. собственник БМВ Лизинг т.к. в регионе нет офисов Ренессанс Страхование,  звоню 01.08.2022 на горячую линию. Предлагают подождать сутки и Вам перезвонят.

02.08.2022 опять звоню напоминаю, ответ был таков: случайно отдали в отдел для физ. лиц, а нужно в юридический, в связи с накладкой просим подождать еще сутки (а ездить то надо) .

03.08.2022 еще одна моя попытка выйти на связь, спрашиваю что с продлением. Ответ: наши специалисты не могут продлить Ваш полис, попробуйте сами через Личный кабинет или в офисе (при этом офис за 500 км)
НО самое интересное: говорю что уже зарегистрирован в ЛК и продлить не смог, т.к. собственник БМВ Лизинг, услышал в ответ что регистрируйтесь от имени БМВ.

При дальнейших разбирательствах, на мой вопрос что мне переходить в другую страховую, сказали что не видят других вариантов.

Итог: центральный офис Не может продлить СВОЙ же полис, браво.

Одна из самых ужасных страховых компаний . Начиная с того , что ожидание связи с оператором занимает минут 40 -это просто прекрасное обслуживание . Осмотр авто после ДТП производится не корректно . Страховые выплаты занижают . Попала в ДТП в ноябре 2021 года спустя уйму времени кое-как получила выплату. На ремонт по факту было потрачено 189 тысяч , от страховой получила 133 рублей . Хорошо , что их полис закончился , больше в эту шарагу ни ногой.

Имел глупость при покупке машины в 2019 году застраховать автомобиль по КАСКО и ОСАГО в этой компании. На следующий год перешел в нормальную страховую компанию с вменяемыми тарифами и с данной компанией прервал все отношения и попросил ее забыть меня навсегда. Но не тут то было. Каждый год в июле месяце на меня сыпятся телефонные звонки с попыткой что-то предложить.

Причем в этом году для того чтобы мне что-то навязать они зачем-то меня переводили с одного оператора на другого и тот другой хотел от меня услышать заново все то, что слышал от меня предыдущий оператор. Пришлось просто бросить трубку не дождавшись их "выгодных" предложений, хотя я честно говоря в тот момент готов был их услышать и даже может быть рассмотреть возможность страхования. Но нет так нет! Прошу вашу компанию забыть меня навсегда и исключить из списков обзвона!! Заранее спасибо!

Было ДТП. Отказ в выплате с нарушением сроков (написали о отказе в телеграм), т.к. собственник ТС не является страхователем. По телефону сотрудник сказала, что ТС обязан страховать только собственник и никто другой. На мосент ДТП у виновника был действующий полис ОСАГО и он допущен к управлению.
Дозвониться проблемно в СК, сами не звонят, пишут только в телеграм

Доброго времени суток. Страховой случай: 001GS22-051365.

Произошла неприятная ситуация: 25.06.22 произошло ДТП 29.06.22 приехали на осмотр в страховую. 1.07.22 позвонили на горячую линию, попросили назначить дополнительный осмотр на скрытые повреждения. На 12.07.22 назначен осмотр на станции партнера (Палитра-сервис ул. Станционная д.1). По приезду выясняется, что направление на ремонт выдала не страховая компания "РЕНЕССАНС", а "партнер" страховой - ООО "Авторемонт ПЛЮС",  мастер-приемщик вышел ко мне с неким соглашением, что я добровольно соглашаюсь на увеличение сроков ремонта с 30 календарных дней, до..... неизвестности, что я соглашаюсь на ремонт БУ (бывшими в употреблении деталями), а также на все возможные дубликатные и китайские запчасти (не имеющих сертификатов). Соответственно мы отказались от подписания данного документа. И попросили просто произвести дополнительный осмотр автомобиля на скрытые повреждения. На что получили отказ с формулировкой: "Если Вы не будите оставлять машину у нас на ремонт (при условии подписания данного соглашения), то мы ничего смотреть не будем!" Все вопросы в .... "Авторемонт Плюс"... не в свою страховую....

13.07.22 позвонили в "Авторемонт Плюс", попросили разъяснить ситуацию... нам пообещали, что в течении 1-2 дней свяжется некий куратор... 15.07.22 еще раз сами звоним, пообщались с представителем "Авторемонт плюс" и ВНИМАНИЕ - ООО "Авторемонт ПЛЮС" предлагает смену формы возмещения на денежную выплату! Не СК "РЕНЕССАНС", а какая-то фирма прокладка! без осмотра на скрытые повреждения. (Хочу отметить, что не припоминаю договора цессии).

После этого позвонил в свою СК "Ренессанс" с вопросом о происходящем? - Меня заверили, что это всё для моего удобства... Обещали перезвонить и назначить дополнительный осмотр в течении 1-2 дней. 19.07.22 Я звоню ЕЩЕ раз в страховую.....опять обещание, что 1-2 дня и они во всем разберутся и назначат осмотр на скрытые повреждения.

Сегодня 21.07.22, документы представлены в СК 29.06.22 - прошло более 20ти дней отведенных законодательством для принятия решения по страховому случаю ОСАГО.

Вывод: страховая работает через фирму "прокладку". фирма "прокладка" выдумывает сумму к выплате из кофейной гущи или просто на "ура", работает через СТОА, которые не работают без Вашего согласия на все тяжкие, не ясные сроки ремонта, ремонт Вашего любимого автомобиля всяким ширпотребом или запчастями с помойки....

Плохая компания ,не рекомендую не кому .В 2018 году был застрахован автомобиль в данной компании .Жена собственник но в страховку не вписана ,я вписан .Поехали в г .Томск ,мне стало плохо упало давление ,жена села за руль .И попали в аварию мы не виновны ,виноват другой водитель ,Его страховая нам в течении 10 дней все выплатила .Жене ГИБДД выписали штраф 800 руб как положено .

Но страховая ренессанс решила на нас под заработать и подала в суд на супругу и предъявила иск на 36507 руб  хотя мы не виноваты. Вывод такая компания своих постоянных клиентов обдирает на деньги ,самое смешное то что прошло 4 с лишним года.Это что ?по чему не сразу? Совсем дела у них плохи если ведут себя так .Да очень плохая компания судя по отзывам. Вам выплатили мало ,а мы не виноваты так и на этом хотят заработать , видимо такие законы . А так на всех в суды подали приставы наложили аресты и возмущенное население против власти .

Первый раз застраховался в компании Ренессанс, выбирал компании с самой низкой ценой на годовой полис. В июне попал в дтп был потерпевшей стороной. Повреждения были не сильные , оформили европротокол. На следующий день на сайте Ренессанс оформил заявку на подачу документов, это была пятница.

В понедельник мне пришло смс с номером эксперта компании партнёров Ренессанса. После осмотра автомобиля в течении недели пришло соглашение на сумму которая меня устроила, удобно что ехать ни куда не нужно, заполнил, расписался и отправил в ответном письме. Через два деньги поступили на счёт!

Добрый день. Оформил полис ОСАГО онлайн в компании Ренессанс Страхование. Оформлял через агрегатор. Пришлось поменять гос. номер авто и соответственно захотел поменять гос. номер и в полисе. И тут начались бесконечные баталии с этой компанией. Сперва сказали сделайте сами через ЛК. Но оказалось, у меня почему то 2 кабинета и их надо удалить и потом создать один новый. После всех процедур ЛК начал выдавать ошибку, сказали что это массово, попробуйте позже. ЛК так и выдает ошибку до сих пор. Сказали пишите в телеграмм-бот, написал. Там отвечают раз в несколько дней. На момент написания отзыва ответа нет уже 5 дней. Хотя отправил все давно, что просили. В КЦ отвечают постоянно, что вопрос на согласовании, так как внести можно только через расторжение договора. 2 недели сижу жду, чтобы просто госномер в полисе поменять. Данную компанию не рекомендую.

Добрый день! 09.04 случилось ДТП, оформились в ГАИ. Сразу позвонила в страховую, заявила о дтп. 19 апреля пригласили в компанию партнёра ЛАТ для оценки ущерба. Находится в курмышах, обычный сервис ,а на втором этаже офиса этого ЛАТ.  Несолидно, не суть.  Все заполнила,неделю спустя смс что в выплате отказано и прислать банковские реквизиты. Писала им на ящик,прислали размер суммы. Заказала дом осмотр. Тут был камень преткновения. Писала на ящик, ВКонтакте ,настойчиво просила его провести потому что удар был по бамперу не слабый.

В итоге 31.05 его провели. Расчёт был значительно больше,чем первоначальный. Выплатили всю сумму разом 15.06.  На оригиналы однозначно смешно соваться, поставили Китай, денег хватило на Китай.

Выводы: в компании не торопятся, но все выплачивают. Колл центр бесполезен, не дозвониться,ВКонтакте грамотные спецы сидят, адекватные.  По сумме без претензий, хватило.

Я решил расторгнуть свой полис осаго, отправил все документы и прочее, но мне написали отказ из за того что карта не принадлежит мне. А теперь собственно вопрос к страховой компании почему я не могу вернуть деньги на ту карту с которой производилась оплата если своей у меня банально нет, у меня полис стоит 5000 рублей так еще и чтобы их вернуть мне нужно заплатить нотариусу 2000 за доверенность, ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ НА ТУЖЕ КАРТУ С КОТОРОЙ ОПЛАЧИВАЛИ, получается что я останусь с ничем?

Сегодня был звонок с номера + 7 812 *** , звонившая девушка представилась сотрудником Ренессанс Страхования. Назвала мои точные данные и данные моей машины предложила купить полис ОСАГО. Ранее не работал с данной компанией и моих персональных данных быть не может. На мой вопрос откуда у них персональные данные, сначала сослалась на имеющуюся у компании базу данных. После моего вопроса: «Вы покупаете ворованные базы?» Начала оправдываться, что якобы это какая-то единая база страховщиков. После того, как я попросил удалить мои данные и больше мне не звонить, на хамила.

1. Ренессанс страхование покупает ворованные базы данных? Если нет, то откуда у Вас мои данные?

2. На каких основаниях Ваши сотрудники звонят мне и пытаются впарить какие-то услуги? Именно Вашей компании я не помню, что бы давал разрешение на обработку моих персональных данных. 

3. В любом случае, при разговоре с Вашим сотрудником я заявил об отзыве любых согласий на обработку моих персональных данных Вашей компанией и сейчас заявляю об этом повторно. В случае ещё одного звонка от Вас, буду вынужден обращаться в контролирующие органы с жалобой на нарушения закона о защите персональных данных, а так же в полицию или суд за защитой моих прав.

4. Сотрудница звонившая мне - хамло! С такими сотрудниками и конкуренты не нужны, сами всех клиентов распугаете.

31 марта 2022 произошло дтп, оформились в гаи, связался с ренесанс через день позвонили назначили экспертизу, провели в назначенный день и начал ждать оценку и либо ремонт либо денежная выплата. Страховой случай 001GS22-030846. В итоге не спросив согласен ли  с суммой выплатили 121тысячу вместо 153тысяч которую насчитала не завис.экспертиза. Подал досудебную претензию чтоб выплатили разницу но через 25 дней зачислили еще 14 тысяч. В целом со страховой доволен и не хочется переходить на другую но если конечно выплатят ущерб до конца. И еще хочу заметить что расчет произведен по старым ценам и с учетом износа, по нынешным ценам ремонт обходится за 200+тысяч и поэтому прошу вас перечислить остаток, не хочу обращаться в суд. Ответьте пожалуйста представители Ренесанс. Страховой случай 001GS22-030846.

Страховой случай произошёл в начале лета 2022г. Выезжая с парковки девушка задела мой автомобиль, в результате чего был повреждён бампер и фара. Составили на месте европротокол, после чего обратился в офис, так как находится в доступности. Всё подробно объяснили и оперативно оформили документы. На следующий день приехал на экспертизу. Через пару дней произвели калькуляцию. Денежная сумма меня устроила и я подписал договор. Выплату произвели в течении 2х дней. Рекомендую данную страховую компанию. Всё быстро и качественно.

Добрый день.

Оформила ОСАГО и КАСКО от 10.06.2022г.

Менеджер предложил доплатить за услугу поддержки на дороге, чтобы мне выдали топливную карту на 4000 тыс.рублей. (партнерка с ГПБ).

02.07.22 начали происходить веселые события. Как говорится, цирк начал гастролировать. Учитывая тот факт, что оплату на АЗС ГПБ возможно произвести только с помощью Приложения ОПТИ24, совершить оплату топливной картой так и не удалось.(№104 АЗС на м.Академическая, Москва). Кассир не смог помочь мне в данном вопросе, тк не знает, как работает данное приложение и приложение не формирует QR - код.

Кстати, сотрудники на линии ГПБ понятия не имеют, как работает это приложение тоже. Видимо, основная функция этих товарищей - это "говорящая голова" неважно о чем, но со звуками.

В итоге, я расплатилась за бензин банковской картой, но с топливной карты произошло списание тоже. Замечу, что сумма по моей карте и сумма списания по топливной - разнятся. (все чеки направляла к Вам в письме) Парадокс? неа, не думаю. В поддержке утверждают, что я оплатила топливной картой! Как, если приложение не работает?!

В этот же день, я обратилась в поддержку ГПБ и зарегистрировала обращение, где его закрыли без уведомления меня о статусе. Причина закрытия: приложение работает только на айфоне реалли? Кто эти правопреемники Андерсена?

По состоянию на 11.07.22 моя проблема не решена. Ваша компания занимается пересылкой писем в ГПБ , а ГПБ сливает все проблемы на Вас. Вопросом не занимаются, а просто делают из клиента Афоню.

Господа!

Вопрос не в топливной карте, а в отношении к Клиенту. Ни на один вопрос мне до сих пор не ответили. Деньги на карту не вернули, приложение так и не работает. Всем и все по бороде.

Спасибо, товарищи! Услугами Вашей компании я больше пользоваться не буду, ибо Вы безответственны к Клиенту и не несете ответственность за своих парnнеров, кто участвует в акции.

Я билет для участия в этом Шопито не покупала!

Просьба выслать заявление на расторжение полисов на мою почту.

Всего доброго.

здравствуйте,  08.07.2022 было дтп, я потерпевшая, у виновника страховая компания вск, заявление подала на сайте у вас, сказано, что в течение 2 рабочий дней со мной свяжутся, во Владивостоке у вас офиса нет, прочитав отзывы теперь есть сомнения, что свяжутся со мной в течении двух дней рабочих, надеюсь всегда сотрудничать с Ренессанс, так как друзья все вас советовали. Номер дела 001gs22-054140. Если есть возможность можете проследить, чтобы сроки соблюдались, Владивосток далеко от вас)) можете дать ответ по евро 400, комиссар приезжал оформил всё бумажно и в приложении тоже.

30.06.2022 произошло ДТП по вине другого водителя. Оформили по Европротоколу. Направил документы в Ренессанс страхование электронно, пришло СМС, что в течение 2 рабочих дней мне придет СМС или поступит звонок специалиста для уточнения адреса подачи документов и осмотра машины. В итоге прошло 2 рабочих дня, никто не звонил. Позвонил я сам 5 июля утром, только после моего звонка мои документы посмотрели и сказали, что нужно будет ждать звонка от оценочной компании в течение 2 раб.дней либо обратиться самим по телефону 8(495)7302121. Два дня пытался звонить по этому номер, бесполезно, никто не отвечает, дозвониться невозможно.  Сами тоже не звонят. В итоге прошла уже неделя после ДТП, достучаться невозможно. В моем понимании это обычное игнорирование и уклонение от выполнения своих обязанностей.

13.05.2022 произошло дтп по вине другого участника движения. Понравилось в компании то что можно подать документы онлайн без поездки в офис и траты на это времени. После подачи документов, через неделю со мной связался сотрудник для осмотра авто, назначили время. Сотрудник подъехал к дому без опозданий, был вежлив и компетентен, детально осмотрел авто и все записал. После чего через неделю пришло соглашение о выплате и назначенной сумме которая полностью устроила. Компания выплатила всю сумму в сроки без опозданий. Ожидал что все эти действия займут более долгий срок, но компания работает вполне быстро. Данная страховая полностью устроила меня, при необходимости порекомендую друзьям.

Не рекомендую оформлять полис осаго компании Ренессанс через мобильное приложение Сбербанк онлайн!

29.06.2022 оформили через мобильное приложение Сбербанка полис осаго компании Ренессанс. Сумма в размере 10364.55руб. списалась в тот же день. После оформления на мой эл. п/я должен был прийти полис, но полис так и не пришел. 

04.07.2022 обратились на горячую линию  Ренессанс. По итогу разговора было выяснено, что наш полис они в своих системах не видят, в связи с чем будет направлен запрос в тех. поддержку для выяснения, дополнительно попросили прислать чек на оплату. Нам рекомендовали ожидать 2-3 р.д. Хорошо, что время на «ожидание» у нас есть, тк мы начали переоформлять наш старый полис осаго заранее. Но гарантии Ренессанс никаких не дает, что до 08.07.22 ( когда закончится наш старый полис) вопрос будет решен.

На сайте РСА новый полис также не числится. Возвратов не было. Самое странное, что после разговора с горячей линией компании Ренессанс, нам на п/я поступило письмо с вложением от «Техническая поддержка AgentApp». Во вложении было заявление о досрочном расторжении договора Осага. Договора, которого по словам Ренессанс - нет.

Что за письмо и заявление и кто нам его прислал Ренессанс не знает…короче бардак полный!!!!
Поэтому, не рекомендую оформлять полис осаго компании Ренессанс через приложение Сбербанк онлайн, дабы сохранить свое время и нервы!

Хочу поделится своим опытом «сотрудничества» с данной компанией. Сразу скажу - не рекомендую. У нас в один день случилось две аварии - два протокола. В обоих мы не виновны. Приложили только один протокол, два - не умеют. Пострадали задний бампер и парктроники. Парктроники работают только в сцепке и менять их сразу 4 штуки. В итоге получили выплату - 8000 рублей. На эти деньги только снимут и поставят бампер обратно. Разумного ничего не ответили. Отвратительная компания. Зачем вообще оформлять страховку, если она стоит больше чем их выплата? На которую не починишь машину.

Ремонт в сервисе они тоже не делают. Оценка минус сто миллионов. Ничего положительного. При оформлении сотрудник торопился и путался между двумя протоколами. Какой он приложил в итоге непонятно. И каким образом проверял наличие скрытых повреждений тоже.

Прошел почти год с момента выдачи направления на ремонт по ОСАГО, машина так и не отремонтирована. И вот страховая таки признала, что ремонт сделать не могут(и все это время мне люди с СТО настойчиво предлагали забрать минимум денег по заявлению, мол все равно больше не получишь, а машину никто чинить не будет) и готовы возместить деньгами... Вам только надо написать заявления на получение денег, где укажите что мол так и так... И внимание фокус! Тут же оказывается, что Вы сами добровольно решили заменить ремонт на выплату, то есть страховой не надо выплачивать неустойку за просрочку сроков ремонта, да и сама выплата идет уже с учетом амортизации... Вот такие волшебники.

 Вот сейчас думаю, что заявление надо было не писать и трясти с них бумагу об невозможности ремонта, но мы же как бы доверяем своей страховой и тому что  говорят сотрудники компании, а зря видимо.  Претензию я им отписал, но думается мне что это не особо изменит ситуацию. Походу только суд.

Номер убытка 001GS22-048280. Мотоциклист въехал в задний бампер (машина KIA RIO 2020 гв). Бампер под замену, вместе с губой заднего бампера, задней противотуманный и задними фонарями подсветки. После осмотра машины у оценщика страховой, в заявлении о страховом возмещении указал ремонт у официального дилера KIA. С даты выпуска авто прошло менее 2х лет. В п.15 ст. 12 ФЗ-40 об ОСАГО, помимо даты выпуска авто должно соблюдаться условие о том, что страховая компания в списке СТОА имеет дилерский центр.
Итак, самое интересное. Решил проверить на сайте ренессанс список СТОА, который должен быть там по закону и его там нет! В службе поддержки по горячей линии сообщают: «Сегодня сервисы есть, завтра нет. Ситуация нестабильная. Мы убрали с сайта список, ждите решение страховой.».

28.06.2022 получаю СМС, что обращение по убытку рассмотрено, просьба предоставить реквизиты для перечисления денежных средств, НО я напомню, что писал на ремонт у официального дилера.

Звоню в страховую, спрашиваю, зачем реквизиты, если мне нужно направление на ремонт. Мне отвечают: «Без реквизитов вам не смогут посчитать сумму возмещения по вашему убытку и озвучить вам ее так же не могут». Вопрос, как банковские реквизиты влияют на стоимость оценки? Все иные документы мной были предоставлены. Т.е. высылая банковские реквизиты вы автоматически соглашаетесь с выплатой! 

Далее, к вопросу о ремонте отвечают: «В настоящий момент возникают трудности с запчастями, поэтому все страховые переходят на выплаты. Каждый случай индивидуален, дождитесь решения страховой». Сходил к дилеру рядом с домом, показал машину, сказали, что все запчасти привезут за 1-2 дня. Через 3 дня машина будет готова. Трудностей с запчастями нет.

Вывод: на лицо наглое враньё страховой, что у них нет в списке СТОА ни одного официального дилера KIA, принудительный перевод на выплату, которая явно будет меньше стоимости ремонта. Пытаются сложившейся обстановкой в стране прикрыть своё враньё.

Я дождусь финального решения и дополню свой отзыв результатом. Делайте сами выводы нужно вам связываться с этой страховой или нет.

7 июня 2022г. заявил о страховом случае ( номер полиса XXX02**********), заявление приняли сказали перезвоним. однако не вписали в копию заявления номер убытка, пришлось приезжать и выяснять номер (003GS22-000130 вписала девочка карандашом) .

По настоящее время на 28 июня 2022г. тишина от страховой компании никто не звонит,  статус рассмотрения заявления по убытку на сайте не получается узнать, пишет "Статус не найден".  Связаться с компанией проблема всем пофиг. первый раз встречаюсь с таким отношением к клиентам в страховой, наверно придется добиваться выплат от страховой другими путями.