Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с дополнительной проверкой и запросом документов из компетентных органов.
Выплата была произведена 22 апреля, платежное поручение №1766. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Полученный комплект документов по вашему случаю не содержит оригиналов, либо надлежащим образом заверенных копий документов, а именно - не предоставлены банковские реквизиты для перечисления страховой выплаты. Официальное уведомление об этом было вам отправлено 19 апреля.
На основании вышеизложенного, мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления о выплате страхового возмещения до предоставления указанных документов, оформленных надлежащим образом.
Недостающие документы вы можете предоставить в ближайший филиал ПАО «Группа Ренессанс Страхование» или отправить почтой России в наш адрес 115114, г. Москва, наб. Дербеневская, д. 11, этаж 10, пом. 12. или через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot
В случае предоставления вами вышеуказанных документов, мы готовы вернуться к рассмотрению события.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
23 марта мы получили от вас документы по случаю. 24 марта в смс сообщении вас уведомили о том, что в комплекте документов не хватает банковских реквизитов. Реквизиты от вас мы до сих пор не получили.
09 апреля почтой РФ отправлено официальное письмо о недостающих данных с просьбой предоставить реквизиты.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания.
Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью).
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения, при оформлении полиса произошла ошибка и агент выписал полис не по ранее согласованным условиям.
Мы не перестаем развиваться и работать над улучшением сервиса и обязательно учтем ваш комментарий в дальнейшей работе.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте, Алекс.
Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая.
Выплата была произведена 15 апреля (платежное поручение №1639). Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
04 апреля получили от вас документы по случаю. 08 апреля случай был признан страховым, а вам выдано направление на ремонт. На станции вы подписали соглашение о денежной выплате.
Выплата будет произведена завтра, 21 апреля.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
8 февраля мы получили документы по вашему случаю. 25 февраля случай был признан страховым и произведена денежная выплата. 21 марта мы получили от вас претензию с несогласием с суммой и независимую экспертизу. По претензии принято положительное решение, 13 апреля была произведена доплата.
Обращаем ваше внимание, что расчет выплат по ОСАГО производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа, с учетом износа.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Игорь.
Приносим наши извинения. Ошибку исправили, просим вас попробовать внести изменения еще раз. Для этого необходимо будет создать новый расчет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
25 марта выплата по случаю была произведена. Платеж был возвращен вашим банком, т.к. предоставленные вами реквизиты содержали ошибку. Ожидаем от вас верные реквизиты, чтобы еще раз перечислить денежные средства.
Приносим извинения за отсутствие обратной связи.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за сложности с дозвоном. Мы решаем эту проблему.
28 марта мы получили от вас полный комплект документов. Статус по вашему случаю не отображается, потому что выплата уже произведена. Денежные средства были перечислены 13 апреля, платежное поручение №2186. Пожалуйста, ожидайте зачисления на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Документы по случаю мы получили от вас 4 апреля. Первая выплата была уже произведена, оставшаяся часть будет перечислена в законные сроки - до 20 календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов.
Обращаем ваше внимание, что все расчеты выплат по ОСАГО производятся по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа с учетом износа.
Если вы считаете, что возможны скрытые повреждения, относящиеся к страховому случаю, пожалуйста, обратитесь в Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot для организации дополнительного осмотра.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы подробно с вами общались по вашему случаю. Действительно, в процессе оформления полиса произошел технический сбой из-за которого бланк электронного полиса не сформировался. Однако при этом, на сайте РСА полис отображался как оформленный и действующий, о чем мы и сообщили вам при вашем обращении. Эта информация публичная и без труда проверяется.
После того, как бланк полиса так и не сформировался, денежные средства были вам возвращены, а полис через некоторое время был расторгнут.
Мы еще раз приносим наши извинения за эту ситуацию.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за технические сложности. Ошибку исправили, полис добавили.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

2 марта получили от вас документы по случаю. Без нарушения сроков рассмотрения, 15 марта вам выдали направление на ремонт. Из-за сложности поставок запчастей станция сообщила вам, что в наличии только запчасти, стоимость которых выше, чем возмещение по ОСАГО. Вам были предложены следующие варианты урегулирования: заказ запчастей с длительным сроком поставки без доплат, заказ запчастей из того, что есть в наличии, с доплатой, либо денежная выплата по соглашению.
8 апреля вы сообщили о своем выборе, 11 апреля предоставили реквизиты для перечисления денег. Ожидайте поступления на ваш расчетный счет.
Расчет выплаты производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа с учетом износа.
Полис в документах указан верно - это полис виновника.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за сложности с дозвоном. С вами достигнута договоренность о денежной выплате. Выплата была произведена 15 апреля. Ожидайте поступления денежных средств на реквизиты, указанные в заявлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания, поэтому вас уведомили о возмещении в виде денежной выплаты.
Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства.
6 апреля с вами связывались и предложили организацию осмотра по скрытым повреждениям. Вам выдали направление на дефектовку на станции МК Центр.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы получили от вас документы по случаю 16 марта, 22 марта, без нарушения законных сроков рассмотрения, вам было выдано направление на ремонт. 24 марта станция отказалась от ремонта автомобиля по причине невозможности заказать и получить необходимые запчасти.
В тот же день мы сообщили вам в телефонном звонке о том, что возмещение будет осуществлено в денежном выражении и запросили от вас реквизиты для перечисления денег. Напоминаем, что по закону об ОСАГО право конечного выбора, выдать направление на ремонт или произвести выплату, по закону принадлежит страховой компании.
На текущий момент реквизиты вы не предоставили. Мы сообщили вам в официальном письме, что ожидаем от вас реквизиты и приостанавливаем работу по случаю до их получения.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Заявление на расторжение было подано 25.03.2022, расторжение и возврат денежных средств произведены 04.04.2022 без нарушения сроков.
В соответствии со ст. 8 и п. 4 ст. 10 Закона об ОСАГО доля страховой премии, непосредственно предназначенная для осуществления страховых и компенсационных выплат, не может быть менее чем 80% страховой премии. При досрочном прекращении договора ОСАГО в случаях, предусмотренных Правилами ОСАГО, страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страховых выплат и приходящейся на неистекший срок действия договора ОСАГО.
При этом в соответствии с Указанием Банка России о тарифах по ОСАГО:
1) 77% от страховой премии идет на формирование страховщиком страховых резервов, предназначенных непосредственно для осуществления текущих страховых выплат;
2) 3% от страховой премии идет на формирование средств РСА для осуществления компенсационных выплат;
3) 20% от страховой премии по договору обязательного страхования идет на покрытие расходов страховой организации, связанных с заключением и сопровождением действия договоров ОСАГО.
Таким образом, 23 % от страховой премии не входят в расчет для возврата страховой премии при его досрочном расторжении договора ОСАГО.
При возврате было удержано 23%, в соответствии с законом. Информацию об этом вы можете самостоятельно проверить на сайте РСА.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По указанному вами логину amateur011@mail.ru личный кабинет не зарегистрирован. Настроить отображение полиса не можем. Пожалуйста, зарегистрируйте личный кабинет у нас на сайте: https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm
Обращаем внимание, что личный кабинет должен быть зарегистрирован на страхователя по полису, с теми же паспортными данными, которые указаны в полисе.
После создания личного кабинета, сообщите логин, отображение полиса будет настроено.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По вашему случаю признана обоюдная вина в ДТП. Поэтому выплата страхового возмещения осуществляется в размере 50%. Кроме этого капот подлежит ремонту, повреждение лобового стекла к заявленному страховому случаю не имеет отношения, что выявлено в результате проведенной экспертизы.
Вместе с требованием о возмещении вреда, причиненного имуществу, вами были заявлены расходы по эвакуации транспортного средства. К сожалению, мы вынуждены отказать вам в возмещении расходов на эвакуацию, так как не были предоставлены документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации автомобиля — чек, квитанция, бланк строгой отчетности, с указанием:
● точного адреса места погрузки/отгрузки транспортного средства.
● идентификационных данных автомобиля (марка, государственный регистрационный знак).
Просим предоставить документы, подтверждающие оказание и оплату услуг по эвакуации
автомобиля.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Страховым случаем признается наступление гражданской ответственности владельца транспортного средства в ДТП при использовании транспортного средства и влекущее за собой в соответствии с договором обязательного страхования обязанность страховщика осуществить страховую выплату (ст. 1 Федерального закона от 25 апреля 2002 года No40–ФЗ Об ОСАГО).
Чтобы выяснить все обстоятельства и установить характер повреждений, мы провели дополнительную независимую техническую экспертизу. Согласно трасологическому заключению, повреждения в виде разрыва правой задней двери, деформации передней части правого заднего крыла, правого порога кузова, накладки правого порога кузова, задней части правого заднего крыла и заднего бампера ТС не соответствуют механизму развития ДТП, которое произошло 07.03.2022г. Повреждения правая передняя дверь, правая задняя дверь, правое заднее крыло ТС нуждались в квалифицированном ремонтном воздействии до момента заявленного ДТП. Повреждения в виде поверхностных задиров правой передней двери, правой задней двери и передней части правого заднего крыла соответствуют заявленным обстоятельствам рассматриваемого события.
Выплата была произведена по тем повреждениям, которые относятся к заявленному страховому случаю и рассчитана по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
К сожалению, из-за технической ошибки полис не был сформирован. Мы осуществили возврат денежных средств. Пожалуйста, ожидайте зачисления. Деньги возвращены на ту же карту, с которой производился платеж, в полном объеме. Возвратный чек от 4 апреля, 11:52.
Если вы хотите продлить полис, пожалуйста, создайте новый расчет в личном кабинете.
Приносим наши извинения за доставленные неудобства.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вам дважды отправлялись официальные уведомления о том, что не предоставлен необходимый комплект документов для рассмотрения случая.
Согласно п. 3.10 Правил ОСАГО, потерпевший на момент подачи заявления о страховой выплате прилагает к заявлению:
- постановление по делу об административном правонарушении или определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, если оформление документов о дорожно-транспортном происшествии осуществлялось при участии уполномоченных сотрудников полиции, а составление таких документов предусмотрено законодательством Российской Федерации.
В наш адрес не предоставлен результирующий документ: постановление по делу об административном правонарушении или определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, либо решение суда на виновника.
Обращаем ваше внимание, что потерпевший предоставляет оригинал документов или копию, заверенную органом, выдавшим данный документ. Также отсутствует вторая стороны ПТС.
Основания для выплаты неустойки отсутствуют, т.к. выплата страхового возмещения не производилась.
В связи с тем, что наличие указанных выше замечаний является существенным при принятии решения о выплате страхового возмещения, мы вынуждены приостановить исполнение своих обязательств по выплате страхового возмещения по указанному событию до предоставления вами необходимых документов.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Заявленный вами случай рассматривался в соответствии в с правилами ОСАГО. Случай урегулируется на условиях полной гибели автомобиля. Выплата страхового возмещения является разницей между рыночной стоимостью транспортного средства на момент ДТП и годными остатками (стоимостью транспортного средства в повреждённом виде).
Для оценки годных остатков в соответствии с п. 5.4. Единой Методики расчета РСА были произведены открытые публичные торги. Мы отправляли вам документы и все расчеты, которые подтверждают величину стоимости годных остатков, а также предоставили документы, на основании которых вы можете передать годные остатки покупателю за сумму, определенную аукционом.
Расчет выплаты был вам отправлен 1 апреля в 17:56.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.