Отзывы о Ренессансе

Произошло ДТП, догнал таксёр. Все оформили сотрудники ГИБДД. Направил документы им, пришел отказ. Причины не указаны, говорят, что направили на почту, но там ничего нет. По телефону тоже ничего не говорят. Советуют обращаться в офис, который расположен в центре Москвы (мы живём в области), причем запись на неделю вперед на консультацию

2 ноября 2021 произошло ДТП, в котором я в пострадавшая сторона. Со вторым участником заполнили извещение о ДТП. Далее в этот же день я обратился в свою страховую компанию и сообщил о страховом событии (номер ущерба 006GS21-004187). 

10 ноября 2021 года был произведен осмотр ТС и уже 16 ноября 2021 года выдают направление на ремонт в СТОА. Т.к. автомобиль 2021 г. в., я написал заявление о рассмотрении варианта выдачи направления на ремонт в СТОА официального дилера. В течение длительного времени ответа от страховой я не получил, по телефону не дозвониться, в чате не отвечают. 

12 декабря 2021 года было принято решение обратиться в СТОА, который назначила страховая. На станции еще раз осмотрели автомобиль, заключили договор на ремонт. В течение обозначенных 30 дней, со мной ни страховая, ни СТОА не связались по поводу постановки автомобиля в ремонт. 

19 января 2022 года я обратился в СТОА с вопросом, когда примут мой автомобиль в ремонт, на что получил ответ, что суммы страховой выплаты недостаточно для проведения ремонта и посоветовали обратиться в страховую. 

20 января я обратился в страховую, посредством чата в Whatsapp, в страховой предложили другой СТОА, на что я согласился. По прошествии 10 дней, со мной так никто не связался, пришлось обращаться опять самому, на что получил ответ, что с новой СТОА договора нет и мы можем отправить на ремонт только в первую предложенную станцию, в которой в очередной раз мне сообщили, что страховой суммы недостаточно для ремонта и сказали ждать ответа от страховой. Замкнутый круг.

14 февраля я попытался обратиться по телефону в страховую, откуда меня перенаправили в Whatsapp. Ответа в Whatsapp до сих пор. Сегодня, 17 февраля, приходит смс сообщение о выплате денежных средств на мой расчетный счет. Заявления для этой выплаты я не подавал. Мне не нужна эта выплата. Кто за меня решил, что я нуждаюсь в денежной выплате?

Знал бы, что по ОСАГО такие сложности, такой расчет по единой методике, сразу бы пошел в страховую в которой оформлено КАСКО. Произведя выплату деньгами по ОСАГО, мне откажут в ремонте по КАСКО. Прошу срочно отменить выплату! Буду обращаться в страховую по КАСКО.

Попала в дтп 5 января и виновник не признал вину ... 13 меня признали потерпевшим. Обратилась в страховую и сказала что заберу деньги, и меня отправили на оценку ущерба и я заплатила за снятие бампера 1000 р так как мол за услугу надо платить а у меня есть скрытые повреждения.Спасибо балин...

Через 5 дней прислали смс с суммой 70000 р!!! А это минимум половина то чего мне насчитали в СТО и это просто кошмар!!! Позвонили и спросили согласна ли я на эту сумму. Я сказала что это издевательство и отказался от суммы ... Потом пришло через пару днй смс 89000 р и все через 3 вам пришлют деньги.
Не спросили согласна я или нет ...

Я сделала независимую экспертизу и потратил время, деньги и сделал Утс так как авто не старше 5 лет. Написала с юристом претензию и отправил и прошло 7 дней ... Ни ответа ни привета .... Буду судиться достали просто !!

Номер случая 001GS22-004446

После ДТП приехали в офис по адресу: СПб, Возрождения д. 34 лит. Б.  Обратилась к сотруднику Л-ину А. И. , объяснила ситуацию, он взял документы, вышел отфотографировал машину, т.к. у нас инспектор не правильно вписал полис, нас отправили на исправление, но мы успели и вернулись в тот же день. Александр все оформил, сказал, что нам сделали расчет и сумма к выплате 102 т., мы понимали, что это очень мало, но согласились на деньги и решили, что сами будем производить ремонт.

В итоге мне дали договор, как сейчас выяснилось договор цессии к страховой компании Ренессанс.  Сотрудник дал мне договор цессии, заверив что страховая все посчитала и нужно просто ждать выплату на карту. 

Прошло 20 раб.дней, деньги нам не выплатили! Страховая говорит, что не принято решение, "ТНК" говорит, страховая не приняла решение.

Так же страховая говорит: а зачем подписали договор цессии, теперь можете вообще ничего не получить!
Т.е. страховая целенаправленно отправляет на осмотр и подсовывает документы людям, которые и так в стрессовой ситуации находятся, так они еще и обманывают с выплатами! Мы в такой ситуации были впервые, какие именно документы должны быть, я не знала, ведь я приехала в офис страховой, все должно быть честно! Мы много лет свои машины страхуем в ренессансе, и тут такая подстава со стороны страховой. 
Жду до 18.02.2022 г. и буду писать заявления во все инстанции! Просто так, это дело точно не оставлю!

07.01.2022 произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной. Номер страхового случая 001GS22-000650. Машина была осмотрена без выявления скрытых повреждений. По данному случаю была произведена выплата ДС, размер которой не покрывает стоимость ремонта. Обратилась к независимому эксперту для выявления повреждений, ущерб по ДТП с учетом скрытых повреждений составляет 51 000 руб., когда ваша компания насчитала всего 18000 руб.

Пыталась дозвонится до данной страховой компании "Ренессанс", чтобы оставить заявку на выявление скрытых повреждений, сделать это невозможно, робот отправляет в чат Вот сап, в чате уже 3 раза оставила заявку на выявление скрытых повреждений и выезд специалиста для осмотра машины. Заявка висит не просмотрена без ответа уже 6 дней!!! Сколько можно ждать ответа по данному вопросу??? Как вообще можно связаться с вашей "компанией". Офиса в нашем городе нет, что делать?

Страховой случай произошел в декабре 21 года, оформиливыплату по заявленному убытку ОСАГО 001GS22-004622, выплата не поступает, дозвониться  невозможно (только робот отвечает), в чате в WhatsApp никто не разу не ответил (сайт Страховой Ренессанс рекомендует производить общение именно там), на электронную почту ответили несколько раз и каждый раз придумывали новую проблему (то номер карты пришлите, то полные реквизиты карты, всё это есть в заявлении которое было написано в декабре, также каждый раз дублировал в ответных письмах), на последние письма уже не отвечают.

Сегодня 10 февраля 22 года. Что вы хотите ? Думаете сумма маленькая не пойду в суд ? Тут дело принципа, да и в итоге на много больше оплатите, дело времени. Жаль, что такое поведение у страховой Ренессанс !

14.12.2021г случилось ДТП, номер убытка 001GS21-065496. 23.12.2021 было выдано назначение на ремонт.
Назначение было подписано ЭП, которая действует до 21.12.2021г. Обратился на горячую линию для того чтобы исправили, но по состоянию на 09.02.2022г документ мной не получен.

Так же, 15.12.2021г был произведён первичный осмотр, 13.01.2022г был произведён более детальный осмотр на СТО ММ-АВТО, г. Москва, ул. Промышленная, д.10. По состоянию на 09.02.2022г. Информации о ходе дальнейших действий не поступало.

В лк на сайте компании не значится вообще ни каких действий по данному случаю. В сервисе проверки статуса на сайте компании по реквизитам ни чего не найдено. Раздел меню коллцентра о статусе, робот ссылается на бот в ватсапе, запрос в который был направлен 03.02.2022г. и по состоянию на 09.02.2022г, ответ не получен.
Из выше сказанного делаю вывод, что сервис у данной компании отсутствует. Пренебрежительное отношение к клиентам и не соблюдения сроков. 

Приблизился тот день когда будут поданы заявления в надзорные, контролирующие органы.

Случилось ДТП 15.01.2022 наезд на припаркованный Авто 2002 года выпуска. Номер дела 001gs22-005945. Получаю 07.02.2022 направление на ремонт. Звонка не дождался от СТО , но прочитал о них отзывы и ужаснулся , что они там ремонтируют! Одного уволили, второй не в цвет покрасил , да ещё и кисточкой и т.д. Сделал не зависимую экспертизу и связался с юристами, как быть в таких ситуациях! Оказывается, на ремонт отправляют тотальные Авто! Претензия и жалоба в ЦБ готова! Буду судиться ! Делайте не зависимые экспертизы

30.12.21г произошло дтп в котором я был пострадавшим. У виновника была страховка от ренессанс, мне пришлось обратится в компанию виновника так как у меня действовал ДКП. Номер страхового случая 001GS22-002828.

На осмотр приехал, машину оценили, в течении 20 дней произвели выплату на ремонт автомобиля, в размере 27000р. В результате дтп пострадало 6 элементов кузова. Необходима замена бампера, задней двери багажника, усилителя заднего бампера, правый стоп сигнал и заднее крыло.

Ремонт и запасные части необходимые для восстановления машины в прежний вид обойдется мне в 64000р. На мою претензию что этой суммы даже на работу не хватит компания не отвечает. Как производили расчет стоимости запчастей и работ не отвечают. Зато теперь я точно знаю, что в эту компанию я никогда не обращусь.

6 января состоялся осмотр машины, сказали рассматривать будут в течение 20 дней. 21 января пришло направление на ремонт с пометкой, что в течение 2-х дней свяжутся, связались только 25 января, уточняли вопросы по ремонту и заказу запчастей сроки выставлялись в течение месяца. Естественно такое положение дел немного не устраивало и 26 января я позвонил проконсультироваться по сумме ущерба, консультант еще обратила внимание, что без моего заявления ремонт на выплату не поменяют. Что вы думаете!

27 января пришло сообщение, о том что произошла смена ремонта на выплату и ссылка для заполнения согласия. Звоню на горячую линию, постоянно перекидывают между отделами, консультанты объективной информации предоставить не могу, противоречат друг другу. Сегодня 6 февраля вопрос с ремонтом до сих пор не решен.

Я А-ва Виктория ,к сожалению приобрела полис ОСАГО в Ренессанс Страховании. 19.12.2021 произошел страховой случай ,номер убытка 013GS21-013395,в котором я потерпевшая сторона.

Позвонила в страховую сообщила о событии ,мне назначили осмотр на Мазита Гафури ,все было хорошо ,на СТО нас быстро приняли ,осмотрели автомобиль ,выявили 13 дефектов ,бампера с собой не было ,тк он сломан на две части ,но сотрудник ничего не сказал и записал его .На фотографиях с места аварии он присутствует .

я написала заявление на компенсацию денег . 3.01.2022 мне приходит направление на ремонт ,до 10.01 я звонила на СТО моих документов там не было . 12.01.2022 мне приходит новое направление ,до 17.01.2022 я звоню на станцию ,все так же моих документов нет .

18.01.2022 я звоню в страховую ,и прошу изменить форму возмещения убытка ,и девушка мне называет сумму в 8243р ,конечно этой суммы не хватит ,чтобы привести машину в первоначальный вид .
19.01.2022 меня приглашают на ремонт 5элементов из 13.

Конечно же меня это не устраивает .Я записалась на личное посещение страховой компании в 11:30,на прием, к специалисту я попала ,спустя 2 часа 45 минут(14:15) .АДрес .Г.Казань,Ул Дзержинского . Сотрудник зарегистрировал вызов на повторный осмотр ,дал направление ,и сказал вы можете сами позвонить и назначить .

Я звоню специалисту ,который должен осмотреть мой автомобиль ,он говорит вторник -среда (01.02-02.02.22г).
В среду 02.02.2022г он не приезжает на осмотр ,я пишу ему в ват сап ,назначаю на 03.02.2022,от него полный игнор сообщений и звонков !!!!

Примите меры!!!Прошло почти два месяца с момента аварии !!!!!
повторюсь ужасная компания 
Ват сап чат бесполезный 
Чтобы дозвониться я ждала каждый раз по 40-50 минут не меньше .
Номер человека который должен был провести осмотр автомобиля -895****8000

В первые попала в ДТП, оформили через европротокол, второй участник вину признал. Записали на осмотр и подачу документов. В соответствующий день все было сделано. Сказали ждите смс. Пришло смс и направление на ремонт, с этого момента началась чехарда. В ремонте отказывают, предлагают денежное возмещение, сумма в 2,5 раза ниже.

До страховой не дозвониться, рекомендованный на горячей линии вотсап тоже молчит. В СТО пожимают плечами и говорят оформляйте соглашение на денежный возврат. Никогда больше не буду страховать машину здесь!  У мужа был Росгосстрах, да были проблемы со сроками, но всегда можно было дозвониться и оперативно решить разные вопросы. в ренессанс звоню уже 2 дня, ожидание на линии до 2х часов. и так с сотрудником и не соединили ни разу! Беспредел!

Страховался здесь по ОСАГО не первый год. Наступил страховой случай, после поездке к эксперту пришло направление на ремонт, причем в автосервис где одни отрицательные отзывы. На данный момент у меня такая ситуация что без машины не смогу добраться из дома до работы и обратно. Пытался дозвониться до них и попросить заменить ремонт выплатой - бесполезно, написал на электронную почту в ватсап - ни ответа ни привета. Такое впечатление что на клиентов им глубоко наплевать. Больше страховаться здесь не буду и никому не советую!

Бесконечные обещания в чате, что в течение 2-3 дней разберутся и ответят. И ответов нет.
Было ДТП не по моей вине. Машину сделали. Отправил заявление на возмещение утраты товарной стоимости. У иже почти месяц прошел, а о статусе своего заявления я ничего не знаю В чате постоянно только обещают, что рассмотрят в течение 2-3 дней. Но ответов нет.

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом АО "Группа Ренессанс Страхование", поэтому и не ожидал, что с ними можно попасть в такую ситуацию. 19.01.2022 года мой автомобиль попал в ДТП, для получения страховой выплаты по ОСАГО 20.01.2022г. я обратился в центр урегулирования убытков страховой компании по адресу г.Казань, ул. Дзержинского, д.11А, там у меня документы не приняли, а дали 3 адреса своих партнёров, по которым принимают документы.

По одному из них Казань, ул. Космонавтов, 71 (страховой центр) 20.01.2022г. у меня приняли документы, на следующий день позвонили и сказали, что нужно подъехать для подписания документов на выплату, 21.01.2022г. я к ним приехал и мне дали на подписание договор цессии на ремонт с ООО "ЦУУ" и соглашение об отступном. Пояснили, что страховая насчитала 63977 рублей и в связи с частыми страховыми мошенничествами надо для выплаты подписать вышеуказанные документы, которые я и подписал. После у независимого оценщика узнал, что сумма на ремонт должна быть больше, даже с учётом цен РСА, а с заниженной выплаты по договору цессии мне придется ещё заплатить 13% налога НДФЛ. Очень жаль, что страховая выбирает таких партнёров, будьте осторожны, а мне видимо придется менять страховую компанию.

Добрый день! 05.01.2022 года моя машина в первый раз попала в ДТП по вине позади идущей машины не соблюдающей дистанции и сигналов светофора. Был составлено постановление на месте аварии старшим инспектором ДПС, где указана вина позади ехавшей машины. По страховому случаю обратились в компанию Ренессанс, где нам предложили осмотр только 14 января.

После заполнения заявления и зафиксированных внешних повреждений сотрудник компании Ренессанс мне сказал, что ждать нужно 10 дней для НАПРАВЛЕНИЯ В СЕРВИС по осмотру на скрытые повреждения и оценки предстоящего ремонта, т.к. основной удар пришелся по левому колесу и возможно пострадала ходовая( мы выбрали ремонт в сервисе по предложению компании) .

Машина сейчас не эксплуатируется, т.к. сотрудник компании сказал нам, что возможны повреждения ходовой части и ездить на ней не рекомендуется... Со стороны СК Ренессанс приходят отписки по поводу ,что убыток находится на рассмотрении в течении 20 кал. дней... 

Попытки дозвониться или задать вопрос в Ватсапе безрезультатны. Мы не знаем что и когда нам предложат!. Сроки затягиваются, ответов нет.... Мой страховой случай 001GS22-002731 Помогите разораться в данной ситуации!! Мы не готовы ждать годы....Машина нужна сегодня и сейчас!

ДТП 10.12.2021. Постановление в мою пользу. 
Привез машину на осмотр и передал документы 17.12.2021.
С 22.12.2021 пытался узнать статус своего обращения на форме онлайн-запроса на сайте https://www.renins.ru/claims/insurancecase/loss
Кроме информации о том что статус по номеру полиса не найден другой информации там так и не получил.

Сегодня, 24.01.2022 сижу и уже 30 минут жду на линии «вам ответит первый освободившийся специалист».
Перед этим, прождав 10 мин мой вызов просто сбросили.
Не рекомендую связываться с такой компанией.

20 декабря отправила все документы для возмещения страхового случая. Я пострадавшая сторона. пришло письмо чтовсе документы приняты, ожидайте 20 рабочих дней. сегодня24 января , до сих пор выплат нет. Очень хотелось бы узнать - какую сумму мне посчитали. стоит ли ждать выплат, если сумма не устраивает.

Обратился в эту страховую по возмещению ущерба по страховому случаю 001GS21-059833 в их офис по адресу: Дербеневская 7 стр.16 . В списках пунктов ремонта не было официальных дилеров , поэтому для себя решил что сам буду ремонтировать у дилера и согласился на выплату. Так как осмотр авто транспорта был выполнен максимально не качественно .мне насчитали выплату 43 308. 77 руб. После этого обратился в независимую экспертизу для подробного расчета , независимая рассчитала в 4 раза : 160 000 руб. Я конечно же обратился с досудебной претензией для доплаты не качественно рассчитанного возмещения, написал им в Whats App ( они по чату принимают все заявления и решают вопросы)  приложил все документы от независимой и заполнил заявление.

Проходит 15 рабочих дней и мне приходит сообщение что мне одобрена доплата: 15 191. 23 руб.  )))) В эту доплату уже входят услуги независимой , примерно 5 000 руб. Получается что вы мне вместо доплаты в 140 000 руб. одобрили всего 10 000 руб.???? Позвонил им на горячую линию в отдел урегулирование претензий и тд. Оператор или работник этого отдела посмотрела на мое дело и сказала " Мы вам все верно посчитали , это независимая не правильно вам посчитала и вообще у них другой калькулятор расчета и методика" Это наглое вранье!!!!И у независимой и у вас одна Единая Методика ЦБРФ. Буду обращаться в суд!!! Они надеются что если хоть какую то сумму выплатим и все люди успокоятся и не будут судиться полгода/год и тратить 40-50 тысяч на юриста, поэтому так поступают .
НЕ СОВЕТУЮ НИКОМУ ОБРАЩАТЬСЯ К ЭТОЙ СТРАХОВОЙ !!!! 

Пытаюсь уже 3 дня внести себя как водителя в полис ОСАГО ХХХ***10, высылаю им сканы всех необходимых документов. Сотрудники данной компании не реагируют никак. Каждый раз написано в Личном кабинете, сотрудники обрабатывают заявку и так каждый день. Отвратительная страховая компания. Никому не рекомендую связываться с данной страховой компанией. Год будете вносить какие-либо изменения в полис.

Видимо их сотрудники специально ждут когда срок действия полиса закончится и тогда пришлют отписку, что изменения внесены

Доброго времени суток. 
И так столкнулся с проблемой вот такого характера. 
Приобрёл автомобиль в салоне и сразу же застраховал его по ОСАГО в салоне. После этого поставил на учёт и конечно же как добро порядочный гражданин решил изменить данные в полис ОСАГО. 

Создал личный зарегистрировался на https://www.renins.ru/, зашёл в личный кабинет, но полиса там не обнаружил, потом зарегистрировался на https://online.renins.com/, зашёл в личный кабинет и там полис есть, но там нет возможности внести изменения в него.

Хорошо. Написал в WhatsApp поэтому поводу, ответили, что у меня полис не еосаго а документ строгой отчётности. Отправил фото этого документа строгой отчётности, который мне выдали в виде распечатки и молчок. И так я хочу тупо внести гос.номер в полис ОСАГО не выходя из дома. 
Разберитесь с этим. Номер полиса скину в ЛС.

«25» ноября 2021 года я обратился в Вашу страховую компанию с заявлением о страховой выплате по ОСАГО в связи с ДТП, произошедшим «24» ноября  2021 г.

По результатам рассмотрения заявления было принято решение о выплате страхового возмещения в размере 12854 рубля. Далее я сообщил о необходимости замены выплаты ремонтом ТС на предоставленной Вами СТО.

Страховая всячески игнорирует любые запросы, отказывается выплачивать неустойку, а так же отказывается предоставлять в СТО какие-либо документы для принятия тс на ремонт.

При попытке оформить электронный полис ОСАГО через интернет возникли сложности (23.12.2021). После введения данных полиса и оплаты, денежные средства списались с карты. Между тем на сайте возникло сообщение о том, что статус оплаты не может быть получен. Сообщение не менялось в течении долгого времени. Было указано, при наличии трудностей обратиться по телефону 8-800-333-88-00, что и было сделано. Однако оператор не смог решить проблему и зафиксировал заявку, по причине, что техническая поддержка уже завершила рабочий день.

Итог дня: потрачены деньги и время на оформление полиса, но самого полиса ОСАГО нет.

24.12.2021 мне позвонил представитель страховой компании. Повторно озвучил возникшую проблему и дополнительно предоставил на электронную почту 10@renins.com сообщение о успешной оплате.  Получил обещание в срочном порядке решить мой вопрос и либо вернуть денежные средства, либо предоставить оплаченный полис. 

Итог дня: полис не получен, деньги не возвращены. 25.12.2021 был вынужден оформить ОСАГО в другой страховой компании (успешно), так как требовалось использовать автомобиль. Обратной связи от страховой компании "Ренессанс" до сих пор нет.

Не рекомендую "Группу Ренессанс Страхование" для оформления ОСАГО.

По страховому событию 001GS21-055960 Ренесанс: Получить выплату можно после подписания соглашения. Соглашение можно подписать с помощью электронной почты. Мы направим вам копию соглашения на ваш адрес электронной почты. Вам нужно распечатать его, подписать и отправить нам ответным письмом или в этот чат. Вам удобен такой вариант? Я ответи что мне подходит такой вариант, подписал соглашение и направил в страховую.

[10.11, 20:02] Ренесанс: Выплата после подписания соглашения будет произведена в срок 7-ми рабочих дней с момента получения блокировки направления на ремонт от станции. После получения подписанного соглашения мы запросим блокировку направления у сотрудников станции.

Прошло уже больше месяца и теперь страховая придумывает всяческие отговорки чтобы не выполнять обязательства по соглашению.

Пользуюсь услугами данной компании уже несколько лет и обратился за возмещением денежных средств по ОСАГО офис на Дербеневской набережной по записи (записался заранее). Ранее никогда не обращался средств в офисе меня встретили показали что необходимо заполнить всё объяснили про заполнению заняло минут 10-15 всех документов. После подождал ещё пару минут пока не пришел оценщик. С ним  проверил документы, прошло ещё минут 10. После пошли от фотографировали повреждения, заняло минут 10.  каких-либо вопросов ко мне не возникало. Повреждения были не сильные передний бампер.  

После сказали ожидать а вы все выплаты произведу в течение 20 дней. Так как были праздники в ноябре думал затянется. Однако ошибся выплатили всё до праздников В срок даже немножко раньше. С момента обращения до выплаты прошло дней 15. У меня не обидели стоимость бампера нового в районе 80 000. Так как машине больше пяти лет то выплата должна составлять 50% от новой детали  выплаты была в районе 45 000. Каких-либо нареканий нет компании нет, обслуживание и выплаты как мне показались соответствует нормам. Все хорошо рекомендую данную компанию.