Отзывы о Ренессансе

Обратился с заявлением на восстановление КБМ в офис на пр. Обуховской Обороны, д. 70.  Через 3 недели перезвонила сотрудница, не представилась, сказала, что КБМ восстановить не могут и предложила мне как-то самому восстанавливать КБМ. Мне было обещано, что официальный ответ от Ренессанс страхование будет направлен мне по электронной почте.  Адрес электронной почты был продублирован в чате watsap, где мне так же обещали, что мне будет направлено письмо.

Прошла неделя. Письмо я не получил. Единственное решение проблемы, которое мне предложили: приехать снова в офис и там разбираться.  

Есть ли все-таки возможность прислать мне письмо на электронную почту? есть скан моего заявления с номером и датой приема.

Произошло ДТП, я потерпевший. По итогу проверки, автомобиль был признан конструктивно погибшим. Оценщик от Страховой компании (далее СК), оценил ущерб в диапазоне от 400 000 до 500 000 рублей. СК выплатила всего лишь 283 000 рублей. Считаю сумму заниженной, так как автомобилю нанесен колоссальный ущерб.

9 марта была проведена независимая экспертиза, в присутствии оценщика от СК.В результате сумма, которую не доплатила СК, составила 98 000 рублей. 12 марта передал досудебную претензию в офис СК. Ждем ответа. Если вопрос не решится в положительную для меня сторону, то совместно с юристом, буду подавать в суд.

Еще один момент, на днях приходит письмо, о том, что СК отказывается оплачивать услуги эвакуатора.Ссылаясь на то,что эвакуация авто совершалась не с места ДТП.

Теперь вопрос,как это возможно,если автомобиль был признан Тотал,т.е он не на ходу?? Делаю вывод,что СК всячески пытается занизить суммы выплат,экономя даже на таких небольших суммах,как эвакуация авто.

11.02.2021 попала в дтп, виновной не была.

15.02.2021 состоялась оценка.

16.02.2021 вам были направлены документы, которые где-то «потерялись». По сегодняшний день я не получила заключения по своему делу! Теперь якобы вы ждёте ответа от страховой виновника о подлинности его полиса: а меня это, собственно, волнует?

Вы почему раньше этим не озаботились, а только тогда, когда все сроки уже вышли? По факту на данный момент со стороны вашей компании происходят незаконные действия. Я заключила с вами договор, внесла денежные средства, а обязанности с вашей стороны не соблюдаются. Если до 15.03.2021 я не получу решения, я не поленюсь и пойду во все инстанции, потрачу время, нервы,но так это не оставлю. 

http://images.vfl.ru/ii/1615544149/72686318/33649077.jpg Поменял ВУ, попытался внести изменение в электронное осаго и столкнулся пустой тратой времени и нервов которую мне обеспечила т.н. служба поддержки. Для этого мне предложили: создать ОСНОВНОЙ аккаунт на сайте, дождаться пока мне добавят полис (это вообще не быстро), дописать недостающую инфу в бланках .

И после всего этого (переписок в wa, 35 мин разговров) столкнулся с тем, что система не работает, сайт выдает ошибку валидации и меня послали ... решать проблему в единственным на всю Москву и область офис Т.е. потратив уйму времени я получил нулевой результат и мне ещё нужно ехать в офис до которого мне добираться два часа в одну сторону.  И все это для того что бы поменять 10 цифр в номере ВУ  и все это происходит под эгидой электронного осаго.

В связи с продажей авто появилась мысль вернуть остаток средств по полису ОСАГО за неиспользуемый период.
Позвонив на горячую линию узнал, что можно воспользоваться whats'app сервисом для расторжения договора ОСАГО. Сервис оказался очень удобным, все документы можно прислать в виде фотографий, денежные средства были возвращены в течение пары дней. Ренессанс, Вы очередной раз порадовали хорошим сервисом, так держать!

Пришло время и мне оставить тут свой отзыв, дело было так, машина стояла во дворе дома и неумелый водитель Петровича сдавал задним ходом разбил мне стекло на крышке багажника и замял крыло. Позвонили в страховую, оформили европротокол, и я пошел домой, а он уехал.

На следующий день пошел в офис Ренессанса, и тут началось самое интересное, на ремонт они не направляют, в категоричной форме сказали поставить галочку на выплату деньгами, бланки документов (заявлений) сидел заполнял от руки, ребята 21 век на дворе при целом офисе компьютеров, ну да ладно ерунда, заполнил и заполнил. через 2 или 3 дня прислали уведомление о регистрации заявления (номер ***). Подождал еще пару дней приехал оценщик сделал свою работу, все отфографировал и уехал. Сижу жду выплату, параллельно ищу стекло и сервис, где покрасят крыло. Через примерно неделю пришла смс-ка что мне полагается 25058 рублей!

Это за стекло которого в России нет, аналогов нет, Каргласс предложили вариант поставки с Европы под заказ за 25000 и 4000 установка и сроки от 8 недель, и на сервисе за ремонт крыла еще 25000, т.к. надо вырезать боковую форточку для покраски, итого 54000 рублей. Проверил информацию на сайте РСА средняя стоимость запчастей 35000 (стекло и крыло, старое под замену в нем дырка после кузова Петровича) и нормо-час 930 рублей.

Позвонил на горячую линию для ознакомлением с оценкой и замены выплаты на ремонт, ответили достаточно быстро, сказали если не согласны, пишите в ватсап чат рассмотрим в течение !!!15 рабочих дней!!, спросил могу ли я принести заявление в офис, ответили да, пожалуйста приносите, но тогда срок ответа!30 календарных дней!

Был 3 года их клиентом, в том числе первый год по КАСКО, пришло время искать более клиентоориентированных страховщиков.

24 августа в Москве уже почти ночью загорелась мусорка около которой стоял мой автомобиль. пока вызвали пожарных, передняя часть сильно сгорела, хорошо не взорвалась. Были сомнения насчет ремонта, думал, новую купить  дешевле будет. Но решил попробовать решить вопрос по каско. В офисе меня порадовали, сказав, что данная проблема будет устранена в течение 1,5 месяца.

Ситуация конечно изрядно удивила меня, я честно признаться, без всяких надежд туда шел. По итогу сделали все идеально. замена всех запчастей на новые, мне очень понравилось.

Добрый день! Пишу отзыв поскольку потратила целый день на общение в чате с компанией Ренессанс г. Санкт-Петербург. в данной компании оформлены два электронных полиса КАСКО и ОСАГО. Когда я их оформляла считала, что это очень удобно и в нынешних реалиях исключает посещение офиса страховой компании, которых два на весь город. Итак, полисы были оформлены.

В связи с изменением фамилии мне необходимо просто внести изменения в уже действующие полисы. Но страховой компании, видимо это это совсем не интересно, поскольку никакого платежа в данном случае не будет. Я направила специалисту, который оформлял удаленно мне полисы все подтверждающие документы. в течение полтора суток никакой реакции не последовало. Тогда я начала общаться в чате компании.

С начала мне ответили что меня проконсультируют насчет КАСКО в течение, ВНИМАНИЕ, в течение 2-х дней, а в полис ОСАГО я могу самостоятельно внести изменения. На что я резонно ответила, что срок 2 дня меня не устраивает и если компания оказывает услугу и получила за это деньги, то и соответствующие изменения должна своевременно внести самостоятельно. Потом мы в течение дня в чате переписывались с консультантами какие документы надо прислать. В чате в Вотспае что-то им видно, что-то нет. И наконец, мне дали почту куда я могу отправить все документы. Почему это нельзя было сделать сразу?

После отправки пришло сообщение что документы взяли в работу. Нет ни срока, ни еще какой-то информации, когда я смогу получить доп.соглашение к полису об изменении своих данных. В итоге, в конце дня, выяснилось, что и в полис ОСАГО я также не могу внести изменения . Этот функционал недоступен, и когда я об этом сообщила в чате, консультант ответила "запишитесь в наш офис для внесения изменений". Оформляя электронный полис клиент рассчитывает получить услугу удаленно, а не тратить время на посещение офиса и переписки в течение дня с консультантами чата, а отправить документы и получить результат, а это действующий легитимный с корректными данными клиента полис.

Добрый день.
Третью неделю пытаюсь добавить нового водителя в полис е-ОСАГО через личный кабинет. Каждый раз возникает ошибка с просьбой позвонить по телефону 8 800 3338800. Поддержка по телефону обещает решить проблему в течении 3 дней. После очередного обращения из личного кабинета вообще пропали все полисы.

10 лет оформляю ОСАГО и КАСКО в Ренессанс, покупка всегда без проблем, страховых случаев не было. После замены ВУ в личном кабинете попытался внести изменения в еОСАГО, но получил ошибку о несоответствии данных в РСА. Система предложила прикрепить ПТС, СТС и ВУ, что я и сделал, получил окошко "Сотрудники проверяют ваши документы, это займет не более 20 минут, результаты отправим на почту".

Прошло 3 дня, данные в полисе не изменены, ответа не поступило. В день попытки внесения изменений также обращался на горячую линию, создали обращение в поддержку, ответа также нет. На линии предложили посетить единственный на всю Москву офис, в котором оказывают услугу по внесению изменений в полисы. Работает он конечно только в будни с 10 до 18.

Такое вот электронное ОСАГО и поддержка клиентов.

15.01.2021 Произошло ДТП в котором я оказался пострадавшим, страховой случай оформлен сотрудниками ГИБДД, оба участника ДТП застрахованы в компании Ренессанс. Обратился в страховую, назначили осмотр.
19.01.2021 Привез машину на осмотр, в заявлении попросил выплатить денежные средства. Спустя какое то время позвонили с СТО и попросили поставить машину на ремонт. После звонка в страховую прислали соглашение об урегулировании страхового случая.

19.02.2021 Выслал подписанное соглашение страховой компании и стал ждать. Спустя неделю связался самостоятельно, мне сказали что СТО не выслала блокировку и сейчас продублируют запрос. Спустя час звонок с СТО, привозите машину на ремонт, запчасти закуплены. Спустя несколько часов я на СТО, там мне пояснили что запчасти не закуплены, а лишь находятся "В корзине", оплачены не были, на СТО не доставлялись и что вопрос о получении денег надо решать со страховой компанией. СТО не настаивает на ремонтных работах.

26.02.2021, 17:54 Довёл вышеуказанную информацию до страховой компании. В 19:22 поступил ответ, что страховая запросила информацию у ответственного сотрудника и просьба связаться со страховой 01.03.2021
01.03.2021 Звоню в страховую,  опять слышу что СТО закупила запчасти, опять пересказываю разговор с сотрудником СТО, опять ожидаю решения вопроса.

У меня оборвался ГРМ уже после ДТП, как следствие машина не на ходу, страховая говорит что запчасти закуплены,  у СТО информация более развернутая и конкретизирующая(запчасти не оплачивались. Время идёт,  я без работы поскольку она зависит от машины.

Надеюсь публикация информации на данном ресурсе ускорит обратную связь со страховой компанией.

Уведомили заранее, но не были навязчивы. Все очень быстро и внимательно, направление к официальному дилеру БМВ.

Направление подали дистанционно и без ожиданий, обращался лично как собственник. Автомобиль страхую в Ренессанс уже 7 лет, за это время не было нареканий, все выплаты своевременно, а стоимость страховки считаю очень конкурентной!

Благодарю.

Невозможно заключить договор Е-ОСАГО через сайт этой страховой компании. Все оформляется, рассчитывается. На сайте программа пишет: Осталось только оплатить ваш полис ОСАГО. После оплаты он будет отправлен на ваш e-mail и размещён в мобильном приложении, ехать в офис для получения бумажного полиса уже не нужно, просто покажите сотрудникам гибдд электронный полис или его распечатку.

Нажимаешь "оплатить" - высвечивает красным ошибку и пишет, что для оформления полиса необходимо обратиться с оригиналами документов в центр обслуживания клиентов. Это у них называется Ё-ОСАГА, видимо.

Решила вынести мою проблему в публичное пространство, т.к. общение с сотрудниками компании, которые никак не решают проблему, вызывает недоумение и раздражение. Обращение на протяжении нескольких месяцев ни к чему не приводит.

Суть проблемы: первоначально полис ОСАГО был оформлен 22.09.2020г, после получения номера транспортного средства (далее - ТС) полис был переоформлен на новый 16.10.2020. При попытке внести данные в приложение Помощник Осаго по вновь выданному полису выводится сообщение «Полис не зарегистрирован в РСА.
Обратитесь в свою страховую компанию или измените входные данные». На сайте РСА указано, что бланк полиса находится у страховой организации.

Каждый раз при звонке в Ренессанс Страхование получаю один и тот же ответ: «Ваш запрос передан в техническую службу, вам перезвонят через 3 дня», «Ваша заявка рассматривается», «Данные на сайте РСА не обновлены», «Вам перезвонят через день» и т.д. Но по факту сотрудники компании ничем не занимаются, а просто игнорируют меня, вопрос не решается несколько месяцев. Случайно сама нашла причину отсутствия данных следующим образом: через сторонний сайт по номеру ТС выяснила, что АО «Группа Ренессанс Страхование» все-таки передала данные с другим номером полиса ОСАГО, бланк которого был испорчен сотрудником компании при переоформлении полиса. На руки мне был выдан бланк со следующим номером.

Вопрос к компании: как долго это будет продолжаться и по какой причине мои запросы игнорируются. Почему компания не исправляет свои ошибки?

Попала в аварию в ноябре 2020. В стоящую машину въехала женщина на Инфинити. Обратились в Ренессанс, достаточно быстро нам все оформили с помощью страхового комиссара, отправили на оценку и на дальнейший ремонт в ДЦ. Все сделали качественно и досрочно. Единственный минус общения с Ренессанс, это отправка одних и тех же документов им для расчётов.

Добрый день.

Являюсь клиентом страховой компании Ренессанс (до этого долго страховался в Интач, которую купил Ренессанс), все бы ничего, пока не наступил страховой случай. Это первая авария за 16 вождения при этом я не являюсь виновником. Авария произошла 13 декабря 2020, машина не на ходу. В целом довольно быстро (18.12.20г) меня пригласили на подачу документов, а примерно в 20х числах приехал осмотрщик.

25 декабря подтвердили, что все нормально, НО именно по выплате возмещения ущерба, а мне нужен ремонт. И тут началась волокита, дозвониться до предcтавителя страховой компании? организующей оценку и ремонт нереально, все время говорят "мастер вам перезвонит". Перезванивает - вежливо, и ооооочень настойчиво предлагает забрать деньги 19400р (в моем случае их не хватит и на 30% ремонта), я настаиваю что мне нужен ремонт и тогда мне предлагают на выбор 3 СТО, как оказалось это был выбор без выбора т.к. в тот по которому отзывы были нормальные меня не могут направить, ну да ладно (к слову это произошло только после январских праздников, до этого представитель Страховой никак не приглашал на СТО, а при моем звонке обещали что перезвонят, но не перезванивали). Когда СТО все же согласовали, договорился с эвакуатором и отвез авто - это было 14 января.

18.01.21 позвонил на СТО, сотрудники сообщили что уже направили запрос в страховую, на запчасти и согласование ремонта. Страховая молчит. Примерно 14 февраля наконец-то мне перезвонил представитель страховой, после моих безуспешных попыток в течении нескольких дней, до него дозвониться и опять начал принуждать взять 19400 рублей компенсации, уверяя меня что запчасти я буду ждать еще 60 дней и то не факт (не думал что запчасти для ФФ2 такой дефицит). Настоял на ремонте, через какое-то время страховая мне предлагает сменить СТО (машина не на ходу), предлагаю повторную эвакуацию оплатить им за свой счет, на этом у него вопросы отпали. Сегодня уже 19 февраля, по срокам тишина, а на СТО обещают перезвонить когда поступят запчасти.

Все понимаю, но ждать запчасти на Форд Фокус 2 - 60 дней, при том что с конца декабря машина ожидает ремонта это уже перебор.

При звонке на горячую линии Ренессанс бесконечные очереди, а когда кто-то ответит предлагают написать в вацап, где собственно сразу пересылают мой запрос представителю страховой. Замкнутый круг.

Рекомендовать Ренессанс уже не стану. Не представляю через что пришлось бы пройти, если бы по полюсу страхования имущества пришлось обращаться.

1 мая 2020 г. произошёл страховой случай, виновником которого была я. Повреждения обоих автомобилей было незначительными. Поэтому был оформлен Европротокол. Я сразу информировала страховую компанию о случившемся ДТП. По электронной почте страховая компания выслала мне бланки необходимых документов. Был произведён расчёт ущерба, и предоставлен список сервисных центров по ремонту.

Общение со страховой компанией происходило по электронной почте и WhatsApp. По моей просьбе мне было дано направление на ремонт в Центре , который не был указан в этом списке. Машину ремонтировали в Премьер Центре, г. Тольятти.

Работы были выполнены качественно и в срок. Несмотря на то, что этот случай произошёл в условиях пандемии, это не отразилось на работе компании. В данной страховой компании страхую свой автомобиль ОСАГО и  КАСКО уже много лет. Качеством работы компании довольна, менять обслуживание на другую компанию не собираюсь.

12 марта 2020 со мной случилось ДТП: таксист выезжал с автомойки, не пропустил меня, в итоге мой автомобиль получил довольно серьезные повреждения.  После получения в ГИБДД постановления позвонил в "Ренессанс Страхование" и объяснил ситуацию. Буквально на следующий день приехал эксперт для осмотра т/с, заполнил все необходимые документы. Сказал в течение 10 дней страховая будет рассматривать мой случай. На деле же прошло 3 дня и я на электронную почту получил направление на СТО для ремонта. Позвонил туда и на следующий день отогнал автомобиль в ремонт. СТО еще даже не получила от страховой такое направление. Сдача машины заняла минут 10-15, все оперативно. Ремонт занял 1 месяц и 2 дня. Причем это все происходило в первую волну самоизоляции, когда практически ничего не работало.  Думаю, что при других обстоятельствах время ремонта значительно сократилось бы. Ремонтом остался доволен, замененные элементы кузова окрашены в тон. В общем, хоть и случился неприятный инцидент, последствия, на мой взгляд, устранились оперативно и качественно.

В страховой компании "Ренессанс Страхование" покупаю полис ОСАГО уже 9 лет и причин менять ее на другую не вижу.  После наступления страхового случая общение с представителями страховой компании происходило по телефону и посредством электронной почты. В офис компании ехать не понадобилось. Так что могу только порекомендовать Ренессанс Страхование.

25 декабря 2020 года. произошла небольшая авария на светофоре в бампер въехал джип. Т.к это авария не большая то протокол аварии составляли сами, прозвонили сразу в страховую компанию, чтобы зарегистрировали случай.

Затем 28 декабря 2020года отвезла документы в офис страховой написала заявление о компенсационных выплатах за место ремонта. И потом приехал оценщика. А после новогодних праздников связалась по вацап со страховой они выслали очень оперативно соглашение с суммой о выплатах и уже 17 января перечислили мне на счет всю сумму. Обратная связь по вацап быстро отвечали и понятно.

В общем осталась довольна. Страхуюсь в данной компании 6 лет и всем рекомендую!

Страхуюсь по ОСАГО в страховой компании АО "Группа Ренессанс Страхование" уже несколько лет подряд.  Оснований для смены страховой компании не вижу. Отказов в выплатах (направлений на ремонт автомобиля), не было. Осмотр автомобиля после ДТП по согласованию, всегда во время.

Последний случай ДТП, эксперт приехал к месту жительства, оперативно произвёл все необходимые действия по осмотру, фото и заполнению всех документов. По результатам проверки ответ положительный, автомобиль направлен на СТО. Сервисом компании доволен. Кроме этого, обслуживание клиента на удалении, ехать в офис нет необходимости. Все вопросы и документы направляются и рассматриваются через WhatsApp.

Обращался в страховую компанию группа Ренессанс страхование город Санкт-петербург по полису ОСАГО. Всё прошло хорошо, отправили на исследование повреждений к официальному дилеру, позже выделили средства для ремонта автомобиля и автомобиль был отремонтирован. Всё понятно, быстро и хорошо. Всем советую.

Попал в ДТП в середине января. Сразу позвонил в страховую - там достаточно подробно проконсультировали о порядке действий на месте ДТП. После этого, в течение двух дней, отзвонилась компания, занимающаяся оценкой, назначили встречу, приехали, осмотрели автомобиль. Все очень оперативно, вежливо, аккуратно.

Во время рассмотрения дела, пару раз у меня возникали вопросы - звонил в колл-центр, время ожидания порядка 10-15 минут, но вопросы по телефону решают, значит можно и подождать. Так как повреждения автомобиля значительные и превысили  максимальный лимит, получил от СК 400 тысяч.

В целом отзывы от общения положительные, все что надо страховая сделала. Остаток буду требовать с виновника ДТП.

Обращались три раза . Один раз я и два супруга. Всегда не по нашей вине Дтп но сервис на уровне. Комисар приезжал через пару дней к дому , все оформлял снимал. Нам оставалось только по звонку машину на станцию предоставить. Все быстро и качественно) машины ремонтировались на хорошем сервисе на пр Энергетиков, где так же были выдержаны сроки и качество. Им отдельное спасибо за терпение и дурацкие вопросы ) С компанией Ренессанс работаем уже пятый год и менять не хотим по понятным причинам.в копмании застрахованы машины датсун ондо и Ларгус кросс , обе новые, сразу после покупки.

Страховой случай произошел 13.01.2021  в 18.30. заполнили европротокол и разбежались. Позвонила по номеру на страховке 8(800)333-88-00 сообщила. перезвонили вскоре, назначили удобное для меня время 25.01.2021. Приехала, удобная стоянка, в назначенное время вышел толковый эксперт, осмотрел, сфотографировал, вместе заполнили быстро. 09,02.2021 поступили деньги. Сумма устраивает. Все быстро, удобно, что важно для работающего человека. Рекомендую.

Обслуживаюсь в данной страховой уже не первый год, поэтому с уверенностью могу высказать своё мнение о ней. До Ренессанс было много других известных страховых компаний, но не у всех соотношение цена-качество были на должном уровне. В Ренессанс все иначе. Плюсы: полис на любой вкус, хорошие скидки, быстрое решение по убытку, направления на ремонт в удобный автосервис. Минусов не нашла за 2,5 года обслуживания. 
Лучшая страхования компания!

23 января 2021г с окна кинули  стеклянную банку и она разбила боковое зеркало моего автомобиля. Так вот, с учётом предоставления справки от полиции это заняло дней 10, оформление убытка, направление в автосервис, то уже 17 февраля получен ответ от страховой и осталось дождаться деталь и машина будет как новая. Все быстро и без нервотрепки.