Отзывы о Ренессансе

Послеаварии была назначена сумма возмещения в 16 311 рублей, я не согласилась. После этого меня определили на экспертизу, по итогам которой мне предложили на 3 тыс. больше, такая сумма меня устроила. Повреждения на моем Рено Дастер были не большими. Я выбрала возмещение наличными. Через 3 рабочих дня деньги были переведены на мою банковскую карту. Все вопросы со страховой компанией я решала через чат в приложении. Удобно, быстро.

Добрый день!
31 января по вине водителя автомобиля (каршеринг ООО Яндекс Драйв) произошло ДТП. Так как виновник ДТП застрахован в компании СК ООО Ренессанс Страхование и были потерпевшие, я обратился в СК ООО Ренессанс Страхование, на момент совершения ДТП моему автомобилю было 9 месяцев. СК провела экспертизу сумма ущерба составила 120500, и предложила мне ремонт не у оф дилера(в связи с этим моя гарантия 3 года сразу "слетает") я с таким вариантом не согласился. Тогда СК перевела мне д/с (на это я тоже не давал никаких согласий).

Проведя дополнительную независимую экспертизу ( 02.07.2020г  в связи с эпидемиалогической ситуацией в стране - возможности провести ранее - не было) сумма ущерба составила 250300,что значительно выше. Я подал в СК досудебную претензию, получила СК претензию 03.08.2020 г в 15:49 (о чем свидетельствует подтверждение идентификационного номера на сайте отслеживания Почты России).

07.09.2020 г. я обратился в СК по поводу ответа на Досудебную претензию, так как срок рассмотрения по закону составляет не более 30 календарных дней. Сначала я ожидал дважды ответа на горячей линии более 20 минут (о чем есть доказательство) после того как дважды сотрудники компетентного отдела поднимали трубки - сразу же их клали. После этого я стал переписываться в чате СК.

Мне пообещали 10.09.2020 г дать ответ (что уже составляет нарушение на 7 дней), так же я записался в головной офис на прием в СК 10.09.2020 г. в 17:00 (есть доказательство в виде уведомления от СК). в назначенный день СК соответственно так же не предоставила мне никакого ответа, сотрудники отдела "принятия решений" ссылались на то,что им не представляет ответ отдел "урегулирования убытков".

На мой вопрос сколько еще по времени необходимо ждать сотрудники сказали что мы рассматриваем все обращения в течении 30 дней и так было раз 5. На мой ответ,что 30 дней давно прошли мне сказали,что помочь нечем не можем, отделы урегулирования убытков находятся по всей стране и они сделать ничего не могу.

Уважаемая Юлия Олеговна - генеральный директор СК. Обратите пожалуйста внимание на данную ситуацию. Номер обращения сказать Вам не могу так как он не отслеживается на Вашем сайте (сотрудники в офисе говорят решайте этот вопрос с колл центром, а колл центр с сотрудниками) решите пожалуйста данную проблему. Номер полиса XXX00811***55. И, научите пожалуйста компетентно общаться Ваших сотрудников в офисе. ВИдео запись имеется.

При входе на сайт с мобильного приложения с целью купить е-осаго прокрутите колесо поиска на айфоне пару часов - узнаете что в списке мировых автомобильных производителей есть Кубаньавто, а БМВ найти нереально. Алфавит? - Не, не слышали.  При последующем заполнении формы с ПК потратьте еще полчаса, и в финале получите пинок - пересылку на сайт РСА. Которая, о чудо, тоже не работает.

Хотела внести изменения в полис ОСАГО xxx 0097****80 в связи с заменой в/у28.08 позвонила по указанному номеру горячей линии. Специалист колл-центра ответила, что, так как полис электронный, то изменения можно внести через Личный кабинет, либо через посещение офиса, либо через номер в WhatsApp.И здесь началось... В Личном кабинете моего полиса не оказалось.

Я опять позвонила на горячую линию, и мой вопрос «взяли в работу». Позже я также обратилась и через номер в WhatsApp, и общалась с представителем в ВК, и звонила ещё несколько раз. Последнее обращение было через номер в WhatsApp 09.09., оператор написал в ответ: «Благодарю за информацию. Повторно направила заявку в техническую поддержку с пометкой "СРОЧНО". Срок обратной связи 1 рабочий день. Ожидайте, пожалуйста, звонков.» 

Прошло несколько дней, а воз и ныне там. Видимо, заботятся о клиентах только на словах, так как до сих пор в ЛК нет моего полиса, изменения данных не сделать, соответственно в базу РСА мои данные не поступят со всеми вытекающими в виде потери КБМ, так как полис действителен до конца сентября. В офис у меня нет возможности приехать. Зачем тогда делать электронный полис, если предоставить адекватную тех.поддержку и обслуживание не можете.Остаётся, видимо, только жаловаться в ЦБ РФ.

Начну с самого начала, решил приобрести автомобиль, договорился с продавцом об оплате после постановки на учет в ГИБДД так как изначально были сомнения, но как известно пакет документов должен быть полным, оформил полис ОСАГО от Ренессанс. 

По итогу на учет не поставили, договор с продавцом мы разорвали, составили "соглашение о расторжении договора". Машину я не приобрел соответственно обращаюсь в компанию Ренессанс чтобы вернуть остаток средств по полису. Приезжал лично в офис в Москве, сказали чтобы все направил по Whatsapp, отправил, запросили еще "соглашение о расторжении договора  по форме компании", отправил.

Пришло сообщение что расторжение в течении 14 дней, прошел месяц, пишу вопрос когда будет возврат, а в ответ просят опять документы, теперь это АКТ возврата ТС.  Зачем мне акт возврата, если у меня нет акта приема? Что за глупости, чем регламентировано это требование? Никто конечно же ничего не ответил. 

Явно затягивают время, не хотят оформлять возврат денег. Надеюсь хоть здесь ответят по делу, а если нет, то пусть при выборе данной компании у вас читатель будет четкое представление о том как тяжело будет выбивать свои деньги при страховом случае.

Страховой Договор я подписал в июне 2019 года. Перешел в эту компанию из другой фирмы, так как здесь мне понравилась стоимость полиса. После аварии, случившейся на улице Есенина, 34 в Нижнем Новгороде, я связался с сотрудниками страховой фирмы. Они проконсультировали меня по дальнейшим действиям, необходимым документам. Выплатили все во время по договоренности. Мне пришлось ждать ремонта, чуть дольше, чем обещали. Это единственное замечание. В принципе, я всем доволен.

Заключил полис осаго с данной компанией. При проверке КБМ вышел 0,95, должен был быть 0,5. Агент по страхованию сказала что сама лично поменять его не может, оплачивайте как есть, потом заявление на исправление в головной офис. Оплатил, получил полис.

Далее 6 заявок в колл-центр по вопросу изменения КБМ - ни одного ответа. Далее первый визит в центральный офис в Самаре, написал заявление, приняли без регистрации входящего, сказали ждите.
Прошла неделя - ответ: Мы ничего не можем сделать, обращайтесь в РСА. 

Звоню в РСА, там говорят страховщик готовит информацию и отправляет к нам, после этого меняем. Если страховщик этого не сделает - накажем, получите у него письменный отказ. Приезжаю опять в центральный офис, пишу заявление, ставят номер входящего 1716 от 10.08.2020 г., говорят ждите.

Сегодня 10.09.2020 ответа ни в какой форме нет, причем за это время 3 раза звонил на горячую линию, принимали обращение, ставили в копии начальников всех управлений - результата НОЛЬ.

Вывод: не рекомендую связываться с этой компанией, куча потраченного времени, денег и полное отсутствие результата.

02.10.2020 09:44:08
Добрый день!
Прошло еще 2 недели с отзыва: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/32170/
Результата никакого нет, ответа нет. За это время 3 раза звонил на горячую линию, опять принимали обращение, опять кормили завтраками. 2 месяца с даты обращения. Не рекомендую данную организацию к сотрудничеству.

Добрый день! Ренессанс не присылает оплаченный полис Е-ОСАГО.04.09.2020 г. я через официальный сайт стразховой компании оплатил Е-ОСАГО. Оплата прошла(есть подтверждающие документы, которые отправлял в СК), однако до сих пор полис я не получил. Многократно звонил в Ренессанс, но там ничего внятного, кроме "ожидайте, Ваше обращение в работе" не говорят. Обещали разобраться в течение 3-х дней, но до сих пор тянут время. В моем банке и банке-получателе также подтвердили, что средства в компанию поступили. Прошу разобраться в ситуации.

В первый раз в компанию я обратился в этом году 13 мая. В мой запаркованный автомобиль врезался другой автомобиль. Был помят задний бампер 5-я дверь, левый задний фонарь. 22 мая я отправил документы по аварии и авто. Через 2 дня прошел осмотр в центре Авторемонт плюс. Вскоре мою машину восстановили, суммы возмещения оказалось достаточно. Спасибо! Планирую и дальше сотрудничать с вами.

В апреле текущего года я попал в серьезное ДТП на Московском шоссе. Стоял в пробке, почувствовала удар сзади. Была разбита задняя часть машины. Я сразу же позвонил в страховую фирму. Во время осмотра в сервисном центре вывили несколько внутренних повреждений в задней части моей Шкода Рапид. Но в результате страховщик полностью покрыл ремонтные расходы. После ремонта мой автомобиль смотрится как новый. Спасибо за оперативную работу!

Произошел страховой случай по договору. Я выбрала оценку ущерба на станции. Касательно центра и качества работ все индивидуально, обращайте внимание на отзывы. Меня ремонт в сервисе Авторемонт плюс устроил. Что касается страховой компании: решение вопроса постоянно контролировали специалисты, уточняли про ход восстановительных работ. Моя любименькая машина Форд Фьюжн была отремонтирована хорошо.

Хочу поблагодарить мою страховую фирму за решение ситуации! 29 апреля я попал в ДТП в Самаре, на улице Ново-Садовой 232. Я во время стоянки на светофоре получил удар сзади. Поломки были довольно значительными. Мне нужно было быстро отремонтировать мою машину Сузуки СХ4, поскольку через месяц у меня предстояло путешествие. Я думал, страховики не успеют отреагировать и мое путешествие накроется. Но,  моему удивлению, ошибся! Страховая быстро провела экспертизу и направила на ремонт. Ремонт закончили за неделю, страховая компания полностью покрыла все расходы. Спасибо.

В свою страховую обратился 7 июня после аварии. Нужно было менять задний правый фонарь и делать косметический ремонт двери багажника. Мои страховщики меня не подвели. Со мной быстро связались, назначили дату осмотра, сориентировали по срокам страхового возмещения. После того как я побывал в Авторемонте плюс, было быстро подготовлено заключение специалиста. Было решено выплатить мне всю сумму возмещения, что составило 34 055 руб. Благодарю за клиентоориентированный подход, это очень ценно

15марта я был в Екатеринбурге на Армавирской 17. Произошла авария. Виновник, выезжая со двора, не предоставил приоритет. В результате удара вмятины, поломки появились на задней правой двери, усилителе арки колеса и колесе, бампере с задней юбкой. К 19 марта все необходимые документы я направил в свою страховуюкомпанию. В короткие сроки страховщик выполнил свои обязательства по заключенному
договору. Все было сделано хорошо, оперативно и без лишних хлопот.

Спасибо,отремонтировали мой любимый автомобиль VW Passat в рекомендованном сервисе страховой по страховому договору после аварии. В мастерской Авторемонт плюс ремонт сделали на сумму 100 000 рублей. Все общение со страховой фирмой происходило дистанционно, необходимые документы передавала через сервис при экспертизе. Единственный момент, мне пришлось 2 недели ждать поставки необходимой запчасти. Всем остальным я осталась довольна.

Решил сэкономить время и приобрести электронный полис ОСАГО. Выбрал по принципу наименьшей цены - Ренессанс Страхование. Покупку оформлял через сайт сбербанка, ввел все данные (в том числе гос номер) и оплатил. Полис пришел быстро, НО в нем не был указан гос номер ТС! В личном кабинете на сайте https://www.renins.ru/ есть функция изменения данных страхового полиса, попробовал внести гос номер ТС там - получил сообщение об ошибке, крайне содержательное - "Что-то пошло не так..".

Начал звонить на горячую линию, 30 минут ожидания и мне ответили, описал проблему, отправили разбираться в вотсап. Написал в вотсап - отправили обратно на горячую линию. Еще 1 час дозванивался на горячую линию, сново все рассказал, сообщили, что наверное на сайте ведутся какие-то работы, поэтому внести изменение в полис через личный кабинет нельзя, предложили попробовать завтра.
​
4 дня я пытался внести изменение в полис через личный кабинет, писал в вотсап, звонил на горячуюю линию - результата 0. В последней беседе с оператором мне сообщили, что нужно ехать в центральтный офис в центре Москвы и разбираться с проблемой там. Уверен на 100%, что там тоже найдут что ответить, чтобы ничего не исправлять, а мне туда 3 часа в 1 строну ехать..
​
Очень удобно! покупаешь электронный полис, чтобы сэкономить время. Получаешь недействительный полис без номера ТС, по которому не получишь выплаты по страховке и ничего изменить не можешь. Врезультате потрачено куча времени и нервов

Добрый день , немного заняло больше времени . Автомобиль не на ходу , эксперт приехал в указанный срок. Осмотром довольны и зафиксировал повреждения все.Записались на а скрытие повреждения . После немного затянулись сроки расмотрения .Ознакомились с ущербом и подписали соглашения.Выплата  в срок и полностью разместили убыток .Хотела поблагодарить сотрудников  на  Дербеневская набережная , 7 стр. 22  номер убытка 001GS20-030242

В марте 2020 у страхового брокера был куплен полис ОСАГО сроком на 1 год, с возможностью продления полиса, оплачен период 6 месяцев. Период 6 месяцев истекал 6 сентября 2020г., заблаговременно 4 сентября обратился к страховому брокеру за продлением полиса. Брокер заявил о том, что возможности продлить полис у него нет, т.к. со стороны Ренессанса сервис недоступен. Брокер оставил обращение в техническую поддержку Ренессанса, на которое ответа не последовало. Для продления полиса брокер посоветовал обратиться напрямую в Ренессанс, что и было сделано.

Звонок в колл-центр, 15 мин. ожидания - оператор совершенно некомпетентный, дает противоречивую информацию о доступности сервиса по продлению полиса на их сайте, , переводит звонок на профильного специалиста. Профильный специалист не знает доступен сервис на сайте или нет. Предлагает оставить обращение в техподдержку и ждать 3 дня. Предлагает обратиться напрямую в офис Ренессанс страхование. О графике работы дает неверную информацию.

В тот же день еду в офис на Выборгское шоссе 13, офис закрыт, на двери офиса объявление, что офис работает по укороченному графику до 18:30 вместо 20:00, в субботу и воскресенье офис не работает, и прием ведется по предварительной записи. Звонок в колл-центр, предлагают записаться только на 8 сентября. Объясняю ситуацию - срок окончания периода страхования по полису 6 сентября. Ничего вразумительного ответить не могут, записывайтесь на 8. Записался на 8 сентября 10:00, но чувствую что нужно ехать раньше.

В понедельник 7 сентября, звонок брокеру, брокер по прежнему говорит о том что сервис Ренессанса недоступен. По вине Ренессанса, не могу пользоваться автомобилем из-за просроченного полиса.
Приезжаю в офис Ренессанса, удается попасть на прием без записи. Передо мной 3 человека отравляют со стандартной отговоркой о том, что сегодня им закрыли доступ к программе, предлагают записаться на 9. Подозреваю, что и у меня будет то же самое. Подсаживаюсь к менеджеру, берет полис, смотрит в экран, и запевает именно эту же самую "мантру" - программа недоступна, записывайтесь на 9 сентября. Менеджер не может сделать вообще ничего. Возникает вопрос - для чего колл-центр отправляет всех в офис Ренессанс страхование?

Снова звонок в колл-центр, снова 15 мин. ожидания, объясняю ситуацию, там поют другую "мантру", которую я уже слышал - воспользуйтесь сервисом продления на сайте. Говорю, что это я уже слышал, что сервис на сайте недоступен. Переключают опять на профильного специалиста, тот ничего не знает, опять лопочет про сервис на сайте. На обращение, оставленное 4 сентября в группе WatsUp, в течение положенного срока ответа не последовало. Почему нет ответа в колл-центре ответить не могут. Требую от менеджера офиса официальный ответ, о том что они отказывают мне в продлении полиса, и по какой причине. Менеджер заявляет, что никаких бумаг он давать не будет. Предлагает написать заявление, срок рассмотрения - 30 дней.

Пишу заявление. Требую начальника отдела - начальника нет, у начальника выходной. В Ренессанс страховании никто ничего не знает, ни колл-центр, ни менеджер в офисе, дают противоречивую и недостоверную информацию. Добиться ответа, хотя бы на один поставленный вопрос, невозможно. О
конкретных сроках окончания "бардака" никакой информации нет, только отговорки, отфутболивание из офиса в колл-центр, из колл-центра в офис. Никаких официальных бумаг не дают. Когда это закончится неизвестно, ничего вразумительного сказать не могут. Откровенное хамство и наплевательство на клиентов.
Люди будьте бдительны, делайте выводы, не связывайтесь с Ренессанс страхованием.

Являюсь клиентом компании уже более 8 лет. Страховался по каско и осаго.  Всегда привлекали ценовые условия. Понятно, что от компании-дискаунтера ждать 5* сервиса не стоит, поэтому никогда ничего особого не требовал. Страховая история почти отличная. Но сейчас Ренессанс уже перешел все "красные линии" плохого качества обслуживания.

Дозвониться в кол-центр невозможно (если только хочешь что-то купить): ожидание 10-20+ минут. Всех посылают в вотсап-чат, где отвечают не раньше чем через 2 часа. При этом, скорее всего, в чате порекомендуют обратиться на горячую линию, а оттуда пошлют обратно в чат. В кол-центре по фамилии что-то найти не могут, требуют только номер полиса (напоминает сберкассу 90х годов).

Подруга (по моей рекомендации) застрахована у них по каско. Машине полгода. Обратилась по небольшому страховому случаю - ее отправили на неавторизованный сервисный центр (машину могут снять с гарантии!!!).  Сделали, конечно же, все криво!

Я поменял права и хотел внести изменения в полис. Проще, ей богу, купить новый в другой, нормальной компании: с горячей линии в чат, оттуда обратно на горячую линию. В офис приехать можно только по предварительной записи и только в рабочее время. СВИНСТВО! Больше никогда не буду иметь ничего общего с Ренессансом!!!!!

Добрый день,
являюсь клиентом Ренессанса более 10 лет, страховал все свои машины и недвижимость именно в Ренессансе. До сих пор не было претензий к этой компании. Выплаты и ремонт ВСЕГДА в срок, всегда можно найти устраивающий тариф или получить скидку.

К сожалению приходится обратиться за помощью на banki.ru потому что по другому моя проблема не решается.
В середине года оформил КАСКО и Е-ОСАГО, пришло время внести изменения в Е-ОСАГО, жена поменяла права. С большим трудом через watsapp получил консультацию, что это возможно сделать через ЛК, зашел по ссылке в ЛК, попробовал внести изменения, но на последнем этапе происходит ошибка и изменений не происходит. ОК, бывает.

Обратился в службу поддержки, посоветовали написать письмо на адрес 10@renins.com с описанием проблемы. Сделал. Тишина. Никто с этого адреса не отвечает. Обратился через форму обратной связи на сайте "Контроль качества нашего сервиса". Ответа не последовало....

Ожидаю комментарии представителя компании и решения моей проблемы.

Я попала в ДТП, поцарапали передний бампер, знак. Сразу после этого я написала в мою страховую компанию, где мне попросили сделать фото повреждений и отправить им. На следующий день со мной связался сотрудник страховой и договорился о времени осмотра моей Nissan Note. После этого специалист приехал, сделал необходимые записи и фотографии. После чего со мной созвонились и предложили ремонт в Авторемонте плюс. качеством ремонта я осталась довольна.

1.09.2020 заключил договор в офисе брокера СК, полис ренессанс ск РРР 5045****95 через 2 дня пришёл туда же для того чтобы вписать водителя, на что девушка Марина- представитель компании отказалась это сделать по причине того что у их компании и СК ренессанс есть некие договоренности о внесении каких то данных на протяжении 20 дней. Я не был уведомлен о данной процедуре в полном объёме и считаю это нарушением моих прав.

Не могу воспользоваться оплаченными услугами в полном объёме. далее, после безуспешных попыток дозвониться в страховую компанию с 4.09.2020 и по дату сегодняшнего обращения на сайт, в полной мере могу заявить о том, что СК Ренессанс абсолютно плевать на своих клиентов.
на связи)

Номер полиса MMM5024****94 номер страхового случая 001GS20-025961
15 ого июня попал в дтп в Санкт-Петербурге, но сам я живу в Москве. Мне нужно было добраться до Москвы и после осмотра моей машины страховой компанией, по предварительному одобрению страховой, я поменял несколько элементов подвески за свой счёт, для того чтобы доехать домой.   Направление на ремонт дали только в конце июля.

28 ого июля я отдал машину на ремонт. 29 ого августа приехал на предварительный осмотр своего автомобиля. Машина была не готова, так как некоторые делали ещё не пришли. Но мне этого хватило... Вся машина разноцветная, фару поставили бу, котрая потеет. Всё сделано максимально ужасно. Отношение хамское, пришлось вызывать эксперта. В итоге теперь страховая мне просто не отвечает уже неделю на мои запросы. Я не могу до них дозвониться и достучаться.

Помимо этого я месяц назад отправил заявление на выплату мне компенсации, за ремонт, который я произвёл после аварии, для того что бы добраться до Москвы. Обещали рассмотреть оьращение до 26. 08.2020 но вот уже 10 дней просто не выходят на связь. Не отвечают. Это самая ужасная страховая, которая только может быть. На звонки не отвечают, а если ты сможешь дозвониться, то тебе отвечает робот, который говорит, что вас не слышно. Пишу в WhatsApp просто никакой реакции. В итоге я без машины и не известно когда её получу.

Обратился по ОСАГО (я пострадавшая сторона). Машину осмотрели и пропали.
- Дозвониться в страховую невозможно.
- Сами на связь не выходят.
- На заявление о мошенничестве в их же службе безопасности (StopFraud@renins.com) не отвечают.
- Бот в WhatsApp гоняет по кругу: просит написать заявление, затем текстом описать проблему. Потом снова заявление и так по кругу.
Готовлю документы в суд.

30 июля 2020 года по моему заявлению в центральный аппарат МВД РФ начата проверка по фактам мошенничества. Выявлена следующая схема компании Ренессанс-страхование за счет взыскания со своих в том числе бывших клиентов дополнительных сумм к договорам страхования, даже если страхового случая не наступило. Задним числом выдумываются целые легенды и выносятся решения, по которым впоследствие производится списание денежных средств со счетов бывших клиентов Ренессанс-страхование. Всю информацию и пример подобных действий Вы можете получить по ссылкам ниже. В одном из случаев денежные средства были взысканы с лица, никоим образом не имевшего отношения к ДТП, что было доказано в ходе судебного разбирательства. Однако впоследствие, сотрудники Ренессанс-страхование получили решение суда и исполнительные листы.