Отзывы о Ренессансе

Добрый день 22.06.20 года было дтп документы подавались через ватцап эксперт с осмотром пришёл дней через 7 осмотрел и сказал что возможно необходимо осмотреть в сервисе но после его больше никто не смотрел только приехали два мужчины представились безопасниками и сообщили что проверяют было ли дтп разговор с ними не приятен! По итогу до настоящего времени ответа по страховому случаю не получено до офисов не дозвонится в ватцапе тоже игнор

16.03.2020 произошло ДТП, я пострадавший. К сожалению, в аварии пострадало еще ограждение, и пришлось обращаться в страховую виновника. В связи с карантином, документы из ГИБДД получены в конце апреля. В конце апреля же направлены электронные копии документов в страховую компанию (в городе проживания нет отделения). Сразу же начались проблемы. Пакет документов в страховой одобрили, но попросили прислать фотографии (про фотографии ни слова на сайте, в присланных инструкциях и в разговоре с оператором).

Ждал три рабочих дня, в течение которых должны были дать ответ, приняты ли фотографии, пришлось связаться по телефону, оказалось электронное письмо с фотографиями в компании умудрились потерять, ждите опять три рабочих дня.

В начале мая отправлены необходимые документы по почте. 20.05.2020 (по отслеживанию отправлений на сайте почты России) письмо вручено почтальоном представителю страховой компании, но зарегистрировали письмо в страховой только 22.05.2020, и то опять же после звонка, а так потеряли еще и это письмо. ДТП признано страховым случаем, присвоен номер убытка (№ 001GS20-019601).

05.06.2020 перечислена смешная сумма 74 284.25 рублей (хотя повреждений очень много), в списке повреждений не учтены даже те, которые указаны в документах ГИБДД, оформленных на месте аварии. Видимо, по мнению страховой, я и до аварии ездил с выгнутыми колесами, без лобового стекла, с заклинившей дверью, с висящими подушками безопасности, шатающимся рулем и прочее, раз эти повреждения не учтены.

Обратился к юристу, была заказана независимая экспертиза, сумма восстановительного ремонта 407 120.53, экспертиза с претензией направлены в страховую по почте 02.07.2020. Вручено представителю страховой компании по отслеживанию отправлений 11.07.2020. Потребовалась неделя звонков, чтобы в страховой нашли очередной письмо и зарегистрировали 13.07.2020. Крайний срок рассмотрения претензии несколько раз обозначали 11.08.2020.

Не получив никакого ответа, 12.08.2020 позвонил в страховую - и все что там смогли сделать это направить запрос куда-то там, ожидать ответа в течение 3 рабочих дней и обратиться за ответом аж 17.08.2020.

Сегодня по телефону в миллионный раз принесли свои самые искренние извинения (было бы здорово получить оставшуюся часть суммы, а не извинения), они направят очередной запрос (через неделю после того срока, когда должны были уже дать ответ на претензию), и придется подождать еще немного.

Подводя итог - кроме как свинством такое отношение назвать нельзя. Уже около 3 месяцев прошло с момента обращения - и значительную часть этого времени составляет "ожидание в течение 3 рабочих дней". Срывают абсолютно все сроки, очень сильно занижают сумму выплат.

Отказали в выплате УТС, практически обманув при оформлении документов после ДТП. А теперь говорят, "машину восстановили, вы документы подписали, у нас нет оснований".

Во время оформления документов спросила у менеджера, что мне нужно сделать, чтобы получить компенсацию за УТС(так как я имею право на эту компенсацию), нужно ли писать заявление. Ответ был, что ничего не надо делать, мы сами все оформим. А потом, когда я начала выяснять, когда мне ждать компенсацию, прислали отписку, что выплаты не будет.

Теперь запросила копии всех документов (так как при оформлении ничего на руки не дают) для обращения в суд. Уже третий месяц жду. Тишина. Обман, одним словом.

29.07 попал в ДТП , составили Евро протокол ( второй участник вину полностью признал ) . Далее 29/07 набрал в страховую компанию ( спустя 20 минут ожидания ) оператор продиктовал номер тел. на который по Ватсапу нужно было все отправить , в том числе и заявление которое оператор прислал.

Я все заполнил и в тот же день ( 29/07) все это отправил по Ватсапу на номер который был продиктован . В ответ пришло сообщение о  том , что обращение они получили и рассматривают его. Прошел 20 дней от страховой компании никаких звонков , никакого расчета , на просьбу дать номер страхового события они отвечают что документы еще рассматриваются и событие даже не зарегистрировано , поэтому номер они так же дать не могут .

Пытался несколько раз писать на Ватсап - там вообще тишина , никто даже не удосужился ответить . По телефону кормят только завтраками  . Очень разочарован работой страховой компании , думал оформить КАСКО у Вас но уже 100% не оформлю в Вашей СК . Прошу разобраться в моем вопросе , оценить ущерб и произвести выплату . Та же обязательно подам жалобу в надзорные органы .

Сменил права, нужно внести изменения в полис ОСАГО. Вот уже неделю пытаюсь это сделать и никак не получается с прекрасной работой Ренессанса. Сначала я ждал 2-3 рабочих дня, когда они "добавят полис в личный кабинет (ЛК)". Потом выяснилось, что полис был добавлен, но в какой-то другой ЛК, в него нужно логиниться по номеру полиса. Потом я пытался внести правки в полис, и система ругалась на ВСЕ документы (не прошли проверку в РСА).

Специалисты Ренессанса посоветовали попробовать в другой день. Пару дней пробовал. Потом плюнул, собрал сканы всех документов и решил прикрепить их на сайте, как подсказывала система. Всё сделал - не помогло. Система зацикливается и предлагает одно и то же по кругу. Каждый шаг делал по совету службы поддержки, дозвониться до которых - та еще задача. Сначала ждешь ответа 10-15 мин (хотя "примерное время ожидания" озвучивается всегда существенно меньше), потом тебя тут же переводят на другого специалиста. И снова ждешь как дурак 10+ минут. А он может и не ответить (тишина в трубке несколько минут, потом - "оцените нашу работу"). 

Ну и в итоге ты тратишь время, система не работает, а вопрос никак не решается. Вот прямо сейчас звоню, звонок длится 24 минуты, рингтон ренессанса просто замучал, а голос повторяет уже минут десять "время ожидания 6 минут". И это при том, что предыдущий специалист обещал перевести на линию, "где нет очередей". Скотское отношение к своим клиентам, одним словом.

Еще в марте месяце подал заявление в страховую с целью получения возмещения. Попал в дорожное происшествие на Перекрёстке. Передний бампер с накладкой, левая фара, крыло и капот, решетки бампера и радиатора – все это было помято, разбито и требовался дорогой ремонт. По своему опыту отмечу, что компания действительно очень клиентоориентированная. Мою ситуацию рассмотрели достаточно быстро, никакой нервотрепки. Ремонтирвался в Авторемоент Плюсе, который предложили сотрудники )

В Ренессансе у меня зарегистрирован полис уже год. В этом месяце впервые обратился к ним за ремонтом после ДТП с участием маршрукти. Водитель маршрукти перестраивался, не предоставил приоритет. Поломки на моем автомобиле были значительными. Мое дело страховщики рассмотрели довольно быстро, выплату согласовали через неделю после осмотра. Ремонт в целом ок.

Реннесанс страхование на поданное заявление дистанционно на электронную почту 4 августа на возмещение страхового случая до сих пор не ответили!!! До горячой линии не дозвонишься! На ожидании когда остается 1 минута сбрасывают!!! Хоть бы ответили что приняли или дали номер обращения! На сайте пишут что отвечают в течении 3 суток а на самом деле прошло 10

Моя машина получила довольно ощутимые повреждения в результате произошедшей аварии. Ренессанс страхование показали себя с вполне положительной стороны. Без задержек оформили и направили на СТО. Качеством ремонта я доволен. Не жалею, что тут страхуюсь, но могли бы в целом отрабатывать и побыстрее как то

В результате аварии был поломан передний бампер с накладкой, переднее правое крыло. Страховщики в принципе быстро отреагировали, можно было бы быстрее,конечно. ДТП у меня произошло 6 июля в Москве. Виновником происшествия был признан водитель на Кашкай, который выезжал с парковки, не уступил мне дорогу.

Виновником аварии была не я, никто не пострадал. Был поврежден передний бампер, левая передняя фара. Аварийный комиссар прибыл за 20 минут. Виновник признал вину сразу, что было зафиксировано в европротоколе. Дальше было не особо быстрое согласование и ожидание ремонта, увы, затянулось. Детали мне меняли в официальном сервисе.

В апереле я попал в ДТП на своей новой Audi, повредили правое зеркало и переднюю дверь. Написал в Ренесанс, с которыми сотрудничаю уже лет 5. На следующий день мне позвонил сотрудник страховой, мы договорились о времени осмотра моей машины. Несколько дней я прождал мастера, звонил им туда, но дату передвигали всё время. Итоге приехал чел, сфоткал всё. Сервис норм.

Хочу вам рассказать, как интересно у них не проходят выплаты. 

18.06.2020 попал в ДТП, сразу же меня признали ДПСники потерпевшей стороной. В этот же день я сообщил о ДТП Ренессансу и началась веселуха:

1.Приглашение в ЛАТ для подписания договора цессии. После моего отказа (я выслал все документы о ДТП страховой компании письмом с извещением, но они его потеряли и позже нашли) , страховая прислала независимою экспертизу. Это было уже через 18 дней после ДТП. 

2. 21.07.2020 мне прислали направление на ремонт в Автоград (от Автограда них сразу пошли звонки, хотя разрешения на передачу ПД я не подписывал). Направление на ремонт было выслано через месяц после ДТП и содержало несуществующий адрес мастерской, не содержало реквизитов (инн и огрн) СТО и не содержало список повреждений и сумму ремонта.  Я сразу же направил его в Центробанк с жалобой. 

Так же, Автоград в одном из звонков признали, что ремонтировать машину будут с нарушением Закона об Осаго : «сначала осмотрят, потом 2-3 месяца будут ждать запчасти, но это если еще найдут». 

3. Позже , 04.08.2020 мне прислали еще одно извещение, уже с верным адресом , но без реквизитов СТО, без списка повреждений, без суммы ремонта. Так же я написал жалобу в Центробанк. Прошло уже почти два месяца с момента ДТП, по закону Ренессанс страхование делать выплату не хотят, а СТО , в которые они направляют, не хотят делать ремонт в сроки, указанные в 40 ФЗ. Видимо, придется обращаться в суд , что бы соблюдался федеральный закон.

22 марта сразу после дтп я связалась со ренессансом. Сотрудник быстро выехал на место аварии. Он сделал все необходимые для согласования фотографии, после этого договорились о ремонте. Этим занималась компания АВТОРЕМОНТ ПЛЮС. Работы провели вполне нормально, но не идельно, конечно, если бы просто сама без страховой обратилось наверн работали бы лучше

Сотрудники страховой разобрались в ситуации,  я получил 12 тр, мало, конечно. Авария произошла на Сортавала в Санкт-Петербурге 10 марта. через три дня я все необходимые документы по ДТП предоставил моему агенту в ренессанс.Сотрудники страховой не особо быстро сработали по моему случаю, поэтому ставлю только 3

28.06.2020 случилось дтп, въехал маршруточник(.  Звонок в страховую. На линии отправили в вотсап-чат. Отправлены все документы. ТИШИНА. Обратной связи НИКАКОЙ. Проверка статуса на сайте - СТАТУС НЕ НАЙДЕН. 

Что твориться???? Сколько можно ждать??? Зачем делать такую ерунду с чатом, если сами не можете обеспечить нормальную работу??? Компания работает ли??? Очень подозрительно.

Сегодня 11.08.2020 ни один сотрудник не вышел на связь., 4 часа убитого времени на телефоне, при достижении оставшегося времени в 2 минуты - звонок сбрасывается!!!   6 недель тишины!!!!  Хочется кричать матом.

Страховался несколько лет в "Ренессанс страхование", пользовался услугами сотрудников в дилерских центрах - был в целом доволен. Но тут случилась эпидемия, и понадобилось связаться с представителями группы "Ренессанс" напрямую. Один вопрос был связан с подлинностью полиса КАСКО - его пришлось оформить дистанционно через дилера, и хотелось убедиться, что с ним всё в порядке.

24.07 был отправлен запрос на специально выделенную для этого почту, в тот же день получен ответ с просьбой прислать документ полиса и... на 11.08 ответа так и нет, несмотря на то, что 31.07 я повторно аккуратно уточнил, можно ли получить ответ на запрос. Тишина.

Попутно пора бы продлевать ОСАГО - для таких случаев в группе "Ренессанс Страхование" предусмотрен Whatsapp-канал связи. 9.08 написал туда все данные, получил уведомление, что со мной свяжутся, и... Тишина уже два дня.

Остаётся лишь задаваться вопросами - работает ли компания, и что будет, если мне придётся обратиться по более срочным и важным вопросам, вроде наступления страхового случая? Будет такая же много... (хотел написать многодневная, но она уже многонедельная) попытка связаться?

Оформлял на себя машину и приобрел полис ОСАГО до регистрации (без указания гос.регистр.знака). Тем же вечером, 15 июля, получил знаки и попытался внести их в полис ОСАГО. Это же должно быть так просто!!! Но слова просто и клиентоориентированность - это антонимы к слову Ренессанс страхование.

Итак, первый месяц эпопеи (я работаю вне региона присутствия офиса компании и приезжать в офис пока не собирался) я пытался зайти в личный кабинет. По номеру полиса сайт ничего не находил, поэтому я зарегистрировал отдельный кабинет и оставил заявку на внесения моего полиса в этот кабинет. Я писал письма в техподдержку, звонил на горячую линию, писал в whatsapp, везде обещали всемерную поддержку, переводили на нужную линию и ставили вопрос на контроль. Каждый новый день мне звонил новый сотрудник, который спрашивал, почему я не хочу войти в кабинет по номеру полиса, удивлялся, что это не работает, разочарованно говорил "я ускорю ваш запрос в техподдержку" и говорил об обращении к более компетентному сотруднику.

Ура, месяц закончился, наступило 5 августа. Важная веха в истории, мне добавили мой полис ОСАГО в мой личный кабинет. Победа очень близка. Надо лишь внести госзнак и нажать "Внести изменения". Эххх, я почти поверил, что это всё. "Оформление полиса на данный момент невозможно. Обратитесь в службу поддержки.." встретила меня гостеприимная табличка, когда я внес заветную информацию, нажал кнопочку, внес номер из смс-сообщения и готовился открывать шампанское.

Но ничего, я не сдаюсь. Уже написал три письма в техподдержку и всего три раза позвонил, ошибка уже изменилась на жизнеутверждающую "Обращаем внимание, что процедура заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа приостанавливается до предоставления страхователем указанных электронных копий или электронных документов, а в случае непредставления электронных копий или электронных документов в течение 3 (трех) часов (в период функционирования сайта страховщика) – прекращается по причине невозможности заключения договора из- за отсутствия необходимых документов.Также сообщаем, что АО «Группа Ренессанс Страхование» вправе взыскать сумму страховой выплаты в порядке регресса в случае предоставления страховщику недостоверных сведений, приведших к необоснованному уменьшению размера страховой премии."

Естественно, предоставленные копии документов улетают в трубу, их невозможно прикрепить к заявлению на изменение данных. Ну ничего, сегодня еще 11 августа, месяца через два такой непростой вопрос мы обязательно решим. Ведь мой звонок по-прежнему очень важен, а за обращения большое спасибо.

Полис номер XXX 013 172 ** **
Оформил онлайн полис ОСАГО. Возникла техническая проблема со стороны Ренессанса. В личном кабинете не отображается договор, поэтому не могу внести никакие изменения в полис. 

Поддержка по телефону  уже восьмой (!) день говорит "максимальный срок решения вашего вопроса один день, вам перезвонят". Никаких альтернативных вариантов не предлагают, никто не перезванивает. Чтобы до поддержки дозвониться надо провисеть на линии от 10 до 20 минут, т.к. первый оператор "не компетентен" и приходится по-новой ждать пока переведут второго. 

Поддержка по номеру ватсап +7 905 713-**-** (это которую рекламируют как "быструю, удобную и безопасную") вообще молчит ничего не отвечают. Тоже восьмой день.  Вообще никакой реакции.

Не рекомендую данную страховую компанию потенциальным клиентам, т.к. её наплевательское отношение к самым пустяковым проблемам очень красноречиво показывает вектор приоритетов в этой компании - клиенты, к сожалению, на последнем месте.

В начале этого года я попал в аварию, в результате чего автомобиль получил сильные повреждения бампера, накладки, двери багажника, парктроника, фары.

Ущерб оценили в 100 000 рублей. Благо помогла страховая компания, чей работой я остался очень доволен по нескольким причинам:

Чувствуется, что сотрудники приветливы и отзывчивы;
Несмотря на большой ущерб, мне полностью его компенсировали;
Со мной постоянно на связи был сотрудник страховой компании;
Весь процесс сотрудничества был очень быстрым, оперативным.

Кроме того, мне посоветовали отличную мастерскую «Авторемонт плюс», в которой работают отличные мастера. Машину починили за приемлемый срок, она в отличном состоянии, не заметен ремонт.

У меня нет ни одной претензии к страховой компании, поэтому могу всем посоветовать стать ее клиентом. Уверен, что компания всем предоставляет услуги высокого качества, и заботится о своих клиентах!

Добрый день!

Начну с того что мне очень жаль с выбором данной страховой компании, поскольку более не расторопного и не оптимально работающего сервиса я еще не встречал.

20 июня наступил страховой случай, дозвонится до страховой в этот день не удалось. На следующий день я установил себе фирменное приложение Ренессанс страхования с помощью которого, я надеялся быстро решить проблему с передачей сведений в страховую. Заполнив все данные, сфотографировав документы и авто я попытался отправить информацию, но страховое событие оставалось в статусе Черновик, хотя мне приходили СМС уведомления о том, что событие принято (правда без какого-либо номера).

Через день я поинтересовался а было ли вообще принято заявление. На что мне через 2 дня только был дан ответ что принято и ожидает рассмотрения.

На следующий день меня попросили прислать документы и заявление, что говорит о том, что подача заявлений через приложение явно не доработано.

Прошла еще неделя - сообщили что надо будет передать оригиналы документов.

4-го августа документы все таки были переданы...

На сегодняшний день прошло полтора месяца с момента ДТП и сколько еще должно пройти чтобы получить хоть какой-то результат неизвестно.

14.07.2020 попал в ДТП. С помощью сотрудников ДПС виновника установить не удалось. Отправили на дознание. В результате признан невиновным. И 28.07.2020 все документы, заявления, фото были отправлены по ватсапп в Ренессанс. По телефону, на который дозвонился с сотого раза, причём внутри меня ещё и переадресовывали на других сотрудников, выяснил только то, что в моём городе нет представителя компании. Я это и сам знаю! Больше никаких внятных комментариев, о правильности оформленных документов и предварительном решении нет. В заявлении, а также по телефону я отмечал, что автомобиль в результате ДТП не на ходу, имеются повреждения двигателя. Проблема острая, поскольку каждый день простоя это большая проблема для большой семьи!

На сегодня 10.08.2020 нет никакого предварительного ответа и даже номера обращения. При этом мне ещё нужно будет отправлять оригиналы в Москву, а это 2 недели почтой минимум, и неизвестно сколько вы будете принимать решение! Дайте уже ответ, машина памятником стоит! Номер полиса пишу сразу, чтобы бессмысленные отписки от компании про «укажите номера полиса» не звучали XXX0109037846

Заключил договор на е-ОСАГО с Ренессанс страхованием. Договор от 24 июля 2020 года, в этот же день оплатил стоимость полиса. Ренессанс выслал мне pdf-файл с полисом. Беда оказалась в том, что вместо полиса оказались только белые листочки. Хотя полис и зарегистрировался в РСА, распечатать его для предъявления в автоинспекции невозможно.

Звонил много раз в колл-центр, ничего конкретного не говорят. Скачать самостоятельно скан с сайта программа также не дает - выдает ошибку. Прошло больше двух недель, сегодня 09.08.2020, все по-прежнему, что делать, не знаю. Как-то разрывать договор страхования, заключать в другом месте? Лишняя головная боль. И смешно, и досадно. Вот ведь связался с безрукими головотяпами.

Редко пишу отзывы, но в данном случае очень хотелось похвалить работу страховой компании, отзывчивость ее сотрудников и их компетентность.

История такая: 11 марта в Екатеринбурге, на Посадской, я попал в ДТП, повредил передний бампер и молдинг колеса. Виновник аварии не смог правильно перестроиться в мой ряд. Пришлось обратиться в страховую компанию.

Уже 13 марта я предоставил все документы, свидетельства моей невиновности в ДТП, фотографии с места происшествия. После чего буквально через день состоялась встреча с сотрудником компании, который оценил ущерб. Он составил 19 000 рублей.

Весь процесс занял несколько дней. Сотрудники очень быстро реагируют, ответственно относятся к работе, детально объясняют, что требуется от клиента. Это очень помогает особенно тем, у кого мало опыта в подобных ситуациях. В итоге, машина была сдана в ремонт. Все знают, что случилась пандемия. Именно она повиляла на сроки ремонта.

21 апреля я получил свою машину обратно. Хочу отметить высокий уровень работы мастеров, авто выглядит отлично! Всем советую обращаться в это страховое агентство. Многие мои друзья уже стали их клиентами!

Добрый день!! Хотел бы рассказать немного о страховой компании Ренессанс Страхование!! Имею машину Лансер 10 и угораздил бог на дороге встретить дурачка, неуступающим дорогу!! Но речь совсем не об этом! Вообщем попал в ДТП. Машина 2007 года ни одной аварии, машина в идеальном состоянии ни одной царапины пробег 100 000!!

Все отдал документы в страховую написал все реквизиты на выплаты ( ни слова о ремонте в их сервисе) и жду 20 рабочих дней. Тут мне звонят через 16 дней и говорят что мне по закону не могут предоставить выплаты а только своё Стоа в котором на сайте одни негативные отзывы в котором только слепой будет делать машину!! При этом звонили со стоа и говорят мы только предоставим счёт фактуру на запчасти а поставим мы вам новые или с разбора я могу и не узнать( не смогу отследить работу ). Капот стоит 23000 новый оригинал  мы вам поставим Китай за 3500!!!

Ответ от страховой вообщем либо ты чинишься в нашем СТОА либо будешь постоянно выбивать свои деньги и все равно чиниться у нас только через пол года. Ренессанс очень огорчает!!! Вы выбиваете деньги с другой страховой так дайте выбор пострадавшим забрать деньги или слепым у вас делать ремонт!!! Очень не доволен компанией Ренессанс страхование. Никому не совету и не рекомендую данную страховую компанию.