Отзывы о Ренессансе

Одна очень невнимательная мадам, когда сдавала задним ходом, врезалась в мою машину. Мой Пежо стоял себе припаркованный, никого не трогал и никому не мешал, что называется. Надо было задеть именно его! Стукнулась она сильно - все заднее левое крыло моей машины было подрано в хлам, иначе просто и не скажешь. У меня была страховка, потому и обратилась в страховую, объяснила им сложившуюся ситуацию, сфотографировала, показала фото. Они дали мне направление на ремонт. Очень качественно и оперативно все сделали, спасибо.

Страховал автомобиль в данной страховой компании по ОСАГО, при оформлении все отлично - позвонят, напомнят об окончании страховки, предлагают различные варианты покупки, но как только произошел страховой случай все меняется - произошло ДТП (виновник не я) с автомобилем такси, был оформлен европротокол и в установленные сроки я обратился в страховую компанию, где у меня оформлено ОСАГО (Ренессанс). Оформив все документы и предоставив на осмотр чистый автомобиль получил направление на дефектовку (осмотр) к офиц. дилеру. После дефектовки многочисленные попытки узнать сумму страх. возмещения увенчались успехом только через месяц (постоянно кормят завтраками, ссылаются на автосалон, автосалон заявляет, что все отправил) - ну ладно думаю бывает, ничего страшного.

Через месяц получаю звонок - по вашему страховому случаю рассчитана сумма в 23 тыс. рублей, а весь ремонт стоит более 40 разницу необходимо доплатить Вам, сообщаю, что данный вариант меня не устраивает. Сотрудник предлагает другой сервис (не оф. дилер) с непонятным юр. лицом (посмотрел справку уставной капитал по указанному юр. лицу данного сервиса 10 тыс. рублей) и опять же не понятно с какими специалистами. Полная сумма ремонта, рассчитанная у оф. дилера меня, очень удивила - так как ДТП было незначительным и поврежден был только бампер. Решил съездит к другому оф. дилеру, где обслуживаю авто - результат расчет калькуляции ремонта - 27 тыс. рублей. Тут я думал, что мои проблемы закончились - попрошу выплату заменить на денежную, доплачу 4 тыс. и отремонтирую авто у оф. дилера.

Обращаюсь в Ренессанс с просьбой выплатить денежные средства наличными - сначала по телефону говорят - да ок, сейчас вышлем заявление, которое надо будет написать и отправить на эл. почту. Написал отправил и через несколько дней поступает звонок - специалист говорит, что в выплате деньгами отказывают и есть два варианта либо ремонтировать у оф. дилера (за 40+ тыс. рублей) и доплачивать или производить ремонт не у оф. дилера, там сумму доплаты обещают меньше. Далее обращаюсь в страховую и прошу предоставить калькуляцию ремонта у оф. дилера - в офисе отказывают (ссылаются, что это внутренний документ и выдать его не могут, вот так машина Ваша, за страховку заплатили а как чуть что внутренний документ), пишу письменный запрос - ответ куча "воды" ничего по делу, если кратко мы вам предложили два варианта выбирайте. Сотрудники по телефону начинают откровенно хамить. При проблемах Клиентоориентированность сразу заканчивается.

Вот так ренессанс "кидает" своих Клиентов на деньги, хотя все знакомые в других страховых компаниях без проблем получают выплаты или ремонт на выбор. Калькуляцию не предоставляют - видимо насчитывают по полной у оф. дилеров сотрудничающих с Ренессансом, иначе как объяснить, что другой оф. дилер считает такой же ремонт, но за другие деньги. Никому не советую данную страховую компанию - выбирайте другие, так как ОСАГО везде будет стоить одинаково, но в Ренессансе не получите нормального отношения и решения Вашей проблемы действительно помогая Клиенту - наилучшим и наиболее выгодным для него способом в действительно нормальном официальном СТО. А Ренессанс, ну, что сказать, наверное, вы стали чуть богаче наживаясь на своих Клиентах.

Описанные выше события произошли два года назад – до сих пор компания Ренессанс использует мои деньги (действительно, а зачем, не спросят оставим себе). Страхуйтесь у нас, мы знаем как не платить Вам, а использовать Ваши деньги по своему усмотрению – лозунг для Ренессанс.

14 марта 2020 г. произошло дтп с такси, я являюсь пострадавшей стороной, так как в мой припаркованный автомобиль просто въехал автомобиль-виновник. Мы составили европротокол, ренессанс очень быстро отвечал по вотс ап, направили на ремонт, правда согласование станции со страховой ремонта затянулось из за пандемии, но я не обижаюсь на это, так как все понимаю. После первоначального согласования была неприятность, что страховая согласовала ремонт разбитого бампера, а не замену (на бампере дырки от удара).  

Через ещё недели три согласовали замену. Станция починила. По инструкции оператора страховой я оплатила франшизу за ремонт в размере 15 тысяч рублей, после чего оператор сказал, что нужно обратиться обратно в ренессанс с чеком об оплате и стоимость франшизы мне вернут. После ремонта и оплаты на следующий день, а именно 31 мая 2020 г. я позвонила на горячую линию, должно ждала и пару раз сбрасывался звонок, но узнала что счёт от станции ещё не поступил в страховую и нужно перезвонить через неделю. Звоню через неделю - та же ситуация. Звоню ещё через неделю на станцию с возмущением почему не отправлен до сих пор счёт, а мне говорят, что он был отправлен аж 30 мая, звоню обратно в страховую, мне говорят что счета нет, но они запросят его сами. Ок. Звоню ещё через некоторое время (примерно неделя-две). Меня несколько раз после ожидания 40 минут сбрасывают, но я настырная) дозвонилась, мне выслали какую то памятку как написать заявление на возврат денег.

В памятке указано, что мое заявление должно содержать адресата (официальное название страховой), от кого, описание проблемы и внимательно! необходима ссылка на нормативно-правовые акты Российской Федерации. Во-первых, я долго искала официальное юридическое название ренессанса, а уж на какие там нормативные правовые акты нужно сослаться вообще не в курсе. Я так понимаю, что это уловка, чтобы отказать в приеме заявление после 20-дневного срока рассмотрения.. Я написала заявление, сославшись на гражданский кодекс, отправила в вотс ап, как мне сказал оператор. Ответа ноль, причём я и забыла что 11 июня я писала уже в вотс ап вопрос, а мне спустя 3 недели так никто и не ответил. Так вот, пишу на следующий день: подтвердите получение документов, мне сразу приходит сообщение что документы получены и срок рассмотрения до 5 рабочих дней.

Это было 25 июня. Ответа нет. На звонки на горячую линию никто не отвечает, после длительного ожидания звонок просто сбрасывается. Собственно пока я сейчас эту пишу я тоже пыталась дозвониться, после 20 минут меня просто сбросили. 6 и 9 июля я также писала в вотс ап с вопросом какое решение. Никто не отвечает. Так вот что это за работа с клиентами вообще? Как возвращать деньги так в кусты? Нет чтобы образец скинуть заявления, сразу пишите сами, придумывайте какие то ссылки на законодательство.  Я прошу руководству компании обратить внимание на мой отзыв хотя бы тут и прояснить ситуацию: принимаете вы мое заявление или нет. Если нет, то что нужно исправить? Если да, то какие сроки возврата?

Добрый день. Никогда не занимался подобными вещами, не на кого не жаловался, но тут ситуация уже критическая. Компания Ренессанс Страхование не хочет предпринимать никаких действий для того чтобы выполнить свои обязательства по договору. ДТП по вине другого водителя произошло 23.05 .Спустя необходимое время для их раздумий они отправили мои персональные данные на почту неизвестному мне 3 - ему лицу.за что извинились??????  

18.06  было отправлено направление на чужую почту ,мне на почту приходит письмо с направлением на ремонт у НЕофициального диллера только 29.06!!!! В этот же день я пишу заявление в письменной форме и отправляю его в компанию. Сегодня когда прошел практически месяц мне говорят,что заявления моего нигде нет. Никогда и никому не советовал бы обслуживаться в данной организации. Это просто позор страховых компаний.

8го июля мною был оплачен полис КАСКО и ОСАГО. После оплаты полиса, мне не был выслал полис ОСАГО, а 12 го июля 2020 отдал у меня заканчивалось действие предыдущего полиса. 11го июля 2020 года​ я позвонила в офис по номеру tel:+78003338800, так как стала волноваться о том, что у меня нет полиса ОСАГО, оплаченного ранее. Оператор мне  сказал, что в компании технические проблемы и нет возможности оформить полис. Предложили подождать до 12го июля 2020 года,​ а потом уже волноваться. 12го июля я вновь позвонила в офис, так как времени ждать уже не было и я волновалась, что остаюсь без действующего полиса ОСАГО.

После нескольких переговоров с разными сотрудниками, один из консультантов сказал мне о том, что технически невозможно оформить полис и необходимо его расторгнуть,​ так как ОСАГО мне смогут слелать не раньше 14го июля. Мне был отправлен алгоритм действий для удалённого расторжения договора.​ Скриншот письма прилагаю. На мой вопрос, что касается денег, мне был обещано возврат в течении 15 дней. Документы для расторжения были отправлены мною по whatsupp 12го июля 2020 года в 11.06.​ Так как по правилам ПДД я не имею права ездить без ОСАГО, мною была оформлена страховка в другой страховой компании.​

Вечером, 12го июля 2020 года, в 15.57 мне прислали полис ОСАГО от Ренессанс. В 15.58, сразу после получения письма, я перезвонила в Ренессанс и сказала, что уже приобрела полис в другой компании и что мною еще с утра 12го июля были отправлены документы на расторжение договора (чеки, паспорт, заявление). Консультант мне ответила,что я могу не волноваться , так как действие полиса начинается с 13го июля 2020 года, а документы я отправила 12го июля до начала действия полиса, он будет расторгнут и мне вернут денежные средства в полном объёме в течении 15 дней. 

Сегодня, 13го июля, я получаю отказ в возврате денежных средств, после долгой переписки в Ватсаппе.​ Прошу разобраться в данной ситуации,прослушать запись всех разговоров, посмотреть переписку, сравнить даты и время. Я со своей стороны предпринимала все действия для получения полиса - писала требования выслать мне его, написано было по электронной почте, в Ватсапп, звонила оператору. Требую полного возврата денежных средств за неокащанную во время услугу.

Притормозила, пропуская автомобили и выезжая на главную дорогу почувствовала удар сзади - помят задний бампер и крыло. Все это произошло 7.02. Обратилась в Ренессанс через несколько дней, там вообще достаточно быстро все оформили и 15.02 я уже забирала финальные документы и ехала в ремонт. Направили меня в Автосервис плюс, где приняли очень приятно и вежливо, ответили на все вопросы, забрали автомобиль и 8.04 выдали отремонтированный. Классно! Я довольна

С 2015 года страхуем авто в Ренессансе по КАСКО и ОСАГО. Нареканий к работе компании не возникало. Сразу подчеркну, что из-за национальных традиций у меня, гражданки России, отсутствует отчество. Эта графа просто пустая во внутреннем паспорте. Никогда проблем нигде не возникало. Ранее в полисах КАСКО и ОСАГО вместо отчества ставили прочерк, все работало! Подошло очередное продление. Макеты полисов присылали на емейл до обновления базы РСА, все данные в них были корректны.

После 03.07 начались приключения: КБМ в АИС РСА «обнулился» и стал вместо 0.5 равным 1. Подала обращения и через client@renins.com и через форму на сайте компании. Также подала обращение в Центробанк. Естественно, ответа нет. Сегодня решила изменить условия КАСКО. Специалист отдела продления не смогла поставить прочерк или оставить пустой графу «отчество», поставила букву «А». Иначе «система не пропускает». Со стороны ООО «Группа Ренессанс страхование» это притеснение по национальному признаку! Возможно, IT специалисты компании не знают о том, что не все граждане России имеют отчество.

У меня складывается четкое ощущение, что компания собирается  свернуть свою деятельность, ничем другим я не могу объяснить отсутствие обратной связи, бездействие и безграмотность техподдержки. Крайне неприятно такое отношение к многолетним БЕЗУБЫТОЧНЫМ клиентам!!!

16.07.2020 22:06:49

В соответствии с п 10 статьи 15 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» мне необходимо получить полные сведения о моей страховой истории с начала периода страхования в ООО «Группа Ренессанс страхование» (с 2015 года) по настоящее время., которые должны предоставляться страховщиком бесплатно в течение ТРЁХ рабочих дней со дня поступления письменного требования.

Заявление было направлено 09.07.2020 на client@renins.com, обратной связи нет. Невозможно дозвониться по тел 8(800) 333-88-00, сообщения в ватсап также остаются без ответа. Каким образом я могу получить этот документ??? Нахожусь в Санкт-Петербурге.

Шестого марта при повороте направо мне не предоставили приоритет, итогом данного проишествия стали повреждения переднего бампера и левой фары на моем Фокусе. Написал прямо в вотсап и туда же отправил фотки и документы какие надо, мне выдали направление на ТО в Авторемонт плюс. 17 апреля уже забрал отремонтированный автомобиль. Благодарен менеджерам Ренессанса и Авторемонта за постоянную связь, поддержку и оперативное решение вопросов.

Спасибо Ренессанс страхованию и Авторемонт плюс за такую оперативную помощь!
Где-то в начале февраля на парковке обнаружила повреждения на своем опеле астра - заднего бампера, правого заднего колеса и крыла. Обратилась в страховую 14 числа, а 16-го уже был завершен ремонт. Отремонтировали все отлично! Придраться невозможно. Хорошие там мальчики))

08.06.2020г. попал в ДТП, виновник застрахован в СК "Группа Ренессанс Страхование", мое авто на учете не стоит и соответственно полиса ОСАГО у меня нет.  ДТП оформляли сотрудники ГИБДД.
11.06.2020г. получил в ГИБДД копии материалов по ДТП.
12.06.2020г. решил поехать в страховую компанию, но как оказалось в моем городе нет офиса данной компании.
15.06.2020г. позвонил на горячую линию страховой компании, где мне продиктовали номер телефона представителя, который принимает заявления и делает осмотр автомобилей. Позвонив по данному контакту, договорились на осмотр автомобиля на 17.06.2020г.
17.06.2020г. приехал представитель страховой, произвел осмотр и фотосъемку повреждений моего авто, принял заявление и копии материалов по ДТП и сказал ожидать 20 дней.

Спустя 3 недели я позвонил на горячую линию Ренессанс Страхование чтобы получить информацию, дозвонился за 5 минут примерно, что порадовало. Специалист компании ответил, что видит мое дело об убытке, а также видит что уже прошло более 20 дней с момента получения страховой компанией моего заявления в связи с чем просит принять извинения, за доставленные неудобства. По моему вопросу мне предлагают перезвонить через 3 дня,  обосновывая это тем, что он направил какой-то запрос и что в запросе "поставил в копию" руководителя(видимо отдела убытков). С тех пор, прошло не мало дней, но дозвониться на горячую линию и получить долгожданный ответ невозможно.

Сегодня 14.07.2020 - ни выплаты, ни ответа от СК так мною и не получено. Звонки обрываются по истечении 30 минут. Также на сайте данной СК есть громкое заявление, о том, что это первая страховая компания, которая легко решает любые вопросы в WhatsApp, что я и проверил... 09.07.2020 был направлен запрос в  WhatsApp для уточнения статуса в автоматическом режиме по заявленному убытку. Спустя сутки мне пришел ответ, что мой вопрос назначен на оператора и так же попросили меня представиться, что собственно я и сделал... и сегодня... 14.07.2020г. ответа до сих пор нет и в WhatsApp...

Вот такая веселая компания, которой видимо плевать на законы РФ и клиентов. Так что советую, прежде чем иметь дело с этой СК,  десять раз подумать и обратиться в любую другую компанию, у которой хотя бы имеется офис, куда можно приехать и все узнать, а не тратить время и нервы в ожидания ответа в WhatsApp или по горячей линии.

Зашел сюда и ужаснулся, как много пишут негативных комментариев о работе Ренессанса. Я уже который год страхуюсь и ни разу вообще никаких особенных проблем не было. Ну иногда сроки на мой взгляд затянуты, но в целом такое у всех по рассказам друзей. Это больше от сервиса зависит как мне кажется. Вот последний случай у меня был, когда перед пешеходным переходом я остановился на светофоре и женщина в возрасте сзади меня толкнула. Так толкнула, что у меня бампер задний, фара и крышка багажника пострадали. Ну в сервисе отремонтировали за 2 недели вроде. В конце апреля забрал машину, все в порядке. Если надо, вот полис: ХХХ 010156****

Хочу оставить отзыв о компании Ренессанс. Был страховой случай в марте, до этого не приходилось сталкиваться даже, я не так давно вожу. Стараюсь ездить аккуратно, но в тот раз просто товарищ один не успел видимо затормозить и помял мне крыло. Я больше испугалась, конечно. Особенно с учетом того, что даже не знала особо, какие действия надо предпринять в таком случае. Но тот парень сразу сказал мне звонить в мою страховую, у него кстати тоже Ренессанс, как оказалось. А там мне уже сказали, что можно по вотсапу написать «Старт» и дальше по ходу говорят, что писать и что как фоткать. Отправила я всё, что надо туда и потом еще на следующий день дослала. По итогу мне дали выбрать сервис и сказали, когда можно приехать отдать машину. С учетом пандемии сделали нормально по срокам. Я не увидела каких-то недостатков.

09.06.2020г попала в дтп, я была застрахована в «Ренессансе» на три месяца, но период проплаты страховки закончился, у виновника страховая «Надежда». Попытки дозвониться на горячую линию в «Ренессанс» не удались успехом, так как идёт время ожидания, а потом берут и скидывают.  Почитав в интернете, что делать в том случае если полис страховки кончился, нужно обращаться в страховую виновника.  Подав документы назначили осмотр транспортного средства в сервисе «Надежды», так как машина не находу пришлось везти машину на эвакуаторе туда и обратно. Через две недели звонок со страховой «Надежда»,  говорят обращаться нужно в страховую « ренессанс», так как оказывается у полиса есть срок страхования 1 год и на период оплаты разницы нет, полис действителен.

Ровно неделю я пыталась дозвониться на горячую линию в «Ренессанс», чтоб узнать как подать документы, в ответ все так же через 15-20 минут сброс линии.  Приехав  в офис, сотрудница ответила, что они только выдают полиса, отдел убытка не работает, можно подать документы дистанционно через Вотсап и они сделают запрос со страховой «надежды» и те предоставят акт осмотра автомобиля, чтоб повторно осмотр  не делать. Так же я взяла акт осмотра заверенный в «надежде» копия верна. Написав в чате и скинув все  необходимые документы дистанционно, мне ответили: что ваше обращение получено срок принятия по убытку ОСАГО 7 рабочих дней.  Прошло две недели, пробовав начать диалог в чате со слова старт не удавались успехом. Раза с 20 дозвонившись до горячей линии, в ответ был получен ответ что обращение принято с вами свяжутся в чате.

Итог таков: никто со мной так и не связывается, из-за страховой «Ренессанс» были поданы по ошибке документы и проведён осмотр транспортного средства в другой страховой «Надежда» так как к ним дозвониться крайне тяжело, чтоб получить консультацию по дтп.  Для чего тогда вообще вам горячая линия если вы не берёте трубки?!!! Есть ли у вас компетентные сотрудники, которые могут пояснить по данному страховому случаю?!! Номер полиса XXX011131****

Я в ренесансе давно, как машину купил так и продлевал и не думал особо, надо и надо. И тут, в феврале, когда прямо в меня (прямо в водительскую дверь) въехал мужик на волге решив, что приоритет у него, понаддобилась. Хорошо хоть скорость небольшая была, ни я ни он не пострадали, но страху я натерпелся. Дверь помял капитально, в общем решили звонить в гаи и еще я срзу позвонил на горячую линию страховой, так как что делать в таких случаях я понятия не имел.

В ренесансе сказали, что бы я все фотографировал на месте сам, и отправил на почту им. После того как гаи все оформили, я своим ходом добрался до места парковки.  Дальше я документы необходимые месяц собирал, вообще не до этого стало, как собрал началась чехарда с коронавирусом и документы я послал по почте. Машина у меня не новая и мне порекомендовали выбрать авторемонт плюс, я осгласился из-за карантина срок  подзатянули, но в целом новая дверь и покраска не отличишь, работой мастеров доволен.

Являюсь клиентом Ренессанса (КАСКО, ОСАГО) уже год. Нареканий не было. Даже когда пострадала в ДТП не по своей вине, достаточно оперативно  и качественно починили у официалов. 9 июля - дата окончания полисов. Начала прощупывать почву заблаговременно, мое первое обращение в Ренессанс по пролонгации было в начале июня.  Рассчитали оба полиса, все устроило.  В конце июня попыталась оплатить, ссылка не работала. Связалась с менеджером, которая порекомендовала произвести оплату после 1 июля, так как есть технические проблемы. 

Хорошо, не вопрос,  2 июля оплатила полностью всю сумму. Полис КАСКО пришел сразу же, полис ОСАГО ожидался позднее. Прошла неделя, полиса ОСАГО так и нет. Обращаюсь в страховую с вопросом Где?  Ссылаются на проблемы РСА.  Прошу прислать информацию на почту, подтвердить, что полис действует, просто есть проблемы с отображением - тишина.  Таких обращений с моей стороны было 3. 
Тем временем старый полис ОСАГО закончился, а нового так и нет.  Как и нет новостей от Ренессанса (все обращения были без ответа, за исключением обратного звонка от менеджера, который тоже ничем не смог помочь) 

Вечером в воскресенье вдруг приходит странное письмо на почту - чек о возврате стоимости обоих полисов.  При этом никаких денег на карту не поступало. Связываюсь со страховой, после обращения и просьбы связаться, перезванивает менеджер и сообщает, что так как заказ был общим, они решили вернуть общую сумму.  То есть оба полиса аннулированы.  И если я хочу застраховать машину по КАСКО, то мне нужно снова оплатить полис. То есть найти еще 50 тыс рублей и заплатить прямо сейчас. Или подождать пока деньги вернутся и заплатить после возврата.  До этого времени полисы не действуют. 

Мягко говоря, я удивлена. И хотелось бы задать ряд вопросов компании: На каком основании вы в одностороннем порядке расторгаете договор страхования подобным способом?  Укажите, пожалуйста, конкретный пункт нашего договора \ правил страхования. Почему вы не уведомляете меня о расторжении договора заблаговременно по эл. почте?  Почему информацию я получаю постфактум в телефонном разговоре?

Много лет страховался в Ренессанс как по каско так и по осаго, и вот к сожалению наступил страховой случай, обратился в свою страховую компанию - Ренессанс, получил направление на оценку, поехал и оценщик описал повреждения. Т.к. страховая компания направляет только в малознакомые мне компании, а не к оф дилеру, то я выбрал в качестве компенсации получение денежных средств.  После того как меня оценили прошло 10 дней, за это время я 14 раз звонил в страхховую для того, чтобы узнать номер моего страхового случая. И кто бы мог подумать, все 14 раз я ожидал более 20 минут после чего меня просто сбрасывают.

Ладно, подумал и когда мне не ответили в 10й раз я решил параллельно написать в официальный контакт центр в whatsap, там мое обращение приняли, сказали что в течении 1-2 раб дней будет дан ответ, на данный момент прошло 5 дней, а воз и ныне там. Мне даже страшно представить что-же с таким отношением к клиенту будет насчитано по осаго. Обязательно дополню отзыв как узнаю что с моим страховым случаем и  каковы причины молчания. Как можно вести свою деятельность, если нет каналов коммуникаций для клиентов??

Хотела написать отзыв о недобросовестной компании Ренессанс, которая отказала в ремонте и выплате причинённого вреда транспортному средству.  В двадцатых числах марта с мужем поехали с Красноярска в Иркутскую область в небольшой городок на свадьбу, так получилось, что 24.03.2020г попали в дтп, позвонили в страховую, а там никто трубку не взял, подъехали сотрудники ГИБДД оформили дтп, с составлением справок и схемы места дтп. Вернулись в свой город, подали документы, провели осмотр транспортного средства и начали ждать 20 дней периода принятия решения .

Прошёл месяц - от страховой возмещения убытка по страховому случаю не поступает. Позвонили на горячую линию, чтоб узнать причину задержки по принятию решения, на что получен был ответ, что страховая сделала запрос  в ГИБДД о данном дорожно-транспортном происшествии. Прошла неделя, написали в чат в Вотсап, на что был получен ответ от страховой «об отказе возмещения убытков». «Согласно трасологическому заключению, повреждения автомобиля не соответствуют механизму развития Дтп, которое произошло 24.03.2020» Вопрос ???? Как они могли провести трасологическую экспертизу  в Москве, не выезжая на место дтп, не видя машину виновника дтп.

Сделали независимую экспертизу, подали претензию, на что был получен идентичный ответ. Обратились в ГИБДД по месту где произошло дтп, чтобы уточнить информацию, поступал ли им запрос от страховой по данному дтп, на что был получен ответ. Что к ним приходило письмо от страховой Ренессанс о том, что данного дтп не было.  ГИБДД отправило им официальное ответное письмо с предоставлением фотографии справки и схемы места дтп, что подтверждает о наличии данного дтп! УРОКИ,ИЗВЛЕЧЁННЫЕ ИЗ ДАННОГО ПРОИСШЕСТВИЯ « Если вы не хотите быть обмануты, и делая страховку Вы хотите обезопасить себя от подобных ситуаций,  ОБРАЩАТЬСЯ в страховую Ренессанс не рекомендую!!!» номер дела 015GS20-000115

Подал заявление, съездил по их направлению на осмотр, прошел уже месяц, до сих пор ответа нет. Сказали что ответ в течение недели-двух будет. И это по КАСКО!

По телефону не дозвониться вишу уже 20 минут на линии, вотсапп никто не отвечает.

Читаю отзывы и становится страшно.

002AT-19/0175718

Обратился в компанию по страховому случаю 21.04.2020, полис ХХХ 01103****09, Страховой случай 001ПЫ20-021794.
23.06.2020 передал оригиналы, в ватсапп ответили, что документы приняли 25.06.2020, ждите направления в течение 5 (пяти) дней.
Сегодня 08.07.2020 ответа так и нет. Общаться со мной вообще перестали.
По телефону не дозвониться при ожидании ответа оператора на том конце через 18 мин.происходит обрыв связи и приходится снова ждать 18 мин. и опять обрыв связи(и так целый день можно сидеть дозваниваться).

Начинаю склоняться к тому, что компания не выполняет свои функции.
Обращения клиентов просто игнорирует!

4 мая 2020г было дтп, я застрахован в Ренесанс, виновник в Надежде, 6 мая подал документы, сказали до 27 мая мая включительно будет принято решение, наступил тот самый день, еле как дозвонился а мне говорят мы сделали запрос в ГИБДД, рекомендуем обратиться через неделю, звоню через неделю, повторяют тоже самое, звоню ещё через неделю и девушка с заученным текстом повторяет слово в слово то что предыдущие операторы все две недели... дозвониться до них нереально просто.. или после 20м сбрасывают трубку или переводят якобы в какой то отдел, а там после 15-20м ожидания просто скидывают звонок... сегодня уже 6 июля и прошло ровно два месяца со дня подачи документов.. еле как дозвонившись мне ответили тоже самое что и предыдущие пять недель😂 есть кто компетентный может ответит на мой вопрос?!  Номер убытка 001GS20019980

Добрый день.

06.06.2020 случилось ДТП, составили европротокол, позвонил в Страховую , сообщил о ДТП. 
08.06.2020 пришла СМС с приглашением пройти осмотр (указан адрес и время).
11.06.2020 прошел осмотр, передал документы, заполнил заявление.  В качестве возмещения- указал выплату по реквизитам, так как являюсь иностранным гражданином. 
06.07.2020 Пришло направление на ремонт. Почему ? чем аргументировано ? Дозвониться до компании - не представляется возможным. 

То есть, компания данным направлением нарушает федеральный закон , в котором черным по белому написана моя возможность выбора возмещения.
Более того,  в направлении указана СТОА: ******. 
В пункте Адрес, помимо адреса указано слово "/*****". 
Оказывается, что по указанному адресу и исполнять ремонт будет компания "*****". 
Важно заметить, что компания Прогресс, отсутствует в списке станций где может осуществляться ремонт( опубликован список на сайте страховщика). 

Итого: по моему страховому случаю, одним направлением на ремонт Страховщик дважды нарушил ФЗ №40.

Я вынужден направить жалобу в РСА и ЦБ, а так же довести информацию до Прокуратуры, о факте нарушения ФЗ РФ, так как обсудить со Страховщиком претензии, не представляется возможным, до них не дозвониться.

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Уговорили оформить полис ОСАГО.  Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

01.07.20 оплатил полис ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. 
01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет,  сказали что перезвонит менеджер по продажам, но никто не перезвонил. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, на что мне ответили - вам перезвонят, но так никто не перезвонил. На последующие мои звонки вообще перестали брать трубку. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Компания Ренессанс страхование относится к своим клиентам ниже плинтуса! ДТП не по моей вине в связи с пандемий офисы не работали и все документы были отправлены на ват сап прошло уже 15 дней не ответа не привета ! Звонки по телефонам не чего не дают так как просто в наглую сбрасывают после 20 минут ожидания!

13.07.2020 16:19:28

Ренессанс не выплачивает убытки! Тянет специально время! Сейчас на Пр Обуховской стоит народу больше 30 человек стоим с 14.15 на данный момент прошло только 3 человека!колл цент скидывает трубки на почту не отвечают на ват сап молчат!отвратительное отношение к клиентам! На вопросы сотрудник огрызается!

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Третий год оформляю полис КАСКО и ОСАГО. Второй раз испытываю проблемы при получении полиса. Необходимо было продлить полис, взаимодействовал с менеджером по продлению. Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

30.06.20 оплатил полисы КАСКО и ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. Пришло только смс от РСА о том, что что я заключил электронный полис ОСАГО. 01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. На мои слова, что завтра (03.07.20) я остаюсь без бумажного варианта полиса, мне сообщили что срок рассмотрения 1 день и ничего сделать не могут.

Завтра 03.07.20 сотрудникам ГИБДД, что мне показывать?За три года вторая неприятная ситуация с оформлением полиса, ловите второй отзыв. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Доброго дня.
Страховой случай: 001GS20-021538. ДТП произошло 23 мая 2020 года,  я являюсь пострадавшим, ответственность виновного застрахована с СК Ренессанс. Следует начать рассказ с того, что ВСЁ общение СК предлагает вести в электронном формате, то есть, в случае чего,  в суд истцу придётся идти со скринами из Ватсапп, где, ВНИМАНИЕ, идут диалоги не много, не мало, о довольно крупных деньгах. Забавно, да? И судья тоже посмеётся...

Мной документы о страховом случае были направлены в СК курьером за собственные деньги, что, как я полагаю, несколько ускорило начало их рассмотрения. Далее - не раз уже описанная тут связка Ренессанс-Автолот: "осмотр" повреждений через фото в Ватсапп, направление на СТО Автофеникс на Партизанской, осмотр скрытых, моё требование чиниться строго в рамках 40-ФЗ, устный отказ мастера-приемщика выдать какие-либо бумаги об осмотре и отказе от ремонта. Далее - долгое ожидание и звонок от начальника одного из отделов Автолота с предложением заключить соглашение о денежной выплате в размере 83тр.

А теперь внимание! Когда я обратился в сам Ренессанс с аналогичным предложением о заключении соглашения,  сумма чудесным образом выросла до 103тр. Ферштейн, камараден?)))  Да, продолжу добрую традицию предыдущих ораторов: дозвониться до СК нереально: полчаса ожидания и сброс. Когда я, устав от бессмысленных звонков в пустоту,  приехал в офис, то обнаружил там НА УЛИЦЕ две очереди: "по записи" и "живая".  Со слов стоявших в них, они потеряли от 2 часов и больше, но пока не попали на приём. 

Да вот ещё что: чат в ватсапп и операторы на телефоне владеют какой-то разной информацией, когда вообще владеют: мне нужно было знать точную дату перечисления денежных средств по заключенному Соглашению.  На горячей линии информации,  кроме как "документы переданы в бухгалтерию" мне ничего внятного оператор сказать не смог, чат же в ватсапп утверждал о том,  что списание денежных средств должно произойти 02 июля и потом всё зависит от моего банка. 

Мой совет временно не пострадавшим от бездействий данной СК. Обходит как чумной барак, за версту... Дело, которое можно решить за неделю, рамтянуто более чем на месяц.