Отзывы о Ренессансе

Добрый день!
Получили направление на ремонт в СТО. По этомунаправлению провели дефектовку на СТО. При дефектовке на СТО сказали что все заменяемые
зап. части будут не оригинал, хотя до ДТП все детали  на авто оригинальные. К тому же в дальнейшемвыяснилось, что СК почему то не согласовало половину стоимости ремонта, и в СТО
мне сказали чтобы я сам согласовывал с СК недостающие позиции,иначе СТО проведет ремонт только по согласованному неполному перечню. Вот это
супер РЕМОНТ!!! Я для СТО еще и сам деньги должен выбивать чтобы они потом на
этом еще и заработали !!!!
 
Поэтому решили договориться с СК о денежной выплате,чтобы ремонтировать  своими силами и с применениеморигинальных зап. частей.   
В  СК послемоих объяснений пошли нам на встречу и выслали письмо с  соглашением на денежную компенсацию, с оговоркойо том, что выплата возможна, если СТО неначал ремонт и не заказал зап. части.    Ремонт СТО не начинало.Зап. части СТО не заказывало, это я точно знал т.к. в СТО ждали от меня согласования
с СК правильной калькуляции.
 
Текст письма сприкрепленным соглашением:
«Приполучении от Вас подписанного соглашения и получения нами подтверждения со
СТОА, что по вашему убытку не были заказаны зап. части или произведены работы и/или СТОА отказывается от ремонта поиным причинам, мы произведем выплату в установленный срок по соглашению.»
 
 В итоге  после долгих согласований калькуляции (прикрепленнойк соглашению)  т. к. СК почему то «забыла»включить в калькуляцию замену некоторых деталей на сумму почти 25 т.р., мы все
же подписали соглашение с СК о возмещении ущерба путем выплаты деньгами.  Однакомучения на этом не закончились. Теперь СК утверждает, что необходимо получитьотказ от проведения ремонта с  СТО. Но В СТО ИЗНАЧАЛЬНО НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ от ремонта.Это СТО готово на любой ремонт. Пусть  неполный и не качественный, главное денег содрать.
 
Внимание вопрос:
Зачем было присылать соглашение на возмещение убытков в денежной форме, если изначально СТО не
отказывалось от ремонта?  Зачем вводить взаблуждение и тратить время на бесполезные согласования если об отказе СТО от ремонта
изначально речи никакой не шло ?
И как мне теперь получить выплату по подписанному мной соглашению?

Доброго времени суток.
Начну свой рассказ о компании ренессанс страхование.
Два автомобиля было страховано за последний год в этой компании и больше никогда туда ни ногой.
и всех знакомым буду рекомендовать как отвратительное отношение к клиенту .
случилось перед Новым годом дтп с участием моего автомобиля Jaguar XF,пострадало в результате дтп-дверь,крыло,диск,ручка двери.
приехал сразу после дтп на осмотр,выходит осмотрщик и сразу заявляет что диск не подлежит замене,только ремонт либо вообще его не включат в ремонт.
с осмотром разобрались.
идем дальше.
Проходит 21 день и тут должно быть решение,ремонт или денежная выплата.
Звонок из страховой компании,говорят приезжайте забирайте направление на ремонт.
Еду значит в страховую компанию забираю направление на ремонт,в этом направлении указан неверный адрес где должны производится кузовные работы,об этом конечно компания ренессанс и сотрудники ничего не знают.
Звонят на следущий день из кузовного цеха,просят подъехать показать автомобиль.
Приезжаю на станцию,показал свой автомобиль,они говорят что будут писать отказ,потому что им невыгодно делать мой автомобиль.Думаю хорошо заберу деньги и сделаю ремонт сам,потому что сам занимаюсь кузовным ремонтом.
 Уехав со станции,мне поступает сообщение на телефон что ремонт со станцией согласован и тут начинается самое интересное.
Звонок из авторемонта плюс которые сотрудничают с ренессансом,говорят мы вам покрасим дверь и крыло,а за диск вам придётся доплатить 10 тысяч рублей,от таких заявлений я был в шоке.Страхуя свой автомобиль и после дтп,я никогда не думал что еще надо платить ремонт из своего кармана.
предлагают мне не красить дверь и из этих денег купить диск,на это я тоже ответил отказом.
Потом на станции мне предлагали отдать часть денег которые идут на ремонт автомобиля,но я сам должен его сделать и потом просто приехать и показать что он отремонтирован,а они его сфотографируют и отправят для отчета в стразовую компанию.
От таких схем я тоже отказался.
После того как мне выписали направление прошло 3 недели и только после этих всех событий я загнал свой автомобиль на станцию ремонтироваться.
Отдал автомобиль и думал  заберу,забуду эту страховую компанию раз и навсегда,но как оказалось веселье только начиналось.
спустя две недели после того как я отдал автомобиль поступил звонок со станции.
 Там я услышал следующее,машина готова,но диск мы не будем ставить,просто уберём его тебе в багажник, меня это не устроило,я сказал что не буду забирать свой автомобиль пока все не будет так как должно сделано.
меня просили написать какую то расписку что я доверяю свой автомобиль,чтобы на нем доехать до шиномонтажа,потому что такого станка у них нет.конечно в таких просьбах я тоже отказал.Ждал ещё неделю пока мне поставят диск.
спустя неделю я приехал забирать машину,она стояла под дождем на улице,хотели мне ее отдать в таких условиях.
Я попросил загнать машину в бокс для осмотра,машину осматривал в мало освещённом боксе.
На машине присутствовали везде следы пасты после полировки,была сорность на кузове после покраски ,вздутие грунта от того что его перегрели,отвратительная шагрень как будто красят Жигули ,а не ягуар,должны были покрасить ручку двери,но не покрасили.
Забрал я машину и сделал экспертизу не качественный ремонт.
дальше съездил в стразовую компанию написал претензию о некачественном ремонте.
сейчас машину переделывают опять на той же станции,думаю результат лучше не будет.
все это длится уже 3 месяца,поэтому компанию ренессанс никому не рекомендую .
номер убытка 
012GS19-008720

Ренессанс как всегда молодцы. 2 февраля камнем из под  впереди едущей машины лобовое пошло трещинами. Позвонил в ренессанс по каско ,как всегда вежливо,быстро приняли заявку. Так как я клиент Ренессанса уже 8 год , являюсь участником программы лояльности то есть удаленное урегулирование. В тот же день перезвонили со СТО согласовали дату замены стекла. Приехав на Сто в течении часа оформили документы и поменяли стекло. Все рекомендую Ренессанс.

номер полиса 001АТ-19/010**39

Давно пользуюсь услугами компании (каско,осаго). Только положительные моменты : в общении, в оперативности, цене. Спасибо)

Оформлял европротокол, сотрудники сорентиррвали по телефону, как всё сделать, что им выслать. Ремонт крыла занял всего 3 дня. Всегда рекомендую знакомым страховать машину в Рениссанс- Страхование. В ближайшее время буду страховать квартиру!

В феврале 2020 года на капот моего автомобиля упала плитка, отколовшаяся от дома. Каско у меня было. Позвонил - уточнил что делать в этом случае. Меня проконсультировали, что нужно вызвать участкового и зафиксировать повреждение. Так всё и сделал. После получения постановления от участкового записался в ближайший пункт возмещения, где после проверки всех документов записали на восстановление ЛКП капота. Сервисом доволен.

В Ренесансе обманули при составлении ОСАГО, после аварии выяснилось что данные не корректные,         теперь требуют возместить им затраченные средства!!! будьте внимательней!!! А лучше идите в другую страховую компанию.

Страховой случай ОСАГО: 001JS20-006424

Суть такая: по приходу с работы я обнаружил, что в мою машину на парковке въехала соседка. Она дождалась нас, оформили европротокол, она признала себя виновной. Подал необходимые документы в страховую.
Видимые очевидные повреждения составили: замято заднее крыло, оба задних диска вместе с резиной под замену, бампер порван (возможно подлежит ремонту), подкрылок под замену, оба задних колеса стоят ромбом - очевидно, что заднюю ходовую нужно серьзно ремонтировать.

Приехал эксперт-оценщик от страховой: все сфотографировал. Сказал, что будет нужен еще один осмотр, т.к. много скрытых повреждений, надо поднимать на подьемнике, смотреть что там и т.п. По результатм первого осмотра было выплачено около 17к рублей.

ОК, договорились на еще один осмотр уже в сервисе. Привезли в сервис, подняли на подьемнике - там полный ппц. Обе стойки, рычаги продольные и поперечные, кулак, амортизаторы, что-то еще по мелочи.. все под замену. Ну он вроде все сфотографировал и уехал со словами ждите второго транша от страховой.

И действительно, скоро пришел второй транш - целых 2700 (две тысячи семьсот рублей!!!). Тут даже не надо быть экспертом, чтобы понять, что за 2700 невозможно отремонтировать такие повреждения. Как так можно было оценить?

После дефектовки в официальном сервисе работы по ходовой были оценены в 65000 рублей (это без крыла, бампера, дисков и резины). 

Машина в нашей семье очень нужна, и после второго осмотра было принято решение понадеяться на квалификацию эксперта-оценщика и порядочность страховой и начать ремонтировать машину не дожидаясь второй выплаты.

Но не тут-то было, страховая показала себя во все красе - суммарная выплата чуть меньше 20 000р.
Что в итоге: я как потепевшая сторона, попал на нормальные деньги по ремонту. Про потраченные нервы, стоимость эвакуатора + две недели пришлось регулярно пользоваться такси я вообще молчу.
Что-то доказать уже, я так понимаю, вряд ли получится, т.к. независимую экспертизу я не проводил - в страховой сказали, мол зачем вам это нужно, потратите лишние деньги, в ваш пакет страхования входит наша бесплатная оценка. 

PS Ни кому в здравом уме не рекомендую связываться с рениссанс страхованием. Такого кидалова я даже не мог себе и представить.

Добрый день!
В конце февраля позвонил представитель ренессанса и предложил оформить продление ОСАГО и КАСКО на мой автомобиль с 9 марта 2020 года.

Цена и условия меня устроили. Я получил ссылку на оплату и 2 марта 2020 оплатил. После оплаты я получил чек, проект ОСАГО и информационное сообщение, что полис будет мне выслан по e-mail позже.

7 марта 2020 года я позвонил в ренессанс уточнить сроки получения. Оператор ничего внятного не сказал, попросил прислать чек, что и было сделано.

9 марта 2020 года страховки ОСАГО нет, в базе РСА по VIN страховки на автомобиль нет. Пользоваться автомобилем без страховки я не могу.

Выплаты по ОСАГО норм по сумме, на ремонт хватает, но правда не за неделю и не за две вопросы решаются. Был страховой случай разворачивающийся автомобиль не уступил мне дорогу на перекрестке, повреждения авто были слева : обы крыла, дверь передняя и колеса. Выплату ждал больше месяца, там праздники новогодние были, по сумме вышло в районе 150к.

Оформила страховой полис и не смогла внести изменения в личном кабинете в уже купленный полис. Деньги сняли, а машиной я пользоваться не могу, так как срок страховки старого полиса кончился, а новым я не могу воспользоваться, мою проблему решают неделю!! И не могут решить!! Я звоню каждый день!! Я вынуждена теперь ездить на такси. Вернуть деньги тоже нельзя. Отказаться от страховки можно, но деньги вам не вернут. Я быстрее бы оформила новую страховку в другой более адекватной компании

Страховала Машину по Каско и Осаго 3 года. Всё нравилось. Ремонт у дилера. Но по обращению по Каско в 2020,27 января,  мне машину на момент 7.03.2020,еще не выдали,  задержка была из за того что было отказано в ремонте деталей, после повторного согласования ремонт утвердили. Отказали в установке парктроников на бампер. Договор заключался с уже установленным доп. оборудованием. На осмотр автомобиль предоставлялся тоже укомплектованный.  Далее договор продливался, без прерывания. При предыдущем обращение, вопросов не возникало. Что теперь произошло, неприятно удивило.  Сотрудники работали все хорошо, при личном общение все без нервов.

производили ремонт автомобиля после страхового случая. Обгоняя плетущуюся газель на Зорге, попала в ДТП. сломала зеркало правое и повредила пассажирское стело. В страховую только через пару дней обратилась, мне подсказали какие документы собрать, достаточно быстро согкласовали ремонт, на выбор дали несколько СТОА. Муж сказал выбирать Динамику Калининград Хёндэ. Буквально через 4 дня отремонтированный авто забрала.

Добрый день.Хочу оставить свой отзыв по работе страховой компании Ренессанс. К сожалению в отличие от других не могу написать ничего хорошего. Номер убытка: 002GS20-001546.24 января 2020 мною были поданы документы на урегулирование страх.случая по ОСАГО в офис компании. ДТП было оформлено по всем правилам с ДПС. Полный пакет документов был сдан в компанию, машина осмотрела компанией. Решение со слов сотрудников должно быть принято в течение 20 календарных дней.

По истечению данного срока при звонке на горячую линию, мне сказали про запрос в ГАИ (когда и по какой причине был сделан данный запрос никто не ответил).

28 февраля 2020 (36 день!!!!) при звонке на горячую линию, был получен ответ: ответ из ГАИ пришел, мы подаем запрос на ускорение, ждите ответа 3 раб.дня. 4 марта(41 день!!) при звонке на гор.линию мне был дан ответ о том, что решение еще не принято, мы сделали запрос на ускорение, ждите нашего решения еще 3 раб.дня. После такого у меня возникает вопрос в правомерности таких задержек принятия решения. Все указывает на то, что страх.компания намеренно затягивает рассмотрение моего страх.случая, т.к. на данный момент - 41 день этого процесса - нет никакого принятого решения по поводу моего обращения.Ни адекватного ответа, ни ремонта, ни выплаты.

Получил выплату по осаго за страховой случай. Разбирали в страховой около месяца, стоимость ремонта вышла порядка 100 тыс - бампер задний, багажник и запасное колесо были повреждены в результате столкновения с другим авто, там человек не успел затормозить перед пешеходным и в меня въехал. Суммой выплаты и скоростью решения моего вопроса я удовлетворен.

Ранее мы оставляли отзыв , мы попали в дтп , виновник в страховой ренессанс, получили мы выплату , с выплатой не согласны , сделали независимою экспертизу. По итогу разница в цифрах около 80.000 . Обратились к юристу , составили предсубнеую претензию , прошло 2 недели от стараховой компании ни звонка, нисообщений ,ни денег. Звонил сегодня сам 3 раза , говорят время ожидания 8 мин , по итогу ждёшь не 8, а по 20 мин , потом берут трубку и скидывают , уже писали ранее , что сидят там хамки , приехали отдавать предсубнеую притензию , девушка опять та же за ресепшеном , не поздоровалась , лицо не довольное , ничего объяснить не может , только резкие и краткие ответы , я так понимаю отзывы мы пишем , а ничего не меняется , девушке так и не объяснили , что нужно с людьми вежливо общаться .

Вообщем мы ждём своей доплаты , затраты за экспертизу и 1% просрочки за каждый день , или мы будем обращаться к финансовому уполномоченному и в суд . Свои же деньги приходится выбивать , да ещё и слушать это хамство , и до звониться как до Китая , тратишь своё время , деньги с телефона а тебя ещё и скидывают , 3 раза меня скинули , это что за подход к клиентам.

номер полиса виновника по нашему делу ммм5022179***

Сотрудники все вежливые, в момент дтп сразу позвонила в страховую и все подсказали что делать. Отправили по направлению в сервис, правда потом поменяли сервис, дабы быстрее было, но он был дальше от дома, поэтому мы поменяли обратно. Ремонт был по КАСКО с франшизой, ОСАГО ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ ФРАНШИЗЫ, подали все документы онлайн вотсапп, сказали ждать 20 дней рабочих, они прошли...позвонила, спросила где ответ, извинились сказали ждать еще 3 дня... ждём. Конечно когда им нужно что-то впихнуть они 100 раз позвонят, а как нам так забывают... очень долго ждать на линии ответа, но это не критично. Ремонт сделали у официалов, слава богу всё под замену. В общем вроде хорошая страховая компания, но конечно в дальнейшем не хотелось бы еще раз встречаться😀

В конце декабря 2019 года, проезжая по Выборгскому шоссе между посёлками "Сертолово" и "Осиновая роща" в лобовое стекло моей машины BMW X3 прилетел камень от встречного автомобиля. В результате стекло получило повреждение (выбоина с трещинами). Я обратился в пункт АО "Ренессанс-Страхование", размещавшийся на СТО дилера БМВ "Аксель Моторс Север" и мне было назначено ближайшее время для осмотра автомобиля. В назначенный срок меня встретила улыбчивая девушка - сотрудница страховой компании. Имея опыт ещё с советских времен общения со страховыми агентами я приготовился к длительным разговорам типа: -"это не страховой случай; вы сами виноваты и т.д." я был приятно удивлён, что девушка оперативно всё оформила, сделала необходимые фотографии обещала выслать СМС после необходимых согласований. Оперативно, уже 2 января мне было предложено в СМС записаться на замену стекла на СТО "Аксель Моторс Север". В кузовном цехе предложили ближайшую дату, но я улетал в Египет, и ремонт назначили на 26 января 2020г. в назначенное время я передал автомобиль мастеру кузовного цеха (Иван Морозов) и на следующий день я получил автомобиль с новым стеклом. Ремонт был произведён качественно, автомобиль был вымыт, в салоне чисто. Особенно поразило, что со старого стекла были аккуратно сняты не входящие в комплектацию автомобиля датчик GPS, видеокамера, крепление антирадара и переклеены на новое стекло. Аккуратно была проложена и проводка к этим аксессуарам.  За ремонт я оплатил только франшизу, дополнительных позиций в счёт не было внесено.

На основании вышеизложенного считаю, что работа сотрудницы страховой компании и работников СТО, куда я был направлен для ремонта заслуживает оценки "ОТЛИЧНО".

Понятно, что новый договор КАСКО и ОСАГО я тоже заключил с АО Ренесанс-Страхование.

Небольшой осадок только остался от того, что перед новым годом Ренесанс-Страхование  было объявлено, что при условии заключения нового договора КАСКО до нового года и оплаты его картой Райфайзенбанка я получу скидку 25%. Я выполнил эти условия, заключил договор 002АТ-19/0191631 от 17.12.19,  оплатил картой Райфайзенбанка, предупредил об этом перед оплатой, но никакой скидки мне не предоставили. Почему?

ДТП произошло 21.11.2019, 26-го показал машину на осмотр. Направление на ремонт дали только в начале января, 14 января показал машину в сервис, 17-го мне позвонили из компании ООО "Технологии ремонта" (как оказалось они занимаются ремонтом моей машины по договору цессии) и сказали, что сервис выставил очень большой счёт и мне предложили забрать деньги я отказался. Тогда они аннулировали направление на ремонт, а мне на почту прислали соглашения, по которому мне предлагали забрать 12 т.р. Я дважды написал в СК (первый раз 3.02), три раза звонил и до настоящего момента мне никто не ответил. Правда машину вчера забрал из ремонта. Но подход и методы работы в СК Ренессанс оставляют желать лучшего.

Я почти уверен, что если бы дело дошло до суда, то в суд страхования компания принесла бы договор цессии и сказали что они тут не причём и все вопрос к ООО "******* ремонта". А СК Ренессанс остались бы "белые и пушистые".

Поменял права в связи с истечением срока. Имею два полиса еОСАГО в Ренессансе. Заходим на форму на сайте, авторизуемся через код СМС, вносим новые права (пробовал несколькими способами, в т.ч. удалением и добавлением водителя), при попытке сохранить получаем сообщение, что информация о введенных правах недостоверна и ее нет в базе РСА. Сервис предлагает зайти в личный кабинет eosago.renins.ru и отправить документы. А вот в личный кабинет уже не пускают не по email, ни по номеру телефона. Нет говорят такого юзера, хотя все это прописано в полисе. Замкнутый круг.

Поддержка очень вялая, отвечает по пол дня. Воцап чат вообще сплошное разочарование. Разводят руками и предлагают ехать в офис из МО в Москву. Вопрос, а в чем тогда смысл еОСАГО если надо ехать в офис?

Если учесть, что у меня в Ренесансе еще КАСКО и ДМС, то это откровенно плохое и неклиенториентированное отношение.

12 февраля был последний день для принятия решения ,позвонил в ренессанс сказали решение не принято мы сделали запрос в гибдд -звоните через неделю ,как сказали перезвонил через неделю и решение до сих пор так и не приняли говорят что не пришёл ответ на запрос ,но почему все необходимые запросы не могли сделать в законные 20 дней ,машина уже месяц стоит без движения!!! очень плохое отношение к клиентам ,буду обращаться за помощью к юристам ,потому что «перезвоните через неделю ,перезвоните через три дня»может продолжаться вечно !

Дело номер 004GS20-000075 прошло 20 дней по закону об ОСАГО до сегодняшнего дня нет ни информации о деле не выплаты. На звонки в эту компанию я слышу только, мы постараемся сделать чтобы ваше дело ускорилось, позвоните через три дня. Ну реально ребята относитесь к своей работе более корректно. Сколько можно людям нервы портить. Читаю отзывы, такой бред вы пишите. На каждый отзыв отговорка. Так и понятно что не хотите платить. Буду обращаться в суд.

Страхую все автомобили в Ренесансе. Оптимальная цена по сравнению с другими страховыми. Никогда не было проблем с согласованием ремонта или регистрацией страховых случаев. Последние разы отправлял все заявки на согласование через Вацап, что по моему мнению очень удобно - не надо висеть на телефоне или куда-то ехать. С прошлого года также застраховал там квартиру и жизнь.

Попал в ДТП на своем автомобиле Hover H5.Убыток зарегистрировали 26.12.2019.Долго ждал когда направят на ремонт,в итоге выбрал станцию рядом с м.Калужская.

Станция оперативно связалась со мной и пригласили на осмотр.

Мастер Андрей,принял и оформил все бумаги быстро,по срокам обговорили 2 недели.Во время ремонта всегда была возможность придти и посмотреть как происходит ремонт.Не в каждом сервисе разрешают.
По итогам станция кузовного ремонта уложилась в срок.Выполнили ремонт на отлично.
Спасибо мастерам за быстрый и качественный ремонт.

А страховой побыстрей работать с клиентами.После ДТП до ремонта прошло больше месяца.

В прошлом году у одного из водителей вписанного в полис было изменен номер ВУ. В офисе компании был заключен новый договор страхования с указанием новых данных ВУ водителя. В полисе указан корректный КБМ (0.55).

В этом году при попытке подлить договор страхования выяснилось что в базе РСА (и по данным страховой) КБМ водителя составляет 0.95, что намного выше ожидаемого (ДТП в течение действия договора страхования не было).

08.02 я обратился в службу поддержки страховой компании с требованием восстановить корректные данные в базе РСА. Мое обращение было зарегистрировано. однако оператор отказался передать номер обращения, ссылаясь на то что никаких номер обращения у них нет.

10.02 мне перезвонил другой сотрудник подтвердил что действительно видит проблему в данных и предложил заполнить некую форму на их сайте озаглавленную как "Запрос проверки КБМ договору ОСАГО". На мой вопросы о том, почему мне не предложили заполнить эту форму в субботу и вообще зачем ее заполнять если у них и так есть мое обращение и все необходимые данные я ответа так и не получил.

После заполнения формы на сайте страховой так же не выдает никакой номер обращения.

Собственно и результатов все эти действия никаких не дали. КБМ в базе РСА никто не поменял.

29.01.2020 произошло ДТП, в котором я была пострадавшей стороной. Я впервые столкнулась с оформлением Европротокола и прохождением всех процедур осмотра, согласования и получения страхового возмещения. Несмотря на то, что второй участник ДТП признал свою вину, я провела несколько неприятных часов, пока мы улаживали все формальности. Впереди маячила перспектива потери времени и нервов при общении со страховой компанией. Но! Я была приятна удивлена сервисом и скоростью принятия решения. Ко мне приехал эксперт, осмотр авто провели в удобное для меня время, быстро заполнили все документы, а дальше всего через несколько дней я получила решение о выплате. Еще неделька, и деньги на ремонт были на моем счету! Спасибо всем сотрудникам Ренессанс Страхования, кто помог мне быстро решить проблему.