Отзывы о Ренессансе

Виновником аварии была не я, никто не пострадал. Был поврежден передний бампер, левая передняя фара. Аварийный комиссар прибыл за 20 минут. Виновник признал вину сразу, что было зафиксировано в европротоколе. Дальше было не особо быстрое согласование и ожидание ремонта, увы, затянулось. Детали мне меняли в официальном сервисе.

В апереле я попал в ДТП на своей новой Audi, повредили правое зеркало и переднюю дверь. Написал в Ренесанс, с которыми сотрудничаю уже лет 5. На следующий день мне позвонил сотрудник страховой, мы договорились о времени осмотра моей машины. Несколько дней я прождал мастера, звонил им туда, но дату передвигали всё время. Итоге приехал чел, сфоткал всё. Сервис норм.

Хочу вам рассказать, как интересно у них не проходят выплаты. 

18.06.2020 попал в ДТП, сразу же меня признали ДПСники потерпевшей стороной. В этот же день я сообщил о ДТП Ренессансу и началась веселуха:

1.Приглашение в ЛАТ для подписания договора цессии. После моего отказа (я выслал все документы о ДТП страховой компании письмом с извещением, но они его потеряли и позже нашли) , страховая прислала независимою экспертизу. Это было уже через 18 дней после ДТП. 

2. 21.07.2020 мне прислали направление на ремонт в Автоград (от Автограда них сразу пошли звонки, хотя разрешения на передачу ПД я не подписывал). Направление на ремонт было выслано через месяц после ДТП и содержало несуществующий адрес мастерской, не содержало реквизитов (инн и огрн) СТО и не содержало список повреждений и сумму ремонта.  Я сразу же направил его в Центробанк с жалобой. 

Так же, Автоград в одном из звонков признали, что ремонтировать машину будут с нарушением Закона об Осаго : «сначала осмотрят, потом 2-3 месяца будут ждать запчасти, но это если еще найдут». 

3. Позже , 04.08.2020 мне прислали еще одно извещение, уже с верным адресом , но без реквизитов СТО, без списка повреждений, без суммы ремонта. Так же я написал жалобу в Центробанк. Прошло уже почти два месяца с момента ДТП, по закону Ренессанс страхование делать выплату не хотят, а СТО , в которые они направляют, не хотят делать ремонт в сроки, указанные в 40 ФЗ. Видимо, придется обращаться в суд , что бы соблюдался федеральный закон.

22 марта сразу после дтп я связалась со ренессансом. Сотрудник быстро выехал на место аварии. Он сделал все необходимые для согласования фотографии, после этого договорились о ремонте. Этим занималась компания АВТОРЕМОНТ ПЛЮС. Работы провели вполне нормально, но не идельно, конечно, если бы просто сама без страховой обратилось наверн работали бы лучше

Сотрудники страховой разобрались в ситуации,  я получил 12 тр, мало, конечно. Авария произошла на Сортавала в Санкт-Петербурге 10 марта. через три дня я все необходимые документы по ДТП предоставил моему агенту в ренессанс.Сотрудники страховой не особо быстро сработали по моему случаю, поэтому ставлю только 3

28.06.2020 случилось дтп, въехал маршруточник(.  Звонок в страховую. На линии отправили в вотсап-чат. Отправлены все документы. ТИШИНА. Обратной связи НИКАКОЙ. Проверка статуса на сайте - СТАТУС НЕ НАЙДЕН. 

Что твориться???? Сколько можно ждать??? Зачем делать такую ерунду с чатом, если сами не можете обеспечить нормальную работу??? Компания работает ли??? Очень подозрительно.

Сегодня 11.08.2020 ни один сотрудник не вышел на связь., 4 часа убитого времени на телефоне, при достижении оставшегося времени в 2 минуты - звонок сбрасывается!!!   6 недель тишины!!!!  Хочется кричать матом.

Страховался несколько лет в "Ренессанс страхование", пользовался услугами сотрудников в дилерских центрах - был в целом доволен. Но тут случилась эпидемия, и понадобилось связаться с представителями группы "Ренессанс" напрямую. Один вопрос был связан с подлинностью полиса КАСКО - его пришлось оформить дистанционно через дилера, и хотелось убедиться, что с ним всё в порядке.

24.07 был отправлен запрос на специально выделенную для этого почту, в тот же день получен ответ с просьбой прислать документ полиса и... на 11.08 ответа так и нет, несмотря на то, что 31.07 я повторно аккуратно уточнил, можно ли получить ответ на запрос. Тишина.

Попутно пора бы продлевать ОСАГО - для таких случаев в группе "Ренессанс Страхование" предусмотрен Whatsapp-канал связи. 9.08 написал туда все данные, получил уведомление, что со мной свяжутся, и... Тишина уже два дня.

Остаётся лишь задаваться вопросами - работает ли компания, и что будет, если мне придётся обратиться по более срочным и важным вопросам, вроде наступления страхового случая? Будет такая же много... (хотел написать многодневная, но она уже многонедельная) попытка связаться?

Оформлял на себя машину и приобрел полис ОСАГО до регистрации (без указания гос.регистр.знака). Тем же вечером, 15 июля, получил знаки и попытался внести их в полис ОСАГО. Это же должно быть так просто!!! Но слова просто и клиентоориентированность - это антонимы к слову Ренессанс страхование.

Итак, первый месяц эпопеи (я работаю вне региона присутствия офиса компании и приезжать в офис пока не собирался) я пытался зайти в личный кабинет. По номеру полиса сайт ничего не находил, поэтому я зарегистрировал отдельный кабинет и оставил заявку на внесения моего полиса в этот кабинет. Я писал письма в техподдержку, звонил на горячую линию, писал в whatsapp, везде обещали всемерную поддержку, переводили на нужную линию и ставили вопрос на контроль. Каждый новый день мне звонил новый сотрудник, который спрашивал, почему я не хочу войти в кабинет по номеру полиса, удивлялся, что это не работает, разочарованно говорил "я ускорю ваш запрос в техподдержку" и говорил об обращении к более компетентному сотруднику.

Ура, месяц закончился, наступило 5 августа. Важная веха в истории, мне добавили мой полис ОСАГО в мой личный кабинет. Победа очень близка. Надо лишь внести госзнак и нажать "Внести изменения". Эххх, я почти поверил, что это всё. "Оформление полиса на данный момент невозможно. Обратитесь в службу поддержки.." встретила меня гостеприимная табличка, когда я внес заветную информацию, нажал кнопочку, внес номер из смс-сообщения и готовился открывать шампанское.

Но ничего, я не сдаюсь. Уже написал три письма в техподдержку и всего три раза позвонил, ошибка уже изменилась на жизнеутверждающую "Обращаем внимание, что процедура заключения договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств в виде электронного документа приостанавливается до предоставления страхователем указанных электронных копий или электронных документов, а в случае непредставления электронных копий или электронных документов в течение 3 (трех) часов (в период функционирования сайта страховщика) – прекращается по причине невозможности заключения договора из- за отсутствия необходимых документов.Также сообщаем, что АО «Группа Ренессанс Страхование» вправе взыскать сумму страховой выплаты в порядке регресса в случае предоставления страховщику недостоверных сведений, приведших к необоснованному уменьшению размера страховой премии."

Естественно, предоставленные копии документов улетают в трубу, их невозможно прикрепить к заявлению на изменение данных. Ну ничего, сегодня еще 11 августа, месяца через два такой непростой вопрос мы обязательно решим. Ведь мой звонок по-прежнему очень важен, а за обращения большое спасибо.

Полис номер XXX 013 172 ** **
Оформил онлайн полис ОСАГО. Возникла техническая проблема со стороны Ренессанса. В личном кабинете не отображается договор, поэтому не могу внести никакие изменения в полис. 

Поддержка по телефону  уже восьмой (!) день говорит "максимальный срок решения вашего вопроса один день, вам перезвонят". Никаких альтернативных вариантов не предлагают, никто не перезванивает. Чтобы до поддержки дозвониться надо провисеть на линии от 10 до 20 минут, т.к. первый оператор "не компетентен" и приходится по-новой ждать пока переведут второго. 

Поддержка по номеру ватсап +7 905 713-**-** (это которую рекламируют как "быструю, удобную и безопасную") вообще молчит ничего не отвечают. Тоже восьмой день.  Вообще никакой реакции.

Не рекомендую данную страховую компанию потенциальным клиентам, т.к. её наплевательское отношение к самым пустяковым проблемам очень красноречиво показывает вектор приоритетов в этой компании - клиенты, к сожалению, на последнем месте.

В начале этого года я попал в аварию, в результате чего автомобиль получил сильные повреждения бампера, накладки, двери багажника, парктроника, фары.

Ущерб оценили в 100 000 рублей. Благо помогла страховая компания, чей работой я остался очень доволен по нескольким причинам:

Чувствуется, что сотрудники приветливы и отзывчивы;
Несмотря на большой ущерб, мне полностью его компенсировали;
Со мной постоянно на связи был сотрудник страховой компании;
Весь процесс сотрудничества был очень быстрым, оперативным.

Кроме того, мне посоветовали отличную мастерскую «Авторемонт плюс», в которой работают отличные мастера. Машину починили за приемлемый срок, она в отличном состоянии, не заметен ремонт.

У меня нет ни одной претензии к страховой компании, поэтому могу всем посоветовать стать ее клиентом. Уверен, что компания всем предоставляет услуги высокого качества, и заботится о своих клиентах!

Добрый день!

Начну с того что мне очень жаль с выбором данной страховой компании, поскольку более не расторопного и не оптимально работающего сервиса я еще не встречал.

20 июня наступил страховой случай, дозвонится до страховой в этот день не удалось. На следующий день я установил себе фирменное приложение Ренессанс страхования с помощью которого, я надеялся быстро решить проблему с передачей сведений в страховую. Заполнив все данные, сфотографировав документы и авто я попытался отправить информацию, но страховое событие оставалось в статусе Черновик, хотя мне приходили СМС уведомления о том, что событие принято (правда без какого-либо номера).

Через день я поинтересовался а было ли вообще принято заявление. На что мне через 2 дня только был дан ответ что принято и ожидает рассмотрения.

На следующий день меня попросили прислать документы и заявление, что говорит о том, что подача заявлений через приложение явно не доработано.

Прошла еще неделя - сообщили что надо будет передать оригиналы документов.

4-го августа документы все таки были переданы...

На сегодняшний день прошло полтора месяца с момента ДТП и сколько еще должно пройти чтобы получить хоть какой-то результат неизвестно.

14.07.2020 попал в ДТП. С помощью сотрудников ДПС виновника установить не удалось. Отправили на дознание. В результате признан невиновным. И 28.07.2020 все документы, заявления, фото были отправлены по ватсапп в Ренессанс. По телефону, на который дозвонился с сотого раза, причём внутри меня ещё и переадресовывали на других сотрудников, выяснил только то, что в моём городе нет представителя компании. Я это и сам знаю! Больше никаких внятных комментариев, о правильности оформленных документов и предварительном решении нет. В заявлении, а также по телефону я отмечал, что автомобиль в результате ДТП не на ходу, имеются повреждения двигателя. Проблема острая, поскольку каждый день простоя это большая проблема для большой семьи!

На сегодня 10.08.2020 нет никакого предварительного ответа и даже номера обращения. При этом мне ещё нужно будет отправлять оригиналы в Москву, а это 2 недели почтой минимум, и неизвестно сколько вы будете принимать решение! Дайте уже ответ, машина памятником стоит! Номер полиса пишу сразу, чтобы бессмысленные отписки от компании про «укажите номера полиса» не звучали XXX0109037846

Заключил договор на е-ОСАГО с Ренессанс страхованием. Договор от 24 июля 2020 года, в этот же день оплатил стоимость полиса. Ренессанс выслал мне pdf-файл с полисом. Беда оказалась в том, что вместо полиса оказались только белые листочки. Хотя полис и зарегистрировался в РСА, распечатать его для предъявления в автоинспекции невозможно.

Звонил много раз в колл-центр, ничего конкретного не говорят. Скачать самостоятельно скан с сайта программа также не дает - выдает ошибку. Прошло больше двух недель, сегодня 09.08.2020, все по-прежнему, что делать, не знаю. Как-то разрывать договор страхования, заключать в другом месте? Лишняя головная боль. И смешно, и досадно. Вот ведь связался с безрукими головотяпами.

Редко пишу отзывы, но в данном случае очень хотелось похвалить работу страховой компании, отзывчивость ее сотрудников и их компетентность.

История такая: 11 марта в Екатеринбурге, на Посадской, я попал в ДТП, повредил передний бампер и молдинг колеса. Виновник аварии не смог правильно перестроиться в мой ряд. Пришлось обратиться в страховую компанию.

Уже 13 марта я предоставил все документы, свидетельства моей невиновности в ДТП, фотографии с места происшествия. После чего буквально через день состоялась встреча с сотрудником компании, который оценил ущерб. Он составил 19 000 рублей.

Весь процесс занял несколько дней. Сотрудники очень быстро реагируют, ответственно относятся к работе, детально объясняют, что требуется от клиента. Это очень помогает особенно тем, у кого мало опыта в подобных ситуациях. В итоге, машина была сдана в ремонт. Все знают, что случилась пандемия. Именно она повиляла на сроки ремонта.

21 апреля я получил свою машину обратно. Хочу отметить высокий уровень работы мастеров, авто выглядит отлично! Всем советую обращаться в это страховое агентство. Многие мои друзья уже стали их клиентами!

Добрый день!! Хотел бы рассказать немного о страховой компании Ренессанс Страхование!! Имею машину Лансер 10 и угораздил бог на дороге встретить дурачка, неуступающим дорогу!! Но речь совсем не об этом! Вообщем попал в ДТП. Машина 2007 года ни одной аварии, машина в идеальном состоянии ни одной царапины пробег 100 000!!

Все отдал документы в страховую написал все реквизиты на выплаты ( ни слова о ремонте в их сервисе) и жду 20 рабочих дней. Тут мне звонят через 16 дней и говорят что мне по закону не могут предоставить выплаты а только своё Стоа в котором на сайте одни негативные отзывы в котором только слепой будет делать машину!! При этом звонили со стоа и говорят мы только предоставим счёт фактуру на запчасти а поставим мы вам новые или с разбора я могу и не узнать( не смогу отследить работу ). Капот стоит 23000 новый оригинал  мы вам поставим Китай за 3500!!!

Ответ от страховой вообщем либо ты чинишься в нашем СТОА либо будешь постоянно выбивать свои деньги и все равно чиниться у нас только через пол года. Ренессанс очень огорчает!!! Вы выбиваете деньги с другой страховой так дайте выбор пострадавшим забрать деньги или слепым у вас делать ремонт!!! Очень не доволен компанией Ренессанс страхование. Никому не совету и не рекомендую данную страховую компанию.

19 июня 2020 года произошёл страховой случай . В наш и еще один автомобиль въехала женщина. Мы являемся пострадавшей стороной. В Ренесанс уже застрахованы много лет, первый случай ДТП.

В итоге на сегодняшний день 08.08. 2020 года наш автомобиль находится в состоянии точно таком же, как в день аварии. Страховая и СТО, в которую нас направила страховая компания (сообщив, что на данный момент у этого СТО нет очереди и пр.) НЕ МОГУТ  ДАЖЕ СОГЛАСОВАТЬ РЕМОНТ.  СТО в свою очередь сразу предупредили, что ремонт будет сделан не менее, чем через месяц, как они возьмут его в работу.  

Итог: прошло почти 2 месяца, машина стоит, мы оплачивали страховку, как сознательные граждане, а в итоге на неопределенное и долгое время остались без автомобиля, ремонт которого еще и оценён  по минимальной стоимости., что значительно ухудшит качество ремонта и авто. 

Каждый наш звонок и обращение в страховую заканчивается очередными обещаниями, что с нами должны связаться и все согласуют.

В феврале в Санкт-Петербурге я попала в ДТП, виновник аварии сдавал задним ходом на парковке и не заметил мой автомобиль. Результат – искореженный задний бампер. У меня Nissan Note, это очень удобная и практичная машина. До этого мне не приходилось ее чинить и обращаться в страховую компанию. Поэтому я немного переживала. Понравилось, что в компании очень внимательные и компетентные сотрудники. Работа с заявкой занимает мало времени. При этом, на протяжении сотрудничества со мной постоянно поддерживали связь. Помимо этого, хочу поблагодарить автомастерскую за проделанный качественный ремонт! Все от первой подачи документов, до завершения ремонта было – отлично!

Я стоял на запрещающий сигнал светофора, как вдруг почувствовал удар сзади. В итоге, пострадал задний бампер и парктроник. Обратился в страховую, быстро оформили все необходимые документы, направили в Авторемонт плюс. Привез машину, там тоже без косяков и замедлений. Приняли и быстро все отремонтировали. Качество и скорость – супер! Я доволен!

Наступил страховой случай , невозможно связаться с головным офисом , региональный офис вообще ничего не знает . Дозвониться невозможно , можно часами висеть на телефоне . Непонятно как принимают решения , не разу мне не кто не позвонил из сотрудников и не поинтересовался либо попросил какие то документы . Написал претензию на которую уже неизвестно когда ответят .  Обслуживания нет не какого , бот в вацапе живет своей жизнью только принимает документы но не каких ответов не даёт . С момента стразового случая прошло уже 2 месяца !!!! 001GS20-023525 - номер стразового случая.

По истечению 21 дня мне просто позвонили с автосервиса и сказали приезжайте к нам , автосервис пестрит своими негативными отзывами , жду от компании РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ ответа на мою претензию .

Являюсь клиентом данной компании. Страховал квартиру и машину. В марте 2020 в час пик попал в ДТП. Обратился в компанию как пострадавший. Документы отправил онлайн, т.к в стране началась пандемия. Сумма ремонта составляет около 160 т.р. Прождал больше месяца, в результате прислали отказ, ссылаясь на трасологию! Отвечают долго, дозвониться вообще не реально. На битом авто езжу по сей день. Никому не рекомендую данную компанию.

Добрый день.
23.07.2020 был приобретен полис ОСАГО (РРР 5045736048),
но до настоящего времени (06.08.2020) в базе РСА полиса нет.
Соответственно в получении номеров в ГИБДД отказано, т.к. без ОСАГО номера не выдают, полис по базе не проходит и можно сказать у меня на руках обычная бумажка.
Практически каждый день звоню на горячую линию - подвижек никаких, ответ - вопрос передан на техническую поддержку.
Были проверены соседние номера полисов, они как ни странно есть в базе.
Просьба срочно решить вопрос, прошло уже 2 недели и тишина.
Далее будут составлены жалобы в РСА, ЦБ.
Пусть вручную вносят полис в базу РСА, т.к. из-за данной проблемы невозможно ездить на машине, еще и штраф в ГИБДД выпишут за несвоевременную поставновку на учет, полис по факту действует с 23.07.2020, а воспользоваться им не возможно - кто возместит данные потери, либо открывайте новый полис ОСАГО с текущей датой.

Добрый день, 6 июня 2020 г. подал все документы(номер убытка: 002GS20-010918), сказали, что машину списали в тотал, ждите: в течении 20ти календарных дней деньги придут на карту. Сегодня 5 августа 2020 г., прошло 28 дней, страховая выплата не произведена, статус убытка  не могу узнать который день: в в контакте отвечают что пока что информации нет; дозвониться до колл центра не могу. Прошу разобраться с моим убытком и возместить мне убыток и неустойку за просроченные сроки в ближайшие дни!

Я не виновник в дтп с участием моего автомобиля. Виновница была застрахована в Ренессанс по ОСАГО.

14.07.2020 Были поданы документы в ЕДИНСТВЕННЫЙ офис этой СК в Нижнем Новгороде на возмещение ущерба по ОСАГО. Номер убытка был присвоен 012GS20-002820. При вводе этого номера на сайте Ренессанс получаем ответ конечно же "не найден".

Сегодня уже 21ый день и конечно же ничего не пришло ни на счет ни вообще никуда. Тишина. Будем судиться, уже много раз судились почти со всеми страховыми, а они даже в суд не ходят, а тупо выплачивают по независимой оценке за пару дней до вынесения решения по делу, чтобы не попасть на 50% штраф. Но Вы так просто не отделаетесь, слава богу ВС разъяснил, что неустойка считается начиная с 21 дня как просрочка по всей сумме недополученного возмещения по страховому случаю, включая то, что не увидел оценщик или если сумму выплаты занизили намеренно, хотя смысла это доказывать нет никакого. Так что я ничуть не расстроилась. Нравится платить неустойки и штрафы - да ради бога.

В нашей стране девиз всех СК без исключения такой:
Работать по закону? - Никогда.

Простите за прямоту.

С Уважением,
Юлия Владимировна С.

http://images.vfl.ru/ii/1596545537/59afc922/31251831.jpg http://images.vfl.ru/ii/1596545676/90cea9f6/31251868.png 24.06.2020 попала в аварию. Виновник вину не признал, но и в ГАИ ходить не торопился. 17.07.2020 наконец-то получила все необходимые документы в ГибДД и начала решать вопрос по поводу обращения в страховую.

Позвонив 20.07.2020 в офис Ренессанса в своем городе (Красноярск) узнала, что документы принимает посредник. Получив номер посредника от сотрудника на том конце провода, попрощалась и продолжила двигаться к цели. Позвонив посреднику (не сказали, как они называются) записалась на осмотр автомобиля и подачу документов. Осмотр автомобиля провели в 9:30 утра 21.07.2020, тогда же был подан полный пакет документов на возмещение по ОСАГО.

24.07.2020 решив узнать приняты ли документы на рассмотрение и какой номер обращения присвоен я позвонила на горячую линию Ренесансса. Звонок был совершон около 9 утра по Красноярскому времени, на звонок ответили сразу, но девушка сказала, что не может мне помочь и что звонить необходимо в рабочее время по Москве. Но когда я попробовала дозвониться в рабочее время по Москве из этого ни чего не получилось. Около 20 минут висишь на линии и слушаешь, как ты для них важен и как они заняты, а затем обрыв звонка. На такие звонки я потратила около полутора часов и сдалась.

31.07.2020 я опять позвонила на горячую линию в утреннее время по Красноярску, и о чудо на звонок ответили после нескольких секунд ожидания. Девушка меня опять начала заверять, что звоню я не в то время и т.д. и т.п., но немного подискутировав со мной, она согласилась посмотреть, принято ли мое обращение. И да, оказалось, что мое обращение зарегистрировано и ему даже присвоили номер 015GS20-000212, который мне и сообщила оператор. Я сразу же зашла на сайт ввела номер полиса и номер обращения и увидела, что моему обращению присвоен статус "Страховой случай зарегистрирован", такой же статус был и 03.08.2020, но сегодня (04.08.2020) решив проверить, не изменился ли статут я обнаружила, что "Статус не найден". Дозвониться, до вас как и всегда невозможно. И как теперь понять, что значит этот статус?

Добрый вечер! Произошёл страховой случай. Документы все оригиналы собрал, написал, подписал, все документы заверил, отправил в головной ОФИС РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ. ДОКУМЕНТЫ ПО ПОЧТЕ РОССИИ ОТПРАВИЛ КУРЬЕРОМ, так как офиса в моем городе НЕТ.

23.07.2020 ПОЛУЧИЛИ НА ДЕРБЕНЕВСКАОЙ НАБЕРЕЖНОЙ Д7 СТР 22. СЕГОДНЯ 03.08.2020. Даже осмотра автомобиля не было, никто не звонит и не пишет, что делают там неизвестно.

04.08.2020 18:17:27
Добрый вечер! Произошёл страховой случай, я документы все собрал и отправил​ к вам в офис, так как офиса в Республике Башкортостан, город Стерлитамак нет.

Документы получены 23.07.2020, ED18****281RU - ТРЕК НОМЕР ПОЧТА РОССИИ. ПОЛИС XXX 0128****29.
ДО ВАС​ не дозвониться, в чате не отвечаете, аварийный автомобиль когда осмотрите?