Отзывы о Ренессансе

Видимо, единственный способ связи с данной СК. машина не на ходу, тем не менее оценка проводилась только по внешним повреждениям, доп. осмотр так и не назначили.

По истечении 20 календарных дней решения нет. дозвониться нереально, по истечении 20 минут дозвона вызов сбрасывается автоматически в Whatsapp по скрытым повреждениям ответ так и не получил, на вопрос о решении -2 дня обрабатывался запрос, потом сообщили об уже совершенно выплате по предыдущему СС)

Полис ОСАГО: РРР5045****47
09.07.2020 в мой припаркованный с соблюдением ПДД автомобиль въехало ТС, водитель которого сразу и полностью признал свою вину,что было зафиксировано прибывшими инспекторами ГИБДД и указано в извещении о ДТП. 

10.07.2020,  с соблюдением всех сроков согласно ФЗ-40 об ОСАГО, я подала все документы в офис  СК Ренессанс Страхование (копии документов оставила у себя на руках),  в офисе мне предложили подписать  всем известный договор цессии, мотивируя это необходимостью выезда их специалиста на место дтп для осмотра моего ТС, тк оно не на ходу из-за поврежденного заднего колеса.

Осмотр был проведен специалистом компании ЛАТ 15.07.2020, в акте осмотра было указано на наличие скрытых повреждений. Но для оценки повреждений моего ТС на эти самые скрытые повреждения никто из представителей Страховой Компании так и не связался. Мало того, с моего номера телефона мне стало не возможно дозвониться в Ренессанс Страхование: ожидание по 20-40 минут,а потом звонок сбрасывается (скрины экрана телефона и записи имею в наличии). При этом, на звонки с других номеров они отвечают.

Поэтому я не стала "ждать у моря погоды" и обратилась к автоюристам, параллельно проведя независимую экспертизу моего ТС на момент скрытых повреждений с калькуляцией восстановительного ремонта, о чем уведомила СК и отправила им все документы. 
 
В официальном чате Вотсапа Ренессанс страхования 21.07.2020  мне ответили,что сообщение получено, и что они "вернутся с комментариями в рабочее время в течение 2 дней". 24.07.2020 я сама снова им написала,тк ответа до этого времени не последовало. Оператор СК мне написал: "документы находятся в работе. До 30/07 ВКЛЮЧИТЕЛЬНО будет принято решение". 

Сегодня уже 03.08.2020, а решения по моему вопросу нет, Ренессанс Страхование молчит, поэтому я связалась с Центральным Банком, отправила туда свои документы по страховому случаю, на что они подтвердили мне факт Нарушения сроков со стороны СК Ренессанс Страхование и дали рекомендации для дальнейших действий, в частности, также обратиться с жалобами в РСА и ФССН.

Резюме: больше никаких дел,включая страхование путешествий, я с компанией Ренессанс иметь не буду.

Не дозвониться. В ватсап чуш нужно вводить. Короче пажалел что связался с РЕНЕСАНС СТРАХОВАНИЯ. НИ КОГДА НИ КОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ. Знакомый застрахован в РЕССО, ПОЛУЧИЛ ВЫПЛАТУ НА 9Й ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ. И ВСЕ ок. В Нижнем Тагиле офиса нету. Надо ехать в Екатеринбург 130км. Почему такое отношения. Почему в Нижний Тагил нету офиса

05.08.2020 20:20:41
Вы издеваетесь? Какой город Казань вы охирели? Вы даже тел номер неправильно написали. Я живу в Тагиле, а вы отправляете в Казань? Вы прикалываетесь? 20 дней прошло и где? Тел не доступен. Почему люди должны страдать? Почему такое отношения? Мы так-то ждём финансов. А вы чем занимаетесь. Олееее

Отвратительный сервис, много раз подавал заявку, каждый раз она не проходит без указания причин:

К сожалению, проверка документов по вашему полису еОСАГО не пройдена ().
Вы можете вернуться и скорректировать данные, перейдя по ссылке

Приходит такое письмо и все. Звонок в поддержку не помог, работник не может конкретно указать что в заявке не так.

От всей души хочу выразить благодарность Л-вой Екатерине, которая на протяжении трёх недель рассчитывала нам полисы каско и осаго на разные автомобили с пробегом, пока мы не нашли тот самый автомобиль (честный, не битый, некрашенный, не со скрученным пробегом, не кредитный итд..)!

Спасибо Екатерине за ее терпение и поддержку(каждый раз она переживала, будто сама едет на очередной осмотр и проверку машины, от души желала нам каждый раз удачи). Очень здорово, что у вас работают такие профессионалы, ну а мы продолжим страховаться только в вашей компании! 

p.s: менеджер Игорь, который привёз полис и осматривал автомобиль был не менее профессионален и вежлив. Приехал вовремя, причём учёл пожелания по времени, сделал все очень быстро!

Друзья. Вы не выполняете своих слов и продолжаете нагло врать. Разговоры записаны на телефон для дальнейшей подачи жалобы в ЦБ.

Итак:
Начиная с 23.00, 29.07 по текущий момент 31.07, 17.00 ваши сотрудники (разные сотрудники) в кол-ве 3х человек обещают комиссара, который должен приехать на осмотр и подачу документов. Машина находится не на ходу.
Срок подачи ответа на обращение - составляет 1 день.

Сейчас заканчиваются 2ые сутки. То заявка не отправлена, то потом отправлена и присвоен статус Срочно, то потом снова теряется, то в последний момент нашлась. Это что за "игры" ? Вы собираетесь как то это решать? Пока все отвратительно...

Добрый день!
Потребовалось внести изменения в полис Осаго супруге, добавить водителя. Создал личный кабинет, полис отсутствует. Оставил заявку через call центр на добавление полиса в созданный личный кабинет.

Прошло 6 рабочих дней, полиса все нет. в call центре вежливо сообщают, что заявка в работе. № полиса 0108****69, логин личного кабинета r*********n@gmail.com ставлю не 1, так как в call центре вежливые девушки.

Несколько недель назад я сменил права в связи с истечением срока действия. Из-за этого у меня возникла необходимость внести в них изменения, позвонив в колл центр я выяснил, что внести изменение можно через личный кабинет и ехать в офис не нужно, но по неизвестным мне причинам оказалось, что мой полис в личном кабинете не отображается.

После того как я узнал об этом я еще раз звонил в тех в страховую и описал проблему, на что мне сказали что заведут заявку и полис обязательно появится в моем личном кабинете в течении 2-3 дней, это было 13.07.2020, после чего в течении трех недель я пытался звонить еще несколько раз и интересовался почему так ничего и не было сделано, на что мне отвечали, что у них очень много работы и нужно подождать еще.

Сегодня 30.07.2020 и до сих пор полис не появился в личном кабинете.Так же в колл центре мне посоветовали обратиться в офис, но Москве он один единственный, находится в неудобном для меня месте и работает только в будние дни и в рабочее время. То есть выходит, чтобы внести изменения нужно брать отгул и ехать к ним, что прямо сказать не очень удобно.

Никому не советую пользоваться услугами этой страховой компании, уровень сервиса крайне низкий, лучше выбирать альтернативы. Страшно представить, что будет в случае наступления страхового случая если они даже полис добавить в личный кабинет не могут.

Страховой полис : xxx 0124****65.
Дтп произошло 18.06.2020 после чего не мог дозвониться по горячей линии несколько дней. Отправил все документы через WhatsApp, очень долго рассматривали их и наконец-то ответили чтобы приносил оригиналы всех документов. Сразу же 08.07.2020 все оригиналы были поданны в страховую компанию.

Сегодня уже 29 число прошло более 20 дней, но на горячей линии говорят что моё дело всё ещё в рассмотрении!!! Это позор для страховой компании!! Сегодня составляю жалобу в РСА и в Центробанк надеюсь вам они смогут объяснить что срок рассмотрения 20 дней!!

24.05.2020 произошло ДТП по вине второго участника. Обратилась в страховую. Вопрос не решён до сих пор!!!  Абсолютно скотское отношение к клиенту. Обязательства свои компания не выполняет. Навязывают сервис крайне сомнительных организаций. При этом дозвониться до страховой получилось только один раз ещё в мае при уведомлении о ДТП. С тех пор дозвониться невозможно. Чат также не функционален – просто не отвечают.

Авто направили в крайне сомнительный сервис на оценку, где мне жёстко навязывали услуги конкретного сервиса. Осознав, что продавить не получиться и, что самое главное, я читаю то, что подписываю, оформили заявление по форме страховой (фото-копии заявлений имеются). И несмотря на то, что я наотрез отказалась от услуг этого сервиса ЛАТ/Ремарк/Автомикс (сколько у вас там ещё названий) и запросила денежную компенсацию, страховая компания направила авто на ремонт именно в этот сервис. Любые коммуникации с тех пор игнорируются. Добиться ответа от компании не получается неделями.

Сегодня уже 28.07.2020!!!! Машина до сих пор не отремонтирована. Не способны деньгами заплатить (даже не удивительно почему), направьте в другой сервис. Соответствующее заявление в страховую написано. Ответа на него нет по сей день. Сегодня ожил ЧАТ видимо для того, чтобы дополнительно поиздеваться!!!! Мне опять выслали направление в этот «недосервис у чёрта на рогах» и это после 2х месяцев разбирательств.

Суть существования любой страховой компании в том, чтобы помочь человеку в сложной ситуации, а не создавать проблемы одним своим существованием!!! Я бы же раз 10 и без вашей помощи отремонтировала авто! Страховые агенты имеют мотивацию страховать в этой компании (так получилось со мной). НЕ ДОВЕРЯЙТЕ!!! Никому не рекомендую ни при каких обстоятельствах.

27.06.2020г. произошло ДТП не по моей вине. К сожалению на тот момент у меня был оформлен полис ОСАГО "Ренессанс". На месте был составлен евро протокол, но оформить ДТП удалось только 02.07.2020г., т.к. специалист этой компании у нас в г.Нальчик работает только 2 раза в неделю по полдня по записи.

В этот же день после оформления в страховой меня направили на осмотр за мой счет, объяснив это тем, что это связано с моей страховой "Ренессанс". После этого еще через 10 дней 13.07.2020г. дозвонился на горячую линию, чтобы уточнить статус рассмотрения. Сказали что документы только что получены и попросили перезвонить через три дня.

Через три дня 16.07.2020г. трубку не взяли, а через четыре 17.07.2020г. дозвонился - сказали что 23.07.2020г., (когда срок на выплату компенсации в 20 дней уже будет просрочен) со мной свяжется их специалист для осмотра моего автомобиля. 

Сегодня уже 27.07.2020г. - 25-й день со дня оформления, ПЯТЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ ВЫПЛАТЫ. О выплате нет еще и речи. Второй раз машину никто не осматривал и осматривать не собирается как я понял. На горячую линию дозвониться не реально, трубку не берут, разговор сбрасывается стабильно на восемнадцатой минуте, обратный звонок заказываю - также глухо, жди сто лет никто не звонит,  хваленый ватсап номер поддержки также не функционирует в части проверки статуса - кидает интернет ссылку для проверки, с интернет страницы отправляют обратно в ватсап, каламбур.

Долго собирался написать отзыв, это первый мой отзыв о работе кого бы то ни было, но Ренессанс переплюнул всех и вынудил меня, но я надеюсь этот отзыв поможет многим не иметь с ней больше никаких дел. Впервые сталкиваюсь с этой компанией и это точно последний

Предистория. Стандартно. Дтп в Москве. У виновника страховой полис Тинкофф, у меня ренесансс Правила позволяют обратиться в свою страховую, все условия для это соблюденыС 10-й попытки на следующий день после события (так как в этот день уже нервов не было дозваниваться) дозваниваемся до страховой, фиксируем событие, через 5 дней едем на оценку ущерба. Как то в начале не напрягало долгое ожидание на линии Дальше начинается длинная эпопея с попытками дозвониться до страховой узнать дошли ли документы, все ли в порядке и требуется ли еще что-то.

Поверьте. Дозвониться до колл центра ренесанса сложнее, чем до ВВП. Вы сделаете 5-6 звонков, робот будет говорить что осталось 6-7 минут до ответа специалиста, но, через 16-17 минут звонок обрубится и вам придется звонить заново и проходить всю эту процедуру. Может быть на 6-й раз вам повезет и все таки они снизойдут и ответят. ладно это только начало. Пытался дозвониться узнать почему долго рассматривают. Еще у них есть чудесный сервис онлайн оператор в вотс ап, они в один голос советую через него общаться когда дозваниваешься и возмущаешься что так долго, так вот этот оператор отвечает через 2 дня на ваши сообщения

Через 16 дней после заявления присылают направление на ремонт. Напомню. Событие произошло в Москве, машин и хозяин зарегистрированы в Москве...направление на ремонт....барабанная дробь....в Татарстан! Бинго) у машины повреждена одна из фар и шины повреждены до корта.... наверное надо отправить на эвакуаторе и еще счет за него выставитьТак вот. Пытаюсь дозвониться и узнать почему Татарстан и как они себе это представляют?

Полное неуважение к своим клиентам Я хочу напомнить, что это моя страховая, а не страховая виновника, которая всеми способами должна пытаться усложнить жизнь потерпевшему....моя же страховая, которая потом просто выставит зеркальный счет страховой виновника так издевается над своими клиентами В заявлении я писал что прошу осуществить выплату деньгами, машина почти новая и довольно дорогая и я хочу ее чинить у официалов и контролировать процесс Очередная эпопея с дозвонов....Неудачная

Пишу заявление в котором излагаю все свое недовольство и прошу выплатить деньгами, чтобы избавить себя от дальнейшего общения с этой компанией в процессе ремонта. Рассмотрение заявления 30 дней.... Огромный совет всем, не страхуйтесь в ренессансе!!! Просто крик души

Не пришел полис ХХХ 0129****27 Добрый день! 
Вчера около 22 00 клиент оформилу меня на сайте полис через виджет Оплата прошла, но полис не пришел
автомобиль Н***ЕН**, ХХХ 0129****27  техподдержка не отвечает, продублировал письмо с контактами на client@renins.com Свяжитесь пожалуйста пришлите пожалуйста полис на почту

5.06.2020 случился страховой случай (не по нашей вине) (номер полиса XXX0121****56), 25 июня выдали направление на ремонт в СТОА РЕМАРК-К г. Москва, ул. Красная Сосна д. 24. Но СТОА отказывается принимать машину в ремонт, заявляет, что срок ремонта составит 90 дней и у них нет запчасти для ремонта, либо предлагают заплатить 130 тысяч рублей и тогда они всё сделают за неделю.

Согласно  ФЗ 40, Статья 12, пункт 15.2, срок ремонта составляет 30 дней. СТОА так и не приняло машину на ремонт и письменно предоставить ответ с причиной отказа в ремонте отказалась и далее вообще заявила, что наше направление к ним аннулировано.

Далее еле дозвонились до коллцентра страховой, где сказали, что ничего не аннулировано и сказали, что ремонт необходимо делать в данном СТОА, но в там до сих отказываются принимать авто в ремонт и вы сказали, что разберётесь с ситуацией.

Но сегодня 22 июля, прошёл почти месяц, ничего не решено! Направлена жалоба в ЦБ РФ ОЭ-138058 от 20/07/2020. Далее видимо суд. Самая худшая страховая компания, с которой сталкивался, никому не советую!

15.07.2020 продлил электронный полис ОСАГО через ссылка на оплату - получил чек и СМС от РСА с номером полиса ОСАГО.Однако до текущего момента я не получил электронную версию своего полиса - полис действует с 19.07.2020, прошло уже 7 дней с момента покупки и 3 дня как действует полис, но полис мне так и не предоставлен. Неоднократно связывался через колл-центр и оставлял заявки на тех. поддержку - но решения нет.
В итоге я купил полис, но полиса у меня нет. Не понятно, как ездить без полиса.

Полис ххх 0116****34, 21.07.2020 произошло ДТП. Мой автомобиль пострадал. 29.07.2020 подал документы,  произвели осмотр просто ужасно,  из под палки. И тишина. 19.07.2020 наступил 20й календарный день. Дозвониться почти нереально, но всё же удалось.  Девушка оператор говорит, дело на рассмотрении до сих пор, извинилась за задержку сроков. 20.07.2020 тоже самое, на рассмотрении. 21.07.2020 тоже. Обратной связи от компании нет. Пожалел что выбрал вашу компанию.  НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Добрый день!  Пишу вам свою историю, Дорогая компания Ренессанс. 03.07.2020г. Попал в аварию виновник не я, таксист не пропустил.  Ну так вот : готовил я свою машину на выставку в Крым от Санкт-Петербург, целый год. Тюнинг  Аэрография все детали только под заказ.  Поехал забирать жену с больнице, еле выкоропкалась болела короной, и не проехал 500м и тут удар. Слава Богу с женой все хорошо, есть конечно ушибы.  Выставка состоится 25 августа, машина просто ужас. Все диски вся левая сторона и стойки ну и так далия. Подал все док по вацап вроде быстро принели ждал 5 дней отправили в компанию лат. От них приехал оценьщик увидел и ужаснулся от вида машины.

Сейчас уже 22 число и нет ответа. Я обращаюсь в Ренессанс страхование чтобы выплатили денежные средства так как не смогут востоновить в сроки и изначальный вид авто. Прошу вас помочь и пойти на встречу.  Время идет а от вас ответа нет. Со своей стороны готов отрекломировать вашу компанию по друзьям и по своим блогом . Еще раз прошу решить мою трагедию. МОЙ НОМЕР СТРАХОВКИ XXX0100****76 и номер убытка 002GS20-0****6.  Жду ответа.

31.07.2020 17:03:33

Добрый день! Выносим вам блогодарность за понимание и решиния нашей проблемы.  Все было вовремя и быстро сделано всего за 20 рабочих дней. Случилось авария 03 07,сегодня 31 07 уже пришла выплата. Спасибо большое, от нашей молодой партии Единая Россия! Мы будем советовать вас нашим компоньенам и близким друзьям. Надеюсь и впредь будем с вами сотрудничать.Все быстро и замечательно.

Но есть конечно у вас один нюанс,не как до вас не дозвониться! Решите эту проблему и будет все замечательно. Выражаем еще раз блогодарность за понимания. Все письма с хорошей характеристикой будут направлены руководству вашей компании. К сожалению не знаем лично фамилии тех кто нам помог лично . С уважением молодежная партия Единая России.

В марте на Товарищеском проспекте с моей машиной случилось ДТП – виновник аварии ехал на красный и врезался в мой автомобиль. Было повреждено заднее левое крыло с молдингом. Обратилась в страховую, их сотрудник меня проконсультировал по всем вопросам. Предложили Авторемонт плюс для осмотра и ремонта. После всех бумажных процедур отвезла авто на ремонт. Очень понравилось что в сервисе тех осмотра ответили на все вопросы и сделали автомобиль в максимально короткий срок и очень качественно. Теперь буду вас рекомендовать.

Самая ужасная страховая, связаться с ними нет никакой возможности, по телефонам "все операторы заняты", вотс ап - это что вообще за способ связи - если вы имеете право записывать мои звонки, то и я тоже хочу это делать, что бы использовать это при разбирательствах - в ватсап возможности это сделать нет.  полис XXX0082****83 убыток 001GS20-0***10, случай произошел в декабре 19 года.

До сих пор никто не связался ни сделал выплаты, хотя все документы были поданы правильно и в срок. + хотели направить не в авторизованный сервисный центр, хотя машине меньше 2-х лет. По закону обязаны направить к официалам - отписались про "нет договра". Калькуляцию убытка не предоставляют. Никакой информации не дают, колл-центр не работает. Больше ни ногой.

• 
  

На вас нет слов! Куда звонить? В Вац сап вы не отвечаете. Это что за беспредел? Вы вообще в своём уме? Вы пол года не можете сделать нормально ремонт. Мы уже подписали соглашение на выплату, в итоге ее нет? Где выплата? Все сроки у вас прошли. Вы вообще в своём уме??? Номер полиса MMM5017****52 номер убытка 013GS20-00***5. Прошу оперативно связаться. Иначе мы вынуждены будем обратиться в инстанции, которые урегулируют вашу бестолковую работу. Оперативнее двигайтесь. Не справляетесь с работой, набирайте людей. Ждём оперативного ответа

Возникла необходимость внести изменение в полис и добавить ещё одного водителя. Для любой страховой организации это проще простого, но не для Ренессанс Страхования.

В течение 4 дней пытаюсь внести изменения онлайн, но система виснет и не даёт это сделать, на контактный телефон не дозвониться, а если и дозваниваешься, то холодный бесстрастный голос на другом конце никак не пытается решить проблему. 

Разрекламированное на сайте Ренессанс “быстрое решение вопроса через WhatsApp” на самом деле автоматизированный чат, который как болванка спрашивает одни и те же вопросы и тоже никак не решает проблему. 

Если бы дело было только в сайте, это одно дело, но в этой организации сидят люди, которым  видимо надо просто получить зарплату и уйти домой, не понимая, что их благополучие зависит от их клиентов, которых после таких выкидышей станет заметно меньше.

Уже в течении недели не могу добавить человека в страховку осаго. Сначала личный кабинет не работал, спустя два дня зашел , но там не отображается договор страхования. Звонил на горячую линию , там сказали что сейчас проблемы на сайте , на мой вопрос может в офисе смогут внести человека в страховку ответили что и там технические проблемы. В общем мучаюсь с ними уже неделю. На заявки в техподдержку не отвечают, сервис нулевой, безалаберное отношение к клиентам и отсутствие решить вопрос хоть как то.

В феврале со мной приключилось несчастье – я попала в ДТП. Все произошло в Москве, на ул. 1905 г. Я ждала, когда загорится зеленая стрелка для поворота направо, начала движение, и в этот момент в мою машину врезалась Камри. В итоге – поврежден задний бампер и крышка багажника. Ущерб оказался существенным. Позвонила на горячую линию страховой, меня проконсультировали, зарегистрировали обращение, сказали, какие документы потребуются. Кроме того, сразу по телефону меня записали на прием. После этого, оценили нанесенный ущерб в СТОА «Авторемонт плюс». Затем отвезла машину на ремонт. Все прошло достаточно быстро, процесс не хлопотный. Очень довольна осталась работой обеих служб.

Попал в небольшое ДТП. Делюсь с вами своим опытом обращения в страховую компанию. Я пришел в офис компании, куда сразу отнес все документы и фотоотчет с места происшествия. Через 2 дня я встретился с оценщиком, который оценил ущерб. Сумма ущерба составила более 42 000 рублей. Согласование выплаты произошло быстро. После отвез автомобиль на ремонт. Ремонт был закончен в конце апреля, и я им остался доволен. Выражаю искреннюю благодарность страховой компании за работу ее сотрудников, их понимание и внимание. Также хочу поблагодарить мастеров «Авторемонт плюс», которые отлично справились со своей работой.

В феврале в Питере я попала в ДТП, достаточно сильно повредив машину. Позвонила в страховую. Сотрудники выполнили свои обязательства на 100% качественно. Вот, чем я осталась довольна: сразу получила инструкцию о том, что от меня требуется, а так же ответы на все дополнительные вопросы. Кроме того, я осталась очень довольна работой автомастерской. По автомобилю и не скажешь, что был в ремонте.