Отзывы о Ренессансе

Зашел сюда и ужаснулся, как много пишут негативных комментариев о работе Ренессанса. Я уже который год страхуюсь и ни разу вообще никаких особенных проблем не было. Ну иногда сроки на мой взгляд затянуты, но в целом такое у всех по рассказам друзей. Это больше от сервиса зависит как мне кажется. Вот последний случай у меня был, когда перед пешеходным переходом я остановился на светофоре и женщина в возрасте сзади меня толкнула. Так толкнула, что у меня бампер задний, фара и крышка багажника пострадали. Ну в сервисе отремонтировали за 2 недели вроде. В конце апреля забрал машину, все в порядке. Если надо, вот полис: ХХХ 010156****

Хочу оставить отзыв о компании Ренессанс. Был страховой случай в марте, до этого не приходилось сталкиваться даже, я не так давно вожу. Стараюсь ездить аккуратно, но в тот раз просто товарищ один не успел видимо затормозить и помял мне крыло. Я больше испугалась, конечно. Особенно с учетом того, что даже не знала особо, какие действия надо предпринять в таком случае. Но тот парень сразу сказал мне звонить в мою страховую, у него кстати тоже Ренессанс, как оказалось. А там мне уже сказали, что можно по вотсапу написать «Старт» и дальше по ходу говорят, что писать и что как фоткать. Отправила я всё, что надо туда и потом еще на следующий день дослала. По итогу мне дали выбрать сервис и сказали, когда можно приехать отдать машину. С учетом пандемии сделали нормально по срокам. Я не увидела каких-то недостатков.

09.06.2020г попала в дтп, я была застрахована в «Ренессансе» на три месяца, но период проплаты страховки закончился, у виновника страховая «Надежда». Попытки дозвониться на горячую линию в «Ренессанс» не удались успехом, так как идёт время ожидания, а потом берут и скидывают.  Почитав в интернете, что делать в том случае если полис страховки кончился, нужно обращаться в страховую виновника.  Подав документы назначили осмотр транспортного средства в сервисе «Надежды», так как машина не находу пришлось везти машину на эвакуаторе туда и обратно. Через две недели звонок со страховой «Надежда»,  говорят обращаться нужно в страховую « ренессанс», так как оказывается у полиса есть срок страхования 1 год и на период оплаты разницы нет, полис действителен.

Ровно неделю я пыталась дозвониться на горячую линию в «Ренессанс», чтоб узнать как подать документы, в ответ все так же через 15-20 минут сброс линии.  Приехав  в офис, сотрудница ответила, что они только выдают полиса, отдел убытка не работает, можно подать документы дистанционно через Вотсап и они сделают запрос со страховой «надежды» и те предоставят акт осмотра автомобиля, чтоб повторно осмотр  не делать. Так же я взяла акт осмотра заверенный в «надежде» копия верна. Написав в чате и скинув все  необходимые документы дистанционно, мне ответили: что ваше обращение получено срок принятия по убытку ОСАГО 7 рабочих дней.  Прошло две недели, пробовав начать диалог в чате со слова старт не удавались успехом. Раза с 20 дозвонившись до горячей линии, в ответ был получен ответ что обращение принято с вами свяжутся в чате.

Итог таков: никто со мной так и не связывается, из-за страховой «Ренессанс» были поданы по ошибке документы и проведён осмотр транспортного средства в другой страховой «Надежда» так как к ним дозвониться крайне тяжело, чтоб получить консультацию по дтп.  Для чего тогда вообще вам горячая линия если вы не берёте трубки?!!! Есть ли у вас компетентные сотрудники, которые могут пояснить по данному страховому случаю?!! Номер полиса XXX011131****

Я в ренесансе давно, как машину купил так и продлевал и не думал особо, надо и надо. И тут, в феврале, когда прямо в меня (прямо в водительскую дверь) въехал мужик на волге решив, что приоритет у него, понаддобилась. Хорошо хоть скорость небольшая была, ни я ни он не пострадали, но страху я натерпелся. Дверь помял капитально, в общем решили звонить в гаи и еще я срзу позвонил на горячую линию страховой, так как что делать в таких случаях я понятия не имел.

В ренесансе сказали, что бы я все фотографировал на месте сам, и отправил на почту им. После того как гаи все оформили, я своим ходом добрался до места парковки.  Дальше я документы необходимые месяц собирал, вообще не до этого стало, как собрал началась чехарда с коронавирусом и документы я послал по почте. Машина у меня не новая и мне порекомендовали выбрать авторемонт плюс, я осгласился из-за карантина срок  подзатянули, но в целом новая дверь и покраска не отличишь, работой мастеров доволен.

Являюсь клиентом Ренессанса (КАСКО, ОСАГО) уже год. Нареканий не было. Даже когда пострадала в ДТП не по своей вине, достаточно оперативно  и качественно починили у официалов. 9 июля - дата окончания полисов. Начала прощупывать почву заблаговременно, мое первое обращение в Ренессанс по пролонгации было в начале июня.  Рассчитали оба полиса, все устроило.  В конце июня попыталась оплатить, ссылка не работала. Связалась с менеджером, которая порекомендовала произвести оплату после 1 июля, так как есть технические проблемы. 

Хорошо, не вопрос,  2 июля оплатила полностью всю сумму. Полис КАСКО пришел сразу же, полис ОСАГО ожидался позднее. Прошла неделя, полиса ОСАГО так и нет. Обращаюсь в страховую с вопросом Где?  Ссылаются на проблемы РСА.  Прошу прислать информацию на почту, подтвердить, что полис действует, просто есть проблемы с отображением - тишина.  Таких обращений с моей стороны было 3. 
Тем временем старый полис ОСАГО закончился, а нового так и нет.  Как и нет новостей от Ренессанса (все обращения были без ответа, за исключением обратного звонка от менеджера, который тоже ничем не смог помочь) 

Вечером в воскресенье вдруг приходит странное письмо на почту - чек о возврате стоимости обоих полисов.  При этом никаких денег на карту не поступало. Связываюсь со страховой, после обращения и просьбы связаться, перезванивает менеджер и сообщает, что так как заказ был общим, они решили вернуть общую сумму.  То есть оба полиса аннулированы.  И если я хочу застраховать машину по КАСКО, то мне нужно снова оплатить полис. То есть найти еще 50 тыс рублей и заплатить прямо сейчас. Или подождать пока деньги вернутся и заплатить после возврата.  До этого времени полисы не действуют. 

Мягко говоря, я удивлена. И хотелось бы задать ряд вопросов компании: На каком основании вы в одностороннем порядке расторгаете договор страхования подобным способом?  Укажите, пожалуйста, конкретный пункт нашего договора \ правил страхования. Почему вы не уведомляете меня о расторжении договора заблаговременно по эл. почте?  Почему информацию я получаю постфактум в телефонном разговоре?

Много лет страховался в Ренессанс как по каско так и по осаго, и вот к сожалению наступил страховой случай, обратился в свою страховую компанию - Ренессанс, получил направление на оценку, поехал и оценщик описал повреждения. Т.к. страховая компания направляет только в малознакомые мне компании, а не к оф дилеру, то я выбрал в качестве компенсации получение денежных средств.  После того как меня оценили прошло 10 дней, за это время я 14 раз звонил в страхховую для того, чтобы узнать номер моего страхового случая. И кто бы мог подумать, все 14 раз я ожидал более 20 минут после чего меня просто сбрасывают.

Ладно, подумал и когда мне не ответили в 10й раз я решил параллельно написать в официальный контакт центр в whatsap, там мое обращение приняли, сказали что в течении 1-2 раб дней будет дан ответ, на данный момент прошло 5 дней, а воз и ныне там. Мне даже страшно представить что-же с таким отношением к клиенту будет насчитано по осаго. Обязательно дополню отзыв как узнаю что с моим страховым случаем и  каковы причины молчания. Как можно вести свою деятельность, если нет каналов коммуникаций для клиентов??

Хотела написать отзыв о недобросовестной компании Ренессанс, которая отказала в ремонте и выплате причинённого вреда транспортному средству.  В двадцатых числах марта с мужем поехали с Красноярска в Иркутскую область в небольшой городок на свадьбу, так получилось, что 24.03.2020г попали в дтп, позвонили в страховую, а там никто трубку не взял, подъехали сотрудники ГИБДД оформили дтп, с составлением справок и схемы места дтп. Вернулись в свой город, подали документы, провели осмотр транспортного средства и начали ждать 20 дней периода принятия решения .

Прошёл месяц - от страховой возмещения убытка по страховому случаю не поступает. Позвонили на горячую линию, чтоб узнать причину задержки по принятию решения, на что получен был ответ, что страховая сделала запрос  в ГИБДД о данном дорожно-транспортном происшествии. Прошла неделя, написали в чат в Вотсап, на что был получен ответ от страховой «об отказе возмещения убытков». «Согласно трасологическому заключению, повреждения автомобиля не соответствуют механизму развития Дтп, которое произошло 24.03.2020» Вопрос ???? Как они могли провести трасологическую экспертизу  в Москве, не выезжая на место дтп, не видя машину виновника дтп.

Сделали независимую экспертизу, подали претензию, на что был получен идентичный ответ. Обратились в ГИБДД по месту где произошло дтп, чтобы уточнить информацию, поступал ли им запрос от страховой по данному дтп, на что был получен ответ. Что к ним приходило письмо от страховой Ренессанс о том, что данного дтп не было.  ГИБДД отправило им официальное ответное письмо с предоставлением фотографии справки и схемы места дтп, что подтверждает о наличии данного дтп! УРОКИ,ИЗВЛЕЧЁННЫЕ ИЗ ДАННОГО ПРОИСШЕСТВИЯ « Если вы не хотите быть обмануты, и делая страховку Вы хотите обезопасить себя от подобных ситуаций,  ОБРАЩАТЬСЯ в страховую Ренессанс не рекомендую!!!» номер дела 015GS20-000115

Подал заявление, съездил по их направлению на осмотр, прошел уже месяц, до сих пор ответа нет. Сказали что ответ в течение недели-двух будет. И это по КАСКО!

По телефону не дозвониться вишу уже 20 минут на линии, вотсапп никто не отвечает.

Читаю отзывы и становится страшно.

002AT-19/0175718

Обратился в компанию по страховому случаю 21.04.2020, полис ХХХ 01103****09, Страховой случай 001ПЫ20-021794.
23.06.2020 передал оригиналы, в ватсапп ответили, что документы приняли 25.06.2020, ждите направления в течение 5 (пяти) дней.
Сегодня 08.07.2020 ответа так и нет. Общаться со мной вообще перестали.
По телефону не дозвониться при ожидании ответа оператора на том конце через 18 мин.происходит обрыв связи и приходится снова ждать 18 мин. и опять обрыв связи(и так целый день можно сидеть дозваниваться).

Начинаю склоняться к тому, что компания не выполняет свои функции.
Обращения клиентов просто игнорирует!

4 мая 2020г было дтп, я застрахован в Ренесанс, виновник в Надежде, 6 мая подал документы, сказали до 27 мая мая включительно будет принято решение, наступил тот самый день, еле как дозвонился а мне говорят мы сделали запрос в ГИБДД, рекомендуем обратиться через неделю, звоню через неделю, повторяют тоже самое, звоню ещё через неделю и девушка с заученным текстом повторяет слово в слово то что предыдущие операторы все две недели... дозвониться до них нереально просто.. или после 20м сбрасывают трубку или переводят якобы в какой то отдел, а там после 15-20м ожидания просто скидывают звонок... сегодня уже 6 июля и прошло ровно два месяца со дня подачи документов.. еле как дозвонившись мне ответили тоже самое что и предыдущие пять недель😂 есть кто компетентный может ответит на мой вопрос?!  Номер убытка 001GS20019980

Добрый день.

06.06.2020 случилось ДТП, составили европротокол, позвонил в Страховую , сообщил о ДТП. 
08.06.2020 пришла СМС с приглашением пройти осмотр (указан адрес и время).
11.06.2020 прошел осмотр, передал документы, заполнил заявление.  В качестве возмещения- указал выплату по реквизитам, так как являюсь иностранным гражданином. 
06.07.2020 Пришло направление на ремонт. Почему ? чем аргументировано ? Дозвониться до компании - не представляется возможным. 

То есть, компания данным направлением нарушает федеральный закон , в котором черным по белому написана моя возможность выбора возмещения.
Более того,  в направлении указана СТОА: ******. 
В пункте Адрес, помимо адреса указано слово "/*****". 
Оказывается, что по указанному адресу и исполнять ремонт будет компания "*****". 
Важно заметить, что компания Прогресс, отсутствует в списке станций где может осуществляться ремонт( опубликован список на сайте страховщика). 

Итого: по моему страховому случаю, одним направлением на ремонт Страховщик дважды нарушил ФЗ №40.

Я вынужден направить жалобу в РСА и ЦБ, а так же довести информацию до Прокуратуры, о факте нарушения ФЗ РФ, так как обсудить со Страховщиком претензии, не представляется возможным, до них не дозвониться.

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Уговорили оформить полис ОСАГО.  Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

01.07.20 оплатил полис ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. 
01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет,  сказали что перезвонит менеджер по продажам, но никто не перезвонил. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, на что мне ответили - вам перезвонят, но так никто не перезвонил. На последующие мои звонки вообще перестали брать трубку. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Компания Ренессанс страхование относится к своим клиентам ниже плинтуса! ДТП не по моей вине в связи с пандемий офисы не работали и все документы были отправлены на ват сап прошло уже 15 дней не ответа не привета ! Звонки по телефонам не чего не дают так как просто в наглую сбрасывают после 20 минут ожидания!

13.07.2020 16:19:28

Ренессанс не выплачивает убытки! Тянет специально время! Сейчас на Пр Обуховской стоит народу больше 30 человек стоим с 14.15 на данный момент прошло только 3 человека!колл цент скидывает трубки на почту не отвечают на ват сап молчат!отвратительное отношение к клиентам! На вопросы сотрудник огрызается!

Добрый день. Отвратительный сервис в страховой компании «Ренессанс страхование». Третий год оформляю полис КАСКО и ОСАГО. Второй раз испытываю проблемы при получении полиса. Необходимо было продлить полис, взаимодействовал с менеджером по продлению. Проекты полисов получил, внесли изменения. Получил на почту необходимые документы по полисам, ссылку для подтверждения правильности указанных данных и совершения оплаты.

30.06.20 оплатил полисы КАСКО и ОСАГО. Полис ОСАГО должен прийти на почту после оплаты. Полис так и не пришёл. Пришло только смс от РСА о том, что что я заключил электронный полис ОСАГО. 01.07.20 я позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полиса нет, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. 

02.07.20 прошёл 1 день, я опять позвонил на горячую линию, сообщил о том, что полис не пришёл, мое обращение зарегистрировали, сказали что срок рассмотрения 1 день. На мои слова, что завтра (03.07.20) я остаюсь без бумажного варианта полиса, мне сообщили что срок рассмотрения 1 день и ничего сделать не могут.

Завтра 03.07.20 сотрудникам ГИБДД, что мне показывать?За три года вторая неприятная ситуация с оформлением полиса, ловите второй отзыв. Я не рекомендую в АО "Группа Ренессанс Страхование" страховать свой автомобиль. И на следующий год не пишите мне письма с продлением полиса. Я с Вашей компанией прощаюсь навсегда.

Доброго дня.
Страховой случай: 001GS20-021538. ДТП произошло 23 мая 2020 года,  я являюсь пострадавшим, ответственность виновного застрахована с СК Ренессанс. Следует начать рассказ с того, что ВСЁ общение СК предлагает вести в электронном формате, то есть, в случае чего,  в суд истцу придётся идти со скринами из Ватсапп, где, ВНИМАНИЕ, идут диалоги не много, не мало, о довольно крупных деньгах. Забавно, да? И судья тоже посмеётся...

Мной документы о страховом случае были направлены в СК курьером за собственные деньги, что, как я полагаю, несколько ускорило начало их рассмотрения. Далее - не раз уже описанная тут связка Ренессанс-Автолот: "осмотр" повреждений через фото в Ватсапп, направление на СТО Автофеникс на Партизанской, осмотр скрытых, моё требование чиниться строго в рамках 40-ФЗ, устный отказ мастера-приемщика выдать какие-либо бумаги об осмотре и отказе от ремонта. Далее - долгое ожидание и звонок от начальника одного из отделов Автолота с предложением заключить соглашение о денежной выплате в размере 83тр.

А теперь внимание! Когда я обратился в сам Ренессанс с аналогичным предложением о заключении соглашения,  сумма чудесным образом выросла до 103тр. Ферштейн, камараден?)))  Да, продолжу добрую традицию предыдущих ораторов: дозвониться до СК нереально: полчаса ожидания и сброс. Когда я, устав от бессмысленных звонков в пустоту,  приехал в офис, то обнаружил там НА УЛИЦЕ две очереди: "по записи" и "живая".  Со слов стоявших в них, они потеряли от 2 часов и больше, но пока не попали на приём. 

Да вот ещё что: чат в ватсапп и операторы на телефоне владеют какой-то разной информацией, когда вообще владеют: мне нужно было знать точную дату перечисления денежных средств по заключенному Соглашению.  На горячей линии информации,  кроме как "документы переданы в бухгалтерию" мне ничего внятного оператор сказать не смог, чат же в ватсапп утверждал о том,  что списание денежных средств должно произойти 02 июля и потом всё зависит от моего банка. 

Мой совет временно не пострадавшим от бездействий данной СК. Обходит как чумной барак, за версту... Дело, которое можно решить за неделю, рамтянуто более чем на месяц.

Номер убытка ХХХ 0093452373. 15 февраля 2020 года мой автомобиль пострадал в дтп. 17 февраля 2020 я подала документы в страховую компанию Ренессанс. Через 20 дней мне прислали направление на ремонт в авторемплюс. И тут всё началось. Обойдя два сервиса, я получила отказ от ремонта 17 апреля 2020 года. В течении этого времени на почту было выслано два соглашения с двумя разными суммами. В первой калькуляции просто не было дописано часть деталей.  Извините, если я девушка, и не понимаю в деталях, меня можно обманывать? Далее мастер Елена озвучила, что она отправила блокировку на ремонт авто 22 апреля 2020 в 13:15. Я сижу жду, когда страховая произведёт выплату.

27 мая 2020 я позвонила в страховую, мне сказали, что у меня направление на ремонт. Как такое может быть,  не понятно. Ну да ладно. Я поехала на СТОА по направлению. Мастер мне дал письменный отказ. Имеется даже видеозапись разговора. Пришлось прибегнуть к услугам независимой экспертизы. Вместо 160 тыс, мне насчитали 265 тыс. Составили досудебную претензию, на которую я ответ получила не в срок и постоянно названивая и напоминая о себе. А в ответе опять у вас направление на ремонт. Спрашивается, как может быть выдано направление на ту станцию, с которой был получен отказ? И давно ли у нас независимая экспертиза-"филькина грамота", как ответила мне оператор? Долго будете народ обманывать? На данном этапе составлено обращение финансовому обдусмену.

Добрый день.
ДТП произошло 25 мая, виновник аварии не я. Нас направили на ремонт в СТО, которое абсолютно не вызывает никакого доверия. Я прошу у страховой компании возместить мне ремонт денежными средствами. Сначала могла дозвониться до них, но меня 'послали'. Далее в переписке на ватсапе я все же добилась чтобы мне выслали бланк заявления. Написала заявление и отправила 16 июня.

17 июня пришло сообщение о том что срок рассмотрения заявления составляет 1-2 рабочих дня. 22 июня, спустя 6(!!!) дней я решила уточнить о статусе моего заявления. Но дозвониться просто нереально, я звонила несколько раз, на телефоне 'висела' по 40-50 минут и как итог либо сбрасывают, либо не отвечают. Написала на ватсап, пришло сообщение спустя 5 часов о том что мое сообщение будет рассмотрено в течение 1 рабочего дня.

Сегодня 23 июня, от них естественно никакого ответа нет. В электронной почте они так же не отвечают, я оставляла сообщение более 2-х недель назад. Отвратительная контора. Такого беспорядка я еще никогда не видела! Дозвониться и дописаться до них просто нереально!

время тянут сколько уже не могу сделать свою машину я пенсионерка какое плохое отношение, прошу вас решить мою проблему и рассмотреть мое дело 0096070228 и доплатить оставшуюся сумму или хотя бы 65 тысячи которые в сто меня просят  за доделку спасибо Марие и Лене операторам хорошо относятся клиентам

Вот уже два месяца как не могут осмотреть машину и принять документы! Дозвонится просто НЕРЕАЛЬНО, если заказать обратный звонок то может быть перезвонят и навешают лапши мол большая загруженность, документы просят скинуть на мыло и ватсап! Мы им все отправили Месяц назад и.....  никаких движений с ихней стороны! Почта молчит а по ватсапу впечатление что глупый школьник отвечает! А автомобиль между прочим стоит на территории сервиса и за стоянку платятся деньги!

Обратились в экспертное агенство и отправили им телеграмму что бы их представитель явился завтра 24.06.2020 и присутствовал при осмотре автомобили , по итогам я отпишу тут явятся эти товарищи или нет!Все стразовые уже давно работают в обычном режиме а этот Ренессанс просто издевается над своими клиентами!!!
Друзья берегите свои нервы и никогда с ними не связывайтесь !!

При оформлении электронного полиса ОСАГО из-за путаницы терминов в ПТС и на сайте ввел вместо vin номера - номер кузова. В итоге этого номера нет на полисе. Спросил у службы поддержки как это исправить, сказали можно внести изменения в личном кабинете на сайте. 

Но проблема в том, что в личный кабинет невозможно зайти, идёт вечный процесс авторизации. Специально для IT службы компании Ренессанс страхование, я многократно чистил куки и кэш. Эта проблема наблюдается при заходе через любые браузеры на любом устройстве, при входе с домашнего и рабочего компьютера, через браузеры хром, Яндекс, и Эдж. То есть проблема явно с вашей стороны.

Неделю мы со службой поддержки пытались безуспешно решить проблему. С пятницы молчат, по последним сообщениям грешат на проблемы с моей стороны, но исходя из вышеперечисленного могу сделать вывод что это не так.

№ 002GS20-010329 24.05. произошло ДТП,в котором я признана пострадавшей стороной. 27.05 я обратилась на горячую линию «Ренессанс» для сообщения о страховом случае. Сотрудник СК озвучила, что сообщение о страховом случае зафиксировано и будет передано Партнерам СК. От Партнеров я отказалась, договор об ОСАГО у меня с Ренессанс. Получив эл. почту, я уточнила, должен ли мне прийти ответ о получении док-в.

Ответили, что нет, и в течение 3-х дней со мной свяжутся. 27.05 я отправила док-ы. 31.05, не получив ответа от СК, я обратилась на горячую линию. Выяснилось, что СК моих док-в не получила. Автоответ должен был быть.
Оправила повторно. 04.06 запросили фото ТС, одометра и VIN. В этот же день отправила все фото. 05.06 пришло письмо с просьбой прислать фото одометра (которое было прислано днем ранее). 

Сотрудники СК не увидели нужное им фото, лишив меня целого дня на рассмотрение. 15.06 я стала самостоятельно звонить в СК. Дозвонившись, выясняется, что со мной должны были связаться ПАРТНЕРЫ для согл. даты о приеме док-ов, и тут я выпала в осадок. Компания безнадежно пытается слить вас на ПАРТНЕРОВ. Устроив скандал по телефону, я добилась того, что мне назначили визит в офис СК 17.06 в 10:00. За день до визита в офис я позвонила в СК с вопросом, выдадут ли мне документ о приеме оригиналов. Сотрудник СК сообщила, что мне дадут реестр о приеме док-в. 

В офисе сотрудник СК С-на В. в ходе приема сообщила мне, что реестр о принятии док-в она мне дать не может. После этого дала мне АКТ ОСМОТРА легкового ТС и СОГЛАШЕНИЕ о проведении осмотра. Изначально акт был на чужую машину (другие марка и собственник). В акте осмотра уже на свою машину я прочитала, что настоящим соглашением СК Ренессанс Страхование и я достигли соглашения о проведении осмотра моего ТС. Хочу заметить, что за все время ожидания с момента обращения моя машина не была никем осмотрена, и оценки ущерба не производилось.

Сотрудники СК видели мое ТС только по фото. Но при этом, по их мнению, я должна подписать АКТ ОСМОТРА, в котором указан перечень повреждений и то, что машина осмотрена экспертом П-вым П.Е. в дневное время суток 08.06.2020. На мой отказ подписывать данные док-ы сотрудник СК С-на В. стала говорить, что это предварительный осмотр по фото, а вот в течение 20 дней нам дадут направление на СТО, и там будет произведена настоящая дефектовка. Также сказала, что ее лишат премии, если я не подпишу этот док-т. Я пыталась объяснить, что если они поменяют формулировку, и там будет указанно, что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ОСМОТР, ПРОВЕДЕННЫЙ ПО ФОТО, БЕЗ УЧЕТА СКРЫТЫХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, то я подпишу док-ы, но получила отказ с фразой, что после ТАКОГО она и не знает, какое решение в отношении меня примет СК.

Данный отзыв размещаю, чтобы убедиться, что мои док-ы приняты в работу. Я не доверяю ни сотруднику, принимавшему мои док-ы, ни СК в целом после попытки подсунуть мне на подпись документ об осмотре ТС, который не проводился, и соглашения, к которому мы не пришли.Если в теч. 20 дней СК не пришлет мне приглашение на оценку то, по всей видимости, мне ничего не остается, как обратиться в суд и взыскивать страховой ущерб данным путем.

Сотрудники компании не помогают в решении вопроса. Дозвониться до них невозможно, руководители с клиентами не общаются и не дают обратную связь по жалобам. Все общение проходит либо в чате, либо по эл. почте. Фото АКТА ОСМОТРА и СОГЛАШЕНИЯ я сделала, весь разговор записала, все разговоры по телефону у меня также имеются. Нахожу действия СК неправомерными, с нарушениями Федеральных Законов и иных нормативных актов, которые регулируют мой вопрос.

16.06.2020 попала  в ДТП, составили европротокол,  , при составлении заявления И подбор документов возникли вопросы, пыталась позвонить  раз 10, ждёшь по 20 минут, обещают, что вот-вот, ещё 2 минуты, но звонок срывается, а судя по отзывам, если, что не так заполнишь и отправишь по почте или в  Вацап так и будет висеть без ответа, а мне нужно в течение 5 рабочих дней передать, на сайте написано, что в офис по предварительной записи по тем же телефонам. Страховалась 4 года, каско и осаго, и вот первый случай, я не виновник ДТП и такая техническая поддержка. Я решила ехать в офис без всякий записей, но больше страховаться не буду в этой компании

Хотел внести изменения в полис,в итоге потратил два дня на попытки зайти в личный кабинет.Сервис пишет не существует полиса по данному номеру либо пользователя с таким логином нет. Агент который оформлял полис ответила что изменениями в полисе они не делают,разбирайтесь сами..По горячей линии вовсе предложили  заказать новый полис

5 мая отправили документы на возмещение франшизы за разбитое на дороге прилетевшим камнем стекло. Написали 20 дней обработка данных. После месяца молчания дозвонились и узнали, что с СТО документы все еще не поступили в связи с карантином. Позвонили в СТО и узнали, что они трижды отправляли к ним курьера с документами, но ренессанс их принимать отказывался в связи с карантином. Позвонили еще раз в ренессанс, сказали проблему решат, но это еще 20 дней.

В итоге, по прошествии 2 с половиной месяцев мы узнаем, что наше заявление было потеряно и им нужно еще 20 дней на обработку нового заявления. Выплату оттягивают и задерживают уже сверх меры! На просьбу связать нас с руководителем отдела игнорируют! Если в течение этой недели не получим выплату, будем оформлять досудебную претензию. Очень жаль, что приходится решать такие простые вопросы через суд. Обращение 002GS20-010921. Документы были отправлены 5 апреля. Но из-за халатности сотрудников в работу взяли только сейчас. Вся переписка есть в whatsapp. Кто за это будет отвечать, непонятно.

Договор осаго ххх0115863003.16 мая сего года произошло ДТП не по моей вине, составлен европротокол, где виновник подтвердил  свою вину. Сегодня 16 июня никакого решения нет. Все началось с того , что меня хотели отправить в компанию (партнер) ренессанса, но прочитав отзывы о той компании, я отказался. Далее оператор по телефону предложил мне прислать  на почту компании ренессанс все необходимые документы, которые указаны на сайте, я конечно так и сделал.

В ответ от компании ренессанс, ни ответа, ни привета. Я решил позвонить узнать, что да как, но услышал что не могут найти мои документы, стали уточнять когда я отправил, с какого адреса эл.почты, на какой адрес эл.почты и о чудо нашлись мои документы, вследствие чего попросили еще подождать 3 дня и со мной свяжутся. Но, как и следовало ожидать, никто не связался со мной. Ну что делать? Позвоню сам. Дозвонился, оператор сказала, что передаст информацию в какой-то отдет (ждите). Далее мне приходит сообщение, что я якобы не все документы отправил, что необходимо отправить еще заявление и фото поврежденного авто (смею заметить на сайте компании ренессанс в списке необходимых документов, этих нет ). Звоню опять, оператор говорит, что надо было сразу отправить весь перечень документов, который указан на сайте и присылает мне образец заявления. При попытке сказать, что нет на сайте такого (мы вместе с оператором в режиме онлайн проверили), мне ответили, что все равно это необходимо хоть и нет на сайте. Заполняю заявление на 5 листах, делаю фото, отправляю. Ну, естественно необходимо подождать для рассмотрения.

Через примерно три дня мне приходит сообщение что нужно прислать стр.3 и стр.5 заявления. Я сначала подумал, что я напутал и не прислал их, но решил проверить свою почту, но как и следовало ожидать я отправил эти страницы и смею заметить в хорошем качестве (читаются все буквы, цифры и знаки препинания, ничего не размыто), тем не менее отправляю то что хочет компания ренессанс. Далее как обычно тишина. Дня через 2 звоню уточнить, как мои дела, мне оператор говорит, надо подождать и со мной свяжутся в течении 2-3 дней (она сделает заявку для ускорения процесса).

Далее случилось чудо, по ватсапу пришло сообщение, что мои документы приняты 1,06,2020 и в течении 7
рабочих дней со мной свяжутся. Ждем. 16,06,2020 все-таки решил как и раньше позвонить сам, оператор предложила сделать очередную заявку для «ускорения» процесса и пообещала, что со мной свяжутся в течении 2 дней.

Так вот теперь жду чтобы опять самому позвонить и услышать очередную причину, почему воз и ныне
там! Так вот хочу оставить отзыв о такой «компании ренессанс».Я страховал несколько лет свой автомобиль в ренессансе, мне казалось – это удобно, тебе прислали счет, ты оплатил и все осаго есть (раньше курьер привозил), очень быстро и удобно они принимали деньги и оформляли осаго не задавая вопросов. Но за все время случилось так, что не по моей вине произошло ДТП и вот она борьба за клиента даже резина так не тянется, как решение проблем клиентов в этой компании. К какому бы результату не привело решение моей проблемы, я однозначно уйду в другую страховую компании и расскажу всем своим знакомым, как делаются дела в ренессансе.