Отзывы о Ренессансе

Благодарность страховойза ремонт по ОСАГО. Мой автомоиль Рено был поврежден на парковке – в меня
въехал мужчина на жигулях. Ожидала долгих муторных согласований  и возни с документами, но все достаточнобыстро получилось. Ремонтировали на стоа Авторемонт плюс, хоть сам ремонт и был
долгий, хотелось бы побыстрее, но зато там качественно делают.

Здравствуйте. Не получается внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 0108263***. Хочу дописать водителя.
Представительства в городе нет, а через ссылку https://online.renins.com/osago/ не удается получить доступ. Пишет: "Неизвестный номер полиса.  Проверьте введенный номер..." 
Как мне вписать второго водителя в мой полис?

Приветствую, в 10:19 17.04.2020 с номера  +7 499  586 06 57 поступил звонок от  менеджера АО "Группа Ренесанс страхование" , цель звонка продвижение услуг Ренесанс (ОСАГО). В ходе разговора менеджер нагрубил, сказал что ему все равно на мои предложения, дал понять, что ему неважно мое мнение и предложил пожаловаться куда угодно. 
Отличный сервис*! Не рекомендую данную компанию никому!

Агентами или сотрудниками компании Ренессанс страхование постоянно оформляются полисы ОСАГО, для которых используется мой номер телефона. Я никакого отношения к данным полисам не имею и не являюсь клиентом компании в рамках автострахования. Звонки в компанию, с просьбой прекратить использование моего номера третьими лицами не помогают. СМС перестают приходить, но через 1-2 месяца опять начинается череда СМС.

Страховое событие произошло 22.07.2018.
Подал документы в страховую 30.07.2018.
В итоге деньги пришли спустя 2 с лишним месяца. И сумма не адекватно низкая. Затем, после разбирательств доплатили, но пришли деньги в конце октября. Сейчас я хочу получить компенсацию за столь долгое ожидание, но, похоже, прекрасная страховая опять тянет "до победного". 
Скажите, как после такой работы можно у вас повторно страховаться или советовать вас кому-то. Остается только негативное впечатление.

Страховой случай возник 11.03.2020 года! До сих пор не могут принять заявление!!! По телефону обманывают людей. Сказали что возможно решить только все дистанционно, хотя в итоге когда я уже документы отправил , приехали принять заявление. Зачем обманывать ??? Заявление взяли , сказали максимальный срок рассмотрения 21 день !!! По телефону говорят обратное , срок рассмотрения начнётся когда примут документы которые я все нотариально заверил и отправил по почте !!! С почты документы специально не забирают !!! На почте они лежат с 19 марта . 24 марта они уже были на месте !!! Вот так вот, не хотят выполнять свои обязанности! Жаль , но больше никому не советую и сам больше не выберу эту страховую компанию , хотя так нравилась , так как автоматически можно было пролонгировать страховой полис через интернет

оформил электронный полис ОСАГО. на почту не пришел, оказалось при вводе адреса эл.почты было включено автозаполнение и получился неверный адрес. По телефону техподдержки быстро исправили и прислали полис. Через 5 мин перезвонили и уточнили получил ли полис. Хорошее отношение и быстрое решение проблемы. Но работают с 9 до 18часов, учитывайте и не паникуйте ))

Добрый день!

У меня ситуация не из ряда приятных. ДТП произошло 7.02.2020. После 11.02.2020 я приехал в СК и написал заявление о ДТП и получение страховой выплаты,чтобы ремонтировать  своими силами и с применением оригинальных зап. частей. Так же в этот день был произведен осмотр моей машины.

После осмотра моей машины я ожидал 20 рабочих дней получение ответа по моему страховому случаю. 28.02.2020 СК присылает мне на почту электронное направление на ремонт №004GS20-000***. В котором сказано,что со мной свяжутся и назначат время в течении 3-дней. По итогу как мы все понимает мне никто не звонил, пришлось самому звонить. Когда я дозвонился до так называемого СТОА, они мне сказали мы согласовываем смету по вашему случаю и будем производить ремонт. Согласование длилось около недели, под конец недели мне звонит оператор по ремонту от данной СТОА и направляет меня, на осмотр в сервис в моем г.Челябинск. Дозвонившись в сервис, сам директор сервиса, сказал что сам приедет к моей машине(т.к. живет неподалеку и посмотрит на месте и сделает фото) P.S. сразу скажу все разговоры записаны. Встретился я с директором СТО возле своей машины, он сфотографировал повреждения и сказал я посчитаю все детали и дам Вам ответ.

Прошло 4 дня, я звоню ему и он говорит нужно привезти на дефектовку. Ну ок, в этом случаи я привез свою машину в сервис. Начался цирк, а именно, когда я привез машину в сервис на эвакуаторе (т.к. она не на ходу) Директор СТОА видит, что я привез машину берет и уезжает. Я звоню и говорю привез машину в назначенный день. Он говорит оставляйте ключи и машину мы сделаем дефектовку и вечером я к вам подъеду и распечатаю бумаги. Я начинаю паниковать, как я могу оставить машину без какой либо бумажки. Говорю у меня направление на ремонт вы должны принять мою машину, по итогу куда я только не звонил, спустя 2 часа он вернулся и мою машину приняли на дефиктовку, ну машина то не на ходу и на ремонт её не принимают. я добился о хранение моей машины у них в СТОА, моя наверно ошибка. 

В итоге на текущий день спустя такое промежуточное время с ДТП. У меня нет ясности от СК по ремонту моей машины, они там все что-то согласовывают, ждут фотографии после дефектовки по некоторым позициям в смете, смету которую я даже не видел после дефектовки. По сей день я нахожу без машины, без ясности что они делают. Уже просто охота получить выплату по моей машине и сделать её самому, быстрее и уверен в том, что не поставят Китайские запчасти. Так же скажу в заявление я писал о получение выплаты, потому что ремонт не известно где моего Ford Ecosport 2014 года, я не приветствую.

Помогите люди, кто сталкивался с похожим случаем оттягивания времени, какие меры вы предпринимали куда обращаться и что делать в данной ситуации. Потому, что сами понимаете столько времени прошло и ясности нету. 2 месяца я уже без машины и она стоит у них.

Добрый день!
25.02.2020 у меня было ДТП в котором я являюсь потерпевшей. 02.03.2020 я обратилась в АО "Группа Ренессанс Страхование" и в заявлении  указала, что прошу выплатить мне страховое возмещение (№013GS20-002***).

14.03.2020 на мою электронную почту приходит письмо о том, что меня направляют на ремонт, позвонив на горячую линию мне ответили, что нужно подписать соглашение об урегулировании страхового случая, тем самым подтвердив их калькуляцию и согласившись с ней.

21.03.2020 я выслала подписанное мной соглашение (хотя конечно не согласна с этой смешной суммой, но понимаю, что бесполезно с ними бодаться тк лишнего времени, а тем более нервов, у меня нет). В соглашении указано, что выплата производится в течении 7 рабочих дней. Т.е выплата должна была прийти вчера, крайний день, ее конечно нет. Сегодня 01.04.2020 позвонив на горячую линию мне уведомили о том, что якобы страховая сделала запрос в СТОА, "для снятия блокировки", они им не ответили, сделали повторный запрос вчера

31.03.2020 и ждут ответа снова, если ответа так и не будет, запрос закроется автоматически и только тогда будет выплата и снова в течении 7 рабочих дней.
В соглашении ничего не сказано о каких-либо блокировках! Указано точное время - 7 рабочих дней! Почему не соблюдаются условия соглашения?
Почему клиент должен страдать и ждать свои несчастные копейки?? Что за отношение к клиентам?

Обратилась как пострадавшее лицо. Присвоили номер дела 004GS18-000*** и понеслось. Сначала, спустя 2.5 месяца выплатили копейки! Пришлось делать независимую экспертизу.

Спустя 2 месяца выплатили еще мизерную сумму. Потом еще спустя 2 месяца. Потратила кучу нервов и времени. Теперь еще и неустойку затягивают! 

Никому не рекомендую связываться с данной страховой!!!

У меня был страховой случай в декабре. При повороте на перекрестке на московском шоссе и нововокзальной улицы меня не заметил и зацепил автобус. По своему полису осаго ремонтировалась в стоа авторемонт плюс. ремонту подлежали правое крыло, бампер, поворотник, фара чуть-чуть. качество ремонта устроило

Подал заявление на досрочном прекращении договора ОСАГО страховой полис МММ №5024188850, 13 марта 2020 года, прошло более 10 дней( по закону), все документы в порядке, звонил несколько раз в компанию говорят ждите звонка, сколько можно ждать все сроки прошли . Подожду еще 3 дня и подам жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор и подам в суд по компенсации за неустойку и морального ущерба.

7.03.20 произошло ДТП. С тех пор практически ежедневно приходиться звонить на горячую линию, потому что каждый кто берет трубку предоставляет разную информацию и направляет в разные сто! Пришло электронное направление на станцию на Серова, приехала туда, тут же приходит другое направление на космонавтов.

В итоге на Серова говорят что чужую работу делать не будут, звоню на Космонавтов - отвечают что к ним по моему автомобилю информации не поступало Дозвониться до горячей линии это большой труд, такое ощущение как будто там ежеминутно кто то в ДТП попадает, приходиться звонить 15-20 минут, но если вам повезло дозвониться, то это ещё не все, вас попытаются перевести на специалиста, у которого тоже ожидание и спустя десять минут просто скидывают.

23.03 произведён осмотр на станции СТО на Серова 11а (только внешних повреждений), составлена дефектная ведомость, прошу произвести перерасчёт и перечислить стоимость восстановления моего автомобиля на реквизиты указанные мной в заявлении.

По факту ДТП в Дек. 2019 машина быладоставлена на эвакуаторе, на СТО в СПб. Проведены все процедуры оформления документов, переданы в СК.После периода ожидания, и ряда звонковв СК удалось выяснить, что документы рассмотрены, и машина будет направлена на ремонт. Информирования нет, информацию добывал сам.Далее происходил не однократный внутреннийпроцесс согласования стоимости между СТО  и  СК.

Информирования о состоянии дел  от СК нет! На данный момент (конец Марта 2020,прошло 4 месяца) удалось получить информацию от СТО о том, что :- проведена дефектовка, заказаны иполучены Зап. части по кузову;- будет выполнен ремонт кузова(крыло, капот, пер. бампер), но неизвестно когда;- все внутренние повреждения инавесные элементы ремонтироваться не будут, так как не входят в согласованный со СК перечень элементов; Сейчас СТО проводит ремонт только по толькоим известному, какому-то согласованному перечню.

По результату телефонных переговоровс СТО (в то время как СК отмалчивается и никак не информирует клиента о ходе ремонта), я проинформирован, что будет отремонтирован только кузов, а дальше проблемы клиента,
как и на чем, вывозить машину для дальнейшего ремонта. Хоть сам сиди и
ремонтируй ходовую часть, фары и т.п.

Не ясно, зачем тогда нужно КАСКО,если с такими скоростями ремонта достаточно ОСАГО ?! Факт: машина на СТО стоит 4 месяца и неизвестнокогда соизволят отремонтировать!  Наверное, через год, когда машина заржавеет,придёт в негодность аккумулятор, потребуется замена всех рабочих жидкостей, тогда сообщат, что можно забирать или можно потратить ещё полмиллиона рублей на
восстановление после их ремонта.Страховая компания “умыла руки”, аСТО воротит что хочет. Страховойслучай № 002AS19-02****

Добрый день!
Получили направление на ремонт в СТО. По этомунаправлению провели дефектовку на СТО. При дефектовке на СТО сказали что все заменяемые
зап. части будут не оригинал, хотя до ДТП все детали  на авто оригинальные. К тому же в дальнейшемвыяснилось, что СК почему то не согласовало половину стоимости ремонта, и в СТО
мне сказали чтобы я сам согласовывал с СК недостающие позиции,иначе СТО проведет ремонт только по согласованному неполному перечню. Вот это
супер РЕМОНТ!!! Я для СТО еще и сам деньги должен выбивать чтобы они потом на
этом еще и заработали !!!!
 
Поэтому решили договориться с СК о денежной выплате,чтобы ремонтировать  своими силами и с применениеморигинальных зап. частей.   
В  СК послемоих объяснений пошли нам на встречу и выслали письмо с  соглашением на денежную компенсацию, с оговоркойо том, что выплата возможна, если СТО неначал ремонт и не заказал зап. части.    Ремонт СТО не начинало.Зап. части СТО не заказывало, это я точно знал т.к. в СТО ждали от меня согласования
с СК правильной калькуляции.
 
Текст письма сприкрепленным соглашением:
«Приполучении от Вас подписанного соглашения и получения нами подтверждения со
СТОА, что по вашему убытку не были заказаны зап. части или произведены работы и/или СТОА отказывается от ремонта поиным причинам, мы произведем выплату в установленный срок по соглашению.»
 
 В итоге  после долгих согласований калькуляции (прикрепленнойк соглашению)  т. к. СК почему то «забыла»включить в калькуляцию замену некоторых деталей на сумму почти 25 т.р., мы все
же подписали соглашение с СК о возмещении ущерба путем выплаты деньгами.  Однакомучения на этом не закончились. Теперь СК утверждает, что необходимо получитьотказ от проведения ремонта с  СТО. Но В СТО ИЗНАЧАЛЬНО НЕ ОТКАЗЫВАЛИСЬ от ремонта.Это СТО готово на любой ремонт. Пусть  неполный и не качественный, главное денег содрать.
 
Внимание вопрос:
Зачем было присылать соглашение на возмещение убытков в денежной форме, если изначально СТО не
отказывалось от ремонта?  Зачем вводить взаблуждение и тратить время на бесполезные согласования если об отказе СТО от ремонта
изначально речи никакой не шло ?
И как мне теперь получить выплату по подписанному мной соглашению?

Доброго времени суток.
Начну свой рассказ о компании ренессанс страхование.
Два автомобиля было страховано за последний год в этой компании и больше никогда туда ни ногой.
и всех знакомым буду рекомендовать как отвратительное отношение к клиенту .
случилось перед Новым годом дтп с участием моего автомобиля Jaguar XF,пострадало в результате дтп-дверь,крыло,диск,ручка двери.
приехал сразу после дтп на осмотр,выходит осмотрщик и сразу заявляет что диск не подлежит замене,только ремонт либо вообще его не включат в ремонт.
с осмотром разобрались.
идем дальше.
Проходит 21 день и тут должно быть решение,ремонт или денежная выплата.
Звонок из страховой компании,говорят приезжайте забирайте направление на ремонт.
Еду значит в страховую компанию забираю направление на ремонт,в этом направлении указан неверный адрес где должны производится кузовные работы,об этом конечно компания ренессанс и сотрудники ничего не знают.
Звонят на следущий день из кузовного цеха,просят подъехать показать автомобиль.
Приезжаю на станцию,показал свой автомобиль,они говорят что будут писать отказ,потому что им невыгодно делать мой автомобиль.Думаю хорошо заберу деньги и сделаю ремонт сам,потому что сам занимаюсь кузовным ремонтом.
 Уехав со станции,мне поступает сообщение на телефон что ремонт со станцией согласован и тут начинается самое интересное.
Звонок из авторемонта плюс которые сотрудничают с ренессансом,говорят мы вам покрасим дверь и крыло,а за диск вам придётся доплатить 10 тысяч рублей,от таких заявлений я был в шоке.Страхуя свой автомобиль и после дтп,я никогда не думал что еще надо платить ремонт из своего кармана.
предлагают мне не красить дверь и из этих денег купить диск,на это я тоже ответил отказом.
Потом на станции мне предлагали отдать часть денег которые идут на ремонт автомобиля,но я сам должен его сделать и потом просто приехать и показать что он отремонтирован,а они его сфотографируют и отправят для отчета в стразовую компанию.
От таких схем я тоже отказался.
После того как мне выписали направление прошло 3 недели и только после этих всех событий я загнал свой автомобиль на станцию ремонтироваться.
Отдал автомобиль и думал  заберу,забуду эту страховую компанию раз и навсегда,но как оказалось веселье только начиналось.
спустя две недели после того как я отдал автомобиль поступил звонок со станции.
 Там я услышал следующее,машина готова,но диск мы не будем ставить,просто уберём его тебе в багажник, меня это не устроило,я сказал что не буду забирать свой автомобиль пока все не будет так как должно сделано.
меня просили написать какую то расписку что я доверяю свой автомобиль,чтобы на нем доехать до шиномонтажа,потому что такого станка у них нет.конечно в таких просьбах я тоже отказал.Ждал ещё неделю пока мне поставят диск.
спустя неделю я приехал забирать машину,она стояла под дождем на улице,хотели мне ее отдать в таких условиях.
Я попросил загнать машину в бокс для осмотра,машину осматривал в мало освещённом боксе.
На машине присутствовали везде следы пасты после полировки,была сорность на кузове после покраски ,вздутие грунта от того что его перегрели,отвратительная шагрень как будто красят Жигули ,а не ягуар,должны были покрасить ручку двери,но не покрасили.
Забрал я машину и сделал экспертизу не качественный ремонт.
дальше съездил в стразовую компанию написал претензию о некачественном ремонте.
сейчас машину переделывают опять на той же станции,думаю результат лучше не будет.
все это длится уже 3 месяца,поэтому компанию ренессанс никому не рекомендую .
номер убытка 
012GS19-008720

Ренессанс как всегда молодцы. 2 февраля камнем из под  впереди едущей машины лобовое пошло трещинами. Позвонил в ренессанс по каско ,как всегда вежливо,быстро приняли заявку. Так как я клиент Ренессанса уже 8 год , являюсь участником программы лояльности то есть удаленное урегулирование. В тот же день перезвонили со СТО согласовали дату замены стекла. Приехав на Сто в течении часа оформили документы и поменяли стекло. Все рекомендую Ренессанс.

номер полиса 001АТ-19/010**39

Давно пользуюсь услугами компании (каско,осаго). Только положительные моменты : в общении, в оперативности, цене. Спасибо)

Оформлял европротокол, сотрудники сорентиррвали по телефону, как всё сделать, что им выслать. Ремонт крыла занял всего 3 дня. Всегда рекомендую знакомым страховать машину в Рениссанс- Страхование. В ближайшее время буду страховать квартиру!

В феврале 2020 года на капот моего автомобиля упала плитка, отколовшаяся от дома. Каско у меня было. Позвонил - уточнил что делать в этом случае. Меня проконсультировали, что нужно вызвать участкового и зафиксировать повреждение. Так всё и сделал. После получения постановления от участкового записался в ближайший пункт возмещения, где после проверки всех документов записали на восстановление ЛКП капота. Сервисом доволен.

В Ренесансе обманули при составлении ОСАГО, после аварии выяснилось что данные не корректные,         теперь требуют возместить им затраченные средства!!! будьте внимательней!!! А лучше идите в другую страховую компанию.

Страховой случай ОСАГО: 001JS20-006424

Суть такая: по приходу с работы я обнаружил, что в мою машину на парковке въехала соседка. Она дождалась нас, оформили европротокол, она признала себя виновной. Подал необходимые документы в страховую.
Видимые очевидные повреждения составили: замято заднее крыло, оба задних диска вместе с резиной под замену, бампер порван (возможно подлежит ремонту), подкрылок под замену, оба задних колеса стоят ромбом - очевидно, что заднюю ходовую нужно серьзно ремонтировать.

Приехал эксперт-оценщик от страховой: все сфотографировал. Сказал, что будет нужен еще один осмотр, т.к. много скрытых повреждений, надо поднимать на подьемнике, смотреть что там и т.п. По результатм первого осмотра было выплачено около 17к рублей.

ОК, договорились на еще один осмотр уже в сервисе. Привезли в сервис, подняли на подьемнике - там полный ппц. Обе стойки, рычаги продольные и поперечные, кулак, амортизаторы, что-то еще по мелочи.. все под замену. Ну он вроде все сфотографировал и уехал со словами ждите второго транша от страховой.

И действительно, скоро пришел второй транш - целых 2700 (две тысячи семьсот рублей!!!). Тут даже не надо быть экспертом, чтобы понять, что за 2700 невозможно отремонтировать такие повреждения. Как так можно было оценить?

После дефектовки в официальном сервисе работы по ходовой были оценены в 65000 рублей (это без крыла, бампера, дисков и резины). 

Машина в нашей семье очень нужна, и после второго осмотра было принято решение понадеяться на квалификацию эксперта-оценщика и порядочность страховой и начать ремонтировать машину не дожидаясь второй выплаты.

Но не тут-то было, страховая показала себя во все красе - суммарная выплата чуть меньше 20 000р.
Что в итоге: я как потепевшая сторона, попал на нормальные деньги по ремонту. Про потраченные нервы, стоимость эвакуатора + две недели пришлось регулярно пользоваться такси я вообще молчу.
Что-то доказать уже, я так понимаю, вряд ли получится, т.к. независимую экспертизу я не проводил - в страховой сказали, мол зачем вам это нужно, потратите лишние деньги, в ваш пакет страхования входит наша бесплатная оценка. 

PS Ни кому в здравом уме не рекомендую связываться с рениссанс страхованием. Такого кидалова я даже не мог себе и представить.

Добрый день!
В конце февраля позвонил представитель ренессанса и предложил оформить продление ОСАГО и КАСКО на мой автомобиль с 9 марта 2020 года.

Цена и условия меня устроили. Я получил ссылку на оплату и 2 марта 2020 оплатил. После оплаты я получил чек, проект ОСАГО и информационное сообщение, что полис будет мне выслан по e-mail позже.

7 марта 2020 года я позвонил в ренессанс уточнить сроки получения. Оператор ничего внятного не сказал, попросил прислать чек, что и было сделано.

9 марта 2020 года страховки ОСАГО нет, в базе РСА по VIN страховки на автомобиль нет. Пользоваться автомобилем без страховки я не могу.

Выплаты по ОСАГО норм по сумме, на ремонт хватает, но правда не за неделю и не за две вопросы решаются. Был страховой случай разворачивающийся автомобиль не уступил мне дорогу на перекрестке, повреждения авто были слева : обы крыла, дверь передняя и колеса. Выплату ждал больше месяца, там праздники новогодние были, по сумме вышло в районе 150к.

Оформила страховой полис и не смогла внести изменения в личном кабинете в уже купленный полис. Деньги сняли, а машиной я пользоваться не могу, так как срок страховки старого полиса кончился, а новым я не могу воспользоваться, мою проблему решают неделю!! И не могут решить!! Я звоню каждый день!! Я вынуждена теперь ездить на такси. Вернуть деньги тоже нельзя. Отказаться от страховки можно, но деньги вам не вернут. Я быстрее бы оформила новую страховку в другой более адекватной компании

Страховала Машину по Каско и Осаго 3 года. Всё нравилось. Ремонт у дилера. Но по обращению по Каско в 2020,27 января,  мне машину на момент 7.03.2020,еще не выдали,  задержка была из за того что было отказано в ремонте деталей, после повторного согласования ремонт утвердили. Отказали в установке парктроников на бампер. Договор заключался с уже установленным доп. оборудованием. На осмотр автомобиль предоставлялся тоже укомплектованный.  Далее договор продливался, без прерывания. При предыдущем обращение, вопросов не возникало. Что теперь произошло, неприятно удивило.  Сотрудники работали все хорошо, при личном общение все без нервов.