Отзывы о Ренессансе

производили ремонт автомобиля после страхового случая. Обгоняя плетущуюся газель на Зорге, попала в ДТП. сломала зеркало правое и повредила пассажирское стело. В страховую только через пару дней обратилась, мне подсказали какие документы собрать, достаточно быстро согкласовали ремонт, на выбор дали несколько СТОА. Муж сказал выбирать Динамику Калининград Хёндэ. Буквально через 4 дня отремонтированный авто забрала.

Добрый день.Хочу оставить свой отзыв по работе страховой компании Ренессанс. К сожалению в отличие от других не могу написать ничего хорошего. Номер убытка: 002GS20-001546.24 января 2020 мною были поданы документы на урегулирование страх.случая по ОСАГО в офис компании. ДТП было оформлено по всем правилам с ДПС. Полный пакет документов был сдан в компанию, машина осмотрела компанией. Решение со слов сотрудников должно быть принято в течение 20 календарных дней.

По истечению данного срока при звонке на горячую линию, мне сказали про запрос в ГАИ (когда и по какой причине был сделан данный запрос никто не ответил).

28 февраля 2020 (36 день!!!!) при звонке на горячую линию, был получен ответ: ответ из ГАИ пришел, мы подаем запрос на ускорение, ждите ответа 3 раб.дня. 4 марта(41 день!!) при звонке на гор.линию мне был дан ответ о том, что решение еще не принято, мы сделали запрос на ускорение, ждите нашего решения еще 3 раб.дня. После такого у меня возникает вопрос в правомерности таких задержек принятия решения. Все указывает на то, что страх.компания намеренно затягивает рассмотрение моего страх.случая, т.к. на данный момент - 41 день этого процесса - нет никакого принятого решения по поводу моего обращения.Ни адекватного ответа, ни ремонта, ни выплаты.

Получил выплату по осаго за страховой случай. Разбирали в страховой около месяца, стоимость ремонта вышла порядка 100 тыс - бампер задний, багажник и запасное колесо были повреждены в результате столкновения с другим авто, там человек не успел затормозить перед пешеходным и в меня въехал. Суммой выплаты и скоростью решения моего вопроса я удовлетворен.

Ранее мы оставляли отзыв , мы попали в дтп , виновник в страховой ренессанс, получили мы выплату , с выплатой не согласны , сделали независимою экспертизу. По итогу разница в цифрах около 80.000 . Обратились к юристу , составили предсубнеую претензию , прошло 2 недели от стараховой компании ни звонка, нисообщений ,ни денег. Звонил сегодня сам 3 раза , говорят время ожидания 8 мин , по итогу ждёшь не 8, а по 20 мин , потом берут трубку и скидывают , уже писали ранее , что сидят там хамки , приехали отдавать предсубнеую притензию , девушка опять та же за ресепшеном , не поздоровалась , лицо не довольное , ничего объяснить не может , только резкие и краткие ответы , я так понимаю отзывы мы пишем , а ничего не меняется , девушке так и не объяснили , что нужно с людьми вежливо общаться .

Вообщем мы ждём своей доплаты , затраты за экспертизу и 1% просрочки за каждый день , или мы будем обращаться к финансовому уполномоченному и в суд . Свои же деньги приходится выбивать , да ещё и слушать это хамство , и до звониться как до Китая , тратишь своё время , деньги с телефона а тебя ещё и скидывают , 3 раза меня скинули , это что за подход к клиентам.

номер полиса виновника по нашему делу ммм5022179***

Сотрудники все вежливые, в момент дтп сразу позвонила в страховую и все подсказали что делать. Отправили по направлению в сервис, правда потом поменяли сервис, дабы быстрее было, но он был дальше от дома, поэтому мы поменяли обратно. Ремонт был по КАСКО с франшизой, ОСАГО ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ ЧАСТЬ ФРАНШИЗЫ, подали все документы онлайн вотсапп, сказали ждать 20 дней рабочих, они прошли...позвонила, спросила где ответ, извинились сказали ждать еще 3 дня... ждём. Конечно когда им нужно что-то впихнуть они 100 раз позвонят, а как нам так забывают... очень долго ждать на линии ответа, но это не критично. Ремонт сделали у официалов, слава богу всё под замену. В общем вроде хорошая страховая компания, но конечно в дальнейшем не хотелось бы еще раз встречаться😀

В конце декабря 2019 года, проезжая по Выборгскому шоссе между посёлками "Сертолово" и "Осиновая роща" в лобовое стекло моей машины BMW X3 прилетел камень от встречного автомобиля. В результате стекло получило повреждение (выбоина с трещинами). Я обратился в пункт АО "Ренессанс-Страхование", размещавшийся на СТО дилера БМВ "Аксель Моторс Север" и мне было назначено ближайшее время для осмотра автомобиля. В назначенный срок меня встретила улыбчивая девушка - сотрудница страховой компании. Имея опыт ещё с советских времен общения со страховыми агентами я приготовился к длительным разговорам типа: -"это не страховой случай; вы сами виноваты и т.д." я был приятно удивлён, что девушка оперативно всё оформила, сделала необходимые фотографии обещала выслать СМС после необходимых согласований. Оперативно, уже 2 января мне было предложено в СМС записаться на замену стекла на СТО "Аксель Моторс Север". В кузовном цехе предложили ближайшую дату, но я улетал в Египет, и ремонт назначили на 26 января 2020г. в назначенное время я передал автомобиль мастеру кузовного цеха (Иван Морозов) и на следующий день я получил автомобиль с новым стеклом. Ремонт был произведён качественно, автомобиль был вымыт, в салоне чисто. Особенно поразило, что со старого стекла были аккуратно сняты не входящие в комплектацию автомобиля датчик GPS, видеокамера, крепление антирадара и переклеены на новое стекло. Аккуратно была проложена и проводка к этим аксессуарам.  За ремонт я оплатил только франшизу, дополнительных позиций в счёт не было внесено.

На основании вышеизложенного считаю, что работа сотрудницы страховой компании и работников СТО, куда я был направлен для ремонта заслуживает оценки "ОТЛИЧНО".

Понятно, что новый договор КАСКО и ОСАГО я тоже заключил с АО Ренесанс-Страхование.

Небольшой осадок только остался от того, что перед новым годом Ренесанс-Страхование  было объявлено, что при условии заключения нового договора КАСКО до нового года и оплаты его картой Райфайзенбанка я получу скидку 25%. Я выполнил эти условия, заключил договор 002АТ-19/0191631 от 17.12.19,  оплатил картой Райфайзенбанка, предупредил об этом перед оплатой, но никакой скидки мне не предоставили. Почему?

ДТП произошло 21.11.2019, 26-го показал машину на осмотр. Направление на ремонт дали только в начале января, 14 января показал машину в сервис, 17-го мне позвонили из компании ООО "Технологии ремонта" (как оказалось они занимаются ремонтом моей машины по договору цессии) и сказали, что сервис выставил очень большой счёт и мне предложили забрать деньги я отказался. Тогда они аннулировали направление на ремонт, а мне на почту прислали соглашения, по которому мне предлагали забрать 12 т.р. Я дважды написал в СК (первый раз 3.02), три раза звонил и до настоящего момента мне никто не ответил. Правда машину вчера забрал из ремонта. Но подход и методы работы в СК Ренессанс оставляют желать лучшего.

Я почти уверен, что если бы дело дошло до суда, то в суд страхования компания принесла бы договор цессии и сказали что они тут не причём и все вопрос к ООО "******* ремонта". А СК Ренессанс остались бы "белые и пушистые".

Поменял права в связи с истечением срока. Имею два полиса еОСАГО в Ренессансе. Заходим на форму на сайте, авторизуемся через код СМС, вносим новые права (пробовал несколькими способами, в т.ч. удалением и добавлением водителя), при попытке сохранить получаем сообщение, что информация о введенных правах недостоверна и ее нет в базе РСА. Сервис предлагает зайти в личный кабинет eosago.renins.ru и отправить документы. А вот в личный кабинет уже не пускают не по email, ни по номеру телефона. Нет говорят такого юзера, хотя все это прописано в полисе. Замкнутый круг.

Поддержка очень вялая, отвечает по пол дня. Воцап чат вообще сплошное разочарование. Разводят руками и предлагают ехать в офис из МО в Москву. Вопрос, а в чем тогда смысл еОСАГО если надо ехать в офис?

Если учесть, что у меня в Ренесансе еще КАСКО и ДМС, то это откровенно плохое и неклиенториентированное отношение.

12 февраля был последний день для принятия решения ,позвонил в ренессанс сказали решение не принято мы сделали запрос в гибдд -звоните через неделю ,как сказали перезвонил через неделю и решение до сих пор так и не приняли говорят что не пришёл ответ на запрос ,но почему все необходимые запросы не могли сделать в законные 20 дней ,машина уже месяц стоит без движения!!! очень плохое отношение к клиентам ,буду обращаться за помощью к юристам ,потому что «перезвоните через неделю ,перезвоните через три дня»может продолжаться вечно !

Дело номер 004GS20-000075 прошло 20 дней по закону об ОСАГО до сегодняшнего дня нет ни информации о деле не выплаты. На звонки в эту компанию я слышу только, мы постараемся сделать чтобы ваше дело ускорилось, позвоните через три дня. Ну реально ребята относитесь к своей работе более корректно. Сколько можно людям нервы портить. Читаю отзывы, такой бред вы пишите. На каждый отзыв отговорка. Так и понятно что не хотите платить. Буду обращаться в суд.

Страхую все автомобили в Ренесансе. Оптимальная цена по сравнению с другими страховыми. Никогда не было проблем с согласованием ремонта или регистрацией страховых случаев. Последние разы отправлял все заявки на согласование через Вацап, что по моему мнению очень удобно - не надо висеть на телефоне или куда-то ехать. С прошлого года также застраховал там квартиру и жизнь.

Попал в ДТП на своем автомобиле Hover H5.Убыток зарегистрировали 26.12.2019.Долго ждал когда направят на ремонт,в итоге выбрал станцию рядом с м.Калужская.

Станция оперативно связалась со мной и пригласили на осмотр.

Мастер Андрей,принял и оформил все бумаги быстро,по срокам обговорили 2 недели.Во время ремонта всегда была возможность придти и посмотреть как происходит ремонт.Не в каждом сервисе разрешают.
По итогам станция кузовного ремонта уложилась в срок.Выполнили ремонт на отлично.
Спасибо мастерам за быстрый и качественный ремонт.

А страховой побыстрей работать с клиентами.После ДТП до ремонта прошло больше месяца.

В прошлом году у одного из водителей вписанного в полис было изменен номер ВУ. В офисе компании был заключен новый договор страхования с указанием новых данных ВУ водителя. В полисе указан корректный КБМ (0.55).

В этом году при попытке подлить договор страхования выяснилось что в базе РСА (и по данным страховой) КБМ водителя составляет 0.95, что намного выше ожидаемого (ДТП в течение действия договора страхования не было).

08.02 я обратился в службу поддержки страховой компании с требованием восстановить корректные данные в базе РСА. Мое обращение было зарегистрировано. однако оператор отказался передать номер обращения, ссылаясь на то что никаких номер обращения у них нет.

10.02 мне перезвонил другой сотрудник подтвердил что действительно видит проблему в данных и предложил заполнить некую форму на их сайте озаглавленную как "Запрос проверки КБМ договору ОСАГО". На мой вопросы о том, почему мне не предложили заполнить эту форму в субботу и вообще зачем ее заполнять если у них и так есть мое обращение и все необходимые данные я ответа так и не получил.

После заполнения формы на сайте страховой так же не выдает никакой номер обращения.

Собственно и результатов все эти действия никаких не дали. КБМ в базе РСА никто не поменял.

29.01.2020 произошло ДТП, в котором я была пострадавшей стороной. Я впервые столкнулась с оформлением Европротокола и прохождением всех процедур осмотра, согласования и получения страхового возмещения. Несмотря на то, что второй участник ДТП признал свою вину, я провела несколько неприятных часов, пока мы улаживали все формальности. Впереди маячила перспектива потери времени и нервов при общении со страховой компанией. Но! Я была приятна удивлена сервисом и скоростью принятия решения. Ко мне приехал эксперт, осмотр авто провели в удобное для меня время, быстро заполнили все документы, а дальше всего через несколько дней я получила решение о выплате. Еще неделька, и деньги на ремонт были на моем счету! Спасибо всем сотрудникам Ренессанс Страхования, кто помог мне быстро решить проблему.

ДТП произошло 26 декабря. Документы о дтп получили 9 января 2020 года. За удалённого нахождения авто, предложили произвести оценку т/с самостоятельно, я это сделала, получили оценку 24 января. Озвучили дату до 13 февраля. Сегодня 13.02.2020 года решение не принято, девушка с горячей линии сказала что отправила запрос и ещё ждать 3 дня. Затягивание сроков, не корректно работает компания. Если через 3 дня не будет получен результат. Придётся отстаивать свои права в рамках закона о защите потребителя.  Требовать неустойку и штраф. 

Номер страхового полиса МММ 5020386035

Добрый день.
Обратился по ОСАГО в мою страховую ренессанс я потерпевший в Дтп, обратился в офис на Пулковском 22.01.20., на момент дтп машина уже была продана, получен задаток, после дтп договорился с новым хозяином о скидке на сумму ремонта, о чем сообщил в страховой и написал заявление на выплату ДС на мою карту, предоставил все документы и реквизиты, девушка мне сообщила, что до 11.02. мне насчитают за ремонт, позвонят и пригласят на подписание бумаг и все, ждать выплату.

10.02. позвонив в страховую, мне сообщили что решения по моему делу ещё нет. Чуть позже приходит сообщение с приглашением на Ремонт на сто!!!  Машина не моя, ремонтировать нечего!  После чего я опять звоню в страховую, робот говорит что время ожидания 7 минут,  после 16 минут прослушивания гудков, разговор просто был сброшен.  Просьба разобраться в сложившейся ситуации и выплатить мне компенсацию за страховой случай.  Номер полиса ххх 0087772390.

С уважением К-кий Г.Д. (Invalid img)

Добрый день,
13.12.2019 произошло ДТП в г. Казань. Я оказался потерпевшим, виновник ДТП с виной согласен. В течении 5 дней подал документы в страховую компанию на выплату. Моей страховой компанией Ренессанс было принято положительное решение. Страховая компания виновника "Армеец" отказала в выплате в виду того, что в полисе страхования указан один собственник (действующий),а в Европротоколе указан собственник, в соответствии с документами ГИБДД. 

В ходе переговоров с виновной стороной было выяснено, что автомобиль был продан по дкп и в полисе ОСАГО указан новый собственник транспортного средства. 

Далее я позвонил в страховую компанию виновника и узнал, что случай не единичный, все нормально, автомобиль действительно у них застрахован и я получу выплату, просто необходимо внести изменения в Европротокол и приложить дкп. 

После этого я и виновник ДТП приехали в мою страховую компанию Ренессанс, где внесли необходимые изменения в Европротокол и приложили дкп. 

Прошло две недели

Моей страховой компанией до сих пор не направлены документы в страховую компанию виновника, т.к. "они на рассмотрении"

Уважаемая, страховая компания Ренессанс, я осознаю, что у вас есть 20 дней на рассмотрение заявлений. Однако ранее вами уже было принято положительное решение по данному делу. Прошу Вас ускориться, т.к. прошло уже два месяца, а мне до сих пор нельзя ремонтировать свое транспортное средство
. 
Пишу здесь, т.к. связаться с людьми, рассматривающими дело, невозможно. 

Надеюсь, что я не зря 3 года являюсь вашим клиентом и все таки вы рассмотрите мое заявление в кратчайшие сроки. 

Заранее спасибо.

20 дней с момента подачи всех документов в страховую прошло, мало того, выплат нет, я не могу получить никакой информации о стадии рассмотрения моего дела! Пять раз его подавали на ускорение процесса, а воз и ныне там! Абсолютное отсутствие клиентоориентированности! Очень разочарована в данной страховой компании, являюсь потерпевшей стороной, так ещё и здесь нервы трепят.

8 декабря 2019  произошла авария не по моей вине в меня врезалась фура. Номер моего полиса xxx0101434090. У виновника полис компании ВСК . Вызвали ГИБДД и я получил решение в котором чёрным по белому написано , что я не виноват и на меня наехал водитель фуры. Повредил бампер , крыло , дверь и зеркало. Когда позвонил в Ренессанс сказали приехать к их партнерам на оценку. Я приехал в назначенное время все заполнил , сотрудник все отфотографировал и сказали ждать, что решение будет в течении 20 рабочих дней.

Проходит это время и никаких звонков, а вместо этого приходит письмо от ренессанс с отказом от возмещения по причине, что полиция не вписала полис виновника в решение. Я поехал в полицию они вписали в эту бумагу полис виновника , отдал все это в ренессанс, а они говорят, что снова надо ждать 20 рабочих дней-это просто кошмар и это ещё не все.

Проходят вторые 20 дней и естественно мне никто из страховой не звонил. Звоню им сам, а они решения по вашему делу нет и мол звоните через 3 дня . Ок, звоню через 3 дня , а они опять нет решения по вашему делу и так ещё 2 раза они меня футболили.

Вообщем сегодня 7 февраля , прошло 2 месяца и делать они ничего не хотят, говорят можете притензию писать за нарушение сроков. Никому не рекомендую с этой страховой связываться и ведь главное цены у них по рынку ее самые низкие.

18.12.2019г произошло ДТП. Я являлся виновной стороной. Мы вместе с потерпевшей стороной составили европротокол. 21.12.2019г я позвонил в страховую компанию подробно рассказал о происшествии и о всех данных 4 минуты обсуждали детали о происшествии. Сотрудник страховой компании предлагал копию европротокола отправить по электронной почте. Электронная почта была продиктована представителем страховой компании по телефону. 《evropotokol@reninc》. Два раза проверили по буквам с сотрудником. Мы с сотрудником пришли к выводу Что именно на эту почту надо отправить копию европротокола. Я отправил копию по этой  электронной почте. Оказывается это почта не является официальной почтой Ренессанс-страхования. Компания обратилась к мировому судье с иском причиненного дорожно-транспортным происшествием в порядке регресса сумму выплаченного страхового возмещения в размере 21300 руб а также судебные расходы по уплате государственной пошлины в размере 839 руб.

Мировой суд удовлетворил иск. Так что люди будьте внимательны! Я обжаловал решение мирового суда в городской суд.

Посмотрим что будет про результаты обязательно сообщу!

Здравствуйте!
Попал в ДТП, ОСАГО.
Номер убытка: 001gs20-002597 от 20.01.2020 г.
Звонил сегодня на горячую линию по тлф. 8(495)740-04-04, где мне сообщили: "решение еще не принято", звоните 09.02.2020.

Хм, господа страховщики, 09.02.2020 заканчиваются 20 дней предусмотренных законом, но это воскресенье, соответственно вам нужно успеть сделать все в пятницу, 07.02.2020, иначе будет нарушение закона. Почему нельзя работать без просрочки (нарушения закона), почему все делается "в последний день" (если успевают), почему нельзя сделать заранее (чтобы уложиться в рамки закона)?

Страховой сл 002GS19-030025. 

22.12.2019г на Лиговском пр такси с гордым логотипом Uber,под управлением молодого человека совершила столкновение с моим ниссаном.ДТП было оформлено и вынесено постановление о вине последнего этой же ночью.

На утро этого же дня я позвонил в  Ренессанс страхование и был записан на прием на 24.12.2019 куда и прибыл в назначенное время по адресу ул Моисеенко д 22а кстати ни какого Ренессанса я там не обнаружил.Там заседают представители компании ЛАТ которые заверили меня что они уполномоченные представители и партнёры  Ренессанс страхование.После чего были оформленные все необходимые документы.

Кстати возможно их было оформлено больше чем нужно,и назначен был выездной осмотр моего авто(не на ходу)на 26.12.2019 в указанный день прибыл эксперт всё той же компании ЛАТ с линейкой и смартфоном.Зафиксировав повреждения,и пожелав мне удачи укатил к следующему...

Через двадцать дней я позвонил в Ренессанс,девушка ответила что данные по моему случаю еще на рассмотрении то есть перезвонить 20.01.20.18.0120 на эл.почу пришло направление на ремонт СТО авторемонт плюс(контора посредник) куда я и позвонил мне было предложена Лен сто  на 4 предпортовом проезде.

23.01.20 позвонили с Лен сто предложили записаться на осмотр на мой вопрос сколько насчитали,была озвучена сумма не точная 60т с копейками,а по моим расчётам больше 100т.р.Записываться не стал решил нанести визит в СК Ренессанс просидев в очереди более часа попал на приём к специалисту З-вой .А. Попросил подробную калькуляцию ремонта ,странно но в базе её не оказалось предложили прийти на следующий день.На след день получил заветную калькуляцию и чуть не упал со стула ценник в 1,5-2 раза ниже рыночного а по одной позиции в 20 раз,а конкретно капот,средне рыночная цена 40.т.р в калькуляции цена нового 2241р,то есть  на руки 1120р50 коп(-50%износ) на мой вопрос откуда такие цены,был получен ответ из каталога РСА и отступать от него они не в праве.

Зайдя на сайт РСА проверил все позиции по умолчанию они все занижены на   30-50%,некоторые позиции вообще не учтены 4 повреждённых элемента...Теперь про капот номер из калькуляции 65100С7601 ниссан сев зап рег цена 17300р,откуда цена 2241р непонятно.....Кстати расчет произведён ООО Респонс-Консалдинг конкретно Н-ным.Д.В. Кстати этот же капот по данным РСА во Владивостоке стоит 26700р27.01.20 был третий визит в СК Ренессанс попал опять к З-вой.А которой было вручено заявление с просьбой сделать перерасчёт на основании выявленных ошибок.

30.01.20. при звонке в СК Ренессанс был получен устный отказ без объяснения причин,короче был послан, на Лен сто, там якобы меня ждут.Хорошо, поехал на СТО показал калькуляцию,фото повреждений, в следствии чего получил закономерный отказ так как смета занижена в 2раза.

В тот же вечер были разосланы письма в СК Ренессанс,Авторемон тплюс в которых в которых был озвучен отказ в ремонте.

31.01.12 позвонил в Авторемонтплюс  объяснил ситуацию Станиславу,в ответ он пытался меня убедить что не имели права отказывать с ремонтом,а капот и это не проблема за 2т.р обещал обеспечить новым,главное машину туда загони.

Звоню опять на Лен сто где мне объяснили что загнав к ним машину я потрачусь на звакуатор 2т.р дефектовка от 1500р хранение стоянка 200р в день,минимум неделя и дольше согласования с Ренессансом,а ремонтировать и за 120т.р не будут им это не выгодно...Потом в теч 3х часов звонил Станиславу но он спрятался от меня поняв что срубить денег по лёгкому за посреднические услуги не получится.

Делайте выводы господа.

Добрый день!
Писала заявление на выплату УТС по страховому случаю №0129517-002230 от 29.10.2017. Письмо было направлено 10.01.2020 на почту страховой компании 2@renins.com в 13-55 по МСК. Сегодня 30.01.2020 мне по телефону горячий линии сказали, что по моему обращению отказ в выплате. Хотел бы получить письмо по почте с подробным описанием причины отказа, для дальнейшего подачи обращения к финансовому омбудсмену по ОСАГО, но надеюсь на то, что решим этот вопрос со страховой компанией без обращений к третьим лицам.

Являюсь пострадавшим , у виновника полис Ренессанс .
Осмотры , переживания по поводу подписания документов (начитавшись в интернете по поводу договора цессии с Лат), осмотр на момент скрытых повреждений оп направлению на СТО и вот неожиданность ... после смс ,от непонятного мне до сих пор AVTOREM.. что всё согласовано - звоню на СТО и они мне отказывают в ремонте !!! просто отказывают и всё !!! что ? почему ? первый раз в такой ситуации... Естественно отказ устный , письменный точно не дадут.

04.12.2019 подал все документы и провели осмотр машины , являюсь потерпевшей стороной , моя страховая ренессанс , 23 .12.2019 ответа не дали , сказали что ждём дополнительной проверки и документов из гибдд . Сразу же привёз претензию ! Сегодня 23.01.2019 сказали что ответа и на претензию нет , мол все ждём . Ездил в гибдд что бы ускорить процесс , говорят ни какого запроса не было , сплошной обман от компании . Пишу жалобу в РСА и иду в суд !