Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте!

Не советую ни кому страховаться в ренессансе!

дтп по осаго произошло ещё в феврале! Чтобы записаться на оценку ущерба нужно отстоять в очереди весь день! Либо по записи через 2 месяца. Затем направляют на ремонт в самые плохие 2 сервиса города. Один из них ******. В котором всем все равно на клиента и тянут время чтобы не ставить на ремонт автомобиль или вообще пытаются поиметь денежки. Вот уже прошло 4 месяца и приходится ездить на разбитом авто!!!

07.01.2018 имел ДТП с 1 автомобилем в котором был признан виновным (1 раз за 25 лет вождения). Сейчас заканчивается ОСАГО и при оформлении нового неожиданно выясняется, что Реннессанс страхование вместо 1 ДТП и, соответственно, 1 выплаты по ОСАГО заявило 2 страховых выплаты по этому ДТП. Итого мой КБМ с 13 класса снизился до 3 класса, т.е. сумма ОСАГО возросла в 2 раза.

Звонил с этим по телефону - уже второй день обещают, что перезвонит специалист. Однако никто  не перезванивает. Ситуация срочная - надо покупать ОСАГО. Если вопрос здесь быстро не решится, то придется обращаться непосредственно в РСА.

Попал в ДТП в среду 15 мая. Не виноват. Мою машину слегка поцарапал выезжавший со второстепенной дороги автомобиль. Застрахован в Ренессансе по КАСКО и ОСАГО. Пока звонил в страховую, где пришлось долго ждать соединения с оператором и получать невнятные инструкции, что делать, к месту аварии подошёл дежуривший неподалёку инспектор ГИБДД. Сказал, чтобы оформлялись по европротоколу. Так и сделали. Второй участник полностью признал свою вину. Ущерб небольшой.В страховой по телефону проинструктировали, что можно все документы и фото отправить на электронную почту. Что так быстрее. Замечательный сервис, по логике, призванный сэкономить время. Это я и сделал оперативно - отправил всё спустя пару часов после ДТП. Стоит заметить, что опция сбора документов входит в мою страховку, но ничего подобного мне не было предложено. Аварийный комиссар также не был направлен на место ДТП.

В четверг позвонил в страховую - узнать, как дела. Выяснилось, что про отправленные мною документы никто не в курсе, а в теме письма мне нужно было указать номер страхового случая, о чём накануне меня никто не предупредил. Что ж бывает - отправил письмо с документами снова - с указанием в теме письма всей необходимой информации.В понедельник - на шестой день после аварии - получаю ответ от страховой, что документы они принять не могут, потому что в письме не файлы, а ссылки на файлы. Дело в том, что в силу объёма файлов (их более 20, и каждый по несколько мегабайт) к письму прикрепились ссылки на облако с превьюшками файлов. Так всегда происходит в почте gmail, когда объём письма чересчур велик и сервер не может письмо отправить. Как правило, и принимающий почтовый сервер такие письма не пропускает. Ок, снова отправил файлы - каждый отдельным письмом.Пока в сухом остатке:1. Три попытки подать документы в страховую по электронной почте.2. Ответ страховой - лишь на шестой день после аварии. Ответ - принять документы не можем.3. Долгое ожидание и некорректные консультации телефонной службы поддержки. Не предупредили в первый раз, что указывать в теме письма. Хотя, наверное, по документам и ФИО всё можно определить самим.4. По факту - отсутствие включённой в страховку услуги по сбору документов.5. Использование формальной отписки, чтобы не принять поступившие документы - файлы с ссылками на Google-диск прекрасно видны и скачиваются на любой компьютер.6. максимальное усложнение процедуры удалённого урегулирования страхового события.Пока оценка больше чем на 1 балл не тянет. Но подожду до завершения истории - тогда уже оценю.

23 марта 2019г.  попал в ДТП, был признан потерпевшим и решил починиться по ОСАГО. Сначала мне сказали ехать в известный "ЛАТ", где бы мне подсунули цессию. Благо отзывы были прочитаны и через настойчивые требования пробился к написанию заявления на ремонт в офисе страховой., где настойчиво склоняли указывать выплату деньгами, а не направлением на ремонт.

08.04.2019 получил на почту направление на ремонт в СТО Мэйджор Новая Рига. И вот, сегодня, 17.05.2019, спустя 39 дней из СТО сообщают, что от меня потребуется доплата в размере 209 63р 91к. То есть страховая посчитала ремонт "по единой методике" и этой суммы не хватает на покупку именно оригинальных запчастей.

По телефону в страховой девочки рапортуют, что всё согласовали и СТО должны принять автомобиль в ремонт, а СТО не принимает, т.к. страховой суммы не хватает. Я же, честно оплативший свой полис (уже много лет подряд в интаче и далее в ренессансе) с этим абсолютно не согласен. Изначально подписал согласие на увеличение сроков ремонта до 60 дней, соответственно после этого начнут капать пени за просрочку, написана претензия страховщику, на которую вряд ли ответят что-то членораздельное, и закончим разбирательством в суде.

В любом случае в ближайшее время действующий договор ОСАГО будет расторгнут,.
Убыток №001GS19-015692

Добрый день!
второй год страхуюсь в данной страховой, за рулем почти 10 лет, и вот случилось мне попасть в ДТП, не по своей вине. Моя компания Ренессанс, компания виновника Ингосстрах. Обратилась я в свою страховую, тк по ОСАГО. Т.к со мной такое впервые, специалист начал подсовывать бумаги на подпись. Говоря, что ремонтом автомобилей страховая не занимается и я ОБЯЗАНА подписать какой-то договор с А***, где за 20 дней мне отремонтируют машину.

В итоге прошел МЕСЯЦ!!! мой авто стоит разбитый, страховая меня отбривает, А*** говорит, что страховая не согласовывает сумму ремонта, страховая говорит, что никаких запросов на согласования от А*** нет. Бесконечное вранье, пошел второй месяц как я без машины. Как я понимаю, что все ведется к тому, что машину мне придется ремонтировать за свой счет! Сколько ждать еще непонятно. Вынуждена подавать жалобу в прокуратуру в связи с неисполнение обязательств перед клиентом в установленные сроки, что повлекло финансовые убытки.

PS договор Цессии, кстати, специалист Ренессанса отдал мне 1 страничку, и то это не сам договор.

По поводу честности и клиентоориентированности в работе страховых компаний иллюзий не питаю, но такое отношение как в Ренессанс страхование поражает. Компания просто не выносит никакого решения по страховому случаю ОСАГО? Я пострадавшая сторона, все документы о ДТП отдал 19 апреля 2019 г. Не сложно посчитать, что на данный момент уже прошли 20 КАЛЕНДАРНЫХ дней, установленные по закону для страховой выплаты. Но в Ренессансе, видимо, просто забили на все это: не выплачивают страховку и вообще не говорят, как прошёл процесс рассмотрения дела.

По телефону краснодарского офиса никогда никто не отвечает. На горячей линии постоянно кормят завтраками, что что-то когда-то узнают. Но так ничего и не узнают. И странно было ещё одно: когда пришёл отдавать документы и показывать машину в офис ренессанса в Краснодаре, меня отправили вообще в другую компанию. То есть деньги я платил одному юрлицу, а оформлением страхового случая и осмотром автомобиля занимается другое юрлицо. При этом у «компании-партнёра» даже не было доверенности от Ренессанса, что они работают от страховой. Мутноватая схема какая-то.

В этой ситуации очень смешно выглядит предложение ренессанса продлить у них полис ОСАГО, который подходит к концу. Вы лучше сначала обязательства свои выполните. Больше шаражку напоминает, а не серьезную фирму.

P.s. Номер убытка 001GS19-019134

По обращению о ДТП  001GS19-017263 от 05.04.2019, автомобиль был представлен в компанию ЛАТ для осмотра как фирме с кем сотрудничает Ренессанс Страхование в Санкт-Петербурге 13.04.2019. Осмотр был произведён и были переданы документы для отправки в страховую фирму, также был согласован автосервис по дальнейшему ремонту авто в Выборгском районе Санкт-Петербурга.

По прошествию 20 дней нами было получено электронное направление на ремонт в автосервис, но уже почему, то в другой в Московский район! Также в письме было указано, что не требуется перезванивать в автосервис с нами свяжутся в течении 3-х дней для приглашения нас на осмотр авто. По истечению 4-х дней при звонке нами в указанный автосервис мы узнали, что автосервис принадлежит той же компании, что делала осмотр авто (ЛАТ), и что они не смогут починить(покрасить), наш эксклюзивный автомобиль Хонда Аккорд 7. И ссылаются на страховую фирму Ренессанс которой они дали ответ. При звонке в страховую нам предлагается предоставить банковские реквизиты без какого- либо согласования по сумме на ремонт автомобиля!

Отношение к клиентам «нулевое», при обращение о факте ДТП даже не хотели зафиксировать. Звонили 4 раза и каждый раз слышали разные вещи о действиях и оформлении ДТП!!! Специалисты не готовы с работой с клиентами, только могут вводить в заблуждение!

Не первый год пользуюсь продуктами Ренессанса. Часто покупаю КАСКО и ОСАГО. При каждом страховом случае не было никаких проблем с оформлением, быстро выдаются направления на ремонт на официальный СТОА, документы везти никуда не надо, всё онлайн. Жаль, что возврат франшизы по ОСАГО частичный, в других СК возвращают полностью. В целом я довольна, цена на страховые продукты всегда лучше, чем у других компаний с тем же рейтингом. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Номер убытка 001GS19-019294. номер полиса ОСАГО клиента СК Ренессанс МММ 5004139328.

ДТП произошло 17.04.2019, 18.04.2019 были сданы все документы. Автомобиль не на ходу.

23.04.2019 была назначена экспертиза. Эксперт оценщик не приехал,пришлось переносить дату. Далее,после осмотра документы были направлены в СК.

6.05.2019 я обратилась на горячую линию СК,где мне ответили,что срок крайний срок принятия решения выпадает на 10.05.2019 и рассматривается вопрос о выдаче мне направления на ремонт за счет СК. Ок,не вопрос.

10.05.2019 я снова позвонила на горячую линию,где мне ответили,что дело на рассмотрении и решения по этому страховому случаю никакого не принято. Попросили подождать еще 3 рабочих дня. То есть 20 дней,отведенных страховой компании согласно Закона №40-ФЗ,мало,а 23 дня прям в самый раз. Крайне недовольна этой СК. Законы должны соблюдаться.

Я,являясь пострадавшей стороной от клиента данной страховой компании,в будущем не выберу услуги СК Ренессанс.

Я страховался в Ренессанс 20 лет. В прошлом году последний раз - год от года все меньше пунктов обслуживания, год от года обслуживание все хуже и хуже - никому не советую обращаться.

Теперь по сути вопроса:

Страховой случай по ОСАГО в апреле (в мою машину на стоянке въехал грузовик). Виновник ДТП вину признал, оформлен европротокол, я прямо на следующий день обращаюсь в свою страховую за возмещением (номер страхового случая 001GS19-018701).

Прошу посодействовать в оперативном направлении на ремонт - выбито заднее стекло, в машину фактически свободный доступ. Надеюсь на пониманием - почти 20 лет покупаю ОСАГО в Ренессансе - по моей вине ни одного ДТП и ни одной выплаты - хороший клиент, которого наверное нужно ценить. А вот всем наплевать - решайте свои проблемы сами ждите 20 дней по закону.

Ок - 20 дней прошло - и что? А ничего - ни ответа ни привета - внятно ничего толком мне объясняют - страховой случай на рассмотрении - "ой перезвоните завтра". Причем, чтобы получить очередной "завтрак" нужно провисеть на телефоне 40 минут слушая музыку из коллцентра с периодическими не менее идиотскими сообщениями "наши клиенты очень важны для нас, оставайтесь на линии" - всё понятно - очень важны.

Дальнейшие действия понятны - завтра напишу заявление в российский союз страховщиков, параллельно подам в Ренессанс заявление на уплату пени и компенсацию оплаты платной охраняемой парковки автомобиля. Есть знакомый адвокат, который поможет подготовить документы в суд - взыщу еще и за услуги адвоката.

Также полно социальных сетей - раскидаю этот пост везде где можно - развлекусь по полной.

Только зачем мне это нужно - мне нужно чтобы мне отремонтировали машину, в обмен я за это своевременно плачу страховые взносы. Ренессанс такой услуги судя по всему не оказывает.

Поэтому всем совет от старого клиента Ренессанс - ищите другую страховую компанию.

Моя гражданская ответственность по ОСАГО была застрахована в ООО"ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ" полис ХХХ 0026263057 срок договора с 04.02.2018 по 03.02.2019 г.

Почтой направил заявление о страховой выплате по ОСАГО по ДТП, произошедшему в период действия полиса. В соответствии с почтовым уведомлением, мое заявление и приложенные документы получены ООО "Группа Ренессанс Страхование" 25.03.2019 г., однако до сих пор со мной никто не связался, результаты рассмотрения мне не известны.

В прошлом году оформлял полис каско в данной страховой. Сейчас полис подходит к концу и в этом году решил полис не продлевать. Сотрудники колл центра уже примерно за месяц начали мне звонить с предложением продлить. С первого раза вежливо отказался, после этого звонки поступают каждый день! Что б вы понимали, даже сегодня в выходной и праздничный день - мне названивают сотрудники данной страховой компании. В день поступает в среднем 7-10 звонков! И сотрудникам абсолютно наплевать что ты им там говоришь! Говорю уберите из прозвона, в ответ слышу «у вас есть предложение», говорю что оно не интересно, а в ответ «но у вас же есть предложение».

В общем решил даже из принципа у вас не оформлять полис НИКОГДА и никакой!! Настолько отвратительного и навязчивого колл центра я ещё не встречал! И последний раз прошу по человечески: уберите мой номер с прозвона!

25 апреля 2019 года на сайте АО «Группа Ренессанс Страхование» были оформлены и оплачены 2 полиса ОСАГО с периодом страхования с 00:00 часов 29.04.2019 г. по 24:00 часов 28.04.2020 г. Деньги с карты списаны, но один из полисов на адрес электронной почты так и не пришел. Таким образом, была произведена оплата двух разных согласованных проектов договоров ОСАГО. На разные транспортные средства, с разными идентификаторами.

Один из полисов на одно из транспортных средств поступил на адрес электронной почты и числится в АИС РСА. Второй полис на адрес электронной почты так и не поступил, проект договора был аннулирован. Платежная система, согласно электронным и кассовым чекам, почему-то приняла два разных платежа за оплату одного и того же полиса. Информация о полисе ОСАГО на второе транспортное средство в АИС РСА отсутствует. Следовательно, была излишне уплачена страховая премия.

С момента покупки прошло более 5 суток. В итоге ни Полиса, ни денег! Звонки и письменные обращения в службу поддержки все же привели к тому, что страховая компания признала сбой в системе и двойную оплату. Сказали обратиться в ближайший офис, а это удаленность почти в 500 км. Автомобиль невозможно поставить на регистрационный учет из-за отсутствия полиса.

Почему нужно ждать и обращаться в офис компании, представительство которой отсутствует в регионе присутствия из-за ошибки системы? 

Прошу возвратить излишне уплаченную (принятую АО «Группа Ренессанс Страхование» ) сумму страховой премии в размере 36 918,05 рублей на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Номер убытка 013GS19-004871. ДТП произошло 28 марта 2019 года.

01 апреля 2019 года подала весь необходимый пакет документов, а также заявление о возмещении УТС.   
02 апреля 2019 года экспертом от партнёров страховой компании был произведён осмотр моего автомобиля BMW 320I xdrive 2015 года выпуска.

04 апреля 2019 года тем же экспертом был произведён осмотр скрытых повреждений.

Машина стоит битая, не на ходу, повреждения серьёзные - ремонт выйдет значительно дороже, чем предельная сумма страхового возмещения.

В течение последующих дней неоднократно обращались на горячую телефонную линию СК. На все вопросы операторы СК отвечали хорошо заученной фразой: "Мы можем вас сориентировать только на общие сроки рассмотрения (21 апреля 2019 года), решение ещё не принято, расчётов нет, другой информации нет". 
16 апреля 2019 года, предвидя скорое истечение 20-дневного срока на принятие решения, очередной раз позвонили на горячую линию страховой компании, где нам сообщили, что решение по страховому случаю не может быть принято по причине предоставления некорректных банковских реквизитов. В тот же день мной были предоставлены реквизиты другого счёта, имеющегося у меня в Сбербанке, а также написано соответствующее заявление.

17 апреля 2019 года операторы горячей линии СК сообщили, что срок рассмотрения страхового случая начат с самого начала и продлевается ещё на 20 дней, расчёты не готовы, акт о страховом случае не готов, решение не принято.

То же самое операторы сообщили и 18, 19, 22 апреля 2019 года.

А ведь осмотр был завершён ещё 4 апреля! Очевидно, что расчёты и решение по страховому случаю давно готовы, просто о них СК не сообщает, чтобы тянуть время и не платить.

Такое вот издевательское отношение страховой компании к потерпевшим в ДТП.

Новые банковские реквизиты были предоставлены мной незамедлительно. Отсутствие корректных банковских реквизитов не может рассматриваться как препятствие для принятия решения по существу страхового случая и произведения всех необходимых расчетов, так как все документы были предоставлены и рассматривались на протяжении длительного периода времени. И только 16 апреля 2019 года СК выявило некорректность банковских реквизитов.

Между тем, для осуществления платежа по новым реквизитам заявителя нет необходимости рассматривать страховой случай ещё 20 дней. 

Подожду ещё несколько дней, после чего самостоятельно организую  оценку независимым экспертом размера расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого транспортного средства и обращусь в суд.

Номер убытка 013GS19-002785. ДТП произошло 22.01, с тех пор любыми способами затягивают сроки. Врут, что нет реквизитов, систематически обещают позвонить.  На все вопросы звучит хорошо заученная фраза "Вам нужно приехать в офис..." На мой вопрос: зачем? еще никто не ответил. За три месяца - никакого результата, только обещания.

Общение с менеджером по контролю результатов не принесло.

Претензия Номер полиса ОСАГО : МММ5014316717 После ДТП в страховую компанию Ренессанс 20.03.19 был сдан полный комплект документов и был осуществлён выездной осмотр автомобиля. Страховая компания Ренессанс произвела выплату не в полном объёме, т.к. у виновника ДТП помимо полиса ОСАГО номер: ХХХ0062120324, имеется полис расширения, номер: 001GO-18/15457. 12.04.2019 в страховую компанию была подана досудебная претензия. Компания не реагирует никак. 22.04.2019 был подан иск в суд.

В Ренессансе покупаем ОСАГО чуть ли не с начала времен  введения страховки. Слава богу пользоваться не приходилось. Но в декабре 2018г один нехороший человек поцарапал нашу машину стоящую во дворе и скрылся. Номер успели запомнить, нашлись свидетели, поэтому было вызвано ГИБДД и оформлено ДТП.  Из за того что второй участник скрылся документы о ДТП ждали по максимуму, 2 месяца. Наконец доки на руках, дальше в свою страховую.  Информация на сайте Ренессанса не полная,  практически по каждому вопросу надо звонить на горячую линию, тыкать "цыферки" и ждать пока тебя соединят с оператором. (кстати телефон почему то в середине странице. имхо удобнее было бы на самом вверху). Вначале, мне 3 разных оператора дали неверную информацию о том куда мне обращаться на следующем этапе. Почему то пригласили в офис на Пулковском шоссе, хотя нам сначала надо было к представителю на осмотр повреждений авто и там же подать заявление в страховую.  Ладно, и этот этап прошли, после осмотра ждали недолго, 2 марта осмотр, 12 марта получила смс, приходите за направлением.  Направление  можно получить почтой или на электронку, желательно об этом указать на этапе подачи заявления. Но! Мне совсем не удобно было ехать на ремонт куда  направила страховая. а особо выбора СТО не было, если я правильно понимаю из за возраста машины.  Снова обратилась в страховую и, о чудо, Ренессанас пошел на встречу и решил выплатить нам ущерб деньгами. 5 апреля получила деньги на счет.

В итоге несколько месяцев нервотрепки (страховая здесь конечно не причем, все  из за этого человека, у которого совести нет) и вопрос решен. В общем я осталась довольна, хотя на каком то этапе думала поменять страховую на следующий год ))) Сроки взаимодействия со страховой,  около недели ждали очередь по записи на осмотр авто(и то потому что подстраивались под свои выходные), 10 календарных дней ждали 1 решение (получено 12 марта),  25 марта получили новое решение, в течение 3 дней подъехали в страховую, после этого на 7 рабочий день (5 апреля) получили деньги на карту. Имхо вполне разумные сроки.

Из минусов, еще раз  отмечу сайт, информация не в полном объеме и не всегда вовремя обновляется.
Ставлю оценку 5 авансом,  есть куда расти и что поменять в лучшую сторону )  Еще раз спасибо, что идете навстречу своим клиентам и за быструю работу!

Добрый день, уважаемые сотрудники группы Ренессанс!

Мы являемся активным пользователем страховых продуктов КАСКО и ОСАГО по нашим автомобилям суммарным "пробегом" более 10 страховых лет. Более того, после страхового случая мы оставляли свой отзыв на данном сайте (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/17655/).

Но в текущий момент я просто потерял дар речи от работы отдела продаж. Чему вы там учите сотрудников отдела интернет продаж?? Мы надумали сменить один из автомобилей в семье на новый и обратились за страховым полисом КАСКО+ОСАГО (заказ FDS-120419-078 ). Я был искренне удивлен когда менеджер мне отказал в ДОСАГО с расширением на 1 млн руб. - с объяснением что с 2017 года у Ренинс такой продукт отсутствует. Это чистой воды вранье, т.к. в двух других страховых полисах от 18 и 19 годов (полис 001АТ-18/47049 и полис 001АТ-19/0105697) данная услуга присутствует. На что менеджер начала возражать - мол один договор это пролонгация, а другой был сделан в автосалоне "как спецпредложение". Считаю данный аргумент так же чушью - т.к. автосалон продает услуги страховой компании а не свои собственные.

После этого менеджер мне предложила... сходить в любую другую страховую компанию и купить там полис!!!!

Прошу прокомментировать ситуацию и подтвердить что я действительно больше не смогу купить у вас комплексную страховку как мне надо "все в одном" и пора идти в другую страховую компанию?

PS  Для понимания ситуации = представитель другой СК в автосалоне по каско Nissan наступает вам на пятки с разницей всего в + 700 рублей и с готовностью дать полный пакет (включая ДОСАГО), а в Ренессансе меня удерживает только длительная и комфортная совместная работа.

20.04 я оформила на сайте РСА ЕГАРАНТ электронный полис ОСАГО СК Ренессанс ХХХ 0081314693 , - но на почту так в течении суток полис и не пришел. ...  хорошо время пока ещё терпит , дата начала 01.05.2019 .. помогите пожалуйста . вышлите полис на почту *********.t@yandex.ru

Что то видемо у вас в системе  пошло не так...

ГОД назад угораздило при покупке автомобиля Хаммер купить временный страховой полис ОСАГО на 3 месяца в этой компании.  Затем продлил его уже в другой. Сейчас с момента подписания полиса прошел год - время пролонгации - и вот сотрудники "самой клиентоориентированной компании", которую "я готов рекомендовать друзьям" - судя по однотипным отзывам здесь -  уже третью неделю терроризируют меня звонками "у Вас подходит к концу полиса ОСАГО в НАШЕЙ компании - не хотите ли продлить".  Неплохо было бы сотрудникам "клиентоориентированной" компании лучше обучать сотрудников колл-центра (он сидит у Ренессанса в Иваново или Саратове - не помню) чаще заглядывать в базу РСА, где УЖЕ видно что полис я пролонгировал еще 2 месяца назад в другой страховой.

Мои просьбы НЕ звонить, НЕ нарушать закон о Защите персональных данных навязчивой рекламой (ведь действующего полиса у меня с этой страховой нет - и предлагать мне что то без моего согласия по телефону гуру маркетинга не могут) игнорируется. Уже четвертый звонок за вторую неделю поступил сегодня от некоего Ивана с номера 8 495 374 04 **. Друзья  - учитесь на моем печальном опыте, не стоит покупать там ОСАГО)

Банальная история о том как страховая экономит не на том и окунает свою репутацию в то куда бы это делать не стоило.

номер убытка 0016s18-083231.

25.01.2019 мной в страховую  было написано заявление в котором я указал о выявленных, в процессе эксплуатации автомобиля, недоделках после  проведенного восстановительного ремонта на СТОА М88 (Ростовское шоссе 34/12). Заявление было написано по причине того что при обращении на СТО,она проявила невысокий интерес к устранению своих  недоделок,  допущенных при восстановительном ремонте, и скрытых от меня. Ответ на моё заявление  от Ренесанс- Страхование  я получил  электронным письмом 13.04.2019  и  то только благодаря тому что позвонил на горячую линию страховой и попросил переслать решение по
заявлению на электронный ящик.

Из ответа   страховой на моё заявлениеможно сделать вывод что обоснованность моих претензий к качеству   восстановительного ремонта должна определить  СТО которое и совершило восстановительный ремонт. .. Такое решение вызывает недоумение.

Из письма следует что СТО готова на конструктивный диалог, но почему то когда я обращался  к ним лично  этого стремления я не наблюдал.

Представитель от СТО  ввёл страховую в заблуждение.

А теперь думаю стоит привести пример  который покажет насколько профессионально Страховая отбирает СТО на которую отправляет ТС на восстановительный ремонт.

И так мою машину представили СТО предложили принимать на открытой площадке под дождём т.к. места у них другого нет. Салон машины был полностью изгажен шпаклёвкой на что мне представитель СТО  сказал что претензии надо высказывать по существу проведенного ремонта. Потом выяснилось  что на авто стоит её же восстановленная крышка багажника после дтп (на мой вопрос покажите мою старую крышку багажника и старый бампер чтобы снять возникшие вопросы  у них был ответ -забрала страховая, но после разговора на
повышенных тонах у них  появилось желание  заменить её). Затем выяснилось что дождевая вода проникает в багажник ("тянули" заднею панель кузова, а герметизацию швов забыли проверить)

В итоге после горячего разговора на повышенных тонах я успокоился. И вместе с представителем СТО договорились что они устраняют недоделки а я не буду писать  на них жалобу в страховую.  В итоге они вновь не довели дело до конца  и не захотели устранять недоделки в полном объеме ( конечно они  могут заявлять и другое это их право).

И 25.01.2019  я написал заявление чтобы страховая вошла в данный конфликт, разобралась и поняла что данное СТО портит им репутацию, а получил отписку.

Вывод:  Данная страховая не будет решать конфликтные ситуации Ваши с СТО они примет сторону СТО с которой у нее сложились деловые отношения. В моём случае страховая сэкономила себе 5-7 тысяч, а потеряла два полиса осаго и один полис каско, значит в понимании страховой прибыль приносит ей СТО а не клиент. Я не вижу  выгоды в поступках страховой для неё, но страховая БОЛЬШАЯ ей видней.

Мы с супругой являемся клиентами группы Реннессанс с 2011 года по продуктам КАСКО/ОСАГО для 2-х автомобилей.
За 8 лет у нас произошло 6 страховых случаев разного масштаба бедствия.
За все прошедшее время у нас не возникло ни одного замечания к данной страховой компании:

- по каждому случаю мы получали исчерпывающие и точные консультации сотрудников по телефону;
- хорошо и качественно работали сопутствующие услуги в виде аварийных комиссаров, эвакуаторов, такси (у нас входили данные услуги в пакет);
- заявки на ремонт и сметы всегда согласовывались быстро и без нареканий;
- ремонт осуществлялся всегда у официальных дилеров марки автомобиля, что исключило какие либо нарекания к качеству ремонта;
Из положительных моментов могу выделить следующее:
- Реннессанс давно и успешно практикует дистанционное (электронное) оформление и пролонгацию страхового полиса, что избавляло нас от каких либо поездок в офис
- с недавнего времени в компании появилась услуга согласования страхового случая по электронной почте (что было опробовано в последнем страховом случае), что так же экономит время и силы
- ну и специальные условия по ценам, которые нам предоставлены как постоянным клиентам очень радуют глаз и кошелек.

От нашей семьи остается только пожелать Группе  Реннессанс поддерживать свой уровень услуг и развиваться столь же успешно!

Хорошая страховая компания. пользуюсь услугами с 2015 года, каско и осаго. был страховой случай в другом городе не по моей вине, всё оперативно решили, машину отремонтировали. так же градом побило машину, всё было решено и машина снова в строю. предлагают особые условия и скидки. мне нравится! спасибо Ренессанс, так держать!

Дело 002GS18-023094ПВУО, мне пришла претензия от Ренессанс на сумму 43824₽. Суть претензии такова что я не успел подать в срок Документы в страховую компанию. Дтп совершенно 04,07,18г , я приехал в офис компании на подачу  , девушки в связи с загруженностью работы попросили отправить по почте , мое внимание на что я должен отправить в течение 5 дней никто не акцентировал.Я отправил 12,07,18 в 00,13 минут(4дтп,5,6-7,8выходные дни,10,11 в 00,13 на 12 ).

Уважаемые представители компании, вы серьёзно? Я опоздал на 13 минут . Фото скрин исходящего письма с почты я отправил , вместе с своим заявлением об отзыве претензии на почту A*****@renins.com.Я не опоздал не на день не два , какие то 13 минут . Много может быть факторов по которым такое могло случиться.

Прошу ваших юристов подключимся к этому делу, разобраться нормально и отозвать претензию в мой адрес .Каквы нарушаете сроки , путаете детали мы тихонечко молчим и пользуемся все равно вашей компаний . Имеем несколько машин в семье ,XXX0071966472 кия Оптима продлён у вас , в том году нам оторвали зеркало на парковке , согласование было чуть ли 4 месяца , сотрудники вашей компании согласовали совершенно не то зеркало , ждали спокойно . Когда портфель Интач был передан вашей компании, моя сестра ждала выплаты по каско более 6 месяцев, хотя по договору было 2 . Вообщем ребята из Ренессанса , надо идти на встречу клиентам а не выдрать деньги из за 13 минут . Юристы вопрос к вам как быть в данной ситуации? Ждать суд судится , Рекомендации на почту elita-****@inbox.ru.

О грустном. В конце декабря мне разодрал бок пьяный в хлам водитель: вылетел из бокового проезда на главную дорогу не снижая скорости. Помял две двери и заднее крыло моему Рено. Хорошо никто не пострадал.

О хорошем:

1. Московская полиция прямо в автомобиле распечатала постановление, никуда ехать потом не надо было
2. Сотрудников Ренессанса я не видел: вся подача документов по КАСКО и ОСАГО через сайт и выслал сканы
3. Общался только с дилером, которому сдал машину, да и то по поводу мелочей.

Не поставил пятерки по одной причине: у меня каско с фрашизой. При получении машины ее пришлось заплатить дилеру. Пока Ренессанс не пнул, они не прислали мне форм документов для возмещения франшизы по ОСАГО. Умолчали...