Отзывы о Ренессансе

Оформляю полис в данной компании уже пятый или шестой год подряд. Но пройти мимо мелкого "жульничества" со стороны компании не могу. Не буду в данном отзыве касаться страховых выплат, хотя это достойно отдельного отзыва. Опишу только текущую ситуацию.

Расчет полиса КАСКО можно выполнить на сайте компании. При расчете вы должны ввести свои данные и после этого получите результат. Также можно зафиксировать полученную цену на 30 дней. При этом цену вы получите весьма привлекательную. После этого с вами свяжутся по телефону и уточнят данные не удивляйтесь если вы получите другую стоимость. Объясню почему. Калькулятор на сайте по умолчанию предлагает вам опцию Economatica, при этом узнать условия применения данной опции вы сможете только перейдя по отдельной ссылке. Итак при вводе исходных данных ставим возраст водителя 50 лет, опция автоматически подключена, цена становится ниже почти на три тысячи рублей. Переходим в описание опции и удивляемся, данная опция применима только для молодых водителей до 35 лет. Вопрос откуда эта опция в расчете для водителя 50 летнего возраста?

Снимаем опцию Economatica и появляется возможность выбрать "стандартную франшизу", при этом  в правилах страхования такой франшизы нет. Поэтому при уточнении цены это тоже будет использовано. В итоге в двух местах имеем "мелкое" искажение информации приводящее к заблуждению клиента.

Отдельного внимания заслуживает политика компании в отношении постоянных клиентов, скидки за стаж страхования не предусмотрены. Ранее действовала скидка при оформлении двух полисов ОСАГО+КАСКО. Поэтому прежде, чем оформлять полисы в данной компании хорошо подумайте.

На ремонт по ОСАГО от компании «Ренессанс» по договору цессии был направлен в компанию ЛАТ. Был фронтальный удар (в меня въехали на парковке, к замене капот, фара, крыло и куча скрытой мелочёвки). Осмотр авто был проведен бегло, дефектовались только явные повреждения, на мои возражения, что надо скинуть бампер и задефектовать скрытые повреждения (усилитель, кронштейны, форсунки, крепления), специалист компании сказал, что этим займутся уже на сервисе, куда будет выдано направление.

Направления ждал 23 дня (обещали не больше 20). Когда сдал машину на сервис, ребята естественно обнаружили кучу скрытых повреждений (вот так сюрприз!) и отправили перечень деталей к замене на пересогласование, которого я жду уже третью неделю. Почему нельзя было сразу нормально сделать дефектовку – ума не приложу. К тому же из изначальной калькуляции пропал задний бампер (машину при ударе отбросило назад в стену). Дозвониться до ответственного сотрудника ЛАТ по внутреннему номеру третий день
не могу.

Вывод – по возможности избегайте этой компании.

Произошло ДТП я не виновник, застрахован в ренессансе. В марте было ДТП, в июне выплатили 30% от стоимости повреждений по оценке РСА. Сейчас только через суд, юрист сказал, что минимум год надо ждать. Машина не на ходу уже 3 месяца если ещё год ждать, то страховка уже закончится и надо ходить пешком.
 
Мой совет не страхуйте там автомобиль. Это самая ужасная страховая компания. Офисов нет, только горячая линия, по которой ничего не говорят 😡.

Страховой случай 001AS18-017098

Коротко о страховом случае:

1) Автомобиль угнали, но я его нашел, после угона автомобиль не на ходу - сломаны замки и проблема с электроникой.

2) Об угоне заявлено 9 мая, далее 11 мая авто было найдено и случай переквалифицирован в ущерб третьими лицами.

3) 20 мая приехал эксперт осмотрел автомобиль, таким образом все документы были готовы и началось рассмотрение страхового случая (то есть через 10 дней после это фиксации).

Ранее я страховался в Интач - отличная компания, никогда не было никаких проблем, но случилось страшное - Ренесанс купил Интач, с этого момента все пеперевернулось с ног на голову.

5 июня я позвонил в очередной раз узнать как проходит рассмотрение страхового случая и был немного в шоке от того, что мне сообщили, что у меня не полный комплект документов - они хотят еще получить "протокол осмотра места происшествия".

На мои вопросы, почему я узнаю об этом через 30 дней и почему мне никто не говорил о том, что надо еще какие-то дополнительные документы (список документов я уточнял у оператора, + не присылали его в смс и неоднократно подтверждали, что все документы в порядке и надо только немного подождать пока они рассмотрят данное дело) никто ничего вразумительного не ответил, все что мне сказали - когда достанете нужные справки - приносите и после этого начнется опять 15 дней в течении которого они примут решение.

Вывод - затягивают выплаты как только могут вплоть до того, что не информируют и даже вводят в заблуждение клиентов о ходе рассмотрения и списке документов которые нужны для рассмотрения.

Со слов следователя протокол осмотра мне передать не могут, т.к. это документ для внутреннего пользования в итоге есть ощущение, что выплаты я так и не дождусь и придется все делать самому.

В прошлом году я подавала жалобу на сотрудника филиала компании в Ленинградской области г .Кириши, ул. Пионерская д.3, в связи с отказом мне оформить полис ОСАГО. Разобрались в этой проблеме, выяснилось, что сотрудница поступила неправильно. И мне предложили снова подойти и оформить полис. Но на тот момент я оформила его уже в другой компании.

В этом году я решила обратиться снова в эту компанию, и сегодня 31 мая я обратилась в офис, находящийся по адресу Ленинградская область, г.  Кириши, ул.Пионерская д.3, на что получила необоснованный отказ в оформлении полиса ОСАГО. Внятно пояснить он не смог, почему отказывает. Его фраза: "На вашу машину я не могу оформить, программа не даст это сделать", такая же ситуация, как и в прошлом году, изменений не произошло. Видимо, с сотрудниками работа не проводилась, а мне "для отписки" отправили извинения.

Три дня потрачено в пустую на попытку сделать полис осаго. Отвратительная компания. Никакого желания исполнять закон об обязательном страховании транспортных средств. Уважаемые, если вы не хотите заниматься осаго уйдите с рынка дайте дорогу другим, а то вы как собака на сене, тратите время людей при этом ничего не делая.

"_23_"_ноября_2017 г., в в г. Москве, произошло дорожно-транспортное происшествие (ДТП) с моим участием. Мне въехали в задний бампер. В результате аварии моему автомобилю, принадлежащему мне на праве собственности, причинены технические повреждения. Ответственность обоих участников застрахована в ООО "Группа Ренессанс Страхование".

Прибывший на место ДТП сотрудник ДПС ГИБДД рекомендовал оформить ДТП по Европротоколу в связи с тем, что оба участника не имели разногласий об обстоятельствах ДТП и ущерб менее 50 тыс.руб. В Европротоколе, оригинал которого находится у меня, зафиксировано следующее:
·      Обстоятельствапричинения вреда;
·      Схемадорожно-транспортного происшествия;
·      Характери перечень видимых повреждений, удостоверенных подписями обоих водителей;
·      Признание вторымводителем своей вины;
·      Отсутствие разногласий между участниками ДТП.

Во исполнение требований статьи 14.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «Об ОСАГО», 10.12.2017 я обратился к Компании с заявлением о выплате страхового возмещения. К заявлению мною были приложены документы, предусмотренные пунктом 3.10 «Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Банком России 19.09.2014 N 431-П. Был получен номер убытка 001GS17-042176 от 10.12.2017.

Компания по результатам рассмотрения моего заявления, направила мне письменный отказ в выплате ущерба. Отказ в выплате ущерба Компания объясняет наличием разногласий между участниками ДТП, что якобы подтверждается другим Европротоколом, предоставленным виновником ДТП. От него мною получена информация о том, что он не подписывал такой документ и свою вину в ДТП признает. Таким образом, по
обстоятельствам дела, данный документ является незаконным, тем более, что моя подпись на нем не присутствует.

Более того, в марте 2018 г. я в письменном виде направил в Компанию запрос на выдачу мне копии извещения о страховом случае виновника ДТП с его «доказательной» частью, с тем чтобы проверить «наличие разногласий». В результате рассмотрения моего обращения мне было отказано в выдаче данного документа без уважительных причин. В связи с этим, я усматриваю в данном бездействии Компании фактический отказ от выполнения принятых в момент заключения договора страхования обязательств вкупе с возможным подлогом документов, возможно совершенных Компанией либо виновником ДТП либо же в сговоре, а также грубое нарушение моих прав на получение информации, которая непосредственно затрагивает мои материальные интересы как пострадавшей стороны.

Кроме того, я хочу напомнить, что использование заведомо подложного документа считается оконченным преступлением и карается уголовным законом - статья 327 УК РФ. В связи с тем, что данный ущерб является для меня крупным, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении меня преступления по признакам статьи 327 УК РФ для проведения соответствующей проверки.

Добрый день!Ваш сотрудник П-на Наталья (старший специалист) в офисе по адресу Солженицына 23А отказала в предоставлении услуги (внесение изменений в полис ОСАГО в связи со сменой фамилии) ввиду того, что «отсутствует связь с головным офисом». Изначально я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что оформление документов займёт минут 15, затем уже в самом офисе мне сказали, что это минут 5, через 5 минут сказали, что ещё 20 минут, а через 20 минут мы прождали ещё час с лишним, после чего нам сказали, что на данный момент услуга не может быть оказана. Я просила сотрудника Наталью связаться с руководством или с головным офисом, но мне также было отказано в моей просьбе и даже в предоставлении визитки ее руководителя. Тогда я повторно позвонила на горячую линию, где мне также не смогли помочь. Более того, сотрудник ни разу за все время не принёс извинений за длительное (и безрезультатное!) ожидание и предоставленные неудобства. Ко всему прочему, в офисе отсутствуют уборная комната (а когда ждёшь 2 часа, это начинает доставлять неудобства) и бесплатная парковка. Таким образом, мы безрезультатно прождали 2 часа, оплатили парковку и уехали без документов. Сотрудники в офисе без официального стиля одежды, без бейджиков и других отличительных знаков. Считаю отношение сотрудника к клиентам халатным и требую принять меры в отношении П-ной Натальи.

Добрый день!
Накидаю отзыв "по горячим следам", возможно в компании примут к сведению, потенциальным клиентам также будет полезно.

Являюсь постоянным клиентом Ренессанса, в течение последних 4-5 лет оформляю полисы КАСКО и ОСАГО. При этом ни разу не обращался за страховыми выплатами, т.е. по идее должен являться хорошим клиентом для компании. Но по сервису и отношению этого не скажешь. Начну сначала. Позвонили из офиса Комендантский, где я ранее оформлял страховку, напомнили об окончании, предложили подъехать продлить. Неделя была тяжелой и само месторасположение офиса для меня стало неудобным, решил продлить в другом офисе. Тут-то и началось самое веселое.
1. Первым делом позвонил на "горячую линию", где мне после получения всех данных пояснили, что я прикреплен к Комендантскому офису и все вопросы решать нужно строго с этим офисом, ничем помочь не можем. Все вопросы только туда.
2. Позвонил знакомому брокеру. По ОСАГО нет проблем, по КАСКО по запросу получил ответ в стиле "цену не дадим, это наш клиент мы его и доим", сами будем с ним решать. Сам я при этом был в отъезде, все эти вопросы приходилось решать удаленно.
3. По  возвращению уже было не до шуток, последний день действия страховки, звоню уже в ближайший официальный офис Ренессанса - опять ответ "продлить не можем, нужно делать запрос в офис на Коменданском, ждать 2-3 часа, ответ может быть разным".
4. По итогу пришлось ехать на другой конец города в офис на Комендантский, потерял полдня. 
Был бы запас по времени - перешел бы в другую страховую.
До последнего обращения был хорошего мнения о компании, ну не нельзя же в наше время быть настолько негибкими, поворачиваться к клиентом спиной?

А теперь вторая часть, не менее увлекательная.
1.  В полисе перед подписанием была указана опция "выбор СТОА по направлению Страховщика". На мой вопрос о возможности выбрать опцию "СТОА по выбору Страхователя" был получен ответ - что эта опция заблокирована системой, выбор ее не возможен и в любом случае компания направляет только к официальному дилеру. Прошу представителя компании прокомментировать ответ вашего же менеджера, действительно ли это так?
2. Мне не пересчитали страховую сумму по КАСКО по сравнению с прошлым годом. Менеджер сослалась, что это не требуется и что стоимость полиса не изменится. На мой взгляд она целенаправленно меня ввела в заблуждение. Тут тоже нужен комментарий представителя о политике ценообразования. Стоимость полиса не зависит от страховой суммы? Это что-то новенькое. Как отреагирует компания при наступлении страхового случая "Угон" или "Тотал" при оценке ей же авто по максимальной рыночной шкале, а скорее даже чуть завышенной? 

Прошу представителя компании провести расследование вплоть до пересмотра условий договора.

Итак, вкратце:
с 2012 года страховался в компании Интач, всё всегда было отлично, в 12 году была авария - там виноват не я, а девушка, которая въехала в меня. Далее - безаварийная езда. В этом году надо делать новый полис ОСАГО, и.... вот сюрприз , компании интач больше нет, они объединились с ренеССансом. Я звоню перед майскими праздниками, пытаюсь узнать стоимость ОСАГО в этом году, мне говорят, что нельзя сказать стоимость... Идите на сайт и сами заполняйте и он выдаст... Иду, заполняю, он  доводит до последнего шага и предлагает либо перейти на сайт РСА, где снова всё заполнять и выдаётся какая-то  "СК "СЕРВИСРЕЗЕРВ". А если нажимаю кнопку продолжить на сайте страховой, то просто тупо перекидывает на первый шаг и всё по кругу заново.

Сегодня снова попробовал, всё также. Дохожу до последнего шага и снова на начало. Позвонил в ренеССанс, вариантов несколько:
1. На сайте, но т.к. у них ТИПА технический сбой, то непонятно, когда он решится и когда удастся через сайт оформить
2. Зайти на сайт РСА, и там заполнить заявление, которое отвезти в офис, и в течении 30 дней они его рассмотрят
3. Заполнить и купить через сайт РСА, где по рандому выпадет любая страховая
4. Обратиться в другую страховую

Спросил, могу ли оформить КАСКО, сказали - нет, ОСАГО - типа как Вам ранее сказали.

Ужасный, просто неприлично ужасный сервис.

Одна из схем "кидания" клиентов по ОСАГО от "Ренессанс Страхования" такова: 

При заключении Договора ОСАГО мне было выдано два бланка Извещения о ДТП (Евро-протокол), что спровоцировало меня к его заполнению в момент ДТП. При выдаче Ренессанс НЕ УВЕДОМИЛ меня о необходимости передачи виновным ДТП заполненного Извещения в страховую в случае ее заполнения без сотрудника ДПС. 

В момент ДТП я уведомил «Ренессанс Страхование» по тел, назвал марку и номер автомобиля пострадавшего и ПОЛУЧИЛ ОТ РЕНЕССАНС РЕКОМЕНДАЦИЮ заполнить Евро-протокол, не дожидаясь сотрудника ДТП. ОДНАКО ТО, ЧТО ЭТО ИЗВЕЩЕНИЕ НУЖНО ПЕРЕДАТЬ В СТРАХОВУЮ (несмотря на то что виновный я) озвучено не было.

В результате спустя 5 месяцев получаю претензию от Ренессанс Страхования с требованием оплатить ремонт автомобиля пострадавшего.

Описанное выше расцениваю как не только как неуважительное и хищническое отношение к клиентам, но и  преднамеренные действия, направленные на то, чтобы переложить возмещение ущерба на неосведомленных в тонкостях Федерального закона клиентов.

На сайте компании Ренессанс просто нереально оформить страховой полис Е-ОСАГО. Идет перенаправление на сайт РСА, где предлагают непонятную другую компании, либо при попытке выбрать пункт "Остаться на сайте компании и продолжить оформление договора" начинается оформление заново. По предыдущему документу появляется пометка "Выбрана другая СК". На горячую линию дозвониться невозможно. Сервис отвратительный. Ранее обращалась на горячую линию, чтобы рассчитать стоимость полиса ОСАГО. Еле дозвонилась, стоимость сказать отказались, отправили в офис.

Угораздило меня застраховать одну из машин в Ренесансе. ОСАГО полис без ограничений. Сегодня пришел получть полис ОСАГО на новую машину, но узнал что коэффициент бонус малус у меня 1,55. При этом последняя авария была в 2013 году и 2017 году коэффициент составлял около единицы. Начал разбираться, оказалось, что по полису ЕЕЕ 0385993956 за мной числится авария. Приехал в офис Ренессанс на Горького, там мне сказали, что я зарегистрирован в качестве владельца тс, водитель которого в сентябре 2017 года совершил дтп. Начинаю уточнять, мне предоставляют копию извещения о дтп, которое якобы совершил мой водитель. При этом в извещении указано неверное фио водителя и марка не моего автомобиля. В итоге сотрудница Ренессанса сказала, что так как я не являлся водителем тс совершившего дтп, кбм у меня меняться не должен. И что мой кбм изменила страховая потерпевшего и отправила меня в Ресо гарантию. В Ресо мне пояснили, что запись сделал именно Ренесанс. Я вернулся в Ренессанс и попросил изменить кбм, так как я являюсь владельцем автомобиля, но на нем ездит водитель и что у меня даже категории нет. Сотрудница вновь ответила, что данные вносит не Ренесанс, а РЕСО И посоветовала обратиться в РСА. В РСА мне вновь пояснили, что данные вносит страховая, выдавшая полис и что необходимо обращаться в Ренссанс. Круг замкнулся, некомпетентные сотрудники злосчастной компании посылают меня куда им вздумается, а я страхую машины по повышенному коэффициенту.

Итог испорченный день, потеря времени и денег.

Вопрос к Ренесансу: у Вас есть компетентные сотрудники со стажем работы более двух недель способные решить эту проблему???

Совет: не страхуйтесь в Ренессансе если не хотите лишних проблем с кбм.

17.02.2018 г. мой автомобиль попал в ДТП, в котором я был признал пострадавшим. Компания РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ, введя меня в заблуждение, вынудила  заключить договор ЦЕССИИ с ООО «Автолот технолоджи» от 20.02.2018г. ООО «Автолот технолоджи» (СПб, ул. Мельничная д.21А), отказывается проводить полный ремонт моего автомобиля, требуя внесения дополнительных денежных средств в размере 18.000 руб. для ремонта автомобиля. 23.03.2018 г. Представитель компании на данном сайте ответил мне следующее. 

"Мы подробно разобрались в Вашей ситуации. Вам было предложено заключение договора с Автолот технолоджи, поскольку, это позволяет урегулировать страховое событие по упрощенной процедуре согласования........ Учитывая год выпуска Вашего автомобиля, мы предлагаем Вам ремонтное возмещение. Машина будет отремонтирована полностью без Вашего финансового участия. Вам подберут сервис отвечающий Вашим потребностям. ......" 

Но в настоящее время ситуация не изменилась. ООО АВТОЛОТ ТЕХНОЛОДЖИ отказывается выполнять ремонт, вымогает деньги. ООО РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ нарушил мои права по ОСАГО, путем обмана затянув меня в кабальный договор. В настоящее время ремонт по страховому случаю не произведен.

Отзыв- жалоба на СК Ренессанс.

В январе месяце в мою машину врезался автомобиль. Обратился в СК , составили документы и меня направили на СТОА по адресу Седова 10., где мне произвели ремонт, когда я приехал забрать свой автомобиль, то увидел, что бампер покрашен в другой цвет! Я отказался принимать работу и потребовал переделать. Так продолжалось 4 раза, 4 раза они красили мне бампер, все это продолжалось месяц, я тратил время и нервы на разговоры с мастерами. В итоге мастер развел руками и сказал, что они не могут исправить свои огрехи.

Забрав автомобиль я приехал в СК Ренессанс, где эксперт сфотографировал автомобиль и подтвердил некачественный ремонт машины. Я написал жалобу и попросил СК компанию направить меня на другую СТОА., где все исправят либо выплатить деньги и я сам займусь ремонтом. Через 10 дней мне сказали, что еще не готовы дать ответ и тянули время! После жалобы, они ответили мне письменно, где написали отказ в ремонте на др.станции, и отправляют меня опять на Седова 10. Я отказался и написал претензию, что там я не буду красить автомобиль, т.к. знаю как они работают. Попросил еще раз рассмотреть мою жалобу на некачественный ремонт, через 10 дней прислали ответ, где опять указывают на отказ и настоятельно отправляют на Седова 10.

Такое впечатление, что все мои жалобы и просьбы игнорируются!
==============================================

30.08.2017 у меня произошло ДТП по моей вине, которое было оформлено без участия сотрудников ГИБДД. Ответственность обоих участников застрахована. В этот же день Европротокол был выслан в страховую компанию по электронной почте. Страховая компания выждав время, подала в суд. По итогам которого я получил письмо следующего содержания:
 
30.08.2017года в результате дорожно-транспортного происшествия (далее - ДТП) поврежден автомобиль ... второго участника. Размер возмещенного ООО «Группа Ренессанс Страхование» ущерба потерпевшему составил 13 600 руб. 00 коп. Согласно документам о ДТП виновником ДТП являетесь Вы, управляя застрахованным по риску ОСАГО в ООО «Группа Ренессанс Страхование» по договору страхования (полису) ЕЕЕ1011470123, автомобилем, Вы совершили столкновение (наезд и т.п.). Выполнив свои обязательства перед потерпевшим, мы надеемся, что Вы возместите причиненный ущерб в добровольном порядке, перечислив денежные средства на
расчетный счет ООО «Группа Ренессанс Страхование» не позднее 14 (четырнадцати) дней со дня получения настоящей претензии.

Обратился по ОСАГО 26.02.18 Volvo XC70 (страховой случай 170744) задний фонарь разбит, задний бампер, левое крыло и накладка бампера под покраску. Выплату задержали на 40 дней. Выплатили 17 300 рублей, из них на замену фонаря у меня ушло 10 000 (это не у дилера). Как за 7300руб покрасить вышеперечисленные элементы на volvo xc70 2016г??? До этого страховался по полной каско и осаго и ни одного страхового случая не было. По моей рекомендации еще 5 машин страховались в этой компании. Имеет место задержка при выплате и существенное занижение выплаты! Никому не рекомендую данную компанию!!!

Всё бы хорошо, но денег теперь не выплачивают, а предлагают пять станций на выбор. Интересно, кто и по каким критериям отбирал для сотрудничества эти мастерские? Хочу предупредить потенциальных клиентов, не верьте красивым отзывам, и прекрасным фотографиям, а лучше посмотрите на всё своими глазами. Я повёлся на красивые фото и название АВТОГОЛЛАНДИЯ, да ещё рядом с работой. Не совершайте моих ошибок! Моё мнение, лучше получить деньги и ремонтировать в нормальной мастерской. Буду менять страховую, хотя раньше всё устраивало!

Страховался в INTOUCH, но на момент обращения началось объединение, так-что отзыв по праву преемственности пишу Ренессансу.

1. Я живу в Электростали, не в Москве (это важно). Страховался летом 2017 года в Интач. Отличный сервис. По телефону всё обсудили, скидку сделали, по электронной почте все документы приняли, курьер приехал и привёз полисы КАСКО с фрашизой (это важно!) и ОСАГО, денежки забрал. Всё здорово. За этот пункт оценка 5.

2. В январе мою машину стукнули на стоянке у дома, виновник нашёл меня и мы оформили евро-протокол. Страховая компания по телефону зарегистрировала обращение 168510 и подсказала, как всё заполнить и что делать дальше. За этот пункт оценка 5.

3. Получил направление от страховой очень быстро в тот сервис, который хотел. Машину осмотрели озвучили сумму ремонта - чуть-чуть меньше чем франшиза. Согласовали ремонт со страховой. Я оплатил франшизу, которая покрыла ремонт полностью (это важно!). Машину отремонтировали за два дня. За этот пункт оценка 5 страховой компании и ещё 5 сервису Тайота.

4. Техсервис переслал все документы в страховую компанию за неделю. Сервису опять пятёрка.

На этом хорошее впечатление закончилось.

5. Я уведомил страховую компанию, что хочу возместить франшизу через прямое урегулирование убытков по полису ОСАГО. В компании мне сообщили, что как получат документы от техсервиса сразу меня пригласят в офис для написания заявления (Как в первом пункте по электронке заявление уже отправить нельзя. Нельзя, так нельзя). Я позвонил в сервис, мне сказали что все документы отправлены. Позвонил в страховую, там говорят, что документы частично есть и как придут остальные, то они меня пригласят. Прошло несколько дней. Сервис говорит, что они отправили все документы сразу и ничего не должны больше. Два дня выяснял у страховой каких документов не хватает. Оказалось счёт за работы нужен. Но у меня же фрашиза и я все работы оплатил из своего кармана и финансовые документы у меня на руках. Сколько бы я ждал приглашения в офис если бы не начал это выяснять? Оценка два! И это только начало.

6. Я привёз все документы в офис, документы приняли по описи, но брать заявление об урегулировании убытков отказались. Сказали что нужно проверить и меня пригласят в офис на подписание. До обращения я ознакомился с Законом об ОСАГО и настоял на принятии заявления. После часового общения с сотрудниками заявление приняли!

7. В установленные законодательством сроки мне перезвонили и сообщили, что в выплате отказано. Я попросил прислать письменный отказ вместе с документами, которые я подавал. За документами меня отправили в офис (и только в офис, по-другому никак), где я подавал заявление. И сразу предупредили, что документы не отдадут сразу, а только возьмут заявление на рассмотрение. А потом, если решение будет положительное, они их вернут. (т.е. опять как в первом пункте не работает). За сервис 2 бала.

8. Сегодня 20-е апреля. Я приехал в тот офис (м. Таганская), где я подавал заявление на урегулирование убытков и где отдавал документы. И мне сказали, что заявление у меня не примут, что это офис больше не Интач, а Ренессанс, что они объединились и Интач больше не Интач, а Ренессанс. И теперь я должен ехать на Дербенёвскую. А я вот теперь не уверен, что там не будет очередного "не примем" или "мы вас пригласим".

Итого: Документы мне не вернули. Клиентская служба, в которую я обратился в два часа дня, о чём то совещается и не перезванивает, хотя обещали. Официального уведомления об отказе я не получил. Может Ренессанс на себя тогда возьмёт возмещение убытков? Двадцать дней давно прошли.

Обратились по страховому случаю в intouch страхование, они направили нас к их партнерам на Моисеенко. Потеряв почти целый день, удалось осмотреть машину. 9 марта были поданы все документы по страховому случаю, после чего началось веселье. СТО не получает согласования от страховой компании, а обращаться теперь приходится в ренессанс, т.к. у них слияние и они пачкают голову и затягивают абсолютно все сроки!
По телефону обосновывают это техническими проблемами связанными со слиянием!

Видимо, придется решать этот вопрос через суд, т.к. по закону платить они не готовы!

Четыре года успешно страховались в данной компании и вроде бы никаких нареканий не было, за исключением того, что своих офисов у них мало, а есть еще так называемые офисы партнеров (которых кстати достаточно), НО за оформление полиса ОСАГО они взимают доп. плату, которая к слову не фиксированная, а также зависит почему-то от машины, года, л.с., водителей и прочего, поэтому по итогу получалось, что за услугу оформления полиса берут от 400 до 3000 р. С этим ладно, не ленивая, ездила непосредственно в их офис. А вот в этом году отказалась страховаться у них - по причине маразма со стороны компании! Оказывается начиная с этого года, сделать полис ОСАГО на 3 мес. (с последующим продлением) можно только (!) в Центральном офисе! И об этом Вы узнаете тогда, когда приезжаете в любой другой офис! Ни на сайте, ни в соц. сетях этой информации нигде нет! Дозвониться до call-центра - еще тот квест! А теперь внимание: на сайте нет информации какой из офисов СПб. является центральным! Т. е. видимо страховая компания забыла, за счет чего они существуют и кто им платит деньги! А судя по их работе складывается такое впечатление, что страховщик не заинтересован в клиентуре, от слова "совсем"! Зато с доблестным упорством звонят и напоминают о необходимости продлить у них полис (хотя просьба о прекращении звонков была озвучена неоднократно). По итогу мы имеем: потраченное в пустую время, отсутствие полиса ОСАГО и должного обслуживания, абсолютное нежелание еще когда-либо связываться с данной страховой компанией! Зато теперь в другой страховой компании в лице меня появится новый клиент!

15 марта 2018 года произошло ДТП, я пострадавшая сторона. Так как у меня не было в момент ДТП действующего полиса ОСАГО я обратилась в страховую виновника, "Ренессанс Страхование", 18 марта были поданы все необходимые документы, произведен первичный осмотр. Присвоен номер ущерба 002 GS18-007551. Через несколько дней был повторный осмотр на наличие скрытых повреждений. 

7 апреля, по прошествии 20 дней, положенных по закону на принятие страховой решения, я позвонила по телефону горячей линии и мне было сказано, что по моему делу принято отрицательное решение, т.к. якобы было установлено, что на момент ДТП у меня был действующий полис ОСАГО в компании "Росгосстрах" и я должна обращаться туда. 9 апреля я съездила в Росгосстрах, где мне подтвердили, что на момент ДТП у меня не было действующего полиса у них, т.к. предыдущий закончился в феврале 2018 г., также мне выдали распечатку с сайта РСА, подтверждающую данную информацию.

9 апреля я посетила повторно офис Ренессанс Страхование на Пулковском ш., 40, где получило письмо с отказом, в котором был неверно указан регистрационный номер моей машины. Также оператор проверила мои данные и подтвердила, что это их ошибка и выплата будет произведена в ближайшее время.

На данный момент, никаких выплат не произведено, более того, я звонила 17.04 на горячую линию, где мне было сказано, что рассмотрение моего дела продлено до 29 апреля, т.е. на 20 дней после моего повторного обращения 9 апреля. Почему при ошибке страховой, мое обращение 9 апреля посчитали повторным непонятно. На данный момент, задержка в выплате составляет 12 дней.

Я являюсь клиентом страховой компании "Ренесанс Страхование" полис EEE1009006123. 04.02.2018 у меня произошел страховой случай. Я признана потерпевшей. Я обратилась в страховую и мне назначили прием, который из-за занятости сотрудников компании провели только 07.03.2018. после чего на эл. почту я получила Направление на станцию технического обслуживания автомобилей в СТОА: Телефон: АВТОШТАДТ +74959569494, 142784, Московская обл., Ленинский р-он, дер. Картмазово, 23 км. 02.04.2018 г на СТОА осмотрели мой автомобиль и направили в страховую компанию документы с утверждением суммы на согласование. Сегодня 18.04.2018 тк со мной так никто из страховой и не связался сама позвонила в СТОА, где меня уведомили, что на сумму, которую им огласил страховщик около 8000 невозможно отремонтировать мой автомобиль и мне придется доплатить около 25 000. Я перезвонила в службу отдела качества Ренесанс страхование и мне подтвердили, что мне придется доплатить или отказывайтесь от ремонта и мы считаем выполненными наши обязательства. Т.е. я пострадавшая еще и должна платить да и еще больше чем страховая. Я потребовала письменного уведомления о необходимости доплаты мне отказали, заявив, что не обязаны мне отвечать письменно.

Прошу разобраться в моей ситуации со сроками уже 2.5 мес с даты страхового случая и с требованием доплаты со стороны Ренессанс страхования.

Здравствуйте. У мужа прописка Владимирская область. Хотим сделать страховку на машину в Москве, чтобы не ехать во Владимирскую область. Вы делаете ОСАГО для региональных? По какому адресу можно подъехать, чтобы оформить страховку? Пробовали подать электронную заявку на страхование, перекидывает на сайт  страховой компании «Надежда» .

"Что-то пошло не так, пожалуйста оформите ОСАГО на сайте РСА"
Полчаса заполнения и такой ответ, почему бы и нет. А почему сразу не заблокировать поля для ввода или вообще сделать скриншоты вместо сайта? Чтобы наверняка не получилось, так хоть время не придется тратить на ввод данных. Как будто люди, придя в офис, не откажутся потом от ваших допов, только вместо этого вы потратите больше ресурсов: ЗП администраторов, ЗП отдела разбирающего конфликтные ситуации и т.д., а потом нужно ныть что все убыточно, и вы бедные несчастные. Может просто начнете выполнять свои обязанности сразу, а не когда вас еще и штрафами в дополнение закидают?