Отзывы о Ренессансе

Осаго и цессия ЛАТ Полис xxx 0075156134.

07.05.2019 произошло ДТП, по вине лица застрахованного в Ренессанс.У моей страховой была отозвана лицензия 15.05.19, по этому мне пришлось обращаться на прямую в Ренессанс, при звонке в страховую Ренессанс девушка мило направила в компанию ЛАТ по адресу Моисеенко 22а на осмотр автомобиля, сказала, что это их партнеры и они всё сделают хорошо.

28.05.19 в ЛАТ на Моисеенко смогли зафиксировать только внешние повреждения, после осмотра мне дали договор цессии о котором я естественно ничего не знал, так как попадаю в первый раз в ДТП, но девушка объяснила, что нет поводов для волнений, у нас всё делается быстро и качественно.Для осмотра скрытых повреждений и дальнейшего ремонта предложили поехать на СТО ЛАТ по адресу Мельничная 21а, туда меня записали на 1.06.2019. На СТО не смогли открыть капот и предложили разрезать его для осмотра, после чего мне пришлось оставить машину, ведь с разрезанным капотом передвигаться опасно.

04.06.2019 мне пришло сообщение от ЛАТ, о том что заказ наряд отправлен на согласование в страховую Ренессанс со сроком 5-7 дней.

Сегодня 1.07.2019 до сих пор нет никакого решения, ровно месяц я без машины, звоню в ЛАТ, они говорят, ждут ответ от Ренессанс, тогда я решаю позвонить в Ренессанс, а они говорят, что всеми вопросами занимается ЛАТ и типа страховая вообще не при чём.

Читая огромное количество негативных отзывов от людей, которые так же по незнанию попались на ваши уловки с цессией, напрашивается вопрос: сколько вы ещё будете обманывать людей, и когда начнете исполнять свои обязанности перед застрохованным лицом, а не искать лазейки в нашем „идеальном” законодательстве???

Полис серия МММ номер 500716350416.05.19. попал в ДТП, являюсь пострадавшей стороной. Так как не было претензий, был составлен европротокол. Позвонил на горячую линию Ренессанса, там сообщили о том, что осмотр проводит компания ЛАТ и нужно позвонить эксперту чтобы записаться на осмотр автомобиля, о чём дополнительно была прислана смс.

Был записан на осмотр только через неделю на 23 мая. В этот день авто был осмотрен и были составлены документы на ремонт среди которых был договор цессии. О том, что это и зачем, никто не предупреждал, объяснили что без этого никак. Поинтересовался, когда будет результат, эксперт сообщил что нужно позвонить в начале июня, так как нужно урегулировать вопрос выплат со страховой. 

Ладно, выждал чуть больше, звоню 11 июня - говорят, что да, с вами свяжется мастер-приемщик. Никто со мной не связывался. Решаю приехать на сервис сам. К слову, осмотр машины проходил там же. И эксперт, и мастер-приемщик находятся в одном помещении. Записали на 24 июня, но позвонили позже предварительно и сказали что нет запчастей. 

В общем, завтра уже 1 июля, прошло 1.5 месяца, машина до сих пор не в ремонте. Но, меня уже терзают смутные сомнения в его качестве, учитывая уровень "сервиса". Более того, важный момент о котором я узнал позже, так же как и о последствиях цессии. Со дня покупки моего автомобиля прошло меньше двух лет, а значит, и ремонт должен производиться у официального дилера, а не в сервисах, предлагаемых ЛАТ. И плюс ещё выплата по утрате товарной стоимости.И как бонус потеря гарантии на автомобиль у дилера. 

Остаётся "благодарить" Ренессанс за обход закона об ОСАГО и затягивание сроков решения вопроса вот так подставляя своих клиентов. Заглянув в Сеть на предмет отзывов об этой страховой, ужаснулся количеству подобных отзывов. И ведь не в одном городе это практикуется. Надеялся, что к началу июля вопрос решится, впереди был отпуск, но увы.

Судя по отзывам, это ещё прошло мало времени, а ждать придётся наверное до следующего года и так и ездить на битом автомобиле. Плюс придется тратить время и деньги на обращение к юристам. Заодно обратиться в союз страховщиков. Конечно же, здесь всё хитро сделано, цессию же подписал и всё, спрашивай с ЛАТа. 

Вывод здесь может быть один, никогда ОСАГО или КАСКО покупать более не собираюсь в этой компании, и никому не рекомендую это делать.

Доброго дня!
Мной был приобретен полис ОСАГО компании Ренессанс страхование у мошенников. Сам виноват, было много отличительных признаков того, что имею дело именно с мошенниками. Убедило знание всей личной информации и информации по предыдущему полису КАСКО, приобретенному у INTOUCH. У меня есть подозрения, что эта информация появилась у мошенников не просто так (ни на чём не основанное субъективное мнение, никого не хочу обвинить). 

Убедился, что полис куплен у мошенников, проверив его подлинность в интернете, а также позвонив по телефону в Ренессанс, где мне сказали, что сотрудник, выдававший полис (у полиса ОСАГО есть такое поле внизу справа), не работает в Ренессанс. 

Захотел я получить бумажку, что полис действительно недействителен, чтобы дальше уже предпринять какие-то действия (заявление в полицию и проч.). Приехал в офис, написал заявление (25 марта 2019 года), сделал копию этого заявления, ответ обещали прислать на электронную почту в течение месяца.

Сегодня 30 июня, ответа нет... Такие дела...

Я клиент РЕНЕССАНС по ОСАГО. В январе 2019г было ДТП, во дворе стукнули авто и скрылись. виновника нашли. наказали. После получения всех нужных бумажек от гаи -позвонила в ренессанс -направили в партнерскую компанию ЛАТ (на моисеенко) для оформления. предоставила бумаги из гаи +сфоткали повреждения на авто.

Почитав отзывы о навязывании некого договора цессии -ужаснулась! Мне ни о каком договоре не говорили! никаких документов от ЛАТ у меня нет кроме списка документов, что я передала в компанию. 

Потом на почту от ренессанс пришло направление на ремонт на СТО. на СТО сотрудник сказал что страховая выделила опред сумму и после их экспертизы и потом будут согласовывать со страховой. в итоге, мне звонят из СТО и говорят что страховая выделяет одну сумму. а ремонт на сумму больше и мне надо доплачивать.

По своему незнанию я доплатила. и только потом узнала инфо, что имела право не доплачивать и отказаться. но дело. даже не в этом.

После ремонта авто. я обратилась в страховую за получением информации о сумме которую выделила страховая на ремонт моего авто.При обращении в офис 11/06/2019 на пулковском шоссе, сотрудник на ресепшен М-к Я.В. сказала что документ который мне нужен называется калькуляция по убытку и просила заполнить заявление.

13/06/2019 мне на почту пришел ответ от ренессанс с отказом в выдаче этого документа - "В соответствии с «Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П выдача запрашиваемого Вами документа по ДТП: копии акта осмотра по определению стоимости восстановительного ремонта не предусмотрена."

При том, что акт осмотра ТС и калькуляция являются неотъемлемой частью акта о страховом случае (который как они говорят они не делали)

Согласно тому же положению об ОСАГО страховая компания обязана выдать копию акта страхового случая, но и тут они мне отказывают "В соответствии с п. 4.22 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П, в случае возмещения вреда в натуре, акт о страховом случае Cтраховщиком не составляется, потерпевшему выдается направление на ремонт.

В рамках заявленного Вами требования, АО «Группа Ренессанс Страхование» не имеет возможности
выдать акты о страховом случае, в связи с тем, что они Страховщиком не составлялись.

В соответствии с «Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
транспортных средств», утвержденных Положением Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П выдача
запрашиваемых Вами документов по ДТП не предусмотрена."

При этом в направлении на ремонт ни слова о сумме выплаты по убытку! а в примечании написано "Ремонт в соответствии с заключением к акту осмотра". то есть получить информацию по сумме выделенной на ремонт МОЕГО АВТО по ОСАГО застрахованного в компании РЕНЕССАНС я не могу. страховая компания всячески мне отказывает и не идет на контакт.

Это такая секретная информация?коммерческая тайна? чего вы боитесь? почему скрываете от владельца ТС эту информацию?

Отказ в предоставлении информации о размере суммы выделенной страховой компанией на восстановительный ремонт - навевает на мысль того, что мне просто напросто занизили сумму выплаты и теперь под всяческими предлогами пытаются это скрыть. здесь налицо нарушение закона рф "О защите прав потребителей". я потребитель - и я не могу получить информацию - статьи 8-12.

Добрый день!
Услугами страховой компании Ренессанс пользуюсь нескольк лет. Оформлял у них полисы ОСАГО (Е-ОСАГО), всё всегда устраивало, сайт без глюков, никаких комиссий и дополнительных навязываемых услуг.

01.06.2019г. произошло ДТП, в котором я являюсь потерпевшей стороной. ДТП оформили по Европротоколу, так как разногласий не было.

После этого я позвонил в СК Ренессанс, чтобы узнать мои дальнейшие действия. Оператор сообщила мне, что приём заявлений по страховым случаям и осмотр транспортных средств теперь производится через их "партнёров" - компанию ЛАТ и сообщила мне их номер телефона для записи.

В назначенное время (05.06.2019г.), после осмотра моего ТС, мне дали на подпись бумаги аргументировав это тем, что денежные выплаты по ОСАГО теперь не производятся и данные бумаги нужны для того чтобы выбранный в дальнейшем автосерсис мог требовать от СК выплату для покрытия стоимости ремонта. Этими бумагами были договор Цессии и договор ремонта ТС.

После того как я выбрал автосервис из списка предложенных (СТО СТАВСЕРВИС в г.Мытищи), меня попросили туда подъехать на дополнительный осмотр на выявление скрытых повреждений. Повторный осмотр был 09.06.2019г.

Далее 19.06.2019г. мне звонит представитель ЛАТ и сообщает что сумма выплаты составляет чуть менее 20тыс.руб. и тут же предлагают варианты, либо я доплачиваю 5тыс. и они осуществляют ремонт с заменой необходимых запчастей, либо я пишу заявление на получение этой суммы и ремонтирую где захочу.

На мой вопрос, почему именно такая сумма, внятного ответа я не получил. Калькуляцию этой суммы они тоже предоставить не могут, потому что "у нас её нет и СК нам её не предоставляет".

25.06.2019г. В офисе СК Ренессанс мне тоже отказывают в предоставлении калькуляции, потому что у меня заключён договор Цессии с их партнёрами! К которым они же меня и отправили. И оказывается это договор вовсе необязателен! Расторгается договор только по "обоюдному согласию".

Что получается в итоге:
- Сумма, происхождение которой никто объяснить мне не может;
- "Мягкое" вымогательство доплаты, которой, я уверен, тоже недостаточно для ремонта
- Туманные перспективы мирного урегулирования ситуации

И мне ничего не остается кроме как дальше обращаться к юристам, а также написать обращение в ЦБ РФ, с просьбой проверки деятельности страховой компании и её партнёров, так как мой случай далеко не первый.

Как бы это избито не звучало, но мой совет - Будьте ОЧЕНЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ, когда вас просят что-то подписать! И обязательно, прямо перед подписью, ищите в интернете любую информацию по ключевым словам. Я бы сэкономил время, деньги и нервы, просто поискав "ренессанс договор цессии".

Не являюсь клиентом и не хочу им становиться ! Начали названивать каждый день с предложением оформить осаго хотя и до окончания старого полиса больше месяца пытался разговаривать культурно совсем не поняли звонки продолжались на протяжении недели хотелось бы все таки наказать не адекватных сотрудников данного предприятия

Наконец нашлось время описать наплевательское отношение к своим клиентам при исполнении обязательств.
Страховой случай произошел 25.12.2018, не виноват. Для осмотра автомобиля пришлось ехать на Дербеневскую наб., так как все ближайшие ко мне (проживаю в Королеве) офисы записывали на вторую половину января. И в последствии для решения всех вопросов нужно ездить в центральный офис, что очень неудобно. 

16.01.2019 мне выдали направление на СТО "Авторемонт плюс", как в последствии оказалось, что это агрегатор, а не СТО и он уже направляет вас на станцию, которая проводит ремонт автомобиля. Аторемонт плюс - это бывший Автолот(или входит в состав). Компания с "репутацией", раньше подсовывали до ремонт договор цессии с вытекающими проблемами.

9.02.2019 наконец сдал автомобиль в «СтавСервис» (ИП Т-в И.И.) (Направил Авторемонт плюс). При приеме автомобиля мне рассказали о объеме работ: ремонт крыла, передней и задней двери (вмятины в нижней части) + замена молдингов. Дали мне подписать акт приема автомобиля в ремонт, в котором было невероятное кол-во пунктов мелким текстом. Я грешен, подписал бегло пробежавшись, так как особо сложных работ не предполагалось. 

10.02.2019 мне позвонили с СТО и сказали, что после разбора двери под ручкой они нашли ржавчину и надо доплатить 2 000, иначе они не дадут гарантию на работы. Согласился, так как не знаком с методикой восстановления.

16.02.2019 Приехал забирать авто. Какие проблемы вылезли сразу:
1. молдинги установили мои же, выпрямив их после ДТП. На них и сколы остались, что подтвердил в дальнейшем эксперт Ренесанс.
2. Висело куча ошибок после ремонта, забыли сбросить. Причем так и не сбросили, благо у меня есть свое диагностическое оборудование.
3. Окно задней двери открывается с дерганьем.
4. Ну и в салоне было куча грязи.

18.02.2019 Поехал писать претензию. После претензии, меня отправили к эксперту и выяснилось, что заднюю дверь должны были всю менять(а с меня еще за ржавчину деньги взяли). В претензии я просил установить молдинги и компенсировать 2 000 руб.

26.02.2019 Ренесанс назначил трехстороннюю экспертизу В СТО. Был эксперт Ренесанс, Автолот(Авторемонт плюс) и представитель СТО. В акте указано, что дверь не менялась, молдинги со сколами, толщин краски на задней двери 700.

Ответ был получен 11.03.2019, в котором они готовы были перечислить деньги за молдинги, но 2 000 компенсировать отказались.

20.03.2019 я уже написал вторую претензию, на установку задней двери. Дама, принимавшая претензию, хамила , и делала селфи на рабочем месте в момент общения с клиентом. Без комментариев...

Ответ был получен намного быстрее, в этот же день. Они отказывают компенсировать и дверь и молдинги, так как в акте приема автомобиля был пункт 6, в котором я даю согласие на установку бу деталей. По факту и деталей бу нет, все осталось на своих местах, денег взяли и отремонтировали с косяками. Ренесансу пофиг, так ка он передал меня Авторемонт плюс, а последним еще больше ...

Такое ощущение, что кто-то в ренесанс и авторемонт плюсе на согласованиях(после подписания акта приема) присваивает деньги. 

Это кратко, общение по телефону и в офисах с сотрудниками ренесанс и Атолот достойно отдельной претензии.

Будьте аккуратны при подписании документов и, по возможности, отказывайтесь от услуг Ренесанс и Авторемонт плюс.

06 июня 2019 года мной, как представителем взыскателя был подан исполнительный лист. К листу прилагалось заявление о предъявлении инсполнительного листа с указанием банковских реквизитов, и копия доверенности. По состоянию на 21 июня выплата не произведена, что является прямым нарушением Закона РФ "Об исполнительном производстве".

Исполнительный лист выдан Солнечногорским городским судом Московской области. Серия ФС № 030179273.

Здравствуйте!

Первое заявление подано 08 мая 2019, 13 мая проведен первый осмотр. В ходе осмотра было указано среди прочих з/ч замена передних левого и правого лонжеронов. В дальнейшем я несколько раз звонил в компанию с просьбой не затягивать решение. В крайнем звонке (28.05.2019) оператор поставил отметку "срочно". В итоге, по прошествии 20 календарных дней с даты подачи (за исключением праздничного дня 9 и 10 мая), мне поступил платёж 31.05.2019 в размере 175249,72 р.

1. Оказалось, что компания решила выплатить мне 50%, несмотря на решение суда по отмене постановления инспектора ГИБДД, в котором явно указано на отсутствие нарушений с моей стороны. По сути сотрудник СК решил взять на себя право (в нарушение закона) определять вину в ДТП без каких-либо на то оснований - я как водитель ТС не нарушал ПДД, а следовательно и вины никакой быть не может.

2. Получив в офисе по вопросам урегулирования (единственном на весь Санкт-Петербург) калькуляцию расчета стоимости ремонта, я обнаружил, что в нем указаны не все з/с и проводимые работы. Например, не было правого переднего лонжерона и работ по нему, а также съемки/установки двигателя для проведения сварных работ с лонжеронами.

3. Коэффициент износа деталей был рассчитан непонятно как, но явно не по методике, утвержденной ЦБ РФ. При звонке на горячую линию мне предложили полностью расписать, как СК должна была рассчитать коэффициент износа.

Хорошо, 04.06.2019 по п.1 я составил досудебное обращение с требованием выплатить полную стоимость, компенсировать неустойку за просрочку оплаты, а также приложил документы, подтверждающие установку дополнительного оборудования до наступления страхового события. Потребовал провести повторный осмотр а/м, который состоялся 05.06.2019.

06.06.2019 я направил заявление на перерасчет коэффициента износа с учетом ранее замененных запасных частей. Потребовалось время, чтобы разобраться в том, как должны были рассчитать сотрудники компании. 

Прошло еще 10 дней (15/06/2019), ответа от СК на досудебное обращение не последовало. Оператор горячей линии снова ставит пометку "срочно", в том числе напоминая, что по дополнительным обращениям у СК ещё есть 20-тидневный период для предоставления мне ответа. Сегодня, 21.06.2019, вновь нет решения, вновь пометка "срочно". Почему компания не соблюдает установленные сроки на ответ? 

У страховой компании есть все необходимое для принятия решения, но его нет. Время уходит безвозвратно, в период законных сроков получаю ответ, что срок ещё не вышел, а за его пределами, что мы вот-вот во всем разберемся. 

Мне остается только подача заявления в суд в случае очередного отсутствия ответа, а компанию ожидают судебные издержки и штрафы за несоблюдение Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

С Уважением.

Добрый день!
Услугами страховой компании Ренессанс пользуюсь с 2016 года. Всё всегда устраивало, особенно радует оформление полиса ОСАГО онлайн. Сервис вне конкуренции, сайт без глюков, никаких комиссий и дополнительных навязываемых услуг.

Но вот 15.05.2019 произошел страховой случай, и как оказалось я рано радовался безупречному сервису компании Ренессанс. После аварии, где я выступаю потерпевшей стороной, я позвонил в СК Ренессанс. Оператор сообщила что необходимо подать заявление по страховому случаю, для этого нужно позвонить и записаться на оценку по номеру другому номеру.

Позвонив на номер предоставленный оператором я попал в компанию ЛАТ, оператор сообщила что для подачи заявления по страховому случаю необходимо обратиться к представителю СК Ренессанс и дали уже 3 номер.

Позвонив по номеру предоставленному компанией ЛАТ я попал к представителю СК Ренессанс с которым договорились о времени осмотра. Приехав в офис мне дали бумаги с формулировкой «подпишите, они необходимы для проведения осмотра и оценки». Я был уверен, что подписываю именно заявление по страховому случаю и эти бумаги необходимы только для осмотра и оценки повреждений, но никак не то что я уступаю свои права третьему лицу, коим является представитель СК Ренессанс. Как выяснилось мне подсунули договор ЦЕССИИ и ВНИМАНИЕ ДОГОВОР НА РЕМОНТ (хотя даже не назначили сервис который будет ремонтировать, кстати не назначили до сих пор 9.06.2019 только присылают СМС что срок рассмотрения увеличен).

И всё бы ничего, я бы даже смирился с тем, что ввели в заблуждение, сказав что подписываемые документы для осмотра. Но вот список из 3-х сервисов который предоставил представитель СК Ренессанс на выбор, не про один нет хороших отзывов, сплошной негатив. Отдавать машину на ремонт в такие сервисы страшно.

Принял решение не ремонтировать. Сейчас не знаю, есть ли возможность расторгнуть договор цессии с представителем СК Ренессанс и получить хоть какую-то сумму в качестве компенсации вместо ремонта. Повторно ехать одному к представителю СК Ренессанс страшно, думаю ехать с юристом, а то опять подсунут лишнее. На завтра записался к профильному юристу, по телефону сказали, что в их компании уже расторгали подобные договора, но некоторые пришлось через суд. Не хотелось бы доводить до суда, но видимо затянется эта история на долго, так как хочется справедливости.

P.S.
Буду банальным, смотрите что подписываете. Не верьте на слово, особенно когда намеренно или не намеренно вводят в заблуждение, уверяя, что подписываете бумаги на осмотр автомобиля. Как то даже немного обидно за Ренессанс, казались очень лояльными к клиентам, нравилось мне у них. Посмотрим чем закончится история, буду отписываться по мере продвижения.

В связи с изменением ВУ надо было внести изменения в действующий полис. Попросил внести срочно, сказали сделать через личный кабинет. В личном кабинете изменения внести невозможно, глюки. сказали надо ждать до 3 рабочих дней, а мне ехать надо сейчас.. Ужасное отношение к клиентам! Больше не обращусь. Запись препирательств с оператором есть, они ничего не могут, типа ждите. Штрафы они за меня оплачивать тоже не готовы за езду с неправильным ОСАГО. Непонятно что, а не компания.

Чтобы читатель отзыва понял моё недогование по поводу работы страховой рениссанс сообщу, что первое ДТП (я пострадавший) произошло 15 января 2019г, второе ДТП 4 февраля 2019 (я так жн пострадавший). Сейчас, на минуточку, 25 мая. Думаете мой автомобиль отремонтирован? Нет! Он даже не на СТО. А сейчас расскажу почему. 

После первого ДТП ( убытка № 002GS19-001976), с соблюдением всех сроков, меня направили на Сто 4 февраля , но не успев попасть на ремонт произошло второе ДТП (№ 002GS19-005559). Опять подал все документы в срок и поехал в СТО по первому ДТП, машину осмотрели и отправили стоимость ремонта в страховую.

Через некоторое время приходит направление на ремонт в совершенно другой сервис по второму ДТП 6 марта. А проблема в том, что у машины повреждена правая задняя часть и задний бампер. И какие то элементы повреждены после одного ДТП, а какие то после второго. Чтобы грамотно отремонтировать машину её должен делать один сервис, но это видимо никого не волнует в ренессанс. Не проблема, написал заявление о том, чтобы направили по обоим ДТП в один сервис. В итоге 12марта пришло направление на ремонт по убытку  № 002GS19-001976. 

Казалось бы все хорошо, 26 марта поехал в СТО по записи на осмотр авто и оценку для предоставления в страховую компанию. И что вы думаете? Страховой случай 002GS19-005559 в базе сервиса есть, а случай 002GS19-001976 нет! Сервис оценил стоимость ремонта разу по обоим случаем и отправил только тот, который был в базе, сообщив мне, что как только увидят второй, то сразу же отправят в стразовую на согласование. Тот случай, который был в базе согласовали без проблем, спасибо видимо надо сказать. А случай 002GS19-001976 появился в базе сервиса только в мае!!! При этом я каждую неделю звонил в рениссанс каждую неделю и лично просил отправить вск документы на СТО. На что мне отвечали, да конечно скоро отправим, перезвоните дилеру через 3 дня. Спасибо мастеру из СТО максимум, что так же пытался добиться ответа от страховой. 

Сервис в мае, наконец то, увидел все для отправки согласования ремонта и отправил в ренессанс. Я уж думал все, смогу починить машину. Как же я ошибался, 14 мая звонит мастер из сервиса и сообщает, что страховая ренессанс согласовала стоимость замены бампера 9 200 руб, когда у любого дилера он стоит около 13 000 руб. Я все понимаю РСА и тд, но как дилер может заказать на такую стоимость новую деталь, тем более машине не было ещё года на момент ДТП, износа никакого нет. Естественно дилер предложил мне доплатить или они отказываются от ремонта. Для чего отправлять на ремонт авто, если его заведомо не смогут починить??? От доплаты я отказался и решил решать вопрос со страховой. 14 мая 2019 я написал заявление с просьбой о увеличении стоимости выплаты на 4 тыс руб, оьосновывая это тем, что страховая опоздала по всем срокам, машина новая, износа нет и тд. 

Регламент на ответ таких заявлений 10 дней. Сегодня пошёл 11 день. На мой звонок с закономерный вопросом об ответе на моё заявление, девочка из колл центра сообщает, что заявление ещё не рассмотрено и она может "ускорить" рассмотрение и просит подождать решение о ускорении ещё 3 дня!! Ренессанс вы совсем обалдели? Мне прямым текстом сообщили, что вы нарушаете закон об осаго, но делать с этим ничего не собираетесь, а просите подождать ещё 3 дня минимум!!!

Здравствуйте!

Не советую ни кому страховаться в ренессансе!

дтп по осаго произошло ещё в феврале! Чтобы записаться на оценку ущерба нужно отстоять в очереди весь день! Либо по записи через 2 месяца. Затем направляют на ремонт в самые плохие 2 сервиса города. Один из них ******. В котором всем все равно на клиента и тянут время чтобы не ставить на ремонт автомобиль или вообще пытаются поиметь денежки. Вот уже прошло 4 месяца и приходится ездить на разбитом авто!!!

07.01.2018 имел ДТП с 1 автомобилем в котором был признан виновным (1 раз за 25 лет вождения). Сейчас заканчивается ОСАГО и при оформлении нового неожиданно выясняется, что Реннессанс страхование вместо 1 ДТП и, соответственно, 1 выплаты по ОСАГО заявило 2 страховых выплаты по этому ДТП. Итого мой КБМ с 13 класса снизился до 3 класса, т.е. сумма ОСАГО возросла в 2 раза.

Звонил с этим по телефону - уже второй день обещают, что перезвонит специалист. Однако никто  не перезванивает. Ситуация срочная - надо покупать ОСАГО. Если вопрос здесь быстро не решится, то придется обращаться непосредственно в РСА.

Попал в ДТП в среду 15 мая. Не виноват. Мою машину слегка поцарапал выезжавший со второстепенной дороги автомобиль. Застрахован в Ренессансе по КАСКО и ОСАГО. Пока звонил в страховую, где пришлось долго ждать соединения с оператором и получать невнятные инструкции, что делать, к месту аварии подошёл дежуривший неподалёку инспектор ГИБДД. Сказал, чтобы оформлялись по европротоколу. Так и сделали. Второй участник полностью признал свою вину. Ущерб небольшой.В страховой по телефону проинструктировали, что можно все документы и фото отправить на электронную почту. Что так быстрее. Замечательный сервис, по логике, призванный сэкономить время. Это я и сделал оперативно - отправил всё спустя пару часов после ДТП. Стоит заметить, что опция сбора документов входит в мою страховку, но ничего подобного мне не было предложено. Аварийный комиссар также не был направлен на место ДТП.

В четверг позвонил в страховую - узнать, как дела. Выяснилось, что про отправленные мною документы никто не в курсе, а в теме письма мне нужно было указать номер страхового случая, о чём накануне меня никто не предупредил. Что ж бывает - отправил письмо с документами снова - с указанием в теме письма всей необходимой информации.В понедельник - на шестой день после аварии - получаю ответ от страховой, что документы они принять не могут, потому что в письме не файлы, а ссылки на файлы. Дело в том, что в силу объёма файлов (их более 20, и каждый по несколько мегабайт) к письму прикрепились ссылки на облако с превьюшками файлов. Так всегда происходит в почте gmail, когда объём письма чересчур велик и сервер не может письмо отправить. Как правило, и принимающий почтовый сервер такие письма не пропускает. Ок, снова отправил файлы - каждый отдельным письмом.Пока в сухом остатке:1. Три попытки подать документы в страховую по электронной почте.2. Ответ страховой - лишь на шестой день после аварии. Ответ - принять документы не можем.3. Долгое ожидание и некорректные консультации телефонной службы поддержки. Не предупредили в первый раз, что указывать в теме письма. Хотя, наверное, по документам и ФИО всё можно определить самим.4. По факту - отсутствие включённой в страховку услуги по сбору документов.5. Использование формальной отписки, чтобы не принять поступившие документы - файлы с ссылками на Google-диск прекрасно видны и скачиваются на любой компьютер.6. максимальное усложнение процедуры удалённого урегулирования страхового события.Пока оценка больше чем на 1 балл не тянет. Но подожду до завершения истории - тогда уже оценю.

23 марта 2019г.  попал в ДТП, был признан потерпевшим и решил починиться по ОСАГО. Сначала мне сказали ехать в известный "ЛАТ", где бы мне подсунули цессию. Благо отзывы были прочитаны и через настойчивые требования пробился к написанию заявления на ремонт в офисе страховой., где настойчиво склоняли указывать выплату деньгами, а не направлением на ремонт.

08.04.2019 получил на почту направление на ремонт в СТО Мэйджор Новая Рига. И вот, сегодня, 17.05.2019, спустя 39 дней из СТО сообщают, что от меня потребуется доплата в размере 209 63р 91к. То есть страховая посчитала ремонт "по единой методике" и этой суммы не хватает на покупку именно оригинальных запчастей.

По телефону в страховой девочки рапортуют, что всё согласовали и СТО должны принять автомобиль в ремонт, а СТО не принимает, т.к. страховой суммы не хватает. Я же, честно оплативший свой полис (уже много лет подряд в интаче и далее в ренессансе) с этим абсолютно не согласен. Изначально подписал согласие на увеличение сроков ремонта до 60 дней, соответственно после этого начнут капать пени за просрочку, написана претензия страховщику, на которую вряд ли ответят что-то членораздельное, и закончим разбирательством в суде.

В любом случае в ближайшее время действующий договор ОСАГО будет расторгнут,.
Убыток №001GS19-015692

Добрый день!
второй год страхуюсь в данной страховой, за рулем почти 10 лет, и вот случилось мне попасть в ДТП, не по своей вине. Моя компания Ренессанс, компания виновника Ингосстрах. Обратилась я в свою страховую, тк по ОСАГО. Т.к со мной такое впервые, специалист начал подсовывать бумаги на подпись. Говоря, что ремонтом автомобилей страховая не занимается и я ОБЯЗАНА подписать какой-то договор с А***, где за 20 дней мне отремонтируют машину.

В итоге прошел МЕСЯЦ!!! мой авто стоит разбитый, страховая меня отбривает, А*** говорит, что страховая не согласовывает сумму ремонта, страховая говорит, что никаких запросов на согласования от А*** нет. Бесконечное вранье, пошел второй месяц как я без машины. Как я понимаю, что все ведется к тому, что машину мне придется ремонтировать за свой счет! Сколько ждать еще непонятно. Вынуждена подавать жалобу в прокуратуру в связи с неисполнение обязательств перед клиентом в установленные сроки, что повлекло финансовые убытки.

PS договор Цессии, кстати, специалист Ренессанса отдал мне 1 страничку, и то это не сам договор.

По поводу честности и клиентоориентированности в работе страховых компаний иллюзий не питаю, но такое отношение как в Ренессанс страхование поражает. Компания просто не выносит никакого решения по страховому случаю ОСАГО? Я пострадавшая сторона, все документы о ДТП отдал 19 апреля 2019 г. Не сложно посчитать, что на данный момент уже прошли 20 КАЛЕНДАРНЫХ дней, установленные по закону для страховой выплаты. Но в Ренессансе, видимо, просто забили на все это: не выплачивают страховку и вообще не говорят, как прошёл процесс рассмотрения дела.

По телефону краснодарского офиса никогда никто не отвечает. На горячей линии постоянно кормят завтраками, что что-то когда-то узнают. Но так ничего и не узнают. И странно было ещё одно: когда пришёл отдавать документы и показывать машину в офис ренессанса в Краснодаре, меня отправили вообще в другую компанию. То есть деньги я платил одному юрлицу, а оформлением страхового случая и осмотром автомобиля занимается другое юрлицо. При этом у «компании-партнёра» даже не было доверенности от Ренессанса, что они работают от страховой. Мутноватая схема какая-то.

В этой ситуации очень смешно выглядит предложение ренессанса продлить у них полис ОСАГО, который подходит к концу. Вы лучше сначала обязательства свои выполните. Больше шаражку напоминает, а не серьезную фирму.

P.s. Номер убытка 001GS19-019134

По обращению о ДТП  001GS19-017263 от 05.04.2019, автомобиль был представлен в компанию ЛАТ для осмотра как фирме с кем сотрудничает Ренессанс Страхование в Санкт-Петербурге 13.04.2019. Осмотр был произведён и были переданы документы для отправки в страховую фирму, также был согласован автосервис по дальнейшему ремонту авто в Выборгском районе Санкт-Петербурга.

По прошествию 20 дней нами было получено электронное направление на ремонт в автосервис, но уже почему, то в другой в Московский район! Также в письме было указано, что не требуется перезванивать в автосервис с нами свяжутся в течении 3-х дней для приглашения нас на осмотр авто. По истечению 4-х дней при звонке нами в указанный автосервис мы узнали, что автосервис принадлежит той же компании, что делала осмотр авто (ЛАТ), и что они не смогут починить(покрасить), наш эксклюзивный автомобиль Хонда Аккорд 7. И ссылаются на страховую фирму Ренессанс которой они дали ответ. При звонке в страховую нам предлагается предоставить банковские реквизиты без какого- либо согласования по сумме на ремонт автомобиля!

Отношение к клиентам «нулевое», при обращение о факте ДТП даже не хотели зафиксировать. Звонили 4 раза и каждый раз слышали разные вещи о действиях и оформлении ДТП!!! Специалисты не готовы с работой с клиентами, только могут вводить в заблуждение!

Не первый год пользуюсь продуктами Ренессанса. Часто покупаю КАСКО и ОСАГО. При каждом страховом случае не было никаких проблем с оформлением, быстро выдаются направления на ремонт на официальный СТОА, документы везти никуда не надо, всё онлайн. Жаль, что возврат франшизы по ОСАГО частичный, в других СК возвращают полностью. В целом я довольна, цена на страховые продукты всегда лучше, чем у других компаний с тем же рейтингом. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Номер убытка 001GS19-019294. номер полиса ОСАГО клиента СК Ренессанс МММ 5004139328.

ДТП произошло 17.04.2019, 18.04.2019 были сданы все документы. Автомобиль не на ходу.

23.04.2019 была назначена экспертиза. Эксперт оценщик не приехал,пришлось переносить дату. Далее,после осмотра документы были направлены в СК.

6.05.2019 я обратилась на горячую линию СК,где мне ответили,что срок крайний срок принятия решения выпадает на 10.05.2019 и рассматривается вопрос о выдаче мне направления на ремонт за счет СК. Ок,не вопрос.

10.05.2019 я снова позвонила на горячую линию,где мне ответили,что дело на рассмотрении и решения по этому страховому случаю никакого не принято. Попросили подождать еще 3 рабочих дня. То есть 20 дней,отведенных страховой компании согласно Закона №40-ФЗ,мало,а 23 дня прям в самый раз. Крайне недовольна этой СК. Законы должны соблюдаться.

Я,являясь пострадавшей стороной от клиента данной страховой компании,в будущем не выберу услуги СК Ренессанс.

Я страховался в Ренессанс 20 лет. В прошлом году последний раз - год от года все меньше пунктов обслуживания, год от года обслуживание все хуже и хуже - никому не советую обращаться.

Теперь по сути вопроса:

Страховой случай по ОСАГО в апреле (в мою машину на стоянке въехал грузовик). Виновник ДТП вину признал, оформлен европротокол, я прямо на следующий день обращаюсь в свою страховую за возмещением (номер страхового случая 001GS19-018701).

Прошу посодействовать в оперативном направлении на ремонт - выбито заднее стекло, в машину фактически свободный доступ. Надеюсь на пониманием - почти 20 лет покупаю ОСАГО в Ренессансе - по моей вине ни одного ДТП и ни одной выплаты - хороший клиент, которого наверное нужно ценить. А вот всем наплевать - решайте свои проблемы сами ждите 20 дней по закону.

Ок - 20 дней прошло - и что? А ничего - ни ответа ни привета - внятно ничего толком мне объясняют - страховой случай на рассмотрении - "ой перезвоните завтра". Причем, чтобы получить очередной "завтрак" нужно провисеть на телефоне 40 минут слушая музыку из коллцентра с периодическими не менее идиотскими сообщениями "наши клиенты очень важны для нас, оставайтесь на линии" - всё понятно - очень важны.

Дальнейшие действия понятны - завтра напишу заявление в российский союз страховщиков, параллельно подам в Ренессанс заявление на уплату пени и компенсацию оплаты платной охраняемой парковки автомобиля. Есть знакомый адвокат, который поможет подготовить документы в суд - взыщу еще и за услуги адвоката.

Также полно социальных сетей - раскидаю этот пост везде где можно - развлекусь по полной.

Только зачем мне это нужно - мне нужно чтобы мне отремонтировали машину, в обмен я за это своевременно плачу страховые взносы. Ренессанс такой услуги судя по всему не оказывает.

Поэтому всем совет от старого клиента Ренессанс - ищите другую страховую компанию.

Моя гражданская ответственность по ОСАГО была застрахована в ООО"ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ" полис ХХХ 0026263057 срок договора с 04.02.2018 по 03.02.2019 г.

Почтой направил заявление о страховой выплате по ОСАГО по ДТП, произошедшему в период действия полиса. В соответствии с почтовым уведомлением, мое заявление и приложенные документы получены ООО "Группа Ренессанс Страхование" 25.03.2019 г., однако до сих пор со мной никто не связался, результаты рассмотрения мне не известны.

В прошлом году оформлял полис каско в данной страховой. Сейчас полис подходит к концу и в этом году решил полис не продлевать. Сотрудники колл центра уже примерно за месяц начали мне звонить с предложением продлить. С первого раза вежливо отказался, после этого звонки поступают каждый день! Что б вы понимали, даже сегодня в выходной и праздничный день - мне названивают сотрудники данной страховой компании. В день поступает в среднем 7-10 звонков! И сотрудникам абсолютно наплевать что ты им там говоришь! Говорю уберите из прозвона, в ответ слышу «у вас есть предложение», говорю что оно не интересно, а в ответ «но у вас же есть предложение».

В общем решил даже из принципа у вас не оформлять полис НИКОГДА и никакой!! Настолько отвратительного и навязчивого колл центра я ещё не встречал! И последний раз прошу по человечески: уберите мой номер с прозвона!

25 апреля 2019 года на сайте АО «Группа Ренессанс Страхование» были оформлены и оплачены 2 полиса ОСАГО с периодом страхования с 00:00 часов 29.04.2019 г. по 24:00 часов 28.04.2020 г. Деньги с карты списаны, но один из полисов на адрес электронной почты так и не пришел. Таким образом, была произведена оплата двух разных согласованных проектов договоров ОСАГО. На разные транспортные средства, с разными идентификаторами.

Один из полисов на одно из транспортных средств поступил на адрес электронной почты и числится в АИС РСА. Второй полис на адрес электронной почты так и не поступил, проект договора был аннулирован. Платежная система, согласно электронным и кассовым чекам, почему-то приняла два разных платежа за оплату одного и того же полиса. Информация о полисе ОСАГО на второе транспортное средство в АИС РСА отсутствует. Следовательно, была излишне уплачена страховая премия.

С момента покупки прошло более 5 суток. В итоге ни Полиса, ни денег! Звонки и письменные обращения в службу поддержки все же привели к тому, что страховая компания признала сбой в системе и двойную оплату. Сказали обратиться в ближайший офис, а это удаленность почти в 500 км. Автомобиль невозможно поставить на регистрационный учет из-за отсутствия полиса.

Почему нужно ждать и обращаться в офис компании, представительство которой отсутствует в регионе присутствия из-за ошибки системы? 

Прошу возвратить излишне уплаченную (принятую АО «Группа Ренессанс Страхование» ) сумму страховой премии в размере 36 918,05 рублей на банковскую карту, с которой была произведена оплата.