Отзывы о Ренессансе

Компания Ренессанс нагло нарушает закон, который гласит о том что страховщик обязан заключить договор страхования ОСАГО с любым лицом из ЛЮБОГО субъекта РФ.
В то время как на сайте субъектов всего 6.
И как вы предлагаете поступать в таком случае например лицо имеющему прописку в Белгородской области ?  

Добрый день! Ренессанс страхование - ужасная компания, которой в принципе наплевать на клиентов и на свои обязательства, а теперь объясню почему. 

07.11.17. Произошло ДТП, вина в котором лежит на другом участнике, я не виноват. 10.11.17 подал заявление в страховую по осаго. 17.11.17 прислали направление на ремонт в ауди центр таганка. На этом что-то позитивное закончилось.

01.12.17 приехал на сервис на дефектовку, сервис все разобрал и направил акт скрытых повреждений в страховую на согласование. При этом озвучил, что за сумму которую страховая посчитала за видимые повреждения они ремонтировать не будут, (крыло на ауди а4, 2014 года, замену оценили в 3,5 тыс руб. При цене у дилера в 24 тыс. Износ насчитали 20%. Сколько я не искал крыло на просторах интернета, за оцененную сумму не нашел), в итоге машину вернули предложив ждать согласования.

Итог: машина разбитая стоит, ремонт не светит, страховой плевать. Замкнутый круг. И где обещанный ремонт по истечении 30 дней с даты заявления? Видимо светит суд для отстаивания своих прав. Для инфо: N убытка 001GS17-037662.

Выбирал, где купить ОСАГО, но все страховые зажрались, подняли стоимость (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/6537). Теперь считают по максимальному базовому тарифу и стоимость ОСАГО составляет, в моем случае, 5600р при КБМ=0.5. В итоге пришло время "сегодня закончится ОСАГО". В итоге плюнул на стоимость и попытался купить в другой страховой компании, не получилось (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/6740/). Попытался через РСА, у них тоже не работало. В Ренесансе - получилось, за что и плюсую, но не 5 баллов, т.к. высокий базовый тариф.

Решил попробовать такое нововведение как Е-ОСАГО. Выбрал. как я думал, одного из лидеров рынка. Оказалось, что заполнив множество полей, приложив фотографии всех необходимых документов все это никому не нужно. На 7 странице очередного опросника тебе сообщают что "что-то не так", иди куда-нибудь, но не к нам.

Добрый день.

27 июля был в ДТП. Не виноват. Ремонтировал машину по КАСКО (застрахована в компании Ergo). Обращался в компанию Ренессанс страхование за возвратом франшизы 30 000 рублей. Документы все приняли в офисе Санкт-Петербурге 08.11.2017 (Пулковское шоссе). 27 ноября мне перевели 12 462 рубля 65 копеек вместо 30 000 рублей. Связался с компанией по телефону. Сотрудник страховой компании объяснил, что франшиза возвращается с учетом износа автомобиля. Предложил подавать в суд на второго участника ДТП и взыскивать с него.

В сентябре 2017 года через сайт этой компании оформил полис е-ОСАГО. А через неделю наконец-то нашелся покупатель на мою машину и я её продал (давно хотел сменить авто). Так как в нашем городе нет представительства Группы Ренессанс Страхование, то заявление о расторжении договора, со всеми прилагающимися документами отправил заказным письмом в центральный офис. Однако ни денег ни ответа так и не получил.

К сожалению, являюсь клиентом этой компании. Попал в ДТП, сам пострадавший отправили на ремонт по направлению и за полтора месяца не могут согласовать с автосервисом ремонт. И каждый день у них ответ один, ждите, дело рассматривается. Интересно куда смотрят РСА и центробанк и допускают работать таким безответственным компаниям. После ремонта намерен расторгнуть договор с ними

Очень, очень не советую… 25 сентября произошло ДТП с участием автомобиля, принадлежащего мне. Виновник ДТП -  другая сторона. Обратился в страховую по телефону (убыток № 001GS-030920), т.к. офиса данной компании в моем городе нет. Связали меня с их представителем в городе он осмотрел а/м, я передал ему все документы требуемые для страховой, а также заявление на ремонт а/м у официального дилера (а/м 2016 года выпуска) с приложением Счета на 96 000 руб. и подробным заказ-нарядом. В ремонте у официалов отказали, сославшись на отсутствие договора и сказали, что выплатят деньгами. И «о чудо» 01.10.2017г. переводят мне аж 38 000р., которыми невозможно даже купив китайские детали отремонтировать а/м даже у дяди Ашота в гараже! Максимально оттягивают любые сроки, тети на телефоне говорят как запрограммированные попугаи, ничего конкретно ответить на поставленный вопрос не могут, и не хотят-видимо такова установка руководства… Теперь только одно - нанимать юриста и в суд…

Добрый день!
 
В июне (09.06) произошло небольшое ДТП, оформили Европротокол со вторым водителем. Виновником ДТП был я. В тот же день позвонил в страховую и спросил, когда нужно явиться на осмотр, на что оператор ответил, что с вами свяжутся. 

Через день отправил по электронной почте на адрес check_documents@renins.com все документы в СК, на следующий день пришло подтверждение об их получении (подтверждения тому есть). А сотрудники так и не связались.

1 июля получил извещение от страховой в отделении на почте (есть документ подтверждающий это), в котором сказано что нужно предоставить автомобиль на осмотр в течение 5 рабочих дней. 4-ого июла предоставил авто на осмотр, правда никаких актов об осмотре я не получил.

26.10.2017 получил "письмо" от страховой (Г-нко И. В. из славного города Тверь) в виде требования регресса в связи с нарушением пункта з) закона (40-Ф3 от 25.04.2002г.).

31.10 поехал в офис на Дербенёвской наб., на ресепшене позвали девушку, которая не представившись начала со мной общаться. Попросил разъяснить, почему я получил данное письмо, на что получил ответ, что формулировки там стандартные и что-либо я в установленный срок не уведомил СК о ДТП или же не предоставил машину на осмотр по требованию СК. Сказав, что я не нарушил ни одного пункта и у меня есть подтверждения (e-mail и копия документа о получении извещения на почте 01.07) -  мне порекомендовали написать письмо на имя ген директора и что дальше все разбирательства (в случае отказа оплатить) будут через суд. Девушка заверила, что 99% всех дел выигрывают их юристы и настоятельно предложила мне оплатить сумму в кассе. 

Для себя пока сделал вывод, что страховая, пользуясь тем что не все клиенты юридически грамотные и не все готовы к разбирательствам в суде обдирает своих Клиентов, при этом никак их не уведомляя по электронной почте или по телефону. 

В дополнение, составил две жалобы в ЦБ на страховую и в Роспотребнадзор. Неужели нельзя было в рамках электронного письма сообщить заранее что мне необходимо предоставить машину на осмотр, когда я прислал копию европротокола? Или подобные действия нередкость и это очень распространённый способ избавится от лояльных клиентов?

Попал в аварию, виновник был другой человек, но в момент аварии сотрудник ГИБДД убедил признать меня свою виновность и оформить полис таким образом, что я оказался виновником аварии. Я написал подробное письмо об этом страховщику и попросил собрав доказательства не оплачивать эти деньги (о моем возмещении я не просил). Компания сделав вид что не получала данное письмо обвинила меня и через суд, на который даже не явилась, востребовала с меня еще деньги за аварию для потерпевшего! Вверх беспредела!

22 июня 2017 года приобрели Е-ОСАГО от данной компании. При оформлении полиса оказалось, что КБМ - 3 (1.00). Обратились с заявлением в "РСА" для восстановления реального КБМ, а затем на горячую линию "Ренессанс страхование" для возврата переплаченных денег. Сам я нахожусь и страховался в Воронеже, а для возврата денег мне предлагают приехать в Волгоград, т.к. в Воронеже офиса "Ренессанс страхования" нет и не предвидится! Причём варианты отправки необходимых документов (заявления, копии паспорта и реквизитов счёта для возврата) со слов операторов нет. Только личный визит в офис в Волгограде!

Мы живём в 21 веке. Есть электронная почта, есть, в конце концов, обычная почта, а документы можно заверить у нотариуса, и выслать их заказным письмом с уведомлением. Операторы горячей линии ссылаются на закон, который не обязывает иметь клиентский офис в любом регионе. Очень удобный закон.

Делайте выводы господа. Не покупайте полис у компаний, не заботящихся о качестве обслуживания клиентов, и не имеющих нормальный офис в Вашем регионе.

Добрый день! 
В мае произошло небольшое ДТП на парковке, оформили Европротокол со вторым водителем. В этот же день позвонила в страховую, спросила, когда нужно явиться на осмотр, на что оператор ответил: "Наши сотрудники с вами свяжутся". Тут же отправила все документы в СК, на следующий день пришло подтверждение об их получении. А те самые сотрудники так и не связались.

05.09.2017 получила "сюрприз" от страховой в виде требования регресса в связи с неявкой на осмотр. Как оказалось, Ренессанс направила мне телеграмму с требованием явится еще в мае. Но я ее не получила, тк почтальоны не оставил мне ни единого извещения. Почта, естественно, прикрывается. Вместе с тем, страховая была проинформирована о том, что телеграмма мне не вручена! Уважаемые представители Ренессанс страхования, мы живем в век информационных технологий! Какие телеграммы?

Вывод один: страховая, зная ненадежность такого способа уведомления, выкачивает деньги из своих Клиентов. Смею заметить, что мои звонки и письма по электронной почте свидетельствуют о том, что я от общения с Ренессанс не уклонялась, а сама шла на контакт. А в дополнение ко всему, составила две жалобы в ЦБ на страховую и в Роспотребнадзор. Но ответа от страховой нет... Может, Вы и ответы направляете телеграммой? Но больше всего поражает, что после таких финтов упорно названивает и предлагают продлить полисы ОСАГО и КАСКО.

Все документы собраны. Страховой случай подтвержден. Направление на ремонт составлено и подписано, но где то застряло не дойдя до автосервиса(со слов менеджера автосервиса в г. Химки) В офис страховой компании периодически захожу, но вразумительного объяснения причин задержки не могу добиться.  Общение с представителем страховой компании натужное и унизительное. Всё время намекает, что я отвлекаю её от важных и неотложных дел.  Разве сроки исполнения в договоре не оговариваются?

Претензия 1-8673858142 оставлялась в кол-центре.
Супруга поменяла водительское удостоверение, скидка по кбм была 12 класс(0.55), в старом полисе вносили новые данные скидка оставалась, купили новый авто, пошли в очередной раз в ренессанс делать страховку ОСАГО и при запросе в рса кбм стал 1, т.е. 3 класс, причём и по старым и по новым правам, оставили заявление, и о чудо кбм поменялся но на 0.65 (10класс) в офисе развели руками, то есть до этого все несколько лет было нормально, а тут коэффициент прыгает и никто не может объяснить почему, страховых выплат не было, копили скидку много лет. В колл-центре попросили все документы и сказали ждите, естественно никто сам не звонил, перезвонил: извините коэффициент 0.65 без изменений, пишите в РСА мы ничего не решаем, пишу в РСА, там ответ обращайтесь в страховую мы ничего не решаем, замкнутый круг из-за которого 10 дней не можем оформить ОСАГО. Прошу отправить в РСА предыдущие полисы с верным кбм, мы не отправляем, они там сами все проверяют/решают, РСА скидывает все на страховую, якобы это их забота предоставлять им данные и менять кбм. Всем наплевать, решайте проблемы сами, написал жалобу в центробанк, ответ через 30 дней.

Несколько лет с этой компанией, страхую все машины в семье у них и тут такое отношение, не решится вопрос расторгну все текущие страховки хоть и потеряю деньги, но уйду к другому страховщику, который будет приветлив не только когда берет деньги за страховку.

Получил электронный полис в феврале — с этим проблем не возникло, как у других страховых в тот период (были искусственные блокировки оформления е-осаго). Полис пришел, в РСА пробивается. Сейчас появилась необходимость внести изменения в полис (добавить водителя). При попытках авторизоваться на сайте по номеру телефона, эл.почте — ошибка "User not found" (т.е. нет такого, ага).

Попытка дозвониться №1 — "специалист" ответил через 10 минут ожидания:
— "Внести изменения в электронный полис можно на сайте, как не могу сказать — это вам к сервисным специалистам, переключаю вас"
Далее ожидание на линии с периодическими вставками "Каждый звонок очень важен для нас, примерное время ожидания — 6 минут..." (с каждым сообщением было то 7, то 6 минут, т.е. время не уменьшалось).
В итоге ждал на линии 30 минут, затем они звонок сбросили.

Попытка дозвониться №2 — "спец" ответил через 9 минут:
— " ... К сожалению, прямого номера сервисных специалистов нет. Переключаю"
Далее такое же ожидание... "примерное время" — то 3 минуты, то потом 7 минут.
После 25 минут на линии они звонок сбросили

Оформили и оплатили Е-Осаго, деньги с карты списались... висит на  статусе договора Отправка в РСА, жду уже сутки, машину надо ставить на учет... Дозвонится до операторов нереально... Помогите решить данный вопрос, т.к. нужен срочно полис Осаго... Оформить в другой компании не могу, т.к. система перенаправляет на Ренессанс.

16.09.2017 в 10:15 оформил электронный полис Осаго на сайте www.renins.com. До сих пор не пришел полис на почту. СМС от РСА тоже нет. Деньги с карты списались, в программе стоит оплачен, статус до сих пор стоит "отправка в РСА". Звоню на горячую линию, говорят ждите. Звонил уже несколько раз в офис. Жалобу зарегистрировали и также сказали - ждите. В действиях компании усматривается статья 159 УК РФ.

Номер полиса не пришел, есть номер договора 00000ХХХ00000000120793 
статус стоит Отправка в РСА с 16.09.2017.

Страхователь Гордеев А.В. электронная почта volga999@gmail.com

ДТП произошло 13.09.17. Я являюсь потерпевшей стороной. С виновной стороной был оформлен европротокол по ОСАГО. При обращении в Колл-центр моей страховой компании (ренессанс Страхование) меня записали на подачу документов и осмотр автомобиля в центральный офис СК на Дербеневскую набережную на 24.09.2017, либо в выбранный мной автоспеццентр на 03.10.2017, ссылаясь на то, что это ближайшая свободная дата. В ФЗ-40 говорится, что документы в страховую компанию должны быть поданы в течение 5 рабочих дней после дтп, мне же назначена дата либо через 11 дней, либо через 19 дней после ДТП. В Колл-центр я задала вопрос будут ли приняты мои документы и заявление к рассмотрению в СК, в связи с обращением вне установленные ФЗ сроки. Мне ответили, что рекомендованный срок подачи документов потерпевшей стороны - 10 дней, по факту документы можно подать в течение 3х лет после ДТП. При этом по телефону зафиксировать обращение по страховому случаю ОСАГО невозможно.

Прошу ответить на вопрос: так ли это? Не откажут ли мне в возмещении ущерба, в случае если я подам документы в назначенную дату -24 сентября, либо 3 октября? Либо в СК Ренессанс таким образом уходят от выплат по ОСАГО, обуславливая это тем, что очень много страховых случаев и очень большие очереди на подачу документов?

Произведена оплата с карты 5106 21** **** 9373 Журавлев Федор Александрович пришло смс от РСА с номером XXX 0012598747 СК-ООО срок действия 07.09.17 по 06.09.18 по проверке РСА он бьется, а на почту электронный бланк так и не пришел, помогите пожалуйста!!! Не дозвониться к ним не достучаться!! Один раз ответили на АСН цитирую:
09.09.2017 15:26
Ренессанс страхование
Федор, добрый день. Приносим извинения за доставленное волнение. Мы уточним информацию по Вашему обращению и вернемся с ответом позднее.

B все, молчание, что они уточняют, где и в какой стране столько дней не понять, (( электронного бланка как не было так и нет, и деньги тоже не возвращают.

Добрый день!
Воспользовался услугой оформления электронного полиса ОСАГО через РСА. Оформил и оплатил 31.08.2017, вскоре на почту пришло письмо следующего содержания.

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО «Группа Ренессанс Страхование»
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: 00000ХХХ 00000000100402
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «4» сентебря2017 г. по 24 ч. 00 мин. «3» сентября2018 г.

Деньги с карты списаны, полиса на почте нет. Чек о переводе денежных средств прислали. 

Звоню в ренессанс 11 дней подряд, узнать судьбу своего полиса. Дождаться ответа «свободного оператора» приходится часа по три-четыре. Ответ один и тот же. Вашим вопросом занимается тех.поддержка (суббота воскресенье тех.поддержка в Ренессанса не работает, бред . Зачем нужна такая тех.поддержка). С момента моего первого обращения уже прошли все сроки для решения моего вопроса (5 рабочих дней). Вчера меня оповестили о не возможности решения моего вопроса тех.поддержкой и мои вопросом будет заниматься начальство!!! (ещё 5 дней).

Господа верните деньги за полис. Каждый день простоя моего автомобиля, это задокументированные убытки ( это для суда с "хорошей страховой компанией"). Ужасное качество обслуживание.

Оформил полис осаго смс с номером полиса на телефон пришло, а сам полис на почту не пришел. При оформлении нигде не указывается задержка по отправке полиса на почту. В личный кабинет войти не могу, пишет, сервер временно не доступен. У меня постановка на учет автомобиля в гибдд, что делать, полиса нет, что за беспредел, оплатил деньги ушли а полис не прислали. Можно как то в этом разобраться уже писал куда угодно. Номер полиса ХХХ0012908970.

Отказы

24.06.2017года, у меня произошло ДТП, где был признан виновник застрахованный в вашей компании ООО "Группа Ренессанс Страхование" 28.06.2017 года я обратилась в офис на в г. Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе д. 40 к 4а, предоставив необходимы пакет документов и автомобиль для осмотра, где мне был присвоен номер дела 002GS17-016729.

26.07.2017 года мне пришло письмо № 10344, где ООО Группа Ренессанс Страхование отказало в выплате страхового возмещения, сославшись на проведение трасологического заключения ООО "Респонс Консалтинг", по этому поводу была подана досудебная претензия от 04.08.2017 года, где было раскрыто о незаконности заключения выполненного ООО "Респонс Консалтинг", так как это является трасологической справкой а не трасологическим заключением, что не может являться окончательным решением для отказа.  В это же время страховая компания ООО "Группа Ренессанс Страхование" заказала трасологическое заключение независимой экспертизы группы компаний "НИК"  №462810 от 10.07.2017 года где было подтверждено причин-следственная связь между ДТП и причиненным вредом и признание случая страховым.

08.08.2017 года получила повторный отказ где страховая компания ссылается на результаты трасологической справки ООО "Респонс Консалтинг", 18.08.2017 года мной была подана еще одна претензия, на данную претензию 24.08.2017 года прислали точно такое же письмо как и в прошлые разы, то есть они там вообще претензии не читают, а просто штампуют шаблонные письма с отказами.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, страховая компания просто не хочет выплачивать деньги за причерченный ущерб, хотя я даже не застрахована в данной компании, считаю это возмутительным, никому не советую страховаться в компании Ренессанс Страхование, что бы не быть обманутыми как я. Даже при первичном обращении в компанию в офисе на Пулковском шоссе, д. 40 к 4а, было очень много недовольных клиентов и напряженная атмосфера.

Уже трое суток не удается оформить электронный полис ОСАГО! Сначала заполняю все поля, потом идет проверка данных в РСА, затем сайт сообщает "мы столкнулись с трудностями при оформлении вашего полиса" и перенаправляет на сайт другой страховой компании. При попытке оформить полис там, происходит ровно то же самое! Трое суток хожу по кругу, перебрала уже все страховые, все направляют друг к другу! Теперь после двадцатой попытки проверка в РСА идет бесконечно!

05.09.2017 в 11:59 оформила электронный полис Осаго на сайте www.renins.com до сих пор не пришел полис. Деньги с карты списались, в программе стоит оплачен, статус до сих пор отправка в РСА. Звоню на горячую линию, говорят ждите. Не можем из-за этого поставить машину на учет!

Страхователь Шнитова Я.А.

26.07.2016г. была подана в вашу компанию досудебная претензия по страховому делу №001DS17-000160. Ответа на претензию я до сих пор не получил. Прошли все сроки. Неоднократно звонил и всегда говорят, что претензия еще на рассмотрении. Буду вынужден обратиться в суд на днях, если оперативно не решат вопрос.