Отзывы о Ренессансе

Оформили и оплатили Е-Осаго, деньги с карты списались... висит на  статусе договора Отправка в РСА, жду уже сутки, машину надо ставить на учет... Дозвонится до операторов нереально... Помогите решить данный вопрос, т.к. нужен срочно полис Осаго... Оформить в другой компании не могу, т.к. система перенаправляет на Ренессанс.

16.09.2017 в 10:15 оформил электронный полис Осаго на сайте www.renins.com. До сих пор не пришел полис на почту. СМС от РСА тоже нет. Деньги с карты списались, в программе стоит оплачен, статус до сих пор стоит "отправка в РСА". Звоню на горячую линию, говорят ждите. Звонил уже несколько раз в офис. Жалобу зарегистрировали и также сказали - ждите. В действиях компании усматривается статья 159 УК РФ.

Номер полиса не пришел, есть номер договора 00000ХХХ00000000120793 
статус стоит Отправка в РСА с 16.09.2017.

Страхователь Гордеев А.В. электронная почта volga999@gmail.com

ДТП произошло 13.09.17. Я являюсь потерпевшей стороной. С виновной стороной был оформлен европротокол по ОСАГО. При обращении в Колл-центр моей страховой компании (ренессанс Страхование) меня записали на подачу документов и осмотр автомобиля в центральный офис СК на Дербеневскую набережную на 24.09.2017, либо в выбранный мной автоспеццентр на 03.10.2017, ссылаясь на то, что это ближайшая свободная дата. В ФЗ-40 говорится, что документы в страховую компанию должны быть поданы в течение 5 рабочих дней после дтп, мне же назначена дата либо через 11 дней, либо через 19 дней после ДТП. В Колл-центр я задала вопрос будут ли приняты мои документы и заявление к рассмотрению в СК, в связи с обращением вне установленные ФЗ сроки. Мне ответили, что рекомендованный срок подачи документов потерпевшей стороны - 10 дней, по факту документы можно подать в течение 3х лет после ДТП. При этом по телефону зафиксировать обращение по страховому случаю ОСАГО невозможно.

Прошу ответить на вопрос: так ли это? Не откажут ли мне в возмещении ущерба, в случае если я подам документы в назначенную дату -24 сентября, либо 3 октября? Либо в СК Ренессанс таким образом уходят от выплат по ОСАГО, обуславливая это тем, что очень много страховых случаев и очень большие очереди на подачу документов?

Произведена оплата с карты 5106 21** **** 9373 Журавлев Федор Александрович пришло смс от РСА с номером XXX 0012598747 СК-ООО срок действия 07.09.17 по 06.09.18 по проверке РСА он бьется, а на почту электронный бланк так и не пришел, помогите пожалуйста!!! Не дозвониться к ним не достучаться!! Один раз ответили на АСН цитирую:
09.09.2017 15:26
Ренессанс страхование
Федор, добрый день. Приносим извинения за доставленное волнение. Мы уточним информацию по Вашему обращению и вернемся с ответом позднее.

B все, молчание, что они уточняют, где и в какой стране столько дней не понять, (( электронного бланка как не было так и нет, и деньги тоже не возвращают.

Добрый день!
Воспользовался услугой оформления электронного полиса ОСАГО через РСА. Оформил и оплатил 31.08.2017, вскоре на почту пришло письмо следующего содержания.

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО «Группа Ренессанс Страхование»
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: 00000ХХХ 00000000100402
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «4» сентебря2017 г. по 24 ч. 00 мин. «3» сентября2018 г.

Деньги с карты списаны, полиса на почте нет. Чек о переводе денежных средств прислали. 

Звоню в ренессанс 11 дней подряд, узнать судьбу своего полиса. Дождаться ответа «свободного оператора» приходится часа по три-четыре. Ответ один и тот же. Вашим вопросом занимается тех.поддержка (суббота воскресенье тех.поддержка в Ренессанса не работает, бред . Зачем нужна такая тех.поддержка). С момента моего первого обращения уже прошли все сроки для решения моего вопроса (5 рабочих дней). Вчера меня оповестили о не возможности решения моего вопроса тех.поддержкой и мои вопросом будет заниматься начальство!!! (ещё 5 дней).

Господа верните деньги за полис. Каждый день простоя моего автомобиля, это задокументированные убытки ( это для суда с "хорошей страховой компанией"). Ужасное качество обслуживание.

Оформил полис осаго смс с номером полиса на телефон пришло, а сам полис на почту не пришел. При оформлении нигде не указывается задержка по отправке полиса на почту. В личный кабинет войти не могу, пишет, сервер временно не доступен. У меня постановка на учет автомобиля в гибдд, что делать, полиса нет, что за беспредел, оплатил деньги ушли а полис не прислали. Можно как то в этом разобраться уже писал куда угодно. Номер полиса ХХХ0012908970.

Отказы

24.06.2017года, у меня произошло ДТП, где был признан виновник застрахованный в вашей компании ООО "Группа Ренессанс Страхование" 28.06.2017 года я обратилась в офис на в г. Санкт-Петербурге на Пулковском шоссе д. 40 к 4а, предоставив необходимы пакет документов и автомобиль для осмотра, где мне был присвоен номер дела 002GS17-016729.

26.07.2017 года мне пришло письмо № 10344, где ООО Группа Ренессанс Страхование отказало в выплате страхового возмещения, сославшись на проведение трасологического заключения ООО "Респонс Консалтинг", по этому поводу была подана досудебная претензия от 04.08.2017 года, где было раскрыто о незаконности заключения выполненного ООО "Респонс Консалтинг", так как это является трасологической справкой а не трасологическим заключением, что не может являться окончательным решением для отказа.  В это же время страховая компания ООО "Группа Ренессанс Страхование" заказала трасологическое заключение независимой экспертизы группы компаний "НИК"  №462810 от 10.07.2017 года где было подтверждено причин-следственная связь между ДТП и причиненным вредом и признание случая страховым.

08.08.2017 года получила повторный отказ где страховая компания ссылается на результаты трасологической справки ООО "Респонс Консалтинг", 18.08.2017 года мной была подана еще одна претензия, на данную претензию 24.08.2017 года прислали точно такое же письмо как и в прошлые разы, то есть они там вообще претензии не читают, а просто штампуют шаблонные письма с отказами.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, страховая компания просто не хочет выплачивать деньги за причерченный ущерб, хотя я даже не застрахована в данной компании, считаю это возмутительным, никому не советую страховаться в компании Ренессанс Страхование, что бы не быть обманутыми как я. Даже при первичном обращении в компанию в офисе на Пулковском шоссе, д. 40 к 4а, было очень много недовольных клиентов и напряженная атмосфера.

Уже трое суток не удается оформить электронный полис ОСАГО! Сначала заполняю все поля, потом идет проверка данных в РСА, затем сайт сообщает "мы столкнулись с трудностями при оформлении вашего полиса" и перенаправляет на сайт другой страховой компании. При попытке оформить полис там, происходит ровно то же самое! Трое суток хожу по кругу, перебрала уже все страховые, все направляют друг к другу! Теперь после двадцатой попытки проверка в РСА идет бесконечно!

05.09.2017 в 11:59 оформила электронный полис Осаго на сайте www.renins.com до сих пор не пришел полис. Деньги с карты списались, в программе стоит оплачен, статус до сих пор отправка в РСА. Звоню на горячую линию, говорят ждите. Не можем из-за этого поставить машину на учет!

Страхователь Шнитова Я.А.

26.07.2016г. была подана в вашу компанию досудебная претензия по страховому делу №001DS17-000160. Ответа на претензию я до сих пор не получил. Прошли все сроки. Неоднократно звонил и всегда говорят, что претензия еще на рассмотрении. Буду вынужден обратиться в суд на днях, если оперативно не решат вопрос.

Здравствуйте, оформила электронное страхование ОСАГО 2 сентября в 18:00, проверка в рса прошла, написали то что все согласовано, деньги с карты сняли, полис на почту не приходит, на электронную почту не отвечают, трубки не берут, ничего не делают и не решают проблему, полис у меня с 3 сентября, а уже 4 сентября и полиса нету! Верните деньги, либо пришлите полис!

Сегодня срочно нужно было перерегистрировать автомобиль, через сервис РСА заключил договор быстренько списали деньги со счета, даже пришла СМС  с указанием что заключен полис ОСАГО ХХХ0012072216. СК "Группа Ренессанс Страхование". сроком с 31.08.2017-30.08.2018, а вот полис так и не получил на электронку MPS0414@MAIL.RU.

Прошу либо вернуть деньги, либо направить полис.

Добрый день. В ночь с 29 на 30 августа мною был приобретен электронный полис ОСАГО в Вашей страховой компании после назначения ее РСА. Сумма оплаты успешно списалась и пришла СМС с номером полиса. Однако, бланк полиса не пришел на указанный при заполнении данных ОСАГО адрес e-mail. Также полис отсутствует в личном кабинете на сайте СК. Отсутствие бланка доставляет значительное неудобство и ограничивает возможность проверки контента полиса. Более того, это нарушает обязанность СК предоставить бланк клиенту для последующей распечатки.

В колл-центре Вашей компании помочь не могут и только переводят по несколько раз куда-то, где звучит колыбельная и через 15-20 минут короткие гудки. Прошу Вас оперативно выслать на указанный e-mail бланк электронного полиса ОСАГО. Мои контакты:
E-mail: nightrobber@gmail.com
Полис: XXX0012057857
Спасибо.

Заключил договор осаго в электронном виде, в эту компанию обратился по автоматической переадресации с ВСК. Оплату произвел 11 000 тр, полиса нет, полис с сегодняшнего дня 30.08.2017. Ни смс не номера на почту - Ничего!!! 159 ук рф отменена? Дайте разъяснения!!! Страхователь Чернышев Алексей Владимирович почта e.c.m@yandex.ru

Добрый день. 25.08.2017 г купил полис ОСАГО через систему РСА у страховой компании Ренессанс. Сумма 2635,52 с карты списана, полиса до сих пор нет. Трехдневные попытки дозвона на телефон горячей линии заканчиваются 17-ти минутным прослушиванием колыбельной песни и далее-короткими гудками.

Господа-руководители СК Ренессанс прошу сформулировать конкретный ответ всем желающим получить оплаченный полис: в какие сроки будет предоставлен полис, либо произведен возврат денежных средств.

Страхователь С-ев Александр В., адрес эл. почты: a-ev@gmail.com

Оформил полис ЕОСАГО сегодня ночью. Оплата прошла,списание произвелось, но полис на почту не поступил. На горячую линию звонил... помочь не могут! Что делать?! Настаиваю на оперативном решении проблемы или сбоя! Прикладываю текст из смс на телефон Полис ОСАГО ХХХ0012058596. СК-ООО "Группа Ренессанс Страхование". Срок: 30.08.17-29.08.18. Период: 30.08.17-29.08.18.

24 числа оплатил электронное ОСАГО на сайте компании, деньги списали оперативно а вот самой страховки до сих пор нету. на электронную почту не отвечают, в колл-центре переводят на номер телефона, на котором трубку не берут принципиально. При обращении через соцсети обещают разобраться с неопределенным сроком, но реально ничего не делают и не решают. Все соцсети уже завалены такими же жалобами. Деньги не возвращают, страховку не высылают. При этом сервис электронной ОСАГО на сайте не отключают и продолжают собирать деньги с новых клиентов, кормя их завтраками.

Логин на сайте компании evgeny_petrov@rambler.ru
Страхователь Петров Евгений.

28.08.2017 оформил полис ОСАГО через http://egarant.autoins.ru, деньги со счёта ушли, но ни полис на почту, ни смска не пришли. Оформлял полис на имя Надыршин Феликс Андреевич. Email: f.nadirshin@gmail.com.

РСА просит 30 дней на разбор ситуации, но деньги уже ушли. Я не могу переоформить автомобиль из-за этой накладки и из-за этого придётся платить штраф в ГИБДД. Прошу разобраться в данной ситуации и все-таки выслать полис или вернуть деньги.

Добрый день! К сожалению, имею полис ОСАГО, оформленный в компании "Ренессанс Страхование". Произошел страховой случай. Все документы были предоставлены своевременно и в полном объеме. Дальше началось самое интересное.

10.08 получила направление на СТОА по страховому случаю по ОСАГО. В письмо зачем-то была вложена памятка по использованию портала "Госуслуги Москвы" (?). Зачем и почему - не удалось добиться ответа ни от кого. В обозначенные сроки (3 рабочих дня) обратилась в СТОА - выяснилось, что документы составлены с ошибками, которые вообще не позволяют принять автомобиль на ремонт. Документы из СТОА отправили на исправление в страховую - и все умерло.

21.08 в офисе на Дербеневской наб. была написана претензия о темпах работы специалистов по урегулированию убытков. По сегодняшний день - 29.08 - нет никакой информации о том, что вообще происходит. Обновленное направление на ремонт, составленное с исправлением ошибок, мною не получено до сих пор. Обращение в колл-центр не дает ровно никакого результата, в ответ звучат шаблонные фразы о том, от СТОА поступила дополнительная информация (какая? о чем? зачем?? - нет ответа), которую необходимо учесть и снова переделать документы - при том, что в СТОА ничего не направлено до сих пор.

Ответа на претензию также нет. Колл-центр рекомендует обратиться повторно 31.08 и 01.09 - но с учетом того, что УЖЕ прошло 19 (внимание: девятнадцать) дней!! - надежды и доверия нет никакого. Ну и вишенкой на торте: на сайте отсутствует возможность оставить обращение/ претензию о качестве работы. Дозвониться непосредственно специалистам по урегулированию претензий также невозможно. Как нет возможности и обратиться к ним лично.

Номер убытка 001GS17-022959

Попытка добавить водителя в существующий полис ОСАГО (электронный) обернулась фиаско. Программное обеспечение на сайте не работает, выдает ошибку без возможности что-либо сделать. Поддержка по телефону отсутствует как таковая. Знайте, после того как Вы заплатили деньги компании Ренессанс, Вы ей станете хоть как-то интересны только через год, когда придет время снова платить…

Порадовал алгоритм работы поддержки, мастерски настроенный на издевательство над клиентом: не дозвониться. Причем не просто не дозвониться, а Вас заставят висеть по 25 минут слушая музыку в ожидании "специалиста" и потом повесят трубку. Браво.

26.08.17 оформляли полис Е-ОСАГО, сначала в страховой "МАКС", потом перекинуло на оформление полиса в Ренессанс Страхование (гори в аду, тот кто придумал редирект на РСА), прошло более суток, нет ни смс, ни письма на почту. В группе ВК отвечают только избранным, сообщение в отдел контроля качества не дало никаких результатов. Как мне вернуть деньги или получить полис?

26.08.2017 при обращении на сайт Росгосстрах за оформлением электронного осаго (потому что бумажные осаго в нашем городе страховые компании оформлять отказываются, ссылаясь что система не работает или бланков нет) была направлен на сайт РСА, где мною был приобретен полис е-осаго через личный кабинет РСА на сайте ООО "Группа Ренесанс Страхование" страхователь Бобровский Денис Михайлович. До настоящего момента 28.08.2017 полис не получен, номер полиса по SMS не прислан, с карты оплата списана за ОСАГО. По номеру горячей линии указанной компании после формулировки моего вопроса стали переводить в ожидание, после 15 минут ожидания сбрасывали трубку.  На горячей линии РСА не отвечают вовсе. Считаю что в указанных действиях усматриваются признаки состава преступления ст. 159 УК РФ "Мошенничество" завладение денежными средствами путем введения в заблуждения. В случае отсутствия принятия мер со стороны страховой компании по предоставлению мне полиса или возврату средств в ближайшее время буду обращаться в прокуратуру.

23.08.2017 в 01:00 по мск мною был приобретен полис е-осаго через личный кабинет РСА, страхователь Корниенко Мария Сергеевна - полис не был получен, номер полиса по SMS не был прислан, с карты было списано более 12 тысяч рублей за ОСАГО. Дозвонилась по номеру горячей линии - сказали ожидать сутки, только после этого примут заявку. Дождались сутки - на горячей линии после формулировки моего вопроса стали переводить в ожидание, после 15 минут ожидания сбрасывали трубку. Был написан запрос на e-mail info@renins.com - ответ не был получен. Я не стала сдаваться и написала в официальную группу Вконтакте Ренессанс страхование, получила стандартный ответ "Добрый день. Вашим случаем занимается наша служба технической поддержки. Мы напишем Вам , как только появится информация". Прошу прислать полис на указанный мною в системе е-гарант e-mail, т.к. он полис ОСАГО срочно нужен, это какое-то мошенничество - списывают деньги и ничего не предоставляют.

25.08.2017 оформили полис ОСАГО через сайт http://egarant.autoins.ru все прошло успешно, деньги списались, но полис на почту так и не пришел, также не пришло и смс. Оформляли полис на человека Хомягина Наталия Владимировна. 

Прошу разобраться в данной ситуации и все-таки выслать полис или вернуть деньги.

25.08.2017 Пришел в офис продлить свой полис ОСАГО взял талон №155, подошла дама менеджер спрашивает вам, что нужно, я говорю полис ОСАГО, он попросила предъявить документы. Узнав, что я иногородний говорит: "Вы читали РСА? там для иногородних на сайте отдельный комплект документов, вот когда прочитаете приходите, А ЛУЧШЕ ОБРАТИТЕСЬ В ДРУГУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ". И ушла в закат, не ответив на кучу появившихся вопросов, типа читайте РСА (я только прогуглив понял вообще что-за РСА она имела в виду). Мне кажется хамство это, и у них менеджер на другие страховые компании работает.

Пару месяцев назад мне в зад приземлилась девушка... посчитали мне компенсацию хватило на одну запчасть.. а кузовные работы не хватило ремонт 35-40 т.р. дали около 20.
Вызвали в офис для подписания соглашения об урегулировании попросил расчет они показали на экране попросил дать на бумаге, сказали: "мы расчеты по страховым случаям не выдаем" попытался сфотать на телефон менеджер закрыла его грудью. Я не стал подписывать соглашения, попросил дать письменный отказ тоже не дали, очень неприятное сложилось впечатление.