Отзывы о Ренессансе

При попытке купить е-осаго в других СК (где все знакомые успешно покупали страховку) меня отправило на сайт РСА - егарант, где мне принудительно выставили ренессанс. Всё сначала было хорошо, все проверки прошли с первого раза и даже разрешило оплатить страховку. Заплатив 10 тыс. р. мне выдало сообщение, что оплата прошла успешно и если всё будет хорошо, придёт смс и email, а если нет вернутся деньги. Вот тут и начались проблемы. Уже вторые сутки нет ни смс, ни email, ни денег. Т.е. у меня даже номеров договоров/страховок никаких нет, только транзакция в банке на renins.autoins.

Ещё больше подгорает от того, что я за 2 дня ни разу даже до сотрудника кол-центра не дозвонился, по 20 минут слушаю музыку, а потом сразу гудки. Хорошо хоть в группе соцсети есть какая-то активность, и на сообщения там раз в день отвечают, но шаблонами в стиле "ваше обращение зарегистрировано, мы дадим вам знать если что-то узнаем) Я так полагаю я такой совсем не 1 и у ребят работы очень много, надеюсь они действительно однажды мне ответят :-)

21.08.17 вечером пытался оформить Е-ОСАГО в РГС, но меня перенаправило на сайт РСА egarant.autoins.ru, который определил для меня страховщиком Ренессанс Страхование. После заполнения все данных прошли все проверки и мне предложили оплатить страховку, что я и сделал. Страховку я оплатил онлайн с карты через шлюз Альфа банка (осталась смс подтверждение оплаты и выписка из банка), деньги списались для renins.autoins, после чего я получил сообщение: «ВАШ ПЛАТЕЖ ВЫПОЛНЕН УСПЕШНО. В случае успешной регистрации договора вам будет направлено смс-сообщение, бланк полиса будет направлен на указанный e-mail.В случае неуспешной регистрации договора будет выполнен возврат средств.»

Прошло 2 суток, ни смс ни email нет, как собственно и договора ОСАГО, ни возврата денег нет. Потерял почти 6т.р.и остался без полиса.

Здравствуйте!
Страхую свой авто в Вашей компании с 2011 года. Пришло время продлить оба полиса. Беседовали со специалистом (Лолой представилась), она сделала расчет и электронный полис КАСКО для оплаты онлайн, ОСАГО она не сделала, так как на момент расчета не было новой диагностической карты. Сегодня, имея на руках дк, я обратился в call центр. Анастасия - оператор. Ни на один вопрос оператор не смогла ответить. 
1. Просил связаться с Лолой (ответила, что у нее нет информации о том кто оформлял полис, хотя этот расчет она открыла по названному мной номеру)
2. Просил выслать такой же расчет на ОСАГО - не смогла, ответила что необходимо перевести меня в другой отдел.
3. Спросил про страховую сумму нового полиса КАСКО - назвала после ожидания сумму страховой премии. Я уточнил вопрос: на какую сумму оценен автомобиль в новом полисе КАСКО - ответила, что у нее нет этой информации.
4. Попросил перевести мой звонок к более компетентному сотруднику либо к старшему - ответила об отсутствии возможности.
5. Попросил перевести в службу рекламаций - нет возможности.

Для чего нужен call центр, при звонке в который и выборе в меню продление полиса, не получаешь никакого результата?

Спасибо.

Никому не рекомендую страховаться у этой компании по ОСАГО. На прошлой неделе попал в ДТП, я - пострадавший, застрахован по ОСАГО в Ренессансе. Виновник, кстати, тоже. У меня полис февраля этого года.

Обратился в офис страховой на ул. Горького в Н. Новгороде. Сотрудница сразу сказала, что ей пофигу, что у меня февральский полис и выплата будет ремонтом, причем пыталась подсунуть на подпись документ, где значился ремонт в течение 60 дней. Но мое возражение, что мне более интересна выплата деньгами, чем ремонт в предоставленном страховой  ара-сервисе, был послан. На мою апелляцию к закону, было сказано "Покажите мне этот закон". На просьбу предоставить текст закона, был послан... в интернет искать его самостоятельно. Было сказано, что если я не соглашусь на 60 дней, то вообще ничего не получу: ни выплату, ни ремонт. Все на повышенных тонах. На просьбу скопировать на ксероксе справку о ДТП был послан. Справку не вернули.

Я тоже стал разговаривать на повышенных. Вышла руководитель отдела урегулирования и вмешалась в "дискуссию". Ремонт сразу стал 30 дней, а не 60. В итоге, мои документы были забраны руководителем у сотрудника и далее оформляла руководитель все сама. Я везде написал, что несогласен и вписал данные счета для выплаты.

Вечером этого же дня 18 августа, дозвонился на горячую линию РСА, где мне было сказано, что выплата должна быть деньгами.

Сегодня, 21 августа, поступил звонок из московского офиса Ренессанса, где было сказано, что выплата безакцептно ремонтом, так как страховка виновника от июля 2017, а мнение РСА им по барабану (не дословно).
Видимо, придется обращаться к юристам и писать претензию в РСА, а также подавать в суд. Может, кто из пользователей в комментариях посоветует, как правильно оформить жалобу в РСА?

Добрый день! Я пострадал по вине Вашего клиента: номер убытка ОСАГО УБ.№001GS17-022358. Сегодня получил деньги по результатам первичного осмотра - 45 000 рублей. Автомобиль Ниссан Кашкай. У меня под замену дверь багажника, замена бампера, заднее стекло, фара задняя. Я не знаю как оценивают Ваши оценщики, но если взглянуть на цены поставщиков запчастей для ниссан, получается сумма на 30-40% выше перечисленной. Плюс покраска каждой детали, установка и сборка двери. Сумму, которую мне выставил сервис - это только за ремонт по первичному осмотру, 104 000 рублей. Если Ваши оценщики оценивают по стоимости Б/У запчастей или не оригинала, мне не нужны Б/У запчасти и не оригинал. У меня была машина без аварий, а Ваш пьяный клиент раскурочил мою машину. Вот ссылка на цены в Тех центре Ниссан (это еще не официальный дилер) http://www.union-motors.ru/qashqai-workshop

Я надеюсь на пересмотр Вашей компанией своего решения и не доведение дела до независимой экспертизы и судебных нервотрёпок. 
Жду Вашего решения. Спасибо!

Приобрели полис Е-ОСАГО 18.08.2017, через систему РСА по ссылке в Ренессанс Страхование, деньги списались, от РСА пришло сообщение с реквизитами полиса, сам полис не пришел. В базе РСА полис пробивается. От РСА пришло письмо:

Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО. Страховая организация: ООО "Группа Ренессанс Страхование" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0011085962 Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «22» августа 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «21» августа 2018 г. Период 1 использования транспортного средства с «22» августа 2017 г. по «21» августа 2018 г. Это сообщение было создано автоматически. 
Пожалуйста, не отвечайте на него.

Пришло смс с подтверждением.
ПОЛИС НА ПОЧТУ НЕ ПРИСЛАЛИ!

В текущий момент по моему птс не получилось оформить полис в страховой компании Росгосстрах, как и последние 5 лет. После оформления пересылают на сайт РСА. В прочем, как и у всех. Сайт РСА отправил оформлять еосаго в компании Ренессанс. Работаю с ними впервые и уже вопросы. В частности смс о получении полиса пришло. А бланка все нет. Деньги списаны. Где полис? В других страховых в личном кабинете можно получить полис, а здесь от личного кабинета один пароль на почте, какой логин не понятно: ни номер телефона, ни почта не позволяют войти.

Начну с того, что заканчивается страховка 15.08.2017, 16.08 предстоит очень долгая дорога. Я решил особо не париться и сделать страховку онлайн через другую СК, в итоге попал в рса, оттуда направили в ренессанс и тут понеслась, вместо ву указали данные паспорта, ладно дозвониться полбеды, оформил страховку 5.08.17 сегодня уже 11.08 а итог один: "мы создадим запрос", "тех поддержка рассмотрела и тд и а, скиньте скриншот уже 2 раза отправлял был бы толк", сегодня уже так психанул, что орать начал, зайдите и поменяйте сами. В итоге опять 25 "скиньте скриншот, там должна быть кнопка внести изменения", "ой а зайдите с компьютера", такое чувство будто бы одни отмазки, будь проклят этот электронный ОСАГО.

Доброго времени суток!
Было дтп 10.08.2017. 2 машины без пострадавших. Полис у меня новый от 08.08.2017. У второго водителя полис старого образца, как я понял, и он является тоже клиентом ренессанс страхования. При подаче документов по осаго девушка сказала, что нужно будет платить за износ деталей, на вопрос "почему?", ответ у вас полис хороший, а вот у второго водителя старый. Я говорю, и что дальше на каком основании я должен платить, если у него старый полис. Отслыка пошла на фз 40 точную статью назвать не смогла. Сказала расскажет на листочке в итоге. Вот если бы 2 водитель был бы в другой страховой, то мне бы починили без проблем бесплатно, а тут водитель в нашей компании и с требовать не с кого и платить будете ВЫ. Судился с компанией 2 раза, все выплачивали по суду в 50% больше. Думал но сейчас-то будет ремонт проблем не будет на год не затеняться, но похоже увы(

Приобрел электронный полис осаго XXX0009880562 от 04.08.2017 после смены Рег. знака столкнулся с проблемой изменений в полисе. Пытался дозвониться до оператора, меня перекидывали с одного отдела на другой и так на протяжение 3 часов. На следующий день дозвонился мне сказали, что внести изменения можно через личный кабинет, но такого  пункта у меня почему-то не оказалось, на что мне сказали, что ничем помочь не могут и оставят заявку системному отделу рассмотрение этой заявки 3 дня, но у них на сайте сказано что: "Согласно ст. 1.3 правил страхования ОСАГО, страхователь обязан сообщить страховщику государственный регистрационный номер в течение 3 рабочих дней после регистрации транспортного средства и получения государственного регистрационного знака." получается что, по истечении 3 дней я не смогу пользоваться своим автомобилем. Неужели так тяжело внести изменения?? Решите мою проблему.

И КАСКО и ОСАГО у Рениссанс, раньше был у другой страховой компании, повелся на дешевизну Рениссанса и уже расплачиваюсь, причем не по своей вине.

Попал в ДТП, я - потерпевший, решил отремонтироваться по ОСАГО, мой полис оформлен аж в мае 2017 года, несмотря на это представитель Ренессанса на СТО под угрозой вообще не принимать извещение о ДТП, заставил, что так как виновник тоже в Ренессанс, и полис у виновника до апреля 17ого года, то износ мне будет насчитан все равно. Если что-то не устраивает, езжайте в центральный офис, сидите 3 часа в очереди и тд , "оно вам надо?" спрашивает. Обман и шантаж. В итоге насчитали на годовалую машину на гарантии из салона износ 16% прислали направление на ремонт на почту и если бы на этом все кончилось.

После получения направления от страховой, СТО на ремонт принимать отказалось, что-то их не устраивало в расценках по нормочасам, отправили на досогласование первый раз, потом после согласования СТО не устроил номер запчасти, отправили запрос официальному дилеру, после не быстрого ответа от дилера отправили снова на согласование страховой.

В это время в страховой можно бесконечно общаться с девочкой, которая все равно ответа тебе не даст хоть о каких-то сроках и будет ли машина отремонтирована вообще, повторяет одно и тоже, на согласовании, ждите, не наша вина, это СТО не устраивает. СТО же отсылает обратно в страховую, а машину тем временем даже на ремонт не записывают. Длится это уже месяц, так что без юриста за свои же деньги получаешь только нервы и убытки, не смотря, что заплатил им и за каско и за осаго. Реально похоже на схему каких-то обманщиков.

Приобрел полис ОСАГО 31.07.2017, через систему РСА по ссылке в Ренессанс Страхование, деньги списались, от РСА пришло сообщение с реквизитами полиса, сам полис не пришел. В базе РСА полис пробивается.

Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО "Группа Ренессанс Страхование"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0009421451
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «31» июля 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «30» июля 2018 г.
Период 1 использования транспортного средства с «31» июля 2017 г. по «30» июля 2018 г.

Это сообщение было создано автоматически. 
Пожалуйста, не отвечайте на него.

Звонил в РСА, не дозвонился. В личный кабинет, после оформления полиса, попасть не получается. На сайте "ренессанс страхование", по ссылке "Мой электронный полис ОСАГО", получить полис нет возможности - отвечает, что такого полиса нет. Вышлите полис пожалуйста или напишите как можно решить проблему. 

Купил полис 30.07.2017 утром, через систему РСА по ссылке в Ренессанс Страховании, деньги списались 30.07.17 В 09:53, полис по эл. почте не получил. По базе РСА полис  зарегистрирован.
     
СООБЩЕНИЕ: от noreply_dkbm_info@autoins.ru
Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО "Группа Ренессанс Страхование"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО:  ХХХ 0009420647
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «31» июля 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «30» июля 2018 г.
Период 1 использования транспортного средства с «31» июля 2017 г. по «30» июля 2018 г.
Это сообщение было создано автоматически. 
Пожалуйста, не отвечайте на него. 

На горячую линию не дозвонился. В личном кабинете в проектах договоров его вижу, в ДОГОВОРАХ нет.
30.07.2017      100114558      ОСАГО    Оформлен в РСА  31.07.17 - 30.07.18
в чём причина? Когда получу полис?

e-mail: pro-roman@yandex.ru
№ проекта договора 100114558 в Ренессанс Страхование.
№ электронного полиса ОСАГО:  ХХХ 0009420647

Купил полис 27.07 утром, деньги списали, а на почту так его и не получил. На горячих линиях молчат. Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0009211864 К-ин Сергей Иванович
почта: first-beast@yandex.ru
номер проекта: 100106580
номер договора: 00000ХХХ00000000044350 

Решите проблему! Машина стоит четвертый день!

Добрый день! 29.07.17 оформлял полис ОСАГО. Деньги списали. Полис так и не пришел. СМС о заключении договора тоже не поступило. В личном кабинете статус - "Проекты договоров". При обращении в ваш кол-центр постоянно переводят на специалистов, которые не берут трубки по пол часа, так же ваши сотрудники говорят обращаться в РСА, РСА говорит обращаться к вам, Проект договора 100112925, Хмелевской Михаил Станиславович, РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!!

Добрый день! 28.07.17. оформляли полис е-ОСАГО. Деньги списали. Полис так и не пришел. СМС о заключении договора тоже не поступило. В личном кабинете статус "Проверка документов". Дозвониться по указанному на сайте телефону невозможно. Полис должен был начать свое действие с 29.07. Интересно, сколько ждать проверку? И когда (в случае отказа) будет возврат денег? Проект договора 100111928, Дергунов Владимир Сергеевич. РЕШИТЕ ПРОБЛЕМУ!!!! В ином случае будем вынуждены обратиться в правоохранительные органы!!!

При попытке заключить полис через РСА, направили в Ренессанс, где, вроде как, удалось приобрести электронный полис ОСАГО. Однако. Деньги списаны, подтверждение от РСА с номером полиса есть ХХХ 0009352785, но самого бланка полиса нет - его так и не прислали. Деньги списаны, полис в базе РСА есть, на Ренессенсе - нет. 

Либо вы обманщикии, я буду вынужден подать заявление в полицию
ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Что за сервис??? Ренессанс, вы издеваетесь? 26.07.2017 при попытке заключить полис через РСА, направили в Ренессанс, где, вроде как, удалось приобрести электронный полис ОСАГО. Однако. Деньги списаны, подтверждение от РСА с номером полиса есть (XXX 0009148763), но самого бланка полиса нет - его так и не прислали. На сайте страховой проверка полиса показывает, что такого полиса нет, хотя в РСА есть. В личный кабинет зайти не могу - поскольку нужно ввести номер полиса, которого якобы не существует. Техподержка гиблая, толком сказать ничего не могут, перенаправляют на других специалистов, которые обещают перезвонить и разобраться. На данный момент результата нет. Деньги списаны, полис в базе РСА есть, на Ренессенсе - нет. ЧТО ДЕЛАТЬ? Может здесь окажутся специалисты специалистами.

Здравствуйте! Страховой случай, дтп, мы пострадавшие. Полис ОСАГО ЕЕЕ1009020472. Документы приняты 7.07.17 Сегодня последний день выплаты 27.07.17, как мне сказал оператор центрального офиса. Позвонила сегодня - решение даже еще не приняли сказали, ждите еще три дня. Почитала отзывы на разных сайтах, похожая ситуация у многих, будут максимально тянуть. Видимо без семейного адвоката не обойтись. Буду писать о ходе работы и действиях страховой компании.

Я, Тадевосян Вазген Левонович, являюсь, к сожалению, клиентом Ренессанс Страхование, 29.06.17 обратился в СК, чтобы заявить о страховом случае у меня приняли все документы. 14.07.17 я решил позвонить и узнать, что с выплатой, на что мне ответили, что не собрали все документы, которые я сдавал и приняли в 8 окне, 15.07.17 я с собственником явился в СК сдали недостающие документы и нам сказали, что дело рассмотрено и уже можно узнать сумму выплаты через 15-20 мин в том же 8 окне! После длительного 2-х часового ожидания только назвали сумму, которая меньше на 30% которой должна была быть, я и на это закрыл глаза, после чего я позвонил им чтоб узнать, что с выплатой на что мне ответили, что документы получены 17.07.17 и ожидать выплату 06.08.17, т.е. 20 дней с момента получения недостающего документа. Отвратительное обслуживание в особенности в 8 окне!!!

Просьба принять соответствующие меры к этой сотруднице и к ее руководству, которые мало того что очень мало насчитали да еще и тянут почти 3 месяца. Никому не советую эту СК!

Доброго времени суток. Имеем полис ХХХ 0006406509 от Ренессанса (ОСАГО). 26.06.2017 произошел страховой случай. 27.06 по почте подтвердили, что получен полный комплект документов. 29.06 произвели осмотр и
составили акт. И все, тишина… Ни звонка, ни письма, ни тем более направления на ремонт. Сроки уже все прошли. До понедельника не поставлю машину в ремонт – отдам дело автоюристам, хоть и не люблю их, но времени писать бумаги и ходить по судам нет. Вот таким пофигистичным отношением к клиентам страховщики поддерживают проходимцев юристов )) Молодца!

Проблема с Ренессанс Страхованием!!! Электронный полис ОСАГО заказал и оплатил 13.07.2017 г, а полиса нет! Действие полиса с 14.07.2017 г!!! Личный кабинет работает некорректно, захожу и попадаю в чужой Личный кабинет!!! Товарищи страховщики, верните мне мои денежные средства за мой электронный полис ОСАГО «XXX0008153174», я оформлю обычный полис ОСАГО, если с электронным у Вас технические проблемы!!! Деньги платишь впустую!!! Разберитесь наконец с моей проблемой, Тех. поддержка работает не компетентная!!!

Когда мы заключали договор с этой компанией на КАСКО+ОСАГО, почему не было сообщено, что изменения в ОСАГО необходимо будет вносить только на Московском проспекте? Данные условия нигде не прописаны (сайт не является договором Оферты… а в самом договоре такого нет!)... Офис этой компании есть рядом с моим домом, но там внести изменения не могут! Необходимо ехать только в центральный офис! Прошу ознакомиться Вас с ФЗ «Об электронном документообороте» - сейчас документооборот по закону имеет юридическую силу в электронном виде, но видимо сотрудники этой компании об этом не знают! На основании чего я получаю отказ в одном из ВАШИХ же офисов? И разъясните, кто мне оплатит дорогу до Вашего центрального офиса? И почему Ваши офисы, расположенные территориально более удобно, не могут вносить изменения в действующий полис (кроме конечно - Центрального, которое территориально крайне неудобно!)... Кто будет возмещать мне расходы на бензин, время, потраченного в дороге и в самом офисе и морального ущерба! В Вашем офисе центральном, всего пару специалистов и огромные очереди. Пока я буду сидеть в очереди, кто будет сидеть с моими малолетними детьми? Или у Вас есть бесплатные услуги няни?!!! Да, и еще, по телефону, указанному на сайте для внесения изменений в действующий полис невозможно дозвониться (звоню на протяжении месяца в разное время суток!!!) – линия перегружена даже в час ночи?

Ранее бодалась с ипотечным договором... заставляли ехать на этот Московский пр... но потом сделали все же электронно! А тут прям внести изменение не могут!

СОВКОВАЯ организация...

При оформлении электронного полиса в этой компании, полюс не пришёл на электронную почту, оказывается в этой компании нужно до часу ждать, пока сформируется полис и будет отправлен, до этого страховался в другой СК и полис пришел сразу же. Я считая, что произошла какая-то ошибка справа от договора нажал на вкладку отправить по почте, после чего вылезло окно с выбором способа отправки, где точка стоит напротив электронно, но поверх окна выбора отправки вылезло сразу же окно с предложение оплатить отправку полиса в сумме 430 руб. Я как дурак взял и оплатил. Но полис так и не пришёл.

Позвонив на горячую линию ренессанс, я узнал, что оказывается у них полис формируется в течение часа и отправляется на электронную почту бесплатно, а я оплатил отправку по почте на свой адрес домашний и самое смешное то что из-за всплывающего окна ты не можешь изменить способ доставки. Я  любезно попросил оператора завести заявку на отмену отправки полиса по почте и на возврат денежных средств оплаченных мной ранее за отправку, но от компании поступил отказ через три дня с ответом, мол вы согласились с договором оферты. То есть улавливаете суть, это обман граждане из-за всплывающего окна с предложением оплатить полис вы не можете изменить способ доставки, а через это всплывающее окно видно, что ометка стоит напротив электроно, а на самом деле получается что по почте.

Вот так вот на ровном месте +500 конторе в карман и -500 к их карме и теперь уже для меня подмоченной репутации. Полис наверно верну, эту контору и вам не советую.

Четыре года подряд оформляю полис ОСАГО у Ренессанса. Но по страховым случаям обращаться не приходилось, а само оформление обычно делал в ближайшем офисе. Если не брать во внимание навязывание различных доп. услуг (ну где так не делают), то в целом нареканий по обслуживанию у меня не было. 

И вот решил я в этот раз оформить полис на сайте. Прошел все этапы анкеты, заполнил данные, выбрал доставку с оплатой курьеру. Порадовался удобству и стал ждать.

Почти тут же позвонил менеджер. Через некоторое время общения выяснилось, что получить полис таким образом могут только новые клиенты, а я должен оформлять продление. Это уже совсем другой отдел, и мне помогут там. А здесь не помогут. И вообще, то, что я смог на сайте все это оформить и выбрать доставку - это ошибка сайта. В общем, ожидаю звонка от отдела продления. 

Через некоторое время со мной связалась очень вежливый менеджер (на самом деле нет) и сказала, что я и правда не смогу получить свой полис через доставку, а должен идти в отделение и продлевать. Но могу на сайте оформить электронную версию. Но должен делать это новой заявкой, а старую вообще уже закрыли. 

Как итог - все бы ничего, и я готов принять мелкие проблемы в процессе оформления. Но ни один менеджер даже не пытался мне помочь (не знал или не хотел - оба варианта плохие), так еще и манера общения оставила меня с таким чувством, что это вообще я во всем виноват. Не должны в 2017-м году подобные простые операции вызывать такие проблемы. Ренессанс потерял клиента на ровном месте.