Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте, Наталья.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля.
Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Расчет выплаты производится по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа, в этой методике нет разных тарифов.
Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией.
Удачи на дорогах!

Здравствуйте, Андрей.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте, Олег.
Нам очень приятно, что на протяжении столь долгого времени вы доверяете нам страхование вашего автомобиля. Спасибо, что оценили нашу работу на 5. Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте, Владимир.
Спасибо за ваш отзыв и выбор нашей компании. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Ваш полис успешно оформлен и отображается в базе РСА. Так как вы оформляли его не на нашем сайте, а через сайт партнеров, у нас нет вашего электронного адреса, чтобы продублировать отправку.
Вы можете обратиться в тех.поддержку сайта, где вы оформляли полис, чтобы они отправили вам бланк полиса, либо напишите в комментариях ваш актуальный e-mail, мы отправим вам полис напрямую.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
К сожалению, вас неверно проинформировали, для оформления полиса МИНИ КАСКО автомобиль должен быть не старше 2007 года выпуска. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание, эту информацию должны были вам сообщить при самом первом обращении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Максим.
Для расторжения полиса вы вошли не в тот личный кабинет, где это можно сделать. Вас переадресовали в личный кабинет, в котором есть такой функционал. Кнопки расторжения полиса не было, т.к. вы были авторизованы не в личном кабинете страхователя. А договор может расторгнуть только страхователь.
С вами связались и проконсультировали по этому вопросу.
По истории звонков мы видим, что вы звонили 3 июня, 4 июня по нашей рекомендации подали документы в чат.
Документы приняты отделом расторжения. Проверка документов и возврат денежных средств производится в течение 14 календарных дней.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Александр.
Согласно Закону об ОСАГО Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях: выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска (п 1.15.). При заключении договора вы неверно указали категорию транспортного средства, что является существенным значением для определения степени риска.
17 апреля вам было отправлено уведомление о расторжении. Полис был расторгнут 26 апреля. Документы, уточняющие верные данные, мы получили от вас только 16 мая.
Поскольку проблема некорректных данных была на стороне партнера, через которого вы оформляли полис, мы восстановили договор страхования с корректировкой категории в соответствии с предоставленными вами документами.
Не смогли дозвониться до вас, чтобы сообщить эту информацию. Вы можете обратиться в наш офис в г. Краснодаре для получения вашего полиса с внесенными изменениями. Адрес офиса г. Краснодар, ул. Корницкого д. 51. Записаться на прием можно по ссылке: https://www.renins.ru/iris/di/AppointmentQuestionnaire
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно п. 4.17 Правил ОСАГО возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего, может осуществляться:
- путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на выбранной потерпевшим по согласованию со страховщиком станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключен договор, предусматривающий обязанность станции технического обслуживания транспортных средств осуществлять восстановительный ремонт транспортных средств потерпевших, направляемых на ремонт страховщиком в рамках исполнения обязательств по договору обязательного страхования, и обязанность страховщика оплатить такой ремонт станции технического обслуживания транспортных средств в счет страховой выплаты (возмещение причиненного вреда в натуре);
- путем выдачи суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) в кассе страховщика или перечисления суммы страховой выплаты на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) (наличный или безналичный расчет).
В настоящее время мы не имеем возможности возместить причиненный вред путем организации ремонта на станции технического обслуживания. Те станции, которые указаны у нас на сайте, не соответствуют требованиям, обозначенным в законе. Таких требований два:
- удаленность СТОА не более 50 км от места ДТП или места жительства;
- срок ремонта не более 30 рабочих дней.
По этой причине мы урегулируем ваш случай путем выплаты деньгами. Калькуляция проверена и пересчитана в большую сторону.
Просим вас предоставить полные банковские реквизиты, на которые возможно перечислить денежные средства, а именно: предоставить сведения о номере лицевого рублевого счета, а также наименование банка с указанием номера и названия офиса (если счет открыт в доп. офисе банка), корреспондентский счет, расчетный счет, БИК и ИНН, а также наименование получателя (полностью).
Официальное уведомление об этом также было вам отправлено.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно Закону об ОСАГО Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях: выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска (п 1.15.). При заключении договора вы занизили мощность автомобиля, которая является существенным значением для определения степени риска. Тариф до 100 л.с. и свыше 100 л.с. отличается.
По пункту 1.16. закона об ОСАГО: "в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
Документы, предоставленные почтой РФ поступили нам уже тогда, когда полис был расторгнут, восстановить полис невозможно не по нашей прихоти или внутренним процедурам, а по закону.
На претензию, полученную 14 мая мы ответили в тот же день. Ответ направлен Почтой РФ.
Если в силу возраста или иных причин вам сложно корректно заполнять данные, мы рекомендуем пользоваться услугами страховых агентов, а не оформлять полис онлайн. В случае онлайн оформления полис формируется автоматически на основании введенных данных.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
В сервисе Сбер-страхование можно оформить полис ОСАГО только для легковых автомобилей, поэтому никакой вкладки для выбора категории ТС там нет. Ответственность за верность предоставления данных при оформлении полиса несет страхователь. Перед тем, как полис автоматически оформляется всегда предоставляется возможность проверки всех заполненных данных.
Согласно Закону об ОСАГО Страховщик вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях: выявление ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска (п 1.15.).
При заключении договора вы неверно указали категорию транспортного средства, этот параметр является существенным значением для определения степени риска.
По пункту 1.16. закона об ОСАГО: "в случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования по одному из оснований, предусмотренных абзацем вторым пункта 1.15 настоящих Правил, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
Договор расторгнут, оснований для его восстановления нет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
На текущий момент в общем личном кабинете не отображается номер дома и квартира. Это не значит, что в ваших документах данные внесены неверно. При последующих доработках личного кабинета этот баг будет исправлен. То, что ваш адрес в нашей системе верный, вы можете посмотреть в личном кабинете для еОСАГО по ссылке: https://www.renins.ru/iris/Auth/LoginForm#LoginForm Там отображается полный адрес.
Первое сообщение в тех. поддержку о сложностях со входом в личный кабинет поступило 16.05.2024 в 13:57. Позже в тот же день в личный кабинет вы вошли.
Для продления полиса с вами связались также 16 мая и отправили ссылку на оплату, которой вы не воспользовались.
По стоимости ОСАГО: стоимость полиса, действительно разная, если оформлять на сайте, в офисе или у агента. С 24 августа 2020 года вступили в силу поправки в законодательстве ОСАГО, в соответствии с которыми страховщики имеют право более гибко и дифференцировано устанавливать индивидуальный тариф в зависимости от различных факторов. Способ заключения договора - это один из факторов, влияющий на итоговое значение базовой ставки страхового тарифа.
В зависимости от способа оформления, существенно различаются операционные расходы страховщика, а соответственно и меняется стоимость полиса. Поэтому расчет в офисе может быть выше по стоимости, чем самостоятельный расчет в личном кабинете или приложении.
В комментариях вы задаете вопрос "Считаете ли вы, что несколько дней, в отсутствии какой-либо обратной связи, без намека на решение проблемы, нормальной ситуацией для вашей компании?". Однако все события - возникновение проблемы, обращение в поддержку и наш ответ произошли в течение 1,5 суток, а не нескольких дней.
Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
При оформлении полиса онлайн страхователь несет ответственность за верность предоставленных при оформлении данных. Мощность автомобиля не является тем параметром, который можно изменить в уже заключенном договоре страхования, т.к. этот параметр является ключевым для расчета страхового тарифа.
Мы пытались связаться с вами еще в пятницу, чтобы предложить удаленное переоформление полиса с заменой бланка и номера полиса, но на телефонные звонки вы не отвечали. Сегодня удалось до вас дозвониться, по информации от вас внесение изменений уже не актуально.
11.05.2024 вы подали документы на расторжение полиса, в заявлении указали, что причина расторжения полиса - замена собственника ТС. Для расторжения по причине «замена собственника» документы вами не были предоставлены, оснований для возврата денежных средств нет.
Расторгнуть полис ОСАГО с возвратом денежных средств можно только в определенных случаях, и эти случаи определяем не мы, а федеральный закон:
- замена собственника транспортного средства;
- смерть страхователя или собственника;
- гибель (утрата) застрахованного транспортного средства.
- отзыв лицензии страховщика в порядке, установленном законодательством РФ;
- ликвидация страховщика.
Ответ на ваше обращение по вопросу расторжения полиса вам был предоставлен на электронную почту
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com..

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте, Борислав.
При оформлении полиса еОСАГО страхователь отвечает за верность предоставленных данных, т.к. полис оформляется автоматически без дополнительной проверки вручную.
Вы не можете внести изменения в полис, т.к. в оформленном полисе неверно указана мощность автомобиля. А этот параметр является ключевым и не может быть изменен. Связались с вами, готовы переоформить полис либо с доставкой Почтой РФ, либо при личном визите в офис.
Что касается личного кабинета на нашем сайте, он работает, сбоев никаких не было. Вас проконсультировали по телефону.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
Действительно при консультации по телефону наш специалист неполно информировал вас еще при первом обращении 30 апреля. На момент этого обращения пробег уже был скорректирован. Также вам могли сразу же сообщить, что ошибка в пробеге никак не повлияет на расчет, т.к. максимальный износ, согласно Единой методике, 50%, вне зависимости от того, какой побег у автомобиля, расчет по размеру износа не изменился бы, т.к. он был максимальный из-за года выпуска автомобиля. Приносим извинения за некачественную консультацию по телефону.
На данный момент, в отчетах Автотеки и Дром’а информация по пробегу должна отображаться корректно.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Артём.
Вы оформляли полис самостоятельно онлайн на партнерском сайте. Полис был оформлен по тем данным, которые вы вводили при оформлении. По закону об ОСАГО есть ряд изменений, которые невозможно внести в полис, к таким изменениям относятся в том числе марка/модель авто, мощность и пр. Мы связались с вами и проконсультировали по дальнейшим действиям.
Также мы проверили скорость ответа в чате. Вы пишете о том, что якобы 5 дней не было ответа - это не соответствует действительности. Вы обращались в чат дважды:
Первое обращение было 28 апреля в 4:57, в чате ответили в тот же день в 17:54. Так как от вас отсутствовал ответ, чат был закрыт.
Второе обращение было 29 апреля в 5:02, вам ответили в тот же день 8:29. Больше обращений в чат не было.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте, Владимир.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. Проверить расчеты можно на сайте РСА. По вашему обращению мы уже проверяли и пересчитывали выплату 24 апреля. Еще раз проверили - оснований для перерасчета нет.
Выплата вам была произведена 26 апреля, ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
В чат вы написали 25 апреля в 13:26, этот отзыв о том, что мы вам не отвечаем, написан в тот же день в 20:17. Срок ответа в чате всегда был 1-2 рабочих дня. В зависимости от загруженности по определенной теме обращения ответ может быть более или менее оперативным.
Также мы прослушали звонок на линию, о котором вы пишете. Оператор действительно неверно проконсультировал вас по поводу адреса client@renins.com. Это связано с тем, что претензии по ОСАГО мы принимаем на отдельный ящик 5@renins.com. Но и адрес центра контроля качества, конечно, тоже доступен для таких обращений. Приносим наши извинения. Доработаем скрипт ответа в таких случаях.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Виктория.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание.
Мы не перестаем развиваться и работать над улучшением всех наших сервисов и обязательно учтем ваши комментарии в дальнейшей работе.

Здравствуйте.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации. У вас автомобиль 2009 года выпуска, поэтому коэффициент по износу большой. Методика обязательна к использованию и мы не можем влиять на нее.
По срокам - документы поданы 10 апреля. Первичный расчет калькуляции, который вам предоставляли был пересмотрен в большую сторону. Сегодня было произведено две выплаты номера платежных поручений 540 и 1905, ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если вам требуется дополнительный осмотр в условиях СТОА, Пожалуйста, обратитесь по этому вопросу через Единый сервисный центр в мессенджере
Начните диалог со слова "старт", далее выбираете пункты
🔹 1 - Страховой случай,
🔹 12 - ОСАГО,
🔹 122 - Выслать недостающие документы по ранее заявленному страховому случаю.
В этот раздел направьте запрос, что вам требуется организация осмотра на скрытые повреждения. Если в результате дополнительного осмотра будут выявлены повреждения, относящиеся к страховому случаю, расчет будет пересмотрен в большую сторону.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вы подавали документы у партнера, они озвучили вам предварительно рассчитанную сумму страхового возмещения, т.к. финальный расчет делаем уже мы на основании предоставленных документов. Мы отвечали вам на этот запрос 15 марта.
Первичный осмотр производится всегда только на видимые повреждения. Дополнительный осмотр на наличие скрытых повреждений проводится отдельно в условиях СТОА.
В итоге оригиналы документов в партнерском офисе вы забрали, сообщив, что будете обращаться в наш собственный офис. На текущий момент документы по случаю вы нам не предоставили.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Выплата по вашему случаю уже произведена 19 апреля. Ремонт по заявленному событию не рассматривался, т.к. в самом заявлении о страховом случае вы сразу указали реквизиты и отметили, что хотите получить денежную выплату. Поэтому никакого отказа от ремонта не было изначально.
Выплаты по ОСАГО рассчитываются всеми страховыми компаниями и независимыми судебными экспертами по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. В расчетах учитывается амортизация автомобиля — степень износа его узлов и деталей, возникающая во время эксплуатации.
На текущий момент от вас получена претензия с требованием изменить форму возмещения с выплаты на ремонт. Она будет рассмотрена в законные сроки, ожидайте решения. В случае, если претензия будет удовлетворена, оплаченную сумму вы сможете внести на СТОА самостоятельно.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По вопросу подписания вами договора цессии ранее уже отвечали в другом отзыве.
В комплекте документов, которые мы получили вместе с заявлением о страховом возмещении, отсутствуют следующие документы:
- заявление о страховом случае;
- реквизиты для оплаты страхового возмещения.
Мы приостановили рассмотрение случая до предоставления этих документов.
У нас нет вашего адреса электронной почты, чтобы дублировать официальные уведомления. Поэтому все уведомления направляются почтой РФ, как того и требует закон. Напишите ваш адрес, продублируем уведомления электронно.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.