Отзывы о Ренессансе

11 декабря случилось ДТП, в этот же день оформила случай в приложении, через 3 дня вызвали на осмотр, при этом по телефону сообщили что внутренние повреждения смогут посмотреть только если я оплачу этот осмотр.

На мой вопрос почему я за осмотр должна платить, мне сообщили что в сервисе они «на птичьих правах» поэтому все осмотры платные, на что конечно я им сообщила что это не моя проблема, и осмотр должен быть произведен бесплатно, также сообщили, что к дилеру они не отправляют т.к нет ни одного договора СТОА, на что я ответила что авто у меня 2023 года на гарантии и по закону ОСАГО к дилеру они обязаны меня отправить в любом случае.

Далее на осмотре составили акт,  и  сообщили что нужно довести документы по ДТП которые из ГИБДД мне еще не отдали на тот момент. 

Далее после 26.12 я довезла документы, 15.01 после запроса на сайте мне поступил звонок, менеджер сообщил что готовы мне выплатить 113 тыс, учитывая кол-во повреждений и стоимость новых деталей это в 2-3 раза меньше чем нужно, я им снова сказала что выплата мне не нужна, нужно направление к дилеру , 16.01 мне пришло письмо:
 
Доброе утро!
У Страховой Компании нет договорных отношений со СТОА, отвечающие критериям ст. 12. п 15.2 ФЗ№ 40 для ремонта вашего ТС, готовы произвести выплату - просьба предоставить реквизиты. По результатам рассмотрения, вам также будет направлено официальное письмо в ближайшее время. Ожидайте пожалуйста.
на что я им снова ссылаясь на пункт 15.3 ответила что даже если нет договорных отношений, они могут организовать и оплатить ремонт напрямую на выбранную мной СТОА. И с этого момента мне перестали отвечать, а в приложении установили статус «В выплате отказано»!

на 26.01 я записана к дилеру на диагностику и расчет ремонта по ДТП после этого с точными суммами буду обращаться в суд и Роспотребнадзор.

До сих пор у меня нет ни точно суммы,  ни калькуляции от страховой, на письма они намертво не отвечают! 
номер дела 006GS23-003922

Купила машину с пробегом, оформила полис на известном агрегаторе, поехала ставить на учёт. Инспектор не принял документы, поскольку я ошиблась в номере паспорта в Осаго и оформить машину я не смогла - опечатка в последней цифре номера паспорта, РСА в ГИБДД не пропускает моё заявление. Договорились, что примут повторно в тот же день, если исправлю данные в РСА.

Звонок на Горячую линию Осаго Ренессанс, 10 минут ожидания и исчерпывающая инструкция специалиста поддержки, спасибо ей огромное! .Дальше все сделала онлайн, но, к сожалению, РСА данные обновляет не сразу: Ренессанс полис обновлённый сделал, а в РСА на момент повторной проверки инспектором ГИБДД его ещё не было. Дооформлю завтра.

Тем не менее, респекты за офигенную консультацию специлиста, быстрое внесение изменений в полис в личном кабинете страховой, хоть страховалась и в агрегаторе. Очень надеюсь, что по возмещению встречаться поводов не будет. Поддержка и личный кабинет на 5.0+

Страховая компания Ренессанс,страхует для галочки!С Нарушениями проводят осмотр,составляют акты,отказ выслать калькуляцию! 21.12.2023 оформлен случай в приложении,приложены все документы,номер убытка  002GS23-028507 от  16.10.2023.

09.01.2024 авто представлено на осмотр,по адресу Санкт-Петербург,Обуховской обороны 70/3 эксперт Б-ий О.В. с помощью фонарика от телефона осмотрел автомобиль,ничего не заполнив!!!!После чего дал мне третью страницу акта пустую на подпись!!На мою просьбу дать мне копию акта,судорожно стал ставить галочки в акте Вот так вот у вас работают эксперты…

10.01.2024 поступил звонок от эксперта,где мне озвучили сумму 23тысячи!!(повреждена дверь вннескольких местах,крыло,и грязезащитный щиток),на мою просьбу выслать калькуляцию мне ответили ‘’Мне некогда этим заниматься’’!!!Это что за беспредел такой?естественно ему некогда,когда он заполнил неизвестно что в этом акте после моего ухода,и прекрасно понимает что калькуляция нужна для досудебной  претензии!!

В акте не указана не модель,не комплектация,не площадь повреждений,только рандомные галочки после моей просьбы дать копию…Вот так вы обманываете своих клиентов!!Я требую выслать акт (для сравнения с фото) и калькуляцию!!С вами вечные проблемы,тоже самое было в прошлый раз только с третьего раза нормально пересчитали сумму!когда вы уже начнете работать?!!!!Я на 100% уверена что в акте указан бред из головы вашего эксперта,он же сразу его не заполнил!!!

Требую нормально указать повреждения все что были на осмотре или назначить доп осмотр!!В противном случае я буду обращаться с вашей конторой через выше стоящие структуры!!

ДТП произошло 7.12.2023, я - пострадавшая сторона. Заявление по убытку подал в офисе 11.12.2023 (номерубытка 013GS23-012190). В заявлении сразу указал, что хочу получить направление на ремонт у официального дилера, так как с года выпуска моего автомобиля не прошло 2 лет и согласно абзацу 4 п.15.2 ст.12 Закона об ОСАГО No40-ФЗ от 25.04.2002 с изменениями от 15.07.2023 я имею на это полное право.

Дальше начинается театр абсурда… СК Ренессанс присылает мне калькуляцию на ремонт на 100 тысяч рублей, это при том, что одна фара на мой KIA SOUL стоит 160 тысяч, и она была указана вакте осмотра как идущая под замену деталь. Также в данной калькуляции неверно указываются каталожные номера запчастей, процент износа моего транспортного средства и затраты на работу. Сразу становится понятно за кого принимают своих страхователей СК Ренессанс.

Далее я подаю досудебную претензию с требованием перерасчетакалькуляции и организации осмотра автомобиля на скрытые дефекты, так как в моем случае они есть. 22.12.2023 СК Ренессанс присылает мне SMS-сообщение, что произвела перерасчетувеличив сумму до 220 тысяч рублей, деньги поступят на счет в течении 3 дней, «спасибо за обращение, Ваш страховой случай урегулирован!».

Никакого осмотра на скрытые дефекты, никакого направления на ремонт к официалам… им было проще выплатить мне денежную сумму, абсолютно не согласованную со мной (исправленную версию калькуляции я получил только 26.12.2023, после 30-минутного ожидания на линии их call-центра).В день получения SMS-сообщения 22.12.2023 я звоню на их горячую линию зауточнениями, с горем пополам добиваюсь назначения осмотра на скрытые дефекты, который организую и оплачиваю я сам 28.12.2023, от СК Ренессанс только лишь приходит эксперт. К слову сказать, данным экспертом были зафиксированы многочисленные скрытые дефекты, которые впоследствии нигде так и не учлись.

25.12.2023 в офис СК по адресу г. Казань, Дзержинскогод.11а, я подаю повторную досудебную претензию с требованием направить мой автомобиль на ремонт к официальному дилеру, на что повторюсь имею право. Если у вашей СК не заключен договор на ремонт автомобилей по ОСАГО у официалов, заключите доп.соглашение с ними, это не мои проблемы. А если не можете реализовать мое законное право перечислите мне средства на ремонт в полном объёме 320759 рублей для самостоятельной организации мной ремонта у данного дилера.

Расчет-смету работ у официалов, которую они мне предоставили я к претензии приложил. Тем более, что данная сумма укладывается в максимальную выплату по ОСАГО.Далее от СК Ренессанс ни слуху ни духу, в мобильномприложении мой страховой случай не находится ни в папке активных ни в папке архивных. Размер денежной выплаты они перевели мне на свое усмотрение, никак не согласовав со мной, свои обязательства передо мной они считают выполненными в полном объеме самовольно, я так не считаю, ответа на свою повторную досудебную претензию я не получил, да и по всей видимости уже не получу…

СК Ренессанс перекладывает свои обязанности на плечидобросовестных страхователей, а за это надо наказывать, следующая инстанция-суд!

В Ренессанс страхуюсь давно. Нормальная компания, тарифы не скачут, сотрудничают с хорошими СТО. Два года назад у меня уже был страховой случай, в тот раз меняли зеркала и боковое стекло.

В этот раз без особых проблем одобрили ремонт царапин на двери, которые остались после небольшого ДТП. Сервис можно выбирать, я предварительно обзванивал, спрашивал, работают ли с моей маркой. Ремонт завершен в срок. Работой компании доволен.

Добоый день! 
Хорошая страховая компания. Пользуюсь только ей. Оформляю полисы  КАСКО и ОСАГО уже не первый год и на разные машины. Девушки с КЦ всегда доброжелательные и всегда помогут, расскажу, и сделают скидочку)) Очень приятно) Рекомендую!!  Удобное мобильное приложение, всё ясно и понятно. Ничего лишнего.

Не выплачивают по ОСАГО. Имеется Европротокол,где виновник признал вину, но Ренессанс страхование написали, что имеется разногласие,потому что есть первоначальное объяснение виновника, где он вину не признаёт в ГИБДД.

Далее ГИБДД объяснили,что необходимо составить Европротокол.Что и было сделано.Это объяснение случайно приложили к Европротоколу.Ренессанс страхование просто тянут время, чтобы не платить. Не рекомендуем страхование в этой организации.

Страховая компания взяла деньги за полис ОСАГО, полиса не дали, деньги не вернули.

22.12.2023 приобрела полис с датой действия от 23.12.2023. Оплачивала в полночь, деньги списались, но возникла ошибка "Оплата просрочена, обратитесь в поддержку". Я купила еще один полис 23.12.2023 с датой начала действия от 24.12.2023. Оплата списалась, полис выдали. 

Итого: 2 оплаты в размере 16835.40 х 2 = 33670,8
В поддержке сказали срок решения проблемы 2-3 рабочих дня. 2-3 рабочих дня прошли, денег всё нет.

После ДТП ,в котором я пострадавший подал документы в электронном виде .Был направлен к так называемым партнёрам СК Ренессанс на Салова 68 а для оценки повреждений.

Осмотрев машину сотрудница отправила список повреждений в СК. Через час пришёл ответ что мне предлагают выплату 27000.На ремонт конечно этого мало. На что сотрудница начала рьяно меня убеждать что нужно соглашаться т. к. больше всё равно не сможешь выбить. Лучше попробовать выбить деньги с владельца машины виновника. Я взял и согласился. Подписывая бумаги которые по её словам нужны для бухгалтерии подсунула договор цессии. В полной уверенности что так надо подписал.

Дома почитав договор понял что попал. На следующий день приехал на Салова 68 а написал заявление с требованием расторгнуть договор. Думаю что моё заявление будет потеряно. Звонок в СК ничего не дал. Считаю что это банальный обман и СК не может не знать что её "партнёры" так поступают.

Вердикт. Если хотите адекватной оценки ущерба езжайте подавать документы в офис лично. Ни каких электронных заявлений, а то попадете к таким "партнёрам".Пользовался услугами данной СК много лет. За 23 года водительского стажа первый раз попал в такую историю.

Обратился по страховому событию в рамках полиса ОСАГО 27 октября 2023. Через личный кабинет направил все документы, получил уведомление о принятии заявления. До сих пор никакой обратной связи не получено. Все обращения с просьбой сообщить и результатах рассмотрения и принятом решении игнорируются. полагаю, на этом наше сотрудничество с СК закончится.

В этом году попал в обидное ДТП. Был наезд на парковке со стороны другого недоводителя. Тот признал свою вину, оформили Европротокол. У него и у меня стерта краска с крыла, в одном месте глубоко. К моему приятному удивлению заявку приняли быстро, эксперт приехал через два дня. Скрытых дефектов не было, так что согласование ремонта прошло довольно быстро, уже через неделю где-то получил направление на ремонт.

Делали замену лобового стекла по страховке от Ренессанс. Очень удобно, что у них сразу отправляют на ремонт в нормальные, профессиональные сервисы, выплаты меня никогда не устраивали. Замена прошла хоть и не очень быстро, но без проволочек, в сервисе нашли оригинальное стекло, только в удаленном регионе, поэтому пришлось ждать некоторое время. Рекомендую.

Получил множественные повреждения бампера, двери багажника. Заявку оставил в личном кабинете, на следующий день приехал эксперт, но видимо так как дефектов было много, одобрения я ждал недели две. После его получения выбирал СТО и ждал направление на ремонт тоже примерно пару дней. Бесился, конечно, не люблю ждать, но так как в результате машину все же сделал, претензий не имею. Наоборот, спасибо за честную работу

По страховке Ренессанс менял стекло на Рено. Жаль, что не удалось попасть в официальный сервис Рено, но в К-е тоже неплохо сделали, все герметично. Страховка покрыла весь ущерб. Из плюсов — быстрое оформление заявки, такой же быстрый ответ, статус заявки легко отслеживать, могут поменять СТО. Также удобно электронное оформление и автоматическое продление полиса, приходят уведомления и сразу можно оформить.

Не могу добиться номера страхового случая по дтп от 6.12.2023. Документы все подал 15.12.2023. Немного не понимаю, как это работает в компании. По мере разрешения ситуации буду дополнять отзыв. Непонятно, на каком этапе рассмотрение дела, на линии по телефону приходится ждать по 20-30 минут, хотелось бы, чтобы все велось онлайн, но без номера я не могу это делать

Обратился в страховую по поводу ДТП. Протокол присутствовал. Повреждения оценивал эксперт, чуть позже выписали направление на ремонт в один из сервисов, но по итогу сервис меняли, так как у них не было нормального мастера по БМВ. После мониторинга всех предложений удалось найти нормальный сервис, где делают немцев. Ремонт сделали хорошо, спасибо страховой.

Страховался в Ренессанс по ОСАГО. В один из прекрасных дней в меня въехал один беспечный гражданин. И прилично так въехал, бампер вдребезги. К эксперту приехал на следующий день, все зафиксировали, все скрытые дефекты в том числе. Но слава богу ничего особо страшного. Страховая быстро согласовала ремонт с СТО и уже через три недели получил авто в исправном виде.

По ОСАГО от Ренессанс отремонтировали бампер на моем Рено Сандеро 2016 года.

В данный момент условиями обслуживания полностью удовлетворен, были вопросы по поводу скрытых дефектов, но все уже улажено. Сроки ремонта нормальные, понятно, что за неделю никто не сделает, но все равно быстрее, чем у некоторых других моих знакомых.

Так что спасибо страховой за качественно оказанную услугу.

Буду сюда писать весь процесс работы у Ренессанс по ОСАГО.

Авария была 02.12.2023.  Я стоял на светофоре и в меня въехал каршеринг.  Я сначала страховался и КАСКО в Ренессансе, далее СК. Но бог есть на земле и он меня отвел уйти в холдинг периоде в Тинькофф. А вот ОСАГО я решил не заморачиваться на 300 рублей было выгоднее Тинькофф. Не буду больше писать про вторую компанию. Чтобы не думали что покупной отзыв.

Дождались ГИБДД  через 5 часов. За это время разобрался какие цифры нажимать,  чтобы выйти на оператора Ренессанс. Далее буду писать эту компанию -СК.

2-3 дня пытался заполнить онлайн заявку в личном кабинете СК.  Я сделал все скрины и тексты сохранил.  Если дальше будет возможность приложить документ то обязательно сделаю.

СК вам нравится издеваться над людьми Российской Федерации, вы не можете собрать информацию об виновнике ДТП сами? Позвонил. Дошел до оператора уже не через час, минут.

Подскажу. Говорите что вы на ДТП, все плохо, ГИБДД оформили аварию.Когда AI робот спросит, я вам что не помогла- требуйте оператора и раза с 2-3 она поймет.

СК Ренессанс когда мою заявку начнете обрабатывать? Оператор сказал, что в течении 2 дней. Уже сроки прошли. Буду дополнять наше общение. На сайте указано что можно и по телефону подавать
https://www.renins.ru/claims/osago/car

По факту компания не следит за своим словом. Но это история  не заканчивается доведу СК до работы у официалов и только с использованием официальных запчастей.

С выплатами не сталкивалась и надеюсь, что никогда не придется! А в остальном могу сказать, что процесс оформления занял несколько минут и оставил только приятные впечатления. Менеджер приятный, грамотный специалист, все подсказала, рассказала, прислала на почту…Всегда была на связи. Ошибки в полисе исправились после оформления полиса без проблем! Всегда пользовалась и буду пользоваться только этой страховой.

Покупал страховку КАСКО и ОСАГО на новый автомобиль. Лучшее предложение по цене и наполнению страховки среди всех страховых. 46 000 Каско. Ингосстрах, для примера, насчитал около 70. А я в Ингосе страхуюсь около 10 лет. Очень быстрая реакция менеджера. Оформление и оплата удаленное, все очень удобно. Плюс получил по акции кешбек 10% при оплате картой МИР. 
Единственно, что не понравилось - дорогое расширение ОСАГО.

Неожданно неприятное утро случилось 01.11.2023 г, попал в ДТП, въехали в задний бампер на перекрестке. Составили европротокол с виновником торжества и разъехались. Подал заявление на урегулирование через официальный сайт Ренессанс (номер обращения 002GS23-024248, номер полиса ТТТ703*****42). В рамках которого был направлен в ООО для осмотра. Первое окно было аж через 12 дней - 12.11.2023 г.

После этого осмотра, девушка приговорила бампер под замену и дальше тишина. Начал выяснять что с урегулированием 27.11.2023. По итогу менеджер просто забыла про этот страховой случай. Сказала приехать 02.12.2023 г. Дала на подписание бумаги, а именно договор цессии, на вопрос причем тут отказ от прав на взыскание в рамках ДТП, мотивировала это, что это стандартный договор, который требуется для получения выплаты по ОСАГО и без этого никак.

Налицо явный обман и ввод в заблуждение, меня, как человека, который исправно покупает полис ОСАГО и воспользовался им первый раз в своей жизни, не прогуглив перед этим практику обмана в рамках урегулирования ДТП.

Посчитать замену заднего бампера на Nissan Qashqai 2019 на 9700р (опять же со слов менеджера, на вопрос, а где расчет был ответ: а где-то там, нужно искать) это конечно 5 баллов! Если сможете за эти деньги купить новый бампер, мое почтение.

Изюминка в том, что в списке расчетов по машине бьются совсем другие цифры, очень похожие на правду:
1) Бампер 20-30к
2) Снять / поставить до 10к
3) Окрас до 10к

Вопрос только один, если это практика самой компании Ренессанс, то я больше никогда в жизни не буду у Вас страховаться, если вы используете такой обман. Причем в Вашей компании помимо ОСАГО еще и договор страхования жизни по ипотеке. Если это инициатива менеджера, то у меня для Вас плохие новости и налицо обман сотрудника.

Обращение в страховую с оригиналами документов было подано 30.10.2023, обещали прислать размер выплаты и сумму в течении 21 календарного дня, на текущий момент прошло 29 дней и никакого ответа от страховой не приходило, постоянно ссылаются на технические сбои и ошибки, но такой клешированный ответ у них на протяжении нескольких лет.

Молчу уже об оценщике, который на требование ремонта заявил, что данный автомобиль не подходит под критерии ремонта, ссылаясь на какие то пункты, которые очевидно нельзя приписать к повреждениям (ремонт заднего бампера на авто старше 2009 года). 

Также предлагают заранее подписать соглашение об урегулировании конфликта до самой выплаты и озвучивания суммы для ускорения расчета выплат, ни о каких сроках в этой компании говорить нельзя. Случай УО-1001179, послушал бы ответ от компании.

Раньше я просто звонил в страховую и уведомлял о ДТП. В этот раз меня минут 20 по телефону система автоответа бросала по пунктам и выпытывала подробности ДТП, после чего сообщила, что подать заявку можно исключительно через сайт. Не лично, не по телефону, а только через сайт! Отмечу, я потерпевший.

На сайте (при том что система меня определила и все мои данные подтянула автоматом) я в ручную должен был заново заполнил свои данные, данные своего автомобиля, данные водителя на момент ДТП (ФИО, др, пас) , данные водителя-виновника, данные его автомобиля, все обстоятельства ДТП, всю инфу по своему полису (полису!). После этого от меня потребовалось прикрепить фото СТС всего, паспорта 3 стр, полиса ОСАГО (!),  извещения о ДТП всего!, фото места происшествия, повреждений авто. А после отправки заявки, мне приходит ответ, что мне назначат время, когда я должен буду лично прийти в страховую и все это заполнить заново и предоставить оригиналы!

А зачем надо было это заполнять вручную на сайте и дублировать инфу в виде фото? А у вас и так этих документов нет? Паспорта моего? СТС? Полиса ОСАГО вашего тоже у вас нет?!

Дальше больше. Звоню в поддержку, чтобы выразить свое негодование праведное. Минут через 30 ожиданий и блужданий по системе меня все-таки вывели на живого оператора, который мне спокойно говорит: "Вот вам номер брокера, он сам все заполнит и сразу авто осмотрит".

А что так можно было что ли?!

Вся система построена на то, чтобы человек не обращался в страховую. А если обратился, то максимально замотался. Благодарю вас за урок. В страховую Ренесанс больше не обращусь никогда,и ОСАГО по весне оформлю в другой компании!

Купил 25.11.2023 через сервис  с****** у этой компании полис е-ОСАГО. В старом СТС мощность была 101.5 лс, а в новом 102. И это незначительное обстоятельство не позволяет мне внести изменения в полис, а мне нужно по закону в течении трёх дней поменять номер в полисе.

Сначала я пытался решить вопрос по телефону, где бот просто каждый раз отправлял мне СМС с ссылкой на личный кабинет. Но в личном кабинете не было полиса. Я нашел их чат бот через поддержку с*****, но там бот отвечал лишь заготовленными фразами в духе «вашим вопросом уже занимаются».

В понедельник 27.11 мне наконец-то ответил чат бот сообщением «что полис добавлен» и я полез менять данные через личный кабинет. Но в итоге получил уведомление на почту что «Данные мощности не совпадают». После легкого недоумения, ведь я прикрепил СТС в графу, я начал звонить им на горячую линию, где с трудом вышел на оператора, сообщил ей: Что пытаюсь внести изменения уже третий день, ведь сначала полиса вообще не было в кабинете, а потом система не дает мне поменять мощность и внести новые гос номер и номер СТС.

на что получил шикарный ответ: НЕТ ТАКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ и нужно ехать в офис, ближайший офис в Челябинске, а это 400+ км от Магнитогорска. и вот уже 28.11, а воз и ныне там. рассторгнуть полис мне тоже не дают, т.к. НЕТ ТАКОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.