Добрый день.
Помимо цб рф и прокуратуры напишу сюда тоже. Пусть оценка качества оказания услуг по еосаго скажется на всем индексе страховщика на банки.ру, чтобы знали про отношение к клиенту.
Оформление еосаго через сайт в текущем виде - трата Вашего ценного времени. Отправка документов, коды из смс, веб-мани. Все сделано с одной целью. Не выдать полис. У меня техническое образование и я по байткодам разложил код из смс и уверен в том, что...
Читать далее
Добрый день. Помимо цб рф и прокуратуры напишу сюда тоже. Пусть оценка качества оказания услуг по еосаго скажется на всем индексе страховщика на банки.ру, чтобы знали про отношение к клиенту.
Оформление еосаго через сайт в текущем виде - трата Вашего ценного времени. Отправка документов, коды из смс, веб-мани. Все сделано с одной целью. Не выдать полис. У меня техническое образование и я по байткодам разложил код из смс и уверен в том, что ввожу все на латинице, как нужно. Но... код никогда не подходит. Забудьте про эту страховую.
Администратор Народного рейтинга
Автор, расскажите именно о вашем опыте подробнее. Скриншоты с кодами смс от СК просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Попыталась купить e-ОСАГО в данной страховой компании. Ввела все запрашиваемые данные. После прогрузки данных пришел ответ, что моих данных нет в РСА и необходимо загрузить копии документов. У меня все документы отсканированы, поэтому сразу все загрузила. Пришло сообщение, что данные будут проверяться и мне поступит смс о решении по предоставленным документам. Я все отослала в 19:36. Ответное смс пришло в 23:30... т.е. данной страховой компании...
Читать далее
Попыталась купить e-ОСАГО в данной страховой компании. Ввела все запрашиваемые данные. После прогрузки данных пришел ответ, что моих данных нет в РСА и необходимо загрузить копии документов. У меня все документы отсканированы, поэтому сразу все загрузила. Пришло сообщение, что данные будут проверяться и мне поступит смс о решении по предоставленным документам. Я все отослала в 19:36. Ответное смс пришло в 23:30... т.е. данной страховой компании потребовалось 4-ре часа на проверку, а мне предлагалось далее за 30 минут успеть вернуться к оформлению ОСАГО, т.к. дата действия полиса уже указана следующим днем и через полчаса покупка на эту дату будет невозможна. Но я за эти 4-ре часа уже успела купить полис в другой СК, где проверка моих документов заняла менее 10-ти минут.
Оценку не ставлю т.к. не знаю могли ли возникнуть трудности в дальнейшем оформлении полиса е-ОСАГО в данной СК.
Ингосстрах
Добрый день, Обработка и проверка копий документов, загружаемых страхователем в Личный страхователя (Е-ОСАГО), в настоящее время возможна исключительно с привлечением человеческого ресурса и осуществляется в ручном режиме. Возникающие случаи увеличения времени обработки обусловлены исключительно большим объемом одновременно поступивших запросов. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Не любитель таких постов, но сегодня хочется поведать одну небольшую историю, из серии куда обращаться не надо. Как и любой добросовестный водитель, я ежегодно делаю ОСАГО. 2 года я являлась клиентом Ингосстраха, и в этот раз, решила пойти в привычный офис. Приехала на Лебедевой 64, увидела абсолютно свободных работников, но узнала, что принимают они только по записи, и записи на июль уже нет! Ок. Позвонила на Копылова 42, сказали приезжайте...
Читать далее
Не любитель таких постов, но сегодня хочется поведать одну небольшую историю, из серии куда обращаться не надо. Как и любой добросовестный водитель, я ежегодно делаю ОСАГО. 2 года я являлась клиентом Ингосстраха, и в этот раз, решила пойти в привычный офис. Приехала на Лебедевой 64, увидела абсолютно свободных работников, но узнала, что принимают они только по записи, и записи на июль уже нет! Ок. Позвонила на Копылова 42, сказали приезжайте. Приехала. Говорят, что программа плохо работает, делайте страховку на сайте, и будет вам счастье. Вечером решила попробовать - безуспешно.
Утро пятницы, последний день действия страховки... Решаю отправиться на Обороны 21а в офис именуемый главным с мыслью "уж там-то,точно помогут". Приехала, 2 сотрудника - мужчина и женщина (прошу прощения, но буду называть их так, т.к. имен не запомнила). Объясняю причину появления - нужно продлить ОСАГО, сегодня последний день. Девушка предлагает присесть, смотрит страховку, предлагает воспользоваться сайтом. Объясняю, что не получается, получаю ответ, что ежедневно огромное количество людей делает это и все нормально, а у меня вот не получается, ну ладно, она сделает мне страховку, но она будет стоить дороже. На мой логичный вопрос почему? Узнаю, что будет еще и какое-то там страхование жизни, объясняю, что нужно только ОСАГО, получаю ответ - делайте на сайте, а в офисе я использую человеческие ресурсы и за это нужно заплатить! Спрашиваю, на месте ли директор, говорят нет, есть какой-то начальник на 78 Добровольческой бригады. Выхожу, звоню. Трубку не берут. Звоню на горячую линию в Москву, убеждаюсь в свой правоте, что могу получить ОСАГО без доп.страховок. Возвращаюсь, девушка занята другим клиентом, предлагает обратиться к молодому человеку. Подаю ему документы, вновь слышу о доп. страховке, отказываюсь, отвечают надо, рассказываю о звонке в Москву и предлагаю дать мне отказ о страховании ОСАГО, без доп. страховок. Слышу еле слышное, что и без доп.страховок страхуют. И тут... удивительным образом перестает работать программа. Предлагают подождать. Жду. Приходит мужчина с абсолютно такой же проблемой как у меня (все-таки я не 1 такая), получает ответ - пробуйте на сайте. Берут мой номер, обещают перезвонить, как заработает программа. Уезжаю.
По пути вновь заезжаю на Копылова 42, прошу помочь разобраться с проблемой, на телефоне показываю ошибку, которую выдает сайт. Девушка говорит, что скинет мне на почту счет, по которому я смогу оплатить страховку, на вопрос когда, говорит не знаю, возможно сегодня, а может в понедельник. Говорю, что страховка сегодня заканчивается, а мне нужно ездить, на что получаю гениальный ответ: "ну поездите аккуратно до понедельника".
Уехала домой. Звоню в Москву, оператор объяснил, что продлить страховку уже нельзя, продление возможно если до окончания действия страховки остается не менее 2х дней (Замечу, что обе девушки убеждали меня, что я должна продлить страховку, хотя обе знали о последнем дне ее действия). Девушка ответила на все мои вопросы, но все-таки ключ, присланный мне, так и не сработал. Я получила порядка 10 ключей, но ни 1 не подошел. Устав заниматься бесполезным введением ключей, решила попытать счастье на сайте другой компании, и о чудо, через 5 минут я владелец полиса ОСАГО!
Клиентом Ингосстраха больше не являюсь и возвращать в их СК желания больше нет. Чего и всем советую!
Ингосстрах
Добрый день,
Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО). СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования. Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами как в бумажной, так и электронной форме. Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера. Согласно п. 1.5 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 (далее – Правила ОСАГО), Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным Законом об ОСАГО. В соответствии с п. 3 ст. 15 Закона об ОСАГО и п. 1.6 Правил ОСАГО, для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы: а) заявление о заключении договора обязательного страхования по форме, утверждаемой федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере страховой деятельности; б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо); в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо); г) документ о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы); д) водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица); е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, предусмотренных законодательством). Форма письменного заявления о заключении Договора ОСАГО установлена в Приложении № 2 к Положению Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства может быть заключен с заявителем после обращения в офис СПАО «Ингосстрах», предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты им страховой премии. Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
При регистрации полиса Осаго, пин-код, который приходит на телефон постоянно не совпадает "Несовпадение ключа (код: 14073754)". Это проблема ни у меня одного, огромное количество людей которые мучаются с этой проблемой. Тех поддержка по телефонной линии отвечает пробуйте, может получится.
Что за компания такая, люди жалуются, а вы отвечаете шаблонными ответами на каждую такую претензию, что у нас все в порядке. У меня высшее техническое...
Читать далее
При регистрации полиса Осаго, пин-код, который приходит на телефон постоянно не совпадает "Несовпадение ключа (код: 14073754)". Это проблема ни у меня одного, огромное количество людей которые мучаются с этой проблемой. Тех поддержка по телефонной линии отвечает пробуйте, может получится.
Что за компания такая, люди жалуются, а вы отвечаете шаблонными ответами на каждую такую претензию, что у нас все в порядке. У меня высшее техническое образование, пришло семь паролей и все не совпадают. Вы специально так делаете, чтобы не зарегистрировать полис Осаго на сайте. Это издевательство над людьми. На вас надо жаловаться в высшие инстанции, что вы не выполняете свои обязанности.
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба скриншот с экрана телефона с поступившими смс направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Оформляю е-осаго на сайте ingos.ru, возникли какие-то проблемы с документами, отправил им в личном кабинете раза с 20 их фото. Документы проверили, подтвердил, что все норм, можете платить, но прежде чем платить введите пожалуйста код который мы вам отправим СМС на телефон.
[url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi.imgur.com%2FnqHXLue.png]http://i.imgur.com/nqHXLue.png[/url]
Код приходит, вводим код, выдаёт ошибку, что код неверный. Модератор в их...
Читать далее
Оформляю е-осаго на сайте ingos.ru, возникли какие-то проблемы с документами, отправил им в личном кабинете раза с 20 их фото. Документы проверили, подтвердил, что все норм, можете платить, но прежде чем платить введите пожалуйста код который мы вам отправим СМС на телефон.
Код приходит, вводим код, выдаёт ошибку, что код неверный. Модератор в их группе в соцсети говорит, что в коде содержатся АНГЛИЙСКИЕ и РУССКИЕ буквы, что на самом деле не так, так как я специально прогнал этот самый код из смс напрямую через распознование языка, все буквы английские и код не подходит. Следовательно е-осаго невозможно оформить.
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
4.05.2016 у меня произошло ДТП, которое было оформлено без участия сотрудников ГИБДД. Ответственность обоих участников застрахована в СПАО "Ингосстрах", мой полис EEE 0375668504, полис второго участника EEE 0336868381. 6.05.2016 при обращении в страховую компанию был передан комплект документов для получения возмещения ущерба от дтп, в том числе оба бланка извещения о ДТП, мою машину им осматривать было без надобности, даже фотографии с места ДТП...
Читать далее
4.05.2016 у меня произошло ДТП, которое было оформлено без участия сотрудников ГИБДД. Ответственность обоих участников застрахована в СПАО "Ингосстрах", мой полис EEE 0375668504, полис второго участника EEE 0336868381. 6.05.2016 при обращении в страховую компанию был передан комплект документов для получения возмещения ущерба от дтп, в том числе оба бланка извещения о ДТП, мою машину им осматривать было без надобности, даже фотографии с места ДТП не взяли. 27.02.2017 страховая компания прислала мне претензию № 542-75-2947563/16 на сумму 20 300р мотивировав свою претензию тем, что я не предоставил им свой бланк извещения о ДТП, на протяжении всего этого периода страховую компанию почему-то не интересовало место нахождения второго бланка извещения о ДТП, на что мной 28.02.2017 было взято письменное объяснение от второго участника ДТП, и я обратился по адресу Н.Новгород, пр.Ленина д.9, указанному в претензии, там мне сообщили, что рассматривать ничего не будут и им нужно все направлять почтой.
Мной было написано письмо и приложена копия разъяснений от второго участника ДТП. По факту бланк извещения о ДТП был передан страховой компании на второй рабочий день с момента ДТП, в правилах об ОСАГО направить бланк нужно в течение 5 рабочих дней, что и было сделано. Никакого ответа не последовало.
Страховая компания выждав время, подала в суд. На судебное возражение, которое ей было направлено со всеми остальными документами, страховая также не отреагировала. Все письма страховой компанией были получены о чем есть документы от Почты России. Таким образом страховая компания целенаправленно теряет документы, затягивает время, не отвечает на письма, даже не пытается разбираться в ситуации, преследуя цель покрыть свои убытки за счет своих клиентов, с учетом того что все участники дтп являются ее клиентами и все контактные данные у данной компании присутствуют в том числе мобильные телефоны для связи.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В случае оформления ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции законодательством об ОСАГО предусмотрена обязанность по предоставлению обоими водителями своего экземпляра извещения о ДТП страховщику, застраховавшему гражданскую ответственность водителя, в 5-дневный срок с даты ДТП (п.3.8. Правил ОСАГО). Однако в нарушение Правил ОСАГО Ваш экземпляр извещения о ДТП от 04.05.2016 г. в 5-ти дневный срок с даты ДТП не был предоставлен. СПАО «Ингосстрах» выплатило страховое возмещение потерпевшему, в связи с чем после осуществления выплаты к Компании перешло право требования вреда к Вам в соответствии с подп. «ж» п.1 ст.14 ФЗ №40 «Об ОСАГО». На основании изложенного, регрессное требование Компании выставлено к Вам в полном соответствии с законодательством об ОСАГО.
Ну что же. Попробовал и я пролонгировать договор ОСАГО через интернет. После безуспешных попыток ввести код подтверждения в течение 4-х (sic!) дней, отправился на поиски решения. Перепробовал все, даже шизофренические "русские цифры". Отловил кучу кодов, в которых невозможна транслитерация и замена цифрами. Все бесполезно. Ингосстрах упорно не желает страховать клиентов. Пора поднимать вопрос в администрации президента, остальные способы, как я...
Читать далее
Ну что же. Попробовал и я пролонгировать договор ОСАГО через интернет. После безуспешных попыток ввести код подтверждения в течение 4-х (sic!) дней, отправился на поиски решения. Перепробовал все, даже шизофренические "русские цифры". Отловил кучу кодов, в которых невозможна транслитерация и замена цифрами. Все бесполезно. Ингосстрах упорно не желает страховать клиентов. Пора поднимать вопрос в администрации президента, остальные способы, как я понял из мытарств огромного числа горемык - у нас не работают.
Ингосстрах
Добрый день, Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Добрый день!
Получила Претензию № 75-84035/16 от 28.06.2107 на сумму 5500 руб. (Копия Претензии во Вложении).
Вы ссылаетесь на абзац "ж" пункта 1 статьи 14 ФЗ "Об ОСАГО" о переходе к СПАО "Ингосстрах" права требования ко мне в пределах произведенных выплат на сумму 5500 руб по страховому случаю вследствие ДТП, произошедшего 29.03.2016 года, вследствие нарушения мной правил дорожного движения при управлении автомашиной KIA PICANT ТА...
Читать далее
Добрый день!
Получила Претензию № 75-84035/16 от 28.06.2107 на сумму 5500 руб. (Копия Претензии во Вложении).
Вы ссылаетесь на абзац "ж" пункта 1 статьи 14 ФЗ "Об ОСАГО" о переходе к СПАО "Ингосстрах" права требования ко мне в пределах произведенных выплат на сумму 5500 руб по страховому случаю вследствие ДТП, произошедшего 29.03.2016 года, вследствие нарушения мной правил дорожного движения при управлении автомашиной KIA PICANT ТА (регистрационный номер О233ОР197RUS, в результате которого была повреждена автомашина BMW 1 series (государственный регистрационный знак Н5***К77RUS, владельцем которой является З-ний М.С - страховой полис СПАО "Ингосстрах" ЕЕЕ № 0341332796 (14.09.2015-13.09.2016). Данное ДТП было оформлено без участия уполномоченных на то сотрудников полиции (по "Европротоколу").
Вы утверждаете, что я не направила в СПАО "Ингосстрах" экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка извещения о дорожно-транспортном происшествии в течение пяти рабочих дней со дня дорожно-транспортного происшествия.
31 марта 2016 года я, Бычкова Ирина Валентиновна, сама лично привезла копию извещения о дорожно-транспортном происшествии, которое было заполнено на метсе ДТП 29.03.2016 года, в центральный офис СПАО "Ингосстрах" по адресу г. Москва, ул. Б.Тульская, д.10. На копии данного извещения сотрудником СПАО «Ингосстрах» Г-вой С.В. был поставлен штамп с указанием даты - 31 марта 2016 года и ФИО сотрудника - Г-ВА С.В., также подпись сотрудника Г-ва С.В. (копия прилагается). Таким образом требования правил оформления ДТП по "Европротоколу" о необходимости в 5-ти дневный срок предоставить копию заполненного извещения о дорожно-транспортном происшествии МНОЙ БЫЛО ВЫПОЛНЕНО.
СЧИТАЮ ПРЕТЕНЗИЮ СПАО "Ингосстрах" № 75-84035/16 от 28.06.2017 года на сумму 5500 руб. НЕОБОСНОВАННОЙ. ПРОШУ: 1. Отозвать данную Претензию № 75-84035/16 от 28.06.2017 от СПАО "Ингосстрах" ко мне, Бычковой И.В., на сумму 5500 рублей. 2. Известить меня об этом направлением письма мне по адресу: 117628, г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.2, кор.2, кв.***
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, из-за технической ошибки сотрудника предоставленное Вами извещение о ДТП было некорректно подшито к другому убытку. С сотрудником проведена соответствующая разъяснительная беседа. В настоящее время Компанией принято решение об отзыве регрессного требования. Информационное письмо направлено на Ваш почтовый адрес. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Ужасный нерабочий продукт.
Потратил 4 часа на то чтобы от него отказаться. Для сравнения путь до пункта ТО и его проведение заняло не более одного часа. С утра поехал проводить ТО для получения диагностической карты, получил. С мыслью о том что полдела сделано поехал домой, чтобы купить полис ОСАГО ч/з интернет. И тут начались сложности. Сначала нужно ждать СМС от 30 секунд до ЧАСА. ЧАС. Решил чтобы время не тратить попусту почитать "Посмотреть...
Читать далее
Ужасный нерабочий продукт. Потратил 4 часа на то чтобы от него отказаться. Для сравнения путь до пункта ТО и его проведение заняло не более одного часа. С утра поехал проводить ТО для получения диагностической карты, получил. С мыслью о том что полдела сделано поехал домой, чтобы купить полис ОСАГО ч/з интернет. И тут начались сложности. Сначала нужно ждать СМС от 30 секунд до ЧАСА. ЧАС. Решил чтобы время не тратить попусту почитать "Посмотреть/Скачать «Заявление на страхование» ". Нажимаю, не скачивается. Ждал первый 61 минут, не приходит, нажал "Отправить новый ключ", не нажимается.
Перезагрузил браузер, позвонил в службу поддержки, сказали ждать. Подождал 30 мин, поменял браузер на explorer. Проделал те же операции, ничего. Никаких СМС, никакие кнопки не нажимаются. После некоторого времени еще раз перезапустил браузер и случилось ЧУДО, пришло СМС с кодом. С мыслью о том что все дальше будет хорошо ввел код. И тут "Несовпадение ключа (код: 90716900)". После разных манипуляций с цифрой 0 и буквой О заново перезапустил браузер, пришел другой код, который также не совпадает. 3 разных кода пытался ввести. Безуспешно. Ушел искать другие страховые фирмы.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта. Оформление электронных полисов осуществляется в штатном режиме. В отдельных случаях единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша и\или сменой устройства. Дополнительно сообщаем, отправка смс-сообщений – это сервис, который зависит во многом от работы сторонних систем. Однозначно говорить о причинах долгой доставки/недоставки смс мы не можем, однако наиболее часто проблемы бывают связаны с перегруженностью сетей сотовых операторов и неверными настройками смс-сервиса в самом телефонном аппарате. Мы рекомендуем в подобных случаях проверить аппарат на предмет наличия сбоев и выполнить его перезагрузку. Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Доброго всем дня! В результате расторжения договора e-Осаго: полис серия ХХХ № 0005665473, возврат, причитающихся мне денежных средств, страховая так и не произвела в свой же установленный срок 14 дней. Мало того, что я потратил три дня на заключение этого договора и все нервы (муки с вводом пароля из смс и оплатой только через web-money ниже уже не раз описаны), так ещё и деньги не возвращают. Опечален, раздосадован. Желания работать с этой...
Читать далее
Доброго всем дня! В результате расторжения договора e-Осаго: полис серия ХХХ № 0005665473, возврат, причитающихся мне денежных средств, страховая так и не произвела в свой же установленный срок 14 дней. Мало того, что я потратил три дня на заключение этого договора и все нервы (муки с вводом пароля из смс и оплатой только через web-money ниже уже не раз описаны), так ещё и деньги не возвращают. Опечален, раздосадован. Желания работать с этой страховой нет. Рекомендовать тоже не осмелюсь.
Ингосстрах
Уважаемый клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Часть страховой премии за неиспользованный период при досрочном прекращении договора ОСАГО перечислена 11.07.2017 г. на Ваши банковские реквизиты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
В целом опыт с Ингос нормальный. По каско урегулирование быстро и качественно. Но:
1. Колл-центр ужасен.
2. Личный кабинет не функционален, неудобен.
3. Электронное осаго с глюками и фокусами.
По колл-центру: работают на отстань, некомпетентны, дозвон долго. Ни разу мне сотрудник колцентра не помог. На почту e-osago@ingos.ru никто не отвечает. От коллцентра толку ноль.
По личному кабинету: минимальный функционал, интерфейс ужасен. Фото...
Читать далее
В целом опыт с Ингос нормальный. По каско урегулирование быстро и качественно. Но: 1. Колл-центр ужасен. 2. Личный кабинет не функционален, неудобен. 3. Электронное осаго с глюками и фокусами.
По колл-центру: работают на отстань, некомпетентны, дозвон долго. Ни разу мне сотрудник колцентра не помог. На почту e-osago@ingos.ru никто не отвечает. От коллцентра толку ноль.
По личному кабинету: минимальный функционал, интерфейс ужасен. Фото загружаешь, сохраняешь, и непонятно, то ли они загрузились, то ли нет. И так во всем. Кругом затычки типа "будет реализовано в следующей версии". Господа! Я клиент. Я несу деньги! Мне надо сейчас, а не в будущем.
Электронное осаго то не находит диаг карту, то адрес криво выводит, то какие-то ошибки. Создается впечатление, что Ингос живет лет на 5 назад. При этом уровень цен на каско, например, выше среднего. Раз вы считаете себя а-ля 'премиальной' страховой, будьте добры соответствовать.
Хочется, чтобы все указанное было так же качественно как урегулирование.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
В настоящее время страховыми компаниями совместно с РСА проводится огромная работа по совершенствованию работы сервиса е-ОСАГО. И в первую очередь эта работа основывается на отзывах клиентов. Как показывает практика работы е-ОСАГО основной массив сбоев при оформлении электронных полисов ОСАГО вызван нестабильной работой программ компьютера или интернета у пользователей. В отдельных случаях единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша сменой устройства и\или точки подключения в сети интернет. К сожалению, решение подобных технических вопросов не в компетенции сотрудников Контакт-цента. В связи с этим обращения клиентов адресуются в службу технической поддержки для ручного разбора каждой ситуации. Возникающие случаи увеличения времени обработки обусловлены исключительно большим объемом одновременно поступивших запросов. Для возможности предметного рассмотрения Вашей ситуации просим Вас направить более подробную информацию и предложения (ФИО, номер полиса, принскрины сайта) по работе личного кабинета на электронный адрес audit@ingos.ru с темой «отзыв на Banki.ru».
При вводе кода подтверждения выдаётся ошибка "Несовпадение ключа (код: 40737072)". Ввожу по-новой - все равно тоже самое. Пробовал все комбинации где могут быть кириллические символы, проверял на специальных сайтах то, что приходило на телефон - кириллицы нет, я все ввожу правильно. При этом сама форма защищена от вставки. Такая же ситуация у многих других. Делаю вывод, что это или для всех, кто оформляет е-ОСАГО, или только для неугодных...
Читать далее
При вводе кода подтверждения выдаётся ошибка "Несовпадение ключа (код: 40737072)". Ввожу по-новой - все равно тоже самое. Пробовал все комбинации где могут быть кириллические символы, проверял на специальных сайтах то, что приходило на телефон - кириллицы нет, я все ввожу правильно. При этом сама форма защищена от вставки. Такая же ситуация у многих других. Делаю вывод, что это или для всех, кто оформляет е-ОСАГО, или только для неугодных клиентов.
Раньше пользовался всегда услугами Ингосстрах. Теперь разочаровался и буду искать другую компанию...
Ингосстрах
Добрый день, Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Вчера 03.07.17 пытались подать документы на страховое возмещение по аварии в подразделение по адресу 127562, Москва, ул. Декабристов, д.12. На сайте компании https://www.ingos.ru/ru/office/ureg/ указано, что данное подразделение отвечает за урегулирования ОСАГО.
При себе имели полный комплект документов:
1. Заявление о компенсационной выплате (с сайта ингосстраха).
2.1 Справка о дорожно-транспортном происшествии, выданная ГИБДД.
2.2 Копии...
Читать далее
Вчера 03.07.17 пытались подать документы на страховое возмещение по аварии в подразделение по адресу 127562, Москва, ул. Декабристов, д.12. На сайте компании https://www.ingos.ru/ru/office/ureg/ указано, что данное подразделение отвечает за урегулирования ОСАГО.
При себе имели полный комплект документов: 1. Заявление о компенсационной выплате (с сайта ингосстраха). 2.1 Справка о дорожно-транспортном происшествии, выданная ГИБДД. 2.2 Копии протокола об административном правонарушении. 3.Извещение о дорожно-транспортном происшествии. 4. Заключение независимой технической экспертизы. 5. Паспорт. 6. Водительское удостоверение. 7. Свидетельство о регистрации ТС. 8. Расчетный счет и реквизиты банка для перечисления денежных средств;
Отстояв более часа, получили от сотрудника подразделения ответ: документы у вас не примем, т.к. принимаем документы только у тех, кто будет проходить экспертизу у них. Все остальные должны ехать в головной офис на Тульскую. Позже по телефону горячей линии 8 (495) 956-55-55, так же сказали, что "все на тульскую". Ехать на тульскую нет возможности, все офисы Ингостраха работают до 18.00, т.е. для поездки нужно брать отпуск или увольняться, что не соответствует моим целям.
Вопрос, могу я отправить документы почтой? И как в этом случае поступать с документами по п. 5,6,7. Отправлять по почте их невозможно. Или как вариант, подать документы без заключения НТЭ (п.4) и потом, подавать в суд если расчеты не совпадут?
Буду рад рекомендациям от знающих и от страховщиков. Ставлю единицу, т.к. на лицо явные ухищрения для усложнения подачи документов по страховому случаю.
Администратор Народного рейтинга
Подождем ответ СК.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Услуга по передаче в СПАО «Ингосстрах» документов по страховым случаям ОСАГО независимыми экспертными организации не осуществляется, если экспертиза (осмотр автомобиля) проведена в сторонней организации. В такой ситуации для подачи заявления о страховом случае потерпевших ориентируют в адрес центрального офиса Компании: 117997, Москва, ул. Б. Тульская, д. 10 стр. 9. Также прием заявлений по страховым случаям ОСАГО Компанией осуществляется по почте по указанному выше адресу. Копии документов из п. 5,6,7 должны быть заверены нотариально.
Дтп 19 мая, заявление на выплату написал 2 июня сего года, со всем пакетом документов и предоставив авто на осмотр. На календаре сегодня 4 июля, а работнички ингосстраха ничего вразумительного мне сказать не могут. Не могут или не хотят сказать ни сумму возмещения, ни когда я ее получу. Ноль, зеро. Больше ни ногой в ингосстрах ни под каким соусом.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните серию и номер полиса, номер выплатного дела, а также копию акта осмотра просьба направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
PS: в данном случае без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
В ответ на Ваше обращение, поступившее по электронной почте, сообщаем следующее. По страховому случаю от 19.05.2017 г., заявленному Вами 04.06.2017 г., было принято решение о выплате страхового возмещения. Платежное поручение подготовлено и отправлено 09.06.2017 г. Однако 13.06.2017 г. платежное поручение вернулось по причине неверно указанных реквизитов. 04.07.2017 г. получены новые реквизиты. 05.07.2017 г. страховое возмещение перечислено повторно.
Впервые стал клиентом данной компании в 2009 году, застраховал автомобиль по ОСАГО. Далее каждый год страховался в данной компании ОСАГО и ДОСАГО. За все время у меня было 2 страховых случая, 1 - в 2010 году, 2- в 2016 году., причем случаи незначительные (10 т.р и 25 т.р. соответственно). Во втором случае как оказалось был виноват не я, и пытаюсь через суд это доказать, чтобы вернуть скидку. Также в Ингосстрахе покупал страховку ДМС и ВЗР. В...
Читать далее
Впервые стал клиентом данной компании в 2009 году, застраховал автомобиль по ОСАГО. Далее каждый год страховался в данной компании ОСАГО и ДОСАГО. За все время у меня было 2 страховых случая, 1 - в 2010 году, 2- в 2016 году., причем случаи незначительные (10 т.р и 25 т.р. соответственно). Во втором случае как оказалось был виноват не я, и пытаюсь через суд это доказать, чтобы вернуть скидку. Также в Ингосстрахе покупал страховку ДМС и ВЗР. В общем можно сказать постоянный клиент.
06.07.2017 - у меня заканчивается полис ОСАГО и я попытался продлить полис в компании Ингосстрах режиме онлайн, чего сделать у меня не получилось в связи с тем, что компания не готова меня страховать, в результате чего мне было предложено обратиться в другую компанию. Попытался выяснить причину, на что мне было отвечено, что онлайн такое бывает и обратитесь в офис. При обращении в офис мне сказали, что застраховать можем, но Вам нужно сначала показать свой автомобиль специалисту по определенному адресу. Меня это возмутило, что я должен полдня тратить и ехать показывать автомобиль, чтобы застраховаться по ОСАГО. Конечно формально (законодательно) они могут это потребовать, но почему именно мне это нужно сделать - я расценил как способ заставить клиента не страховаться в компании. Кроме того, при обращении к брокеру, мне было сказано, что выдача полиса невозможна по причине высокого риска убытков. Возможно это случилось по причине того, что у меня появился еще один водитель со стажем менее 1 года (моя жена) и компания видит большие риски в страховании и всяческими способами осложняет порядок получения страховки, но сам подход удручает.
Кроме того, был еще неприятный инцидент, когда Ингос отказал мне в страховании объекта незавершенного строительства, сославшись на то, что у меня нет соседей и пр.
1 раз случайность, 2 - закономерность. Видимо компания не хочет видеть меня своим клиентом. В общем с этого момента решил обходить компанию стороной.
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Сервис оформления электронных полисов ОСАГО работает в штатном режиме. Предложение о переходе на сайт замещающего страховщика может возникнуть в случае угрозы сбоя информационной системы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Компания не устанавливает ограничений на оформление полисов ОСАГО. Договоры ОСАГО в СПАО «Ингосстрах» заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Возможность проведения осмотра ТС при заключении договора предусмотрена п. 1.7 Правил страхования ОСАГО.
Пишу, ибо наболело. Как появился e-осаго , все обрадовались! Ура! Наконец-то можно делать все четко, без накруток! А вот фигвам. Индейская национальная изба!
1) Эпопея со справочником транспортных средств: нет там многих моделей. И легковых и мотоциклов. Ладно, кое-как обошли.
2) Коды SMS-подтверждения. Шикарно! Гениально! Сначала все было честно. Потом начались коды с одинаково выглядящими символами кириллица-латиница. Фиг там - победили...
Читать далее
Пишу, ибо наболело. Как появился e-осаго , все обрадовались! Ура! Наконец-то можно делать все четко, без накруток! А вот фигвам. Индейская национальная изба!
1) Эпопея со справочником транспортных средств: нет там многих моделей. И легковых и мотоциклов. Ладно, кое-как обошли.
2) Коды SMS-подтверждения. Шикарно! Гениально! Сначала все было честно. Потом начались коды с одинаково выглядящими символами кириллица-латиница. Фиг там - победили. Нашли как различить. Потом сделали так, что код из смс стало нельзя просто скопировать и вставить в форму на сайте. Гениально! Куда проще обвинить пользователя в кривых руках и косых глазах! Тоже победили. Код из СМС вставляется НАПРЯМУЮ в форму. Ошибиться НЕВОЗМОЖНО. Но тем не менее правильный код признается ошибочным. В случайном порядке. Может со второго раза пройти. Может с двадцать второго. Плюс блокировка на 15 минут после нескольких "неудачных" попыток. Шикарно! Премию тот кто это придумал получил?
3) Оплата е-осаго только в вебмани. Неудобно, но преодолимо. Имеют право.
4) Последнее изобретение компании: Заходим, считаем e-осаго на калькуляторе - все классно, цена устраивает. Регистрируемся. Все отлично. Заполняем анкету. А это не 2 минуты, права, vin, СОР. Запускаем - рассчитать. Думает. Думает. В итоге рожает "Оформление е-осаго на сайте ingos.ru невозможно. Пройдите в другую компанию" и отсылает в некую другую, которую я знать не знаю и не хочу.
В итоге ситуация сохраняется 3 дня! Звонок в службу поддержки: - У вас проблемы с cайтом? - Нет проблем. - А почему отправляет в другую компанию? - Ну это бывает, когда заявок много. - А почему нет объявления, что перегруз? - Ну заявок мало, что проблема есть, и мы на сайте не пишем. Такое вот мычание... Теперь на любую попытку оформить полис - перенаправление. Просто и весело! И с кодами не надо мучиться. МО-ЛО-ДЦЫ!
Вывод: компания делает МАКСИМУМ для того, чтобы клиенты не могли оформлять е-осаго самостоятельно. Клиента надо загнать в офис! Создать максимум препонов при сохранении видимости соблюдения всех правил. Ставлю КОЛ!
Несколько лет страховал автомобиль по ОСАГО в другой СК. За это время потрачено большое количество нервов, сил и времени. После этого, почитав тут отзывы, решил попробовать Ингосстрах.
Мои впечатления:
1) нет очередей за оформлением полиса;
2) нет очередей при страховом случае. В 5 пришел и в 5:15 ушел, пройдя всю процедуру оформления документов;
3) работники вежливые, тактичные, готовые помочь;
4) выплата очень быстрая;
5) размер...
Читать далее
Несколько лет страховал автомобиль по ОСАГО в другой СК. За это время потрачено большое количество нервов, сил и времени. После этого, почитав тут отзывы, решил попробовать Ингосстрах.
Мои впечатления: 1) нет очередей за оформлением полиса; 2) нет очередей при страховом случае. В 5 пришел и в 5:15 ушел, пройдя всю процедуру оформления документов; 3) работники вежливые, тактичные, готовые помочь; 4) выплата очень быстрая; 5) размер выплаты высокий, почти полностью хватает на ремонт, "не в гараже" (авто 4 года); 6) удобное приложение, где можно отследить статус убытка; 7) удобный сайт с онлайн консультантом, который быстро и хорошо отвечает на вопрос;
Очень доволен и рекомендовал знакомым. Также спасибо руководству компании, что смогли так поставить работу.
Администратор Народного рейтинга
Автор уточните серию и номер полиса, а также номер выплатного дела и дату ДТП.
Ингосстрах
Добрый день,
Спасибо, что нашли время написать отзыв и сообщить о Вашем положительном опыте. Благодарим за Ваши рекомендации. Надеемся на дальнейшее многолетнее сотрудничество. Обращаемся к Вам с просьбой дополнительно указать номер полиса, чтобы у администратора сайта была возможность засчитать Вашу высокую оценку.
Заключён договор GAP-страхования на автомобиль 12.06.2017. Далее, 14.06.2017 (Т.е. в период "охлаждения") написал заявление на расторжение полиса, которое у меня принял сотрудник "Ингосстрах" Ша...ла П.А. в офисе недалеко от м. Елизаровская, я приложил реквизиты банковской карты и передал оригинал полиса. Затем мне выдали подписанную сотрудником "Ингосстрах" копию заявления и дополнительное соглашение о расторжении договора страхования.
На...
Читать далее
Заключён договор GAP-страхования на автомобиль 12.06.2017. Далее, 14.06.2017 (Т.е. в период "охлаждения") написал заявление на расторжение полиса, которое у меня принял сотрудник "Ингосстрах" Ша...ла П.А. в офисе недалеко от м. Елизаровская, я приложил реквизиты банковской карты и передал оригинал полиса. Затем мне выдали подписанную сотрудником "Ингосстрах" копию заявления и дополнительное соглашение о расторжении договора страхования.
На сегодня, 29.06.2017, денежные средства не возвращены. Написал с сайта Ингосстраха в онлайн-чат, девушка посоветовала позвонить по телефону центрального офиса. Я позвонил. По итогам общения другая девушка отправила меня звонить в тот офис, где я оформлял заявление на возврат, узнавать сделали ли они свою работу, так как у неё в базе отображается, что договор расторгнут по моей инициативе и больше ничего. По моему звонку господа из офиса сообщили, что все бумаги отправлены в головной офис, и от себя всё зависящее они сделали, а возврат осуществляет головной офис. Окей, позвонил снова - начали разбираться. Оказалось, что они (Ингосстрах) не могут вернуть мне деньги, так как нет платёжного поручения, то есть у меня должна быть квитанция об оплате. Однако, квитанции у меня нет, так как сумма за GAP-страхование была включена в "тело" кредита оформленного в Фольксваген Банке (счёт открыт в Райффазен банке). Но на что даны по закону 14 календарных дней? Сидеть сложа руки, а на 15 день сообщить что у них нет платёжного поручения? Извините, Уважаемые, так дела не делаются. Я уверен, что с Вашим богатым опытом подобные ситуации уже имели место быть, и решить их вовремя для вас - текущая работа.
По факту, в моём случае, закон нарушен, а отговорки о том, что у Вас нет платёжного поручения - не для страховой компании такого уровня.
z*******@gmail.com
Все выплатили.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
30.06.2017г. денежные средства перечислены на Ваши банковские реквизиты. С сотрудником филиала проведена разъяснительная беседа на предмет недопустимости предоставления недостоверной информации по процедуре расторжения договоров и необходимости поддержания оперативной обратной связи с клиентами. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Весной застраховал машину электронное осаго, период был выбран на 3 месяца, прошло и я решил, что пора уже его (полис) продливать, каково же было моё удивление, когда на сайте я продлить период не смог, позвонил по телефону горячей линии, там мне пояснили:
1) продлить период вы не можете потому, что на сайте это не предусмотрено
2) продлить полис вы сможете только в ближайшем офисе, фигня что ближайший офис находится за 250 км.
Это как...
Читать далее
Весной застраховал машину электронное осаго, период был выбран на 3 месяца, прошло и я решил, что пора уже его (полис) продливать, каково же было моё удивление, когда на сайте я продлить период не смог, позвонил по телефону горячей линии, там мне пояснили: 1) продлить период вы не можете потому, что на сайте это не предусмотрено 2) продлить полис вы сможете только в ближайшем офисе, фигня что ближайший офис находится за 250 км. Это как понимать? Компания ингосстрах предлагает при заполнении анкеты выбрать период три месяца.., пол года..., год а в последствии период продлить нельзя, разве это не нарушение гражданских прав? Возникает вопрос как мне быть? Приобретать новый полис или ехать за 250км в другой город, чтоб продлить мой?
Администратор Народного рейтинга
Автор, просьба копию полиса, оформленного ранее, направить на адрес natalya.konkina@banki.ru
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, в настоящий момент технические аспекты функционирования единой информационной системы обязательного страхования, созданной на основании статьи 30 Закона об ОСАГО, не позволяют вносить изменения в договора ОСАГО, заключенные в виде электронного документа. В связи с этим предлагаем Вам обратиться в офис СПАО «Ингосстрах» для внесения изменений в договор ОСАГО, с одновременной выдачей переоформленного полиса ОСАГО на бумажном бланке. Получить информацию о наиболее удобном Вам офисе продаж ОСАГО Вы можете на сайте Компании https://www.ingos.ru/ru/office/. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Добрый день! Всегда думал, что оформление полиса КАСКО обезопасит меня от лишних проблем при дтп. Так и было, когда я пользовался услугами других страховых компаний. Очередной полис, к сожалению, приобрёл в Ингосстрах. Произошло небольшое ДТП, ерунда, мелочь, направление взял к официальному дилеру на ремонт. Вот сейчас сижу второй раз за неделю у дилера, Ингосстрах не согласовывает замену порога (я не эксперт, но и без этого видно, порог порвался...
Читать далее
Добрый день! Всегда думал, что оформление полиса КАСКО обезопасит меня от лишних проблем при дтп. Так и было, когда я пользовался услугами других страховых компаний. Очередной полис, к сожалению, приобрёл в Ингосстрах. Произошло небольшое ДТП, ерунда, мелочь, направление взял к официальному дилеру на ремонт. Вот сейчас сижу второй раз за неделю у дилера, Ингосстрах не согласовывает замену порога (я не эксперт, но и без этого видно, порог порвался, как консервная банка, наверное это требует замены), не согласованы также, какие-то царапины на крыле, на стойке, причем опять же не надо быть экспертом, эти элементы находятся в том месте куда пришёлся удар. Это я за свои деньги должен красить? Я приехал после ДТП в страховую, машина была чистая, пожалуйста фотографируйте, смотрите повреждения. Это не моя работа. Какого, извините, лешего я должен пять раз съездить в страховую и шесть раз к дилеру? Я заплатил вам за услуги страховую премию, будьте добры делайте свою работу!
Мораль: не так давно страхование в нашей стране стало прозрачной честной услугой, и уже в сознании людей сменяется стереотипное отношение. Но это пока не про Ингосстрах. Оформляя полис КАСКО в Ингосстрах будьте готовы к долгим прениям и дополнительным расходам.
Администратор Народного рейтинга
Автор, уточните номер выплатного дела.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса и/или убытка, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить по электронной почте audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru". Заранее спасибо,
Не работает верификация ключа, который присылают на телефон в виде СМС. Звонили по федеральному номеру 8 800 100 29 47 - оператор откровенно "включает ...", мол вы неправильно вводите символы. Сервис оформления e-osago реально в Ингосстрахе (ingos.ru) не работает по причине недоработки со стороны программистов!!!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Ингосстрах
Добрый день, Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении. У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Заявил о добровольном отказе от КАСКО в период охлаждения. Заявление доставлено в Ингосстрах 07.06.2017, сегодня 10-й рабочий день и последний рабочий день для возврата страховой премии (реквизиты счета для выплаты у СК есть). Отзвонился сотрудник и говорит, что для возврата необходимо подписание дополнительного соглашения, хотя по указанию 3854-У и по пункт 55 договора заявления достаточно.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
С сотрудником Компании проведена разъяснительная беседа. Ваш полис КАСКО расторгнут и оплаченная премия переведена на указанный Вами счет. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Сегодня столкнулся с той же проблемой, что и у многих, отписавшихся здесь, а именно "Несовпадение ключа (код: 160610418 )" при попытке оформить Е-ОСАГО на мотоцикл. Сначала система не нашла этот мотоцикл в базе РСА, при том, что передо мной лежал истёкший полис. После того, как изменил документ мотоцикла со Свидетельства о регистрации на Паспорт транспортного средства система очень долго думала (точно не скажу, но минут 30, не меньше), всё-таки...
Читать далее
Сегодня столкнулся с той же проблемой, что и у многих, отписавшихся здесь, а именно "Несовпадение ключа (код: 160610418 )" при попытке оформить Е-ОСАГО на мотоцикл. Сначала система не нашла этот мотоцикл в базе РСА, при том, что передо мной лежал истёкший полис. После того, как изменил документ мотоцикла со Свидетельства о регистрации на Паспорт транспортного средства система очень долго думала (точно не скажу, но минут 30, не меньше), всё-таки обнаружила транспортное средство, предложила подтвердить моё намерение и выдала сообщение, что на телефон отправлен код подтверждения. Ввод ключа окончился ошибкой "Несовпадение ключа". Я запросил следующий ключ - результат тот же.
Затем я позвонил на горячую линию, где девушка Илона усталым голосом сказала, что ключи проходят, просто у меня руки из нижнего плечевого пояса, а глаза нуждаются в услугах хирурга-офтальмолога. На довод о том, что в последней полученной SMS нет ни одной буквы, которая была бы по написанию схожа в латинском и кириллическом алфавитах, она таким же усталым голосом ответила "пробуйте, люди пробиваются". На этом я лично разговор счёл бесполезным и распрощался. После того, как неудачей окончилась седьмая попытка ввода полученного кода, где реально были ТОЛЬКО латинские буквы в верхнем регистре, я бросил это бесполезное занятие. Теперь тренируюсь в оставлении отзыва на banki.ru и оттачиваю содержание для отправки жалобы на сайт Центробанка.
Но самый забавный момент заключается не в псевдонеумелости пользователя в моём лице, а в том, что буквально вчера 20.06 я точно так же делал Е-ОСАГО на сайте Ингосстраха на автомобиль. И вчера никакого кода от меня не требовалось, полис был получен буквально в течение 10 минут. Отсюда я делаю вывод, который не побоюсь озвучить даже перед коллегией суда: данный СМС-код является способом отказать в оформлении полиса для тех объектов, которые не подходят под заданные компанией условия. То есть, это либо высокорисковая страховка (мотоцикл), либо очень дешёвая страховка (в моём случае тоже срабатывает, страховая премия 400 рублей). Как только попытка оформления полиса подпадает под вышеуказанные условия, пользователю отсылается СМС с кодом, который заведомо не может быть корректно введён. За это компания получает оценку единица. Если бы не штраф за езду без ОСАГО и не патологическая любовь ГИБДД к двухколёсным, видал бы я эту ОСАГУ вместе со страховыми.
8 лет я пользовался услугами другой СК. И КАСКО было и ОСАГО. Все было тихо, культурно, спокойно. А тут позарился на дешевую страховку. Да, 10 000 за КАСКО для кредита, это дешево. Но теперь, спустя год, меня атакуют из всех возможных страховых компаний. В день 5-6 звонков.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! Персональные данные, предоставляемые клиентами в СПАО «Ингосстрах» при заключении договоров страхования, являются строго конфиденциальными. Сотрудники Компании не имеют право разглашать личные данные страхователей и передавать персональную информацию третьим лицам. СПАО «Ингосстрах» прикладывает значительные усилия и средства для защиты данных от несанкционированного доступа и утечки информации. СПАО «Ингосстрах» не является единственным лицом, обладающим персональными данными страхователей. К сожалению, информация о номерах телефонов на сегодняшний день может быть получена заинтересованными лицами из нескольких десятков источников, в том числе из электронных баз данных зарегистрированных автомобилей, находящихся в «свободной» продаже и распространяемых в сети Интернет. Имеющаяся в Компании статистика показывает, что большинство случаев распространения сведений о страховании имеют место в отношении автомобилей со сроком эксплуатации 1 год. Как показывает анализ сложившейся ситуации, с подобными проблемами сталкиваются клиенты всех страховых организаций. Тем не менее, для возможности проведения проверки по Вашему обращению, просим Вас направить номер вашего полиса, номер телефона, на который поступали звонки от третьих лиц, и номера определившихся телефонов, на наш электронный адрес audit@ingos.ru с пометкой «Отзыв на сайте Banki.ru».
Как уже тут многие написали, не работают смс ключи, можно хоть 5 часов сидеть и генерировать себе ключи, ничего не поможет. ОК, проблема имеет место быть, но больше всего раздражает то, что служба поддержки банка, хамски ведет себя. Тебя почти прямым текстом говорят, что ты криворукий, что слепой и т.д. не в состоянии ввести код из смс и прочее. Пытаешься им объяснить, что всё вводишь правильно, перепроверено по 10 раз, а в ответ получаешь...
Читать далее
Как уже тут многие написали, не работают смс ключи, можно хоть 5 часов сидеть и генерировать себе ключи, ничего не поможет. ОК, проблема имеет место быть, но больше всего раздражает то, что служба поддержки банка, хамски ведет себя. Тебя почти прямым текстом говорят, что ты криворукий, что слепой и т.д. не в состоянии ввести код из смс и прочее. Пытаешься им объяснить, что всё вводишь правильно, перепроверено по 10 раз, а в ответ получаешь только "Это ваши проблемы, у нас всё работает, вводите правильно". Вместо того, чтобы передать информацию разработчикам, тебя постоянно обвиняют в том, что во всем виноват сам. Я бы согласился, но в интернете без проблем можно найти сотни комментариев разгневанных клиентов по этому поводу.
Такое отношение к клиентам просто неприемлимо в 2017м году!
Администратор Народного рейтинга
Принимаем отзыв без оценки.
Ингосстрах
Добрый день,
Система генерирует коды доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код дает доступ к персональным данным. По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено. Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении.
Спрашиваю, на месте ли директор, говорят нет, есть какой-то начальник на 78 Добровольческой бригады. Выхожу, звоню. Трубку не берут. Звоню на горячую линию в Москву, убеждаюсь в свой правоте, что могу получить ОСАГО без доп.страховок. Возвращаюсь, девушка занята другим клиентом, предлагает обратиться к молодому человеку. Подаю ему документы, вновь слышу о доп. страховке, отказываюсь, отвечают надо, рассказываю о звонке в Москву и предлагаю дать мне отказ о страховании ОСАГО, без доп. страховок. Слышу еле слышное, что и без доп.страховок страхуют. И тут... удивительным образом перестает работать программа. Предлагают подождать. Жду. Приходит мужчина с абсолютно такой же проблемой как у меня (все-таки я не 1 такая), получает ответ - пробуйте на сайте. Берут мой номер, обещают перезвонить, как заработает программа. Уезжаю.