Отзывы о Ингосстрахе

Всем доброго дня! 1го декабря, к моему несчастью, девушка выехала на встречную полосу, не справилась с управлением, в следствие чего произошло столкновение с моим автомобилем. От удара мою машину "выкинуло" на бетонный забор. В аварии я не виновата.

2го декабря обратилась в Ингосстрах ДО "Жулебино" со всеми документами с ГИБДД. Документы и заявление приняли. Т.к. удар пришелся на переднею часть машины, она была не на ходу. Специалист Ингосстраха при мне позвонил выездным экспертам и договорился об осмотре автомобиля на 7 декабря.

6го декабря около 20:00 эксперт позвонил и подтвердил встречу, сообщив, что будет с 11:00 до 12:00. Так и произошло он подъехал в 11:20. Осмотрев автомобиль вынес свой предварительный вердикт, что машина, с большой вероятностью, будет признана как тотальная гибель. Меня это расстроило, но он объяснил, что уже невооруженном взглядом видно, что повреждена коробка передач, смещена "морда", а это значит повели лонжероны и стойки автомобиля + сработали подушки безопасности, что так же не дешево в стоимости замены и ремонта и куча всего: все передние фары, радиаторы кондиционера и охлаждения, бампер, капот крылья, лобовое стекло и много других дефектов.

12 декабря после моего звонка в Ингосстрах мне сообщили, что готово направление  на СТО в Автомир. В этот же день подъехала в ДО "Жулебино" и на месте сразу договорилась по телефону с Автомиром. Они готовы были принять меня 13го декабря. За пять дней Автомир полностью разобрал и произвел деффектовку, а так же подготовил предварительную расчетную сметную стоимость по ремонту и восстановлению автомобиля и направил для согласования в Ингосстрах. За оперативность в работе, Автомиру БОЛЬШОЕ спасибо. По предварительной смете Автомира ремонт превысил на 150 000руб. лимитную стоимость, установленную Ингосстрахом. А это означает, что Ингосстрах должен признать тотальную гибель автомобиля. Но с данного момента Ингосстрах начал затягивать этап согласования. А именно по истечении пяти дней, после неоднократных звонков сотрудники только взяли в работу данную смету. После чего я узнала, что ремонт и восстановление моего автомобиля без моего согласования выставили "на тендер". В данном тендере могут участвовать как официальные дилеры, так и не официальные, а это грубое нарушение с их стороны.

Так же хочу акцентировать внимание именно на стоимости коробки передач, которая должна подлежать только замене на новую, т.к. после ремонта ни один официальный дилер не даст на неё 100% гарантию и стоимость которой при замене на новую около 500 000 рублей, что уже составляет 50% установленного лимита Ингосстрахом. А соответственно, прибавив многие другие повреждения, указанные в начале, даже не специалисту будет понятно превышение стоимости запасных частей и ремонта установленного лимита в размере 1 000 000руб.

На данном автомобили я передвигаюсь регулярно с двумя малолетними детьми. И БЕЗОПАСНОСТЬ для меня и моей семьи принципиальный вопрос. Я очень надеюсь на порядочность СК Ингосстрах, что они поведут себя достойно и не дойдет дело до суда. Так же хотелось отметить, что я  являюсь постоянным клиентом Ингосстрах более 4х лет. За весь период сотрудничества это первое моё обращение. 

Теперь в новогодние каникулы буду подбирать две компании по независимой экспертизе и договариваться с Автомиром по просмотру с экспертами автомобиля, для оценки всех повреждений и подготовке выводов независимой экспертизы. Очень жалко, что Ингосстрах показывает себя не с лучшей стороны.

Доброго всем дня и счастливого Нового Года. Достаточно долго пользуюсь услугами страховой компании ИНГОССТРАХ. Перетащил туда почти всех родственников. Очень нравится обслуживаться в офисе г. Истра. Причина обратиться в страховую компанию через сайт - отказ в страховой выплате и неисполнение страховой компанией своих обязательств. История вкратце.

В августе 2016г. при поездке в Крым на ночной горной трассе между Судаком и Алуштой поймал хороший камень из-под идущей впереди машины. Ехал с семьей, и останавливаться в двенадцатом часу ночи посередине горного серпантина не рискнул. На следующий день осмотрел автомобиль - скол и трещина от него на стекле, царапина на капоте. Позвонил в страховую. Сказали - у Вас неделя на предоставление автомобиля в страховую компанию. Напоминаю, отпуск только начался. По телефону мне настоятельно рекомендовали вернуться по месту жительства и обратиться в ближайший офис (Московская область). Пришлось так и сделать, сократив на пять дней свое пребывание на море.

Приехал в офис, написал заявление, попросил, чтобы направление отправили в дилерский центр, в котором состоит на гарантии и обслуживается мой автомобиль. Два месяца ждал ответа от страховой компании. Тишина. За это время никто не позвонил, не назвал номер дела и не дал какой-либо информации.  Потом ещё месяц звонил в центральный и местный офис, пытался выяснить в каком состоянии вопрос? - отвечали - дело на рассмотрении. И в итоге выяснил, что мой случай разделен на два события - один - повреждение ветрового стекла, второй - повреждение капота. По первому случаю мне, со слов сотрудников компании, одобрили замену ветрового стекла. Попросил переслать направление на ремонт дилеру, у которого обслуживается мой автомобиль. По второму, естественно, отказали на основании того, что повреждения никак не связаны между собой. И вообще, сотрудники общавшиеся со мной по телефону, были сильно удивлены тем, что я не остановился ночью на горном серпантине, где в принципе остановка запрещена и не вызвал сотрудников ГИБДД для оформления необходимых документов. Очень странное дело получается - камень один, а случая два! Ну для меня-то всё ясно - полис с франшизой со второго случая, значит повреждения надо разделить - решили в страховой компании! Интересно, а если бы КАМАЗом переехали автобус, каждое стекло и части кузова (двери, стенки) тоже считали бы каждым отдельным не связанным случаем?!

Дальше больше. Через сайт обратился в страховую компанию Ингосстрах с просьбой прокомментировать ситуацию и отправить направление на ремонт в указанный ДЦ (третий раз попросил). Пообещали отправить.

Шло время, и, понимая, какой геморрой возникает у владельца автомобиля при наступлении страхового случая по КАСКО, я не решился оформлять договор на текущий период (хотя морально уже был готов и передал данные в офис, где обслуживаюсь). Пришел неудивительный ответ от ИНГОССТРАХа, из которого следует, что я должен забрать направление на ремонт из офиса, где оформлял страховой случай, хотя мне ехать в этот офис по круглосуточной пробке в середине дня крайне не удобно. Неужели так сложно отправить это направление дилеру, ведь адрес же есть и направления пересылают!? Удивило решение "экспертов", озвученное страховой - "повреждение капота вышеуказанного ТС не могло быть получено в результате заявленного события". Это написали люди, которые в глаза автомобиль не видели!!! Не надо быть большим специалистом в баллистике, чтобы определить траекторию движения камня и взаимопричастность двух повреждений одним предметом. Надо просто внимательно осмотреть автомобиль.

Еще через какое-то время автомобиль украли... Странное совпадение, не правда ли??? И я был готов получить денежную компенсацию по стеклу. Уже собирался обратиться с соответствующим заявлением. Но. Потом автомобиль нашли. Спасибо всем, кто причастен к поиску и возвращению автомобиля, а также поимке преступников. Теперь автомобиль у меня и я готов был бы просто заменить стекло и дело с концом. Но по приезде к дилеру выяснил, что СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ НАПРАВЛЕНИЕ НА РЕМОНТ ДАННОГО АВТОМОБИЛЯ НЕ ПЕРЕСЫЛАЛА! Представляете в каком удивлении я нахожусь сейчас сидя в дилерском центре, в преддверии Нового Года?

Номер полиса КАСКО ЕЕЕ0713....01 и Номер дел в страховой компании 712...86 и 712...00 указан в примечаниях к письму.

В связи с вышеизложенным прошу:
1. объединить повреждения капота и ветрового стекла в один случай.
2. отправить направление на ремонт в адрес официального дилера, указанного мною в заявлении.
3. вернуть денежные средства, уплаченные мною за полис КАСКО, к которому причастны описанные выше события.

При продлении КАСКО наткнулся на странное поведение данной страховой. Несмотря на то, что предварительные расчеты на продление давали сумму порядка 48 000 при франшизе 30 000 (диалог велся как со страховыми агентами, так и не посредственно с сотрудниками страховой компании, сумма у всех совпала полю/минус 1%) при оформлении продления чудесным образом оказалось, что максимальная франшиза может составлять не более 6000 рублей. Соответственно платеж за страховку подскочил почти в два раза. Данная компания замечательно избавляется от своих клиентов.

4 декабря в 17.-17.30 мою Chevrolet Niva занесло на скользкой дороге. Дело было на проселке между двумя деревнями, достаточно далеко от основных магистралей.  Я вылез, посмотрел: колеса целы, фары целы, внешне никаких повреждений. Приехал домой в Ярославль.

Утром 5 декабря, когда рассвело, обнаружил, что частично помят левый порог под водительской дверью, а также совсем немного помят низ водительской двери и поцарапана накладка водительской двери. Позвонил на горячую линию Ингосстраха, мол, что делать? Сказали, приезжай в офис.

В офисе меня не обнадежили, сразу заявили, что откажут, так как не вызвал ГИБДД. Но сфоткали машину, написал заявление - и через пару дней получил отказ. Да, я частично со страховой согласен: по условиям договора я должен был вызвать ГИБДД. Но:
- в 17.30 в декабре в нашей широте темно, на проселке фонарей нет. Увидеть эти повреждения было невозможно. Плюс там снега по пояс было.
- очень сомневаюсь, что ГИБДД в воскресенье вечером поехало бы к черту на кулички из-за того, что кого-то там занесло, но без пострадавших.

В общем, на лицо формальное решение проблемы. Сумма, на которую я претендую, с лихвой компенсируется моим ежегодным платежом по КАСКО, а страхуюсь я без перерыва в Ингосстрахе с 2013 года. Теперь не буду.
Если Ингосстрах соблаговолит хотя бы заинтересоваться моей проблемой, то договор страхования АА 102675815.

Страхуюсь в Ингосстрах второй год! Каско! Думали надежно! Нет! Куратор М-нко вынуждает меня отогнать машину в сервис Авилона! У меня х3 БМВ 2015 года! Попала в аварию, поврежден автомобиль, две двери, две подушки безопасности, крыло, сколы на фаре, пороги! Машину просили привезти в Авилон, возможности не было, я человек работающий в центре реабилитации Инвалидов, занята! Объясняла куратору просила, но меня вынуждали пригнать машину в Москву!  После того как приехал оценщик, прошло не мало времени, пришлось даже нанимать независимого эксперта, хотя в нашем городе есть оценщик! Хотя когда я обратилась на горячую линию, мне сказали, что к вам должен выехать оценщик из офиса в Коломне после подачи заявления в офисе! В этот день только ко мне не выехал оценщик!

Неужели компания создана для того, чтобы создавать людям проблемы!!?!? Но куратор на месте видимо получает проценты от Авилона, поэтому настойчиво предлагал этот сервис! Хотя я и полис покупала и машину в Независимости.

Люди будьте бдительны! После калькуляции ущерба! Назвали сумму в размере 198 тысяч рублей! По ОСАГО я бы получила больше! Не думаю, что Автлон бы отремонтировал мою машину за эту сумму! Куратор любыми путями вынуждает нас привезти машину в Авилон!  Если страховая сумма не будет пересмотрена придётся обратиться в соответствующие органы! Хочется решить проблему без постороннего вмешательства!!!!

Произошло ДТП не по моей вине (05.12.2016). КАСКО, полис премиум (стоимость 119 468 руб.). 06.12.2016 мы с мужем (т.к. он владелец ТС), подали все необходимые документы в СК, выбрали возмещение в натуральной форме и сразу (еще до ремонта, по условиям СК) оплатили франшизу (30 000 руб.)

08.12.2016 получили направление к дилеру (Панавто, 50км МКАД). По заявлениям СК, Панавто - это компания, с которой у СК особый договор, клиенты обслуживаются вне очереди, все процессы проходят быстро и отлажено. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! У меня складывается ощущение, что все происходит абсолютно наоборот. Особые условия заключаются в том, что все процессы затягиваются и чем сильнее, тем лучше для обеих компаний.

Автомобиль был предоставлен к дилеру 10.12.2016 утром. Сегодня 20.12.2016. Прошло уже 10 дней. За это время уже все можно было отремонтировать. Но на данный момент, ремонт еще даже не начался, т.к. до сих пор не согласован ремонт скрытых повреждений. Главная проблема заключается в замене заднего стекла. СК Ингосстрах, почему-то делает вид, что за свой многолетний опыт работы "впервые" сталкивается с тем, что при разрезе кузова необходимо менять заднее стекло и им нужно заключение эксперта для подтверждения. И компании, официальному дилеру, с которой у них особые договоренности и доверительные отношения, почему-то не верит. Информацию о том, что необходимо менять стекло, они получили еще 15.12.2016. И только на 23.12.2016 (т.е. через неделю!!) они запланировали выезд к дилеру, чтобы убедиться в том, что замена стекла действительно необходима. К этому времени пройдет уже 13 дней только лишь согласования. Каков будет результат и начнут ли ремонт пока не известно. Разве можно это назвать быстрой и отлаженной работой? Думаю, буду права, если отвечу:"Нет".

Ни одна компания не отзванивается, не вводит в курс дела. Всю информацию приходится чуть ли не выуживать по частичкам самим, путем многочисленных звонков то в одну, то в другую компанию. Очень надеюсь, что хотя бы с ремонтом не станут затягивать. До конца года еще, объективно, достаточно времени, чтобы и согласовать и отремонтировать автомобиль. Было бы полным неуважением, оставить нас на Новый год без автомобиля. А пока, я разочарована работой СК. Складывается ощущение, что происходит намеренное затягивание сроков, чтобы не тратиться в конце года (хотелось бы надеяться, что это не так... посмотрим что будет дальше).

И, поэтому, за такой длительный и необоснованный срок согласования, откладывание ремонта и создание мне больших сложностей, связанных с отсутствием ТС, ставлю оценку 2.

При попытке рассчитать стоимость полиса е-ОСАГО возникает ошибка:
Все адреса заполнены корректно вручную или выбором из справочника. Обращение в тех.поддержку осталось без ответа. На форумах пишут, что столкнулись с такой же проблемой, и решения ее нет.

Добрый день!

Несколько дней пытался оформить электронный полис ОСАГО у разных страховых компаний. Причина банальна - в офис нужно за страховкой ехать в рабочее время - я работаю на 2х работах - мне тупо некогда! Агенты накручивают сверху 2-3000р доп страховками. Я не готов платить лишние 2-3000р. Единственная страховая, в которой удалось пройти все этапы на сайте, это Ингосстрах! Косяк только в том, что оплатить можно только через Альфаклик. У меня не было счета в банке - нашел знакомого, перевел деньги через его альфаклик, страховка после оплаты пришла на эл адрес через минут 10-15!

20 сентября 2016г был заключен договор страхование имущества (дом) «Экспресс» (строение) полюс №ES0103882. 06 октября 2016г произошел страховой случай, сгорел дом с имуществом. Мною 10 октября 2016г было подано заявление о страховом случае, зарегистрировано под номером № 552-171-3078709/16. Согласно условиям страхования, я полностью предоставил 10 октября 2016г пакет документов, предусмотренный договором. Срок рассмотрения моего заявления и принятия решения о выплате, либо обоснованного отказа в произведении выплаты истек 25.10.2016г. По результату общения с руководством Ульяновского филиала и представителем службы безопасности, последние сообщили, что решение по делу еще не принято и сроки принятия не известны, а так же были прямые угрозы и подозрения в мошеннических действиях с моей стороны, руководитель филиала общался совершенно бестактно и угрожал «связями», так же меня просили написать какую-то объяснительную, где я должен указать истинные причины страхования, данную объяснительную предлагали писать на чистом листе (не бланке СК).

Сообщаю Вам, что происходит нарушение условий договора. Прошу разъяснить ситуацию со страховым случаем № 552-171-3078709/16. В случае неполучения информации о сроках и условии выплаты (либо частичного / неполного / ненадлежащего удовлетворения моих требований), невыполнения сроков выплат согласно Правил страхования СПАО «ИНГОССТРАХ» по страхованию «Экспресс» (строение) вынужден буду обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, предусмотренных договором в полном объеме, а также оплаты юридических услуг и экспертиз, компенсации морального вреда, штрафных санкций, предусмотренных ст.13,15,17 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  ГК РФ ст.1,309,310,929,931, а также с жалобой в компетентные органы о неисполнении закона РФ № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации».

Считаю незаконным отказ Ингостраха от выполнения условий договора, а тем более ссылки врачей-кураторов на то, что "имелось ввиду", "всего в договоре не опишешь", "особый медицинский термин" и пр. 

Моё обращение от 9.12.2016 касалось проведения лечения ребёнка от цитомегаловирусной инфекции в стационаре. По моему мнению характер моего обращения соответствует подпункту "специфическая иммунотерапия (СИТ)" п.1.1 программы "Поликлиника для детей", так как в нём не приводится никаких уточнений о чём он конкретно и никакие пояснения до меня ранее не доводилось. Как человек без медобразования в таком случае должен узнать что пункт касается только аллергенов, если слова "аллергия", "аллерген" в нем даже не упоминаются?! В соответствии с законом о защите прав потребителя, я не обязан знать специфические особенности покупаемого продукта и обладать спецнавыками, тем более знать терминологию,  а в обязанности продавца входит как раз информирование клиента обо всех особенностях продукта до его покупки, чего не было сделано ни в договоре письменно, ни устно. Пункт 2.11 "Исключений из программы страхования" также не содержит информации, касающейся моего обращения. По нему также не было предоставлено пояснений в момент покупки полиса.

Получила отказ. Мотив отказа страховщика - внутренние правила. Прошу пояснить причину отказа в выдаче полиса ОСАГО в 2016 году. Обратилась в офис страховой компании в городе Костроме. Хотела купить новый полис ОСАГО.

Много лет подряд страховался в Ингосстрахе и было все очень прилично. А в этом году вылезло много мелких косяков, о которых хочется поведать широкой общественности.

Был на очередном ТО у дилера, продлил договор. Платеж как обычно разбил на 2 части. Перед выплатой 2-й части всегда получал несколько напоминаний и от дилера, и от Ингосстраха. А в этот раз тишина, и я проворонил вторую оплату. Сам конечно тоже виноват, нет вопросов. Звоню, спрашиваю что делать - приезжайте, показывайте машину, доплачивайте. Приезжаю - говорят машина недостаточно чистая для осмотра. Почему бы не предупредить сразу, что нужно не просто предъявить машину, а после мойки? Зачем необходима абсолютно чистая машина при моей большой франшизе? Я в прошлый раз продлевал договор не показывая машину вообще.

Уехал, попытался пообщаться с представителями компании на фэйсбуке. Что-то спросил и Ингосстрах ушел подумать. Через 10 (десять!) дней я спросил долго ли будут думать. Отвечают что подумали, приезжай на чистой машине, и возьми еще 2 комплекта ключей, паспорт и оригинал договора. Странно, раньше оригинал договора даже для того чтоб ущерб заявить было не нужно. Я спросил зачем мне нужна эта суета? Мне проще не бороться за старый договор (полгода уже прошло, так что доплатив я получу полгода страховки за полцены) а заключить новый договор на год. Агент ко мне сам приедет и не будет ничего от меня требовать. Опять ушли думать, 3-й день пошел.

Общение по телефону это отдельный прикол - звоню, пробиваюсь через автоответчик к оператору, говорят что все операторы заняты, воспользуйтесь услугой "обратный звонок". Соглашаюсь, ввожу свой телефон, говорю имя. Еще не успеваю положить трубку - звонок. Автотетенька из Ингосстраха говорит, что звонит согласно моему заказу на "обратный звонок", согласен? - да, а фиг тебе, все операторы заняты. Про что эта услуга вообще?

Итого:
Много мелких неудобств в общении - не просто медленно отвечают, а похоже забывают о вашем существовании).
Могут не предупредить ни о чем - по телефону "просто приезжайте", а в фэйсбуке еще и "машина чистая, все ключи, документы".
И главное - я длительное время считал, что застрахован по КАСКО, а на самом деле нет. И Ингосстрах меня не стал меня пинать даже с опозданием. Им же по договору задержали оплату. То ли это не контролируется. То ли (что было бы совсем плохо) это выгодно Ингосстраху - мне ж фактически продали пару месяцев страховки по цене за полгода.

А контора то раньше была огого, много лет радовался четкости их работы. Кризис чтоль подкосил?

Страховала я машину (ОСАГО) в какой-то не очень известной страховой компании. И тут черт меня дернул, решила поменять страховую компанию, а то те то офис поменяют, не найти, то еще чего-нибудь. Выбор мой пал на Ингосстрах. Не знаю почему, но решила выбрать именно его, компания известная, офисы и в Сочи и в Адлере. Я мама маленького ребенка, муж все время на работе и естественно страховать машину пришлось ехать самой, а тут еще как всегда, сроки жмут. В общем пришла я в ближайший офис компании на ул. Кирова 36Б в Адлерском районе города-курорта Сочи. Маленький скромный офис, но это меня не смутило, это же вроде как дополнительный офис, много ли надо, чтобы выписать бумажку и взять деньги?! Очереди не было, думаю, о круто (ребенок хоть и в машине с бабушкой, но его еще и кормить надо, поэтому очереди нам не к чему). Но не тут то было! 

В общих словах насчитали мне кругленькую сумму, точно не скажу уже + без малого 2000р. за ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование жизни!?!?! Я говорю, что не желаю страховать жизнь, на что мне сказали, что тогда меня отказываются страховать. О-па! Я конечно смотрела, по телевизору, с подобным наш народ уже сталкивался. Но не думала, что сама столкнусь. Извините, конечно, "дорогие" (в прямом смысле этого слова) хозяева Ингосстраха, но у меня нет лишние две тысячи на "добровольное" страхование жизни. В общих словах мне было отказано, если я не буду брать эту дополнительную страховку. Сказали, без нее страхуют только в центральном офисе.

Выхожу из конторы, чуть не плачу. Звоню по горячей линии, на что там мне ответили, что это не их офис, что это агенты и за их действия они ответственности не несут, хотя на официальном сайте этот адрес фигурирует как их офис!!! В общем беспредел. Решила конечно, попытать счастья в их "основном" офисе, пришлось из Адлера с маленьким ребенком ехать в Сочи, но как только я туда вошла, поняла, что не сделаю тут страховку. Куча народа, а на двери объява, что одного клиента они принимают не менее 40 минут.  

В общем в компании Ингосстрах я разочаровалась еще не став их клиентом. Столько рекламы, пафоса, а на яву оказывается еще та конторка. Прокаталась целый день, потратила бензин в пробках, измучила ребенка этими катаниями, да и сама порядочно измучилась. В пору подавать на моральный ущерб.

Обратился 21.11.2016 в Ингосстрах Саратов простоял, 5 часов на морозе!! Подхожу к специалисту, а она говорит а у нас обед 12-45!! Ладно пошел к директору, директор на совещании, секретарь направила к зам.директора, подхожу, объясняю ситуацию направляет к специалисту. Специалист делает зачем-то копии документов, добавляет машину в базу "ингосстраха" и говорит у Вас российская машина мы их 15 дней согласуем, и соответственно отказывает в продажи ОСАГО. Я прошу показать, где в законе это написано и опять отказ, соответственно сослались на внутренний приказ, который так и не показали, который противоречит Приложение 1 к Положению Банка России от «19» сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Оставил заявление у секретаря, она сказала позвони через 3 дня!

Сегодня 25.11.2016 звоню но номеру 8 (8452) 21-43-93 попадаю на начальника отдела продаж, ждите месяц. Что за беспредел у Вас в Саратове творится? Являюсь безубыточным клиентом Ингосстраха!

Поэтому прошу :
- Заключить договор ОСАГО в короткие сроки (сообщить, когда я лично могу подойду к менеджеру без очереди в 5-7 часов!!) В случие отказа продажи ОСАГО прошу предоставить письменный и мотивированный  отказ.

Доброго всем времени суток! Хочу поделиться печальным опытом "сотрудничества" со страховой компанией Ингосстрах в городе Сочи. Заранее извиняюсь за большое количество символов. Накипело. Кому интересно, тот прочтёт.

Началось всё с того, что я решил продлить свой страховой полис, который вот-вот должен был закончиться. Насмотревшись по телевизору и начитавшись в прессе сказок о том, что можно оформить электронный полис ОСАГО, решил так и поступить, дабы не тратить время на поездку в офис страховой компании. Зашёл на сайт Ингосстраха, зарегистрировался, выбрал пункт "продлить полис" и, оказывается, полис ОСАГО продлить нельзя.

Выбираю пункт "интернет-магазин", ввожу все данные о себе и об автомобиле, чтобы купить новый полис онлайн. И ничего... Ни купить, ни продлить полис ОСАГО нельзя. Можно только оставить заявку для того, чтобы со мной связались "работники" страховой компании для оформления полиса. Оставил я заявку, указал все необходимые данные, указал номер телефона, адрес электронной почты, время удобное для звонка. Ждал, ждал так и не дождался я звонка.

Пробовал оформить электронный полис в других компаниях, но там можно только продлить полис ОСАГО, который покупался у них же. Время поджимало и было принято решение ехать в основной офис.

Приехав туда, выяснилось, что возле офиса припарковать автомобиль неосуществимая задача. Парковка есть, машин на 15, но как оказалось она для сотрудников. Взглянув на машины, которые были там припаркованы, я удивился, почему же страховые компании жалуются на то, что работают в убыток и постоянно просят законодателей повысить тарифы. Отношение к клиенту видно уже здесь (в приличных организациях предусмотрены парковочные места для посетителей). Кое-как, припарковавшись в соседних дворах, прихожу в офис и вижу огромную очередь, и объявление на двери помещения, где оформляют полиса: «Время работы с клиентом не менее 40 минут». Стою я в очереди и наблюдаю за всем происходящим. В кабинет входить нельзя, даже если там нет клиента. Нужно дождаться приглашения. Даже если предыдущий клиент вышел раньше чем через 40 минут, все равно никого не приглашают, словно выжидают норматив в 40 минут не понятно кем установленный. Потом у них обед с 12 до 13. Такое ощущение, что кроме страховщиков, никому больше работать не надо, люди должны целыми днями сидеть в этих очередях, отпрашиваясь с работы. В субботу и воскресение в Ингосстрахе выходные.

Так и не дождавшись своей очереди, я поехал в дополнительный офис. Прибыв туда, я сначала обрадовался: очереди нет, перерыва на обед нет, и даже в субботу они работают. Но радость моя была не долгой. Оказалось, что в дополнительном офисе, чтобы купить полис ОСАГО нужно ещё и купить полис страхования жизни и здоровья, а это плюс к ОСАГО ещё 1950 рублей. На мои попытки отказаться от дополнительного страхования, мне было сказано, что это дополнительный офис, и они работают только так, хотите без дополнительного страхования идите в основной офис, ну а там я уже был и больше туда не хочу. Решившись всё-таки на дополнительное страхование (Времени уже не было искать варианты, хотя ездить вообще без страховки дешевле. Но в жизни всякое бывает, не дай Бог ДТП, да и нарушения ПДД я не приветствую.), я услышал от сотрудника дополнительного офиса Ингосстрах такие слова: «Скажите спасибо, что мы вообще страхуем Ваш автомобиль. Потому что много таких автомобилей как у Вас находятся в такси, и мы из-за них несём большие убытки. Ваш автомобиль мы застраховали только потому, что Вы уже страховались ранее в нашей компании. А тех, кто имеет такой же автомобиль, и приходят к нам в первый раз мы не страхуем».

Теперь я задумываюсь над тем, чтобы сменить страховую компанию, но в других, наверное, схожая ситуация. Спасибо всем кто дочитал до конца. Всех вам благ.

Продлил полис КАСКО ПРЕМИУМ через интернет. В форме было написано условия те же, только требовалось указать пробег авто. Внизу высветилась сумма, я ее оплатил. И на почту мне пришел полис ... ОПТИМАЛ. Позвонил в компанию, все специалисты естественно заняты, с вами свяжутся... Скажите, кто исправит полис на указанные заранее условия??

Доброго времени суток. Хочется поделиться опытом общения с данной организацией. Являюсь ее клиентом уже много лет. Страховал ни одну машину по КАСКО. Приемлемые тарифы, вежливое обслуживание и т.д.. Никаких проблем. Абсолютно безубыточный клиент. За все время было лиш одно обращение по окраске заднего бампера!!! 18.11.16  собирался сделать пролонгацию договора КАСКО, причём Ингосстрах прислал СМС-напоминалку, посчитали стоимость полиса, все устроило.

Сегодня 16.11.16 пришёл оформить полис к оф. дилеру, где мне сказали, что компания Ингосстрах не будет оформлять мне полис без объяснения причин!!! Удивился. Позвонил в офис на Тульскую, где мне ответили тоже самое!!! Я понимаю, что это добровольное страхование, но в чем причина??? Видимо так работает служба безопасности. Ставит галочку, и получает за это зарплату. Очень жаль Ингосстрах! Так Вы всех своих клиентов растеряете. Прийдется перейти наверное в другую СК.

Нам ударили машину в бампер до трещины, дырка насквозь. Обратились в страховую, поехали в офис. Там сотрудник ингосстраха сделал фото, говорит бампер точно под замену, видно по дефекту. Мы заплатили за франшизу 15тр, теперь необходимо было уже ехать в другой офис за направлением к дилеру. Получили направление, поехали к дилеру, там мастер заявил - бампер под замену, фото с вердиктом направили в страховую. Отзваниваемся к дилеру через несколько дней, говорят пока не было ответа из страховой. Прошло еще время, звоним в страховую, спрашиваем как там наши дела. Они отвечают, все хорошо, ваш бампер под ремонт. СУПЕР!!! еще бы предложили скотчем заклеить. Специалист ингосстраха по фото определил, что это можно отремонтировать. Какой молодец!!! нам два дилера сообщили, что бампер под замену! Специалист ингосстраха, на момент обращения, сказал замена, а тут ремонт, ну ребята молодцы. С таким подходом и каско не нужно.

Никому не советую данную компанию. Пожалейте времени и денег. С нашей стороны, будем дальше пытаться решить ситуацию, начнем с претензии и дальше уже консультация с юристами, посмотрим, что можно с этим сделать.

13.11.2016 Обратился в филиал ИНГОССТРАХ по адресу Москва, улица Хачатуряна, 12, корп. 1, с целью оформления ОСАГО. До этого дважды страховался у них в 2014 и 2015 годах, но последний полис, к сожалению, пришлось оформить в РОСГОССТРАХе. Сейчас, в связи с окончанием полиса, хотел перейти обратно в ИНГОССТРАХ, но в связи с тем, что проживаю в Москве, но имею прописку в Тульской области, в офисе мне предложили поехать на осмотр авто на другой конец Москвы (ул. Шоссейная) либо написать отказ и ожидать в течение 5 дней решения ИНГОССТРАХА о предоставлении мне возможности оформления ОСАГО. Я сказал страховому консультанту, что это нарушение  Положения Банка России от «19» сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» а именно пункта 1.7 "Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"." и пункта 1.5 "При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком не проводится." На что мне консультант дала заявление, в котором я должен был указать адрес для выезда эксперта, но это также, если это и произойдет, то в течение последующих 5 дней. Данного правила нет в 431-П, там нет ни слова о 5 рабочих днях, которые есть у страхователя для принятия решения по осмотру автомобиля, из чего можно сделать вывод, что он обязан либо при обращении производить осмотр, либо оформлять без осмотра. А это правило уже придумал сам ИНГОССТРАХ.

Я попытался объяснить девушке, что закон главнее правил любой компании, но она только повторяла, что таковы требования компании. Посему я сделал вывод, что свои правила компания ставит выше законодательства и уже отправил жалобу в ЦБ на ИНГОССТРАХ в связи с нарушением моих законных прав как страхователя. Отправил, потому что только недавно в НР был отзыв о точно такой же схеме в этой же компании. И судя по ответу представителя компании, данная ситуация абсолютно нормальна в ней. Я также убежден, что данный отзыв на банки.ру получит скорее всего такую же реакцию со стороны ИНГОССТРАХ-а именно нулевую, и именно поэтому хочу, чтобы регулятор знал о том, какие сложности преследуют страхователей в Москве - раньше СК хотя бы оформляли ОСАГО с доп услугами, а теперь вовсе перестали! 

Единственный момент к чести ИНГОССТРАХА, это все-таки более солидная компания относительно двух других, в которые я также обратился с той же целью - внезапно неработающий сканер, во всех отделениях, который ломается сразу после словосочетания "прописка -другой регион", уже не то что бы не смешно, а просто даже самим их сотрудникам стыдно говорить эту отмазку, но ничего другого они пока придумать не в состоянии))) Поэтому ИНГОССТРАХ- вам +1 был за некоторую степень порядочности, жаль, что в остальном вы от них не так далеко ушли

5.11.2016 обратился в Ингосстрах по адресу СПБ, Левашевский пр 15, для продления срока (еще на 6 месяцев) страхования по ОСАГО (страховой период заканчиваеться 06.11.2016). Менеджер отказала в продление страховки, сославшись на технические неполадки, в каком офисе это производить: ответ меня убил мы рассмотрим ваше заявление в течение 30 календарных дней! Это как? То есть заключая договор и оплата 70%, остаток 30% страховая отказывает в продлении?

7.11.2016 Звоню, чтоб еще раз узнать как продлить страховку по 332-1010, где записав данные мне обещают перезвонить.

Перезвонив:Добрая тетя менеджер перезвонив, обязала приехать на осмотр ТС, на Бухарескую ул! Тогда страховку они продлят! Как? Я должен это осуществить, по каким правилам ПДД? При выезде на дорогу общественного движения, я моментально становлюсь нарушителем по КоАП 12.37 ч.2
(до первой остановки ДПС)!

Обратилась в офис на Новокузнецкой для оформления полиса ОСАГО, пришла со всеми документами, согласно в статье 15 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Но мне заявили, что я должна предоставить автомобиль на их пункт осмотра, который находится в другом месте. Но я обратилась в компанию в последний день действия предыдущего страхового полиса, т.е. со следующего дня я не имела права использовать автомобиль. На это мне сказали, что я могу вызвать эксперта на место нахождения авто, но он прибудет в течение 5 дней.

В этот же день я обратилась в другой офис Ингосстраха, предварительно ознакомившись с законодательными актами. Там уже,видя мою осведомленность, сказали, что я могу написать отказ от осмотра автомобиля и подать вместе с заявлением на получение полиса. Но полис я получу только через 5 дней (поскольку зарегистрирована в другом регионе). НО Приложение 1 к Положению Банка России от «19» сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» гласит, что «Страховщик НЕ В ПРАВЕ ОТКАЗАТЬ в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». 
А УКАЗАНИЕ от 24 мая 2015 г. N 3649-У О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИЛОЖЕНИЕ 1 К ПОЛОЖЕНИЮ БАНКА РОССИИ ОТ 19 СЕНТЯБРЯ 2014 ГОДА N 431-П "О ПРАВИЛАХ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ
ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ": 
«1.7. При заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора обязательного страхования в виде электронного документа осмотр транспортного средства страховщиком НЕ ПРОВОДИТСЯ.» Соглашение не было достигнуто, так на каком же основании мне отказали в офисе на Пятницкой, несмотря на предоставление всех необходимых документов?!

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с данной организацией. К слову сказать, остальные компании в большинстве своём ведут себя так же, но я никак не мог предположить, что Ингос пополнит их число.  

Пользуюсь услугами компании достаточно давно. Всегда всё было отлично... ну, почти отлично ! :-)  но видно было желание и возможности так сказать "держать марку". И тут вот угораздило меня купить автомобиль 2007 года выпуска и захотеть опять прийти в мою любимую компанию за тем, чтобы заключить заветный Договор. Сделав предварительный расчет по телефону, я отправился в ДО на ул Хачатуряна. Отстояв в очереди почти два часа, кстати будьте готовы, что специалисты вполне рады уйти на час от своего рабочего места, типа на перерыв, даже если и наблюдают скопление народа. Ничего мол, вам надо, вы и подождёте! Как в сберкассе в совке. В общем дождался своей очереди, веду диалог со специалистом: - КАСКО хочу, по программе Прагматик! Вот расчет сделал, номер расчёта... Специалист: А нафиг он нам не нужен, мы эти расчеты не видим..... Мы в танке, давай документы, сейчас заново считать будем. И берут у меня документы и изучают их внимательно. И... ОТКАЗЫВАЮТ!! :-) Я спрашиваю: "А в чем дело то?"  Специалист: "МЫ НЕ СТРАХУЕМ АВТО С ДУБЛИКАТОМ ПТС!" Я говорю: "Так мне в ГИБДД его выдали, взамен СДАННОГО!! Там место кончилось.... чтож я могу сделать то?!" А мне в ответ: "ДО СВИДАНИЯ!!" Следующий. Я конечно понимаю, что Ингостарх правила вполне вправе установить, и ладно, если бы ПТС мне дали взамен утраченного, хоть какая-то логика есть, а тут прям натурально "опустили". У тебя ДУБЛИКАТ- иди отсюда!

Всё равно не поверил. ОК, думаю. Наверное, имеет место быть "местечковый" подход у конкретного специалиста. Ну мало ли, может она тоже на перерыв торопится. Позвонил в другой ДО на Бакунинской. Там специалист ответил, что да, это нестандарт, но можно отправить документы на согласование и если компания примет положительное решение, то всё можно застраховать. Приехал, всё отсканировал, отправили.  Павел, СПАСИБО вам за участие. Через 4 дня ответ- Не уважаемый сэр - наш царь-государь руководитель ДО, рассмотрев прошение, вынес отрицательное решение, несмотря на то, что служба безопастности компании разрешила. Так что - ДО СВИДАНИЯ!!

А главное в этой истоии знаете что?  Что теперь, после отказа царя-государя из ДО на Бакунинской, я нигде в Ингосе не могу застраховать своё авто. Все от меня, как черт от ладана отпрыгивают!! Вот интересно, а А.В. Вл-ов в курсе о таких методах продаж в Ингосстрахе? Он с ними согласен?! Я, по вашему, негр значит, если у меня дубликат ПТС выданный взамен сданного?? В чем я виноват-то? У меня с вами история взаимоотношений плохая? Деньги не настоящие, я не гражданин? Или что?? Вот честное слово- и про заградительные тарифы в курсе и про "вежливые" отказы, конечно же Вам принимать решение с кем заключать договор, а с кем нет! Но когда это делается вот таким вот имхо образом, сразу формируется мнение о компании в целом и о клиенстком сервисе в частности.

Спасибо за внимание!!

Добрый день. 
Купил полис в салоне, покупая авто. Выбрал известную компанию, рассчитывая на качественный сервис. Но не тут-то было. Началось все с того, что меня отправили на второй день в центральный офис, дабы исправить ошибку в полисе. Поругался, т.к. ни времени ни желания, предложил приехать ко мне сотруднику, сообщили, что это невозможно. Делать нечего приехал. Оказалось исправить ничего не получится, т.к. полис еще в систему не внесен. Да и не нужно это, страховка все равно действует! Ее подтянут в систему в течение нескольких дней. Отлично! Возмущен!!! Потратил полдня!

Далее, проверяю полис на сайте через пару дней, статус использован, все ок. Проходит два месяца, хочу оплатить очередной взнос и по телефону выясняется, что полис все еще в статусе заявление, никто им не занимался. Ок, терпеливо спрашиваю, как быть. Сотрудник колл-центра уверяет, что в течении дня все будет исправлено, и со мной НЕПРЕМЕННО СВЯЖУТСЯ. Жду. Проходят сутки, звоню снова. ЕЩЕ РАЗ объясняю ситуацию другому сотруднику, он меня снова уверяет, сегодня, срочно, важно и тп, и с вами обязательно СВЯЖУТСЯ. Сегодня наступает очередной день, я звоню опять... Ну в общем вы поняли, ситуация повторяется. Снова объяснение, снова обещания. В итоге вопрос конечно решен, полис у меня есть и действует. Но скольких усилий и нервов мне это стоило, за мои же деньги...

П.С.: В наше время основным в выборе компании является качество сервиса. Цены у всех примерно одинаковы, наполнение тем более. Сервис - здесь его нет. Не рекомендую. Не пользуйтесь услугами компании Ингосстрах.

В марте оформила полис КАСКО в Ингосстрахе. В июне, к сожалению, мою машину угнали. Естественно заявила в полицию, завели уголовное дело. Страховую уведомила сразу же, но меня отправили гулять 2 мес. до приостановления дела в полиции. В полиции розыск продлили еще на мес, в итоге только через 3 мес. я смогла получить справку о приостановлении дела и обратилась с полным комплектом документов в Ингос. Через 2 недели получила отказ, поскольку СТС осталось в машине и было похищено вместе с ней. Причем менеджер настоятельно мне предлагал помочь составить письмо-обращение к руководству Ингосстрах с просьбой разрешить мне доплатить за полис "угон с документами и ключами". Каким образом можно изменить условия полиса после наступления страхового случая??? И потом я категорически не намерена совершать подобные действия, поскольку основания для выплаты вытекают из ГК РФ и определения Верховного суда РФ аж от 2012 года, согласно которому отсутствует причинно-следственная связь между оставлением документов в машине и ее угоном. Поэтому готовлю досудебную претензию и потом исковое заявление в суд!

Никогда бы не подумала, что компания настолько не дорожит своей репутацией, что будет выходить в суд, нести дополнительные издержки по заведомо проигрышному для нее делу! Очень некрасиво, Ингосстрах!

Был заключен договор страхования имущества 23.09.2016 г. на 1 год. начало действия с 30.09.2016. страховая премия полностью уплачена в день заключения договора. 29.09.2016 (4й день "периода охлаждения") было принято заявление от меня Страховщиком (а именно, начальником ОСД Л-вой О.Д.) о расторжении договора страхования. Сегодня 11й рабочий день, а денежные средства так и не возвращены.

Сегодня проверили полис онлайн на сайте страховой компании, полис еще действует. как это понимать? Да и возврат средств страховая компания должна исполнить в течение 10 раб. дней по указанию ЦБ. Сегодня же звонили по горячей линии страховой компании (т.к. звонки в местный офис не дали вразумительного ответа). Оператор ответила, что я обратился не в тот офис (якобы нужно было в другой). Меня их делопроизводство должно волновать? Мое заявление адресовано было директору филиала, до него, так понимаю, не дошло оно. Но и ко мне не вернулось с соответствующим ответом. При подаче заявления у меня забрали оригинал, заверив меня, что они его расторгнут и он мне не понадобится больше. Очень возмущен халатным отношением персонала Филиала ОСАО "Ингосстрах" г. Чебоксары.