Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте! Благодарим вас, что подробно описали ваш опыт обращения по страховому событию
Оформление заявления по ОСАГО в мобильном приложении Компании - IngoMobile существенно экономит время клиентов на последующее оформление документов в офисе, в связи с этим компанией предлагается указанная возможность. На очередность приема клиентов в офисе это не влияет.
Размер возмещения определяется независимым экспертом первоначально на основании наружного осмотра. Иногда наличие повреждений отдельных элементов подвески не представляется возможным достоверно определить визуальным способом и тогда осуществляется диагностика на специализированных стендах. По результатам осмотра эксперт зафиксировал в акте возможное наличие скрытых повреждений, а также вам предложено проведение дефектовки в условиях СТОА по направлению от Ингосстраха.
Величина возмещения по ОСАГО определена корректно на основании «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», с учетом справочников средней стоимости запчастей, нормо-часа и с учетом износа запчастей.
Направление на ремонт по договору КАСКО оформлено 13.03.2024. По условиям договора со СТОА при выявлении скрытых повреждений, относящихся к заявленному страховому случаю, станция в обязательном порядке согласовывает с Компанией дополнительные работы с представлением фотографий, нормативных документов и результатов диагностики.
В нашем мобильном приложении реализован достаточно широкий спектр сервисов для клиентов. В приложении можно найти информацию об офисах, заявить о страховом случае по договору КАСКО. Срок принятия решения занимает при определенных условиях - до 1 рабочего часа. Безусловно мы стараемся оперативно решить вопросы. Для рассмотрения данной ситуации понадобилось время в рамках установленного договором страхования срока.
Вы также можете обратиться по адресу электронной почты ingos@ingos.ru для решения возникших вопросов.

Здравствуйте.
Понимаем, насколько важно получать быстро и качественно необходимую поддержку и помощь при обращении в компанию. Согласно полученным комментариям куратора убытка, в ходе телефонного разговора вам в корректной форме были разъяснены условия вашего договора страхования. В соответствии с правилами по КАСКО, обращение в компетентные органы не является обязательным по договору КАСКО в случае повреждения один раз по полису одной детали лакокрасочного покрытия или остекления кузова (кроме остекления крыши), или прибора внешнего освещения, или зеркала, или антенны. Вы заявили повреждения двери задней правой, по которой требуется не только окраска, но и ремонт. По итогам рассмотрения события, в связи с тем, что в компетентные органы вы не обратились, был сформирован отказ в выплате. Понимаем как может быть неприятен факт отказа, только наша позиция построена на строгом соблюдении правил страхования как в случаях выплаты возмещения, так и при вынесении отказов. Надеемся на понимание изложенной позиции.

Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об урегулировании страхового случая через наше мобильное приложение!
Предлагая вам продукт «Защита от лиц без ОСАГО», мы обещаем предоставить надежную и недорогую страховую защиту, которая позволит вам чувствовать себя спокойно и уверенно на дорогах даже в самых непредвиденных ситуациях. Рады узнать, что мы смогли справиться с этой задачей успешно, обеспечив надежную защиту и полноценную выплату возмещения для восстановления вашего транспортного средства.😎
Желаем вам безопасного и комфортного вождения, а в случае необходимости мы сможем снова оказать вам своевременное содействия!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Надеемся на долгосрочное сотрудничество!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительную обратную связь.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по ОСАГО!
Будем стараться и дальше радовать вас заданным уровнем сервиса!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку об урегулировании страхового случая по ОСАГО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно оперативно получить компенсацию при наступлении страхового события. Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Мы понимаем, насколько важен качественный ремонт и бережное отношение к автомобилям нашим клиентов, поэтому мы доверяем его только самым надежным партнерам, где работают высококвалифицированные механики и техники, обладающие богатым опытом в области ремонта транспортных средств.
Приложим максимум усилий, чтобы дальше радовать вас высоким качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Договор страхования успешно оформлен и направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также полис отображается в вашем личном кабинете. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте.
Заявить событие/зарегистрировать по ОСАГО для рассмотрения и принятия решения собственник автомобиля может в офисах урегулирования Ингосстрах, в мобильном приложении компании - IngoMobile, а также путем направления документов Почтой России.
Ввиду загруженности офисов, вам было предложено организовать осмотр с выездом нашего эксперта по удобному для вас адресу, от чего вы отказались и подача документов по страховому событию одновременно с осмотром ТС были проведены 31.01.24г. в офисе на Дмитровском шоссе.
Решение о страховом возмещении по ОСАГО в соответствии с требованиями законодательства принимается после предоставления документов/осмотра ТС. При урегулировании производится осмотр автомобиля, сотрудники проводят проверки, получают информацию от страховой Компании виновника в ДТП. После получения полного комплекта документов, осмотра ТС, решение принимается в установленный законодательством по ОСАГО срок – 20 календарных дней (за исключением праздничных не рабочих дней).
14.02.24г., без нарушения срока, компанией было подготовлено и выдано направление на ремонт на СТОА, с которой у СПАО «Ингосстрах» заключен договор на организацию восстановительного ремонта.
Станция готова принять Ваш автомобиль в ремонт и осуществить его в установленные законодательством об ОСАГО сроки новыми запчастями. Ввиду невозможности выполнения восстановительного ремонта в части замены пленки, в соответствии с требованиями ФЗ об ОСАГО, Ингосстрах произвел возмещение вреда в форме страховой выплаты на предоставленные банковские реквизиты.
Для осуществления ремонта автомобиля по направлению Компании необходимо обращаться на СТОА для оформления документов, дающих основания станции приступить к ремонту.

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать о вашем впечатлении от взаимодействия с партнерами Компании в ходе урегулирования страхового случая по ОСАГО и ремонта ТС. Ваша информация учтена при планировании нашей работы с сервисными организациями.
По информации от представителя СТОА казус с правым фонарем устранен. Станции потребовалось немного больше времени, чтобы разобраться в своей документации.
От лица Компании приносим извинения за потраченное время и доставленные неудобства.

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили об ошибке. Примите извинения за неудобства, связанные с возникшей ситуацией. При внесении информации была допущена опечатка в номере телефона. В настоящее время мы скорректировали данные и в дальнейшем таких ситуаций не повторится. Надеемся видеть вас в числе наших клиентов.

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение.
Решение о выплате было принято ранее, произведена максимальная выплата, установленная договором страхования.
Для рассмотрения дополнительного обращения понадобилось время. Мы ничего не нарушали. Ответ направлен вам сотрудниками филиала 06.03.2024, дополнительно сотрудник связывался с вами проинформировал по процедурам и суммам выплаты.
Приносим извинения за ожидание.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства в ходе урегулирования страхового случая по ОСАГО. Выплата осуществлена с учетом стоимости диска автомобиля.
Сотрудники отрицают со своей стороны некорректное общение, но на всякий случай еще раз проработали с ними все возникшие у вас вопросы.
Будьте уверены, в какой бы нетривиальной ситуации Вы не окажитесь, Вы можете обратиться к нам и гарантированно получить поддержку.

Здравствуйте.
Спасибо, что поделились вашим опытом обращения за страховым возмещением по ОСАГО. В соответствии с законодательством по ОСАГО, при возмещении приоритетной является натуральная форма – ремонт по направлению компании.
Одним из законных оснований для смены формы выплаты является оформленное соглашение о страховом возмещении. При возмещении вреда в денежной форме учитывается износ комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте (п. 19 ст. 12 Закона об ОСАГО).
Ответ на ваше первичное обращение от 25.02.24г. на смену форму возмещения направлен в ваш адрес 07.03.24г.
Для решения вопроса об оформлении указанного соглашения просим обратиться к куратору вашего страхового случая.

Здравствуйте! Изменения в договор страхования были внесены корректно, в соответствии с предоставленными вами сведениями. Полис направлен на вашу электронную почту 18.12.2023.

Здравствуйте.
Спасибо Вам, что сообщили о ситуации, возникшей при обращении к экспертам для заявления убытка и осмотра автомобиля. В связи с большим количеством страховых событий, для экономии времени клиентов в живой очереди, прием осуществляется по предварительной записи, время приема на оформление одного заявления и осмотр автомобиля строго ограничено.
Также обращаем внимание на возможность оформить событие в мобильном приложении Ingomobile или направить заявление и необходимые документы по почтовому адресу Компании.
Приносим извинения за вынужденное ожидание.

Здравствуйте.
Благодарим, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по договору страхования имущества через наше мобильное приложение IngoMobile!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что оценили качество работы наших специалистов! Ваша обратная связь – лучшая награда для нас и подтверждение нашего профессионального подхода. Мы знаем, что страхование имущества – серьезное и ответственное дело, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по страховому событию и произвести выплату возмещения.
Обязательно передадим ваш отзыв Екатерине и её руководителю!
Выражаем вам искреннюю благодарность за проявленное доверие и выбор нашей компании. Мы надеемся, что мы смогли превзойти ваши ожидания и сформировать позитивное представление о страховых услугах.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших специалистов!
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по ОСАГО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно быстро получить адекватное возмещение по страховому случаю, поэтому мы всегда мы стремимся обеспечить вам приятные и своевременные выплаты при наступлении страховых случаях.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно быстро получить адекватное возмещение по страховому случаю, поэтому мы всегда мы стремимся обеспечить вам приятные и своевременные выплаты при наступлении страховых случаях.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по ОСАГО!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить полноценную консультацию и поддержку при наступлении страхового события. С особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по страховому случаю и произвести выплату возмещения. Мы стремимся предоставить лучший сервис урегулирования убытков и будем делать всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать оперативное содействие в решении ваших вопросов!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами!

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших специалистов!
Нам очень приятно, что вы отметили удобство пользованием нашим сайтом! Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы сделать процесс заключения и продления договора максимально удобным и быстрым для вас.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по договору ОСАГО!
Мы прикладываем максимум усилий, чтобы предоставить лучший сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв о заключении электронного полиса ОСАГО!
Спасибо, что отметили информационное наполнение нашего сайта! Мы проделали огромную работу и всегда стретимся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы процесс заключения и продления договора на сайте максимально удобным и быстрым для вас, а наши специалисты всегда готовы оперативно проконсультировать, в случае необходимости.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки клиентов. Мы будем рады вам помочь!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по договору ОСАГО!
Мы стараемся предоставить лучший сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших специалистов
Здорово, что вы остались довольны результатом продления договора ОСАГО на сайте Компании.
Мы проделали значительную работу, чтобы создать удобный и интуитивно понятный интерфейс личного кабинета, который позволяет вам легко оформить или продлить ваш договор ОСАГО и сделать процесс максимально удобным и быстрым для вас.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется информация о вашем полисе страхования, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки клиентов, и, конечно, мы всегда будем рады вас видеть в нашем офисе😊
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Мы получили комментарии от Сервисного центра и возвращаемся к вам с ответом.
20.02.2024 в 13:37 от вас было зарегистрировано обращение. Прием организован на 21.02.24. На приеме доктором установлен диагноз и сделаны назначения, в том числе по лечению. По вашей заявке на согласование назначений были предоставлены разъяснения, что диагноз установлен, лечение назначено, а плановые обследования не покрываются вашим полисом. Рекомендовано придерживаться назначенного лечения, в случае отсутствия улучшения обращаться повторно. Информация предоставлена корректно в соответствии с правилами страхования п.п. 14.1.1. «Медицинская помощь» – возникновение непредвиденных расходов вследствие обращения в медицинское и иное учреждение в связи с внезапным острым заболеванием Застрахованного, в том числе отравлением, обострением хронического заболевания (за исключением поездок по России), несчастным случаем с Застрахованным, смертью Застрахованного, требующими оказания медицинской и иной помощи, а также в связи с иными обстоятельствами, предусмотренными Договором, при нахождении Застрахованного в поездке. А также по риску «Медицинская помощь» не покрываются непредвиденные расходы, согласно п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения.
25.02.2024 поступило сообщение об окончании назначенного курса лечения и сохранении боли. Сервисным центром был дан комментарий, что ранее был установлен диагноз, который не является неотложным, так как состояние при нём — это рецидивирующее чувство дискомфорта, которое не связано с острой патологией. В связи с этим сервисный центр проинформировал вас о возможности организовать повторный визит за собственные средства и в дальнейшем направить документы на рассмотрение для дистанционной компенсации. Что также соответствует правилам страхования п.п. 16.2. Сервисный Центр вправе рекомендовать Застрахованному (его представителю) самостоятельно и за свой счет обратиться за получением необходимой медицинской помощи, в том числе с привлечением местных служб скорой помощи, и (или) организацией иных услуг, предусмотренных Договором.
26.02.2024 вы вновь проинформировали сервисный центр о сохранении болевого синдрома. Страховой компанией принято решение пойти вам навстречу и провести УЗИ органов брюшной полости и сдачи анализов (за исключением анализа на маркеры вирусного гепатита В и С) и дальнейшем повторном визите после обследований. Так обследование было проведено и осуществлена запись к терапевту на 1.03.2024.
04.03.2024 по результатам повторного визита назначен контроль билирубина, фракции, ферритин, сыв. железо (данные анализы согласованы СК). Далее врач устно дала рекомендации при обнаружении хеликобактера в крови пройти дыхательный тест. Был дополнительно проведен и оплачен из личных средств дыхательный тест на хеликобактер. Важно отметить, что у страховой компании нет оснований компенсировать проведение данного теста, на основании: п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения; 14.2.10. На получение Застрахованным медицинских услуг, не связанных с внезапным заболеванием или несчастным случаем, на профилактические мероприятия и общие медицинские осмотры.
07.03.2024 вы продолжили настаивать на покрытии консультации терапевта для назначения лечения по хеликобактер. Консультация с врачом со всеми проведёнными анализами согласованы со стороны страховой компании. Дополнительно, вы настоятельно требовали консультацию уролога, анализ мочи по Нечипоренко, УЗИ мочевого пузыря и предстательной железы. В период 09-10 марта 2024 для вас было организовано прохождение запрошенных услуг. К сожалению, вы отказались от их прохождения ввиду несогласия с принятым решением о проведении услуг за собственные средства.
Позвольте также внести пояснения по вашим комментариям к отзыву. Решение о согласовании услуг мы принимаем исключительно на основании медицинской информации, изложенной врачом, к которому обратилось застрахованное лицо. В свою очередь все врачи являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового случая и медицинских показаний к назначенному обследованию. Сотрудниками сервисного центра вам были даны верные пояснения, что именно врач на приеме должен оценить состояние и описать его в медицинских документах, исходя из реальной ситуации. Просим отнестись с пониманием, что нет и не может быть какой-то конкретной «нужной» или «правильной» формулировки, которую врач должен указать в медицинских документах для принятия положительного решения по страховому возмещению.
Резюмируем хронологию событий, результаты проверки, в частности на соблюдение условий договора страхования со стороны сервисного центра и страховой компании при организации медицинской помощи по заключенному полису. Вновь считаем важным обратить внимание, что по полису страхования медицинская помощь оказывается в связи с внезапным острым заболеванием. В рассматриваемом случае помощь организована в соответствии с условиями страхования, так как по результатам всех обследований явных патологий не обнаружено. Таким образом, учитывая, что результаты анализов в пределах нормы и согласно п.14.1.1 и п. 3.1.3., вы можете обратиться к врачу за собственные средства и в дальнейшем предоставить документы на рассмотрение.
Мы сожалеем если вам были доставлены неудобства, вместе с тем, просим отнестись с пониманием к условиям предоставления услуг по полису ВЗР.

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников.
Здорово, что посещение нашего офиса вызвало позитивные эмоции!
Будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!