Отзывы о Ингосстрахе

Сюда обращалась в прошлую пятницу, приобрела новый автомобиль, и нужно было оформить страховой полис ОСАГО. Мне эту страховую компанию посоветовал брат, оформлял здесь полис, и когда попал в аварию, компания полностью возместила убытки пострадавшей стороне, брат ничего уже не платил. Думала, что в пятницу, перед выходными, сотрудники будут халтурить, однако нет, менеджер работал добросовестно, ответил на все мои вопросы по страховке и по мобильному приложению. Я была удивлена, что оформили полис даже меньше, чем за полчаса.

В этой компании продляю полис КАСКО каждый год. За те несколько лет, что я их клиент, несколько раз подавала обращения по поводу страховых случаев, были ДТП. Бывало, что и по моей вине, но компания ни разу меня не подводила, со своей стороны полностью компенсируя нанесенный ущерб. Обратный ответ по заявкам приходит быстро.

В последний раз, в январе, была замена стекла, все сделали за 3 дня, и выплаты на карту не заставили себя долго ждать. Планирую и в дальнейшем продлять здесь полис.

Добрый день.
Хотел бы поделиться опытом онлайн покупки полиса страхования. Помимо самого полиса, автоматом мне выдали карту банка и оформили мне подписку (первый месяц бесплатную, потом платную) с автоматическим автопродлением.

Я понимаю, что наверное где то на этапах оформления полиса, где то были галочки, которые я просмотрел. Но, все равно, считаю что данный подход ужасен. Не рекомендую связываться с страховой.

У них год назад оформляла полис ОСАГО. Страховых случаев не было, и хорошо, но условия нравились, решила продлять там же полис, не искать что-то новое. Решила продлить дистанционно. Думала, буду возиться долго, но ничего подобного. В личном кабинете все понятно и просто, не нужно заполнять кучу каких-то форм. Так что со всем управилась за 10-15 минут, не больше. К моему удивлению на мою электронную почту прислали новенький полис уже на следующий день ближе к обеду.

история с " возвратом" страхового возмещени. Ингосстрах выслал письмо, что они не получили дополнительные документы ( акт о задержке рейса и багажа, хотя все документы от авиакомпании , в том числе переписка были высланы и там же все и количество " часов задержки рейса и отдельно длительность задержки багажа)! И вся переписка и документы с авиакомпанией Gulf air! И ещё как не выслан посадочный талон, который я выслала (4!!!!!) Раза.

А вот так стандартные отписки ...думайте сами, прежде,чем связаться с данной компанией. Вместе с юристом пробуем получить возмещение, так как представители компании и ещё сайт s***** просто блокируют комментарий. 

НЕ ВЫПЛАЧИВАЮТ по договору, нарушая договор!!! Не рекомендую Ингосстрах для путешествий и страхования жизни!

Я, К-ва Анна А., являюсь застрахованным лицом по полису Пр*****01. 

14.02.2024 обратилась к врачу-отоларингологу в клинику МЕДСИ г. Котельники, ул. Сосновая, д.5. В качестве заключения по осмотру было решено следующее (+ см. вложение):
Заключение по диагнозу:Основное заболевание: (заключительный) Хронический тонзиллит ремиссия (J35.0) Сопутствующее заболевание: (предварительный) Хронический субатрофический ринит (J31.0)

Заключение: 1. На основании данных анамнеза:, клинического осмотра С целью уточнения состояния и оценки динамики воспалительного процесса показаны исследование ОАК, СОЭ, исследование крови АСЛО, РФ для исключения тонзилогенной интоксикации. Учитывая жалобы, данные анамнеза о объективного осмотра, установленный диагноз показан посев на флору и чувствительность к АБ из полости глотки. Учитывая жалобы, данные анамнеза и объективного осмотра при фарингоскопии - наличие гнойных пробок в миндалинах и отсутствие катаральных явлений, с целью санации небных миндалин показан курс промывания нёбных миндалин в условиях клиники N5 (входит в страховую программу не более 5 процедур). 

14.02.2024 обратилась в страховую компанию посредством мобильного приложения для получения гарантийного письма. В двух случаях мне было отказано. Тем же днём обратилась на «горячую линию» по номеру +7 (800) 301-09-55 за детальными разъяснениями причин отказа. Врач Марина (развёрнуто не представилась) объяснила отказ в согласовании документом «Клинические рекомендации МинЗдрава» редакция от 2021 года в связи с тем, что «промывание лакун миндалин» НЕ является рекомендованным лечением. 

При ознакомлении с вышеуказанным документом, мной был обнаружен пункт 3.1.2 (во вложении). Местное лечение:  3.1.2. Местное лечение Местное лечение проводится врачом-оториноларингологом и является важной составной частью курса консервативной терапии ХТ в межрецидивный период. Рекомендуется промывание лакун небных миндалин в межрецидивный период для санирования небных миндалин и уменьшения выраженности хронического воспаления[1; 13; 22; 29].

За 9 дней получила два ответа от страховой компании: 

1. Доброе утро. В данных клинических рекомендациях указано, что промывание лакун небных миндалин проводится в межрецидивный период для санирования небных миндалин и уменьшения выраженности хронического воспаления, цель санирования - это профилактика, но не мера лечения.   Отказ был верный и данная услуга не покрывается программой ДМС.С уважением,
К-ва Анастасия,
Врач-консультант

2. Добрый день,  Анна А-на! Промывание миндалин расценивается органами здравоохранения в качестве профилактической меры в целях предотвращения обострения хронического тонзиллита. Профилактика не входит в Вашу программу ДМС.С уважением,
Х-ва Майя,
Врач-консультант

Таким образом, сотрудники НИ РАЗУ не предоставили предметный ответ на обращения за ДЕВЯТЬ дней. 
Колоссальные сомнения в компетентности и адекватности подхода к клиентам.

Хотел бы выразить благодарность компании Ингосстрах за отличное обслуживание по ДМС. Отдельное спасибо сотрудникам Г-ой Нине и Л-ой Татьяне за быстрое и качественное согласование оплаты плановой операции и предгоспитальных исследований.

Сотрудники страховой вошли в мое положение с учетом  приближающейся даты операции и оперативно все согласовали и выслали необходимые документы в медучреждения. Операция прошла успешно и вовремя. Еще раз большое спасибо.

Сегодня была в стоматологии ЗАО М-М на ультразвуковой чистке. Пришла с запросом что болят все зубы на улице и мне врач поставил диагноз и сказала что повышенная чувствительность Зубов надо сделать ультразвуковую чистку. Но компания ее не согласовала.

Зачем тогда оплачивала ДМС, если нельзя лечить боль. При условии, что у меня в договоре прописано, что можно. Просто нельзя. Ужасная компания, не покупайте у них ДМС

Цена полиса КАСКО составляла 135 тысяч рублей, теперь далее, произошла авария, при которой приходит отказ от замены бампера, так как ранее говорят уже была замена этого бампера. Никаких моих предыдущих обращений не найти, в которых было указано чтобы я приехал на осмотр к ним.

Как сказали в сервисе когда была дефектов, замена бампера была согласована, далее уже когда бампер новый покрасили, пришёл отказ.

Бегите от этой компании подальше, деньги берут, но никакой обратной связи больше и не ждите, звонить самим узнавать все, в чате ничего не добиться, приложение вообще постоянно вылетает.

Попала в ДТП недели две назад. Довольно серьезно пострадал мой автомобиль, был сильно помят бампер, разбита фара. Я подала заявку сразу на месте. Полагала, что сотрудники компании будут время тянуть, занижать сумму страховых выплат по ОСАГО, пытаться уговорить на меньшую сумму. Но ничего такого не было, мне полностью до копеечки перевели на карту страховые выплаты, никакого обмана не было.

С кем общалась из сотрудников компании, все вежливые и доброжелательные были, и свою работу знают.

У меня здесь оформлен полис ОСАГО. Оценила положительно работу сотрудников компании, когда попала в аварию. Морально была готова к тому, что придется долго возиться с оформлением документов, ремонтом, ждать выплат. Но все было куда проще, чем я думала. Машину после оценки ущерба отправили на ремонт, и все. От меня лишь требовалось подъехать потом в дилерский центр и подписать в офисе документы по выплатам. Которые кстати, были вполне солидными, и ремонт автомобиля окупили полностью.

Добрый вечер.

Ежегодно оформляю полис ОСАГО в Ингосстрахе,
27.12.23 случилось ДТП, я потерпевшая сторона, после сообщения о страховом событии на горячую линию мне сказали зафиксировать всё через мобильное приложение, форму возмещения ущерба из двух вариантов "ремонт" или "выплата денежных средств" выбрал - ремонт.

На следующий день 28.12.23 я стал записывать на осмотр, во многих офисах мне отказывали в оперативном приёме, предлагая приехать после новогодних праздников, в итоге я нашёл офис на ул. Перерва, д. 31 и записался на осмотр ТС на 29.12.23.

Так как я изначально выражал опасение, что выплата в рамках лимита по ОСАГО (400 тыс. руб.) не сможет покрыть затраты на ремонт я рассчитывал на проведение восстановительного ремонта на СТОА Страховщика с доплатой собственных средств, на что сотрудник, проводящий осмотр поврежденного ТС уверял меня, что ремонт пройдет в рамках лимита (не более 400 тыс. руб.).

Отчет об осмотре и калькуляция ущерба были готовы 30.12.23, однако данный документ мне прислали (внимание!) 18.01.24, спустя почти две недели после новогодних праздников в котором, разумеется стоимость ремонта составляла сумму большую чем лимит по ОСАГО и уже через час Ингосстрах присылает мне денежные средства, согласно правилам ОСАГО с учетом износа.

Я не буду писать банальные слова о том, что перечисленных средств мне не хватит и на 1/3 ремонта с учетом сегодняшних цен, моё возмущение вызвало, что отчет об оценке ремонта мне прислали с большой задержкой + тем же днём сразу перечислили денежные средства и моментально закрыли страховой случай в одностороннем порядке.  

Я уже писал письма в Ингосстрах, в которых указывал, что не согласен с данной формой возмещения, о том что, хочу провести ремонт с доплатой - на что мне приходят стандартные отписки, в которых пытаются предъявить мне, что это я отказался от ремонта с доплатой, что является ложью.

Никаких документов или заявлений об отказе в ремонте с доплатой я не делал.
В техподдержке и колл-центре мне не смогли ответить на мои вопросы/претензии, предложили далее писать досудебную претензию.

Резюме: калькуляцию и закрытие страхового события Ингосстрах совершил одним днём в одностороннем порядке, Страховщик отказался давать направление на ремонт с моей доплатой, так как я, по его (Ингосстрах) мнению отказался от данной формы, хотя я изначально уведомлял СК о данной форме возмещения ущерба. Доказательств о том, что я отказался от ремонта с доплатой СК не может.

Доводить дело до суда я конечно не хочу и надеюсь на рассмотрение моего дела в персональном порядке.

Мною заключен договор КАСКО сроком действия с 15.03.2023 по 14.03.2024. В период действия полиса было 2 ДТП в которых я являлся пострадавшей стороной (виновником был второй участник ДТП). По каждому случаю я обращался в рамках полиса КАСКО в офис Ингосстрах по адресу Краснобогатырская ул., 79, Москва. Последнее обращение: 05.02.2024 (№71-49848/24/1).

Первое обращение было 13.06.2023 (в приложении не вижу архивных обращений, поэтому номер заявления не знаю). В каждом из случаев сотрудники Ингосстрах, осуществляющие прием документов и регистрацию обращения по КАСКО сообщали мне, что при продлении полиса КАСКО на следующий период, удорожания стоимости полиса, связанного с обращением, не будет, так как я являюсь пострадавшей стороной и все убытки страховая компания компенсирует с виновников ДТП. 

15.02.2024 обратился с вопросом продления в страховой отдел АВИЛОН и получил стоимость продления на следующий год, при этом стоимость возросла в два раза по причине обращений в течение действия текущего полиса. Также связался с оператором Ингосстраха, которая подтвердила, что вне зависимости от того, являюсь ли виновником ДТП или пострадавшей стороной, обращение по КАСКО увеличивает стоимость полиса следующего периода.

Выглядит странно, так как все убытки компания взыщет с виновников и странно, что в офисе Ингосстраха два разных сотрудника опровергали информацию об удорожании. Прошу:определить стоимость страхового полиса КАСКО на следующий период без удорожания по причинам обращений указанных вышеразъяснить сотрудникам указанного офиса о правилах удорожания полиса связанного с обращением по страховому событию

Всегда страховала движимое и недвижимое имущество в компании «Ингосстрах», также советовала всем друзьям и родственникам эту СК.

Вот подходит к концу полис на недвижимость, от компании нет напоминания о продлении, ок, пишу сама в личном кабинете, ответ один: «С вами свяжется специалист», — ни ответа, ни привета. Пишу на электронную почту, наконец последовал ответ, оказывается, компания отказывается страховать моё имущество без объяснения причин.

Сказать, что я в шоке, — это ничего не сказать!
Ответ последовал в вечер пятницы, накануне выходные, чтоб застраховать дом в другой СК, нужно ждать, пока приедет сотрудник, всё заново отфотографирует, отправит на оценку, в общем, не один день... Когда в «Ингосстрахе» есть все данные и фото, можно было всё сделать в «один клик».

Естественно, после такой «подставы» мнение моё поменялось, далее никому данную СК не посоветую и сама обойду стороной!

Дом застрахован даже на более выгодных условиях!

Не согласовали сдачу анализов и узи. Через приложение делаю заявки . Планирую визит к врачу и хочу сдать предварительно анализы, чтобы не тянуть время и все сделать быстро. Знаю что сдавать, так как не первый раз обращаюсь к врачу .

На все мои заявки приходит отказ. Хотя сотрудник страховой, когда приходила "рекламировать" свой продукт заверяла, что все можно сделать и без проблем Компания платит огромные деньги за эту услугу, а по факту всем отказ

От работы получила ДМС от компании Ингосстрах . С каждым годом кажется, что обслуживание всё хуже. В первый год пользования особо проблем не было. Но и обращений ко врачам было не особо много.

В этом году столкнулась с проблемой головокружением. Начала обследование, тем более есть проблемы с кистой в голове и так же хотела узнать у невролога, что с этим делать. Но это не суть, т.к. проблема - согласование назначение врача. это сущий АД!

Всегда обращалась на КЦ по согласованию гарантийных писем (ГП) , но провисев на линии 40 минут в ожидании специалиста и после чего меня сбросили - терпение кончилось. Я скачала их приложение и думала, что проблема с дозвоном в кц закончится.

Спойлер - нет. Через одно согласование приходится звонить в КЦ и уточнять что не так и почему отказали, после разъяснительной беседы ГП всё таки согласовывают. Но для чего тогда тратить время на подачу запроса в приложении?! Пыталась решить вопрос через чат, так оператор подключился только через 2 ЧАСА!!! Естественно за эти два часа я уже позвонила в кц и согласовала гп
Скрины для подтверждения. 

Последней каплей стало то , что я направила бланк врача , для согласования анализов, мне пришел отказ. Звоню на линию, мне говорят , что тот документ , который я направила , какой то не такой.(но различий между этим и предыдущими назначениями врача НЕТ!).

Цитата: «протокол поступил от клиники неверный». девушка на линии в момент звонка заказала от клиники новы протокол. Хотя и здесь есть «НО». отвечает клиника в течение 3 дней и если я хочу ускорить процесс, то мне надо обратится в клинику , чтобы они ответили на письмо в СК и прислали им какие то параметры, определенная тема письма и т.д.

Я даже решила уточнить , а как избежать таких ситуаций, на что мне ответили что в протоколе должен быть диагноз, симптомы, болезни по родителям и куча всего. Напомню бланк от врача ничем не отличается от бланка другого врача , по которому ранее всё согласовали (естественно после звонков на кц).

Вопрос: мне, как клиенту, как понять разницу этих протоколов/бланков/ назначений ?! Как?!Д и к тому же возникает дикое возмущение, так как я не понимаю почему клиент ДМС от Ингосстрах должен скакать  от СК к клиники и от клиники к СК по несколько раз , чтобы согласовать сдачу анализов врача?!

Проблема с головокружением мучает уже 3-ю неделю! Почему мне надо бесконечно после отказов в приложении созваниваться с КЦ висеть на этой линии для разъяснения проблемы. Добиваться чтобы мне согласовали услугу, которая предусмотрена по полису. Меня ,как клиента, не должна касаться внутренняя кухнях двух организаций. 

Самое забавное , что когда звонишь на кц проговаривают, что для быстрого решения необходимо направить обращение в приложении, но по факту это бесполезная трата времени! Просто бессмысленно направлять что то в приложении.Ужасное обслуживание и отношение к клиентам.

Все мои попытки попасть на лечение по ДМС к стоматологу провалились. Данный ДМС у меня от организации, где я работаю.

В первый раз я записалась по ДМС на лечение зуба по боли, тк в договоре есть услуга «Стоматология». Было написано, что есть и лечение зубов и удаление. В итоге после приема, где мне вылечили глубокий кариес, я узнаю, что услугу мне предоставили не по ДМС, и я должна отдать кругленькую сумму. Деваться было некуда, тк время было 10 часов вечера, я заплатила.

На следующий день с утра пишу в страховую с просьбой объяснить такую ситуацию, на что мне отвечают, что врач сам решает - делать мне процедуры по ДМС или нет. И страховая ничем помочь не может. 

Следом у меня была вторая запись на удаление зуба мудрости через неск. дней, также по боли, но уже в другую клинику где тоже действует ДМС. Врач осмотрел и также сказал, что удалить могут только платно (спасибо, что хоть заранее предупредили). В договоре также прописано, что удаление зубов входит в страховку. 

Ну в общем, зачем мне ДМС я так и не поняла, если каждый врач тебя посылает со своей страховкой куда подальше, даже если обращаешься по боли. Никакой пользы от данной страховой я не увидела, одни отписки и нежелание помочь разобраться в ситуации.

Максимально нелояльные условия, найдут любые отписки, лишь бы обелить себя и «моя хата с краю ничего не знаю» и также нелояльная поддержка в целом. Компания не заинтересована в своих клиентах, это прям чувствуется при каждом посещении врача. Осталась с максимально негативными эмоциями после года с Ингосстрахом.

Считаю, что рейтинг тут заслуженный, и не зря мой работодатель решил не продлевать договор с Ингосстрахом еще на один год. Забуду об этой страховой и потерянных деньгах как страшный сон.

Досрочно закрыл кредит на автомобиль, обратился в компанию для досрочного расторжения договора КАСКО, приложил к заявлению справку о закрытии кредита (все данные обо мне и об автомобиле в справке были указаны).

Отказали, потребовав (зачем-то) кредитный договор. Предоставил кредитный договор, отказали в возмещении. Никогда больше не буду клиентом этой компании.

От меня после ДТП потребовалось только подать заявку, а потом зафиксировать на фото и переслать менеджеру в мессенджер. Остальное сделали сотрудники компании, помогли выбрать автосервис, мастера там отличные, дали несколько дельных советов по особенностям моего автомобиля.

Думала, что будут затягивать с выплатами, но не только нормально насчитали, так еще и выплаты пришли в скором времени, такая приличная сумма, полностью хватило на покрытие расходов. Буду и дальше здесь страховаться, а еще обязательно буду продлевать ОСАГО у них.

Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а именно  внести данные о регистрационном знаке.

Во всех современных компаниях присылаешь фотографию СТС и дальше уже сотрудники вносят информацию самостоятельно, а в Ингосстрахе нужно пройти 9 кругов ада, чтобы самостоятельно в их корявом приложении внести изменения. 2024 год на дворе, все везде быстро решается онлайн с минимальными временными затратами, а тут за страховки отдай больше 100к, так еще будь добр пару часов разбираться с их консультантами как и где внести изменения.

Вот такая история как на первом же этапе отбить у клиентов желание пользоваться услугами вашей компании. Спасибо за потраченное время и нервы.

Был один страховой случай за несколько лет, что у них продляю полис по ОСАГО. Недели две назад попала в ДТП, в котором довольно сильно пострадало левое крыло машины, были сколы на стекле. Очень переживал, модель довольно редкая, и запчасти на нее доставать сложно.

Однако сотрудники мастерской, где чинили машину, справились отлично и за короткое время. Список сервисов меня впечатлил, и можно выбирать. К тому же страховые выплаты были хорошие, оценщики оценили ущерб в хорошую сумму, не занижали ее.

Для меня главным по условиям ОСАГО, что в случае если виновник аварии я, то все равно страховая компания выплачивает пострадавшему компенсацию. Спасибо менеджеру, что объяснил мне детально условия, когда оформляла полгода назад в офисе компании полис.

В начале января попала в аварию, виновницей была я, и у другого автомобиля, Черри Тиго была разбита фара. Ущерб небольшой, но я волновалась. Сотрудник компании сумел успокоить, и документы подготовил быстро. Со своей стороны компания полностью покрыла расходы.

С клиентами они всегда вежливые, у меня месяц всего прошел с оформления страхового полиса ОСАГО, как попала в аварию на машине. Подавала заявку о страховом случае через приложение, менеджер почти сразу мне ответил, рассказал по пунктам, что делать дальше, никакого недовольства с его стороны не было. Хочу поблагодарить за то, что организовали перевод выплат пострадавшему быстро, умело смогли уладить назревающий конфликт между сторонами. Все было решено спокойно и за короткий промежуток времени.

Впервые хотели оформить полис ОСАГО в этой компании. Оформляем через сайт-возникла ошибка при оформлении доп услуги. В чате-отправили в офис банка. По телефону офиса на Труда ответили- что ваша машина не проходит по дату производства для этой услуги. А я напоминаю, что эта доп услуга стоит 2800 и якобы гарантирует защиту моих прав в случае аварии с лицом без ОСАГО.

Как на это по логике может влиять 2016 год выпуска автомобиля?? И по телефону добавили, что это доп услуга и страховая вправе по своему усмотрению отказать вам в ее оформлении и оплате из Моего кармана! Что за бред!!!! Еще не оформили и уже хамство и поиски ответов! По 8800 номеру вообще по 20 минут трубки не берут! Хорошо, что не оформили!

Ущерб оценили после ДТП уже через день, причем оценщик работал объективно, не пытался снизить сумму компенсации, уговорить на ремонт за свой счет. Огромный плюс в том, что нет затянутости в процессе этом, хоть Каско, хоть ОСАГО страховой полис, не имеет значения, у меня лично Каско.

В приложении удобно подавать заявку. Им и самим не нужно тянуть, клиентов полно ведь. Все очень вежливые, но не пытаются заискивать перед клиентом, общение приятное было. Планирую и дальше с ними сотрудничать в этом году.