Отзывы о Ингосстрахе

19.07.24 обратились в ОАЭ по полису страхования выезжающих за границу №70****3-3. В 8 утра я написала на номер, указанный в страховом полисе, это оказался  чат бот.

у ребенка была  высокая температура, нужна помощь. Очень долго отвечали, только в 11ч предложили госпитализировать причем в госпиталь в другом городе за 41 км от нашего. 

для госпитализации отправили машину из соседнего города, обычную машину для трансфера, причем предупредили, что в страховку входит только трансфер в одну сторону, трансфер обратно будет платным почему-то, 28 долларов (100 дирхам).

Не было времени все выяснять, согласились. В 12 нас привезли в госпиталь, там оказали всю необходимую помощь ребенку, врачи очень квалифицированные.

Все претензии к страховой компании, никак не могу понять, почему трансфер был платным. Нигде в условиях страхования ни слова не нашла про платный трансфер из госпиталя. Почему в страховую не дозвониться, не написать живому человеку, только чат-бот.

На сайте Ингосстраха в чате меня отправили обращаться по тем же номерам, что и в полисе, где чат-бот. Замкнутый круг какой-то.

Столько вопросов и нет ответов, очень не советую страховать выезд за границу в Ингосстрахе

С компанией Ингосстрах у меня заключен страховой полис ипотечного страхования имущества. 19.06.2024 случился залив квартиры и 21.06.2024 был зарегистрирован страховой случай (убыток).

24.06.2024 все оригиналы документов были предоставлены в офис, а 28.06.2024 был проведен осмотр квартиры, таким образом 28.06.2024 стало датой получения последнего документа, указанных в статье 83 и статье 77 правил ипотечного комплексного страхования.

По этим же правилам страховая должна произвести выплату страхового возмещения в течение 15 рабочих дней. На сегодняшний день 20.07.2024 никакой выплаты не получено, за это время я трижды обращался в Ингосстрах (04.07, 10:07 и 18.07).

В обращении от 18.07.2024 я попросил предоставить мне данные для отправления жалобы за бездействие в адрес Ингосстрах и уже через 31 минуту мне по моему делу мне прислали документ о том, что страховая отправила запрос в банк (к слову, я не раз спрашивал про это и предлагал обратиться в банк самостоятельно, если это необходимо, но куратор отвечала отказом) и после получения ответа продолжит рассмотрение моего случая (будет рассматривать, а не выплатит).

Конечно же в этом документе нет никаких конкретных сроков, нет ни номера запроса в банк, ничего. После получения документа 18.07.2024 я снова звонил в страховую (так как по моему запросу мне так и не перезвонили), где получил информацию, что только после получения ответа от банка (срок неизвестен) в течение 15 рабочих дней будут рассматривать мой убыток (что не может быть таковым, так как это нарушает правила страхования).

Стоит добавить, что по словам колл-центра и куратора, 15 рабочих дней по моему делу начинались с 28.06.2024 и накануне выплаты, которая должна была состояться 19.07, они изменили условия и «забыли» обо всем, что говорили до этого.

С момента обращения в страховую прошел уже месяц, но Ингосстрах не сделал ничего по решению данного вопроса, а когда подошли официальные сроки, они их продлили путем направления запроса в банк (хотя эту же информацию мог бы запросить и я и предоставить в течение 1 рабочего дня!!).

В данный момент у меня нет ни реальных сроков, ни расчетов, ни сметы, ни суммы выплаты. Происходит полный беспредел, условия меняются изо дня в день, а я продолжаю жить в квартире с последствиями залива и невозможностью добиться рассмотрения моего случая в сроки, которые соответствуют заключенному полису страхования между мной и Ингосстрах.

Написал жалобу в адрес компании, чтобы помогли разобраться в данном вопросе, но уже не надеюсь на какой-то адекватный ответ. После трех лет сотрудничества придется делать выбор в пользу другой страховой компании, потому что такая ситуация меня не устраивает.

Надеюсь, что данная ситуация будет полезна и поможет кому-то принять правильные решения.

У меня был страховой случай по Каско вначале этого месяца. Подала обращение о страховом случае, менеджер компании рассказал, как нужно составить европротокол, потом сделали фотографии повреждений и отправили их через приложение.

Приятно удивили меня тем сотрудники компании, что направление на ремонт кузова дали уже на следующий день, и можно было выбрать СТО, на котором сделают ремонт.

Уже через 2 недели получила обратно свой автомобиль, и компенсация по сумме была хорошая.

В начале июля дверь моей машины ударил проезжающий мимо автомобиль. Виновник скрылся из виду. Но я махнула рукой и сразу написала в Ингосстрах, где оформляла полис Каско.

Менеджер связался со мной через 5 минут. После подачи заявления в страховую, нужно было поехать на СТО, чтобы провести экспертизу повреждений.

На передней двери была широкая царапина и небольшая вмятина. Мастера провели оценку быстро, очереди не было. После расчета стоимости на ремонт, компания направила меня на ремонт в другое СТО, где мне покрасили машину и выровняли вмятину.

Сейчас машина в ремонте, а я пишу отзыв. Дополню потом о качестве ремонта.

Страховой случай: небольшое ДТП, у виновной стороны ОСАГО Ингосстраха. В принципе, ни к страховой, ни к СТОА у меня претензий нет. Рассматривали все быстро. На СТОА тоже дефектовку сделали внимательно, повреждения все учли.

Очередь на ремонт ー для кого как, для меня 10 дней ожидания это не долго. Поврежден багажник и правая задняя дверь. Не критично было так ездить.

Купил осаго за 29000т в марте 2024г. В июле продал авто , написал заявление о прекращение действия и возврата за не использованный период, вернули 12000т.

По каким параметрам вы рассчитываете ? Прошу разобраться . Больше никогда не обращусь в эту страховую компанию и всем буду говорить чтоб не страховали здесь машины.

Обращалась в Ингосстрах по ОСАГО виновника ДТП. Меня менеджер страховой компании сразу предупредил, что по ОСАГО сейчас по законодательству ремонт, т.е. натуральное возмещение в приоритете. Оно и к лучшему. А то насчитают денежную выплату по одним правилам, а я буду рассчитывать на другую сумму. А так дефектовку сделали, на той же СТО и отремонтировали.

СТО предоставляет гарантию, так что в качестве сомневаться не приходится. По срокам не очень долго. От дня ДТП до ремонта машины прошло около трех недель. Так что все нормально, без лишних нервов.

Была приятно удивлена посещением офиса Ингосстрах для оформления ОСАГО.

Я первый раз страховала автомобиль, поэтому не рискнула это делать онлайн. Приехала, меня вежливо проконсультировали, оформили полис. Я оплатила здесь же в терминале, и мне выдали документ на руки. Посоветовали мини КАСКО.

Полный полис я не потяну материально, а хотелось застраховаться, если в ДТП буду виновата не я. В общем, и мини КАСКО мне оформили. Показали, где скачать Инго Мобайл, и вкратце рассказал менеджер как пользоваться.

Все оперативно и компетентно.

7 июня обратилась по поводу страхового случая. На темной парковке не увидела металлический столбик и разбила об него фару. Урегулирование происходит очень удобно, через мобильное приложение. Туда достаточно занести все данные о том, что произошло и фото с четырех сторон.

С рассмотрением такой мелочевки вообще не затягивали. Через неделю уже мне заменили фару в сервисном центре, причем на оригинальную. У меня Шевроле 2021 г.в. Куратору легко дозвониться и уточнить, если что-то непонятно. Забыла написать — у меня полис КАСКО.

Не могу не оставить отличный отзыв об уровне профессионализма, человечности и терпения сотрудника страховой компании ИНГОССТРАХ Ч-уа Бориса Р.! Именно благодаря его стараниям, такту, невероятной работоспособности мы благополучно прошли непростой период после автоаварии.

Борис Р. сумел урегулировать все процедурные вопросы. Всё прошло легко и даже не верится, что тяжёлые вопросы можно решать так легко и спокойно. Борис Р. взял на себя вопросы взаимодействия с Автосервисом, искренне беспокоился обо всех деталях и нюансах ремонта. Прошу ИНГОССТРАХ поощрять и беречь таких специалистов! Это и есть лицо компании!

Полис ОСАГО спас меня от космических выплат. В нашем городе движение очень интенсивное: не ты, так тебя. По моей вине пострадали аж 3 автомобиля. Представить трудно, как бы я сама оплатила ремонт всем троим!

Я сразу вызвала ГИБДД и написала менеджеру. После подачи заявления, всем трем пострадавшим водителям необходимо было обратиться в офис Ингосстраха за получением денежной компенсации. Общая сумма вышла около 300 тыс. Сама бы я точно не смогла рассчитаться с ними.

В течение недели вопрос с выплатами был закрыт, и я уверена в том, что продлевать полис в Ингосстрахе буду обязательно.

Добрый день!

Очередной год, и очередные закидоны от ИНГОССТРАХ. Через личный кабинет, заключил договор страхования ОСАГО с 09.08.2023, как обычно, выбрал вариант с указанием периодов действия- мне так удобнее и выгоднее, т.к. не всегда машина эксплуатируется.

Выбрал Период 1: 09.08.2023 - 08.02.2024, всё нормально. В феврале полез в личный кабинет, продлевать, и тут- фиг мне, а не возможность пользоваться услугами страхования, на время всего действия договора, как то закон об ОСАГО требует... 

Продлить период действия полиса даёт только 11.02.2024 - 10.07.2024, а не на весь период действия договора и страхования- до 08.08.2024. Причём, доплатить за этот период я должен всю сумму страхования, как если бы договор был заключен на полные 12мес. 

Отсюда первый вопрос: почему ИНГОССТРАХ, фактически, лишил меня возможности воспользоваться остатком срока действия страхования в 29 дней, при этом, заставив заплатить полную сумму страхового полиса? На текущий день 16.07.24, предыдущий страховой период закончился (до 10.07), при этом, я так же не могу оформить положенный мне условиями договора следующий- до 08.08.24г.

Личный кабинет ИНГОССТРАХ даёт возможность только заключить новый полис (новый договор страхования), период страхования: 1 год (09.08.2024 - 08.08.2025). Отсюда второй и третий вопросы: насколько легитимно начисление оплаты за полный полис, если я пользовался им только указанными в полисе периодами? И где мои оставшиеся 29 дней страхового периода, почему ИНГОССТРАХ отказывается их оформлять, нарушая закон об ОСАГО? Учитывая 100% оплату годового полиса, остаток периода должны продлить вообще бесплатно.

Соседский забор сильно пострадал в результате моего с ним столкновения. Причина - не справилась с маневрами, а потом и паника. Соседи были "очень рады", ругались сильно. Я через мессенджер сообщила о страховом случае (у меня есть полис ОСАГО) и через короткий промежуток времени со мной связался менеджер.

Сказал, что нужно подать онлайн-заявление в страховую и в течении недели пострадавшей от моих действий стороне выплатят компенсацию. После того, как я закончила разговор с сотрудником Ингосстраха, убедила соседей, что возмещение ущерба обязательно будет. Через 9 дней соседи получили выплату.

Я как чувствовала, что в свой полис КАСКО необходимо включить риск угона автомобиля. Выхожу во двор—машины нет! Полис продлеваю уже 3й год, но страховых случаев не было. Сказать, что я испугалась, это не сказать ничего.

Через IngoMobile я сообщила об угоне авто менеджеру. Он успокоил, сказал, что нужно подать заявление и обратиться в ГИБДД, они должны зафиксировать факт угона и объявить автомобиль в розыск. Собственно, что я и сделала. В страховую я предъявила акт приема-передачи документов и ключей. Мой автомобиль так и не нашли, дело закрыли, и я получила выплату от страховой, через 2 мес.

Продлила полис ОСАГО дистанционно. Условия меня устраивали, так как остались без изменений. По причине болезни не имела возможности приехать в офис СК Ингосстраха. Сначала я связалась с сотрудником, и он мне рассказал со всеми подробностями, как можно продлить страховку через свой личный кабинет на сайте. Сказал также о преимуществах мобильного приложения, что продлить можно, используя его.

Я выбрала первый вариант. Разобралась с заполнением формы быстро, не было путаницы, куда что вносить. На следующий день готовый электронный полис ОСАГО пришел на мою почту.

Сотрудничали с Ингосстрахом более 10 лет, страховали квартиру, машины КАСКО и ОСАГО оформляли только у них, т.к при страховом случаи отправляли на ремонт к Дилеру, все было просто, понятно и быстро. 05.06.2024 произошла авария, не по моей вине. Заявление №75-211720/24-1.

И тут начались сюрпризы, теперь чтобы заявить о страховом случае надо скачать приложение, которое работает просто отвратительно, пока прикрепили фото и документы потратили день, т.к все периодически слетает. Через несколько дней приехал оценщик, все сфотографировал,  заполнили документы и заявление, в котором указали на приоритет денежной выплаты. В денежной выплате отказали, отправили на ремонт в Гк Ф-т, а в скобках ООО "П-п".  Сумму ущерба оценили в 379000 руб. 

Откуда такая сумма, не понятно. После звонка оператора из Гк Ф-т выяснилось, что ОО П-п является партнером Гк Ф-т, и гарантии на ремонт в этой компании они не дают, так же запчасти которые будут ставить являются аналогами или б/у с учетом износа автомобиля. Так же нам показалось очень странным, что данная компания ремонтирует все марки автомобилей, а внешне больше напоминает гараж. Почитав отзывы в интернете о ООО "П-п", а их там море и в основном отрицательные, решили еще раз написать заявление на денежную выплату, но нам опять отказали.

Теперь выбора нет, иди и ремонтируй там где сказали! Решили, что наверное ремонтировать будем сами, тем более, что две компании по ремонту нашей марки автомобиля оценили ремонт от 150 - 170 тыс. руб., откуда взялись такие цифры у страховщика не понятно. Будем писать жалобу в ЦБ., т.к все это больше похоже на зарабатывание денег Страховой компанией. Очень жаль, что Ингосстрах стал не клиентоориентированным, от грубейших ответов оператора до решения вопросов.

Самые без полезные сотрудники этой организации это - кураторы страховых случаев.
1. Перестали вообще отвечать на звонки при переводе оператором на них так же не перезванивают.
2. Связываясь с СТО на котором должен происходить ремонт называют даты поставки деталей которые не соответствуют действительности (то есть деталь приходит гораздо позже).

Далее появился следующий вопрос к страховой: СТО дилера отказывается отдавать владельцу машины детали снятые с его автомобиля ссылаясь на то что у дилера и СТО есть договорные обязательства по данному вопросу и СТО обязана отдать детали страховой. (Задал вопрос страховой существует ли такой пункт в договоре? Снова игнор) .
     
Так же страховая в приложении подделывает даты этапов страхового случая!!! Переносит на более поздние.

Рылась в интернете в поисках выгодного предложения по КАСКО. Перелопатила много информации на сайтах страховых компаний, но остановилась на Ингосстрахе. После покупки дачного домика, финансов осталось немного. Мини-Каско стоит на 50% дешевле, чем обычное, без осмотра автомобиля, с добавлением дополнительных рисков оформляется онлайн.

Думала не долго, сразу же приступила к оформлению полиса. Добавила еще риск угона и риск от стихийных бедствий. Можно составить полис самостоятельно, выбрав те риски, которые ты хочешь! Заполнение полиса очень простое, я разобралась. Очень удобным стал для меня тот факт, что не пришлось топать в офис и возиться с кучей бумажек.

Мне понравилось оформлять полис КАСКО через личный кабинет СК Ингосстрах. Не нужно тратить время на посещение офиса. Внимательно изучив информацию на сайте, я приняла решение оформить КАСКО за половину цены, чтобы вторую половину стоимости полиса оплатить за 3 месяца. Были проблемы с деньгами, а полис нужен был срочно.

Кроме того, дистанционное оформление позволяет рассчитать страховку и выбрать те риски, с которыми ты чаще всего сталкиваешься. Я выбрала дополнительную опцию "Техническая помощь при поломке". Подавать заявление при ДТП можно как через личный кабинет, так и через приложение.

Не вносят данные водителя в полис ни сайт ни приложение не может пересчитать, операторы не могут помочь, не рекомендую у них страховаться, весь день пытаюсь внести и бесполезно, а человеку нужно ездить. Почему мне чтобы внести данные надо кнопки "пересчитать" и "внести изменения" нажать 100 раз, и если бы это помогло, но нет, ничего не работает, только по очереди появляются данные кнопки? Это чтобы окончательно вызвать у пользователей отторжение с вами связываться? Это вам удалось

Через месяц после переоформления Каско попала в ДТП, виноват был другой человек. Как бы неприятно это не было, но я была спокойна, тк знала алгоритм своих действий при страховом случае. Включила аварийку, вызвала ГИБДД и сообщила менеджеру Ингосстраха об аварии.

Сотрудник мне помог составить онлайн-заявление. Уже на следующий день назначили оценку повреждений моего авто, и я привезла его в автосервис. Процедура заняла около 1,5 часа. Через 10 дней оценили сумму ущерба, и эта сумма оказалась достаточной, чтобы отремонтировать автомобиль и забыть об этом происшествии.

Здравствуйте!

Битый день пытаюсь оформить новый полис ОСАГО.

На этапе загрузки документов в приложении застопорился. Выходит сообщение: "Не удалось оформить полис Уважаемый страхователь! Информируем вас о невозможности продолжения процедуры заключения договора ОСАГО в виде электронного документа в связи с тем, что не были загружены документы (электронные копии), указанные в подпунктах "б" - "е" пункта 3 статьи 15 федерального закона от 25 апреля 2002 года N 40-ФЗ, подтверждающие сведения, указанные в заявлении.". Хорошо написано. Качественно!

Вопрос что делать далее? Повторял загрузку многократно и так и этак крутил фото и сканы документов! Безрезультатно. 

На горячей линии, понятное дело, только бот. Во всех чатах тоже самое. Так же во всех чатах бот обещает переключить на специалиста, но потом везде выходит ещё одно сообщение, обрубающее надежды:
"Уважаемый клиент! Время ожидания ответа оператора увеличено. Мы обязательно вам ответим. Приносим извинения за доставленные неудобства.".

На этом всё. Что я не так делаю, как делать иначе, чтобы получилось - не ясно. Да и уточнить не у кого.

Ребята, вы не Ингосстрах, вы ингосужас!

С уважением, Ваш давний клиент.

Оформляла и продлевала свой полис ОСАГО через мобильное приложение. Страховая компания Ингосстрах предоставляет удобную возможность максимально просто решать все вопросы онлайн, что существенно экономит время. Лично у меня не так много времени для визита в офис страховой по причине занятости. С заполнением формы справилась легко, все было понятно и в первый, и во второй раз.

Единственное, что я позвонила сотруднику и уточнила некоторые детали и план действий, когда произойдет страховой случай. Менеджер проинструктировала меня. Все быстро и четко.

Несколько дней назад подошло время продлять полис по ОСАГО. А я разболелся, ангина, куда уж ехать в офис. Решил попробовать продлить онлайн в личном кабинете мобильного приложения компании. Решил, что, если сам не справлюсь, напишу оператору в чат.

Однако все получилось. Форма для заполнения простая, нужно внести только самую основную информацию, и не забыть электронную почту указать. Думал, что полис раньше чем через несколько дней не придет, но уже на следующее утро мне его прислали на электронку, сразу и распечатал.

Попал камень в лобовое, оформил заявку на ремонт по каско у официального дилера лада, так как моему автомобилю 7 месяцев. Мой куратор сначала не отправлял заявление три дня. А когда я получил направление на ремонт, то получил его не к официальному дилеру, а в какую-то другую станцию. На мой вопрос почему так произошло мне никакого внятного ответа не было дано.

После получения этого направления я звоню в сервис и мне откпзваают в ремонте, объяснил мастер приёмщик со станции, говорит страховая компания занизила стоимость ремонта на три тысячи рублей, а конкретно за работу по замене дают 760р. Смысл в этом каско за 60 тр когда не могут поменять стекло за 11 тр (на мое авто у официального дилера стекло стоит 8 тр и замене 3 тр).