Отзывы о Ингосстрахе

Уважаемые представители компании Ингострах!

Моя мать, является владельцем автомобиля KIA SOUL, государственный номер Х6*****77. Согласно номеру убытка 75-227792/24, произошло ДТП 16 июня 2024 года, в котором виновником выступает автомобиль каршеринга.

19 июня 2024 года было произведено фотографирование (фотофиксация) нашего пострадавшего автомобиля на случай страхового случая вашим специалистом. 

23 июня 2024 года А-ва Ирина Н. (собственник KIA SOUL) и представитель вашей компании посетили автосервис, где была проведена дефектовка моего автомобиля. Внутренние повреждения были зафиксированы и и отправлены в вашу страховую компанию.

27 июня 2024 года было получено письмо от вашей компании с направлением на ремонт автомобиля KIA SOUL на СТО К-Н (г. Химки, ул. Рабочая). В этом письме были указаны сумма ремонта, перечень повреждений и подтверждение направления на ремонт.

Однако, 3 июля 2024 года автомобиль KIA SOUL был доставлен на СТО К-Н, где СНОВА были сделаны внешние фотографии повреждений, хотя такие же действия уже были выполнены представителями вашей страховой компании еще 19 июня 2024 года. С тех пор прошло уже семь дней, и мы не получили информацию о начале ремонтных работ. Ваши специалисты по телефону сообщают, что СТО К-Н до сих пор не передал вам информацию о нашей встрече, не переслал фотографии и не передал заказ-наряд. 

Согласно Федеральному закону от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана рассматривать заявление о страховом случае в течение 15 рабочих дней и производить выплаты в течение 5 последующих дней после принятия решения. Прошу вашу компанию немедленно ускорить процесс и обеспечить начало ремонтных работ на СТО К-Н в соответствии с условиями полиса и законодательством.

В случае дальнейших задержек, мы будем вынуждены обратиться в финансовому омбудсмену и рассматривать вопрос о возможности взыскания неустойки за просрочку ремонта.

Сутки прошли с момента оплаты, полиса так и нет. Чек и номер договора пришел на почту. Связаться в компанией не представляется возможным. В соцсетях боты, по телефону не дозвониться. Логин в личный кабинет не работает, восстановить и сбросить пароль не получается, висит

Договор страхования:№ CL35*****73 Номер счёта:35-11753-88*****/24 от 09.07.2024

17.02 24 попал в ДТП N°75-*****/24. Я являюсь пострадавшей стороной. Записался на осмотр через неделю. После долгих и мучительных операций страховая компания сделала осмотр машины после осмотра на электронную почту отправили письмо с направлением на ремонт автомобиля. Что характерно для данной страховой компании чтобы затягивать время. Написал страховой просьбой выплаты ущерба денежной форме.

28.05.24  подписал соглашение о возмещении ущерба денежной форме и согласовали сумму. Сегодня 09.07.24 Я до сих пор не получил выплату, со дня ДТП прошло почти 5 месяцев. Для сравнения после окончания срока страховки перешёл на Росгосстрах тоже попал в ДТП (машина такси дтп не редкость) через 2 дня был осмотр автомобиля и позвонили с приложением направление на ремонт или выплаты в денежной форме, через неделю со дня дтп уже получил деньги.

Вернёмся ингосстраху все законные сроки (10 рабочих дней) нарушены на звонки специалисты не дают конкретных ответов. Прежде чем связаться с данной страховой компанией задумайтесь несколько раз

Купил автомобиль, и нужно было оформить страховой полис ОСАГО. Мне посоветовали эту компанию, и 28 июня приехал оформлять полис в их офис. Сотрудники вежливые, для оформления полиса нужен минимальный пакет. Поскольку это первый мой полис страхования, вопросов было у меня много, и менеджер терпеливо на них отвечал, хотя был уже конец рабочего дня, но меня никто не подгонял, что дескать, я задерживаю сотрудника на рабочем месте.

Так получилось, что при оплате полиса через банковское приложение случился небольшой сбой, зависло все, и пришлось подождать, но сотрудник отнесся с пониманием.

Не рекомендую обращаться в данную страховую компанию.

Произошел страховой случай, обратились по КАСКО (каско с франшизой). Мало того, что было очень много трудностей добиться согласования ремонта по убытку, но в итоге нам это удалось. Получили направление в Петровский ООО "П-с" и согласование на стоимость работ от страховой.

Сервис выставил нам счёт на оплату франшизы, мы произвели оплату по счёту. Машину отремонтировали, но никаких документов по нашей оплате не предоставляют до сих пор. Многократно обращались к куратору Ш-ва Юлия В., чтобы нам помогли решить вопрос и добиться документов, но к сожалению всё безрезультатно.

На ребенка оформлен полис ДМС в страховой компании Ингосстрах. Врач-педиатр дал направление к аллергологу, а врач-аллерголог направил на анализы (у ребенка аллергический ринит и высыпания). Но врач страховой сказал, что данных мало и анализы на аллергены не согласовал, поскольку данных не достаточно. 

Тогда не понятно, какие нужны данные, чтобы было достаточно, то есть направление двух врачей - этого мало. Но так анализы и назначены для того, чтобы выяснить проблему. Получается, что полис у нас есть, но нам все равно нужно дополнительно платить за анализы, услугу полностью мы получить не можем.

Ужасная страховая, 4 месяца проверяют документы, находят постоянно новые ошибки что бы не платить, тратят в пустую ваше время, не страхуйте у них недвижимость.

Столкнулся с неприятным событием - залили горячей водой новый ремонт. Я живу на первом этаже, соседи этажем выше не живут уже много лет, по этому страхование квартиры после ремонта посчитал хорошим вложением. Увы, как я ошибался.

После 4х лет ежегодной оплаты полиса, мне потребовалась помощь компании Ингосстрах в компенсации протечки сверху.

Я подал электронную заявку на событие в их приложении, собрал все необходимые документы, прикрепил их к заявке, увидел статус "проверка документов" и стал ждать.

После того как прошло 4 месяца, я все же решил съездить в офис поинтересоваться как идет мое дело, так как я сталкиваюсь с делами по страховке впервые. Сотрудники были удивлены, что так много прошло времени и я не привозил документы, они их даже не проверяли из приложения.

Через несколько дней мне звонят и говорят что нет синей печати на Акте из управляющей компании, просят приехать забрать акт, отвезти в УК и вернуть им обратно. Странно, хотя время на проверку было 4 месяца и полчаса как я общался с сотрудниками в отделении.

Документы забрал, повез. В УК мне отказали ставить печать, так как уже стояла печать, что копия верна и заверена. Позвонил сотруднику, который занимался моим делом, мне сказали что перезвонят. Не перезвонили.

Пишу письмо сотруднику и копию на основную почту ingos@ingos.ru. Через неделю мне сообщают, что сами связались с УК и все решили. Теперь нужно осмотреть имущество.

Приехали, бахил нет, не разуваются. Сфотографировали. Приходит письмо с отказом, что нет даты происшествия на Акте, хотя на нем есть дата и к нему приложена копия журнала аварийной службы, с датой обращения и когда я вызывал слесарей, сопроводительное письмо из УК с подписью директора.

Пишу еще письмо. Приходит еще один отказ, что не определен виновник происшествия. Как его определить если этаже выше ни кто не живет?!

Далее я им еще раз звонил и разговаривал, но мне сказали "Может вы годами копили залития и теперь хотите компенсацию?!". Может это вы 4 года копили мои деньги и теперь, в трудную минуту, отказываетесь мне помочь?! На этом диалог закончен.

На ту сумму, которую я отдал за страхование жилья, можно было исправить полностью мое происшествие и получилось бы еще нервы сохранить, и время на всю тягомотину с документами.

Больше они моих денег не увидят, ужасный сервис.

Имеем полис ДМС Ингосстрах. К сожалению, наступила необходимость воспользоваться полисом, записались на прием в Клинику ДокторА, г. Хабаровск, ул. Гайдара, д. 13.

Заказали гарантийное письмо, письмо пришло, но у клиники оказывается, есть правило, в гарантированном письме обязательно должно присутствовать ФИО врача, позвонили в Ингосстрах, оператор сообщил, что ФИО доктора прописать в письме не может.

Получается ДМС полис имеется, но воспользоваться по факту им не можем. Решите вопрос с данной клиникой, ведь согласно договору мы им имеем права воспользоваться в данной клинике.

После 5 (!!!) неудачной попытки внести измененияв полис ОСАГО и многочасовых попыток дозвониться до этих деятелей, небольшой отзыв. На протяжение нескольких дней пытались внести изменения в данные водителя и собственника на правильные (в личном кабинете), не получилось.

Работники этой конторы продолжают с маниакальной настойчивостью вносить некорректные данные в полис, не смотря на наличие сканов документов. Дозвониться невозможно, не отвечают часами (!!!) на звонки. Ужасное отношение к своим обязанностям и людям.
Обходите их стороной!

Здравствуйте.
Страховой случай случился 03.04.24 числа, сегодня уже 2.07.24!!! Мало того, что машина стояла с 03.04.24 до 30.04.24 на платной стоянке за наш счет, потому что страхования все решала, что же с ней делать, тотал или ремонт, сейчас машина находится 2 месяца в сервисном центре,где ее ни ремонтируют, не согласовывают ремонт! Мы за что платили деньги за каско?

Полный бардак, безответственный подход к клиентам!!! Куратор на связь не выходит, при звонках в страховую кормят все обещаниями, каждый день у них новые пункты для согласования, ремонт делать не хотят в сервисном центре, говорят машина не подлежит ремонту, говорят все отправлено в страховую для согласования, если согласуют то машина уходит в тотал, страховая говорит сервис им ничего не направлял и так каждый божий день!!!

Люди, вы там чем занимаетесь 3 месяца??? Машина в кредите, мы три месяца просто так выплачиваем кредит, сроки урегулирования никто не озвучивает! Каждый раз новые обещания, позвоните в четверг, позвоните в понедельник и каждый раз новые сказки! Собираемся вызывать независимых экспертов и подавать в суд!!! Если в ближайшие же дни не будет принято окончательное решение и прописанным заключением и указанными сроками!!!!!!

Угораздил бог оформить полис КАСКО в компании СК Ингосстрах (купил полный полис КАСКО на новый автомобиль, при покупке вышел дороже других по сравнению в с***** и банки ру, все равно купил понадеялся на имя компании Ингосстрах оказалось что зря, разочарован)!

При первом же страховом случае где не являлся виновником ДТП, страховая компания Ингосстрах показала себя во всей красе (автомобиль находился в ремонте по направлению страховой компании ООО М-М это М-р Химки там где китайский [censored] теперь)

В ремонте автомобиль находился более 54 дней и его так и не отремонтировали надлежащем образом! Я забрал авто и подготовил документы в суд на страховую компанию за нарушения срока ремонта автомобиля более 50 дней! А также исковое заявления в суд на компанию М-р Химки будем судить их!

По работе страховой компании Ингосстрах КАСКО могу сразу сказать свою оценку ЭТО МИНУС -1, за время нахождения авто в ремонте поддержки никакой от них, одни обещания что они якобы что-то решат по факту не тратье время подавайте в суд!

Вот один из примеров как они работают был назначен 3-х сторонний осмотр авто (собственник, Страховая и приглашенный страховой независимый эксперт) назначенный на 25.06.2024 г. В итоге независимый эксперт от страховой в последний момент не приехал на осмотр авто, зато приехал представитель от страховой компании Ингосстрах который прямо при мне мило беседовал с работниками ООО М-М и явно был заинтересован в исходе осмотра (закрывал глаза на очевидные косяки в кузовном ремонте авто, покрасили крышку багажника и бампер в другой цвет, краску под петлями крышки багажника повредили сколы и отслоения краски, герметик на крышки багажника уложили ногами с дырками, прокладку крышки багажника вовсе не установили!    

Вот вам и представитель Ингосстрах больше похоже что он работает на кузовной цех М-ор Химки) Будьте аккуратны! Не доверяйте им! Настаивайте на своем! Делайте свою независимую экспертизу и подавайте в суд!  

Еще хватали наглости предлагать продлить у них полис КАСКО идите лесом с таким отношением! Жду судебного решения!    

Номер страхового случая 71-89801/24-1

При нажатии на кнопку "Внести изменения" появляется ошибка "Возникла ошибка при обработке договора. Наши специалисты уже работают над этим"

В чате поддержки рекомендовали повторить внесение изменений заново, но ошибка сохраняется. Других решений не предложили.

По телефону с оператором связаться невозможно, все операторы заняты.

Оформила полис АНТИКЛЕЩ 13.06.2024 воспользовалась частично скидкой ингорубли. Полис не появился в личном кабинете, а на следующий день вернулись и ингорубли.

При первичном обращении выяснилось, что никакого полиса и не было и якобы сбой программы. Деньги не возвращают.

Дальше пинают от специалиста к специалисту. Платежка из банка была предоставлена. Выясняется, что полис всё-таки есть, надо его дооформить. Я отказываюсь

Пришел ответ :
Добрый день.
Баллы, списанные на полис КЭ-I-115354/24, вернулись на счет. Договор аннулирован.

В итоге деньги не вернули. Баллы мне и так вернулись. Мне они не нужны так как я больше не буду пользоваться услугами этой компании.

Не ожидала, что поступят так порядочно. Слышала, что по КАСКО возвращают деньги, если машину продаешь. Потому что полис не из дешевых. А вот с Осаго решила узнать.

Позвонила в контакт-центр сначала. Сказали, что тоже можно. Но только до подписания договора на продажу. Я успела, приехала с утра в страховую, а после обеда подписали договор с покупателем.

Деньги вернули быстро. Взяли номер счета моего, и где-то дней через 10 прислали остаток суммы за полис. Если получится еще когда-нибудь купить машину, то тоже приеду сюда страховаться.

Попала в ДТП 15 марта. Имею Хюндай Акцент, левая задняя дверь всмятку. Въехал товарищ ー начинающий водитель. Там и проблем не было с тем, чтобы разъехаться. Ну уж как есть.

У новичка СК Ингосстрах. Прикольно так у них все организовано: не нужно везти документы в офис, а нужно все доки загрузить в приложение в телефоне. Загрузили, отправили. Не ожидала, только мне сразу же перезвонили. Уточнили, мол вы точно попали в ДТП, рассказали, что делать дальше и даже назначили дату дефектовки.

Быстро все так. Единственное, немного пришлось подождать очереди на сам ремонт, а так все хорошо.

Здравствуйте,

пришло сообщение на мой номер телефона о том, что я должна оплатить 390 руб. Страховая премия по договору 09-4****24 Дата: 27.06.2024, 21:44 Итого: 390.00 руб ККТ: 0005422916016556 ФП: 3241474887 https://www.ingos.ru/ref/XAFLz3mOGNdE

Что это может быть, я никаких договоров не заключала. Прошу разобраться в данной ситуации.

Очень печально наблюдать как некогда надежная компания, в которой я не один год оформлял и каско и осаго и прочие полисы для своей семьи, превратилась в организацию по обману клиентов. Теперь я так понял основная цель этой конторки- это целенаправленное введение в заблуждение клиентов, чтобы те делали ошибки в оформлении, ссылаясь на свои внутренние правила.

Теперь по делу. Машина в кредите, оформили Каско как всегда в этой конторе. Обнаружил на двери царапину и небольшую вмятину, по характеру или от самоката или кто-то что то рядом нес тяжелое и задел дверь.

Я человек в возрасте у меня нет смартфона, позвонил на горячую линию конторки, там меня грубо послали искать кого-нибудь с приложением. Попросил сына, приложение кривое, постоянно вылетает, нет пояснений по правильному оформлению, сделали снимки автомобиля, при этом позвонил в гаи сказали не приедут, нету дтп, езжайте справку из мвд делайте.

Написали заявление, через два дня справку получили. Чтобы не ждать решили оформить в упрощенном порядке, без справки, так как одну деталь можно было отремонтировать без справки (это так приложение подсказало).

Пришел отказ в выплате, внимание из-за того что не было справки из мвд. Позвонил на горячую линию, благо в этот раз попался адекватный консультант. Объяснил ситуацию, он объяснил что ремонт без справки это только покраска! А где это написано? В итоге я ему объяснил что справка у меня есть, он дал адрес почты и попросил выслать справку с пометкой о досылке документов, обещал что дело пересмотрят.

В итоге в этот же день пришел тот же самый отказ, даже не обновили для приличия. К слову ремонт там копеечный, но сам факт того что теперь по каско нам отказывают в выплатах, это беспредел.

Полис стоит 50000.В этой же конторе я лет 5 назад получал выплату по КАСКО вообще ничего не оформляя, просто приезжал, записывался на осмотр и все.

Короче говоря, уже отговорил 4 человек оформляться в этой конторке и сам и свою семью больше страховать не буду.

28 ИЮНЯ НЕ ПРОВЕРЕН

Не смог создать Личный кабинет (другой вопрос почему я его должен создавать, ведь у них в договоре есть все данные) по причине того, что "на этот номер телефона уже зарегистрирован другой человек".

СЮРПРИЗ! Номера телефонов могут менять владельца! Номер телефона никак не определяет уникальность клиента. Почему решили привязать ЛК именно к номеру телефона - загадка. Ну да это их решение.

Тем не менее со своей стороны все что от меня просили сделал: позвонил в поддержку, описал ситуацию, отправил скриншот и т.д.

Через 3 (три) дня пришел отбой о том что "ваше обращение зарегистрировано"! Ответа о том что проблема решена нет до сих пор.

Сколько дней в 21 веке надо крупной страховой компании чтобы починить Личный кабинет клиента?

В ДТП был невиновен. Страховую сумму зачислили мизерную, предложение было устное, ничего на бумаге отражают, расчет ремонта не предоставляют. Суммы даже на запчасти б/у не хватит, не говоря уже о работе, о дальнейшем безопасном движении на авто речи не идет

Копии документов для обращения в суд добровольно не выдают. Не рекомендую данную страховую компанию.

Это единственная компания, которая оформила мне ОСАГО. Дело в том, что у меня праворульная Хонда. Не особо древняя даже. Но сначала пришлось объездить куча страховых, где мне почему-то отказывали. Замкнутый круг: и страховка обязательная, и оформить не могу.

В Ингосстрахе оформили без проблем. Понятное дело, учли все особенности. Но оформили. И очень удобно, что у них в офисе есть терминал, я сразу и оплатила.

Показали, как скачать на телефон Инго мобайл, это как личный кабинет. Теперь только остается ездить аккуратно.

Застрахована в данной компании от работодателя по полису ДМС. Последний год боли в спине стали присутствовать каждый день, на этом фоне работоспособность снизилась и стали проблемы. До этого был компрессионный перелом грудного позвоночника, присутствует сколиоз, почти доходит до 3 степени, подтвержденный остеохондроз и другие диагнозы.

Долгое время наблюдалась у врачей за коррекцией и поддержкой спины, но последние 7 лет перестала соблюдать эти стандарты. Буквально в июне месяце посетила травматолога-ортопеда из-за болей в спине и шее, и провести диагностику, упущенную за 7 лет. Врач в заключении написал черным по белому, что нужно пройти дообследование МРТ шейного отдела и поясничного отдела, для уточнения в каком состоянии кости, где-то скорее всего нерв защемляет, в каком состоянии диск спины и другие важные моменты.

Подала заявку в Ингосстрах для получения услуги МРТ, мне отказали. Точной причины отказа я не могу получить, я до этого три дня пыталась подать заявку, но все выходило напрасно, и тут спустя три дня свершилось подать заявку гарантийного письма. И как результат мне отказали 3 раза. Каждый день мне боли доставляют много дискомфорта и стресса. Была у невролога, невролог тоже настаивает на прохождении МРТ.

Куда жаловаться, что делать в этой ситуации? Я уже обратила внимание, что не мне одной мне так отказали в услуги МРТ спины.

12 июня 2024 г. подали машину на осмотр и заявление о возмещении в виде ремонта. Страховое дело № 7****1.

Через 12 дней выясняется, что ремонтировать Игосстрах ничего и не собирается, якобы у них нет СТО для фургонов. Перегнали автомобиль к официалам. Оказалось, что, как обычно, страховая оценка не соответствует реальности. Ремонта в разы больше. 

Представитель Ингосстраха И-в Г.И. теперь просто не отвечает ни по телефону, ни на письма по электронной почте.

Вот Вам и Ингосстрах: ни ремонта, ни страховой выплаты, хотя бы приближенной к реальности. Из-за игнорирования наших обращений, не можем вызвать даже представителя страховщика для переоценки ущерба. Тем самым,  затягивается ремонт, который не можем начать без повторного осмотра. Как обычно - страховые компании России только для себя любимых, и нисколько не для людей.

Когда оформляла полис КАСКО, даже и не думала, что придется получать возмещение по такому странному случаю. Ехала себе на работу, а в одном месте просевший асфальт был, и я туда немного провалилась. Колесо застряло, днище повредилось. Думала, это с городских властей нужно требовать возмещение. Даже уже мысленно настраивалась судиться.

А потом позвонила в СК. Опа, а это ж в полис входит! Сделала все, как куратор на том конце провода сказал. В итоге меня подремонтировали на СТО в течение двух недель. Это как страховая выплата, только в натуральной форме.

Купил ипотечное страхование с началом действия 15.07.24. Далее решил расторгнуть, т.к. не удовлетворяли условия. Через сайт страховку не расторгнуть, т.к. нужно подтверждение через смс код, а смс просто не приходит. Поддержка не помогла починить смс, но они предложили написать заявление и отправить на почтовый ящик ipoteka ingos ru. Заявление заполнил и отправил. Ответ - идите в офис, мы заявления принимать не будем.

+ Линия поддержки отвечает на вопросы
- 
1 раз пришлось платить полную стоимость за прием, потому что «слишком часто ходите по дмс», как сказали в клинике
- 
22 мая оплачивала счета(1344р), но по факту остался долг от 22 марта(364р)!!! Это как? И из за этого отключили дмс, сегодня иду по полной стоимости. Сказали включат через 30 дней и ничего нельзя сделать