Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что в сложившейся ситуации вы остались довольны работой нашей компании. Приятно слышать, что процесс урегулирования оказался для вас максимально комфортным и быстрым. Действительно, мобильное приложение делает процесс оформления более простым и удобным, позволяя клиентам в несколько кликов зафиксировать ущерб и оставить заявку. Мы стремимся к тому, чтобы страхование было простым и доступным для всех. Рады, что у нас это получается.

Здравствуйте. Приятно слышать, что вы остались довольны оперативностью и качеством нашей работы. Мы ценим, что вы оценили наше быстрое реагирование на ваше сообщение и понятную инструкцию по дальнейшим действиям. Мы стремимся сделать все возможное, чтобы наши клиенты чувствовали себя защищенными и уверенными. Надеемся, что вы будете пользоваться нашими услугами и в будущем.

Здравствуйте!
Компания осуществляет принятие решения по заявленному событию в соответствии с действующим законодательством, а также правилами, на основании которых заключен договор.
Выплата страхового возмещения по заявлению о поврежденном имуществе в результате залива осуществлена с учетом произведенной ранее выплаты по предыдущему страховому случаю с этим же имуществом.
Поскольку сумма страхового возмещения не явилась для вас достаточной, вами был предоставлен отчет по определению рыночной стоимости на ремонтно – восстановительные работы квартиры.
Согласно п. 9.2.11 правил, страховщик имеет право запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у компетентных органов, организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению.
Руководствуясь правилами, компания обратилась в независимую экспертизу с целью проверки предоставленного вами отчета. Согласно рецензии на ваш отчет, у компании отсутствуют основания для доплаты страхового возмещения, о чем вам было направлено соответствующее уведомление.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами ОСАГО и действующим законодательством.
По заявленному событию компанией было принято положительное решение и выдано направление на СТОА, так как в соответствии с действующим законодательством натуральная форма возмещения является приоритетной (п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО).
В связи с сообщением от СТОА о необходимости доплаты, получением вашего отказа на доплату за ремонт компания осуществила страховое возмещение в форме страховой выплаты.
Также ответы на ваши обращения были направлены в ваш адрес в сроки, установленные законодательством.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что ваш опыт с Ингосстрах оказался позитивным. Мы ценим, что вы оценили оперативность и четкость действий нашего менеджера, а также скорость выплаты возмещения. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги и сделать процесс страхования максимально комфортным. Ваше мнение очень важно для нас, и мы будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытка в соответствии с действующим законодательством и Правилами, на основании которых заключен договор.
В связи с тем, что компания несет свои обязательства по качеству ремонта, со СТОА была согласована замена установленного стекла.
В связи с этим в ближайшее время с вами свяжутся сотрудники СТОА для урегулирования возникшей ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте! К сожалению, в текущих рыночных условиях даже у крупных ремонтных организаций отсутствует возможность содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели автомобилей и СТОА вынуждены заказывать большинство запчастей по факту на центральном складе или на заводе-производителе. Поле вашего обращения сотрудник уточнил срок поставки заказа и сообщил его вам по электронной почте, а также о невозможности смены формы выплаты в ситуации, когда запчасть заказана и оплачена. Мы понимаем, что вы ожидали другое решение от куратора, в т.ч. по результатам проведенного разговора. Мы проинформировали сотрудника о необходимости более подробного и аргументированного пояснения позиции компании в подобных ситуациях.

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что вы выбрали Ингосстрах и ценим ваше доверие. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса для наших клиентов и рады, что вы оценили удобство покупки полиса через мобильное приложение IngoMobile. Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами через онлайн-чат, горячую линию или мессенджеры. Спасибо за то, что выбрали нас и оставили такой положительный отзыв!

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв! Мы всегда стремимся быть на стороне клиента и решать возникающие проблемы быстро и качественно. Надеемся, что в следующий раз у вас не будет никаких сложностей, и ваш автомобиль будет всегда на ходу. Спасибо, что выбрали нашу страховую компанию!

Здравствуйте. Мы очень рады, что вы остались довольны сервисом Ингосстраха! Приятно слышать, что наша команда оказалась вам полезной в такой непростой ситуации. Мы всегда стремимся оказывать нашим клиентам качественную поддержку, особенно в таких случаях, как ДТП. Мы ценим ваши слова о профессионализме наших сотрудников и оперативности выплат. Ваши положительные впечатления мотивируют нас на дальнейшее развитие и совершенствование наших услуг. Спасибо за выбор Ингосстраха!

Здравствуйте!

Прежде всего мы выражаем сожаление, что общение с сотрудником компании вызвало у вас негативные эмоции. Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов и всегда стремимся улучшить качество обслуживания. По описанной вами ситуации с сотрудником проведена беседа, получены объяснения. Мы уверены, что он старался предоставить вам точную информацию, задавая уточняющие вопросы для корректной консультации по правилам страхования и условиям возмещения. Вместе с тем, мы понимаем, что тон общения может быть субъективным, и нам важно, чтобы все наши клиенты чувствовали себя комфортно. Мы проинформировали сотрудника о ваших замечаниях, и рекомендовали ему в будущем быть более внимательным к выбору слов и проявлять больше доброжелательности при общении с клиентами.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом и удобством оформления полиса. Приятно, что вам понравилась электронная очередь и работа наших менеджеров. Мы всегда стараемся сделать процесс оформления полиса максимально комфортным для наших клиентов. Мы также рады, что вы оценили удобство мобильного приложения и бонусной программы. Наша цель – сделать страхование максимально доступным и выгодным для каждого.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы провели проверку и возвращаемся с ответом. Однако просим отнестись с пониманием, что не можем указать всех подробностей, однако обязательно ответим по всем пунктам. Более развернутый ответ направлен на ваш электронный адрес.
Прежде всего поясним, что согласно условиям программы ДМС СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает амбулаторно поликлинические медицинские услуги и иные, предусмотренные программой услуги, предоставляемые застрахованному лицу (далее – Застрахованный) при произошедших в течение действия страхования по настоящей программе остром заболевании (состоянии) и (или) обострении хронического заболевания и (или) травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении. Следует так же отметить, что Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 01.04.2022) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» указано, что Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. (Статья 9. Страховой риск, страховой случай).
В рамках проверки по отзыву нами проанализирована предоставленная нам медицинская документация. По первому описанному вами случаю в предоставленном протоколе приема врач невролог указывает, что головные боли беспокоят со школы. Впервые приступ с выпадением полей зрения, затем с головной болью с тошнотой, онемением правых конечностей произошел 14 февраля, после этого головная боль сохранялась до двух недель. Последнее ухудшение 2 недели назад. Следует обратить внимание, что дата приема 22.04.2024, а начало действия полиса 12.04.2024 (десять дней назад), т.е. протокол приема прямо указывает на начало заболевания (даже начало последнего ухудшения) до начала действия договора страхования. В связи с изложенным выше СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты путём организации и оплаты услуг, оказываемых по поводу заболевания (события), произошедшего до начала действия договора страхования.
По второму описанному вами случаю нами также изучена документация. С нашей стороны безоговорочно согласовано проведение дополнительного обследования для уточнения предварительного диагноза. Однако, данное заболевание не требует проведения биохимического анализа крови в рамках диагностики согласно действующим клиническим рекомендациям Минздрава РФ. Указанная врачом дисфункция желчного пузыря так же не требует проведения дополнительных лабораторных исследований. Состояние желчного пузыря и желчевыводящих путей можно оценить с помощью УЗИ желчного пузыря. Проведение УЗИ было согласовано. Стандарты оказания медицинской помощи на которые вы ссылаетесь в отзыве и клинические рекомендации Минздрава РФ предусматривают проведение биохимического анализа крови при камне желчного пузыря с острым холециститом (K80.0), остром холецистите (K81.0), прободении желчного пузыря (K82.2), т.е. при заболеваниях желчного пузыря, которых нет в предварительном диагнозе.
По третьему описанному вами случаю считаем необходимым так же пояснить, что острый ринит ставиться клинически и не требует дополнительной лабораторной диагностики. Исследования, назначенные отоларингологом, о которых вы пишете, назначены в рамках динамического наблюдения по хроническому тонзиллиту вне обострения. Динамическое наблюдение по поводу заболеваний вне обострений и диспансерное наблюдение по поводу хронических заболеваний не предусмотрено вашей программой ДМС и является исключением из программ ДМС (Приложение 3 к договору ДМС). Так же, согласно исключениям из программ ДМС, страховая компания не оплачивает следующие медицинские услуги и виды лечения, а также связанные с ними расходы: профилактические и оздоровительные мероприятия, промывание миндалин, в том числе аппаратом Тонзиллор. Исключения являются неотъемлемой частью программ добровольного медицинского страхования.
Мы сожалеем, если вам были доставлены неудобства, вместе с тем, в результате проведенной проверки согласования осуществлены в соответствии с условиями договора и программами ДМС, а также с учетом нормативной документации в сфере здравоохранения.

Здравствуйте! Благодарим что сообщили о ситуации, возникшей после выдачи направления на ремонт по ОСАГО. Натуральная форма возмещения определена законодательством приоритетной (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО). Поэтому направление на ремонт вам было оформлено обоснованно. Мы еще раз уточнили у станции готовность принять ваш автомобиль в ремонт и получили положительный ответ. Для возможности станции осуществить ремонт просим согласовать со станцией дату передачи автомобиля в работу по указанному в направлении телефону и передать его на СТОА. Законные основания для смены формы выплаты на денежную в данной ситуации отсутствуют.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы всегда стараемся предложить клиентам оптимальные варианты и сделать процесс оформления максимально удобным. Надеемся, что вам будет комфортно пользоваться вашим новым полисом и приветствуем вас в нашем мобильном приложении для удобного управления страховкой.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв! Мы всегда стремимся к быстрому и качественному обслуживанию наших клиентов. Мы рады, что процесс оформления страхового случая прошел для вас комфортно и без лишних затяжек. Спасибо за выбор нашей компании!

Здравствуйте! Мы понимаем, желание каждого владельца автомобиля максимально быстро и качественно восстановить свой автомобиль.
Возможность существенно повлиять на сложившуюся ситуацию с запчастями для вашей марки автомобиля у страховой компании или у СТОА отсутствует. Компания прикладывает максимальные усилия со своей стороны для сокращения срока ремонта. Направление на ремонт и согласование скрытых повреждений осуществляется в кратчайшие сроки.
Клиентам в т.ч. предлагается осуществить страховую выплату за детали, с получением которых у СТОА возникли сложности. Доплата происходит после предоставления документов, подтверждающих понесенные расходы. После проверки предоставленных вами документов куратор подтвердил готовность осуществить выплату, однако к этому времени вы обратились с заявлением о страховом возмещении по ОСАГО.
Информация о невозможности куратора дозвониться по вашему номеру направлена в службу технической поддержки для проверки телефонных баз и при необходимости удаления его номера телефона из списка заблокированных.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление и благодарим, что нашли время написать нам.

Здравствуйте!
Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта. Внесение изменений в электронные полисы осуществляется в штатном режиме. В отдельных случаях, единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша и\или сменой устройства. Отмечаем, что при изменении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ). Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика. Для внесения изменений просим вас повторить попытку на сайте компании, либо вы можете обратиться в любой удобный для вас офис продаж. Благодарим за ваши комментарии.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с Правилами ОСАГО и действующим законодательством.
Пострадавший в дорожно-транспортном происшествии обратился в свою страховую компанию для заявления о наступлении события, имеющего признаки страхового случая. Страховая компания пострадавшего приняла положительное решение с последующей выплатой страхового возмещения.
На основании ст. ст. 7, 14.1, 26.1 Закона об ОСАГО, исполняя свои обязанности по договору ОСАГО, Компания возместила страховой компании потерпевшего выплаченное страховое возмещение.
Пунктом 3 ст.11.1 Закона об ОСАГО предусмотрено, что в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, владельцы транспортных средств, причастных к дорожно-транспортному происшествию, по требованию страховщиков, указанных в п. 2 ст. 11.1, обязаны представить указанные транспортные средства для проведения осмотра в течение 5 рабочих дней со дня получения такого требования.
Также согласно данному пункту требование о необходимости предоставления транспортных средств на осмотр должно быть фактически в письменном виде направлено адресату и не предусматривает иного вида оповещения.
Согласно пп. з п. 1 ст. 14 Закона об ОСАГО страховщик, осуществивший страховое возмещение, имеет право предъявить регрессное требование к причинившему вред лицу в размере произведенной выплаты, если до истечения 15 календарных дней, за исключением нерабочих и праздничных дней, со дня дорожно-транспортного происшествия указанное лицо в случае оформления документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции, не представило по требованию страховщика транспортное средство, при использовании которого им был причинен вред, для проведения осмотра.
По итогам проверки уставлено, что соответствующее требование было направлено в ваш адрес, но транспортное средство не было предоставлено на осмотр, в связи с чем у компании отсутствуют основания для отзыва выставленного требования.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по ОСАГО!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом работы наших специалистов.
Обязательно передадим ваши слова благодарности Сергею и его руководителю!
Интересы и переживания клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить грамотную консультацию и поддержку специалиста при наступлении страхового события. Мы стремимся предоставить лучший сервис урегулирования убытков приложим все усилия, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Желаем вам безопасного вождения и удачи на дорогах!

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы понимаем, насколько важно быстро отремонтировать автомобиль и вернуться в привычный ритм жизни после наступления страхового события, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по убытку и произвести полноценную выплату возмещения.
Сделаем всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами!

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши ключевые задачи. Мы прилагаем все усилия, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым. Ваше здоровье и благополучие для нас — приоритет.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром.
Желаем вам крепкого здоровья!

Здравствуйте. Благодарим вас за выбор нашей компании и одновременно сожалеем, что по заявленному страховому случаю по повреждению ветрового стекла вынуждены отказать в страховом возмещении. Согласно Правилам страхования, локальные повреждения остекления кузова ТС (включая остекление крыши) и стекол приборов внешнего освещения (сколы) длиной менее 5 мм не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению. В соответствии с актом, составленным сотрудником сервисной станции, повреждение ветрового стекла не превышает 5 мм., в связи с чем Ингосстрах не имеет оснований для выплаты возмещения. Мы понимаем ваши эмоции и сожалеем, что вам, возможно, были доставлены неудобства, вместе с тем просим вас с пониманием отнестись к условиям предоставления услуг по договору КАСКО.

Здравствуйте!
Благодарим, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по договору ипотечного страхования.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – приоритетные задачи Компании. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться жизнью с чувством полной безопасности и уверенности, зная, что ваше имущество под надёжной защитой. Мы с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по страховому событию и произвести полноценную выплату возмещения.
Классно, что ваш опыт взаимодействия с нами, сформировал у вас позитивное мнение о страховых услугах.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром!

Здравствуйте!

В соответствии Правилами страхования КАСКО, при заключении договора страхования страховщик определяет размер страховой премии в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска.
При этом имеет место изменение базового тарифа на страхование автомобилей марки Subaru. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.
Приносим Вам извинения.