Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте. Мы понимаем, желание каждого владельца автомобиля максимально быстро и качественно восстановить свой автомобиль, и со своей стороны прикладываем для этого максимальные усилия.
30.05.24г. вами был заявлен убыток через мобильное приложение, направление на ремонт выдано 03.06.24г. После поступления от вас заявления на смену станции от 07.06.24г. нами был направлен запрос, в ответ на который представители СТОА сообщили, что проведение восстановительного ремонта вашего автомобиля невозможно, ввиду отсутствия необходимых запасных частей, в связи с чем нами было принято решение о выплате страхового возмещения в денежной форме. Более подробная информация с указанием размера страхового возмещения направлена на ваш электронный адрес.
Для осуществления выплаты страхового возмещения в денежной форме просим Вас предоставить в Ингосстрах заявление с указанием ваших полных банковских реквизитов.

Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь! Мы приносим искренние извинения за негативный опыт обращения в чат. К сожалению, в настоящее время в связи с повышенной сезонной обращаемостью наблюдается увеличение времени ожидания ответа на звонке и в чате. Мы понимаем ваши эмоции и заверяем, что делаем все возможное, чтобы максимально оперативно оказывать необходимую помощь. Мы уже проводим мероприятия для повышения доступности и снижения времени ожидания на звонке и в чате. Возникшая ситуация носит временный характер.

Здравствуйте! Мы искренне сожалеем, что вам пришлось испытать неудобства при продлении полиса. Наш коллега связался с вами для урегулирования возникшей ситуации. На текущий момент полис успешно оплачен и направлен на вашу электронную почту. Благодарим вас за длительное сотрудничество с нами. Мы вас не подведем!

Здравствуйте! Спасибо, что сообщили об ошибке. Примите извинения за неудобства, связанные с возникшей ситуацией. При внесении информации была допущена опечатка в номере телефона. В настоящее время мы скорректировали данные и в дальнейшем таких ситуаций не повторится. Надеемся видеть вас в числе наших клиентов.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами при оформлении договора страхования. Возможно, имело место недопонимание в момент общения с сотрудниками.
В настоящее время договор оформлен корректно. По имеющейся информации вам дополнительно предоставлена консультация в соответствии с Правилами страхования.
Мы надеемся, что ситуация с банком разрешится в ближайшее время. Обращайтесь к нам при возникновении дополнительных вопросов по электронной почте audit@ingos.ru

Здравствуйте. Спасибо за положительный отзыв о работе сотрудников филиала в г. Иваново. Денежные средства перечислены по вашим банковским реквизитам в соответствии с условиями оформленного с вами соглашения. Будьте уверены, мы делаем все необходимое, чтобы уровень обслуживания в компании соответствовал вашим ожиданиям.

Здравствуйте!

Сожалеем, что обращение в компанию взвыло у вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что договором страхования предусмотрено возмещение ущерба только в натуральной форме, т.е. посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства по направлению (смете) на ремонт или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у компании заключены соответствующие договоры. Оплата стоимости восстановительного ремонта производится непосредственно на счет организации, производившей восстановительный ремонт ТС. В вашем случае вам было выдано направление на ремонт, проведена дефектовка, заказаны запчасти для проведения восстановительного ремонта. По информации от представителей станции, запасные части поступили на склад, в настоящим момент проводятся работы по восстановлению. Поскольку компания располагала возможностью организовать проведение восстановительного ремонта, а также учитывая, что условиями договора страхования предусмотрено возмещение ущерба только в натуральной форме, осуществить выплату в денежной форме не представлялось возможным, о чем вы были проинформированы письмом от 17.05.2024.
Отдельно отметим, что в процессе проведения дефектовки были выявлены повреждения, которые по заключению независимого экспертного бюро не могли быть получены в результате заявленного дорожно-транспортного происшествия. В соответствии с п. 2 ст. 70 Правил страхования, корреспондирующим ст. 929 ГК РФ, страховщик возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем, при этом не возмещается стоимость восстановительного ремонта или замены агрегатов и деталей, повреждение которых не вызвано страховым случаем. Также, согласно п. 11 ст. 21 Правил страхования, не возмещается ущерб, напрямую не связанный со страховым случаем. Поскольку заключением независимого автоэкспертного бюро опровергается получение части повреждений в результате заявленного события, страховой случай по договору страхования в указанной части не наступил, и у компании в силу ст. 929 ГК РФ, п. 11 ст. 21 и п. 2 ст. 70 Правил страхования отсутствует обязанность по выплате возмещения в указанной части. Учитывая вышеизложенное, принимая во внимание отсутствие риска в указанной части, на случай наступления которого, заключен договор страхования, компания не имеет оснований для выплаты возмещения по данным повреждениям. Надеемся на ваше понимание.

Здравствуйте. Благодарим, что подробно описали ситуацию, возникшую после выдачи направления на ремонт. Мы понимаем, желание каждого владельца автомобиля максимально быстро и качественно восстановить свой автомобиль, и со своей стороны прикладываем для этого максимальные усилия.
Приносим вас извинения за низкую инициативность сотрудников станции. Ситуация будет учтена при планировании нашей работы с сервисными организациями.
Куратором страхового случая предоставлялась обратная связь в обещанные сроки. Проведена замена ремонтной организации.

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы разобрались и возвращаемся к вам с ответом.
Нами изучены логи ваших попыток авторизоваться в мобильном приложении. Выявлена попытка входа в личный кабинет по неподтвержденному номеру телефона. Вам было рекомендовано воспользоваться авторизацией через логин и пароль. Далее обнаружены запросы пин-кода, когда ещё не был получен ранее запрошенный – для Вас отображалось информационное сообщение о том, что минимальный интервал между отправками пин-кода одна минута. Никаких других ошибок по логам не зафиксировано.
Также нами изучен текст ответа, направленный вам сотрудником. Действительно его может быть сложно понять, если ранее не ознакомились со своей программой страхования. Дело в том, что клиника, в которую вы запрашивали гарантийное письмо, предусмотрена прикрепительной программой страхования. Это означает, что все согласования осуществляются клиникой самостоятельно и гарантийное письмо от страховой компании не требуется. Дополнительно мы бы хотели попросить отнестись с пониманием, что сотрудники отделов согласования и организации плановой медицинской помощи не имеют возможности вступать в длительные переписки с застрахованными, именно поэтому, нами ограничена возможность комментировать уже закрытые заявки. Вместе с тем, по результатам проверки по вашему отзыву, сотруднику даны пояснения о необходимости предоставления более развернутой информации при ответе застрахованным, также мы уже приступили к разработке шаблона подобных ответов, чтобы исключить возникновение дополнительных вопросов по закрытым заявкам и повторение подобных инцидентов в будущем. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв о заключении полиса ипотечного страхования через приложение IngoMobile.
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Если у вас возникнут вопросы о вашем полисе страхования, смело обращайтесь в онлайн-чат нашего мобильного приложения. Мы будем рады вам помочь!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы стремимся предоставить лучший опыт урегулирования убытков, поэтому стараемся учитывать пожелания клиентов, максимально оперативно принять решение по страховому событию и произвести выплату возмещения.
Сделаем всё возможное, чтобы и дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами!

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы стремимся предоставить лучший опыт урегулирования убытков, поэтому стараемся максимально оперативно принять решение по страховому событию.
Сделаем всё возможное, чтобы и дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами!

Здравствуйте!

Благодарим вас, что подробно описали ситуацию.
В соответствии с п. 2 ст. 68 Правил страхования, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства по направлению (смете на ремонт) страховщика или организации предоставления иных услуг организациями, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры.

Оплата стоимости восстановительного ремонта производится непосредственно на счет организации, производившей восстановительный ремонт ТС. В случае отсутствия у страховщика возможности возместить ущерб в натуральной форме, страховщик имеет право осуществить выплату страхового возмещения в денежной форме. При этом решение о невозможности возмещения ущерба в натуральной форме принимается страховщиком.

В связи с наступлением события от 04.04.2024, вам было выдано направление (смета) на ремонт, на станцию технического обслуживая автомобилей (далее – СТОА). По информации, полученной от представителей СТОА, заказ облицовки заднего бампера и нижней накладки заднего бампера возможен только через Объединенные Арабские Эмираты, ориентировочный срок поставки указанных деталей – 6 месяцев с момента заказа.

Самостоятельно организовать заказ данных деталей компанией не представляется возможным ввиду отсутствия вариантов поставки. В случае вашего несогласия со сроками ожидания данных запасных частей, выражаем готовность осуществить выплату страхового возмещения в указанной части в денежной форме. Подробности по сумме калькуляции, рассчитанной в соответствии с Единой методикой, указаны в направленном вам письме от 03.06.2024.

Для осуществления выплаты страхового возмещения в денежной форме, руководствуясь п. 6 ст. 60 Правил страхования, необходимо предоставить в компанию заявление с указанием ваших полных банковских реквизитов. Вместе с тем, в случае вашего несогласия с получением страхового возмещения в денежной форме, просим предоставить в компанию письменное согласие на проведение восстановительного ремонта, в условиях СТОА, и на ожидание запасных частей.

В заключение, после получения одного из заявлений, мы вернемся к рассмотрению заявленного события.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку об урегулировании страхового случая по ОСАГО!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить грамотную консультацию и поддержку специалиста при наступлении страхового события. Мы стремимся предоставить лучший сервис урегулирования убытков и стараемся максимально оперативно принимать решение по страховым случаям!
Приложим все усилия, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте. Благодарим за обращение. Мы внимательно следим за качеством предоставляемых услуг и в т.ч. консультацией по страховым событиям.
В данном случае у вас, как у клиента компании корректно принято заявление о страховом возмещении по ПВУ (прямое возмещение убытков) ОСАГО, поскольку заявлено ДТП с 2-мя автомобилями.
В ходе консультации по вопросу о порядке компенсации за поврежденный в ДТП забор сотрудник сообщил вам о необходимости фиксации повреждения указанного имущества в справках из ГАИ и после этого обращаться в страховую компанию виновника ДТП, поскольку условие для обращения по ПВУ в свою страховую компанию, установленное законодательством (…вред причинен только транспортным средствам), уже не будут выполнены (п.3.15 Правил ОСАГО). Вы также можете обратиться по адресу электронной почты ingos@ingos.ru для решения возникших вопросов.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку об урегулировании страхового случая по ОСАГО!
Интересы и переживания клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить грамотную консультацию и поддержку специалиста при наступлении страхового события. Мы стремимся предоставить лучший сервис урегулирования убытков и приложим все усилия, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Желаем вам безопасного вождения и удачи на дорогах!

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы понимаем, насколько важно быстро отремонтировать автомобиль и вернуться в привычный ритм жизни после наступления страхового события, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по убытку и произвести полноценную выплату возмещения.
Сделаем всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Спасибо за наивысшую оценку и положительный отзыв о заключении договора ОСАГО в офисе Компании!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом и опытом взаимодействия с нашими специалистами.
Будьте уверены, все наши сотрудники – высококлассные профессионалы, обладающие богатым опытом и знаниями в сфере страховых услуг! Мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать содействие при возникновении вопросов!
Приложим все усилия, чтобы и дальше радовать вас качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будем рады видеть вас снова в нашем офисе!

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об опыте урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы понимаем, насколько важно быстро отремонтировать автомобиль и вернуться в привычный ритм жизни после наступления страхового события, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по убытку и произвести полноценную выплату возмещения.
Сделаем всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом обращения в Компанию по договору страхования пассажиров.
По результатам проверки нарушения срока страхового возмещения не выявлено. Объем возмещения соответствует условиям договора.
Выплата 10 000 руб. из-за задержки выдачи багажа осуществлена через 2 дня после получения запрошенной информации - акта подтверждающего дату и время доставки чемодана. Решение о выплате страхового возмещения по правилам страхования принимается страховщиком в течение 30 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.
Задержка рейса на 8 минут, опоздание на стыковку и перерегистрация на другой рейс не являются страховыми событиями по условиями вашего договора страхования.
Подробные пояснения принятого компанией решения вам своевременно направлялись.

Здравствуйте!
В результате проведенной проверки не зафиксированы какие-либо ошибки в передаче данных по виновнику ДТП в АИС РСА со стороны компании.
Со стороны компании не передавались сведения, которые могли повлиять на ваш КБМ, в связи с чем при вашем обращении в офис сотрудники верно порекомендовали вам написать соответствующее заявления для проведения проверки, направления запроса в техническую поддержку РСА.
От технических специалистов была получена информация, что на стороне РСА произведена "расклейка карточек" (сведения в РСА по убытку были скорректированы). На данный момент Ваш КБМ=0,46.
Самостоятельно проверить значение КБМ Вы можете на сайте РСА autoins.ru.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами своим опытом прекращения договора КАСКО.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом!
Будем рады вас снова видеть в числе наших клиентов!

Здравствуйте!
Спасибо за наивысшую оценку и положительный отзыв о заключении договора ОСАГО в офисе Компании!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом, а опыт взаимодействия с нашими специалистами доставил положительные эмоции.
Приложим все усилия, чтобы и дальше радовать вас качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по ОСАГО через наше мобильное приложение!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить полноценную консультацию при наступлении страхового события. Мы стараемся предоставить лучший сервис урегулирования убытков и стремимся максимально быстро принимать решение по страховым случаям и производить выплату возмещения.
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать оперативное содействие в решении ваших вопросов!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами!

Здравствуйте!
Полис от компании Ингосстрах является добровольным. При покупке билета возможно снять необходимую отметку и тем самым отказать от заключения договора страхования.
Компания осуществляет свою деятельность на основании действующего законодательства, а также правил, в соответствии с которыми заключен договор.
После получения от вас обращения компания незамедлительно проинформировала вас о сроках принятия решения.
После принятия решения в сроки, установленные правилами, позиция компании была подробно изложена в ответе, направленном в ваш адрес.
Благодарим вас за отзыв.