Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность и урегулирование убытка строго в соответствии с Правилами ОСАГО и действующим законодательством.
Компанией в установленные Правилами сроки было принято положительное решение и выдано направление на СТОА для проведения восстановительного ремонта.
По итогам проверки не обнаружено ошибок в расчете суммы страхового возмещения, а также ошибок в предоставленных консультациях со стороны сотрудников Контактного-центра. Предполагаем, что произошло недопонимание.
В связи с этим предлагаем вам обратиться на СТОА для проведения восстановительного ремонта.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте! В данной ситуации просьба сотрудников СТОА предоставить неповрежденные элементы бампера для их переустановки на новый бампер являются корректными.
Бампер автомобиля в большинстве случаев состоит из отдельных номерных запчастей таких как молдинги, обыватели фар, противотуманные фары.
По имеющейся информации автомобиль передан вами на СТОА без переднего бампера.
Основания для оплаты станции счета за неповрежденные элементы переднего бампера у компании отсутствуют.
Сотрудники станции отрицают со своей стороны некорректное общение в ходе консультации по этому вопросу.
Для возможности скорейшего завершения ремонта вашего автомобиля просим передать на станцию неповрежденные элементы переднего бампера вашего автомобиля.

Здравствуйте! Выплата в денежной форме осуществлена в соответствии с оформленным вами заявлением. Величина возмещения по ОСАГО определена на основании «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства» с учетом справочников средней стоимости запчастей, нормо-часа и с учетом износа запчастей. Наши инженеры проверили расчет независимого эксперта, но существенных замечаний, влияющих на размер выплаты, не выявлено. В случае выявления в ходе ремонта скрытых повреждений автомобиля просим сообщить нам для возможности их дополнительной фиксации и включения в калькуляцию.

Здравствуйте!

К сожалению, по предоставленным Вами сведениям, рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным. После предоставления Вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при продлении договора страхования. Возможно, имело место недопонимание в момент диалога с сотрудником.
Обращаем ваше внимание, что условиями заключенного договора страхования, а также договорными отношениями с банком не предусмотрено информирование банка со стороны компании о заключении договора страхования. Данное действие требуется со стороны заемщика.
Дополнительно сотрудник связался с вами для консультации по возникшим вопросам и информация о продлении договора страхования передана в банк со стороны компании.
В настоящее время процентная ставка по вашему договору ипотечного кредитования сохранена на прежнем уровне.

Здравствуйте. С учетом сложившейся неопределенности на рынке запасных частей, СТОА вынужденно столкнулись со сложностями, связанными с отсутствием сроков поставки запчастей автомобилей. К сожалению, не все оригинальные запчасти для ремонта вашего автомобиля есть в наличии на центральном складе производителя ТС. Возможность существенно повлиять на сложившуюся ситуацию у всех страховых компаний или у СТОА отсутствует. В связи с вышеизложенными обстоятельствами вам было предложено рассмотреть несколько вариантов урегулирования: замена на новую сертифицированную (неоригинальную) запчасть, денежная форма возмещения (размер страхового возмещения будет определен в соответствии с условиями вашего договора страхования), либо возмещение стоимости детали на основании документов, подтверждающих понесенные расходы по приобретению запчастей, с предварительным согласованием счета с нашей компанией. Мы ценим ваше обращение и соблюдаем прозрачность в наших процессах. Надеемся, что ситуация с поставками запчастей иностранных производителей со временем улучшится, и данный случай станет единственным неприятным исключением из практики нашего сотрудничества.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность и урегулирование убытков строго в соответствии с действующим законодательством и Правилами.
По итогам проверки не установлено ошибок при расчете страхового возмещения. Расчет был произведен в соответствии с условиями договора и Правилами, на основании которых заключен договор.

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв. Все условия предоставления медицинских услуг по полису ДМС, в том числе описание подключенных вам программами ДМС, список исключений из программ ДМС и список медицинских учреждений, размещены и доступны для просмотра и скачивания в вашем в личном кабинете на сайте компании в разделе "Мои полисы", а также в мобильном приложении IngoMobile в разделе "Условия полиса". Вы всегда можете самостоятельно ознакомиться с ними в любое удобное для вас время. Также если у вас есть вопросы по организации медицинского обслуживания или нужна помощь, вы всегда можете обратиться в медицинский контакт-центр, который работает 24/7/365, по номеру 8 (800) 200-3911, или написать нам в чат.

Здравствуйте. Условиями договора добровольного страхования «АвтоНС ПЛЮС» установлено, что страхование по риску «ДТП при управлении ТС любыми лицами» осуществляется только на случай наступления ДТП, произошедшего при столкновении ТС в результате нарушения водителями других ТС, правил дорожного движения, в том числе, при наличии одновременного нарушения правил дорожного движения со стороны водителя застрахованного ТС (обоюдная вина).
В предоставленных вами документах из ГИБДД отсутствует информация о нарушении правил дорожного движения участниками заявленного ДТП.
В данной ситуации решение Компании об отказе в страховом возмещении по договору «АвтоНС ПЛЮС» является корректным.
Выплата страхового возмещения по договору обязательного страхования осуществлена в соответствии с п. 22 ст. 12 Закона об ОСАГО, в котором указано, что в случае, если степень вины участников дорожно-транспортного происшествия судом не установлена, застраховавшие их гражданскую ответственность страховщики несут установленную Законом об ОСАГО обязанность по возмещению вреда, причиненного в результате такого дорожно-транспортного происшествия, в равных долях.
Надеемся, до данная информация поможет прояснить ситуацию.

Здравствуйте!

По имеющейся информации, изменения в полис успешно внесены. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность и урегулирование убытка строго в соответствии с Правилами и действующим законодательством.
Согласно правилами страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в РФ, осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего.
Со стороны компании было рассмотрено ваше заявление о смене формы возмещения и на вашу электронную почту было направлено информационное письмо о порядке ваших действий.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте.
Благодарим, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по договору страхования имущества!
Ваша обратная связь – лучшая награда для нас и подтверждение нашего профессионального подхода. Мы знаем, что страхование имущества – серьезное и ответственное дело, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по страховому событию и произвести выплату возмещения.
Выражаем вам искреннюю благодарность за проявленное доверие и выбор нашей компании. Мы надеемся, что мы смогли превзойти ваши ожидания и сформировать позитивное представление о страховых услугах.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв.
Вы правы, мы организуем и оплачиваем оказание медицинской помощи в медицинском учреждении при наступлении страхового случая. Страховым случаем по договору является обращение по поводу острого заболевания, обострения хронического заболевания, травмы (в том числе, ожога, отморожения и т.д.), отравления. В свою очередь обострение хронического заболевания подразумевает внезапное начало и выраженные симптомы. Решение о согласовании требующихся услуг мы принимаем исключительно на основании медицинской информации, изложенной врачом, к которому обратилось застрахованное лицо.
Вместе с тем решение о возможности согласования требующихся услуг принимается исключительно на основании медицинской информации, изложенной врачом, к которому обращается застрахованное лицо. Лечащий врач ставит предварительный диагноз, который определяет программу инструментально-лабораторных методов исследования. Если медицинские показания не соблюдены и услуги назначены сверх требуемого диагностически значимого объема по страховому событию, они не могут быть организованы и оплачены в рамках ДМС. Позвольте пояснить: Мигрень относится к первичным головным болям. Диагностика первичных головных болей является клинической, то есть базируется на анализе жалоб, данных анамнеза и неврологического осмотра. При типичной клинической картине и нормальных данных неврологического осмотра лабораторные методы исследования, инструментальные исследования и консультации специалистов не рекомендованы в связи с их не информативностью. Инструментальное обследование возможно при нетипичном течении мигрени или при выявлении одного или более «сигналов опасности». Инструментальные исследования и консультации специалистов проводятся с целью исключения симптоматического характера головной боли. В рассматриваемом случае запрошенное исследование не входит в действующие клинические рекомендации, в протоколе приема врач не описал изменений неврологического статуса, требующих углубленного обследования. Таким образом запрошенная услуга не может проведена в рамках вашего ДМС.
Также по вашему обращению нами проверено время ожидания ответа на линии. Среднее время ответа оператора составило 3 минуты для ваших звонков. Вместе с тем позвольте пояснить, что обслуживание по полису ДМС возможно в клиниках, предусмотренных программами страхования. Если по каким-либо причинам, в клиниках по полису невозможно получить услугу, то страховая компания может организовать получение услуги в другой клинике, с которой у компании заключен договор. Нами были прослушаны и проанализированы записи звонков. Сотрудником в звонке вам действительно было названо несколько клиник в вашем городе, которые не включены в вашу программу страхования, но в которых имеется техническая возможность организовать получение запрошенной услуги и есть договорные отношения с компанией. Однако сотрудником вам были даны эти пояснения в звонке.
К сожалению, нам известны трудности, связанные с разлогиванием мобильного приложения, и мы уже работаем над устранением этой технической неисправности и надеемся, что уже с новым релизом обновленной версии мобильного приложения проблема будет решена. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства при работе с мобильным приложением.

Здравствуйте!
В договор страхования успешно внесены необходимые изменения. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте!
Спасибо, что проинформировали нас о возникшей ситуации. Проработали данный инцидент со СТОА, подобных случаев не должно быть в дальнейшем.
Видим, что от партнера поступили все необходимые документы, а также вы были проинформированы о решении компании.
При возникновении дополнительных вопросов будем рады помочь вам.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте!
В договор страхования внесены необходимые изменения. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность и урегулирование убытков строго в соответствии с действующим законодательством и Правилами ОСАГО. По результатам проверки не установлено нарушений в процессе урегулирования убытка со стороны компании.
По предоставленным документам компанией в установленные сроки было принято решение, выдано направление на СТОА для произведения восстановительного ремонта.
По полученным комментариям от СТОА партнер готов к произведению ремонта вашего транспортного средства. Рекомендуем обратиться на СТОА для произведения ремонта.
Также на ваш адрес электронной почты были направлены ответы страховщика с разъяснениями касательно вашего запроса на выдачу документов, оплату эвакуатора.

Здравствуйте! Примите извинения за неудобства, связанные с возникшей ситуацией. По имеющейся информации наш сотрудник связался с вами для консультации по возникшим вопросам. Обращайтесь к нам при возникновении дополнительных вопросов, мы будем рады вам помочь.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами ОСАГО и действующим законодательством. Подробная информация об урегулировании убытка в рамках Европротокола, а также информация о максимальной сумме выплаты размещена на сайте страховщика.
По итогам проверки не выявлено нарушений в процессе урегулирования убытка. Выплата страхового возмещения была произведена ранее установленного Правилами срока.
Также сообщаем о том, что получить необходимую консультацию возможно при обращении в Контакт-центр компании, в офис компании. Длительного ожидания ответа, либо невозможности дозвониться до офиса в компании не зафиксировано.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте! Наша компания всегда выполняет взятые по договору обязательства и принимает решение по заявленным событиям строго в соответствии с условиями договора. По результатам проверки материалов дела по заявленному вами событию о повреждении крыши автомобиля, обнаруженного на СТОА, решение об отказ в страхового возмещения остается в силе. В соответствии с заявлением о страховом событии Вы обнаружили повреждение на смоем автомобиле 26.12.2023г. В процессе проведения дополнительных проверочных мероприятий было установлено, что до наступления события от 26.12.2023г., заявленное повреждение автомобиля было зафиксировано 19.12.2023г. на видеоматериалах камеры, установленной на территории СТОА. Обращаем Ваше внимание, что повреждение крыши не является скрытым и хорошо заметно как снаружи, так и внутри.
В соответствии с п. 2 ст. 70 правил страхования, страховщик возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем. При этом не возмещается стоимость устранения повреждений или дефектов, возникших до наступления страхового случая. Таким образом, учитывая, что Ингосстрах располагает документально подтвержденной информацией о наличии повреждения крыши автомобиля, имевшегося до заявленного происшествия от 26.12.2023г., основания для выплаты возмещения по повреждениям указанной детали отсутствуют. Решение принято в соответствии с условиями вашего договора и правилами страхования.
По вопросу стоимости полиса КАСКО на новый период страхования поясняем, что страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.

Здравствуйте!

По имеющейся информации, изменения в полис успешно внесены. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте. По результатам повторного рассмотрения материалов страхового дела, компанией принято положительное решение по замене конденсатора (радиатор кондиционера). Станция об этом была проинформирована 27.03.24г. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неудобства и потратить время на решение вопроса.

Здравствуйте!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников через наше мобильное приложение! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности, зная что ваше здоровье под надёжной защитой!
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром. Желаем вам крепкого здоровья!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания в самых сложных ситуациях и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и содействие в любой момент.
Мы ценим ваше доверие и благодарим за то, что выбрали нашу компанию для медицинской защиты вашей семьи.
Будьте уверены, мы не подведём! Желаем вашей семье крепчайшего здоровья❤

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания в самых сложных ситуациях и делаем всё возможное, чтобы оперативно оказать помощь и обеспечить клиентов всех необходимым, особенно в критическом моменте. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет.
Наши партнёры – только лучшие клиники, предоставляющие высококачественные медицинские услуги с использованием передовых технологий и оборудования.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам крепкого здоровья!