Отзывы о Ингосстрахе

У меня здесь оформлен полис ОСАГО. Оценила положительно работу сотрудников компании, когда попала в аварию. Морально была готова к тому, что придется долго возиться с оформлением документов, ремонтом, ждать выплат. Но все было куда проще, чем я думала. Машину после оценки ущерба отправили на ремонт, и все. От меня лишь требовалось подъехать потом в дилерский центр и подписать в офисе документы по выплатам. Которые кстати, были вполне солидными, и ремонт автомобиля окупили полностью.

Добрый вечер.

Ежегодно оформляю полис ОСАГО в Ингосстрахе,
27.12.23 случилось ДТП, я потерпевшая сторона, после сообщения о страховом событии на горячую линию мне сказали зафиксировать всё через мобильное приложение, форму возмещения ущерба из двух вариантов "ремонт" или "выплата денежных средств" выбрал - ремонт.

На следующий день 28.12.23 я стал записывать на осмотр, во многих офисах мне отказывали в оперативном приёме, предлагая приехать после новогодних праздников, в итоге я нашёл офис на ул. Перерва, д. 31 и записался на осмотр ТС на 29.12.23.

Так как я изначально выражал опасение, что выплата в рамках лимита по ОСАГО (400 тыс. руб.) не сможет покрыть затраты на ремонт я рассчитывал на проведение восстановительного ремонта на СТОА Страховщика с доплатой собственных средств, на что сотрудник, проводящий осмотр поврежденного ТС уверял меня, что ремонт пройдет в рамках лимита (не более 400 тыс. руб.).

Отчет об осмотре и калькуляция ущерба были готовы 30.12.23, однако данный документ мне прислали (внимание!) 18.01.24, спустя почти две недели после новогодних праздников в котором, разумеется стоимость ремонта составляла сумму большую чем лимит по ОСАГО и уже через час Ингосстрах присылает мне денежные средства, согласно правилам ОСАГО с учетом износа.

Я не буду писать банальные слова о том, что перечисленных средств мне не хватит и на 1/3 ремонта с учетом сегодняшних цен, моё возмущение вызвало, что отчет об оценке ремонта мне прислали с большой задержкой + тем же днём сразу перечислили денежные средства и моментально закрыли страховой случай в одностороннем порядке.  

Я уже писал письма в Ингосстрах, в которых указывал, что не согласен с данной формой возмещения, о том что, хочу провести ремонт с доплатой - на что мне приходят стандартные отписки, в которых пытаются предъявить мне, что это я отказался от ремонта с доплатой, что является ложью.

Никаких документов или заявлений об отказе в ремонте с доплатой я не делал.
В техподдержке и колл-центре мне не смогли ответить на мои вопросы/претензии, предложили далее писать досудебную претензию.

Резюме: калькуляцию и закрытие страхового события Ингосстрах совершил одним днём в одностороннем порядке, Страховщик отказался давать направление на ремонт с моей доплатой, так как я, по его (Ингосстрах) мнению отказался от данной формы, хотя я изначально уведомлял СК о данной форме возмещения ущерба. Доказательств о том, что я отказался от ремонта с доплатой СК не может.

Доводить дело до суда я конечно не хочу и надеюсь на рассмотрение моего дела в персональном порядке.

Мною заключен договор КАСКО сроком действия с 15.03.2023 по 14.03.2024. В период действия полиса было 2 ДТП в которых я являлся пострадавшей стороной (виновником был второй участник ДТП). По каждому случаю я обращался в рамках полиса КАСКО в офис Ингосстрах по адресу Краснобогатырская ул., 79, Москва. Последнее обращение: 05.02.2024 (№71-49848/24/1).

Первое обращение было 13.06.2023 (в приложении не вижу архивных обращений, поэтому номер заявления не знаю). В каждом из случаев сотрудники Ингосстрах, осуществляющие прием документов и регистрацию обращения по КАСКО сообщали мне, что при продлении полиса КАСКО на следующий период, удорожания стоимости полиса, связанного с обращением, не будет, так как я являюсь пострадавшей стороной и все убытки страховая компания компенсирует с виновников ДТП. 

15.02.2024 обратился с вопросом продления в страховой отдел АВИЛОН и получил стоимость продления на следующий год, при этом стоимость возросла в два раза по причине обращений в течение действия текущего полиса. Также связался с оператором Ингосстраха, которая подтвердила, что вне зависимости от того, являюсь ли виновником ДТП или пострадавшей стороной, обращение по КАСКО увеличивает стоимость полиса следующего периода.

Выглядит странно, так как все убытки компания взыщет с виновников и странно, что в офисе Ингосстраха два разных сотрудника опровергали информацию об удорожании. Прошу:определить стоимость страхового полиса КАСКО на следующий период без удорожания по причинам обращений указанных вышеразъяснить сотрудникам указанного офиса о правилах удорожания полиса связанного с обращением по страховому событию

Всегда страховала движимое и недвижимое имущество в компании «Ингосстрах», также советовала всем друзьям и родственникам эту СК.

Вот подходит к концу полис на недвижимость, от компании нет напоминания о продлении, ок, пишу сама в личном кабинете, ответ один: «С вами свяжется специалист», — ни ответа, ни привета. Пишу на электронную почту, наконец последовал ответ, оказывается, компания отказывается страховать моё имущество без объяснения причин.

Сказать, что я в шоке, — это ничего не сказать!
Ответ последовал в вечер пятницы, накануне выходные, чтоб застраховать дом в другой СК, нужно ждать, пока приедет сотрудник, всё заново отфотографирует, отправит на оценку, в общем, не один день... Когда в «Ингосстрахе» есть все данные и фото, можно было всё сделать в «один клик».

Естественно, после такой «подставы» мнение моё поменялось, далее никому данную СК не посоветую и сама обойду стороной!

Дом застрахован даже на более выгодных условиях!

Не согласовали сдачу анализов и узи. Через приложение делаю заявки . Планирую визит к врачу и хочу сдать предварительно анализы, чтобы не тянуть время и все сделать быстро. Знаю что сдавать, так как не первый раз обращаюсь к врачу .

На все мои заявки приходит отказ. Хотя сотрудник страховой, когда приходила "рекламировать" свой продукт заверяла, что все можно сделать и без проблем Компания платит огромные деньги за эту услугу, а по факту всем отказ

От работы получила ДМС от компании Ингосстрах . С каждым годом кажется, что обслуживание всё хуже. В первый год пользования особо проблем не было. Но и обращений ко врачам было не особо много.

В этом году столкнулась с проблемой головокружением. Начала обследование, тем более есть проблемы с кистой в голове и так же хотела узнать у невролога, что с этим делать. Но это не суть, т.к. проблема - согласование назначение врача. это сущий АД!

Всегда обращалась на КЦ по согласованию гарантийных писем (ГП) , но провисев на линии 40 минут в ожидании специалиста и после чего меня сбросили - терпение кончилось. Я скачала их приложение и думала, что проблема с дозвоном в кц закончится.

Спойлер - нет. Через одно согласование приходится звонить в КЦ и уточнять что не так и почему отказали, после разъяснительной беседы ГП всё таки согласовывают. Но для чего тогда тратить время на подачу запроса в приложении?! Пыталась решить вопрос через чат, так оператор подключился только через 2 ЧАСА!!! Естественно за эти два часа я уже позвонила в кц и согласовала гп
Скрины для подтверждения. 

Последней каплей стало то , что я направила бланк врача , для согласования анализов, мне пришел отказ. Звоню на линию, мне говорят , что тот документ , который я направила , какой то не такой.(но различий между этим и предыдущими назначениями врача НЕТ!).

Цитата: «протокол поступил от клиники неверный». девушка на линии в момент звонка заказала от клиники новы протокол. Хотя и здесь есть «НО». отвечает клиника в течение 3 дней и если я хочу ускорить процесс, то мне надо обратится в клинику , чтобы они ответили на письмо в СК и прислали им какие то параметры, определенная тема письма и т.д.

Я даже решила уточнить , а как избежать таких ситуаций, на что мне ответили что в протоколе должен быть диагноз, симптомы, болезни по родителям и куча всего. Напомню бланк от врача ничем не отличается от бланка другого врача , по которому ранее всё согласовали (естественно после звонков на кц).

Вопрос: мне, как клиенту, как понять разницу этих протоколов/бланков/ назначений ?! Как?!Д и к тому же возникает дикое возмущение, так как я не понимаю почему клиент ДМС от Ингосстрах должен скакать  от СК к клиники и от клиники к СК по несколько раз , чтобы согласовать сдачу анализов врача?!

Проблема с головокружением мучает уже 3-ю неделю! Почему мне надо бесконечно после отказов в приложении созваниваться с КЦ висеть на этой линии для разъяснения проблемы. Добиваться чтобы мне согласовали услугу, которая предусмотрена по полису. Меня ,как клиента, не должна касаться внутренняя кухнях двух организаций. 

Самое забавное , что когда звонишь на кц проговаривают, что для быстрого решения необходимо направить обращение в приложении, но по факту это бесполезная трата времени! Просто бессмысленно направлять что то в приложении.Ужасное обслуживание и отношение к клиентам.

Все мои попытки попасть на лечение по ДМС к стоматологу провалились. Данный ДМС у меня от организации, где я работаю.

В первый раз я записалась по ДМС на лечение зуба по боли, тк в договоре есть услуга «Стоматология». Было написано, что есть и лечение зубов и удаление. В итоге после приема, где мне вылечили глубокий кариес, я узнаю, что услугу мне предоставили не по ДМС, и я должна отдать кругленькую сумму. Деваться было некуда, тк время было 10 часов вечера, я заплатила.

На следующий день с утра пишу в страховую с просьбой объяснить такую ситуацию, на что мне отвечают, что врач сам решает - делать мне процедуры по ДМС или нет. И страховая ничем помочь не может. 

Следом у меня была вторая запись на удаление зуба мудрости через неск. дней, также по боли, но уже в другую клинику где тоже действует ДМС. Врач осмотрел и также сказал, что удалить могут только платно (спасибо, что хоть заранее предупредили). В договоре также прописано, что удаление зубов входит в страховку. 

Ну в общем, зачем мне ДМС я так и не поняла, если каждый врач тебя посылает со своей страховкой куда подальше, даже если обращаешься по боли. Никакой пользы от данной страховой я не увидела, одни отписки и нежелание помочь разобраться в ситуации.

Максимально нелояльные условия, найдут любые отписки, лишь бы обелить себя и «моя хата с краю ничего не знаю» и также нелояльная поддержка в целом. Компания не заинтересована в своих клиентах, это прям чувствуется при каждом посещении врача. Осталась с максимально негативными эмоциями после года с Ингосстрахом.

Считаю, что рейтинг тут заслуженный, и не зря мой работодатель решил не продлевать договор с Ингосстрахом еще на один год. Забуду об этой страховой и потерянных деньгах как страшный сон.

Досрочно закрыл кредит на автомобиль, обратился в компанию для досрочного расторжения договора КАСКО, приложил к заявлению справку о закрытии кредита (все данные обо мне и об автомобиле в справке были указаны).

Отказали, потребовав (зачем-то) кредитный договор. Предоставил кредитный договор, отказали в возмещении. Никогда больше не буду клиентом этой компании.

От меня после ДТП потребовалось только подать заявку, а потом зафиксировать на фото и переслать менеджеру в мессенджер. Остальное сделали сотрудники компании, помогли выбрать автосервис, мастера там отличные, дали несколько дельных советов по особенностям моего автомобиля.

Думала, что будут затягивать с выплатами, но не только нормально насчитали, так еще и выплаты пришли в скором времени, такая приличная сумма, полностью хватило на покрытие расходов. Буду и дальше здесь страховаться, а еще обязательно буду продлевать ОСАГО у них.

Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а именно  внести данные о регистрационном знаке.

Во всех современных компаниях присылаешь фотографию СТС и дальше уже сотрудники вносят информацию самостоятельно, а в Ингосстрахе нужно пройти 9 кругов ада, чтобы самостоятельно в их корявом приложении внести изменения. 2024 год на дворе, все везде быстро решается онлайн с минимальными временными затратами, а тут за страховки отдай больше 100к, так еще будь добр пару часов разбираться с их консультантами как и где внести изменения.

Вот такая история как на первом же этапе отбить у клиентов желание пользоваться услугами вашей компании. Спасибо за потраченное время и нервы.

Был один страховой случай за несколько лет, что у них продляю полис по ОСАГО. Недели две назад попала в ДТП, в котором довольно сильно пострадало левое крыло машины, были сколы на стекле. Очень переживал, модель довольно редкая, и запчасти на нее доставать сложно.

Однако сотрудники мастерской, где чинили машину, справились отлично и за короткое время. Список сервисов меня впечатлил, и можно выбирать. К тому же страховые выплаты были хорошие, оценщики оценили ущерб в хорошую сумму, не занижали ее.

Для меня главным по условиям ОСАГО, что в случае если виновник аварии я, то все равно страховая компания выплачивает пострадавшему компенсацию. Спасибо менеджеру, что объяснил мне детально условия, когда оформляла полгода назад в офисе компании полис.

В начале января попала в аварию, виновницей была я, и у другого автомобиля, Черри Тиго была разбита фара. Ущерб небольшой, но я волновалась. Сотрудник компании сумел успокоить, и документы подготовил быстро. Со своей стороны компания полностью покрыла расходы.

С клиентами они всегда вежливые, у меня месяц всего прошел с оформления страхового полиса ОСАГО, как попала в аварию на машине. Подавала заявку о страховом случае через приложение, менеджер почти сразу мне ответил, рассказал по пунктам, что делать дальше, никакого недовольства с его стороны не было. Хочу поблагодарить за то, что организовали перевод выплат пострадавшему быстро, умело смогли уладить назревающий конфликт между сторонами. Все было решено спокойно и за короткий промежуток времени.

Впервые хотели оформить полис ОСАГО в этой компании. Оформляем через сайт-возникла ошибка при оформлении доп услуги. В чате-отправили в офис банка. По телефону офиса на Труда ответили- что ваша машина не проходит по дату производства для этой услуги. А я напоминаю, что эта доп услуга стоит 2800 и якобы гарантирует защиту моих прав в случае аварии с лицом без ОСАГО.

Как на это по логике может влиять 2016 год выпуска автомобиля?? И по телефону добавили, что это доп услуга и страховая вправе по своему усмотрению отказать вам в ее оформлении и оплате из Моего кармана! Что за бред!!!! Еще не оформили и уже хамство и поиски ответов! По 8800 номеру вообще по 20 минут трубки не берут! Хорошо, что не оформили!

Ущерб оценили после ДТП уже через день, причем оценщик работал объективно, не пытался снизить сумму компенсации, уговорить на ремонт за свой счет. Огромный плюс в том, что нет затянутости в процессе этом, хоть Каско, хоть ОСАГО страховой полис, не имеет значения, у меня лично Каско.

В приложении удобно подавать заявку. Им и самим не нужно тянуть, клиентов полно ведь. Все очень вежливые, но не пытаются заискивать перед клиентом, общение приятное было. Планирую и дальше с ними сотрудничать в этом году.

Давно была у них, решила вернуться и  оформить полис ОСАГО здесь. Офис просторный, есть качественный ремонт, внутри здания кафе для клиентов и сотрудников, цены приемлемые, если что. Голос, который приглашает по электронной очереди слышно хорошо, четко произносит номер талона, уже точно не пропустишь.

Оформляла у них медицинскую страховку, понравился список клиник, большинство из них рядом с моим домом находятся. Да и цены приемлемые за услуги страхования.

Район мне не знакомый, поэтому не сразу сориентировалась, куда ехать, в какую сторону. Позвонила в офис. Менеджер, который взял трубку, был вежливый, не стал говорить, что бы прокладывала путь по навигатору, а рассказал, как добраться до офиса. Оказывается, повернула не туда.

Потом этот же сотрудник и оформлял мне страхование квартиры. Рассказал о рисках, привел примеры для наглядности, какие могут быть суммы платежей, рассчитал для меня индивидуально.

Так что теперь можно ехать в гости на праздник, и ни о чем не переживать.

У меня были проблемы с деньгами, а страховку Каско нужно было сделать срочно. И консультант Виктор предложил оформить за полцены Каско без осмотра машины.

Согласилась, по условиям тоже хорошо получалось, можно выбрать, от каких рисков страхуешься, спектр широкий. Мне понравилось больше всего то, что стараются найти оптимальное решение для клиентов по оформлению страховых услуг, чтобы выгодно было им в первую очередь, а не компании.

Желаю долгих лет процветания и успехов в бизнесе.

Была помята после аварии дверь со стороны водителя, врезался микроавтобус, хорошо, хоть без травм обошлось.

Спасибо менеджеру Наталье, организовала доставку моей машины на эвакуаторе, и была на связи до позднего вечера, случилось это в 19.01. А уже утром доставили машину в дилерский центр на ремонт.

Потом оттуда позвонил мастер, сказал, что недельку придется подождать, пока придут необходимые запчасти для ремонта.

Планировали на праздники поездку к родственникам в другую страну, но заболели дети, и она не состоялась. Хорошо, что заранее оформили в страховой компании страхование от невыезда.

Я подала заявку о страховом случае через приложение, не особо надеясь на возмещение, но к моему удивлению, компенсацию за отмененную поездку нам вернули уже через неделю.

Планируем застраховать в будущем году еще и квартиру ответственность перед соседями, так надежнее, а то уже раз была авария с водопроводом.

Оформляла в мобильном приложении после ДТП заявку. Из плюсов, что приложение удобное, можно даже не вызывать сотрудников постовой службы, а оформить европротокол. И он официальный и действительный, и выплаты страховые будут без проблем, в этом на своем опыте убедилась.

Сразу даже скинули мне список сервисов, где могут сделать ремонт машины. Сотрудники вежливые, доброжелательные в любое время суток, если позвонить.

Денег у меня было немного, и менеджер компании предложил оформить мини-Каско за полцены, еще и в рассрочку можно было оплатить. Мне такое идеально подходило, потому что частями оплачивать мне было выгоднее.

Оформление было недолгим, и что самое главное, без кипы бумаг, которые, по сути друг друга дублируют содержание. Менеджер дал время ознакомиться с договором, ответил на вопросы о страховых случаях, что в них входит.

Я понимаю, что это всего лишь его работа, но приятно было, что не суетился, не старался избавиться поскорее.

Хорошо, что оформила себе страховку Защита лиц без ОСАГО, и с таким вот столкнулась в прямом смысле слова на дороге.

У второй стороны полис был просроченным, так что мой случай тоже подпадал под условия страхования. Большую часть вопросов на начальном этапе решили через мобильное приложение ассистент, на все вопросы получила ответы полные.

Думаю, в феврале моя машина будет уже отремонтирована, направление дали уже через два дня, не пришлось перезванивать и напоминать о себе.

Попал неделю назад в аварию, мне ничего, но женщина за рулем другой машины серьезно пострадала и попала в больницу. Я был виновником, и не отказывался выплатить компенсацию человеку. Сам заявил о случившемся в мессенджере сотруднику компании, пока ждали сотрудников ДПС.

Мне сразу от компании прислали инструкцию, что нужно делать. По оформлению документов не возникло проблем, и со стороны компании начислили пострадавшей хорошие выплаты, спасибо им большое, мне как камень с души. Хорошо, что по условиям полиса выплачивает компания компенсацию пострадавшей стороне.

Угнали мою машинку, которую я совсем недавно взяла в автокредит, переживаниям предела не было. Спасибо менеджеру компании Никите, сумел успокоить, убедить, что все наладится. Хорошо, что по КАСКО угон был страховым случаем.

Поскольку живу за городом, и ездить в их офис далековато, сотрудник присылал мне документы на почту по оформлению страховки. Думала, что уже в феврале получу сумму, но вчера под вечер поступили страховые выплаты на карту. Спасибо компании за помощь, теперь думаю, на покупку авто хватит мне.