Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение.
Мы следим за комфортом и доступностью наших офисов. Если в офисе нет пандуса, то есть кнопка для вызова сотрудника (помощь маломобильным клиентам). Если нет кнопки, клиенты всегда рассчитывают и получают помощь сотрудников, предупреждая о визите по телефону офиса.
В соответствии с правилами по КАСКО, обращение в компетентные органы не является обязательным по договору КАСКО в случае повреждения один раз по полису одной детали лакокрасочного покрытия или остекления кузова (кроме остекления крыши), или прибора внешнего освещения, или зеркала, или антенны.
25.11.2023 вы заявили повреждения бампера переднего, молдингов/спойлера бампера, решетки радиатора, обнаруженные 24.11.2023, по которым требуется не только окраска, но и ремонт/замена. По итогам рассмотрения события, в связи с тем, что в компетентные органы вы не обратились, был сформирован отказ в выплате.
Заявление о повреждении автомобиля поступило в компетентные органы 27.11.2023, несмотря на то, что повреждения ТС были обнаружены 24.11.2023.
Понимаем как может быть неприятен факт отказа, только наша позиция построена на строгом соблюдении правил страхования как в случаях выплаты возмещения, так и при вынесении отказов. Позиция по отказу в выплате возмещения остаётся без изменений.
Надеемся, что данная информация поможет прояснить ситуацию.
Вопросы/обращения по событию для рассмотрения, по которому ранее было принято решение, страхователь по договору может направлять на наш адрес электронной почты ingos@ingos.ru Обращение в офис не требуется.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по КАСКО!
Классно, что посещение нашего офиса вызывало у вас положительные эмоции 😊 Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами!
Мы всегда стремимся обеспечить оперативное принятие решения и полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых событий, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что ваше транспортное средство надёжно защищено в случае непредвиденных событий.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв об урегулировании страхового случая и высокую оценку работы наших специалистов!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и стремимся обеспечить оперативное принятие решения и полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых событий!
Будем стараться и дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы бы хотели пояснить, что решение о согласовании услуг, врачи медицинского пульта принимают исключительно на основании медицинской документации от врача. Для определения наличия или отсутствия страхового события, а также заболеваний, относящихся к исключениям, и, как следствие, возможности согласовать запрошенную услугу, требуется предоставить медицинскую документацию (протокол осмотра). Протокол осмотра в обязательном порядке изучается и на наличие прямых медицинских показаний, для проведения запрошенных услуг согласно действующим стандартам оказания медицинской помощи и/или клиническим рекомендациям Минздрава РФ, по указанным врачом диагнозам. Тут важно отметить, что лечащий врач при выборе тактики ведения и назначении медицинских услуг обязан руководствоваться действующими нормативными документами в сфере здравоохранения, которые и определяют медицинские показания к обследованию и лечению. План лечения составляется исходя их предварительного диагноза. Предварительный диагноз определяет программу инструментально-лабораторных методов исследования. Если медицинские показания не соблюдены и услуги назначены сверх требуемого диагностически значимого объема по страховому событию, они не могут быть организованы и оплачены в рамках ДМС. В рассматриваемом случае, согласно имеющейся в нашем распоряжении медицинской документации, ранее Компанией уже были согласованы и получены результаты теста для определения тактики лечения. Проведение ещё одного теста не может быть согласовано, так как подтверждение полученных ранее результатов дополнительным исследованием не требуется.
Мы сожалеем, если вам были доставлены неудобства и вместе с тем просим с пониманием отнестись к порядку предоставления услуг по ДМС.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и стремимся обеспечить оперативное принятие решения при наступлении страховых событий, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что вы защищены в случае непредвиденных событий.
При необходимости получения оперативной консультации, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, мы всегда готовы оказать содействие в решении ваших вопросов.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. По нему мы осуществили проверку и готовы предоставить комментарий.
По первому инциденту вы записались в клинику самостоятельно и, действительно, впоследствии сообщили нам, что прибыли ко времени приёма, но клиника закрыта. Ранее нами уже был сделан запрос в лечебное учреждение для проведения внутренней проверки и принятия мер, которые помогут исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Тем не менее, компанией в этот же день по вашему звонку был организован приём в другом лечебном учреждении. Не смотря на позднее время, когда большинство лечебных учреждений уже не работало, нам удалось договориться с клиникой, которая готова была принять вас в этот же день. Вам была предложена эта клиника, но вы отказались. На ваш ответ наш сотрудник отреагировал эмоционально, поскольку не ожидал отказа от помощи, так как на звонке вы сообщали сотрудникам о сильной боли и просили как можно быстрее организовать прием. Мы безусловно приносим вам свои извинения. В то же время просим отнестись с пониманием, что отказ от предложенной помощи при таких обстоятельствах на мгновение сбил сотрудника с толку. Нами уже проведена разъяснительная беседа с сотрудником относительно требований соблюдения правил этики и деонтологии в общении с пациентами.
По второму вопросу мы бы хотели пояснить, что решение о согласовании услуг, врачи медицинского пульта принимают исключительно на основании медицинской документации от врача. Для определения наличия или отсутствия страхового события, а также заболеваний, относящихся к исключениям, и, как следствие, возможности согласовать запрошенную услугу, требуется предоставить медицинскую документацию (протокол осмотра). Протокол осмотра в обязательном порядке изучается и на наличие прямых медицинских показаний, для проведения запрошенных услуг согласно действующим стандартам оказания медицинской помощи и/или клиническим рекомендациям Минздрава РФ, по указанным врачом диагнозам. Тут важно отметить, что лечащий врач при выборе тактики ведения и назначении медицинских услуг обязан руководствоваться действующими нормативными документами в сфере здравоохранения, которые и определяют медицинские показания к обследованию и лечению. План лечения составляется исходя их предварительного диагноза. Предварительный диагноз определяет программу инструментально-лабораторных методов исследования. Если медицинские показания не соблюдены и услуги назначены сверх требуемого диагностически значимого объема по страховому событию, они не могут быть организованы и оплачены в рамках ДМС. В рассматриваемом случае медицинская документация не содержит всей необходимой информации для согласования запрашиваемой услуги, имеющейся информации недостаточно, чтобы оценить наличие или отсутствие страхового события, отсутствуют рекомендации врача по запрошенному вами лечению, список.
Мы сожалеем, если вам были доставлены неудобства и вместе с тем просим с пониманием отнестись к порядку предоставления услуг по ДМС.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом продления электронного полиса ОСАГО!
Нам очень приятно, что вы отметили наш сайт! Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы сделать процесс заключения и продления договора максимально удобным и быстрым для вас
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО!
Классно, что посещение нашего офиса вызывало у вас положительные эмоции Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами!
Нам очень приятно, что вы отметили наше мобильное приложение IngoMobile! Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы коммуникации с нами были максимально удобными и оперативными, а наши специалисты онлайн-чата всегда готовы оперативно проконсультировать в случае возникновения вопросов!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром!

Здравствуйте. Спасибо, что написали нам. Мы разобрались в ситуации и возвращаемся к вам с ответом. Однако просим отнестись с пониманием, что в целях соблюдения врачебной тайны не можем указать подробностей, но обязательно ответим по всем пунктам. Более развернутый ответ направлен на ваш электронный адрес.
Хотели бы пояснить, что если запрос на согласование поступает из клиники, то результат согласования застрахованному сообщает лечебное учреждение: либо клиника звонит клиенту, либо застрахованный может самостоятельно позвонить в клинику для уточнения результата. Просим отнестись с пониманием, что запрос из клиники – это внутреннее взаимодействие между клиникой и компанией. Вместе с тем, согласны с вами, что запрос от клиники касается застрахованного, именно поэтому, при согласовании услуг, гарантийное письмо отображается в мобильном приложении застрахованного.
В настоящий момент история переписки в чате пропадает только после удаления мобильного приложения. В случае обновления мобильного приложения без его удаления, история чатов сохраняется.
Мы также прослушали и проанализировали запись звонка, изучили записи чата. С сожалением сообщаем, что информация, указанная в вашем отзыве в отношении сотрудников, подтвердилась. За что мы приносим вам свои искренние извинения. С ответственными сотрудниками уже разобрана ситуация, сделаны замечания и проведено дополнительное обучение. Мы искренне надеемся, что этот случай станет единственным неприятным моментом в нашем сотрудничестве.
Дополнительно отметим, что прямой доступ в лечебное учреждение подразумевает, что нет необходимости обращаться в контактный центр страховой компании для записи в поликлинику. Для клиник с не прямым доступом заказать гарантийное письмо можно через мобильное приложение. Заявки на первичные приёмы обрабатываются автоматически.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по договору страхованию имущества!
Интересы и спокойствие клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить полноценную консультацию и помощь специалиста при наступлении страхового события.
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь, оказать оперативное содействие в решении ваших вопросов и обеспечить полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых событий!
Спасибо за ваше доверие! Ценим, что вы с нами!

Здравствуйте. Благодарим, что поделились своим опытом.
Ингосстрах полностью исполняет свои обязательства в соответствии с законодательством РФ и по условиям договоров страхования.
Компанией своевременно оформлено направление на ремонт вашего автомобиля с указанным в нем предупреждением о необходимости предварительно согласовать со СТОА дату и время приезда.
Вы обратились на станцию без предварительного согласования, в связи с чем было рекомендовано обратиться по указанному в направлении телефону для решения этого вопроса.
В случае невозможности ремонта автомобилей по объективным причинам станции предоставляют в компанию отказ в письменном виде. Личное мнение отдельных сотрудников стации о возможных сложностях с ремонтом автомобиля не могут являться основанием для денежной выплаты. Станция отказ в ремонте вашего автомобиля нам не подтвердила.
Одним из законных оснований для смены формы выплаты является оформленное соглашение о страховом возмещении. Вы были проинформированы о порядке оформления такого соглашения и его условиях, но такой возможностью не воспользовались.
Законность позиции компании по данной ситуации подтверждена решениями надзорных органов и Судом.

Здравствуйте!
Величина возмещения по ОСАГО определена в соответствии с законодательством, на основании «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной положением Банком России. На расчетный износ повлиял год выпуска ТС - 2005г.
Выплата страхового возмещения была произведена на основании представленных документов от компетентных органов, согласно которым, оба участника допустили нарушение ПДД. Обоюдная вина.
Оснований для пересмотра объёма выплаченного возмещения на данный момент не имеется.
Благодарим вас за обращение.
Вопросы по урегулированию (в том числе и по объёму возмещения), вы можете направлять на наш адрес ingos@ingos.ru

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Ценим, что вы с нами!😊

Здравствуйте! Благодарим вас за подробное описание возникшей ситуации. При определении страховой премии применяются индивидуальные тарифы с учетом новых тарифных коридоров. Страховая премия по договору ОСАГО рассчитывается как произведение базовых ставок и коэффициентов страховых тарифов. Предельные размеры базовых ставок страховых тарифов (их минимальные и максимальные значения, выраженные в рублях) устанавливаются Центральным Банком России. Факторы, применяемые при установлении значений базовых ставок страховых тарифов, указываются в методике расчета страховых тарифов. Тарифные факторы, применяемые для определения индивидуальной базовой ставки для каждого договора ОСАГО, мы разместили на сайте Компании. Они доступны для вас по ссылке https://www.ingos.ru/Upload/info/OSAGO_factors.pdf.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами страхования и действующим законодательством.
Информация по порядку возврата страховой премии была направлена на вашу электронную почту.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников!
Мы полностью осознаем, что путешествия могут быть непредсказуемыми, и столкновения с неожиданными обстоятельствами могут нанести серьезный ущерб вашему здоровью и общему благополучию. Поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить необходимую оперативную поддержку в такие моменты.
Наша цель - обеспечить вас надежной защитой и лучшими условиями, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством безопасности и уверенности.
Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром!
Спасибо вам за проявленное доверие! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Войти/восстановить доступ в Личный кабинет возможно только по тем контактным данным, которые были указаны при регистрации. Вы можете авторизоваться одним из следующих способов:
- по подтвержденному номеру телефона в вашей учетной записи;
- используя логин и пароль;
- войти через Госуслуги;
В случае отсутствия доступа к данным, необходимо обратится лично в офис Компании с оригиналом паспорта, для идентификации и последующей смены данных для входа, либо для аннулирования текущего личного кабинета при необходимости. Приносим вам извинения за возможные неудобства.

Спасибо, что поделились опытом взаимодействия с нами!
Рассчитываем и дальше радовать Вас скоростью и высоким качеством нашей работы.

Спасибо, что выбираете «Ингосстрах»! Надеемся и дальше оставаться для Вас надежным партнером!

Благодарим Вас за положительную обратную связь!
Рады узнать, что Ваш опыт взаимодействия оказался положительным. Спасибо за оказанное доверие, надеемся на продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества!

Рады, что сотрудничество с нами доставило положительные эмоции. Подобные отзывы - лучшая мотивация для нас!
Спасибо, что выбираете «Ингосстрах»!

Рады, что сотрудничество с нами доставило положительные эмоции. Подобные отзывы - лучшая мотивация для нас!
Спасибо, что выбираете «Ингосстрах»!

Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва!
Будем и дальше оправдывать Ваши ожидания по высокому качеству нашей работы!

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв об урегулировании страхового случая по ОСАГО и высокую оценку работы наших специалистов!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно быстро получить адекватное возмещение по страховому случаю, поэтому мы всегда мы стремимся обеспечить полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых случаях.
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать поддержку и содействие в непростой момент!
С Наступающим Новым годом! Желаем вам безопасного комфортного вождения и удачи на дорогах!

Здравствуйте. Спасибо, что поделились своим опытом.
Страховые компании имеют право на предъявление регресса в соответствии с гражданским законодательством. Вместе с исковым требованием нами предоставлены достоверные сведения, полностью подтверждающие размер ущерба. Экспертиза проведена с соблюдением требований законодательства об ОСАГО. Наличие в комплекте сертификата соответствия судебного эксперта до 2019г. на точность оценки не влияет. Эксперт включен в государственный реестр экспертов-техников и имеет законное право на проведение независимой технической экспертизы.
Суд удовлетворил наше исковое требование, подтвердив его обоснованность.