Отзывы о Ингосстрахе

Добрый день 07.04.2023 я сравнивал стоимость ОСАГО через ***ру прицениваясь сколько обойдется мне страховка у разных страховых компаний и случайно нажал оплатить ошибочно осуществив оплату страховки у Ингосстрах, деньги списались, и я совершенно случайно стал "счастливым" клиентом Ингосстрах, хотя вообще планировал приобрести полис у другой страховой компании. 

Я сразу позвонил оператору Ингосстрах объяснил ситуацию, указал на то что период страхования начнется через полтора месяца а именно 27.05.2023 и попросил аннулировать электронный полис и вернуть мне деньги на карту с которой они списались. Однако мне оператор ссылаясь на п. 1.13 правил страхования говорит что не вопрос полис аннулируем, но деньги не вернём, потому что не положено.

Вообще это какой-то обман получается, разве это нормально? Мне кажется что нет, а дело просто в добросовестности страховой компании точнее в полной отсутствии совести и полного безразличия к клиентам, вот крайне не рекомендую с ними связываться.

Несколько дней подряд "не проходят" документы для оформления полиса ОСАГО на мотоцикл. Все оформление полиса проходит, а документы нет. Пробовались различные форматы и виды сканов. Отвратительная работа сайта, не позволяющая оформить страховой полис. Документы отвечают всем выдвигаемым требованиям, полностью читаемы и не превышают допустимые размеры.

17.03.2023 был оформлен страховой случай -  75-102923/23-1 от 17.03.2023.

22.03.2023 получилось записаться на прием к оценщику страховой компании. В результате осмотра было принято решение о замене передней двери, а также ремонту передней и задней дверей. 

В течении двух недель пришло оповещение о том, что *нет признаков страхового случая*.  *Вам направлено информационное письмо*. В данной ситуации я явлюсь пострадавшим лицом. Виновник свою вину признает полностью.  

Затем, несколько дней не могли узнать причину отказа, так как висела программа.Далее, по информации, которой удалось узнать, причиной отказа стало то, что виновник якобы не вписан в страховку. Но фактически виновник ДТП туда вписан. (Есть документ ОСАГО ). В связи с чем вопрос, на который никто не может дать ответ.
Вразумительного ответа от сотрудников не получил, письмо на почту также не получал. Можно ли помочь в данной ситуации?

В ноябре 2022 года попал в ДТП. Один плохой (очень мягко говоря) человек выехал на красный свет. После ДТП, помимо разбитого переда автомобиля, загорелась лампочки безопасности и заклинило ремень безопасности, на пассажирском сидении.  Страховая оплатила кузовной ремонт, а оплачивать сработавшую безопасность отказалась.  Утверждают что заклинивший ремень и лампочка не связана с данным ДТП.

По их мне мнению я ездил на неисправном автомобиле, где я немог никого посадить на пассажирское сидение.  Сейчас я вынужден сажать свою жену и других пассажиров на заднее сидение.  По всей видимости мне придётся еще долго ездить на неисправном автомобили, пока будет идти разбирательство в суде. Крайне разочаровался данной страховой компанией.

Сегодня,  5.04.2023, при ЛИЧНОМ посещении отделения по адресу: Владимир,  проспект Ленина,  40, с полным пакетом документов,  мне было отказано в оформлении полиса ОСАГО на автомобиль,  по словам ведущего специалиста Т-ой К. А.,  у неё "что-то не считает программа", поэтому полис оформить она не может.  При мне в соседнем окне человеку без проблем оформили полис ОСАГО. 

По закону,  страховая не может отказать в оформлении ОСАГО, что и было мною озвучено,  на это мне предложили написать от руки обращение "на деревню дедушке", чтобы мой вопрос рассмотрели в течении 3х дней (копия обращения имеется).

По ДКП я обязан поставить авто на учет в ГАИ в течении 10 дней,   у меня нет возможности терять три дня, пока мое обращение рассмотрит специалист,  из-за того,  что "программа не может посчитать"

Уже много лет обе машины страхую в Ингосе, но страховых случаев не было. И вот случилось. 03.02.2023 в меня въехал олень и я обратился в страховую за возмещением ущерба. Оформили направление на ремонт с суммой, которую хватит только на китайские запчасти. Само собой ставить такое на новую машину я не собираюсь. Направили на дефектовку в так называемый сервис (сарай). После дефектовки ни ответа, ни привета почти месяц. Написал заявление о смене формы возмещения. А это элементарное заявление собрались рассматривать месяц и намекнули, что когда сервис закупит запчасти, изменить форму выплаты они не смогут. Специально затягиваю время - за месяц этот сарай в любом случае закупит все. Придется менять эту контору и оформлять полисы в нормальной компании

Страховой полис ОСАГО приобретен по рекомендации страхового агента как максимально выгодный по цене,возможно это так и есть,несколько лет,приобретала,но,к сожалению пришлось проверить его в действии и выгода очень сомнительна! убыток № 747-75-4657723/23, ДТП от 23.01.2023 попробую кратко,без эмоций,хотя это сложно!осмотр проведен:сто на базе официального диллера Kia на копейском шоссе 8.02.2023 во время которого вежливо намекали,что они за ремонт не возьмуться,т.к. это в убыток, да первоначально представители страховой сказали,что ремонт будет не здесь ехать за направлением в головной офис на Труда,съездила вежливо сказали ждать по почте России,ровно на 19 день приходит смс что готово направление на ремонт,сроки соблюдены,еду за направлением лично,удивлена опять отправляют на копейское шоссе,созваниваюсь,подъезжаю,уже морально готова к вежливым издевкам,нет деловой молодой человек по имени Е. принимает направление, сокрушается,что денег выделили мало,на аналоговый бампер,а его не поставишь,надо оригинальный иначе беда с парктрониками,у меня солярис!

обещает найти и позвонить,на мое уточнение как долго будет идти поиск- у меня 30 дней,уверенная и наивная, что мой солярис в надежных руках уезжаю домой это 3.03.2023!терпеливо жду,с пониманием,да сейчас непросто с запчастями,сегодня ровно месяц 3.04.2023 делаю контрольный звонок, Евгений радостно сообщает,что бампер не найден надо ждать,на уточнение сколько - "не знаю до 12 месяцев"!мягко говоря впадаю в шок,звоню в страховую, представитель по урегулированию убытков Данил предлагает доплатить за бампер и взыскать с виновника, отказываюсь, Данил "сочувствует" - "что же Вы хотите, Ваша машина из недружественной страны,с запчастями беда",решения вопроса так и не предлагается,сроки неизвестны,продолжаю ездить на разбитой машине...

Спасибо и низкий поклон Ингосстрах за четкое,профессиональное,своевременное выполнение обязательств!P.S. просто делюсь,чтобы потенциальные клиенты знали с чем им предстоит столкнуться при покупке полиса в случае наступления страхового события,официальный ответ от компании не требуется,никаких реальных действий все равно не будет, а общие фразы типа сочувствуем,но мы действуем в рамках закона мне не нужны!

Имел неосторожность купить полис на страхование квартиры с ежемесячной оплатой. За неделю до окончания срока, через форму обратной связи на сайте я обратился с вопросом, как мне продлить полис. На что я получил ответ, что полис автоматически продлится и произойдет автоматическое списание денег с карты, и ничего дополнительно делать не нужно.

Вчера, за день до окончания срока действия полиса, я зашёл в личный кабинет и увидел, что полис не продлён. Я позвонил в службу поддержки, где мне вежливо сказали, что на сайте ведутся какие-то временные технический работы и всё не работает. Девушка Регина из поддержки пообещала мне, что на электронную почту мне вышлют ссылку, по которой я смогу оплатить продление полиса.

Ссылку я не получил. Спустя минут 30 мне позвонили и сообщили, что возможности продлить мой полис нет.  Мне предложили два варианта: или самому купить новый полис (который начнёт действовать только через неделю) или прямо сейчас продлить полис, но только на год!

Не рекомендую данную страховую компанию.

Поскольку пользуюсь страховкой Ингосстрах на автомобиль, решила сделать страховку туриста, о чем через день очень сильно пожалела. Полис я так даже когда вернулась в Мск из Шри-Ланки не получила! Как так то??!! Ребята 21 век, интернет и вы мне пишите что обработаете моё обращение в течение недели, а по итогу вместо полиса был идиотский вопрос, как так то? К слову, последнее моё обращение так и осталось без ответа, как и остальных несколько.

По возвращению я уже позвонила им на общий номер, но девушка на той стороне трубки кроме как развести руками, ничего не сделала и по сей день. Номер полиса я не получила ни по почте, ни в личном кабинете!

из принципа, продлевать свою страховку на автомобиль уже буду в другой страховой, как и другие свои страховки. а Вам Ингосстрах надо наладить своё клиентоориентированность и давать обратную связь оперативнее. Отвратительный сервис!

Неклиентоориентованный, мелочный и подлый Ингосстрах - так емко и коротко можно описание суть этой псевдо страховой компании. Несколько лет тому назад без объяснений каких-либо причин Ингосстрах не выплатил возмещение за ремонт моей  машины. Именно так: просто и без объяснений причин, получив 200 тысяч премий по полису КАСКО, они решили не платить 90.  Районный суд, Мосгорсуд заставили их это сделать.  Вроде юристам Ингосстраха пожали руки, поржали в суде и расстались без обид. Но Ингос внес меня в черный список клиентов. Ну, если мозгов нет, то голова это просто отрафант...

И вот год назад машина супруги, застрахованная в Ингосе, попала в ДТП. Быстро осмотрели и отправили на ремонт аж в город Коломну.  Срок ремонта был назван месяц. В итоге... он продолжался ровно год. То не было запчастей, то Ингос не согласовывал что-то, то не платил за что-то. То предложил самостоятельно нам купить одно зимнее колесо Виатти, потому что им руководство запретило им его приобретать ))

Окей. Машину забрали, написали досудебную претензию. Ну вот как поступают нормальные, клиентоориентированные бизнес-структуры? . В ситуации надо разобраться, может быть извиниться перед клиентом, найти какие-то точки соприкосновения. Да даже в Пятерочке звонят и предлагают скидку, если привезли подгнивший помидор. Как делает Ингосстрах "который платит всегда, но не всем" - правильно на претензию не отвечает, ставит клиента в черный список.  До встречи в суде.

Кстати, расскажите критерии по которым вы клиентов заносите в свой ЧС?

Застрахована в компании Ингосстрах от работодателя. Полис ДМС. Появилась острая боль в спине обратилась в страховую для вызова либо врача на дом, либо скорой помощи. Т.к время было вечернее смогли согласовать выезд скорой помощи, приехала бригада, провели осмотр, поставили укол, претензий никаких нет... Написали рекомендации, что необходимо сделать МРТ, т.к ранее уже обращалась к невролог, но сейчас боль усиливать... Звоню на следующий Жень для согласования МРТ, мне отказывают, т.к рекомендации врача скорой не являются основанием для прохождения МРТ. Прошу согласовать вызов врача на дом, приезжает врач, даёт мне рекомендации, что необходимо сделать МРТ, т.к боль острая и т.д... Звоню в страховую для согласования и снова отказ, т.к заключения терапевта не является основанием для прохождения МРТ... пытаюсь выяснить у оператора, что не так и почему нельзя согласовать, объясняю, что на данный момент от боли мне не то что сложно шевелиться, не могу вздохнуть полной грудь, боль сильная... мне объясняют, что, к сожалению, ничего поделать нельзя, необходим диагноз от узко профильного специалиста, невролога.... Я не понимаю по какой причине мне отказывают в МРТ и что за специалисты на линии?! Объясняют, что на линии направление проверяется врачей специалистом, как этот специалист может определить степень моего состояния и определить что мне требуется?! Просто отвратительное отношение, мало того, что мучаюсь от боли, так ещё и нервы приходится тратить....

При покупки автомобиля  Ауди А3 я оформил КАСКО ценой в 165 тыс рублей в Ингосстрахе. Я, писал заявление для того чтобы  направить мой автомобиль на СТО( Ауди центр Алтуфьево по адресу, г. Москва, г. Москва, 85-й км МКАД, вл.5 стр.1 ) на замену лобового стекла  по страховому случаю № 71-12976/23. Данный дилерский центр входит в перечень СТО компании Ингосстраха. По причине того, что автомобиль на гарантии еще 2 года, у меня установлено оригинальное стекло от завода Ауди и оно есть в наличии в данном дилерском центре. Страховая пользуется правом самой направлять автомобиль куда угодно, хоть в сарай у которого есть открытое юридическое лицо. Можно менять любую оригинальную деталь на китайское некачественное. Гарантию на китайское лобовое стекло всего 6 месяце дают. У меня гарантия на машину 2 года, и если стекло протечет, они не несут ответственность за электрику и торпедную часть. Ужасное отношение к клиенту.

25.04.2022 оформили убыток номер 502-75-4438334/22. В процессе общения со страховой выяснилось, что у нас ближайший оценщик Ингосса находится в 300 км (в одну сторону).  Техподдержка порекомендовала сделать экспертизу у нашего местного оценщика (с возвратом затрат).  Экспертизу мы сделали. Спустя две недели оказалось, что полис виновника аннулирован его страховой и нам пришел отказ в выплате. В процессе судебных разбирательств полис виновника его страховая восстановила.  НО выяснилось, что убыток, оформленный в моем приложении, ушёл в архив и перестал у меня вообще отображаться в ЛК. На горячей линии посоветовали оформить его вновь, мы оформили от 03.03.23 за номером 502-75-4676981/23. Через несколько дней позвонил куратор из Вдк и попросил дослать ему на электронку экспертизу с чеками. Дослали от 09.03.23.  От 25.03.23 в приложении висел статус, что по результатам экспертизы "авто осмотрено". И вот сегодня 28.03.2023 уже вновь зарегистрированный убыток опять исчез из приложения! Служба поддержки написала, что заявление аннулировано в связи с тем, что данный убыток уже был зарегистрирован! На мои возмущения, что мы по совету их же специалиста зарегистрировали повторно ничего вразумительного в ответ не получили. К убытку 502-75-4438334/22 экспертиза, по словам колл-центра, СНОВА не привязана! Это просто какой замкнутый круг.  Cказали опять ждать звонка куратора, но никакого звонка, как обычно, не будет.

Я уже не знаю как быть с этой компаний.  Обратная связь - это отдельный вид искусства. Не ждите, что Вам кто-то позвонит, пока Вы не напинаете им во все чаты и мессенджеры, никто на связь не выйдет.

Всегда без проблем входил по email в личный кабинет. Сейчас ввожу email (логин) и пароль, после чего появляется – На  номер +7 (***) ***-**-93 отправлен СМС-код для входа в личный кабинет. Что за номер непонятно, у меня такого никогда не было.

Ниже отображено – отправить код на email. Жму.  После чего появляется – При  отправке пин-кода возникла ошибка. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы. Пожалуйста, попробуйте
повторить попытку позже. 

Пробовал войти с разных браузеров, пробовал чистить кэш –ситуация та же самая. Жду комментариев

Люди, бегите от этой страховой! Как я жалею что застраховала здесь машину! Средняя оценка на всех сайтах не выше 2, это говорит о многом. 

В декабре обнаружила дефекты на авто, пару вмятин и царапину на задней части авто, после того как помыла автомобиль. Поехала в офис страховой, там сказали просто и ясно, нужно получить у участкового отказ в возбуждении уголовного дела. Получили. Но отказ по выплате и ремонту каско все равно пришел. Как объяснили? А обратились мы не в течении 24 часов ! А что же ваши сотрудники то об этом не говорят ? Почему никто не сказал что я должна сделать это немедленно? Об этом не знал почему то и участковый, который сказал что я могу назвать любую дату наступления страхового случая. Я и назвала, предполагаемую дату, на угад, так как точно сказать не могла, авто все время стояла на парковке. И заметить во время эти дефекты не представлялось возможным! Описала в повторном заявлении все недопонимания, обрисовала почему так получилось, все равно направили отказ. Еще и сотрудники в офисе одни хамы, сказали что мы вообще ничего не можем, и слушать мы вас не будем .Вот так) все знакомые смеются, так как отказ по каско получить очень СТРАННО, страховой случай был ? Был! Обращение есть? Есть! Но нет , они зацепились за время! Я сделаю так, что бы все мои друзья, знакомые узнали о вашей конторе, более тут в здравом уме никто страховаться не будет, в том числе и я. Сейчас есть действующее осаго, продлевать не буду, никогда. Вот так из за времени обращения, я осталась с повреждениями, а страховая с моими деньгами

28.03.2023 приходит мне смс от Ingosstrakh о том, что вам выставлен счет на ОСАГО. Ладно, думаю, - может роботы ихние чудят. Через некоторое время приходит смс на мой номер уже следующего содержания: Заключен договор Е-ОСАГО ХХХ 03******22. www.ingos.ru/app/ Никаких договоров с данной компанией я не заключал и даже не намеревался, никаких заявок не отправлял. 

Позвонил по номеру на сайте в своем городе (Красноярск) и объяснил ситуацию, куда мне обращаться и как такое могло быть. По телефону последовал ответ в тоне, явно не настроенном на конструктивное общение, на мол "назовите номер, я удалю ваш номер из базы, а почему так происходит, как он вообще туда попал и почему меня уведомляют о каком-то договоре, который я не заключал - обращайтесь в нашу службу безопасности" с бросанием трубки (ну, раз порекомендовали обращаться в СБ, так хоть контакты дали бы...) При повторном звонке сослались на (судя по предыдущим отзывам) шаблонный ответ, что якобы агент мог неправильно внести номер в базу...

Слышал, что такие проблемы наблюдаются постоянно именно в Ингосстрахе. Видать, агенты какие-то особенные там или еще какие-то махинации - судить не могу, но закономерность явно прослеживается. Надеюсь никаких смс больше не последует, а так же никакой юридической значимости пришедшие сообщения не несут.

Покупал у них полис страхования ВЗР. Впервые. За время действия полиса произошло 2 страховых случая .
Первый. Проблемы с горлом. Связался с оператором, направили в клинику. Приезжаю - там никто не говорит ни по английски, ни по русски (дело было в Грузии). Кое как с помощью переводчика на телефоне выяснилось, что никакая страховая с ними вообще не связывалась, и вообще у них просто нет Лора! Нормально? 
Звоню в страховую. Через несколько часов решается вопрос. Направляют в другую клинику.. приезжаю и вижу роддом. Уточняю у оператора - верный адрес дали? Да, говорит, верный. Захожу. Действительно меня ждёт лор. Больше похожий на фельдшера. Осматривает, никакого диагноза не ставит, но лекарства прописывает. Естественно, они не помогли, но во второй раз я уже поехал за свой счёт к нормальному врачу в нормальную клинику. 

Второй. Заболели зубы. Направили в клинику, прием через 2 дня. Хорошо, что боль была терпимая. Записали на 13.00. приехал, в итоге ждал в очереди почти 2 часа. Врач осмотрел, сделал рентген, рассверлил зуб, положил лекарство, сказал приходить на пломбирование через 3 дня. Окей. Через 3 дня пишет мне оператор страховой: пломбирование является "плановым" лечением и не входит в полис. Что является абсолютной чушью: в полисе четко прописано, какие конкретно процедуры с зубами не оплачиваются, а в клинических рекомендациях пломбирование является неотъемлемой частью процедуры лечения зубов. Как они себе это представляют - выпустить человека с дырой в зубе, чтобы туда попала инфекция и потом вообще в больницу? Представьте, что вам, к примеру, операцию делают по полису, а зашить рану - за свой счёт. Полнейший нонсенс, но это я уже в суде с ними буду решать.

Сейчас я сижу в ожидании повторного приема уже более 3 часов. Посмотрим, чем дело закончится.

Промежуточный итог: единственное, почему не ставлю единицу - это что худо-бедно, со скрипом и скрежетом, но все же страховая работает.

Есть ли смысл такой полис покупать? Конечно НЕТ. Зачем нужен полис, по которому вы получаете за свои деньги только потерю времени и нервов, а оплачиваете большую часть лечения все равно из своего кармана? За свои деньги я могу хоть выбрать клинику, где обслуживание будет нормальное.

У меня 2 полиса, каско и осаго в этой компании. страхуюсь у них 11 лет.  по КАСКО убытки были раньше, всё ровно. но тут рассказ об ОСАГО.

03.01.2023 заявил о ДТП по КАСКО, авто не на ходу, через несколько дней был эксперт забрал документы, потом пригласили на станцию, за счёт страховщика авто перевезли. по КАСКО а/м затотали по сумме ремонта, такой подход мне был не интересен и я заявил убыток по ОСАГО на натуральное возмещение, аннулировав убыток по КАСКО.

16.02 получил направления в Автоскил. Станция сказала что мест нет, ждём вас 5 апреля.  это уже более 30 дней, что противоречит срокам предусмотренным ФЗ об ОСАГО. ну да ладно, написал претензию 01.03 страховщику. На 11 рабочий день звоню "где ответ, по закону 10 дней по ОСАГО", в ответ "это не претензия, а обращение и у нас 30 дней". ну да ладно, в тот же день заявил о проблеме в ЦБ. и 17.03 случилось чудо (или ЦБ мне позвонили со словами "а вы что юриста наняли, зачем сразу претензию"  и на 19.03 меня пригласили на СТОА. за свой счёт на эвакуаторе перевёз автомобиль к назначенному часу, его осмотрели и дали на подпись документы. помимо акта приёма передачи, дали 2 соглашения гласящих о увеличении сроках ремонта по различным причинам, возможной доплате и ещё разное. подписать их не отказался, но внёс рукописные правки о том, что часть условий не принимаю. на что станция отказала принять а/м в ремонт сославшись на типовую форму согласованную Страховщиком и сообщила, что за каждый день нахождения на их стоянке будь любезен оплати 500р.

т.к. до места жительства стоит 4500р решил оставить авто там в надежде на оперативно решение проблемы Страховщика с их партнёром. 

дальше началась череда звонков страховщику, куратору из НЭО (хотелось выделить единственного человека Куратор и сказать ей  искренне желающую помочь, давала советы, но не имеющую возможности решить ситуацию в силу отсутствия полномочий). каждый пинает друг на друга.

НЭО - не в нашей компетенции решать вопросы со СТОА пульт страховщика - все вопросы по убытку решает куратор из НЭО. и так замкнутый круг, по которому прошёл несколько раз. объяснял оператору ситуацию, просил перевести на качество, уполномоченного решать такие вопросы, но всё без толку.

дальше наконец-то после очередной письменной претензии что-то сдвинулось и перекинули задачу на Группа содействия Дельта. те в свою очередь 24.03 радостно прислали шаблонное письмо. выдержка: "В связи с получением СПАО «Ингосстрах» информации от станции технического обслуживания о возможности проведения восстановительно ремонта в соответствии с выданным СПАО «Ингосстрах» направлением на ремонт, рекомендуем обращаться на станцию технического обслуживания."

связываюсь со СТОА под запись -  они опять без подписанного соглашения в редакции СТОА (с увеличением срока ремонта, возможной доплатой и т.д. )мы вас не примем я опять к страховщику - пишите жалобу, в течении 20 рабочих дней рассмотрим.

история ещё продолжается, но уже видно низкое качество обслуживание клиентов и неспособность оперативно решать вопросы из-за которых клиенты несут дополнительные убытки.

Добрый день. Сегодня 21.03.23 обращался клиент Г-в С. М. , в г.Электросталь, для того, чтобы сообщить о СС , его встретил наш НЭ Л-ов А. ,который произвёл оценку ТС , и сразу начал предлагать суммы (сначала предложил около 14.000, а вторую сумму 18.900) . Данной суммы не хватит для замены бампера (новой детали и её покраски) ,со слов клиента . После чего Александр сказал, что если клиент не согласен с суммой, ему нужно ожидать 20 дней ,чтобы компания сама приняла решение. Так же сказал нашему клиенту ,что если его что-то не устаивает ,он может обратиться в суд по истечению 20 дней. Так же Александр сказал нашему клиенту ,что ему будет воспроизведён ремонт б/у(изношенных ) запчастей ,на что клиент отреагировал негативно.

Клиент не доволен.Сказал ,что оставит отзыв на банки.ру. Его номер для связи 7***5. Ожидает решения и обратной связи.
________________________________________

Новый, оригинальный бампер стоит - 65000 рублей, без покраски, снятия / установки в автосервисе.

Какого "фига" Вы предлагаете мне ремонт из бу запчастей или сумму, которую не хватит на восстановления моего бампера: у меня повреждена матовая защита, которую не покрасить, нужна замена детали, т.е - бампера!!!

Может я сумму страхового полиса Вам оплатил со скидкой в 71%?

Позорище, Люди, знайте, что в этой шарашкиной канторе при ДТП Вам соберут автомобиль с развалки, либо заплатят сумму, которой Вам не хватит на ремонт! ТФУ!

Полис: ***19

Мною 17.03.23 в офисе компании Ингосстрах было написано заявление на расторжение в период охлаждения полиса КАСКО, навязанного в автосалоне Рольф (АС**41 от 11.03.2023) на возврат всей уплаченной суммы. 

При звонке на горячую линию мне сообщили, что срок возврата 15 рабочих дней, что противоречит Указанию Центробанка, в  части того, что возврат денег производится в течении 10 рабочих дней.

Прошу пояснить причины увеличения срока возврата денежных средств в одностороннем порядке со стороны Ингосстраха.

Оформляя в прошлом году ОСАГО самую выгодную цену в сравнении предложил Ингосстрах и, решив сэкономить около 1500 рублей, застраховался в данной страховой компании.

В конце февраля супруга попадает в ДТП. Примерно прикинув, что ремонт должен уложиться в 100 тысяч, оформили европротокол на месте и разъехались с виновником аварии. Увидев, что у Ингосстраха есть свое приложение, сразу его установил, обрадовавшись что не надо будет никуда ехать (ох, как же я ошибался). В приложении создал аварийный случай, прикрепил фотографии с места аварии, повреждений, документов. В приложении сразу отметил, что хотел бы получить направление на ремонт, потому что заниматься поиском сервиса, покупкой запчастей совершенно нет времени, да и желания, честно говоря. На следующий день позвонила девушка и сказала, что необходимо приехать в офис. На мой закономерный вопрос "Зачем, если я все оформил в приложении?" она ответила что необходимо лично подписать заявление.

Почему меня это удивило - до этого несколько лет страховался в другой страховой, и в случае ДТП все вопросы решались в приложении и в вотсапе (никуда не ездил). Ну ок, отпрашиваюсь с работы, еду в офис. Час ожидания в очереди (я уж и забыл, что так бывает, даже в Почте России можно записаться на определенное время) и я наконец-то попадаю к девушке на оформление. Она все оформила и говорит, что надо теперь ехать к эксперту на осмотр. Еще раз надо куда-то ехать? Хорошо хотя бы можно записаться на конкретное день и время.

На следующий день отпрашиваюсь с работы (начальник уже косо смотрит) еду к эксперту. Тот все осмотрел, сфотографировал и сказал, что расчет будет готов в тот же (или на следующий день) и мне необходимо позвонить ему и узнать сумму возмещения и принять решение, согласен ли я на получение денег или направление на ремонт. Звоню на следующий день, мне называется сумма 77 200 рублей.

Я еще раз ему говорю, что мне необходимо направление на ремонт. Он отвечает, что направит расчет в Ингосстрах и мне необходимо ждать, в течение 20 дней они пришлют мне направление. Жду. В приложении с 1го дня висит сообщение, что принимается решение о возмещении (оно кстати и до сих пор там висит, ничего не изменилось). Для чего нужно приложении для меня до сих пор загадка. Ближе к концу срока решаю позвонить на горячую линию 8-800 чтобы узнать в какой стадии находится рассмотрение. На горячей линии меня радуют тем, что процесс находится в стадии "Формировании платежки" Более подробной информации мне сообщить не могут, надо ехать в офис (опять?).

Отпрашиваюсь с работы (начальник крутит пальцем у виска), еду опять в офис. Там меня радуют, что на ремонт меня направить не могут, потому что сервис (на миллионный город один?) отказался ремонтировать и они мне перечислят деньги. На мое возмущение предложили написать заявление-претензию, что я и сделал. Однако, сразу предупредили, что ответом будет тоже самое (как и оказалось в последствии). В итоге через несколько дней пришли деньги на карту. И теперь мне предстоит долгий процесс покупки запчастей, поиска мастерской и т.д.

В общем впечатления остались негативные от организации процесса:

- непонятно для чего нужно приложение, если все равно надо ехать в офис
- почему нельзя осматривать машину сразу при оформлении, чтобы не надо было ехать еще и к эксперту
- почему в миллионном городе только один сервис, с которым есть договоренность о ремонте
- непонятно для чего нужна горячая линия, если сотрудники там не могут дать никакой дополнительной информации, для получения которой необходимо опять ехать в офис

Сложно что-то согласовать, сами усложняют процесс. В полисе прописано возможно 10 процедур, согласовывают только 3. Врач направил на МРТ, не согласовывают, хотя в полисе такое прописано. Скорую на дом не согласовали. 

В чате отвечают долго. А чат с роботом - это просто ужас! Повесится можно! За год пользования понял, что дешевле и быстрее без ДМС.  в чем смысл вашего полиса ДМС?

Приключилось ЧП со здоровьем во время нахождения в Тайланде, г. Паттайя. Впервые. Я сам врач и расценил ситуацию как экстренную. Была вызвана "скорая" из лучшей, самой дорогой здесь больницы Bangkok Pattaya Hospital. Пока ждал, связался с местным ассистенсом. Несмотря на утро воскресенья- моментальный ответ и после отправки простой формы ответ- можете ехать в эту больницу, BPH. Там пришлось вносить депозит, Была операция, переливания крови.

Торопился выписываться, так как не было ясности насчёт выплаты. Опять же, при выписке оплатили счёт полностью, с объяснениями что после положительного ответа страховой, эту сумму больница вернёт. В тот же день сообщение от ассистенса " ответ страховой - будет частичная выплата, т.к. это обострение хронического заболевания". Причина оказалась в том, что госпиталь отправил предварительный не верный рапорт. После простого разбирательмтва ещё через день ответ от  ассистенса " вам согласована оплата полностью".

На следующий день звонок из госпиталя о подтверждении возврата депозита. Вот такая история с хорошим концом. Ингосстрах работает! Отдельное спасибо местному ассистенса Best assistance за оперативность и отзывчивость

Уже более 10 лет обращаюсь по вопросам страхования КАСКО и ОСАГО в офис компании в Москве по адресу ул. Борисовские Пруды 16-2. Очередной визит был в марте с.г. Всегда доброжелательные сотрудники, готовые помочь квалифицированным советом и подробно разъяснить условия полисов страхования и положенные скидки. Особо хочу отметить менеджера Б. С., который занимается оформлением возмещения убытков.  Его услугами пользуюсь не реже одного раза в год (повреждения авто в результате ДТП).

Всегда четко, профессионально, в полном объеме, без нервотрепки, что очень важно для клиента и что, по отзывам друзей, еще встречается в других страховых компаниях. У меня сын тоже страхуется в Ингосстрахе и по мере необходимости также прибегает к услугам Б. С. Оцениваю мое взаимодействие с компанией сугубо положительно.

Добрый день. Я находилась в командировке в г. Владивостоке Приморского края, где у меня произошло ДТП, в котором я была потерпевшей. Я обратилась в офис СПАО «Ингосстрах», заявила о страховом случае,  и прошла осмотр. 

При обращении мне не предоставили список СТО и не спросили где я хочу проходить ремонт, как того требует пункт 17 ФЗ № 40 об ОСАГО.

Командировка закончилась, я вернулась г. Благовещенск Амурской обл.(где и прописана), расстояние до которого от Владивостока составляет 1500 км. 

Через некоторое время СПАО «Ингосстрах» без каких-либо звонков и согласований прислали мне направление на ремонт СТОА ИП С. Алексей Эдуардович точка ремонта ОСАГО, находящегося по адресу: г. Владивосток, ул. Стрелочная, 21, стр.2. 

Пункт 52 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 08. Ноября 2022г. № 31 гласит:
Согласно критерию доступности для потерпевшего места проведения восстановительного ремонта максимальная длина маршрута до станции технического обслуживания, проложенного по дорогам общего пользования, не может превышать 50 километров по выбору потерпевшего: от места дорожно-транспортного происшествия или места жительства потерпевшего либо регистрации потерпевшего
как индивидуального предпринимателя, за исключением случая, если страховщик организовал и (или) оплатил транспортировку поврежденного транспортного средства до места проведения восстановительного ремонта и обратно (абзац третий пункта 152 статьи 12 Закона об ОСАГО).

Я обратилась с претензией, в которой просила выдать направление на СТОА по месту жительства или организовать транспортировку ТС, как того требует закон. 

На что СПАО "Ингосстрах" ответило: "СПАО «Ингосстрах» организовало осмотр поврежденного транспортного средства с указание места осмотра в г. Владивосток, возражений по месту осмотра в адрес СПАО «Ингосстрах» не поступало, данное требование Вами было исполнено".

По телефону в это СТО мне сообщили, что мне нужно сперва приехать, показать им машину и они скажут дату, когда я могу поставить машину в ремонт. Транспортировкой они также не занимаются.

Иными словами, если я прошла осмотр во другом городе, то ни пункт ФЗ № 40 об ОСАГО, ни Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 08. Ноября 2022г. № 31, не имеют силу, и я должна ехать 1500км за свой счет показать машину, столько же проехать обратно, потом проехать в третий раз 1500км, сдать машину в ремонт, без машины проделать этот путь обратно, потом без машины уже в 5й раз проехать 1500км, забрать машину из ремонта и наконец довольная качеством работы СПАО «Ингосстрах» ехать на отремонтированной машине в 6й раз последние 1500км.  

Общая длинна маршрута такого ремонта составляет 9000км.

СПАО «Ингосстрах», пожалуйста, разберитесь в ситуации, и как того требует закон, выдайте мне направление по месту регистрации или организуйте транспортировку до места ремонта.