Отзывы о Ингосстрахе

Нажала в приложение продлить полис, оплатила деньги списали, полиса нет, в приложение все так же висит продлить полис.

Звонила по телефону, пришлите на почту(то через 10 минут будет на почте полис), то второй звонок на другую почту пришлите будем разбираться, или обратитесь в офис страховой, это что за бред хождения по кругу. Отправила везде, написала везде.

Назначение платежа ***705.сумма 8 023,13. старый номер полиса ХХХ ***372

Ни за что не страхуйтесь в этой компании это компания шарлатанов,было мелкое дтп через год они мне обсолютно безосновательно выставили регресс и пытаются востребовать с меня деньги выплаченные потерпевшей стороне.В общем заплатите за страховку и вслучае дтп будете еще и весь ущерб оплачивать…узаконенное кидалово а не страховщик.

Ситуация номер два. Я бы смеялся,если бы не было так грустно. Мне не хотят говорить сумму ремонта,но хотят что бы я им за него доплатил. Начало новой треш-истории с Ингосстрахом. Страховой случай номер 71-398857/22-1 .

В этой ситуации моей вины уже нет,на трассе другой участник дорожного движения не держал дистанцию и въехал в заднюю часть моего автомобиля. Я хотел,что бы меня по ОСАГО отправили на ремонт к моему дилеру,так как машине нет еще 2 лет. Но как смешно,у них не заключен договор с румос-киа по ОСАГО. Зато по каско договор заключен. По ОСАГО мне предложили только выплату и сразу сказали,что не рассчитывайте на крупную сумму,так как машина не новая,детали не новые,пробег, да и запчастей неоригинальных на рынке много (при условии что ремонт на примерно 200 тысяч),поэтому я решил попробовать удачу и отремонтировать машину по каско. Одобрили,дали направление,приехал к дилеру,сдал машину на пол дня. Мне осмотрели все дефекты,наружные и скрытые.

У дилера мне сказали,что так как я не виноват,страховая должна оплатить полную сумму ремонта. Но по телефону мне объяснили,что им все равно кто виноват,у меня лимит в 100 тысяч рублей и больше этого вы не оплатите. Хорошо,договор есть договор. Прошу у дилера показать мне комплект работ и полную сумму ремонта. На это мне ответили,что не могут,что они все отфотографировали и отправили вместе с суммой ремонта в мою страховую -Ингострах. Звоню,в отдел урегулирования что бы узнаю сумму ремонта и понять,кому доплачивать,что будут чинить,сколько нужно денег вообще. Мне говорят «сначала починим,потом узнаете».

Я извиняюсь,а что,вы мне весь ремонт оплатите? Или мне надо деньги с потолка достать? А если у меня просто не будет на момент окончания ремонта 100 тысяч рублей,если полный ремонт выйдет на 200 тысяч рублей! Вы что,не знаете такое слово, как «планирование»? Это как минимум не логично. Меня еще пытались убедить,что у них нет полного комплекта,что только скрытые дефекты. Но когда я сказал,что я видел как осматривают мой автомобиль,то оказалось что у вас все есть,просто сумму не хотите мне говорить. Пытаетесь хитрить,обмануть? К чему это все? Если бы вы оплачивали весь ремонт,у меня и вопросов бы не было. Но если мне надо будет доплатить,будте добры озвучьте сумму ремонта! Я привык планировать свои финансы,в отличии от ваших работников,похоже.

Всем доброго дня! Хотя трудно это говорить,если вы обладатель страховки в Игнострахе. В ноябре 2022 года у меня произошло 2 ДТП. Ужасная ситуация. Но усугубляет ее Ингострах. 

Первый случай. Я не заметил блок и поцарапал свой бампер. По незнанию,я не стал подавать в МВД о случившимся ДТП,так как никто не пострадал и ничье имущество тоже,только мой автомобиль,это была моя ошибка и я ее признаю. Так как мне сказали,что без справки более чем 1 деталь они ремонтировать не будут. В результате ДТП я сильно поцарапал передний бампер и совсем немного правое крыло,но ничего не треснуло и не погнулось. Первоначально я подал заявление на бампер и крыло,мне отказали, проконсультировали по телефону и сказали,что я могу по своему каско подавать 1 деталь под покраску,то есть только 1 бампер я могу покрасить. Для этого мне надо было написать заявление на почту ,  ubytok@tver.ingos.ru что я и сделал. Я написал,что не буду иметь претензий к другим частям,а это правое крыло и фара. Почему то в отказе мне написали,что она тоже повреждена,хотя это не так.Мне пришел ответ,которому я был удивлен.Мне снова отказали,так как у меня нет справки из МВД и у меня якобы повреждено 3 детали. Абсурдно,не правда ли? При условии,что я указал в заявлении на почту,что бы мне покрасили только бампер.

Хорошо,не поняли,я создаю новое заявление о страховом случае через  приложение   номер 71-***/22-1 от 10 ноября 2022  в котором указываю,что мне нужно покрасить только бампер,пишу о том,что я имею на это право - 1 деталь под покраску 1 раз в год. Прикрепляю фотографии машины в скотче,так как я заклеил повреждения,что бы не попал снег. Пишу о том,что поцарапано только крыло и бампер,что на фаре остался просто след от скотча,что мне нужно покрасить только бампер,так как он не треснул,на нем просто слезла краска. Долго жду ответа. И опять отказ! И опять мне апеллируют тем,что у меня нет справки из МВД и что у меня 3 детали для ремонта. Вы,извините,куда смотрите? Я же подавал только бампер!

В договоре нигде не написано,что нельзя подавать заявление на 1 деталь под покраску,если повреждено более 1 детали. Ну давайте тогда еще учитывать царапину на двери водительской,которую я заметил вообще случайно! Которая так же как и фара к моему заявлению отношения не имеет,а к крылу я претензий не имею. я вроде все понятно объяснил. Мне не нужно что бы ремонтировать еще что то другое. Только покрасить бампер! По телефону из отдела урегулирования говорят могут покрасить мне только бампер,а из другого отдела похоже, мне приходит отказ.

Сегодня 20.12.2022 я снова написал на почту,и расписал все подробно и опять указал в официальном заявлении,что бы мне только  покрасили бампер,так как я имею на это полное право! И жду незамедлительного ответа и решения этой проблемы.

Здраствуйте.
Собственно ситуация такая, произшло ДТП 17.11.2022, оформили сотрудники ГИБДД ДТП, записался на осмотр в страховую компанию Ингосстрах на 21.11.2022. Собственно по-приезду сотрудник оказался любезным, помог заполнить документы, отфотографировал автомобиль. 

В заявлении я указывал возмещение ущерба путём "прямого возмещения убытков", собственно по-простому выбрал "деньги" вместо ремонта и как оказалось позднее не зря это сделал.

Собственно через 2 недели пришёл ответ от ингосстраха, в котором "пригласили" на "дефектовку" и последующий ремонт в СТОА "ГК Финист"(ООО ФАРГО).  4.12.2022 прислали письмо с направлением. Позвонил сразу же,  запись только на 12 декабря 14:00. собственно подумал ну ладно, надеюсь качественно сделают, хотя это автомобиль такси и сроки(время ремонта) сильно важны.

Приезжаю 12 декабря 14:00 и мне собственно предлагают в СТОА ремонт с использованием б/у запчастей либо ремонт "неоригинальными" запчастями. Собственно  в ст. 12 Закона об ОСАГО а именно в п. 15.1 чётким по-белому написано, что запрещено использование Б/у запчастей. Собственно так же, восстановительный ремонт должен производится до того состояния автомобиля, в котором этот автомобиль был до ДТП. Считаю, что НЕОРИГИНАЛЬНЫЕ запасные части, не проходят в т.ч экспертиз соответствия безопасности и прочих НПУ, соотвественно такие ЗАПАСНЫЕ части сам не ставлю на свой автомобиль и вам не желаю делать этого.

Собственно представитель СТОА "ГК Финист", на мои реплики о том, что я согласен ремонтироваться только запасными частями ОРИГИНАЛЬНОГО происхождения, сказал о том что в таком случае СТОА "ГК Финист" отказывается от восстановительного ремонта в связи с тем, что не хватает средств, выделенных страховой компанией. Собственно сказав, что нужно позвонить в течении нескольких дней в страх.компанию "Ингосстрах" и они должны будут "заставить" вас написать доп. соглашение о том, что вы согласны получить деньгами!

Из всех вышесказанного, прошу компанию ИНГОССТРАХ либо согласовать восстановительный ремонт, ОРИГИНАЛЬНЫМИ ЗАПАСНЫМИ частями и соотвественно восстановить конструктивную целостность автомобиля. Либо сменить форму возмещения на выплату денежными средствами.

Контактная информация:
номер полиса осаго ХХХ ***98
номер убытка 75-****/22-1
ГРЗ автомобиля *****

22 сентября 2022г. у меня произошло ДТП по моей вине. Я 25 сентября заявил страховое событие по номеру ТЕЛЕФОНА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ. ДАЛЕЕ ПОЕХАЛ В ОФИС ПОДАЛ ВСЕ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ. ДАЛЕЕ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ СОГЛАСОВАЛИ СТАНЦИЮ РЕМОНТА МОЕГО АВТОМОБИЛЯ. СТАНЦИЮ Я ВЫБРАЛ Рольф Октябрьская набережная ,porsche.  Привёз автомобиль на станцию оставил его для дефектовки и согласования ремонта, дилер сделал свою работу быстро и составил список запчастей требующих замены либо ремонта, и отправил заказ наряд на согласование страховой компании.  Компания в свою очередь начала затягивать сроки, сначала им не понравилось то что я перевозил машину эвакуаторе, я дал пояснения По поводу этого.  

Страховая компания попросила у дилера список ошибок с внутреннего компьютера автомобиля, далее отталкиваясь от этих ошибок страховая начала делать запросы в дилер ,могли ли быть эти ошибки при данном ДТП вылезти и так далее. На данный момент подвижек по ремонту абсолютно нет, Прошло уже четыре месяца. Как возможно решить данный момент без подачи в суд? Я и до этого страховал автомобили в данной страховой компании, проблем никогда не возникало. Вся ситуация усугубляется ещё и тем, что после согласования ремонта от страховой компании придётся ещё ждать запчастей непонятно сколько по времени ,всвязи со сложившейся политической ситуацией в нашей стране.

Сколько нужно времени на решение данного вопроса страховой компании, потому что после рассмотрения одной ошибки страховая ссылается на вторую ошибку, далее ссылается на третью ошибку и так далее, выглядит это никак иначе как затягивание сроков согласования ремонта. Просьба компетентных сотрудников помочь в решении моего вопроса. Буду признателен.

19.12.2022г. ТС HYUNDAI TUCSON Было представлено по направлению на ремонт СПАО ИНГОСТРАХ № 22-75-***/22-3. 

    19.12.2022г. ТС средство второй раз не получилось сдать в восстановительный ремонт по причине отсутствия у СТОА надлежащим образом оформленных документов.

    У меня неоднократно возникали проблемы со сдачей ТС в данное СТОА, а так же мною было заявлено о выдачи направления на ремонт на другое СТОА. Однако куратором выплатного дела максимом данное заявление было проигнорировано. То есть по сути работник компании мешает потерпевшему выбирать СТОА в соответствии с законом.

    Несмотря на этот факт, мною все таки было представлено ТС в ремонт. Однако никто из работников пояснить где находиться подлинник доверенности так и не смог. 

    Со слов работников СТОА доверенность находиться в сейфе к которому на данный момент нет доступа.     Со слов представителя ООО «Автоскил» данная доверенность находиться в офисе представлять они ее не обязаны. 

    Со слов представителя компании Ингострах куратора максима по информации полученной от М-а И. М. доверенность находиться в Санкт Питербурге, оригинал отправлен транспортной компанией.

Все ответы фиксировались на видео запись.

    В итоге я оказываюсь в ситуации когда неизвестные лица выдающие себя за уполномоченных юридически лицом представителей, не подтверждающие свои полномочия надлежащим образом. Просят меня расписаться в светокопиях документов и отдать им автомобиль. 

    Отдельно отмечу старания куратора максима стареющего не стараться. Который еще после моей претензии по смене СТОА от 23.11.2022г. должен был выдать мне новое направление. Однако он незаконно отказал мне в смене СТОА. Поскольку выбор потерпевшим СТОА является реализацией пострадавшего право на страховое возмещение в натуральной форме.

    Я требую, чтобы в кратчайший срок меня пригласили на СТОА для проведения восстановительного ремонта, и заблаговременно имели все необходимые документы в подлинниках или надлежащей форме заверенные копии. 

    Ответственным прошу назначить куратора максима.

    При наличии у представителей СПАО «ИНГОСТРАХ» а именно у «отдела контроля качества» желания вникнуть в суть проблемы. Готов предоставить имеющиеся у меня видеозаписи и информацию. А так же копии документов которые были представлены мне на СТОА. 

Срочно, прошу организовать прием ТС в ремонт.

ОСАГО. Две недели не решён вопрос выплате бонусов. Операторы Сравни ру бестолковые, меняются, каждый заново пытается вникнуть. Две недели объясняю. Ссылаются на неполадки в системе. В общем, то понос, то золотуха Обращаю внимание всех на непрофессионализм сервиса *****. полис так и не получил в вашем банке

В августе я обратился в страховую компанию по страховому событию. На протяжении долгого периода времени мне делали с мозгом то, что не пройдет цензуру, поэтому не могу написать. Но думаю вы поняли. 

Общение происходило в основном по электронной почте. В итоге получил письмо, что страховой случай подтвержден, СК готова произвести выплату, но нужно предоставить оригиналы документов. В итоге я уточнил какие именно документы необходимо предоставить. Не с первого раза мне все же прислали список необходимых документов, которые в последствии были отправлены по почте. 

Спустя почти месяц выяснилось, что их сотрудник неверно указал список документов и им не хватает документов. Естественно такая "клиентоориентированная" компания, как ингосстрах не предприняла никаких действий для решения вопроса. 

7 декабре были в очередной раз по почте отправлены документы. Прошло почти 2 недели, выплаты до сих пор нет. По электронной почте на адрес psb-claim@ingos.ru 13 декабря был направлен вопрос, когда будет произведена выплата.

Естественно никакого ответа не последовало, вопрос просто был проигнорирован.  Сегодня  примерно в 16:36 по номеру 8001005041 оператор 4110 Ольга так же отказалась предоставить информацию,  о том, когда будет выплата.

Видимо придется обращаться к фин.управляющему.

Заключили договор ОСАГО с данной компанией. Оплату вносили в соответствии с периодами. Когда пришло время вносить очередную оплату, столкнулись с тех. ошибкой на сайте - изменить период и внести оплату, нам , соответственно, не удалось. Специалисты контактного центра решить проблему не смогли, порекомендовали оставить обращение на эл.почту, что мы и сделали. Спустя неделю вопрос по прежнему не решен.

На протяжении этой недели было оставлено 3 обращения, специалисты видят при этом видят только одно (самое позднее, о ранее созданных обращениях у них информации нет). Обращение в оффлайн офис результатов так же не принесло. Работа специалиста контакт-центра, специалиста в офисе заключается в отсылке клиента, никто проблему решить даже и не пытается.

В 2021 г. я оформлял полис ОСАГО в офисе компании (оформление было непростым и заняло 2 дня !!!, но сейчас не про это). В 2022 г. я решил оформить полис ОСАГО через мобильное приложение, мои данные на сайте компании уже есть и вносить изменения и дополнения не требуется поэтому я предположил что с оформлением проблем не возникнет. Полис я оформил достаточно быстро и просто, буквально через 5 минут у меня на электронной почте был договор, квитанция об оплате, сам полис, бланк извещения о ДТП, памятка по оформлению ДТП, правила и приложения к полису. Я был очень доволен сервисом хоть и сама страховка была не самая дешёвая из всех предложений на рынке.

Спустя 3 недели я решил проверить полис по базе РСА, при проверке полиса появилось следующее сообщение: "Сведения о бланке полиса ОСАГО с указанным номером отсутствуют в АИС ОСАГО". Я позвонил на горячую линию, меня успокоили сказали что полис действующий, а в базе РСА его нет потому что не подали заявку на внесение. Меня уверили что проблему они решат в течение 3-5 дней.

Через 5 дней я опять проверяю полюс его по-прежнему нет в базе РСА я пишу в чат техподдержки и мне приходит ответ:  "- в данной ситуации вероятнее всего потребуется перевыпуск полиса. Электронный полис смогут вам загрузить только с текущей даты- т.е если сотрудники примут запрос в работу 16.12 то и дата начала страхования будет 16.12 " - Делать нечего, я согласился.

На следующий день со мной связался сотрудник компании Ингосстрах и предупредил о том что мне необходимо будет доплатить 375 руб. (если не ошибаюсь) из-за того что полис подорожал. Как Вам такое предложение ?! Я пытался объяснить что моей вины нет в том что полюса нет в базе РСА, я заполнил все необходимые графы при оформлении полиса, я произвёл оплату, на электронный почтовый ящик мне пришёл полис со всеми сопутствующими документами ! Почему я должен доплачивать ??? И вместо того чтобы услышать разъяснения и извинения в свой адрес я услышал нападки и обвинения в том что я сделал что-то неправильно и зачем я вообще оформлял полис через приложение а не в офисе компании (я то наивный думал что если компания Ингосстрах даёт возможность оформлять полис удалённо через приложение, то можно этим воспользоваться, но к сожалению это не так как я понял со слов менеджера).

В итоге пошел второй месяц с даты оформления полиса: на руках электронный полис которого нет в базе РСА и больше ничего, ни обещанного нового полиса, ни возврата денег, ни извинений.

БОЮСЬ ДАЖЕ ПРЕДСТАВИТЬ КАК ДЕЛО ОБСТОИТ В СТРАХОВЫХ СЛУЧАЯХ.

На сайте не получается оформить ОСАГО, даже с прикреплением документов. В офисе по ОСАГО принимают только до 13:00. Оформляет 1 сотрудник, оформление занимает 1,5 часа на человека!!! Я приехал в 10:00, передо мной было 3 человека, в итоге в 13:10 остался человек в кабинете и я следующий. Вышел какой-то парень и сказал, что больше приём не ведут! И вот что мне делать? Я уже третий день пытаюсь оформить ОСАГО! Я просидел в очереди 3 часа! Тут даже нет зоны ожидания, просто стулья в коридоре у лестницы перед входной дверью! Дверь постоянно открывается, очень холодно. Спросил где туалет, мне предложили идти в парк в бесплатный туалет! Просто хочется разнести тут всё, но понимаю, что им вообще безразлично!

Служба поддержки уже 18 календарных дней не решает мой вопрос.!!! При каждом обращении нужно объяснять все с начала каждому оператору!!! Потому, что переписка не отображается.

6 декабря 2022 г. у меня закончился полис ОСАГО. Я решил его продлить заранее, а именно 25 ноября 2022. Зашел в приложение, оплатил за полис по карте через Альфа банк, на электронную почту получил квитанцию об оплате.

Полис ни на почту, ни в приложение не пришел. Тех. поддержка телеграмма не отвечает.  26 ноября позвонил в службу поддержки, сказали разберутся с вопросом. Что передали ответственному сотруднику. И тишина!!! Время окончания полиса 6.12.22, поэтому жду!!!

6.12.22 никаких изменений. Опять операторы сообщают что передали ответственному сотруднику!!!и каждый оператор проводит проверку!!!

8.12.22 связываюсь с работником Ингосстраха Аленой Васильевой (Отдел телемаркетинг, Управление прямых продаж, Департамент электронной коммерции, Сектор входящей линии ОСАГО.) обещает  полис от 9.12.22. И опять передает Ответственному сотруднику!! на сегодня (13.12.2022) вопрос не решен.

Просто пришлите полис или верните деньги и я пойду в другую СК. 

Оплачиваешь услугу, не получаешь ее и потом нужно еще выпрашивать ответ на запрос. 

Никто не может ответить, когда вопрос будет решен. Что это за поддержка такая?

Я вписан в полис ОСАГО в Ингосстрахе, бумажная версия лежит дома. Я ее отфоткал и уже заколебался показывать это фото гаишникам. Я не понимаю, как мне оформить электронный полис!? Ищу в интернете как это сделать и мне предлагают оформить новый. Но у меня уже есть полис в вашей страховой! Куда вводить номер, чтобы мне выслали электронный полис??? Ничего не понятно. Гоев Александр Игоревич, №ААС 50706***** от 24.01.2022. Ответ прошу выслать мне на почту ********@yandex.ru

На момент ДТП был оформлен полис КАСКО с франшизой. Пока ждал очередь в центре оформления ДТП, скачал приложение IngoMobile и попробовал заполнить он-лайн обращение за ремонтом. Указал все данные с ДТП, участников, выбрал кузовной центр и осталось только приложить фото справки от инспектора. Ждали справку в центре оформления ДТП до 2х ночи, но решил сразу подать обращение.

В итоге уже в 9 утра по МСК в приложении пришло уведомление о направлении в кузовной центр. Решил не медлить и сразу отправился на осмотр. Порадовало что (хоть и единственный в списке) кузовной центр оказался официальным дилером моего автомобиля, более того где авто и приобретался =)

Кузовной сервис провел дефектовку и отправил на согласование в страховую. В течении пары дней все было согласовано и начали заказывать детали. Шли они не быстро.. учитывая нынешнюю ситуацию, но это уже вопрос логистики.

По итогу ремонта оплатил вторую часть франшизы и уже ездил на новом (почти) автомобиле! Мой внутренний интроверт ликует, потому как не пришлось напрямую взаимодействовать ни с одним сотрудником страховой компании и все оформил через приложение. Всем кто работал по ту сторону бюрократии - спасибо!

Куча ошибок в полисе страхования квартиры. Застраховал квартиру, полис 5*****9-3 от 09.12.2022 г. Указывал актуальные паспортные данные и также внимательно заполнял все данные о квартире (есть скрины). Однако в итоге в полисе откуда-то подтянули данные древнего паспорта, а площадь квартиры указали 1 квадратный метр. Вы реально думаете, что существуют такие квартиры в 1 квадратный метр?

В телеграм-боте Оператор Мария теперь отправляет в офис вносить изменения. Вы серьезно? в 21 веке в офис из-за ВАШЕЙ ошибки?

Убыток № 191-172-4275171/2. Страхование гражданской ответственности квартиры. Заявила о страховом случае. На судебные слушания представитель Ингосстрах не явился. Суд признал меня виновной и присудил выплатить около 87 000.  Судебное решение отправила на почту. Никаких выплат не последовало. Страховая компания затребовала доказательства выплаты по судебному решению. Пришлось изыскивать средства и выплачивать. Я пенсионерка и эта сумма для меня существенна!

Выплатив деньги, получила заверенные документы подтверждающие выплату. Отнесла их в отделение на Песочной наб.40 написала заявление на выплату, предоставила все необходимые документы. Их приняли и сказали ожидать 2 недели выплаты. Но не тут то было. Спустя несколько дней страховая затребовала дополнительные документы. Я их предоставила  После этого тишина. Вот уже месяц жду выплаты. Остался негативный осадок от общения с Ингосстрах. Думала будет всё просто как в комментариях. А тут такая морока и бюрократия.

При получении автокредита необходимо было заключить договор страхования КАСКО на 3 года. Был заключен договор АС1864**32. Через 10 месяцев в связи с погашением кредита решил расторгнуть договор с выплатой части страховой премии. Консультанты в Ниссан центре сказали что это можно сделать.

1.01.2022 года отправил заказное письмо с заявлением о расторжении договора с перечислением части страховой премии на банковские реквизиты, приложил все необходимые документы, в том числе справку о погашении кредита. 

7.12.2022 пришел ответ в СМС "Полис страхования ТС АС1864**32" расторгнут. Возврат денежных средств не предусмотрен. Задача ***03."

В дополнительном соглашении договора было указано, что часть страховой премии возвращается в том числе в случаях, когда заключение договора страхования на 3 года является условие для получения кредита. Считаю невыплату ДС неправомерной. А расторжение договора без выплаты - это уже похоже на обман.

Полнейший беспредел! Обманщики чистой воды! Не перечисляют деньги на ремонт, который сами же мне навязали, вместо выплаты деньгами за ущерб! Не согласовывают выплату, потому что повреждения не соответствуют произошедшему ДТП! Их эксперт приезжал, все фотографировал и заполнял бумаги, в сервисе все мастер фотографировал! И теперь это не соответствует! Вы спятили??? И вся эта история длится с 18 сентября этого года! Виновен в ДТП таксист, который не соблюдал дистанцию и лупился в телефон за рулём! Буду судиться!

Брала страховку на отмену поездки на билет самолёта. Мне отказали в выдаче визы и поездка была отменена. Страховая компания приняла документы 2 ноября, для этого специально ездила в центральный офис урегулирования страховых случаев в СПб. Предъявила все: билеты, официальный отказ от посольства, паспорта. Через месяц пришёл ответ, что мой случай не является страховым и что мне ничего не выплатят. Как это назвать– не знаю. Поездка отменена, но это не отмена по мнению страховой компании. Так что теперь ни за что не воспользуюсь услугами Ингосстрах и никому не советую. Взять страховку, заплатить за неё и в итоге ничего не получить при явно страховом случае. Это говорит о том, как относится компания к своим клиентам и даже таким небольшим убыткам. Отмазка пришла на почту и не более.

Случился страховой случай - треснуло лобовое стекло после попадания камня во время движения. Направил заявление о страховом случае по КАСКО через мобильное приложение IngoMobail. В течение суток заявление было зарегистрировано, принято решение об урегулировании страхового случая без осмотра автомобиля и направлен список СТОА (официальных дилеров БМВ), из которого предлагалось выбрать СТОА для направления на ремонт. В течении недели после выбора СТОА получил приглашение на ремонт от  АО "АВТОДОМ" на МКАД 51 км. Стекло заменили на новое оригинальное. 

Спасибо куратору Игосстраха Б-ву М. и отдельная благодарность цеху кузовного ремонта АВТОДОМА за оперативность и качество работы (разрешили присутствовать при замене стекла).

Все началось в сентябре 2022г. Тогда страховщиком было выдано направление на ремонт от 15.09.2022г. на тех станцию СТОА ООО "ИБРАГИМОВ И ПАРТНЕРЫ", Машину там в ремонт не принимали ссылаясь на тот факт, что страховщик задолжал им денег за проведенные осмотры. 

После нескольких посещений тех станции около 4, мне сообщили что починить мою машину они не смогут. 

    07.10.2022г. Я обратился в страховую компанию с требованием организовать ремонт на другой СТОА и заявил, что необходимо обеспечить принятие моего ТС в ремонт а не просто выдача направления. То есть я заблаговременно сразу попросил помочь мне, и обеспечить условия при которых мою машину сразу примут в ремонт.

    12.10.2022г. Мне выдают направление на ремонт на СТОА ООО "АВТОСКИЛЛ". На этой СТОА мою машину не принимают в ремонт, просят ждать каких то документов, как оказалось страховая компания выдав мне направление на ремонт 12.10.2022г. с тех станцией этот ремонт не согласовала вообще и не поставила ее в известность.

    01.11.2022г. Я записываю разговор представителя СТОА. В котором мне сообщают, что у них нет согласования по моей машине.

    Далее 07.11.2022г. я сдаю претензию в страховую и требую возместить ущерб в полном объеме и выплатить неустойку по той причине, что вы не смогли надлежаще организовать ремонт ТС. 

    10.11.2022г. Приходит смс от тех станции просим явиться на дефектовку (читая данное смс я не знаю смеяться или плакать). То есть выдав мне направление на ремонт 12.10.2022г. в тех станции его согласовали только 10.11.2022г.

    16.11.2022г. Приходит ответ от страховой компании о том, что форма возмещении остается неизменной. 
     То есть я попал в ситуацию когда СТОА отказывает в принятии машины. Я фиксирую отказ и обращаюсь к вам, и вы тоже меня игнорируете.

    Но это не все), я опять обращаюсь в СТОА 21.11.2022г. где мою машины опять не готовы принять в ремонт. В одностороннем порядке СТОА записывает меня на 14.12.2022г.

    Хорошо хоть отказ в принятии авто в связи с загруженностью СТОА выдают письменно.     23.11.2022г. Я пишу претензию в страховую компанию с требованием возместить ущерб в полном объеме по той причине что с сентября месяца мою машину так и не починили по вине страховой компании и СТОА, к претензии прилагаю отказ СТОА принять ТС в связи с загруженностью стоа до 14.12.2022г. 

     После чего жду возмещения, ведь я даже представил письменные доказательство того, что машину в ремонт опять не приняли. 

    И сегодня 03.12.2022г. На горячей линии узнаю, что мне отказываются возмещать ущерб а машина записана в ремонт на 14.12.2022г. хD. 

Объясните мне пожалуйста, кто возьмет ответственность за 3 месяца вынужденного ожидания ремонта ?))

Надеюсь после данного отзыва со мной свяжутся с намерением помочь).

К моему огромному сожалению и сожалению моих коллег, нас застраховали в данной компании. Коммуникации никакой вообще. Согласование услуг максимально долгое. По горячей линии не дозвониться. И я не преувеличиваю. Ожидаю минут по 40. Кладу трубку так как не в силах уже ждать. В чате ( Вайбер) ответ получаю часов через 10. Серьезно! Раньше была страховая Согласие. Никаких проблем. Идешь к гинекологу , сразу согласовывали элементарные анализы и узи. Ингосстрах же фиг. Сначала сходи , поговори , потом будут терять письма от клиники. И терпеть это ещё до 2024 года!

Хочу выразить благодарность сотруднику компании Татьяне Б. (г. Орёл, офис на ул. Московской, 29) за вежливое, доброжелательное отношение при оформлении полиса ОСАГО. В базе по непонятной причине (до этого страховался много лет в другой страховой компании) была ошибка в мощности двигателя автомобиля. В день предоставления документов ошибка исправлена, получен полис ОСАГО.

23.11.2022г. я обратился филиал СК Ингосстрах в г. Новокузнецке, Орджоникидзе, 24, с заявлением на внесение изменений в полис осаго, а именно продлить период использования ТС по договорам страхования №№ ХХХ ***39, ХХХ ***62, ХХХ ***10. В офисе  СК Ингосстрах в г. Новокузнецке, Орджоникидзе, 24 в принятие заявления мне отказали. Данные заявления я также направил по эл. почте office@kemerovo.ingos.ru, на обращение мне не ответили.

После этого 25.11.2022 г. я направил данные заявления с приложением документов (паспорт, полисы, СТС) заказным письмом на юридический адрес компании. 28.11.2022 я получил уведомление о вручении заказного письма. Обращался на горячую линию  8-800-100-77-55, обращался по тел. офиса Кемерово 8 (384)**--55-01, мне также отказали в приеме заявления! На сайте в личном кабинете изменения по продлению периода не вносятся, в офисе мне отказывают. У меня закончилось действие периода использования 02.12.2022. Я не могу использовать свои застрахованные в компании Ингосстрах транспортные средства. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности виновных лиц, и заставить СК Ингосстрах исполнить свои обязательства по заключенным договорам осаго №№ ***39, ХХХ ***62, ХХХ ***10.