Отзывы о Ингосстрахе

ДТП произошло 05.02.2022, все необходимые документы в страховую были предоставлены 12.02.2022. На момент 14.04.2022г. эта не очень хорошая страховая, не согласовала ремонт или выплату денежной компенсации. 

При этом их операторы звонят с предложением продлить полис ОСАГо, но при упоминании о страховом случае, который так и не решен, они  бросают трубку, сразу пропадает у них желание предлагать продлевание полиса. 
По телефону горячей линии дозвониться не реально, время ожидание от 30 минут. 

Сервис по приему денег для оформления ОСАГо действует хорошо, но вот добиться от них выполнения договора, на данный момент не возможно.

Убыток 75-392802/21-1. Рассказываю пошагово: В декабре 2021 была авария, признали страховым случаем, все быстро и замечательно. А дальше началось… При подаче документов и выборе СТО задала вопрос менеджеру: "возможна ли выплата денег вместо ремонта? (т.к. живу я сейчас не в Москве и есть негативный опыт ремонта на СТО Ингосстраха)- на что мне был дан утвердительный ответ, а также добавил, что не имеет значения выбор СТО, если я хочу выплату деньгами, ведь нужно всего лишь написать письмо на электронную почту ingos@ingos.ru о смене способа возмещения после получения направления на ремонт и СК все сделает, т.к. способ выплаты деньгами подразумевает учет износа деталей, и сумма получается намного меньше чем, та что они заплатят СТО за ремонт. Казалось бы, все логично, клиент соглашается принять возмещение деньгами и это должно быть выгодно для всех, но только не в Ингосстрахе.

Далее бюрократия: В личном кабинете прислали направление на ремонт, я позвонила в СК, мне сказали куда и как писать письмо о смене способа возмещения, озвучили сумму выплаты и т.д. Через несколько дней меня ждал сюрприз в виде отказа в выплате деньгами. Я еще раз написала письмо, объяснив ситуацию, что живу сейчас в другом регионе, и выбранная СТО мне не удобна и прошу денежную выплату.

Прошел месяц, ответа нет, я позвонила в СК, после длительного дозвона истратив пакет минут, мне сообщили что ответ мне был направлен на электронную почту и что информацию передадут куратору и он со мной свяжется сегодня до 18.00. Ответ действительно был на почте в спаме с адреса какой-то левой организации noreply.ingos@****.ru . В письме были 2 файла в формате word, без даты со вставленными подписями уполномоченных лиц, подготовленные сторонней организацией А-ма от имени СК: 1 файл -письмо с тем же самым текстом что и в первом ответе, а второй что решение не изменилось.

Что имею по итогу на сегодняшний день (13.04.22):
1) Мне никто естественно не перезвонил и дозвониться до них просто не реально, при обращении в whatsup, тоже самое: «Оставляйте телефон, куратор вам перезвонит»
2) Из личного кабинета исчезло направление на ремонт
3) Выбранная СТО куда-то испарилась из списка на сайте СК.

Всем у кого аналогичная ситуация – спойлер: ремонт будет очень плохим, советую заказывать экспертизу (был опыт по убытку 75-243893/19-1, а СТО снова исчезла из списка, но это уже совсем другая история...)

02.02.2022 года оформила электронный полис осаго в ингосстрахе на свою машину. Но по каким то причинам на мое авто оформлено два одинаковых осаго но с разными номерами полиса и в базе висит два полиса. Прошу Ингосстрах в срочном порядке разобраться с данной ситуацией так как я не могу обратится в гаи , потому что на моей машине висят 2 одинаковые Полиса осаго но с разными номерами !

Получила сегодня письмо о том, что мне отказано в выплате денег по страховому случаю, в ДТП участвовало 5 машин включая мою, я не виновник ДТП. При оформлении в офисе и осмотре машины мне был предложен вариант ремонта в сервисе, который предоставляет Ингосстрах. Я отказалась от ремонта в пользу выплаты. Через 2 недели меня все таки направили в сервис.

Сказать, что это сервис можно с трудом. Оборудование старое, боксы грязные, машину осматривали 2 часа и нашли скрытые повреждения.  Специалист из сервиса  после осмотра сообщил мне ,что новых деталей не будет и что искать будут неоригинальные детали на барахолках. В сервисе я отказалась подписывать документы на ремонт и уточнила у них когда будет акт о скрытых повреждениях. Была озвучена неделя и что всю информацию я могу получить в офисе Ингосстраха.

Через неделю в офисе Ингосстраха специалист по страховым случаям сообщил, что никакой информации о скрытых повреждениях он не дает и надо писать на электронную почту, что я и сделала, ответ конечно не получила.. Я написала заявление, что не готова ремонтировать машину в сервисе в котором почти со 100% вероятностью с моей машины снимут оригинальные детали и поставят фейк, т.к. лично видела это место.  Сейчас у меня есть письмо о невыплате мне денег, нет акта скрытых повреждений с их стоимостью, есть поврежденная в ДТП машина и письмо от Ингосстраха.

Уважаемый Ингосстрах! Я понимаю, что у вас есть тесные отношения с вашими сервисами, но их уровень и качество работы ниже среднего (был опыт однажды с покраской бокового зеркала, чудовищно покрасили) и я очень рассчитываю, что вы уважаете ваших страховщиков, которые просят вместо обслуживания в сервисе денежную компенсацию, потому что это их автомобиль и им на нем ездить и им его страховать у вас! И сегодня я час ждала ответа на линии, чтобы задать вопрос по поводу этого письма, никто так и не ответил.

Уважаемые жители любого города России. Хочу Вас предупредить, что худшей компании по страхованию я еще не встричала. Мой муж  25 декабря 2020 года получил перелом ноги. Было сломано 2 кости со смещением. Пережили 2 операции, с больничного выписали 12 февраля 2022 года. Если вы ломали что либо, знаете какой путь нужно пройти что-бы восстановиться.

Мы лечились более 2 лет. И эта компания сообщает, что за любительское катание на катке страховка не выплачивается. ЭТО КАК!!!! Если у Вас появилась мысль, что либо у них застраховать не вздумайте. Я надеюсь, что когда близкие и родные этих сотрудников попадут в подобную ситуацию, их точно так-же обманут. Уважаемая страховая компания ИНГОССТРАХ желаю Вам процветания.

Добрый день. Меня зовут П. Антон Викторович. Письмо-отзыв отчаяния и непонимания. Помогите наконец разобраться с моей ситуацией и выплатой по страховому случаю 75-9481/22 от 8 января 2022 г. Честно уже устал постоянно звонить на горячую линию, писать в личном кабинете, на вотсап, телеграм. Сколько можно уже ждать положенную выплату в размере 13 тыс.рублей?! Денежные средства должны были быть переведены почтовым переводом по моему указанному адресу в заявлении - МО, г.Дмитров. Мне мой куратор по делу и сотрудники говорили, что деньги были отправлены 24 февраля, но на почте их до сих пор нет! Такого просто не может быть! На почте говорят, что деньги поступают им в течении 3 дней с момента перевода! Как вы видите, прошло 1,5 мес! Мне присылали номер платежного поручения, но по нему почта не может отследить перевод! Им нужен сам номер электронного перевода, по которому они смогут увидеть были ли вообще отправлены денежные ср-ва и где они находятся... Я уже объездил все почты Дмитрова и нигде нет этого перевода!

Также куратор мне говорила, что через месяц после отправки перевода, если деньги не поступили в отделение почты, то они назад возвращаются к отправителю. И тогда я смогу их получить в вашей кассе. Так вот как мне их теперь получить, спустя такое продолжительное время? !Возьмите на контроль мою проблему с получением выплаты по моему страховому случаю! Будьте так любезны! Заранее спасибо.

Застраховала я своё авто 22.11.2021г через агента в Ингосстрахе. Полис ТТТ7008****98. А 24.02.2022 произошло ДТП не по моей вине, в мою припоркованную машину которая стояла возле дома въехала другая машина. Вызвали ДПС всё оформили как пологается заявили о строховом случае в компанию Ингосстрах. Меня записали на какой день приехать на оценку автомобиля.

Я приехала в другой город (так как у нас в городе нет таких компаний) на оценку на своём автомобиле всё машину посмотрели, всё вроде бы записали под замену дверь, крыло, ушла правая стойка и ещё чуток по мелочи ну на езду это в принципе не влияло.

Сдала документы жду решения, спустя дней 7 я позвонила оценщику он мне говорит приезжайте подписывать соглашение сумму ущерба насчитали 116000 тыс о думаю ну хорошо так как заезжала в сервисы и мне насчитали приличную сумму за ремонт. Сьездила подписала соглашение которое в руки мне можно сказать не давали , хотела сфоткать для себя так девушка сразу занервничала сказала не имеем права. Дальше жду выплату она пришла мне довольно быстро в течение 10 дней вроде бы все хорошо но спустя дней 7 мне на электронную почту пришло письмо что Ингосстрах расторгли со мной договор так моё авто посчитали Тоталом.

Я позвонила на горячую линию 2 дня мне утверждали что это ошибка что ваш полис действующий но спустя ещё три дня мне опять пришло СМС что договор расторгнут. Позвонила меня соединили с куратором где девушка мне объяснила что ремонт моей машины превышает рыночную стоимость моего автомобиля по этому якобы по закону автомобиль признан тоталом. Что я имею машину пол года назад я покупала за 180000 тысяч а выплатили мне только 1160000 тысяч с суммой я конечно же не согласна.

В Ингосстрах я больше не ногой да и не одному знакомому не посоветую Когда подписывали соглашение об оценке речь шла о убытке за ремонт а как оказалось машину вообще признали Тотал. Выплатили мало и ни кто на горячей линии не может дать нормальный ответ когда их даже спрашиваешь на какой адрес писать досудебную притензию. Буду обращаться в суд. Никому не советую эту страховую компанию.

Прислали смс, рекомендуют доплатить денег по уже заключенному договору. Мол поднимем стоимость машины. Какой в этом смысл ? Причем ссылка дана на моего менеджера, которая не может объяснить зачем мне это нужно.  Только жалуется на то что все подорожало. Хотя я понимаю, что это только для угона и тотала. К ремонту не имеет никакого отношения. Напрягает сам подход, решение проблемы эта компания видит в "стрижке" клиента. Позор какой. Думаю, что за продление страховки на следующий год возьмут с коэффициентом два.... Буду искать другого страховщика, эта компания не стабильная.

У меня произошел страховой случай, я пострадавший в ДТП, по полису ОСАГО начислили такую сумму, за которую нереально самому сделать ремонт автомобиля, сами отправляют на ремонт в такие СТОА, что волосы дыбом встают. Дозвониться и решить свой вопрос не реально! Чем помогает ваша какая то группа содействия Дельта? Отвечу сам - ничем! Сейчас на руках направление на ремонт, звоню в СТОА, а ваши данные на машину к нам не приходили. Антракт! Если хотите потерять нервы, деньги и время страхуйтесь в этой компании! Больше никогда в жизни к вам не прийду!!!

Имеем Страховой полис ОСАГО на 2-й мотоцикл.в прошлом году каким-то чудом удалось продлить
полис ОСАГО 

История первого мота здесь
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/41504/. В этом году- На сайте продлить невозможно, получаем надпись.Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно. - В службу поддержки не дозвонится от слова совсем,в прошлом без проблем.

Итого за год
- стало хуже  в плане поддержки.
- не изменилось СПАО «Ингосстрах» не в состоянии успешно заключает договоры электронного ОСАГО.

Основная претензия заключается в том что Ингосстрах в одностороннем порядке заменил натуральное возмещение денежным возмещением.

Основная последовательность событий:
- Стандартное ДТП где виновный не я, двое участников, ущерб до 400 000 тыс. руб.
- Я получил направление на ремонт в СТО (оф. дилер Мейджор Новая Рига).
- СТО потребовала доплаты от меня.
- Я написал письмо в Ингосстрах с просьбой разобраться в ситуации, т.к. ремонт должен буть осуществлен без доплат со стороны владельца авто.
- Ингосстрах направил соглашение на денежную выплату и отказ от ремонта.
- Я написал письмо в Ингосстрах об отказе замены ремонта на денежную выплату. И потребовал организовать ремонт.
- Ингосттрах прислал извещение о том что они заменяют в одностороннем порядке ремонт на денежную выплату. Выплаты не хватает на ремонт.

Требую ремонта!

Написал жалобы финансовому уполномоченному и в Центральный Банк. Заняло 45 минут. Дальше пойду в суд.

Больше никогда не выберу Ингосттрах.

Это была моя первая машина . я решила сделать каско в Ингосстрах. О чем очень жалею. Выйдя с работы 22.03.2022 муж обнаружил повреждения на двери и порог  машины, обратился в страховую. 5 апреля пришло письмо что случай не является страховым, что экспертиза якобы посчитала что автомобиль был в движении. Нас что за дураков держат? Если бы транспорт получил повреждения в движении , мы наверное так бы и указали!!!!! У меня один вопрос: « За что я платила 91,5тысячи рублей???? Чтобы потом за свой счёт ремонтировать? Или чтобы вы мне звонили и предлагали ещё доплатить 6 тыс за страховку? Я так понимаю ИНГОССТРАХ не дорожит клиентами! Им все равно на клиентов!

04.04.2022 автомобиль попал в яму, в итоге повреждена защита, бампер и треснуло лобовое стекло. В ГБДД протокол не был оформлен, во первых не сразу заметили повреждения, во вторых срочно в этот день убывал в командировку и физически не было времени ждать сотрудников ГБДД. В итоге отказ. Возникает вопрос зачем оплачивать свыше 50.т.р. , а затем за свой счёт ремонтировать авто. Очень разочарованы. Страховались в этой фирме не один год, но больше не будем. Лучше выбрать другую фирму с более человечным отношением к клиентам. А если такое повреждение произошло бы где-то в глухой деревне и там пришлось бы ждать гбдд неизвестно сколько. Просто ужасные условия.

После ДТП согласования по ремонту проходили более 2-х месяцев, после неоднократных личных звонков. В результате ДТП замене подлежали передний бампер и лобовое стекло. Бампер заменили на Б/У неизвестного происхождения, а стекло вообще "простили".  Худшего отношения к клиентам не видел. Написал претензию, ответ пришел через "Госуслуги "  07 апреля, но датированный 29 марта. Даже в датах, в мелочах, клиентов дурят. В письменном ответе на мою претензию тысяча ссылок на законы и различные правила. Что бы обывателю разобраться  во всем этом, необходимо иметь юридическое образование.

Начиталась здесь плохих отзывов и уже начала думать, что «ваше дело -труба, товарищ Новосельцев», но все закончилось хорошо.

Мой знакомый, столкнувшись с заливом соседей, натолкнул меня на мысль застраховать свою квартиру, так как она недавно куплена и свежий ремонт мог преподнести сюрпризы в виде плохо запаянных труб. В декабре 2021 года я купила страховку недвижимости в Ингосстрах за 5,5 тысяч рублей по совету выше упомянутого знакомого. В марте 2022 ночью у нас в квартире лопается счётчик холодной воды. Натекло много. У нас ничего не пострадало, а вот соседей снизу мы затопили прилично. 

Я заявила о страховом случае. В течение дня мне ответил специалист Нижегородского офиса. Она любезно отвечала на мои дотошные вопросы. Через неделю я отвезла документы. Через пару дней к соседям приехал оценщик. Соседи насчитали свой ущерб на 70 тысяч. Итог: страховая насчитывает ущерб на 74 тысячи. Все счастливы и довольны. Отдельное спасибо сотруднице офиса Анастасии Беловой и очень доброжелательной горячей линии Ингосстраха.

Рассказал нам сосед про «замечательный» Ингосстрах (на тот момент мы ещё не знали что замечательный он в кавычках).

Вообщем наслушались мы соседа и решили оформить страховку в Ингосстрах на случая затопления. И как оказалось позже не прогадали, а потому что спустя пару месяцев нашу квартиру начало топить. Мы вспомнили о страховке и тут же связались с агентом Ингосстрах. Отправили ей фото, она подтвердила , что случай страховой и дала дальнейшие инструкции. Через пару дней пришёл агент все записала, зафоткала , говорит ждём около месяца.

Проходит месяц пишет агент Вам отказано в страховке т.к не страховой случай. Итог: первый и последний раз мы оформили страхование в Ингосстрах. Потерянные деньги( потраченные на страхование ) и время.

18 января оформлено ДТП  № 75-33831/22 , на СТО осмотр назначен аж на 10 марта. И с этого момента тишина. СТО отправляли в Ингосстрах смету для согласования, прошло три недели, от страховой ни ответа ни чего. Хотелось бы узнать в какие сроки вообще Ингосстрах производит согласование. И когда будет ремонт???

Здравствуйте, после ДТП требуется замена переднего крыла на шкода октавия 2014гв, ингосстрах насчитал 8500, это с учётом нового крыла и работы и покраски, хотя одно только крыло стоит 29000,плюс замена плюс покраска, как с них получить адекватную сумму? Сразу в суд или в до судебном порядке заплатят больше.

Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП 07.02.22.  Уведомления о страховых случаях оформлены через приложение. СТО провел дефектовку. Ингосстрах 17.02.22 согласовал затраты (убыток 71-46794\22 и 71-45533/22).

А дальше тишина. СТО (официальный дилер) говорит, что нет зап. частей и когда будут неизвестно. Дозвониться до страховой сложно: минимум 20 минут слушать классическую музыку. Кураторы по убыткам бездействуют.

Единственное предложение от них - найдите зап. части, согласуйте со страховой, купите, привезите за свой счёт самостоятельно, а далее страховая оплатит. Почему это должен делать я? По договору - натуральная форма возмещения ущерба. Ремонт на данный момент не произведён.

Есть большие сомнения о целесообразности продления договора при таком подходе.

Приобрела полис Осаго 25.03.2022.  Сам полис с 10.04.2022. При оформлении предупредили, что не подтянулась скидка и расчет идет по старому КБМ, т.к. обновление базы 1 апреля.  Здесь вопросов нет.  Но После 1 апреля я написала заявление с просьбой пересчитать КБМ в соответствии с тем, как он и должен быть, и получила смс с отказом. Очень странно, то есть не правильный расчет - это так и должно быть и его нельзя исправить?

Добрый день. 
Столкнулась с проблемой: при входе в ЛК по номеру телефона попадаю в ЛК другого человека. (При расчете осаго заполняла все поля я, в т.ч по собственнику автомобиля , и для своего удобства везде указывала свой номер. Поэтому так получилось, что родственник привязан к моему номеру. Претензий в этом нет). Позвонила в кц. IVR  предупредил о длительном ожидании, но звонок приняли быстро. К сожалению, попала я на грубого сотрудника. Со мной разговаривали в очень недоброжелательном тоне. Ни разу не услышала слов " спасибо, пожалуйста" . Все в приказном формате. Сотрудник меня попросил назвать номер телефона. Хотя, мне кажется, что циско Финес и Срм его определили и показали. Но вынуждена отметить, что номер стал числиться за мной и я смогла пройти регистрацию в ЛК.

А ещё, пока я сидела в личном кабинете- наткнулась на карту с кашбэком. Которая меня заинтересовала. Как не крути, полис нужно оформлять, машину заправлять.. а Кашбэк 10%- очень приятный бонус к этому . Но спасибо, воздержусь. Не очень то хочется, чтобы меня консультировали по всем вопросам именно так. Лучше буду получать свои 3% но в вежливом Банке. Научите, пожалуйста , сотрудников разговаривать в деловом стиле с применением слов вежливости .

20.03.2022г произошел страховой случай, утром обнаружил, что поцарапали дверь, на первый взгляд повреждено лакокрасочное покрытие и требуется только шлифовка, позвонил в страховую с вопросом "что делать?", по совету оператора и т.к. мобильное приложение установлено, сделал все по инструкции - фото с четырех сторон, отправка в страховую, госорганы не вызвал, т.к. в страховке одна деталь без вызова госорганов, а в приложении "не бойтесь ошибиться, эксперт осмотрит и оценит ушерб!", сразу дали направление в СТО, ну думаю, какая отличная компания, буду и дальше страховаться в ней. 23.03.2022г отвез машину в СТО. И тут началось ... в СТО обнаружили, что есть небольшая вмятина на двери, которую видно только под определенным углом!!! Сказали - ждите, пришлем СМС после согласования со страховой.

Жду... день, два, неделю, 10 дней - тишина. Решил задать вопрос в личном кабинете "что и когда эта "отличная компания" собирается делать ремонт". Так и не дождался!!! Написал в чате из личного кабинета, в итоге выясняю, что 27.03.2022г, страховая отказала в ремонте, т.к. не вызвали госорганы, а вызов госорганов должен был быть в течении 24 часов после обнаружения повреждения. А теперь ответьте мне, почему вы не требуете вызывать госорганы при любом повреждении, а тянете время для того, чтобы не тратить деньги на ремонт машин, понимая, что повреждение может быть серьезнее, чем на кажется на первый взгляд и можно отказать клиенту.

Как я мог понять, что у меня вмятина, которая видна только под определенным углом и при определенном освещении. Кроме того, даже не трудитесь сообщить об отказе проводить ремонт, информации нет ни в личном кабинете не на почте? Типа тебе нужно, ты и узнавай. Худшая компания, страховался в ВСК, в Альфе никогда не было проблем, в этом году сглупил, в Ингосе было немного дешевле, теперь понимаю - скупой платит дважды. Никогда не страхуйтесь в этой "левой шарашке".

Этой конторой, типа из-за текущей ситуации на рынке запчастей, размещена инструкция в их нескольких официальных каналах о замене формы возмещения в виде ремонта на страховую выплату в денежной форме (в определенном случае закон это позволяет). Потрачено время, отправлено заявление в соответствии с указанной инструкцией. Получена типовая тупая отписка с набором общих формулировок, вообще без аргументов по конкретному случаю.

Для чего эта контора вводит в заблуждение своих клиентов мне не понятно. Естественно, этот небольшой ремонт буду делать за свои деньги у официального дилера, а не в их гараже.

И лично у меня это последнее общение с этой конторой, а все мои родственники и подчиненные будут переведены с различными продуктами в другую страховую компанию. До этого лет 15 вообще с ними не общался, только бабки свои регулярно отстегивал.

Также сообщаю, что их подрядчики-эксперты включают в акты незаявленные повреждения и детали, удорожая смету в разы. На соответствующие вопросы объясняют это "заботой" о клиенте. Явно прослеживается определенная связка "экспертиза - гаражсервис" или еще хуже "ингосстрах - экспертиза - гаражсервис". В настоящее время вопрос прорабатывается юристами на предмет передачи материалов с записями в прокуратуру.

Электронное ОСАГО Ингосстрах. Сделали два полиса ОСАГО. ХХХ ***37, ХХХ ****16. Полиса ОСАГО на почту пришли, а чеков нет. Мне они очень нужны. Как и где их можно получить? В личном кабинете чеков нет. Где их найти? Могу предоставить личные данные ЛК и электронной почты. Пришлите пожалуйста чеки мне на электронную почту. Или подскажите где их можно найти в личном кабинете

сославшись на мой печальный опыт подумайте сто раз чтоб делать каско в ингосе: при страховании в автосалоне hyundai creta полис каско премиум страховщик обещал при наступлении страх случая без ущерба др авто и уголовки приехать к ним в салон и сделать авто по заявлению и вот поцарапав дверь о глыбу льда начался обман вначале из салона отправили в офис на осмотр потом полтора месяца тянули с ответом потом отказ исх.71-6679/22 т.к. не вызвал дпс или полицию в течении 24 часов.

В др компаниях мне по каско мне делали до 2 деталей по заявлению а здесь навешали лапши чтоб полис впарить и такой наглый обман.