Отзывы о Ингосстрахе

11.01.2022 г.  произошло ДТП. Виновником ДТП является второй участник. Я обратился в Ингосстрах с заявлением на урегулирование страхового случая. 19.01.2022 г. от представителя СПАО «ИНГОССТРАХ» расчетную стоимость восстановительного ремонта, которая составила 13 700,00 руб. (без учета износа). Я уточнил на нескольких СТО стоимость восстановительного ремонта была в пределах 34-40 тыс. руб. СК мне пересчитала стоимость и увеличила до 20,7 тыс. руб. и дала направление на ремонт на СТО у которого самые ужасные отзывы, которые я видел. Я отказался от предложенного СТО и попросил либо направить мое авто на нормальный сервис либо выплатить деньгами, а я уже сам отремонтирую свое авто (понятно с потерями для меня, т.к. компенсация в 2 раза ниже реальной стоимости ремонта). 

19.02.22 не дождавшись решения СК и выплат, я отдал авто в ремонт. Сумма ремонта 39 тыс. руб. Страховая 25.02 мне направила письмо что не согласовывает замену СТО и отказывает в изменении формы возмещения на денежную выплату. Никакого решения и никакой выплаты уже 2 месяца от даты обращения в СК. Дозвониться в СК нереально, все общение идет через электронную почту.  У меня куча полисов данной СК, теперь думаю, не дай Бог что-то случится, с выплатами будет также?

Добрый день, пишу по убытку 75-41860/22. Еще в первых числах февраля попал в небольшое ДТП (девушка притёрла крыло на МКАД). Вызвали Гаи, естественно ущерб минимальный, девушка с виной согласна, оформили все в бумажном и электроном виде (в приложении), все отправил в страховую и в тот же день съездил в страховую. Везде в документах указал на денежную выплату или ремонт у дилера. Написал письмо с просьбой решить мой случай как можно быстрее.

По истечении 20 ( отвечали по максимуму ), прислали направления непонятно в какую рем. зону, да и ещё со сроками - осмотр через 3 недели, ремонт в течении месяца после осмотра. Написал ещё пару писем с просьбой дать дилера ( авто ещё на гарантии ), или выплатить деньгами, у меня под домом дилер, за качественный ремонт я готов доплатить со своего кармана. Увы - в интересах компании затягивать время и не выплачивать ни денег и не обеспечивать ремонт!!! В интересах компании затянуть время и что бы клиент сам починил авто. Для Ингосстрах полис ОСАГО - это пропуск на дороги общего пользования!!! Я платил им за это.

Прислали более 10 лет, ни разу ничего не было, десять раз подумайте перед тем как оформлять полис у них!!!  Сейчас полно более лояльных компаний, с более гуманным обращениям и клиентоориентированностью!!!
и да, дозвонится к ним и пообщаться - практически не реально!!!

Здравствуйте! Приехал я в офис Ингосстрах страхования. В городе Раменское, М. О. Я объяснил сотрудникам что у знакомой нет водительских прав, поэтому необходимо указать что она собственник а меня вписать как водителя. Мы торопились так как была запись в ГИБДД. Нам всё сделали пригласили к терминалу оплатить, после оплаты мы расписались и нам положили в файлы полисы, страховали 2 (два) автомобиля. Приехали в ГИБДД и тут мы узнаем что собственником указали меня а не мою знакомую. Расстроенные поехали обратно в офис, по дороге успел позвонить в РСА. там мне сообщили что да я могу расторгнуть договор и вернуть деньги без потерей так как страховка начнёт действовать с другой даты не в этот же день. Что собственно тоже была ошибкой сотрудников. 

Приехали написали заявление на расторжении договора и возврата денег, писали в свободной форме от руки так как нам сказала директором офиса. Есть есть копий заявлений, заверенные печатью. Сказали ждать 10(дней) писал заявление 01.03.2022г.

Сегодня решил позвонить уточнить почему тянут с переводом и каково было моё удивление на ответ оператора что нет оснований для расторжения, в заявлении мы не чего не указали видите ли. И говорят что в любом случае будет удержание от суммы страхования 23%+ ещё и по срокам они смотрят сколько. В общем если есть варианты оформить в других то оформляете. Лучше переплатить пару сотен чем потом бегать с заявлениями и терять несколько тысяч рублей. 

Номера договоров страхования ОСАГО: ТТТ ***184. И ТТТ ***74

12.03.2022 посетил отделение страховой компании Ингосстрах по адресу г.Балашиха ул.Победы,д.2 с целью приобретения полиса ОСАГО и доп. продукта Автозащита. Предоставил работнику страховой компании все необходимые док-ты,после чего в течении примерно минут 30 девушка пыталась посчитать полис.

По итогу сказала: что полис оформить она мне не сможет и что мне нужно ехать на другой конец Москвы м.Владыкино в центральный офис для показа автомобиля. На мой вопрос для чего показывать авто, это всего лишь полис ОСАГО?! Девушка просто пожала плечами. Настроение конечно было подпорчено. Первый раз сталкиваюсь с такой нелепой ситуацией при оформлении обычного полиса ОСАГО. Хочу отметить,что являюсь аккуратным и безаварийным участником дорожного движения.

Что ещё хочется отметить,что за день посещения данного места звонил в этот офис, для уточнения услуги Автозащита и ее стоимости. По телефону была названа стоимость 1.400р. Сегодня же при мне молодому человеку была названа стоимость уже 1.800р. Вы уж там определитесь, как и на сколько дурить клиентов. По итогу крайне ужасное впечатление о компании ИНГОССТРАХ. У вас как минимум -1 клиент. А так как моя сфера деятельности связана с автобизнесом, всем своим клиентам буду говорить,чтобы они избегали вашу страховую компанию. 

p.s. Не любитель писать отзывы и жалобы,но сегодня эта ситуация меня вывела из себя.

Позвонил в страховую и сказал что есть боли в области сердца. Записали на консультацию к кардиологу. Позвонил в клинику, сказали что от страховой нет гарантийного письма. Пришлось 2й раз звонить им. В итоге пришёл на приём ко времени и ждал ещё час. Кардиолог сказал что у меня все хорошо, хотя я ему говорил про боли. В итоге согласовали КТ коронарных артерий, но для него нужен анализ крови. Который мне отказались согласовать. В итоге если я не сделаю анализ крови за свои деньги, мне не проведут исследование КТ. А боли не проходят. Прошу компанию разобраться в ситуации и решить проблему.

8.02 подал заявление через приложение о страховом случае по ОСАГО ,извещение 703-75-4372736722. Было зарегистрировано в приложении, были отправлены все документы, обещали, что в течении двух дней со мной свяжутся…естественно- тишина. 13.02 сам связался с компанией через Ватсап… ответ- ждите рассмотрения в течении 20 дней после подачи полного пакета документов, на вопрос «Мой пакет документов полный?» ответ « Да, необходимо ожидать рассмотрения»….

Жду 20 рабочих дней- тишина, пишу в Ватсап- ответ « Ваше обращение было аннулировано в данных отсутствует документ "Извещение о дтп/стр.случае".» хотя извещение то же было отправлено…. и обращение удалено из приложения! Без оповещения, без вопросов… в общем бардак и обман….

Несколько лет страховал свои машины в этой страховой компании. Мне нравилось тем ,как быстро проходило урегулирование всех выплат и согласование. Есть несколько офисов в разных городах, в техподдержке по телефону все подробно объясняли. Рекомендую эту компанию .  Недалеко от моего города в Подмосковье находился эксперт, поэтому не пришлось ездить ив Москву.

В 14-00 05.03.2022 я обратился в офис продаж СПАО Ингосстрах, по адресу Москва, ул. Краснобогатырская, 79, с заявлением о заключении публичного договора ОСАГО, на принадлежащий мне снегоболотоход, заявление по форме ЦБ РФ было передано сотруднику офиса В. Жанна. Указанным сотрудником мне было предложено предоставить мою самоходную машину — снегоболотоход РМ 650-2, для заключения договора ОСАГО на осмотр, по адресу Москва, Сигнальный проезд, предложенное место осмотра я не согласовал. При этом, иное место осмотра для согласования со мной вышеназванный сотрудник не предложил не только в течение 4 часов моего ожидания в офисе Ингосстрах, но и до сих пор, а предложенное мною место осмотра проигнорировал, прокомментировав, что за отказ ей ни чего не будет, она так делает каждый день, тем самым В-кая Ж., в форме бездействия, мне необоснованно отказала в заключении договора ОСАГО.

Прошу сообщить как долго СПАО Ингосстарах будет злоупотреблять своим правом, грубо нарушать п.1.7 Правил страхования, в котором указано, что при недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства осмотр транспортного средства страховщиком не проводится, тем самым лишать меня возможности исполнить установленную законом обязанность заключить публичный договор ОСАГО?

Было ДТП, в котором я не виноват, полис КАСКО у другого страховщика, франшиза 9 т.р. машину починили, франшизу оплатил, предоставил все документы в ИНГОССТРАХ, но они отказывают в возврате франшизы, ссылаясь на то, что в ДТП, виновницей было повреждено кроме автомобиля ещё и ограждение (забор) , никакой пункт в договоре ОСАГО или же статью или пункт из закона об ОСАГО указывающий на то, что они вправе отказать мне в выплате убытка не приводят.

В законе об ОСАГО сказано, что страховая сумма 400 т.р. выплачивается пропорционально всем участникам ДТП (признанными не виновными), независимо от их количества, в зависимости от повреждений. Если же на восстановление вышеуказанного ограждения (забора) была затраченна данная сумма, прошу предоставить калькуляцию на проделанные работы. Номер исходящего письма с вашим ответом: 75-68244/22, системный номер документа из письма: **03. Так же на Вашу почту была выслана досудебная претензия, прошу ответить на нее в течении 10 календарных дней.

Все необходимые документы предоставил в предыдущем письме с заявлением на возврат франшизы.

В соответствии с  договором **21-MIG от 06.06.2021 года и  страховым полисом ВАВ ***30  Хо-ва Д. Н. застрахована по программе страхования трудовых мигрантов включающей первично медико-санитарную
и специализированную медицинскую помощь в неотложной форме.

Согласно выписному ООО «НеваКлиник»ИНН ***74 Х-вой Д. Н. была оказана специализированная
медицинская помощь в амбулаторных условиях в форме неотложной медицинской помощи. Проведено оперативное лечение: 14.01.2022 г. микрохирургическая интерламинарная декомпрессия дурального мешка, корешка L5 с обеих сторон, на уровне L4-L5, удаление грыжи диска L4-L5, резекция связочных структур.

В соответствии со страховым полисом ВАВ **30 объём покрытия расходов на оказание медицинской помощи в рамках программы составляет 250 000 рублей.

Стоимость лечения составила 177 033 рублей.

19.02.22 года Х-ва Д. Н. направила заявления с полным пакетом документов, согласно п. 8.4. Правил добровольного медицинского страхования иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории РФ с целью осуществления ими трудовой деятельности от 30.03.2016 года.

СПАО ИНГОСТРАХ получены указанные документы 01.03.22 в соответствии с номером отслеживания ***15.

На сегодняшний день оплата страхового возмещения не осуществлена, ответа не поступало. 

Прошу осуществить оплату страхового возмещения. О ходе дела и порядке действий будет указано в отзыве.

Очень разочарован услугами Ингосстрах, отношение к клиентам, как к пустому месту, никаких веских и письменно аргументированных замечаний не выслушивают и не принимают, разговаривать напрямую с клиентом о его проблеме не хотят, отвечают только официальными стандартными отписками посредством каких-то мало понимающих операторов, работающих не в Ингосстрах, а в каких-то компаниях на подряде, специально созданных для подобных отписок.

Узнать, кто из сотрудников Ингосстрах курирует ваше дело невозможно, а если это и удалось, то данный человек просто не отвечает на ваши запросы, игнорирует почтовые сообщения (в частности это Максим Б., служебная почта ****@ingos.ru). Для себя понимаю, что далее никогда не буду страховать свои автомобили по КАСКО в этой закрытой от клиентов компании, ощущение, что мы для  них просто какие-то жужжащие вокруг насекомые… Никому не советую связываться с ними, просто позор для современного страхового бизнеса, где на рынке достаточно других, уважающих клиента компаний…

Дополнительно хочу сообщить, что мной замечена явно непонятная схема взаимодействия между страховой компанией и официальным автодилером при осуществлении ремонта, волосы встают дыбом какие акты ремонтных работ они оформляют и как деньги страховой компании утекают просто ни за что, при этом сама страховая компания, когда речь идет об увеличении страховой компенсации клиенту, не идет на встречу ни на рубль – это просто беспредел !

В ноябре 2021 не состоялось  путешествие в Египет по причине болезни ребёнка. Была страховка от Ингосстраха. Поданы все документы по списку в страховую компанию. Возмещения до сих пор нет, хотя страховая компания гарантирует выплаты в течение 30 дней с момента подачи документов .

Устала ждать ,написала сама письмо ,ответ удивил : нет калькуляции ФПР от турагентства ,поэтому и денег мы Вам не выплатим .  Со слов Ингосстраха они заявку делали 2 раза ,но подтверждение этому я не получила, на мое обращение по электронной Почте ответа я не получила . Обратилась в региональное представительство, такая же ситуация ,бардак и неразбериха ,никто ничего не знает . Кроме всего прочего ,позвонила на горячую линию, с вопросом о разъяснении данной ситуации, так мое дело вообще не нашли в базе ,обещали ,разобраться и сообщать .

Почему общение Ингосстрах и туроператора  должно быть проблемой для несостоявшегося туриста ,непонятно. Почему Ингосстрах сам не ускоряет процесс получения калькуляции ФПР у туроператора ,почему я прождав положенные 30 дней ,узнаю о том ,что выплаты не будет ,только сама написав в страховую компанию ? Если ситуация не разрешиться лучшим образом в досудебном порядке,но следующий шаг будет уже исковое заявление

25.02.2022 г. В меня въехали сзади, оказался пострадавшим, обратился в Ингосстрах по адресу балашиха ул. Победы д.2 эксперт Сергей, осмотрел машину, написал, задний бампер замена, покраска, замена парктронников, и полировка фары, ну также и возможно внутренние повреждения, так как бампер съехал, возможны проломаны крепежи. через несколько часов перезванивает озвучивает сумму 8800 и как я должен в эту сумму уложиться? Хотя в октябре у меня было тоже дтп не по моей вине, где тоже мне пришлось выбивать деньги в этой же компании, у этого же эксперта был,  потому что сумму тоже сильно занизили, в итоге выбил все сделал, и сейчас мне такую сумму опять заниженную предлагают, так я не пойму проблема к страховой компании что такие суммы предлагает заниженные или в эксперте который не правильно вычитывает убыток?

14.09.2021 в мой припаркованный автомобиль Форд Фиеста врезался другой водитель, после оформления ДТП сотрудниками ГИБДД я обратилась в свою страховую компанию ( Красногорск, ул. Ленина, 38Б). В возмещении деньгами мне было отказано. Из предложенных мне вариантов автосервисов я выбрала СТОА МЭЙДЖОР Сервис-М (Opel), получила направление на ремонт. Расчет стоимости восстановительного ремонта (замена передней и задней дверей) и ожидание запасных частей заняли несколько месяцев!!! В итоге, на СТОА я была приглашена и сдала автомобиль в ремонт только спустя ровно 4 месяца (заказ-наряд № 1422237 от 14.01.2022)!!!! Все это время я мучилась, так как передняя дверь заклинила и открывалась только изнутри. Спустя 2 дня, мне позвонили из автосервиса и сказали приезжать забирать автомобиль, так как они по ошибке заказали одну из дверей от другой модели.

16.01.2022 я приехала за автомобилем и попросила сообщить мне сроки, когда наконец мне отремонтируют автомобиль или отказаться от ремонта. Сотрудники СТОА мне сказали, что от ремонта они не отказываются, но когда поступят запчасти они не знают. На мой вопрос - А если через полгода? они ответили - значит будете ждать полгода. Письменно об этом подтвердить отказались. Я написала на имя директора СТОА письменную претензию, ее у меня приняли под роспись, копия у меня есть.  В итоге, спустя какое-то время мне позвонили с СТОА и сказали что бы я предварительно ориентировалась на 22.02.2022. В этот день мне никто так и не позвонил,.23.02.2022 я кое-как им сама дозвонилась и мне сказали, что бы я теперь ориентировалась на 16.03.2022. На мою просьбу отказаться от ремонта, что бы я могла получить деньги, представители СТОА опять ответили отказом.

Вам самим не стыдно? Не стыдно что ваш автосервис не может заменить две двери более полугода? Прошу принять решение о выплате мне вместо ремонта денежных средств, я сама отремонтирую свой автомобиль в нормальном автосервисе!!!!! Выбрала вашу страховую компанию как одну из крупнейших, надеясь на ее солидность. В итоге,  вашими услугами пользоваться больше не буду и никому не посоветую. Готовлю жалобы в РСА и Центробанк, ждите. Надеюсь что вы примите решение и мне не придется отстаивать свои права в суде. Все необходимые документы могу предоставить.

Пришло время застраховать автомобиль близкого родственника в г. Казани. Родственник  пенсионер и инвалид в вопросах страховки абсолютно не разбирается, в связи с чем я решил помочь ему в этом вопросе. Т.к. автомобилю всего год и он на гарантии, обязательным условием к страховке был ремонт в случае ущерба у официального дилера.  Ингосстрах предложил лучшую цену с обещанием ремонта у официального дилера. Прислали мне черновик договора в котором ни слова о официальном дилере. Я начал задавать этот вопрос в чат поддержки у них на сайте, в результате почти часа переписки мне все же сказали что ремонт будет осуществляться в ООО Датальянс или ООО Марка. Ни тот ни другой сервис никакого отношения к официальному дилеру не имеют, да и отзывы о них не особо хорошие.

Вот так выглядит переписка (с небольшими моими пояснениями) с поддержкой ингосстраха, ниже даю две ссылки на черновик договора и  скрины переписки в чате (качество и формат не лучшие, но вполне читабельно)

Я: Добрый день. Подскажите пожалуйста по полису КАСКО  куда в случае дтп отправляют на ремонт автомарки Фольксваген в городе Казани?

Оператор: Напишите, пожалуйста номер полиса, Ваше ФИО (полностью),а также марку / модель ТС и регистрационный номер. Для предоставления консультации необходимо ознакомиться с условиями договора.

Я: Я еще только планирую застраховаться, выбираю из 2вариантов. От вашей компании предлагают полис премиум. Для принятия решения мне нужно знать в какие СТО вы отправляете на ремонт.

Оператор: Я смогу предоставить информацию только по полису. Отдельного списка СТОА нет.
  ---- а списочек то есть у них на сайте, он был предварительно мной скачан
  ----- происходит переадресация меня на другого специалиста, типа я не в тот отдел обратился

Я: Т.е. вы клиенту при заключении договора не говорите куда отправите на ремонт в случае дтп? К официальному дилеру или в гараж к какому нибудь  Ашоту или Равшану.

Оператор: Полис премиум предусматривает ремонт у официального дилера

Я: Где это написано?

Я: Ссылочку пожалуйста

Оператор: Это будет указано в полисе

Я: Мне предоставили черновик, там этого нет

Оператор: В нашей компании есть две программы страхования. Премиум и Премиум лайт. По первой предусмотрен ремонт у официальных дилеров, по второй на авторизованных, мультибрендовых станциях.

Я: Дайте ссылочку на ваш сайт где я это могу прочитать

Оператор: Данную информацию можно получить в офисе, в контакт центре или чате

Я: Это будут только слова и их потом случись что к делу не подошьешь

Я: Дайте ссылочку на описание Премиума где написано что и как

Оператор: Такой ссылки не существует

Я: Т.е. мне ориентироваться на список СТОА с которыми у вас заключен договор?

Оператор: Верно
----- о чудо список у них появился

Я: Только там нет ни одного офф дилера

Я: Соответственно вы вводите меня в заблуждение про ремонт по премиуму у офф дилера

Оператор: Уточните город, марку и модель ТС

Я: Казань, Фольксваген Тигуан

Оператор: ООО «Датальянс», ООО «Марка»

И резко так «Диалог завершен»

Вот казалось бы что мешает сразу сказать правду? Или жажда наживы совсем затмила рассудок?

Ситуация следующая:
Адрес Москва ул. Новослободская д.11 официальный представитель и лицо компании сотрудник - К. Анна Дмитриевна, дата посещения офиса 24.02.2022г. время 18.30 час.

Пришло время продлять полис ОСАГО и естественно начали названивать все и Ингосстрах и агенты и другие страховые компании. Я решила пролить ОСАГО (PPP 505*******) самостоятельно через личный кабинет Ингосстрах, но возникла необходимость внести дополнительного водителя. При оформлении полиса в ЛК возникла ошибка (программа не пропускала данные водителя, т.к. дата получения водительского удостоверения менее 18-го возраста) для ее исправления необходимо было написать заявление на редактирование действующего полиса в офисе компании (по крайней мере такие разъяснения имеются на официальном сайте Ингосстрах).

В это время позвонил очередной агент и предложил попробовать помочь в данном вопросе удаленно. Через некоторое время агент прислала ссылку на оплату полиса (CL191488549 стоимость 8478,65 руб.), но номер полиса не совпадал с пролонгированным. Для того, чтобы не было сомнений, я решила посетить офис компании где уж точно не ожидала такого поворота: Адрес Москва ул. Новослободская д.11 официальный представитель и лицо компании сотрудник К. Анна Дмитриевна, дата посещения офиса 24.02.2022г. время 18.30 час. Данный сотрудник от слова СОВСЕМ не слышит и не пытается слышать клиента, показывая при этом всё своё раздражение:
1. Произвела расчет пролонгации полиса PPP 5057478594 и назвала сумму около 10 000руб., на вопрос почему такая стоимость - ответить сотрудник не cмогла, про заявление на редактирование данных Анна тоже не слышала.
2. Произвела расчет нового полиса ОСАГО и назвала сумму 14165,42 руб., на вопрос почему стоимость увеличилась поступил ответ: у вас увеличилась Базовая ставка!!!
3. Внесла для чего-то изменения в полис CL191488549 (8478,65 руб.) который прислал агент накануне и тоже озвучила стоимость в 14165,42 руб., объясняя при этом что Базовая ставка меняется на постоянной основе!
4. Ссылка для оплаты полиса CL191488549 (на 8478,65 руб.), которую прислал агент стала НЕ АКТИВНА, ошибка – внесены изменения в данный полис, своими ручками некомпетентными, внесла их К. Анна.

Уважаемые официальные представители данной компании ответьте пожалуйста: Базовая ставка по страхованию в Вашей компании меняется как на биржевых торгах или по Указанию Центрального Банка России? Или по желанию из головы офисных некомпетентных сотрудников? Почему сотрудники отделений позволяют хамское отношение к клиентам и повышение голоса? Потому что ОСАГО на федеральном уровне предусмотрено?

На данный момент Ваш клиент - Я как и многие другие остались без страхования ОСАГО, к сожалению, и стороной впредь, буду обходить такую великую и мощную компанию как ИНГОССТРАХ, т.к. даже при личном посещении офиса в период пандемии, ты как будто СТУЧИШЬСЯ в закрытые двери.

В начале года мне предложил ваш представитель поменять ипотечное страхование на ингосстрах. Я решил доверить весь этот год страхования вашей компании. Сроки оплаты в чеках и договор (прикрепил). 24 января происходит страховой случай - потекла вода с потолка и по окну внутри и снаружи дома. Я заполнил и отправил извещение по страховому случаю, приложив фото и видео и несколько раз предупредив что фото и видео полной ситуации происходящего не раскроют, отправлены лишь для ознакомительных целей. Так как большая часть талой воды затекает внутри стен - ДОМ КАРКАСНЫЙ!!!, прошу вызвать эксперта. Но на это как будто не реагируют, тупо отписываются - ждите решение СК. Интересно как решение СК без оценки эксперта увидело что происходит внутри стен??? 

На след день приходит решение от СК - в этом виноваты атмосферные осадки, а атмосферные осадки вдруг оказались не страховым случаем ссылаясь на статью 21 правил страхования. Стоп. Давайте разберемся в договоре: в нем указано сухо и кратко - "залив, пожар, противоправные действия, стихийные бедствия. Покажите мне эту статью указанную в моем договоре с моей подписью где я подписываюсь под статьей 21 правил страхования. Сокращу ваше время на поиски - его там нету. Лишь с одним указанием «Не являются страховыми случаями события, указанные в ст. 85 Правил страхования». В договоре также нет подробных подпунктов об исключениях или что "не является страховым случаем" по каждому пункту. Исходя из этого, на основание подписанного договора я не подписывался под пунктами исключения. Прошу внимательно ознакомиться с моим договором!!!

Еще один довод что ваше СК не любит читать договора: и решил в одностороннем порядке изменить условия дополнив пунктами. Даже ссылаясь на 21 статью правил страхования они не учли одного что атмосферные осадки - это стихия, учиться надо было в школе. А то что описано в пункте обоснования на который ссылается СК - это даже близко не относится к частному дому, это про многоквартирные дома. Ваше СК похоже и здесь не читали договор что я страховал не квартиру, а частный жилой дом и забыли что ставка страхования почти в 3 раза выше чем у квартиры? Отсюда вывод что сейчас СК пытается притянуть за уши любые отговорки чтобы не выполнять обязательств по страховому случаю. Это ваша политика работы? 

А сейчас посмотрим на ситуацию объективно - видео как течет потоком вода с потолка не похоже на "Залив" который прописан в договоре, под которым вы и я подписались ?

Собирались вылетить с семьей на отдых в Египет  в ноябре. Была оформлена страховка от невыезда. Так получилось что вылетить не смогли, неожиданно отца ложат в больницу и он умирает. Все документы на возмещение сданы в 9 декабря 2021г в офисе компании. На сегодняшний день по телефону говорят что не хватает калькуляции фактически понесенных затрат, которую туроператор Анекс отправляет им напрямую. При этом когда спрашиваешь "а когда будет?" говорят что точных сроков нет, когда ответят тогда ответят... и это через 2.5 месяца после подачи документов. Нет ни одного официального письма вообще ничего о ходе рассмотрения дела. Затягивание сроков и наплевательское отношение вот и все.

Получил рекламное письмо от программы лояльности Ингосстрах Бонус, с предложением потратить накопленные бонусные баллы. Отлично, думаю, как раз Каско пора покупать. Сэкономлю, хоть часть бонусами оплачу. В личном кабинете вижу, что мои баллы заморожены, могут быть активированы для списания только через выпуск карты лояльности. Отправляю заявку на выпуск бесплатной виртуальной карты Digital. Дальше начинается непонятное.

С 15.02 заявка 1248171 на выпуск карты и обращение  на горячую линию "в работе". Ни спецы горячей линии, ни спецы сопровождения не могут сказать, что за проблема с выпуском, и когда карта будет выпущена, но "мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс выпуска". Новую заявку личный кабинет сформировать уже не позволяет.

16.02: 
Сегодня, 21.02, прозвучало очередное обещание решить задачу до конца дня 21.02.  Но день уходит в закат, я снова ничего не получил. Завтра запланирована поездка в офис за полисом, придется, видимо, ее откладывать.
Звонить/писать на горячую линию надоело, в очередной раз накормят завтраками.

24.01.2022 впервые за 25 лет вождения ДТП. ДТП с тремя участниками, с оформлением в ГИБДД, виновник другой участник. Записали на осмотр и сдачу документов только на 2.02.2022 (очередь).

2.02.2022 прошел осмотр и сдал заявление на страховую выплату по ОСАГО и документы (г. Красноярск).  Изучил ФЗ Об ОСАГО, методику ЦБ, по методике прикинул сумму возмещения, получилось 250-300 тыр. (со стоимостью запчастей и износом все понятно, по нормочасам и материалам очень ориентировочно).        
Прохождение заявления отслеживал через мобильное приложение Ингосстрах. 

10.02.2022 в приложении статус изменился на "возмещение согласовано", при этом информации в какой сумме и в какой форме нет. Звоню на горячую линию - подтверждают, что да, согласовано, в какой форме и в какой сумме не говорят, ссылаясь на то, что документы еще в работе...

Через пару дней звонит мужчина с мобильного, представляется экспертом и называет сумму оценки ущерба - 340 тыр., говорит что передает документы в страховую, мне никаких действий предпринимать не нужно. Хз причем здесь эксперт.

В понедельник 14.02.2022 опять звоню на горячую линию, ответ тот же документы в работе, ничего не комментируют... 16.02.2022 деньги в размере 340 тыр. упали на мой счет.

Резюме: по сумме и по форме возмещения меня все устроило, буду ли я рекомендовать Ингосстрах и пользоваться их услугами в дальнейшем - однозначно да. При этом хотелось бы  больше прозрачности в информации о прохождении заявления, сумме оценки ущерба и принятии решения.  А еще оперативности в осмотре и принятии документов. Все это позволило бы мне сэкономить несколько дней и заказать запчасти чуть раньше, ну и нервов и времени на дозвоны в страховую потратить тоже меньше))).
В целом все норм, совсем не плохо как на этой ветке пишут.

Невозможно продлить полис осаго ни на сайте, ни в приложении, только перенаправление на сайт РСА. В чате только говорят попробовать позже. Многие сотни попыток в разное время суток не помогли. В прошлом году и 2 года назад на сайте была та же ситуация, так что это не временная проблема, но раньше всегда можно было продлить в приложении с 1 попытки. Теперь на рса перенаправляет и приложение. Отзывы об этом на Google play удаляют.

К работе "Ингосстраха" как страховой компании нареканий нет. Удобство, качественное обслуживание, приятные цены.

Хотелось бы обратить внимание на другое. Есть программа "Ингосстрах-бонус". По данной программе можно получать бонусы и тратить их в различных сервисах. Но есть нюанс. Активировать их можно только оформив карту "Ингосстрах-бонус". Я подал заявку 26 января. Стоит отметить, что вся информация для заполнения заявки подтянулась из моего профиля и ранее использовалась неоднократно для оформления полисов. В очередной раз перепроверив свои данные, я отправил заявку, ей присвоили номер 1238345 и стал ждать.

15 февраля, так и не дождавшись никакой реакции, я обратился в поддержку и не получил информацию по состоянию заявки. Только шаблонные рекомендации проверить данные и попробовать подать новую заявку (зачем если старая в работе?). Данные проверил, все верно и корректно.  Иных комментариев от поддержки не последовало. Сведения о текущем состоянии заявки не предоставили. Оператор просто перестал отвечать в чате. 

Итог: бонусными баллами пользоваться нельзя без карты, которую нельзя оформить по невыясненным обстоятельствам. То есть бонусная программа это не более чем рекламный ход.

И так по страховому случаю от 27 октября 2021 года №75-331990, при обращении в Ингосстрах был осмотрен автомобиль представителем "Аксиомы", который отказался осматривать повреждения снизу автомобиля. В результате назначили ремонт стоимостью 4300р, ТОЛЬКО СО ВТОРОГО обращения письмом мне направили эксперта, который имеет право оценивать реальный ущерб автомобиля и состоит в реесте министрества юстиции, в итого родился АКТ осмотра, в котором появились реально поврежденные детали. В итоге насчитали 71300р, каким образом они считают вообще не понятно, т.к. по справочнику РСА одна из деталей стоит 219000р.

Дали направление в автосервис в Люберцы, который на самом деле уже давно закрыт и не существует, в итоге перенаправили в автосервис на Мичуринский проспект в Горилла моторс, видели бы вы этот сервис, и специалистов которые там работают, обычный гаражный сервис с отвратительным состоянием и иностранными рабочими. Далее я попросил письмом выплатить мне деньгами, на что получил отказ и меня отправили пробывать подписать соглашение на выплату в месте подачи документов. Так вот Я переехал, и что бы туда добраться мне необходимо проехать 100км. Пытался решить вопрос по телефону, мне обещали что в течении двух часов со мной свяжутся, так никто и не связался. Так как у меня оформлен Европротокол, и реальный ущерб автомобилю превышает 100т.р., и на место дтп вызывали ДПС, теперь нужно забирать этот еврик в страховой с которой вообще невозможно общаться, ехать регистрировать его в гибдд, затем писать письмо финансовым омбудсменам, что бы всё пересчитали и т.д... Так как весь этот геморрой мне не нужен, я написал письмо с просьбой выплатить деньгами. Нет так нет, Подавитесь, но в ИНГОССТРАХ я больше ни ногой

Убыток № 502-75-4305517/21 от 17.11.21. После ДТП обратился в Ингосстрах, выдали направление на ремонт. Мною было написано заявление о предоставлении страхового возмещения в денежном эквиваленте. Текст заявления:

Прошу предоставить мне страховое возмещение в денежном эквиваленте, а не ремонтом, т.к. мой рабочий график с 8:00 до 22:00 часов ежедневно. Выходные предоставляются работодателем внепланово, узнаю о предстоящем выходном дне за 12 часов до такового. А т.к. я проживаю по ул. Свердлова (р-н «Садгород»), а работаю по ул. Снеговая то добраться на работу и с работы другим способом, кроме как на своем ТС нет возможности. Соответственно заранее предоставить ТС для ремонта и оставить его на длительный срок не представляется возможным.

Ингосстрах отказал в предоставлении страхового возмещения в денежном эквиваленте. Моё мнение: Клиентоориентированность ноль, машину придется восстанавливать за свой счёт.

14.12.2021 произошло короткое замыкание в моем доме, в следствии чего произошёл пожар. В итоге возгорания пострадал первый и второй этажи дома. В доме жить не возможно. 

Документы с пожарной части подали 16.12.2021. до настоящего времени местный страховой агент (куратор) говорит о том что подала запрос в МЧС. в местном отделении пожарной части говорят о том что ни когда таких запросов к ним не поступало и ни каких документов более чем постановление и справка о пожаре они предоставить не могут. Эти документы уже были предоставлены изначально. По горячей линии ни какой информации не могут предоставить: Звоните своему куратору и выясняйте у него в чем дело.
номер страхового полиса :MRG1881753/21