Отзывы о Ингосстрахе

На работе выдали полис ДМС с категорией ВИП.  Обратилась к врачу с очень неприятным и тревожным симптомом.  Врач отправил на согласование в страховую - в итоге сначала в личном кабинете услуги были одобрены, на след день страховая меняет свое решение и выпускает новое письмо по отказу. Что бы понять - одобрено или нет, в итоге пришлось пол дня звонить. Далее мне говорят - ну да сначала одобрили, а потом передумали одобрять вам сдачу анализов.

Сегодня 01/06/2021 целый день звоню куратору без шуток раз 10 набираю на мобильный - ответа ноль! Не понимаю за что вы берете такие деньги? 2 дня моего времени рабочего по дозвону стоят больше чем все услуги, которые вы то одобряете, то не одобряете. Будьте аккуратны и не выбирайте Ингосстрах.

На парковке ночью пнули авто в нижнюю часть двери - результат незначительная вмятина.. Думаю ладно у меня же КАСКО... Вызвал сотрудников полиции, приехали оперативно зафиксировали факт повреждения, оформился в участке, получил постановление от участкового... Все как положено, далее цирк с конями - звонок в страховую - установите приложение на телефон, ок. сделайте 100500 снимков машины, вопрос - машина давно покинула место где была повреждена, от греха как говорится - смысл в фото?

Хорошо, пункт в приложении компании ИНГОССТРАХ - укажите желаемую СТОА для ремонта, так как повреждение незначительное позвонил в ремонт без покраски первое, что мне там сказали - скорее всего не дадут отремонтировать по КАСКО, так как нет договора со страховой, думаю ну ладно.

Через некоторое время сотрудник страховой предлагает на выбор СТОА из списка оф дилеров - к этому вопросов нет... Вопрос вот в чем - зачем производить ремонт с рихтовочными работами шпаклевкой и покраской дороже чем это можно сделать без повреждения ЛКП и покраски. Я говорю хорошо, давайте тогда переоформим договор из натуральной выплаты в материальную - ответ у нас в страховой отсутствует материальная компенсация вообще - финиш, занавес. цена вопроса 10000 рублей, цена полиса 40000 рублей.

Почитав отзывы здесь на сайте пришел к выводу, что достаточно я занес денег этой страховой 80к за два года и ни одного обращения, а при копеечном вопросе - отказ и наглое общение... А ну и как издевка - пишите жалобу - может её рассмотрят. Обидно что из хорошей компании ИНГОССТРАХ превратился в этот ужас.

Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 - до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую - там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис - они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования - ответа нет.

Ко всему этому добавляется необходимость при каждом звонке ждать ответа по 10-15 минут. 10 раз подумайте, чем связываться с этой конторой. Клиентоориентированность стремиться к нулю

Добрый день.

Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.

20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть полис КАСКО в компании Ингосстрах **** . ТК бумаг по полису на руках ни каких нет, предлагаю ей связаться с дилером, кто оформлял полис и если у нас есть одно обращение без справок, сразу ехать в офис подавать заявление.

Страховой агент подтвердил, ( который занимается как раз страховыми случаями) что раз в год есть замена без справок, так же сказал что у Мазды бампер и черная накладка на бампер считается одним элементом. Связались с Ингосстрах , те сказали скачивайте приложение по ссылке что мы пришлем все оформляйте и через час как гласит реклама будет ответ.

Про то что надо вызывать ГАИ и тд разговора не было. Через час ответа нет, через  4 часа звоним , ожидайте на рассмотрении и тд. А 27/05 в мобильном приложении видим ответ от 25.05 в котором господин О.В. К-на начальник отдела урегулирования убытка в СПБ. не имеет оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием от 20.05.2021. ТК нет справки из МВД. По телефону дозвониться в компанию занимает порядка 30-40 минут, на все вопрос ответ один пишите претензию, ответим. Как только просишь принять претензию по телефону, сразу звонок обрывается и опять 40 минут ожидания.

Обращаю Ваше внимание, что агент при дилере, что работники Ингосстрах  все подтверждают, что мы имеем право обратиться без справок по одному элементу., ни кто не сказал вызывайте ГАИ!. Но К-на так не считает.

Как я понимаю в данный момент мы уже не можем вызвать гаи, так как прошло 8 дней.  Поедем в офис писать претензию, очень жаль, что из за такого пустяка портится мнение о компании. Но есть и плюс, в рейтинге увидел для себя потенциальных страхователей на будущий год.

Произошел страховой случай, виновник не я, ОСАГО в ИНГОССТРАХе, как у меня, так и у виновника.
Предстоит сложный ремонт автомобиля. При подаче заявления сразу указал, чтобы рассмотрели денежную выплату. Прислали направление в какие-то "гаражи", которые они называют СТОА. Выбор не предоставлялся. Писал 4 (четыре) раза заявление на возмещение ущерба в денежной форме. Попросил калькуляцию. Прислали. Согласился с калькуляцией, написал заявление на выплату по калькуляции с учетом износа, опять отказали. 

В заявлении прошу применить статью 12 п.16.1 (ж) ФЗ от25.04.2002г. №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». Опять отказ. Общаются только ответами на заявления на почту. Переживаю за сложность предстоящего ремонта и ,как вариант, утерю товарного вида, после некачественно выполненного ремонта, такие выводы делаю на основании отзывов о данной СТОА в открытых источниках (интернет), поэтому хочу произвести ремонт самостоятельно, в проверенном сервисе, в качестве которого я уверен, пусть мне и придется доплатить. 

Данная компания совершенно не клиентоориентирована и не идет на контакт, несмотря на то, что я постоянный клиент и страхую данный автомобиль третий или четвертый год подряд в этой компании. Не рекомендую данную компанию для страхования. Худшая страховая компания!

В 2020 у моей дочери которая является  водителем ТС, собственником которого являюсь Я, была замена водительского удостоверения в связи с 10ти летнем стажем вождения. При продлениb полиса ОСАГО специалист компании внес новые права и рассчитал стоимость с учетом ее настоящего КБМ, но не внес ее новые права в базу РСА. 

Когда в этом году настал момент продления полиса  я выяснил что  КБМ считается так, словно у нее уже не идет 11 год стажа вождения. Но оператор по телефону сказала:- не переживайте, оплатите по не корректному КБМ, потом в личном кабинете оформите заявку на пересмотр КБМ и вам сделают перерасчет. Перерасчет сделали. Но средства на карту не вернули!

Оператор по телефону сказал, что мне необходимо лично идти в офис и писать заявление. Но физической такой  возможности я не имею и оператор который заверял меня что все будет хорошо, главное оплатите по полной стоимости,  меня не оповестила о том, что мне необходимо будет идти в офис и писать какое то заявления. Меня уверяли, что все онлайн- просто и быстро.

Я требую что бы мне вернули мои средства за перерасчет КБМ, из-за их не компетентных сотрудников которые не удосужились своевременно внести новую информацию о смене  водительского удостоверения, на ту карту с которой была произведена оплата за страховой полис 

Списать главное с  карты Они могут легко средства за полис с не корректным КБМ, а вернуть средства на ту же карту за их же ошибку, они не могут?! Все современные компании решают данные вопросы в онлайн формате, ИНГОССТРАХ крупная страховая компания, очень странно, что они не могут идти в ногу со временем и заставляют своих клиентов нервничать и ездить в офис.

в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто.  В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.

По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили, что в возврате части страховки отказано, сослались на статью 960 ГК, которая не помешала сделать возврат по ОСАГО. вторая странность. Ни официального ответа, ни звонка, ничего об этом не было.

Планирую в ближайшее время посетить офис, взять официальный отказ и обратиться в суд. Два года подряд страховала авто в Ингосстарх и по ОСАГО и по КАСКО и вот отношение!

3. 05.2021 Обратилась с жалобой в клинику Медси к эндокринологу, врач поставила предварительный диагноз и направила на анализы и УЗИ. Часть анализов и УЗИ можно было сделать напрямую без согласования, для остальных нужно было согласование со страховой.

8.05.2021 Получила отказ от страховой, позвонила в колл-центр для уточнения - врач из колл-центра аргументировала отказ тем, что "назначенные анализы не соответствуют диагнозу". 

Ок. Прошла обследование которое не требовало согласования, и повторно обратилась с результатами к врачу в клинике 15.05.2021. Врач была очень удивлена, что необходимые мне анализы не согласовали. Т.к. предварительный диагноз не подтвердился, она направила повторный запрос с другим диагнозом.

24.05.2021 Я получила смс от клиники, что мне снова отказано в назначенных анализах (в мобильном приложении, кстати, второй отказ вообще никак не виден, как будто и не было запроса). Снова позвонила в колл-центр для уточнения и снова получила тот же ответ, что анализы не соответствуют диагнозу...

Я уже даже теряюсь, что делать, спросила конкретно про одну из своих жалоб (резкое выпадение волос), мне ответили что это вообще косметическая проблема и лечить её нужно по ОМС или за свой счет... Ок, скрепя сердце - допустим так, была бы я лысая и здоровая-счастливая со своей "косметической проблемой". Но кроме этой жалобы у меня была еще пачка, которые к косметическим проблемам никак отнести нельзя.

И почему я не могу получить обследование, чтобы выяснить свой диагноз, я искренне не понимаю. Для исключения диагноза врач направляет запрос на анализы, а страховая отказывает, говоря, что такие анализы при таких диагнозах не предполагаются. А какие предполагаются? Почему врач искренне удивляется что такой запрос не согласован? В нем ничего сверхъестественного нет, простые анализы крови.

На какой стороне мячик застревает?
- СК которая не согласует анализы, назначенные врачом для выяснения диагноза?
- Клиника(=врач), которая не знает какие анализы ей необходимы для уточнения диагноза? (сомнительно)
- Я, у которой вдруг появились какие-то жалобы на своё здоровье? (наверное да, ведь нет человека - нет проблем, хаха)

Куда мне дальше податься со своими проблемами, не представляю. Очень странный ДМС, вроде он есть, а вроде и нет. По итогу получается им пользоваться в случае орви-температура-нуженбольничный (но это и по ОМС нормально работает вообще-то), но в случае, отходящем от этого сценария, происходит какой-то ступор. Хорошо хоть это ДМС от работодателя, а не я сама себе его купила. Очень жаль, что прошлым летом мы решили сменить страховую, с предыдущей таких недопониманий ни разу не было - в ближайшем опросе сотрудников по выбору страховой обязательно напишу своё мнение.

Всем добрый день. 
Решил продлить полис ОСАГО в компании Ингосстрах. Так как у меня есть приложение, а в приложении есть раздел оформление ОСАГО - это было первое что я попробовал. 

Заполняем форму для оформления и сталкиваемся с первой проблемой: корректно ввести данные нельзя, для выбора предоставляются варианты, правильного среди которых нет. Хорошо, выбираем, как есть. Далее из приложения вас направляет на сайт, где вы вносите все заново. Далее вылетает ошибка, ничего не сохранилось, все по новой. Делаем. После заполнения формы на сайте, вас отправляет на другой сайт "российский союз автостраховщиков". Как вы поняли, нужно опять все заполнять заново и прикреплять документы.

Решил я обратится в офис м. Медведково. Пришел в офис, сказал, что хочу продлить полис. Сотрудница сказала, что полис не даёт оформить программа и сказала ехать в другой офис (центральный офис на сигнальном - я не знаю, что это).

Далее я написал жалобу в Ингосстрах, на что получил ответ, что всё у них прекрасно, все работает, могу оформить полис, как мне удобно, хоть в офисе, хоть в приложении. Либо мое обращение вообще не читали, либо включили "дурака". 

Также оставил жалобу в Роскомнадзоре, но не уверен, что она возымеет действие.

24.05.2021 в 13:00 с номера +7 (920) ***-**-47 на мой номер поступил звонок от СК «Ингосстрах» в г.Брянск. Сотрудник компании не представившись, из какой компании она звонит, сообщила, что если у меня имеется бумажный либо пластиковый полис ОМС страховых компаний «Росно» либо «ВТБ», то необходимо подъехать и заменить их в связи с тем, что компании изменили своё название. На мой вопрос, куда надо подъезжать, эта женщина назвала адреса СК «Ингосстрах» в г.Брянске, в конце робко назвав название страховой. На мой вопрос, почему мне нужно ехать в «Ингосстрах», а не в «Согаз» (т.к. «ВТБ» это теперь «Согаз»), она нервно ответила, что это моё решение и она только предлагает.

Вопрос! Как долго они занимаются данным обманом и сколько клиентов других СК им удалось обмануть, если моему мужу звонили в начале года с тем же текстом. Если человек финансово не подкован, он просто не поймёт, что сменил СК на ровном месте. Позор!!! Надеюсь кто-нибудь обратит на это внимание!

Сразу информацию по существу 75-160370/21 от 24.05.2021

24 мая 2021 года утром произошло ДТП с моим участием, ударили мой авто в заднюю часть. Вызывали ДПС, они признали меня потерпевшим данной аварии. После чего позвонил в ИНГОССТРАХ, для того чтобы записаться на осмотр автомобиля, дабы не тянуть время. Назначили на 13 часов в удобном мне пункте осмотра в Москве на Вешняковской ул. 22А.

Приехав к назначенному часу, захожу в офис ИНГОССТРАХ. Там сидит девушка сотрудник страховой, и парень (но видно что не совсем имеющий отношение к ИНГОССТРАХ). Собственно этот парень, сотрудник компании ООО ****** и есть тот самый осмотрщик авто. Идем с ним к автомобилю для осмотра. На удивление описывает все видимые повреждения, вплоть до мелких сколов появившихся в результате ДТП.  Я даже поймал себя на мысли "неужели что-то изменилось в лучшую сторону".

После осмотра, заполнили все нужные бумаги. У себя в протоколе он указал, что требуется дополнительный осмотр скрытых повреждений (а они есть и существенные). При мне созвонился со своими коллегами, договорился о том, чтобы меня сегодня же приняли на осмотр.

Далее состоялся диалог:
- в течение 10 минут будет озвучена сумма выплаты.
- как так озвучена сумма выплаты? а скрытые повреждения как же?
- оплата будет производиться в частями, сначала вам выплатят основную часть и потом доплатят за скрытые повреждения. (странно, не правда ли?)

Ладно думаю я, посмотрим что будет дальше. Выжидаю нужное время.

Далее опять состоялся следующий диалог:
- вам одобрили выплату в 99900руб
- хорошо. по внешним повреждениями этого должно +/- хватить. что сейчас от меня требуется?
- вам необходимо подписать договор
- хорошо. но сначала я его прочту

Читаю договор в котором черным по белому написано о том, что после подписания данного документа я больше не смогу предъявить претензии ни к ИНГОССТРАХ, ни к ООО ******.

- так дело не пойдет, у вас в договоре прописаны такие строки. мы можем внести изменения в договор и указать о том, что требуется доп осмотр и что сумма выплаты не окончательная?
- нет не можем.
- окей.  а можем в договоре указать тот протокол об осмотре, который вы заполняли, в котором указано, что требуется доп осмотр?
- нет, этого тоже не можем. я не имею права менять текст договора
- хорошо, тогда я не буду подписывать данный документ.

После чего я позвонил в ИНГОССТРАХ, что было не просто, так как дозвониться до нужного мне отдела большая проблема. Точнее я не дозвонился в центральный колл центр, но дозвонился в отдел урегулирования убытков расположенный на ферганской улице. Там мне парень подтвердил, что не стоит подписывать данный договор, тк потом я уже не смогу ничего требовать и сказал, чтобы я попросил направление на доп осмотр.
Так же сообщил, что ООО ****** это одна из 5ти основных компаний которые работают с ИНГОССТРАХ.

Возвращаюсь к тому самому сотруднику ООО ******:
- мне от вас нужно направление на доп осмотр
- нет, я не могу вам его дать?
- всмысле не можете? а кто может?
- вот телефон ООО ******, звоните туда

Окей, звоню в ООО ******.
- мне нужно записаться на доп осмотр автомобиля
- Добрый день, Дмитрий! Вы не можете сейчас записаться на доп осмотр
- как это не могу? почему?
- потому что сейчас идет проверка страхового полиса виновника ДТП и только после проверки мы сможем дополнительно осмотреть ваш авто
- а ИНГОССТРАХ знает об этом? 
- да, это информация от страховой компании.

Понимая, что меня разводят, звоню в ИНГОСТТРАХ. Все в подробностях рассказываю. Кое как донёс мысль, что мне трубуется доп осмотр авто. Сказали ждать звонка от специалиста. Жду.

18 мая закончился предыдущий полис. Зашел в лк на сайте, заплатил деньги за продление. 20 мая пришло подтверждение, что оплата прошла, но полис до сих пор не выпущен. На горячей линии кроме совета отправить данные по электронной почте полезной информации не дали. Но и обращение на почту безрезультатно. Нет ни денег ни полиса.

Мой менеджер посоветовал приобрести карту digital для накопления бонусов. В итоге несколько раз приобретал полисы и были проблемы с начислением баллов. Приходилось неоднократно обращаться в службу поддержки. И только после обращения балы начисляли. Ощущение, что все происходит в ручном режиме. В результате мне все-таки удалось "ВЫБИТЬ" 13 000 бонусов.(срок решения 14 дней) Но на этом проблемы не закончились.

К концу апреля 2021 года на сайте исчезли купоны , на которые я бы мог потратить свои бонусы. И теперь у меня есть возможность потратить балы только на воду и скидку в перекресток. Других сертификатов нет (ранее были декталон, ламода, спортмастер).  Уточнил причину такой ситуации в службе поддержки - сказали, что знают о проблеме и пытаются ее устранить. Сегодня 23 мая и проблема не решена!!! Есть подозрение, что мои бонусы сгорят быстрее, чем Иносстрах решит проблему на сайте.  Это просто позор для такой крупной компании.  Писал в службу поддержки с  просьбой выдать мне купон в ручном режиме, пока они занимаются устранением проблемы. Но получил отказ. 

P.S. В общем мой вывод такой: пользоваться картой нецелесообразно. Балы приходиться выбивать. А когда получишь баллы - то потратить не сможешь.  B еще есть лимит на максимально допустимую сумму на карте в размере 60.000 (то есть я не могу положить на счет 61000 рублей).   Полис Каско стоит 80.000 Поэтому был вынужден дробить платеж на две части 60.000 + 20.000. Это все нужно было объяснить кассиру и   потратить время на то чтобы зачислить деньги для второй части платежа.

Случилось ДТП в 2019 у жены, она вписана в полис как второй водитель, ГИББД признали ее виновной, нам пришлось судиться 1,5 года на обжалование, первоначально страховая компания Ингосстрах выплатила 50%, посчитав доводы суда недостаточным, пришлось подать в суд на изьятия второй части, в итоге и этот суд был выигран, страховая выплатила и вторую часть.

Пришло время продливать полис ОСАГО, онлайн не удалось, пришлось обратиться в отделение, где было сюрпризом что КБМ у жены с 1 (повышен был пока шли суды с 0,85 до1) до 1,4!!!!! По месту специалисты не смогли ничего сделать, пояснить, сделали запрос в РСА по действующему на тот момент и сказали ждать ответа, прошла неделя, тишина, приехав в отделение пояснили что ответа нет, какие то ошибки. Тогда я попросил застраховать пока только меня пока , на что получил ответ что система не дает и меня застраховать, хотя я вообще не участвовал не в каких ДТП. Посоветовали застраховаться у другой компании, а с КБМ жены они дальше будут разбираться, что я и сделал.

Прошло еще 2 недели, жена без страховки, приехав в отделение, обратился с тем же вопросом, уже был другой специалист, которая ничего толком пояснить не могла, нужен запрос расширенный по действующему полису, которого уже естественно нет, после того как уже начал возмущаться, то специалист позвонила прежнему кто принимал заявления от меня, "поковырялась" в компьютере, толком ничего пояснить не могла, потом все таки сделала распечатку с РСА и там КБМ 0,9, о чудо,!!

На вопрос почему не 0,75 как должно быть, ответили ну 0,9 лучше чем 1,4 и посоветовали застраховать жену по действующему полису, что я и сделал. На вопрос почему я не могу застраховаться, ответ был "ну вы же с нами судились, были судебные издержки, вот система и не пропускает". Получается что компания не принимает справедливость и отсеивает неудобных для нее клиентов. Больше к ним не ногой!!!!

Который год приобретаю полис каско у данной компании и решив наконец то воспользоваться ею ( не по своей вине и желании ) столкнулась с некомпетентной работой сотрудников . 

Эксперт в офисе в городе  Щелково не знает свой график работы , оформляет страховые случаи по старым данным полиса ( который уже давно закончился ) И также говорит неверную информацию . Эксперт мне сообщил что один случай будет оплачен страховой , второй пойдёт  уже с франшизой . Какого было мое удивление когда при звонке из салона мне сообщили что по первому случаю мне нужно тоже оплатить франшизу . Углубившись выяснилось , что страховая компания при оформлении ни разу не спросила о том какая именно будет франшиза и что бывает франшиза с первого случая и бывает со второго .

В последний даже раз когда я оформляла полис и спрашивала про стоимость полиса с франшизой или без нее , сотрудники офиса также не сказали что и франшиза бывает разная . Им просто было удобно продлевать мне полис , не особо заморачиваясь на объяснениях того , что я в принципе оформляю Когда же все выяснилось и я попросила исправить данное в новом полисе , тк мне изначально никто не сказал полные условия сотрудники грубо говоря не захотели это делать . Они просто сказали что это сложно , долго ну вы и деньги потеряете  Прекрасная работа страховой компании все для клиента Наверное я последний год буду сотрудничать с ними

Предлагают какую-то банковскую карту, якобы для начисления бонусных баллов. Может и хорошая идея, если бы еще эти баллы можно было куда-то потратить, как это обещано на сайте. 

Предлагают какую-то банковскую карту, якобы для начисления бонусных баллов. Может и хорошая идея, если бы еще эти баллы можно было куда-то потратить, как это обещано на сайте.

Моя дочь, Селезнева В.В., продлила полис через мобильное приложение, новый полис пришел с некорректным адресом прописки. При этом в личном кабинете, в предыдущем полисе, а также в заявлении на полис при продлении данные корректны. Обращались в телефонный центр, писали им запросы несколько раз, в итоге адрес скорректирован частично. При просьбе скорректировать полностью отправляют в личный кабинет (где данные итак корректны), либо ехать в офис (с учетом того, что данная ошибка самой компании).

Генеральному директору СК «Ингосстрах» Л-нуА.С. 

Уважаемый Андрей Сергеевич!            Я являюсь клиентом Вашей компании по договору ОСАГО иКАСКО. Договор КАСКО заключил по рекомендации своих знакомых, имеющих положительный опыт взаимодействия. При наступлении страхового случая я пока получил негативный опыт и хотел бы поделиться им с Вами. Возможно это поможет выстроить процессы и повысить клиентоориентированность.    

В декабре 2020 я заключил договор КАСКО с Вашей компанией. При заключении договора мне было важно использовать СТОА официальные дилеры, поэтому мне рекомендовали программу Премиум и предоставили большой перечень СТОА официальных дилеров Тойота в г. Москве, где я смогу произвести ремонт в случае наступления страхового случая.           

04.05.2021 произошел страховой случай **** –лобовое стекло разбито камнем из впереди идущей машины. Я позвонил на «горячую линию», чтобы сообщить о страховом случае, не уточнив, в каком СТОА я хочу
произвести ремонт, меня переключили на эксперта по стеклам. В процессе диалога я выяснил, что это не официальный дилер и отказался. Сотрудник горячей линии сообщил, что раз я отказываюсь, то должен подать заявление в личном кабинете или при личном визите в офис компании. В личном кабинете я могу выбрать
необходимую СТОА.           

Я подал заявление через личный кабинет. В он-лайн заявление указал адрес и название СТОА – официальный дилер Тойота, где обслуживается мой автомобиль. Предварительно уточнив, что у Вашей компании заключен соответствующей договор. Обращаю внимание, что в он-лайн форме предусмотрен выбор СТОА для удобства клиента, указано: «выберите рядом с местом проживания». Я выбрал Тойота центр Ясенево (МКАД 40 километр, вл1 ст1).           

06.05.2021 мне поступило письмо главного специалиста отдела дистанционного урегулирования претензий Л-ко А. с предложением выбрать СТОА из перечня 2 СТОА. Всего одна из них официальный дилер (Тойота центр Измайлово) и находится в противоположенном районе Москвы от моего места проживания. Я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это право СК определять СТОА и если меня не устраивает, то могу написать претензию. Я написал обращение с просьбой «произвести замену СТОА в рамках страхового случая
**** от 04.05.2021, поскольку мне предложен только 1 вариант СТОА – официального дилера Тойота (Тойота центр Измайлово), территориального расположенный абсолютно в другом районе от места моего проживания (более 2 часов).

Итоговое решение мне не известно на текущий момент, но возникает ряд вопросов:
1)    Почему при заключение договора предоставляется широкий перечень СТОА официальных дилеров, по факту выбор без выбора – всего 1?
2)    Почему при звонке на горячую линию нельзя выбрать официального дилера, только иную станцию?3)    Зачем в он-лайн форме заявления предоставляется выбор СТОА для удобства клиента, по факту приходит повторное письмо от специалиста с предложением всего 1 официального дилера абсолютно в
другом районе. Вероятно, чтобы я не захотел туда ехать. Хотя в он-лайн заявлении указано: «выберите для вашего удобства».
4)    Для смены СТОА (возможно откажут) нужно писать обращение, при этом я уже написал в он-лайн заявлении необходимую СТОА.

Затягивание времени? А. С., надеюсь на основании моего страхового случая Вам удастся скорректировать действия Ваших сотрудников. На текущий момент,  я считаю, что действия Ваших сотрудников и процессов нельзя назвать клиентоориентированными.

28.03.2021 г. попала в ДТП, признана потерпевшей стороной. Обратилась в свою страховую компанию
Ингосстрах за решением убытка   по ОСАГО, съездила к оценщику из списка страховой, выбрала ремонт. Далее от Ингосстраха на ремонт направили в СТОА Major (без вариантов). Поехала на дефектовку 24.04.2021г. потратила там (не оплачиваемые мне) 3 часа.

Сказали через неделю перезвонят. Перезвонили с сообщением, что я должна им доплатить 45 000руб.  Номер убытка: **** .  Я позвонила в контакт центр СПАО «ИНГОССТРАХ», сотрудница сообщает, всё согласовано поезжайте в СТОА на ремонт. Звоню в СТОА, там сотрудники говорят , страховая согласовала сумму в размере не покрывающую весь ремонт, доплатите свои, плюс страховая исключила замену повреждённого литого диска. Звоню опять в СПАО «ИНГОССТРАХ», да говорят, такое бывает, вы можете передумать и забрать денежные средства, но сумма будет меньше за счет износа деталей.

Вывод такой: ремонт мы вам оплачивать не собираемся (т. к. заведомо отправляем в самый дорогой СТОА),  а денег, чтобы вам хватило на ремонт в другом СТОА не выплатим.

Считаю урегулирования подобных вопросов это проблема Страховой компании и их СТОА, а никак не потерпевшей стороны, кем я в данной ситуации являюсь. Отправляя к одному дилеру сомневаюсь, что их тарифы неизвестны страховой компании.

На адрес электронной почты вашей компании мной отправлена претензия. По результату Вашего ответа, будет принято решение об обращении в службу финансового уполномоченного.

Купил машину, на которую нужно вписать отца, сестру, брата, и еще 2х человек. Резонно предположил сделать неограниченную страховку онлайн ОСАГО. Готов платить бешеные деньги за это.

Не дает, пишет отказ, ошибка, или все что угодно, попробуйте позже. ОК. сделал ограниченную, хотя бы для того, чтобы поставить на учет, а уже потом подумал, сделаю неограниченную. А вот нет - снова ошибка, и снова никак. У меня безаварийная езда, КБМ 0,5 .

Ошибка звучит так: 

• Расчет невозможен. Для собственника не определен источник КБМ и/или класс КБМ./// [ErrID=1704603355303] [ErrCode=528390951503] [ErrConst=U.AGR.UTL.BM.1317] [Task=42777434303]

в общем, Прошу сотрудников разобраться, или же буду делать возврат, и пойду в другую страховую. 

Уже есть в Ингосстрах 2 страховки - на машине жены, и на первой моей машине, видимо придется уходить из вашей конторы - а казалось что все у Вас хорошо и удобно. 

Пока рейтинг 1.

Добрый День! Не удается продлить полис в течений 2 дней.

На сайте получаю ошибку : Оформление на сайте ingos.ru невозможно. Обращался на горячую линию говорят высокая нагрузка на сайт и предложили обратится в отделение либо к партнеру или перейти на сайт рса и выбрать другую страховую ,  учитывая что на весь город только 1 представительство , то  я думаю что попасть туда не получится.

Если посмотреть какой уходит запрос , то там указана ошибка:
{"Code":20491,"Type":"AisRequestException","Message":"Заданы не все параметры запроса.(Не указан обязательный параметр (RequestIsn)).","Data":{},"ErrorCode":20491,"ErrorMessage":"Заданы не все параметры запроса.(Не указан обязательный параметр (RequestIsn))."} 
Не очень мне верится , что проблема связана с высокой нагрузкой на сайт.

Не связывайтесь с этой конторой.5 лет страхуюсь в Ингосстрах, знал всегда, что это одна из самых дорогих страховых компаний, но всегда считал, что раз уж тут застрахован, то избавлен от всех проблем в случае возникновения ДТП, а что по итогу.9 марта 2021 года попал в ДТП, въехали в меня. Заполнили Европротокол, позвонил в Ингосстрах, сообщил о ДТП, в тот же день поехал к их экспертам на оценку стоимости повреждений, все оценили, дали на выбор либо взять деньгами, либо сделать ремонт в одном из их тех.центров, но сразу предупредили что денег, которые дают не хватает на ремонт и лучше выбирать тех.центр, где точно все сделают без дополнительных оплат с моей стороны.

Согласился. Прошло 3 недели, прислали сообщение с приглашением на ремонт, позвонил, в тех.центре рядом со мной сказали что мест нет и запись заоблачная, ждать до осени, а сейчас только март, согласился на ремонт в тех.центре в другом конце Москвы. Приехал в назначенный день, машину опять отправили на осмотр, после этого сказали подождать 2 недели, со мной свяжутся, Ингосстрах должен утвердить смету на ремонт. Никто со мной не связался, позвонил сам. Сказали, что все одобрили, но есть нюанс, с моей стороны нужна доплата 3 500! Почему? Удивился я. В меня въехали, я не виноват, ремонт мне обещали полностью выполнить без доплат и тут какая-то доплата?

Я конечно отказался, доплаты в том, в чем я не виноват для меня не приемлемы. Мне посоветовали обратиться в Ингосстрах и попросить увеличить страховую сумму. В чем вопрос? В том что у меня немного поврежден бампер и крыло и колесный диск с колпаком под замену. Так вот в тех.центре Ингосстраха мне заявили что денег на колесный диск и колпак им не хватает, что за те деньги что выделил Ингосстрах они купить замену не могут, что надо брать оригинал у производителя, а для этого нужна доплата с моей стороны, на мои возражения что подойдёт и б/у или не оригинал они сказали что не могут найти.

Конечно я отказался от доплат и позвонил в Иногосстрах, мне посоветовали написать письмо им об увеличении страховой выплаты. Написал. Спустя 2 недели мне пришла отписка от этой конторы, что выплату они не увеличат и крутитесь как хотите, не ставьте оригинал, причём тут оригинал? Мне нужен любой колесный диск и колпак, подходящий к моему авто. Мне Ваш тех. Центр говорит что мы ничего не можем Вам предложить, платите нам сами Деньги, а Вы мне пишите о том, что дополнительно ничего не выделите. Так разбирайтесь со своим тех.центром, пусть там мне дадут хоть какой-то диск и колпак.

В итоге что? Я остаюсь без колёсного диска и колпака? Потому что доплачивать я не стану, да и не должен. Никому и никогда не советую с ними связываться. У меня знакомые страхуются в других компаниях и после дтп таких проблем не было ни у кого. Клиента в моем лице они потеряли, буду добиваться аннулирования всех страховок и возврата по ним денег и всем буду советовать с ними никогда не связываться!!!

Попал в ДТП 12.04.2021, с места ДТП позвонил в страховую, предложили два варианта подачи документов, через мобильное приложение и через некое ООО "АЭНКОМ". После получения постановления в ГИБДД обратился в ООО "АЭНКОМ" по указанному номеру телефона, там сообщили, что принять смогут только через неделю и записали на 16:00 22.04.2021. Пока все казалось более менее приемлемым и понятным. К 16:00 я прибыл по указанному адресу и тут началось. Вывески ООО "АЭНКОМ" я не нашел, а попал в обычный офис "ИНГОССТРАХ", где оказывается моя запись в указанное время вообще ни кому не интересна, даже не поинтересовались на какое время я записан, дали мне бланк заявления и указали на образец заполнения. На образцах в разделе описания обстоятельств пример расписан с издевками "был солнечный день и так далее..." Руководители страховой компании ИНГОССТРАХ, вы в курсе, что люди приходят туда к вам с проблемой и случившейся неприятностью?

С заявления, в порядке непонятной очереди я предоставил документы специалисту Р-ой А.М., которая  потребовала от меня предоставления реквизитов моего банковского счета, на мой вопрос "Зачем??" она ответила  - "для перечисления средств", на что я предложил для начала принять заявление, и провести экспертизу, т.е. исполнить требования ФЗ от 25.04.2002 n 40-фз (ред. от 08.12.2020) об "ОСАГО" далее "ЗАКОН". 

Далее я поинтересовался у Р-ой А. М. о том, к каким официальном дилерам они направляют автомобили находящиеся на гарантии для ремонта. На что Р-ва А.М. мне ответила сначала, что автомобили марки AUDI они ремонтируют у официального дилера только если им меньше 1 года с момента выпуска, после моих последующих вопросов заявила, что у них вообще нет договора с официальными дилерами AUDI и пыталась мне навязать на выбор СТО не являющимися дилерами. Прямое нарушение ст.12 п15.2 ФЗ При этом постоянно напоминала о необходимости предоставления реквизитов и просила подписать заявление о возмещении, при не пройденной экспертизе. Других граждан в очереди вообще консультировал другой специалист и говорил, что если они не согласны с размером выплаты, то они САМИ обязаны организовать независимую экспертизу. Интересно, а "ЗАКОН" об ОСАГО в ИНГОССТРАХЕ читали?

Экспертизу провели, я потребовал принять заявление, в котором указал требование выполнить ФЗ об "ОСАГО" и направить меня на ремонт к официальному дилеру для полного восстановительного ремонта и сохранения гарантии. Надеюсь, что ИНГОССТРАХ все таки решит выполнять ФЗ РФ. 

Далее я позвонил официальному дилеру и узнал, что у ИНГОССТРАХ нет договора на ремонт, а ряд страховых компаний заключают (значит они исполняют ФЗ). Обращения на горячую линию ИНГОССТРАХ привели к тому, что все сотрудники, с которыми я говорил - так же имеют намерения нарушать ФЗ.  

ТРЕБУЮ от ИНГОССТРАХ:
1. Выполнить ФЗ и направить мой автомобиль на полный восстановительный ремонт к официальному дилеру. 2. Навести порядок в работе указанного офиса. И не рекомендую ни кому эту компанию.

Очень интересно ! После ДТП. Машина стояла на парковке.  Ее повредил мимо проезжающий автобус. Снес пол машины дорогостоящий ягуар. Которому всего 2 года. У машины было только ОСАГО по оценке с скидкой, ремонт машины в указанном центре дилерском  составил 300.000т.р.  ООО «***» оценивает всего лишь по фото машины предоставленное им из Ингосстраха - в 150.000т.р.   ... то есть выплата составила всего лишь 50% от ремонта. Возмутительно!  

Почитать  отзывы на вышеуказанное OOO. Сплошное возмущение и негатив о недобросовестной оценке. Обман потребителей!

Решил заключить КАСКО, устроила цена и возможность подъехать в центральный офис для осмотра и заключения договора. И слава Богам, что договор не был заключен и не советую другим заключать в будущем. И вот почему.

Как компания может урегулировать различные страховые случаи по КАСКО, если компания не способна даже просто организовать процесс приезда клиента в центральный офис. Офис находится в центре Москвы и как следствие, подъезд затруднен из-за пробок, далее кругом платные парковки и совсем не дешевые. Сотрудник страховой компании говорит, что есть парковка для клиентов, но где она, туманные ответы типы: четырёхэтажное здание, рядом заправка, старые здание мануфактуры.

Простите но я еду в машине с достаточно плотным трафиком, я могу подъехать с разных сторон, где я могу увидеть ваш въезд на парковку, каким образом, а заключения вы развернитесь, да сейчас переложу штурвал и выполню разворот по кругу. Для меня есть точка с адресом офиса, но нет точки въезда на парковку. Всего на всего требуется в письме от сотрудников компании, просто  указать схему заезда на территорию и все, и если компания не может организовать такой элементарный бизнес процесс, что говорить о сложных процессах урегулирования повреждения автомобиля, где великое множество факторов и обстоятельств.