Отзывы о Ингосстрахе

18 апреля оплатила полис ОСАГО, он до сих пор не пришел мне на почту, я написала в поддержку на официальном сайте 21 апреля , мне сказали, что полис не составлен по техническим причинам.

Сегодня 25 апреля полиса по прежнему нет! Еще раз написала в поддержку на сайте, в ответ начинается какой-то бред. Меня начали спрашивать как я оплатила, отправила ли квитанцию им на почту, хотя электронный чек пришел с электронки Ингосстраха. Т.е.е я должна была с их почту отправить на их почту... Девушка уточняет в техподдерке, которая не отвечает, чат постоянно пытается закрыться автоматически. 

На мое предложение вернуть мне деньги за не предоставленную и оплаченную мною услугу мне предложили съездить в офис страховой и написать заявление, после чего они будут его рассматривать! Это во время самаизоляции по всей стране,У меня единственный вопрос: Ингосстрах, вы настолько разгильдяи или это мошенническая схема?Договор CL126068*** от 18.04.2020

Через калькулятор ОСАГО внес данные для страховки, цена оказалась ниже средней в 2 раза, произвел оплату, но на электронную почту прислали страховой полис с некорректными данными. При внесении изменений на сайте страхователя суммарная цена полиса увеличилась более чем в 2 раза. Не рекомендую пользоваться данным способом заключения страховки. Фирма страхователь с помощью этого увеличивает количество затсрахованных.

Уважаемые сотрудники компании "Ингосстрах", сегодня я вознамерился пролонгировать полис ОСАГО
 № CL108568137 (Lada 1117) бланк ХХХ № 0081945915. Но, к сожалению, потеряв целый день, намеченной цели мне достичь не удалось, по непонятной мне и тем сотрудникам вашей компании, с которыми я имел удовольствие общаться по телефону.

Перед пролонгацией договора я несколько раз проверял своё удостоверение( 9905  930622 )на право вождения (Т-ва В.В) и удостоверение ( 9916  016074 ) своей жены (Т-вой В. Н.) на сайте РСА. Во всех случаях КБМ, как и должен быть составлял 0,5 (ноль пять).

  Также, перед тем как определить сумму страховой премии, я неоднократно пользовался онлайн калькулятором, размещенным на вашем сайте, который постоянно показывал сумму 1739 (одна тысяча семьсот тридцать девять ) рублей 44 коп.

  Но после проведения нескольких несложных шагов по заполнению готовых форм, сумма к оплате неизменно возрастала в два раза (до трех тысяч семидесяти рублей 89 коп.

 Я менял браузеры (Опера, Файерфокс, Интернет эксплорер), чистил кеш, историю, куки и др.по нескольку раз перезаполнял формы, но результат от этого не менялся.

Пережив гамму чувств ( от недоумения до огорчения ) я выяснил, что по непонятным мне причинам ваша система присвивала мне КБМ 1.0. в процессе пролонгации договора,хотя при расчетах в калькуляторе ваша же система присваивала мне КБМ 0.5.

 Прошу вас разобраться в данной ситуации.

В связи с продажей автомобиля расторгаю договор страхования ОСАГО. Полный пакет документов направлен на два электронных ящика предоставленных мне службой поддержки страховой компании: opp.box@ingos.ru ; PD@ingos.ru.

После отправки прошло уже более двух суток и никаких сообщений о том, что мое заявление получено и рассматривается - не поступало.

В связи с этим, прошу взять данное обращение на контроль и сообщать о ходе рассмотрения моего заявления.
Спасибо!

Ингосстрахне даёт офомить Е-ОСАГО у них на сайте ingos.ru. Как я подозреваю на сайте установлен скрипт который не дает оформи осаго и пускает всё по кругу. Прит оформлении выходит сообщение, что невозможно проверить данные по РСА и требуются сканы документов. После загрузки документов и прохождения проверки вы ходит сообщение, что что-то пошло не так и требуется посетить их офис, а онлайн оформление недоступно на сайте. Затем на сайте исчезает, что документы проверены. И всё нужно повторять сначала.

Безубыточный клиент компании СПАО  "Ингосстрах" на протяжении 12 лет, столкнулся с проблемами при продлении договора страхования КАСКО №AI262***41. Компания "Ингосстрах" не выдает оплаченный в полном объеме полис автострахования КАСКО №AI262***41 в течении 5 календарных дней  после его полной оплаты (по состоянию на 21.04.2020). Полис оплачен 16.04.2020.

По информации полученной от службы  поддержки "проблемы у Вашего полиса вызваны использованием программы лояльности "Высота".

Ни куратор Р-в Александр ни техподдержка Ингосстраха,  в течении 5 дней разрешить данный вопрос не смогли ссылаясь на технические проблемы.    

Составлены претензии на сайте № 328389065103 от 21.04.2020, и направлено письмо претензия на ingos@ingos.ru; support@vysota-bonus.ru; претензия №27700309. 

Хронология: 
- 16.04.2020 с адреса calc@ingosstrah.ru мной был получен "Счет на оплату страховой премии по Договор КАСКО AI2629***41 номер счета №160-11710-1926327\20 на сумму 17 508,00 руб (см. приложение) - Принимая во внимание наличие у меня 666 бонусных баллов программы лояльности Ингосстрах "Высоты" которые были активны до 17.04.2020, программа IngosMobile предложила мне списать 666 балов в счет оплате моего полиса КАСКО, программа "IngosMobile" самостоятельно пересчитал мне сумму за вычетом баллов, сумма к оплате за полис КАСКО AI26299041 составила 17 508,00-666=16 842,00 руб
 - 16.04.2020  с карты Tinkoff я оплатил сумму 16 842,00 руб (использованы 666 бонусных баллов программы лояльности "Высота"), что подразумевает автоматическое списание 666 балов с моего бонусного счета баллов программы лояльности Ингосстрах "Высоты". Отчетный документ о прохождении оплаты от банка Tinkoff прилагается (см. приложение)
 - 16.04.2020 в 12:39 на мою почту поступило от Сбербанка "Уведомление об оплате заказа SB-000005761519 по AI262***41 SPAO Ingosstrach" в сумме 16 842 руб. С пометкой "Успешно проведена" ( см приложение "3-Сбербанк уведомление об оплате").
 - 16.04.2020 в 12:45 в программе "IngosMobile" я увидел что 666 баллов с меня списаны, и мне начислены новые 590 баллов за покупку нового полиса. - 21.04.2020 я обнаружил что на моем бонусном счету программы лояльности Ингосстрах "Высоты" появились 1 256 баллов. Что вызывало недоумение!!!  
-          Многократные мои обращение на Горячую линию Ингосстраха  и к моему куратору с целью получить разъяснения, к получению полиса не привели.

Прошу Вас в кратчайшие сроки разрешить сложившейся ситуации с полисом КАСКО AI262***41 и выдать его клиенту.

Добрый день
Решил оформить ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах»
Аккуратно ввожу данные, внимательно перепроверяю, получаю сообщение о том, что данные не прошли проверку и требуется загрузить сканы документов (в моём случае СТС)
Не беда! Добавляю сканы, после чего данные уходят на проверку. Проверка длится около 10 минут, завершается успешно, становится доступна кнопка "Продолжить" После нажатия кнопки появляется окно с сообщением: "Что-то пошло не так К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса Е-ОСАГО на сайте СПАО "Ингосстрах" невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время все заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании."
Скрин окна: https://monosnap.com/file/Z1lsYVyEz8ahsFyW0CTCM9FNUZ5r0M

Не беда! Попробуем ещё раз. В течение 5 попыток ситуация сохраняется.
Каждый раз после появления окна, полис пропадает из личного кабинета и появляется соощение "Невозможно найти договор", что вынуждает заново вводить данные.

После этого мной были внимательно изучены отзывы о компании. Поскольку сам работаю в ИТ были предприняты следующие действия:
Процедура оформления полиса была повторена на разных интернет-провайдерах, в том числе мобильных (Ростелеком, Билайн, МТС, Tele2), на нескольких разных платформах и устройствах (macOS, WIN7, Ubuntu, Android, iOS), с использованием нескольких браузеров (Firefox, Chrome, Safari, Opera) в последней версии.
Естественно во всех браузерах очищался кэш, куки, Local/Session storage. Ряд попыток, в том числе, был совершён из режимов "инкогнито"

Попытки совершались как днём, так и утром, вечером и ночью.
В общей сложности с 14.04.20 по 18.04.20 было совершено более 40 попыток оформить полис в личном кабинете СПАО «Ингосстрах» Что характерно, периодически менялся список запрашиваемых документов (СТС, ПТС, паспорт, водительское удостоверение), при одинаковых введённых данных.

Попутно было совершено несколько звонков в справочную со следующим повторяющимся диалогом:
- Скажите, у вас на сайте проводятся какие-то технические работы?
- На данный момент нет
- Тогда почему возникает сообщение о проблеме, над которой работают?
- Это временные технические неполадки, попробуйте позже

Однако, все попытки заканчивались неизменным сообщением с предложением посетить офис (Номера последних полисов приложены в закрытом комментарии После всех этих попыток решил, исключительно в качестве теста, загрузить в поля для проверки вместо запрашиваемых документов фотографию моего кота.
https://monosnap.com/file/oUQNofrv1LZZcHDIK6L5PTFS8KpohY
И о чудо! Кот прошёл проверку на СТС.
https://monosnap.com/file/jNEYic7k9jJrSVc0nfdkAhSXeYcGcX
В последующих тестовых попытках кот вполне сошёл за паспорт, ПТС и водительское удостоверение.

Из чего можно сделать выводы:
1. Похоже форма загрузки документов для оформления ОСАГО на сайте Ингосстрах является фикцией, хотя возможно это взбунтовалась нейросеть, или человек на проверке особенно рассеян, раз не может отличить кота от документа.
2. Похоже СПАО «Ингосстрах» отказывается заключать Е-ОСАГО в онлайн-режиме, отправляя в офис, тем самым открыто предлагает гражданам нарушить установленный режим самоизоляции.

16.03.2020 произошло ДТП. Находясь в автомобиле, мы (я и супруг) пытались предотвратить столкновение. Водитель автомобиля проигнорировал нас и продолжил движение, в результате чего задел наш автомобиль. Мы вызвали ДПС так как виновник вел себя не адекватно и не хотел заполнять европротокол,  ждали приезда ДПС около 2 часов. На месте ДТП на всех зданиях есть камеры. По запросу, можно получить видео запись ДТП. Так же мы сделали фото ДТП, всех притертостей на которых видно сотрудника ДПС.После приезда сотрудника ДПС, который указал виновнику все притертости на его автомобиле и подтвердил его вину, виновник ДТП заполнил евро-протокол.

18.04.2020 мы приехали оформить ДТП в отделение Ингосстрах по адресу Щелковское ш., д. 82, корп. 1
Сотрудник оформил заявление, сделал фото автомобиля. Мы отправили ему на почту все фотографии ДТП, всех притертостей с двух участвующих в ДТП автомобилей на которых видно сотрудника ДПС. Не получив ответа, 10.04.2020 мы зашли на сайт Ингосстрах проверить статус заявления, где обнаружили, что заявка закрыта отказом. В колл-центре нам озвучили причину – По оценки эксперта, повреждения были получены до ДТП (что не является правдой). Каждый год мы оформляем ОСАГО и не разу не подавали заявление на выплату. И первый раз обратившись как пострадавшие, получаем отказ. Имея столько подтверждений и доказательств, эксперт делает заключение, что повреждения были получены до ДТП.

В чем смысл европротокола, если фото с места ДТП не подтверждает факт ДТП, как нужно тогда его доказать? И что это за экспертиза, которая при предоставлении фотографий притертостей с двух участвующих в ДТП автомобилей, где сотрудник ДПС так же указывает на эти повреждения, делает вывод, что повреждение на моем автомобиле было сделано ранее! Как мы понимаем (эксперт) сотрудничает со страховой компанией и выносит ничем не подтвержденные решения, выгодные только страховой компании! На наше обращение о пересмотре и принятия все же всех подтверждающих ДТП документов с повреждениями как виновника так и наших, мне ответили что Ингосстрах не имеет оснований для пересмотра и выплаты  страхового возмещения. 

То есть попав в ДТП, где мы являемся пострадавшими, нам отвечают, что повреждения уже были и все вопросы к эксперту который сделал заключение по фотографии только нашей машины. Похоже на мошенническую схему страховой компании!

10.02.2020 произошло ДТП, в котором я был потерпевшим. После того, как получил документы из ГАИ, я отправился в свою страховую компанию, но ввиду того, что был в ДТП был потерпевший пассажир в автомобиле виновника, меня направили в страховую виновника, а именно в СПАО «Ингосстрах».

19.02.2020 обратился в Ингосстрах со всеми документами, и в тот же день провели выездной осмотр, т. к. автомобиль не на ходу. Через неделю пришёл в страховую компанию, где мне предложили заключить соглашение на сумму, которая меня не устраивала. Сумма была меньше, из-за того, что эксперт неправильно рассчитал среднюю стоимость автомобиля. На моё возражение ответили: "Ждите выплату страховой компании".

11.03.2020 в установленный законом срок поступила выплата, предложенная в соглашении, которая меня не устраивала. После чего, я посетил страховую компанию и заказал документы с данными по расчётам выплаты и решением экспертизы страховой компании, изложил свою позицию сотруднику отдела урегулирования убытков, чтобы не быть голословным, мне предложили написать претензию, составленную собственноручно без привлечения независимой экспертизы, но со всеми фактами, на которые я опирался.

13.04.2020 я направил по электронной почте свою претензию.
16.04.2020 поступил положительный ответ от Ингосстраха, и в тот же день мне поступила дополнительная выплата. Работой страховой компании доволен в полном объеме. Рекомендую пользоваться услугами Ингосстраха.

В марте мной была подано заявление о выплате страховой суммы по ОСАГО при ДТП. Выплата у меня должна составлять 50%, так как нет виновных. 

В конце февраля все документы приняли,осмотр провели , обещали выплату в течение 20 дней, в итоге я сама позвонила через месяц, прекрасный молодой человек, сообщил что мне отказано. На вопрос почему, мне стали зачитывать отказ, из которого я поняла, что у второго виновника ДТП нет полиса ОСАГО, точнее , его не подтвердила СК. возникло много вопросов, так как в определение от ГИБДД полис второго виновника прописан, он действует.

Мне самой пришлось звонить в его СК, на что мне ответили , что нужно указть вин номер второго автомобили, т.к. отсутствует гоз знак (2я машина была новой, и ехала вставать на учет). Я поехала в ГИБДД , уточнять где взять вин номер, на что сотрудники мне дали информацию, что СК при сомнениях должны запрашивать сами информацию в гибдд.

К сожалению моя СК а именно ингострах, не приложила никаких усилий, чтобы их клиент смог починить авто, сотрудники на гор. линии не компетентны /, дают разную информацию, при звонке с разницей 3 минуты, сбрасывают трубки, грубят.  Прошу разобраться в моей ситуации, и помочь , без моего повторного посещения офиса.

Я обратился в Вашу компанию по факту ДТП от 16 февраля 2020г. Осмотр автомобиля был произведен в городе Ростов-на-Дону 27 февраля 2020г. На автомобиле разбита водительская дверь со стеклом и скрытые повреждения. По прошествии 20 рабочих дней я позвонил и узнал, что мне выдано направление на ремонт на СТО в город Пятигорск.

Я организовал Альтернативную Независимую экспертизу, где по результатам мне пояснили, что поскольку у меня машина СТАРЕНЬКАЯ, то стоимость ремонта превышает стоимость автомобиля на дату ДТП. И поэтому, к моему сожалению, мне полагается сумма за вычетом годных остатков, которые я мог бы реализовать. Мною была написана досудебная претензия в Вашу страховую компанию и приложена Экспертиза по годным остаткам. Однако, в нарушение всех норм Закона по ОСАГО получил ответ, что ничего не будет пересмотрено, без КАКИХ либо обоснований. И еще, издевательски по телефону сообщили, что если желаете то можете получить компенсацию в одну треть от суммы возмещения.

Благодаря "самоизоляции" я нашел время и ознакомился с законом по ОСАГО.
Во первых, в моем случае мне полагается выплата за вычетом годных остатков, и плюс пеня и штраф по Закону о защите прав потребителя, что составляет 1,5 процента от суммы за каждый день просрочки, Теперь, я понимаю почему до сих пор мне звонят всякие и предлагают ВЫКУПИТЬ у меня это ДТП даже за большую стоимость чем мне полагается. Такое ощущение, что у некоторых Ваших сотрудников есть тайный сговор с такими.

И, во вторых, в нарушение всех норм закона по ОСАГО, Ваши сотрудники мне предлагают направление на ремонт в город Пятигорск. НАСКОЛЬКО, ЭТО ЗАКОННО, И ГУМАННО В ПЕРИОД ПАНДЕМИИ МНЕ ИЗ КИСЛОВОДСКА ПРИЕХАТЬ В Г.РОСТОВ-НА-ДОНУ, СЕСТЬ В МАШИНУ ГДЕ НЕТ СТЕКЛА ВОДИТЕЛЬСКОЙ ДВЕРИ И ПОЕХАТЬ В ПЯТИГОРСК, ДОРОГА БУДЕТ БОЛЕЕ ТЫСЯЧИ КИЛОМЕТРОВ ????? Мало того что Ваши сотрудники отказываются выполнять  ЗАКОН, так еще и моей смерти желают.

28.03.2020 произошло ДТП (Автомобиль Audi A6 C7 2011г.в.)
Сотрудник Ингосстрах по телефону предложил услугу эксперта, который на месте произведёт все работы по ДТП за 1000р. Я согласился, т.к. ДТП было не стандартным (трактор сдавал задом и наехал мне прицепом на капот). Прибыл сотрудник компании ООО "Группа содействия Дельта" и оформил ДТП. По результату пришла страховая выплата в размере 28 700 руб.

Мной было направлено письмо с просьбой пересмотреть размер выплаты по следующим причинам:
1) Проанализировав перечень торговых предприятий, предоставивших информацию для актуализации справочника средней стоимости запасных частей  (https://autoins.ru/osago/proverka-sredney-stoimosti-zapasnykh-chastey-normochasov-i-materialov/)
Выяснилось, что цена на новый оригинальный капот (каталожный номер: 4G0 823 029 A) в магазинах из перечня (по региону г. Москва) варьируется от 94 936 до 115 309 руб.
Например: 
Автоартис – 94 936 руб.
Exist – 99 694 руб.
Академия плюс – 115 309 руб.
2) Согласно пункту 19 статьи 12 закона «Об ОСАГО»:
Размер расходов на запасные части (за исключением случаев возмещения причиненного вреда в порядке, предусмотренном пунктами 15.1 - 15.3 настоящей статьи) определяется с учетом износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте. При этом на указанные комплектующие изделия (детали, узлы и агрегаты) не может начисляться износ свыше 50 процентов их стоимости.

Исходя из вышесказанного, в письме я просил пересмотреть размер страховой выплаты, т.к. выплата в размере 28 700 р. существенно ниже рыночной стоимости запчасти, которую требуется заменить (даже с максимальным 50% износа!). Не говоря уже о стоимости работ по замене и покраске капота (он продаётся не крашеный). В случае отказа в пересмотре - просил объяснить причину отказа, а также прислать копию акта осмотра ТС / акта о страховом случае и калькуляцию расчётов выплаты.

По факту моего обращение ПАО Ингосстрах отказал в пересмотре со следующим текстом:
СПАО «Ингосстрах» на основании поданного заявления о выплате страхового возмещения в связи с повреждением а/м, произвело компенсацию причиненного Вам материального ущерба в полном объеме в соответствии с калькуляцией ООО "Группа содействия Дельта", у нас нет оснований подвергать сомнению квалификацию экспертов ООО "Группа содействия Дельта" а следовательно, и пересматривать размер подлежащего выплате страхового возмещения.

Запрашиваемые мной документы (акты, калькуляция) не были мне предоставлены по требованию, что является препятствием для составления досудебной претензии.

При попытке оформить Е-ОСАГО ежедневно в течении 15 дней на последнем этапе оформления, возникает ошибка "Что-то пошло не так". После этого все сбрасывается и приходится вводить данные заново, после чего все повторяется. Это происходит в любое время дня. Считаю, что ИНГОССТРАХ специально препятствует оформлению именно Е-ОСАГО.

Если бы ни эта искусственная ошибка, была бы лучшей страховой. Т.К. по поводу выплат и остальной работы претензий нет.

Уважемые пользователи! У нас, к сожалению, неудачный опыт страхования в компании Ингосстрах. Мы сделали моей маме страховку на время ее нахождения у нас в гостях в Германии. У нее отлетел небольшой зубной мост и воспалилась десна, есть было невозможно,  шла кровь. Но мост был в хорошем состоянии, его нужно было только прикрепить. На тот момент (март) почти все стоматологи на юге Германии закрылись из-за карантина.

Мы внимательно изучили условия договора и понимали, что не совсем понятно, страховой это случай или нет. Для уточнения мы позвонили в Ингосстрах и подробно описали ситуацию устно, а потом еще и в письменном виде. Ингосстрах сразу рьяно начал нам помогать и пытался записать маму к зубному врачу, но безузпешно (везде закрыто). Мы сказали, что мы постараемся сами записаться, так как на месте это сделать проще. Ингосстрах предложил со своей стороны написать гарантийное письмо для немецкой клиники, куда мы обратимся. Мы сказали, что местные стоматологи, как правило, просто выставляют счет на оплату.  На том и договорились. При этом представители Ингосстраха звонили нам по несколько раз в день, писали письма,  требовали предоставить информацию о том, куда, когда и во сколько мы записались, интересовались самочувствием. Прежде чем мы попали к врачу, прошло больше 2 недель.

Наконец, клиника выставила нам счет, к сожалению, неправильно написав имя и забыв написать диагноз (острая, неотложная медицинская помощь и т.д.) Мы попросили написать все заново, отсканировали и отправили в Ингосстрах. Через несколько дней нам пришел ответ, что данный случай не является страховым. Мы были, конечно, очень удивлены, так как Ингосстрах изначально был полность в курсе диагноза и активно пытался отправить маму к врачу. Если бы мы знали заранее, что это наша проблема, то мы бы не стали просить клинику по два раза выставлять нам счет с нужными Ингосстраху формулировками, а также в течение нескольких недель вести бессмысленную переписку и телефонные разговоры с 3-5 сотрудниками Ингосстраха (Balt Assistance LTD) параллельно. В общем, непорядочная страховая компания, которая бросает своих клиентов в такое трудное время, когда невозможно вернуться домой (рейс отменили, граница закрыта на карантин).  С уважением, Я. Т-на

Возмущен позицией компании, имею разные полисы страхования имущества, а с недавнего времени и ДМС. Заболел 02.04.20, сначала отказались прислать врача и открыть листок нетрудоспособности, "потому что может быть коронавирус". Такие диагнозы ставит сотрудник на телефоне теперь? Это пол беды, мне стало хуже и попал в больницу с пневмонией 7.04.2020, теперь мне отказывают в оплате госпитализации по ДМС со ссылкой на 323ФЗ, якобы запрещена маршрутизация больных с пневмонией силами ДМС в соответствии с поправкой от 10.03.2020, но такой поправки или ограничений в законе просто нет!
Прошу дать официальный ответ, очень надеюсь, что это просто некомпетентность сотрудника на телефоне.

Подошёл срок продления полиса ОСАГО. При расчёте стоимости, (о ужас) сумма полиса значительно выросла, хотя за год не было ни каких страховых случаев. В сентябре 2019 г. после замены вод.удостоверения, я вносил изменения в действующий полис, после изменений, в полисе прописан КБМ 0.8. сейчас же, при продлении полиса, прописывается КБМ 1. При проверке КБМ на сайте РСА  на новое удостоверение прописывается КБМ 1. На старое, КБМ 0.75. А это значит, что служащие страховой компании, не удосужились передать новые данные в РСА.

До окончания действия полиса, осталось несколько дней. Что делать, я не знаю. При попытке самому внести изменения в базу РСА, пишут, что услуга платная. Плата составляет 490 руб. То есть, за то, что я хочу восстановить справедливость, и самому выполнить работу, которую должны были сделать сотрудники страховой компании, я должен дополнительно заплатить.

Страхуюсь в ингосстрахе давно, первый раз была КАСКО на автомобиль, была небольшая выплата по страховке, всё сделали очень быстро и качественно, по телефону проконсультировали и в офисе всё оформили. Было досрочное расторжение ОСАГО когда продал первый автомобиль, вернули верную сумму по не израсходованному периоду. Сейчас лет 5 уже ОСАГО оформляю через личный кабинет и на сайте оплачиваю. Недавно рефинансировал ипотеку, страховка получилась почти в 2 раза дешевле чем в другой страховой и всё оформили удалённо, даже в офис не ездил. Если уж страховаться приходится, то во избежании проблем лучше страховаться в надежной и понятной компании.

Произошел страховой случай, который привел к полной гибели автомобиля. Мною был передан полный комплект документов по договору страхования №"GAP" А111567**** бланк полиса АА 107146***) 04 марта 2020 года.

Сегодня 07 апреля 2020 года, при звонке в ингосстах, разговаривать отказались. Я вынужден обратиться с иском в суд за защитой своих прав. В  этом случае вы заплатите по мимо страховой выплаты: неустойку за каждый день просрочки, штраф в размере 50% от страховой выплаты.

Отзыв об ИнгосстрахСтраховал ОСАГО в Ингосстрах 5 лет с 2015 г. В 2017 году в июне оформлил разрешение на таксомоторную деятельность, до 2022 года. Правда, тут же нашёл работу, и разрешение не использовалось.В августе 2018 года оформил очередной полис на год. Разрешение не мешало. В августе 2019 года также оформил полис, и тут разрешение не было помехой. 

В конце 2019 случился ДТП, супруга, вписана в полис, не справилась с управлением, немного помялись. Оформили европротокол, отправили в срок в Ингосстрах. В марте 2020 от Ингосстрах приходит смс о регресс с требованием оплаты на 20 тыс. возмещения убытка по ДТП декабря 2019. Звоню, оказывается что на следующий день после поступления извещения Ингосстрах расторг договор ОСАГО в одностороннем порядке, т.к. я не предоставил данные в компанию, что транспортное средство используется как такси. Но ТС не используется как такси. В ответ получаю скриншот действующего разрешения на таксомоторную деятельность на мое ТС. Сообщаю, что это только право, личное использование ТС может не противоречить наличию права на деятельность. Дополняю найденной судебной практикой. В ответ - тишина, только новые документы о калькуляции и реквизитах счета для перевода. 

Получилось, что 2 месяца ездил без осаго. Полис восстановить не представляется возможным, даже аннулировав разрешение. Но я, оказывается, могу оформить новый. Считаю действия компании по прекращению действия полиса и регресс-требованиях необоснованными и грубыми, заключать договора с компанией не рекомендую. Действия грубые, но общение вежливое оцениваю полученный клиентский опыт на 2.

Ситуация - попали в ДТП, мы потерпевшие. У виновника - ОСАГО в другой страховой. У нас - нет ОСАГО. 
Штраф за отсутствие ОСАГО - заплатили, ГИБДД признало нас потерпевшими. Обратили по закону в страховую виновника на предоставление автомобиля на осмотр и ремонт.

Другая страховая в выплате отказало по причине - что у нас есть полис ОСАГО в компании Ингосстрах, и что по закону мы должны обращаться туда.Юрист распечатала информацию из РСА, где указано, что 25.07.19 был оформлен договор до 24.07.2020. Но указан другой номер машины и другой владелец. При этом договор оформлен в Москве!

Мы купили машину в ноябре 17-го года, страховку оформляли, в 19-м году машину планировали продать и осаго не продляли. Обратили в офис Ингосстраха для урегулирования ситуации, сотрудник пытался что-то сделать, но что делать в такой ситуации - не знает. Она попыталась позвонить владельцу полиса, но по номеру, что есть у вас взял трубку другой человек и сказал, что такого не знает. При этом документы по авто в базу вашу также не загружены.

Как я это вижу:
1. Сотрудник, оформлявший ОСАГО клиенту из Москвы ошибся в номере ВИН, в результате пострадали мы и владелец машины в Москве. Мы не можем получить выплату по ОСАГО, владелец похожей машины в Москве в случае попадания в ДТП  не получит выплату, т.к. страховка оформлена не на его машину или при остановке сотрудником ДПС получит штраф за отсутствие страховки.
2. Банальный глюк в вашей базе данных, т.к. документов нет, по указанному номеру берет трубку другой человек.

Что сделал сотрудник? Дал заявление на предоставление информации об имеющихся договорах в вашей компании. Зачем нам это нужно? Нам нужно, чтобы ВАША КОМПАНИЯ исправила свою ошибку и дала обратную связь по этому вопросу. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки, иначе мы будем вынуждены обращаться в суд за компенсацией и тогда техническая ошибка превратиться для вашей компании в ошибку, несущую реальные финансовые затраты.

Данные собственника машины и контактные данные указал в скрытой части.

10 марта 2020 года СПАО «Ингосстрах» получено мое уведомление об отказе от договоров страхования, с банковскими реквизитами для возврата уплаченной страховой премии.
На основании п. З ст. 68 Правил комплексного ипотечного страхования СПАО «Ингосстрах» договоры страхования прекращены с 10.03.2020. В соответствии с статьями 69, 69.1 Правил комплексного ипотечного страхования СПАО «Ингосстрах» возврат страховой премии должен быть произведен в безналичном порядке, пропорционально сроку действия Договора страхования, в срок, не превышающий 10 рабочих дней с 13.12.2019. То есть не позднее 25 декабря 2019 года. 

Страховой компанией предоставлено дополнительное соглашение, в котором расчет возврата страховой премии обусловлен § 11. Прекращение Договора страхования; статья 68. 5. Расторжения Договора по соглашению между Страхователем и Страховщиком. Однако, в данном случае, расторжение договора должно быть проведено всвязи с § 11. Прекращение Договора страхования Статья 68.4. Если возможность наступления страхового случая отпала, и существование риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. Поскольку при полной выплате кредита возможность наступления события, при котором бы у страховщика возникла обязанность произвести страховую выплату в размере остатка кредитной задолженности, отпала, существование страхового риска прекратилось, отсутствует объект страхования - имущественные интересы, связанные с неисполнением обязательств по кредитному договору.

На мое несогласие с формулировкой дополнительного соглашения страховая компания предоставила категоричный отказ изменить ссылку в доп соглашении, также отказывается произвести расчет возвращаемой страховой премии. На сегодняшний день, 2-го апреля, СПАО «Ингосстрах» денежные средства не вернуло, расчет также не предоставило.

Хочу оставить отзыв об обслуживании по ДМС (полис №4561***).Позавчера, 31.03.2020 г., у меня поднялась температура до 37,2. Вызвали врача, принявший звонок сотрудник Ингосстраха сообщил, что врач придет на следующий день. Утром температура нормализовалась, позвонил в Ингосстрах и отменил визит врача. Через некоторое время сотрудник Ингостраха перезвонил и начал угрожать, что нельзя отказываться от вызова, что он оформит "ложный вызов" и сообщит работодателю (что именно сообщит, сам не смог сформулировать). Вопрос: таковы стандарты компании Ингосстрах, что ваши сотрудники ведут общение с клиентами методом угроз?Далее.

Вчера, 01.04.2020 г., снова поднялась температура до 37,3 и появился кашель. Позвонил в Ингострах, вызвал врача, оператор сообщил, что приедет на следующий день с 9:00 до 21:00. Утром около 10:00 приехал врач (из медслужбы "Хотлайн"), заранее не позвонила, с порога зашла в квартиру не снимая верхней одежды - в обычной гражданской куртке с меховым капюшоном (на замечание сказала, что им не выдают специальную одежду) прошла в спальню к больному. Больничный выписала только на 3 дня, при этом еще и сказала, что с такой температурой надо самому приезжать в поликлинику. Естественно, никаких мазков на вирус не взяла.

Такие действия врача являются:1. Понуждением к прямым нарушениям указов Правительства Москвы в нынешней ситуации распространения коронавируса (сократить максимально количество контактов, при появлении температуры вызывать врача на дом, не ходить самостоятельно в поликлинику). Выдача больничного листа на максимально короткий срок является дополнительным фактором, повышающим риск распространения вируса (что врач, что больной могут быть заражены и не знать об этом, частоту их общения необходимо максимально снизить). На вопрос почему больничный выдается на такой короткий срок, врач ответила. что это указание руководства. Очевидно, что руководство таким образом старается увеличить доходы за счет количества посещений больных, при этом наплевав на нынешнюю эпидемиологическую обстановку, указы правительства г. Москвы и риски для пациентов и самих врачей.2. Факторами увеличения риска заражения людей, находящихся в квартире, вирусом, т. к. врач не соблюдает элементарные правила гигиены (посещение больного в верхней одежде с улицы), тем более в сегодняшнем режиме изоляции.

02.03.2020 произошло дтп, виновник застрахован в Ингосстрах. Аварийных ситуаций у нашей семьи до этого не было. Хочу выразить благодарность за работу всех сотрудников, оказавших нам помощь.

На следующий день позвонили в страховую, сотрудник понятно объяснил все дальнейшие действия : какие документы необходимо предоставить, дал контакт эксперта по оценке ущерба. Эксперту отдельное спасибо! На все вопросы отвечал вежливо, разъясняя все детали,  автомобиль, т. К. Был не на ходу забрали на осмотр сами в удобное для нас время и так же вернули.

На оценку ущерба ушло не более недели, страховую выплату перечислили в течении трёх дней. Выплата устроила полностью, так же как и оказанная помощь сотрудников в решении всех вопросов. Благодарим за профессиональную и качественную работу.

5.03 произошло ДТП, котором я заявил 6.03 в офис Ингосстрах, располагающийся по адресу: ш.Дмитровское,д.7,корп.2. В заявлении для контакта указал почтовый адрес. Дополнительно РАЗБОРЧИВО данный почтовый адрес написал вверху заявления. Менеджер, осматривавший автомобиль, сказал, что примерно 20 числа на почту придет смета и направление на ремонт.

По состоянию на 30 марта в почте я сообщения не увидел и написал в поддержку. Там мне сказали, что направление на ремонт было отправлено еще 19 марта. Выяснилось, что отправили на неверный почтовый ящик.

ПРЕТЕНЗИЯ №1: как можно было ошибиться в почтовом адресе, если он был указан 2 раза РАЗБОРЧИВО?! Девушке в чате я оставил правильный адрес и они сказала, что до 13  часов 31.03.2020 мне пришлют-таки направление на ремонт и смету. По состоянию на 16:50 31.03.2020 никакого письма так и не пришло. 

ПРЕТЕНЗИЯ №2: почему сотрудники игнорируют необходимость отправки документов?! Почему я как клиент, который принес в компанию деньги, вынужден бегать за сотрудниками и выпрашивать положенные мне документы?!

В итоге, из-за некомпетентности сотрудника я теперь не могу обратиться в сервис, т.к. 1- у меня нет направления на ремонт и сметы из за того, что сотрудник не в состоянии написать почтовый адрес правильно, 2 - сервис теперь закрыт на карантин и не понятно, откроется ли 6 числа или нет...

Как оказалось, менеджер, проводивший осмотр - даже не сотрудник Ингосстраха. Осмотр под вывеской ингосстраха проводит партнер - некая контора "центр инвест сервис". Почему ингосстрах заключает договора сотрудничества с конторами, сотрудники которых не могут отправить письмо?! Почему после того, как я сам обратился в Ингосстрах и попросил выслать мне документы - сотрудники "забили" на меня и ничего не прислали?! 

Кстати, на сайте написано, что можно обращаться по Прямому возмещению убытков (ПВУ), однако менеждер при приеме сказал, что для Москвы это запрещено, чем ввел меня в заблуждение. Так ли это? Если нет, кто ответит за это?

Приобрели автомобиль. Новый. Надо ставить на учет. Офисы в Кирове страховых клиентов не принимают. Хотели обратится в ингосстрах...но не тут то было. В итоге пришлось оформлять Е-ОСАГО через сайт. Забили массу информации, сведения о машине, о водителях, мало того что сайт не удобный, дак еще и работает он так себе... В итоге появилась кнопка "расчитать"... нажимаем ... и ...

"Что-то пошло не такК сожалению, в настоящий момент, оформление полиса Е-ОСАГО на сайте СПАО "Ингосстрах" невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время все заработает.Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании."

Звоним в поддержку, там тупо говорят обратитесь позже. Абсолютно безучастные люди, решать проблему не хотят. Говорят обратитесь с жалобой по электронной почте. Скинули заявление на почту, но там тоже молчат. В общем тех поддержка ничем не помогла. Вообще отработала на "0". Результата нет. 

Как то так, ингосстрах нам отказался продавать Е-ОСАГО. Сайт работает так себе.
Сапорт не помогает, просто говорят попробуйте позже. Пробовали 3 дня подряд, но ничего не работает до сих пор!!!

Ингосстрах - не рекомендую, на мой взгляд абсолютно недееспособная компания, я считаю что худший страховщик на рынке((((