Отзывы о Ингосстрахе

Пытаюсь продлить на третий период полис ипотечного страхования. В том году все было достаточно оперативно и без накладок. В этом году какой-то ад. Сначала 2 дня пыталась сделать это через личный кабинет - ошибка, полисы такого вида не продлеваются через личный кабинет. Хорошо, отправила заявление на продление на почту (5 октября в 01:08, ну по факту ночью с воскресенья на понедельник, чтобы письмо сразу пришло на ящик) - сразу на две, указанные на сайте.

Жду, 2 дня никаких движений. Я бы и дальше ждала, но неожиданно просыпается банк, который уже на следующий день после истечения полиса начинает напоминать о необходимости продления и вежливо, но настойчиво требовать новый полис и подтверждение оплаты, грозя поднять ставку на 2.5%. Звоню по единому телефону Ингосстраха на сайте - оператор говорит, что не может ничего сделать, но советует направить еще раз документы с пометкой "срочно" и от себя обещает написать какое-то сообщение коллегам из отдела ипотечного страхования. Ни в одной социальной сети SMM-щики не в состоянии ничем помочь и отправляют звонить по телефонам отдела ипотечного страхования, по которым никто не отвечает после 17-00.

Друзья, давайте по-честному: я страхую квартиру в монолитной новостройке 2 лет от роду на несколько миллионов рублей по риску полной конструктивной гибели - в отношении скольких квартир в Москве в монолитных новостройках аналогичного года постройки на горизонте 12 месяцев реализуется этот риск? Ответ: 0. Для вас это почти безрисковый продукт и я сама несу деньги вам, а не конкурентам (хотя могла бы) - даже холодных звонков не нужно. Так почему я вынуждена бегать за вами, чтобы просто продлить полис на тех же условиях? Ну не может такое простое действие занимать 3 полных рабочих дня, если, конечно, не проводить их за раскладыванием пасьянса "Косынка" или распитием кофе.

В общем, просьба продлить полис уже наконец и выслать ссылку на оплату, иначе, если банк повысит мне проценты за несвоевременное предоставление полиса, мы с вами будем через ЦБ и Роспотребнадзор разбираться, почему заявка обрабатывалась так долго. Ни одного документа с нормативными сроками рассмотрения заявок я у вас на сайте не видела.

Сегодня, 05.10.2020 в 14.51 по московскому времени, на мой телефон пришла смс:

"Сообщаем о заключении эл. договора ОСАГО XXX 0140307129. СПАО "Ингосстрах". Срок страх-ия: с 00ч 00 мин. 12.10.2020г.,  по 24 ч. 00 мин. 11.10.2021г.  Период использования ТС: с 12.10.2020г. по 11.10.2021г."

Никаких договоров с Ингосстрахом я не заключала!

Прошу разобраться на кого зарегистрирован данный договор и в связи с какими обстоятельствами был указан мой номер телефона.

Оплаченный полис отсутствует. 

05.10.2020 оплачен полис    ХХХ 0140323215    оплата на сайте 
ингосстрах .  После этого долго крутилась надпись- формирование документов. Но они так и не были сформированы.

Полиса нет на почте и нет в личном кабинете. Если есть возможность- исправьте пожалуйста . договор   CL139437723

Здравствуйте! 05.10.2020 оплатил полис ХХХ 01402***76 . договор CL1394***30 . На электронную почту получил чек об оплате. Деньги списались с карты. Полис не пришел на электронную почту и нет печатной формы в личном кабинете. Кроме того данные полиса отсутствуют в информационной системе РСА . Прошу. Прислать печатную форму и зарегистрировать в базе. Спасибо

Добрый день, мы оформили электронный полис ОСАГО через еГарант РСА. 
Страховая организация: СПАО «Ингосстрах»
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 01400***15
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «06» октября 2020 г. По 24ч. 00мин. «05» октября 2021 г. 
Период использования транспортного средства 1: с «06» октября 2020 г. По «05» октября 2021 

Между тем, указанный полис ОСАГО уже сутки как не приходит. Просим вас прислать нам наш полис ОСАГО, на почту указанную при оформлении.

Вторые сутки бьюсь, чтоб продлить полис ОСАГО на мотоцикл. Это сделать невозможно...

И не надо обманывать, что сделайте из личного кабинета... Не сделать! Всё оформляю и на последнем этапе мне предлагают другие банки в системе РСА... А зачем мне тогда нужен Ингосстрах если он меня посылает? 
кажется в следующем году ( из принципа ) все машины семьи «уведу» из Ингосстраха! 
за из плохое отношение к себе...

К истечению действующего полиса ОСАГО решил, стабильно, продлить полис у данной компании. При продлении полюса, как полагается обновил все свои персональные данные, ведь на последнем окне оформления требуется подтверждение их достоверности. В результате оплаты полис не был получен.

Многочисленные звонки в службу поддержки результат дали только на третий день. На 7 часов после официального начала действия полиса - последний был выслан на электронную почту.

В полисе допущены ошибки:
1. Неверный индекс в адресе регистрации
2. Неверные данные по водителю
3. Отсутствующий водитель, в лице меня.
4. Итоговая страховая сумма выше расчётной
5. С воздуха взятое значение территориальной ставки

Полис: CL1390***18

На основании данных ошибок желаю расторгнуть данный договор с полной компенсацией, без каких либо удержаний в размере хотя бы одного процента и с радостью отправлюсь в другую достойную и качественную страховую компанию!!!

10 сентября пришёл в отделение на ул. Гримаю , Москва, с целью расторгнуть договор GAP, номер ТС АА 01079***57, у меня приняли заявление, обещали остаток денег перечислить( к сведению полисом я попользовался 2 месяца но полис на 2 года за 100 тыс.рублей) на карту.

А первого числа пришла смс « Ваш полис страхования ТС АА 01079***57 расторгнут. Возврат денежных средств по договору не предусмотрен. № задачи 350417569003. Тел. +7(495)956-55-55” Те и полис закрыли и денег не вернули. Буду подавать в суд, если бы сказали что денег не вернут, я бы не возвращал полис. Никому не рекомендую пользоваться услугами.

24 ноября 2017 было совершено ДТП, СК «Ингосстрах» обратилась в суд в отношении виновника ДТП по выплате регресса (виновник не обратился в СК в течении 5 дней), в 2019 году виновник выплатил 50000 р страховой компании через судебных приставов по исполнительному листу, после чего юрисконсульт Ингосстрах Е-н Р. приехал в суд и получил исполнительный лист (второй) за новым номером и приставы требуют повторно оплатить 50000 рублей. Е-н Р. проблему решать не желает, в суд ехать отказывается.

Более десяти лет являюсь клиентом Ингосстраха. Соответственно бонусов набралось изрядное количество.  Но активировать я их не могу,так как якобы половина из них это "подарки от компании",а на них можно купить только полисы. Хорошо,думал я, потрачу те баллы,которые мне присвоены за покупку полисов. Но недавно,для таких наивных как я Ингосстрах поднял минимальную стоимость сертификатов до 3000 ,а где то и до 5000. Хотя совсем недавно были от 500 руб. Я конечно обойдусь без сертификата как нибудь, но такой неточности от компании я не ожидал. Следующий полис КАСКО будет у конкурента.

Здравствуйте! 

Помогите пожалуйста внести изменения в договор CL127393444.

А именно - замена водительских удостоверений двумя водителями. Сделать это самостоятельно в личном кабинете на сайте ингосстрах не получается. Полис отображается, но отсутствует поле для внесения изменений.

Большое спасибо!

Отвратительное впечатление сложилось о компании "Ингосстрах", часто меняю машины, страховался в этой компании, но после последнего случая думаю, что перейду в другую страховую. В общем, ситуация сложилась следующая, в августе этого года у меня закончилась страховка ОСАГО на мой автомобиль, и я, как обычно, через своего брокера, все оформил, оплатил полис. Никаких дополнительных оплат не было.

Через месяц я продал данный автомобиль приехал в офис, чтобы расторгнуть договор, оставил реквизиты карты для перечисления денег, а на следующий день у меня списывается 400 рублей и приходит сообщение о том, что оплачен премиальный полис какой-то, как я понял полис КАСКО. К слову сказать, проданный автомобиль мало того, что уже отсутствовал к тому времени, то есть предмета страхования уже не было, так он ещё и был 2007 года!!! О каком страховании КАСКО вообще может идти речь?! С этими словами я позвонил по телефону, где меня вежливо послали и сказали, что нужно или приехать в офис или написать письмо на электронную почту.

В итоге написал письмо, через 3 дня получил ответ, что нужно обратиться в любой офис для расторжения договора. Я пришёл в офис в своём городе, там мне сказали, что они могут оформить только расторжение с удержанием какой-то суммы, но вернут не все деньги, предложили мне поехать в Центральный офис за оформлением возврата, но вернут мне деньги или нет, они не знали. Позвонил в центральный офис, попросил соединить меня с руководством, в моей просьбе мне отказали. В конечном итоге, я получил через три дня СМС, что договор расторгнут, возврата денег по данному договору не предусмотрено. Аплодисменты, занавес... 

Компании Ингосстрах желаю дальнейшего развития в этом направлении, больше я туда ни ногой, ещё и всех знакомых отговорю у них страховаться, такого отношения к клиентам я не видел уже давно. В век конкуренции в сфере услуг так поступать и так общаться с клиентами просто нельзя. По статистике недовольный клиент уведет с собой 16 человек, сделаю все, что в моих силах, чтобы это сделать.

Страховался "вслепую" в автосалоне, что всучили там и застраховался, теперь мучаюсь. При страховании отказались вписывать, сослались на программу. Подумал, впишу позже, страховался в Нижнем. У меня в подмосковном офисе та же история, только в итоге меня послали в Москву в центральный офис на Сигнальном проезде 16 стр. 22, где туча народу стоит в очереди и попасть соответственно туда не просто.

Из интернета я узнал, что так сделано специально, чтобы не страховать водителей без оного стажа. Через е-осаго застраховать можно, а вот на бланке нет и переделать бланк в е-осаго нельзя и деньги вернуть тоже проблематично. Не знаю как в других страховых, но в ингосстрахе я больше страховаться не буду. Может кому поможет мой отзыв не попасть в так называемую "ловушку".

Краткая история взаимодействия с СПАО «ИНГОССТРАХ».
 
При оформлении полиса ОСАГО на второй автомобиль мой КБМ по какой-то причине стал 1.4. При этом полис на первое авто XXX0116993308 я покупал в «ИНГОССТРАХ» 10.04.2020 и там КБМ фигурирует 0,9.

В 2020 году ни я, ни мои автомобили в ДТП не участвовали. В связи с этим было подано 10.08.2020 заявление в «ИНГОССТРАХ» на пересмотр КБМ. С тех пор «ИНГОССТРАХ» инициативы не проявлял. На мои звонки и просьбы сообщить об итогах рассмотрения заявления «ИНГОССТРАХ» сообщал, что ответ будет вот-вот через пару дней.

07.09.2020 прислал отписку о том, что в одностороннем порядке увеличил сроки рассмотрения без указания нового срока.

16.09.2020 «ИНГОССТРАХ» прислал сообщение, что в реестре РСА мой КБМ 1,4. Из чего я делаю вывод, что «ИНГОССТРАХ» никакую работу по исправлению КБМ не производил и прислал мне банальную отписку.
 
P.S. Страховой стаж у меня с 2017 года. Все страховки покупались в «Ингосстрахе». За все время было 2 ДТП. 1 по моей вине в мае 2018 и одно не по моей вине в августе 2019. «ИНГОССТРАХ» информацию о всех ДТП мне по телефону подтвердил. Все записи звонков у меня сохранены и при необходимости могут быть предоставлены.

Добрый день!
Мне необходимо внести еще одного водителя вОСАГО, приезжаю я в офис ул. Борисовские Пруды, ул, 16-2, сказали давайте попробуем если не получится , нужно будет ехать по другому адресу, Сигнальный проезд, д.16, стр.22 работают они только в будни до 17:30. Я физически не могу приехать туда, и попросить по доверенности никого не могу потому что никто не вписан до 17:30, т.к. работаю в таком же графике. Позвонив туда, для уточнения информации, девушка мне нахамила и сказала что «ВОЗМОЖНО» мне внесут изменения в полис в порядке общей очереди.

Почитав отзывы ничего хорошего люди там не пишут, у которых даже есть возможность туда приехать. Один отзыв из тысячи и все ониодинаковые: «Приезжаю я по адресу сигнальный проезд 16с22 нуи что я вижу? Вывески Ингосса нет , кстати, на картах их тоже нет. Есть магазин продукты и рядом вывеска "Страхование"... ну и большая очередь с улицы. Зашел спросил можно ли мне вписать человека ( внутри как в СССР) сказали да можно , выходите и записывайтесь на двери.. мммм на входной двери весит бумажка приклеенная скотчем и ручка .. с списком очереди, так понял мужики записываются и отходят по делам, т.к. это надолго, ну а кто-то стоит ждет. Так я ничего и не сделал, благо мне это не так важно, но столкнуться с таким.» 

Полис я оформляла при покупке Автов мае месяце, не моя была инициатива оформлять его в бумажном формате, а не электронный. Как решить данный вопрос, если расторгать договор разницу мне не вернут, т.к. это получается что полис расторгается по моей инициативе. Написала письмо 03.09.2020 на почту ingos@ingos.ru, ответа так и не получила.

16 сентября оплатил продление ОСАГО (заказал полис Электронного ОСАГО) в ИНГОССТРАХ. Оплата прошла успешно, но полис на сегодняшний момент (21.09.2020) все еще не получен. Номер счёта: 8-*****-******5/20 от 15.09.2020 Договор страхования: № CL1364***99 от 29.09.2020

По телефону проблему решить не могут. Адрес поддержки e-osago@ingos.ru не отвечает. Если вы планируете оформлять электронный полис в ИНГОССТРАХ, то делать это категорически не рекомендую, основываясь на своем опыте. Печальная ситуация. И мне кажется компания не особо заинтересована в клиентах.

Добрый день!
Имею негативный опыт страхования в компании Ингосстрах. Застраховала в Ингосстрахе дом, к моему сожалению произошёл страховой случай -  дом полностью сгорел в июле месяце. Страховой полис Pl 08***59 (застрахован по полному пакету).

При наступлении страхового случая компания начала тянуть с рассмотрением выплаты, несколько раз осматривали строение после пожара. После предоставления полного комплекта документов в том числе справки и постановления из МЧС, ещё на месяц затянула рассмотрение делая  доп. запросы. В итоге после долгих ожиданий 18.09.2020г. Ингосстрах произвёл выплату в размере 1/3 от страховой суммы указанной в договоре страхования.

Компания обманывает своих клиентов!! Ингосстрах призывает страховаться у них, а потом не платит! В моем случае, представитель страховой компании выезжал на предстраховой осмотр, оценивал мой дом. Мне непонятно, как компания рассчитывает ущерб при полной гибели ? Почему произведена неполная выплата,
когда строение не подлежит восстановлению? Не страхуйте своё имущество в компании Ингосстрах!!

1 августа был заменен полис ОСАГО в связи с перерасчетом КБМ. До сих пор полис числится как находящийся у страховщика (т.е. находится у страховой организации). Приложение помощник ОСАГО считает полис не действительным.

В середине августа было направлено электронное письмо на e-osago@ingos.ru где я указал на необходимость внесения полиса в базу РСА. 

8 сентября звонил в ингосстрах где меня уверили что через 2 дня все будет в базе. 14 сентября повторный звонок с тем же результатом.

С трудом представляю какие я еще должен предпринять действия, поэтому пишу сюда и ставлю заслуженную оценку.

Получаю такое сообщение при покупке сертификата "Произошла ошибка. Код ошибки 295, обратитесь в службу поддержки" по программе ингосстрах бонус. Писал через обратную связь на сайте, никакого ответа. Если даже в таких мелочах есть проблемы, то каких выплат можно ждать... Обращался через обратную связь на сайте и раньше несколько месяцев назад и не получал никакой коммуникации.

Имеется действующий полис ОСАГО ХХХ0097****55 оформленный 02.10.2019 с моим КБМ 0.85, сейчас по какой то причине КБМ уже 0.9. Аварий небыло. начал писать в страховую, меня послали в РСА, на что они ответили что КБМ занимается только страховая. Страховая отказалась что либо мне объяснять и просто прислали другой бланк ОСАГО ХХХ0137****32 с датой оформления 17.09.2020 где уже указанно 0.9 кбм. КАК такое может быть???? Аварий небыло, у других водителей у всех КБМ понизился а мой почему то повысился! Причем при проверке в РСА тоже стало выдавать 0.9. страховая сама повысила мне КБМ и отправила эти данные, и сама же переделала бланк ОСАГО!!! Это законно вообще??? 

Продлил полис каско AI1323**173 на авто на год и так получилось, что уже через месяц решил сменить авто. Старый полис решил естественно расторгнуть, ибо пользовался всего месяц. Пришел в офис компании Ингосстрах со всеми документами и уточнил могу ли я расторгнуть полис и получить компенсацию, на что получил утвердительное "да". Все документы предоставил - договор КАСКО, договор купли продажи, паспорт, чек и т.д.

Тут же в офисе составили дополнительное соглашение о расторжении договора, в котором черным по белому написано, что "договор расторгается пропорционально с удержанием части оплаченной страховой премии за истекший период". Все подписали, сотрудник компании Диана сняла все копии и сказала ждите, в течении 15 дней все будет. Никто даже слова не сказал, что после продажи авто деньги возвращать не будут.

Буквально на следующий день от сотрудника Ингосстрах по имени Михаил (вроде как руководитель офиса на Парнасе) приходит сообщение в Watsapp c содержанием "К возврату по расторжению каско 15443, деньги должны поступить Вам в течении 14ти дней. Может уже сегодня, а может быть в течении 14ти дней". Ну здорово, все ок думаю я.

Дальше жду, прошло 15 дней ни ответа ни привета. Звоню в тех поддержку, так и так, что с выплатой. В тех. поддержке подтвердили что заявлении от меня получено все ок, но вот почему то платежное поручение открыть не могут (тех. неполадки), чтобы посмотреть состояние, реквизиты и так далее, но когда будет такая возможностью мне перезвонят. Отлично.  

Через час перезванивает сотрудник Анастасия. И говорит почти дословно "головной офис ругается, требует оригинал договора КАСКО" и без него не расторгают. И опять ни слова о том, что денег то не положено!!!. Запись разговора имеется как и все остальное (скрины, разговоры)

И естественно как только я отнес оригинал (хотя копия его и чека у меня остались, как и электронный чек (платил картой)) на следующий же день приходит СМС о том, что полис расторгнут, Возврат денежных средств не предусмотрен!!! №задачи 347589153003.

Это просто не прикрытый развод и намеренное сокрытие сотрудниками того факта, что платить они и не собирались, по другому я назвать не могу. Хотя на начальном этапе даже сумму озвучили к выплате.  

И самое обидное, что КАСКО на новый авто сделал здесь же в Ингосстрахе еще и с ГАП...

В итоге: за месяц пользования КАСКО отдал денег как за год. Сотрудники Ингосстрах просто разводят. Сам больше сюда ни нагой и вам не советую.

Невозможно продлить страховой полис ОСАГО на сайте. Вываливается сообщение "Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно, Вы будете перенаправлены на страницу гарантированного заключения договора ОСАГО в электронном виде."

Многократно пытался продлить полис несколько дней, с разных устройств и браузеров.  Мобильное приложение вообще перенаправляет на тот-же сайт, причем передает в него кривые данные о транспортном средстве.

При этом и на почту и на телефон приходили сообщения "Полис ОСАГО ХХХ истекает. Продлить договор вы можете на сайте, в мобильном приложении или через Контакт центр.

Здравствуйте!

Еще в феврале 2020 был приобретен полис для поездки за пределы России на ноябрь. Покупали у посредника (polis812), через интернет, посредник находится в Петербурге. Так как возможность воспользоваться полисом отсутствует, был задан вопрос посреднику о возможности возврата.

Посредник направил в страховую компанию, задав вопрос в которую  по электронной почте я получил 2 ответа:
1. из петербургского офиса, где для возврата меня попросили выслать сканы документов;
2. видимо, из центрального офиса, где мне порекомендовали обратиться в офис в Ижевске, правда уверенно добавив, что другого варианта нет.

К сожалению, время работы офиса в Ижевске совпадает с моим, т.е. обращаться в офис мне крайне неудобно, хотя в ижевский офис я также обратился по email и получил подтверждение, что всё верно, я могу к ним обратиться, но надо явиться лично с документами. Потому я пошёл по первому варианту и сегодня получил возмещение страховой премии.

Спасибо!

Здравствуйте!. Не получается внести изменения в договор CL1382***51,  а именно добавить водителя. Сначала сумму доплаты рассчитално правильно, но далее не получилось оплатить. Теперь вообще в личном кабинете отсутствует поле для внесения изменений.  Помогите пожалуйста решить проблему. Дайте ссылку на доплату в привязанную почту. Спасибо

Оформлял полис Ингосстрах (CL1366***54), решил внести еще одного водителя (себя) в полис и неожиданно оказалось, что это можно сделать только в одном месте в Москве (!) В промзоне, в отделении, где работает одна девушка (!!) и обслуживает клиентов по 45 минут (!!!).

Предварительной записи нет, второй договор оформить нельзя, расторгнуться с возвратом средств и подписанием нового тоже. В итоге выбора нет - придется сидеть в промзоне в очереди несколько суток, видимо. Желаю каждому в компании того, чтобы их самих всегда так обслуживали.