Отзывы о Ингосстрахе

Очень печально писать плохой отзыв, т.к. уже несколько лет тут страхую и жизнь и ОСАГО и у отца авто в этом году тут застраховал. А как пришло время продлевать мой полиса е-ОСАГО, так я его уже 4ые сутки продлить и не могу. Выдает ошибку в данных типа документа при передаче в РСА.

Предложили написать в техническую службу - написал 2 письма 20 и 22 августа - ответа нет. Пробовал делать новый полис и продлевать старый - нет результата, ошибка повторяется изо дня в день. На телефонах от консультантов толку ноль, т.к. у них вообще никаких полномочий нет (честно не понимаю, зачем вообще их держат).

И вот в итоге сегодня позвонил снова, т.к. сегодня кончается полис, девушка лично составила приоритетную заявку в тех.службу (где мои письма остались без ответа)...только толку от этого? - они не работают в выходные=))) А также мне снова предложили обратиться в офис (вроде у нас тут карантины и все такое, я считал, что это в интересах компании сделать всё, чтобы человек не выходил из дома и не сидел в душных офисах), НО такой интересный факт - офисы не работают по выходным! - в итоге я остался без страховки и на машине уже никуда не поеду. Вот так вы о своих проверенных клиентах заботитесь!!!

Ситуация ОЧЕНЬ неприятная, крайне не хотелось искать новую страховую, но, видимо, придется. Еще и отца у вас застраховал, думая, что вы - надежная компания, и теперь жалею, что вы и его так же "опрокинуть" можете в любой момент...

Благодарю сотрудников за быстрое, качественное решение моего вопроса, своевременное предоставление услуг специалиста нужного профиля Медицинского центра.Ранее мне доводилось обслуживаться по системе ДМС в других организациях.
Могу уверенно сказать, что качество обслуживания в Ингосстрах - лучшее. Спасибо еще раз всем сотрудникам. Удачи и процветания!

Добрый день!
Обратился за заключение договора на свой автомобиль. Оформлял Каско и Осаго. Хотя и раньше у меня не было негативного опыта взаимодействия с компанией, но этот раз я столкнулся в очень приятной клиентоориентированностью. При оформлении страховки возникли нюансы по предоставлению дополнительных документов для оформления одного из видов страховки.

Мой менеджер К-ва З.Р. произвела не просто хорошее впечатление, она произошла мои ожидания. Очень приятно, когда компания имеет одновременно привлекательные условия для страхования и таких небезразличных сотрудников. Спасибо.

Перед посещением офиса совершена консультация на "горячей линии". Оператор порекомендовал ближайший офис и подтвердил возможность внесения водителя в полис.

2020-08-15 застрахованный посетил офис в связи с необходимостью внесения изменений в полис с целью вписания водителя. Первым отрудником было отказано во внесении водителя в полис в связи с техническими ошибками.

2020-08-16 застрахованный совместно с другим водителем посетил офис повторно. Вторым сотрудником было отказано во внесении повторно, как и в выдаче документа о посещении офиса и приеме моего заявления с выдачей справки о приеме заявления.

У страховой есть зарегистрированное по телефону обращение, (далее со слов сотрудника) служебная переписка сотрудника с куратором из центрального офиса, которым не был предоставлен ответ на запрос собственного сотрудника, в обещанный срок (2020-08-17 13:00).

У меня есть аудиозапись обращения на "горячую линию". У меня есть видеозапись обращения в офис.

Впервые обращаюсь в данную страховую компанию (как физическое лицо) и столкнулась с проблемой невозврата денежных средств. Был заключен договор страхования ипотеки, через два месяца договор пришлось расторгнуть в связи с досрочным погашением ипотеки. 

Заявление на возврат денежных средств было отправлено по электронной почте. Все попытки связаться с сотрудниками компании заканчиваются одним - бесконечно кормят "завтраками", говорят о том, что свяжутся с отделом бухгалтерии и решат вопрос. Так длится уже несколько недель. 

Просьба решить данный вопрос!!! Вы нарушаете все законы прав потребителя. Если деньги не поступят в ближайшее время, придется принимать более серьезные меры.

Первый раз попала в аварию весной 2020 года, виновник - не я, повреждена была вся левая сторона автомобиля. Начиталась очень много отзывов, о том, что основные проблемы начнутся уже в страховой, а не на разборе в ГИБДД. Но, мне очень повезло, так как возмещение ущерба прошло "как по маслу". Сотрудники Ингосстраха прислали мне несколько контактов независимых экспертов, с которыми они работают. Я попала к эксперту Алексею Я-ку компании "Аксиома" в офисе на Енисейской, без предварительной записи (в двух других предложенных компаниях пройти осмотр возможно было только по записи).

Алексей очень четко, дружелюбно прояснил все, что мне было не понятно как "новичку", моментально сделал расчет, при осмотре заметил все мелкие повреждения, о которых даже и не подумаешь, что они могут иметь место. Кроме того помог с оплатой квитанции, с исправлением ситуации когда в справке ГИБДД был указан номер старого полиса. Рассчитанной суммы мне хватало на качественный ремонт в самостоятельно выбранном сервисе, спасибо  Алексею за дотошность.

Страховая, однако настояла на возмещении ремонтом (автомобилю 4 года), тогда Алексей помог определиться с автосервисом, сотрудничающим со страховой - Фримонт. Рейтинг и в интернете довольно хороший, и по количеству жалоб клиентов - выигрывал на фоне всех остальных. направление получила быстро,в ремонт сдала сразу, автомобиля ждала не долго, хотя под замену было много деталей. Все скрытые повреждения, которые можно было увидеть только в автосервисе уже, были моментально согласованы со страховой.

Ремонтом я очень довольна, даже не представляла, что все будет так легко и удобно именно для меня, так как начиталась много негатива про ремонт от стразовой компании и про суммы денежного возмещения. В моем случае все было быстро, четко, удобно и было сделано, все, чтобы вернуть мой автомобиль к его первоначальному виду.

Я отдал автомобиль своей теще. Переоформлять в ГИБДД не стали. Вписал ее в полис ОСАГО и отдал документы. Оформил полис ОСАГО в Ингосстрахе в июне 2019г. В августе 2019г случилось легкое дтп. Виновник - моя теща. СК Ингосстрах прислала мне регресс и подала в суд на основании того, что на автомобиль было оформлено разрешение на деятельность такси. На момент дтп автомобиль в такси уже не работал.

Пунктом 3.6.4 Правил страхования четко сформулировано, что подразумевается под понятием «Такси», то есть транспортное средство оборудованное счетчиком для расчета проезда по километражу и/или
специальными знаками «Такси». Доказательств со стороны Ингосстрах, о том, что транспортное средство  было оборудовано счетчиком, либо специальными знаками «Такси» не представлено. Наличие специального оборудования и знаков в страховом полисе не отражено.

На момент ДТП пассажиров в автомобиле не было. Объяснения второго участника ДТП так же не содержат
сведений, дающих основания полагать, что осуществлялась деятельность по перевозке пассажиров. Таким образом, Ингосстрах не желает выполнять свои обязательства и оплачивать ремонт автомобиля потерпевшей стороны. Поэтому я не вижу смысла оформлять страховку в данной компании.

Добрый день.  На протяжении двух недель веду переписку с техподдержкой Ингосстраха. Пытаюсь внести изменения в цель использования на парк автомобилей, в часть авто изменения внесены, в часть не представляется возможным, а именно не приходят счета на доплаты, часть изменений внесена (без доплаты)  в виде регзнака, а цель использования остается без изменений). В период переписки пропадают заявки из личного кабинета на изменения. Приходиться пользоваться ЛК, поскольку при обращении в местный офис, был получен отказ во внесении изменений и обещание расторгнуть полисы.

Я не хочу расторжения полисов, не по своей вине, но сотрудники компании не дают сделать все по правилам. Как быть? Написать одно общее заявление на оставшиеся автомобили?, поскольку время идет, изменения не вносятся, рассматривается одна заявка чуть ли не в течении недели, а пока не рассмотрится одна, вторую не подать. я так год буду переписываться с вами. Или сразу в Центробанк писать? Связаться со мной техподдержке СК можно согласно CL130***97. Решите уже вопрос.

У меня закончился полис ОСАГО, и его нужно было возобновить, и притом - срочно. Я дважды приезжал в офис (до COVID-19 в этом не было необходимости - решалось по почте) имея действующую диагностическую карту. При этом, карта у них в системе не обнаруживается, и они отсылают меня (тоже - дважды) на какой-то кустарный осмотр царапин, после которого "полис можно оформить прямо на месте".

12 августа я еду туда через МКАД, подъезд к которому и площадка перед ним (случайно) перегорожены, и в котором сидит человек, который не осматривает, а лишь ЗАПИСЫВАЕТ НА ОСМОТР НА  31 АВГУСТА! Ехать нужно было срочно, я в "Ингосстрахе" страховался несколько лет, аварийных случаев не имел, менять страховые компании не склонен. 

Однако еду в другую компанию (Ренессанс), в которой диагностическая карта видна сразу, и проблем с заключением договора не возникает от слова "совсем". Через 30 минут я уже с полисом, и считаю, что это норма. Я приехал (дважды) в офис "Ингосстраха" (#сидидома, дистанционные услуги) с деньгами, и после всего этого я не хочу узнать, что будет, если я приеду туда с проблемой (а страховые компании существуют именно для этого).

Считать случайной ситуацию, при которой я нахожу данные о диагностической карте в базе ЕАИСТО из дома, они сразу видны в любой нормальной компании и при этом не видны в "Ингосстрахе" ("зато у нас есть свой осмотр") - не могу никак. Кстати, работник, который "записывал на осмотр на 31 августа", сообщил, что направляет к нему "только Ингосстрах".

21.03.2020 заключил электронное ОСАГО в Ингосстрахе. Период использования выбрал четыре месяца. Все прошло успешно, однако сейчас при попытке добавить новый период в личном кабинете появится ошибка следующего содержания: Операцию очистки могут делать только куратор или создатель договора, автор привязки или владелец заменяемого БСО!

На горячей линии посоветовали отправить скриншот в техподдержку. Так и сделал, однако ответа нет. В Чайковском нет их офиса, поэтому теперь я не могу ни расторгнуть договор ни продлить его. Придется ехать в соседний город за 100 км

Добрый день.

с 20 июля 2020 года пытаюсь оформить полис осаго (продление ) через личный кабинет.  
06.08.2020 года удалось оформить полис СL 135698471, произвел оплату, однако по настоящее время полис на эл почту не пришел.  Информация о заключении нового договора в личном документе отобразилась.(На момент составления настоящего обращения информация о новом договоре исчезла).

07.08.2020 года сообщил о проблеме на адрес эл почты, однако ответ так и не поступил. Звонил на "горящую линию", сказали ожидать, сделали повторные заявки в службу поддержки. Когда мне направят полис?

Добрый день!
23.07.2020 в личном кабинете на сайте ingos.ru была создана заявка на внесение изменений в полис ОСАГО CL127****79, необходимо было изменить персональные данные одного из водителей допущенных к управлению, связанных с изменением ФИО и номера ВУ.

После 5 рабочих дней, указанных на обработку в заявке, заявка магическим образом исчезла из личного кабинета, нет возможности ее найти в архиве либо еще где-то. Измененный полис на почту не пришел и в кабинете не отобразился.

03.08.2020 специалист на линии поддержки проинформировал что есть какие то проблемы с передачей данных в РСА и посоветовал создать новую заявку на внесение изменений. но при попытке заведения новой заявке возникает ошибка, что есть необработанная заявка. Следующий специалист завел какую то заявку на техподдержку и сказал что полис в скором времени придет на почту.

06.08.2020 Измененного полиса так и нет. Специалист на линии поддержки делает пометку "Срочно" по моей заявке. 

Уже 12.08.2020, а изменения в полис ОСАГО так и не внесены. Как долго происходит изменение в полисе ОСАГО?!

Добрый день, являюсь постоянным клиентом СПАО "Ингосстраха" на протяжении 5 лет, соответственно страховала свои авто и рекомендовала знакомым. Наступил страховой случай СТРАХОВОЙ ПОЛИС ХХХ0122****14, обратились в страховую 22 июля 2020, получили направление на независимую экспертизу, экспертизу сделали. Позвонили со страховой для ознакомления отчета, сумма с учётом 50% износа составила 86103 руб 04 коп. С отчётом ознакомились. Обнаружили еще скрытые деффекты, также получили направление на независимую экспертизу. (Ждем отчета). 

10 августа поступила на расчётный счёт сумма 65418 руб. 06 коп. Обратившись в СК, мне пояснили, что в Москве пересмотрели отчет и назначили свою выплату. Честно говоря я в "лёгком шоке", вопрос для чего Вы направляете на свою экспертизу, чтобы потом ставить свои суммы.???? Я конечно надеюсь, на то, что всё таки СПАО "Ингосстрах" обратит внимание и пересмотрит данное решение, в противном случае СК потеряет своих постоянных клиентов, а также я буду вынуждена обратиться в Суд. Фото отчета независимой экспертизы от СПАО ИНГОССТРАХ прилагаю

Добрый день. Информирую текущих клиентовИнгосстраха, а также думающих заключать договора страхования с данной компанией. Обман на каждом шагу и предоставление недостоверной информации сотрудниками компании на всех этапах. Мною был заключен Договор страхования GAP в 2019 г., в августе 2020 решил его расторгнуть.

Сотрудник офиса принял заявление на расторжение, после чего сказал, что сумма возврата страховой премии составит такую то сумму. На мой вопрос свяжутся ли сотрудники Ингосстраха перед принятием окончательного решения по расторжению полиса его ответ был "ДА КОНЕЧНО". Через несколько дней сотрудник колцентра по телефону так же подтвердил что данные по компенсации переданы в бухгалтерию, он видит эту информацию, и так же сотрудник подтвердил что перед принятием решения Ингосстрах свяжется и сообщит свое решение (будет ли выплачена часть страховой премии или нет, после чего я должен буду сказать окончательно расторгать Договор или нет).

В итоге спустя 10 дней после написания заявления на расторжение приходит СМС, Ваш Договор расторгнут, денежная компенсация не предусмотрена. Хотя в Договоре в Дополнительных условиях упоминается возврат страховой премии.

В итоге предоставление недостоверной информации при заключении Договора, при диалоге с сотрудником офиса, и сотрудником колцента. В итоге получается мною денежные средства уплачены, а ИНГОССТРАХ освобожден от своих обязательств.

ОБМАН, ЛОЖ, и обогащение за счет своих клиентов. 

Буду обращаться в суд, благо все разговоры записаны. Обо всем что будет происходить дальше буду информировать. Подумайте несколько раз, прежде чем заключать Договора страхования с данной компанией.

Когда то была хорошая компания, теперь работает на прибыль. Если коротко то был страховой случай, съездил на оценку в аккредитованную компанию указал что за ремонт хотел получить деньги в итоге ни о какой выплате и речи не шло, отправили на ремонт за тридевять земель на другой конец Москвы, видимо на этом и строится заработок что многие просто не захотят ехать на другой конец Москвы а компания только в плюсе и остается.писал жалобу толку ноль.

Считаю что если бы была лояльность а страхуют в этой компании уже больше 10 лет и осаго и каско считаю что компания просто зарабатывает деньги. Ни на каком этапе не сказали что деньги не дадут как раньше было а только дадут на ремонт. Зачем я только тратил время и излил на оценку, знал бы и не поехал.  Как минимум предложили бы по ближе к дому сервис. Больше ни нагой в эту компанию и других буду отговаривать.

Из года в год мой брат страхует машину в Ингосстрах, в этом году при оформлении ему полиса через личный кабинет, нам постоянно выходила ошибка в оформлении, в связи с чем был вынуждены оформить полис с Ингосстрах через сайт РСА. Все оформили, полис получили, тут решили добавить еще одного водителя в полис, водитель имеет большой стаж, КБМ 0,5. Доплаты не требуется.

Так как полис электронный и в личном кабинете ингосстрах написано, что в случае если полис электронный, то клиент имеет право внести в него изменения через свой ЛК, что собственно и начали делать. Все наши заявки отправлялись на проверку... и тишина... "ни ответа... ни привета".

Стали на прямую писать на электронный адрес страховой компании. Сперва в ответ они написали, что возможны ошибки в ЛК и что если вам срочно нужно приходите в офис. Мы из раза в раз подавали заявки и все без успешно. Опять написали в страховую, что просим внести изменения.

И тут получили ответ, который поверг в шок, цитирую: "В связи с тем, что полис был оформлен не напрямую на сайте www.ingos.ru, а через сайт РСА, есть ограничения по внесению изменений в Ваш полис через личный кабинет". Это что? Типо оформил полис в РСА ты теперь изгой! Ты клиент без имени и права! Это что за дискриминация!

РСА меня переадресовывает в ингострах, там происходит оформление, я плачу деньги ингосстраху. Интересно страховая компания Ингосстрах вообще знает что нибудь о принципах публичной сделке? Где сказано, что если оформил полис через РСА, у тебя теперь нет половины прав представленных всем остальным клиентам. Это просто кошмар!!!

Добрый день,Мы перевозчики,но первый раз столкнулись с сотрафщиками которые,берут деньги хорошо и без хамства,а как сделать доп замена машины ы или расторгнуть и выплату,мы прошли круги ада!!!Скажу минимум что сказала директор филиала,вы нам не выгодны больше у нас не страхуйте машины пока срок договора не закончится,мы не будем работать в воздух..

Одна машина затрахоыать Осгоп от 5-6 т в год..страховали примерно за 4 месяца назад 0 машин..на возврат 8т Чек и из за этого они говорят с вами нам работать не выгодно...Приходите платит е и не замены машины и ни возврат не делайте...Тогда выгодно... далее..у каждого ИП не один маршрут и не 50 машин...значит директор решает который работает в филиале что это не деньги и они в них не нуждаются,сегодня застраховать в другой,сказали нам что многое они нарушили Али обманывая ИП...и могли делать совсем по другому...Не одно ИП нам говорил что не ходите туда!!!говорю теперь тоже самое,бегите!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста внести изменения в полис CL130506530 , а именно нужно добавить водителя Вишняков Валерий Александрович. Пытаюсь уже два дня. Сумму к доплате считает корректно, а дальше бесконечно крутит на проверке. Писал в поддержку- там посоветовали вносить изменения самостоятельно. Но я именно так и делаю. В личном кабинете 4 действующих договора на разные автомобили, а проблема только с одним, именно с тем, которым нужно.  Спасибо

Уже не первый год страхую машины в Ингосстрах по ОСАГО.

В середине июня со мной связались сотрудники компании с предложением продлить полис (действовал до 2-го августа).

Т.к. условия по стоимости в рамках телефонного разговора меня устроили, дал согласие на продление.
На почту мне прислали ссылку для оплаты полиса. Оплатил, получил полис, чувствую себя спокойно

На случай решил распечатать полис и моему удивлению не было предела. Страховая премия в полисе отличалась в большую сторону на 5419.01. (т.е. сумма в счете при предложении была меньше, что меня устраивало, поэтому полис и был оплачен).

Два ключевых момента:

1. Т.к. страховая премия оплачена не полностью, то полис по сути не действующий. Ингосстрах переложил на меня риски, за которые я заплатил при оформлении полиса.
2. Как возможно увеличить сумму премии после направленного мне предложения с выставленным счетом, которое я акцептовал оплатив его?

Ингосстрах, давайте разбираться в ситуации как можно скорее. Это попахивает обманом с вашей стороны.

Учитывая долгие сроки плодотворного сотрудничества по различным страховым продуктам жду оперативного решения вопроса.

Страховку по КАСКО делаю уже много лет подряд, но к счастью не было повода обращаться за выплатами. В этом году не повезло и оставленный на парковке возле дома автомобиль был поврежден. На всю сторону авто красовались глубокие царапины. Муж был раздавлен, для мужчины автомобиль это как его вторая половина. Честно, сначала даже не хотелось обращаться в страховую. Представить себе не могла, как в кризисное для страны и всех компаний время собирать справки, согласовывать ремонт. Позвонила в службу поддержки, мне прислали подробную инструкцию как оставить заявку онлайн в приложении, загрузила все фотографии и справку полученную от участкового и очень быстро мне пришло согласование на ремонт в выбранном из списка сервисном центре.  Сервисный центр тоже удивил высоким качеством исполнения лакокрасочных работ и подходом. Царапины были глубокими и муж переживал, что как бы мастерски не положили шпатлевку, все это достаточно быстро начинает проявляться. Наши опасения подтвердил мастер на приемке и предложил заменить повреждённые детали на новые. Все быстро, оперативно и качественно.  Обслуживались в Люберцах в Автоцентре на Новорязанском шоссе. Огромное спасибо компании Ингосстрах за качественно предоставленные услуги!

Нравится возможность продления полисов в приложении. Нет назойливых звонков от различных агентов. Удобно продлять, видишь все свои страховки в одном приложении.

Здравствуйте! Не могу внести изменения в договор CL135498783. Сумму к доплате рассчитывает правильно, а вместо вывода на оплату вылетает много ошибок. Исправьте пожалуйста.

Здравствуйте!
Пока оценку не ставлю, посмотрю, как будет развиваться ситуация т.к продуктами ингосстрах пользуюсь порядка 10-15 лет , имею скидку по осаго ~50% , уж от какой компании не ожидал такого подвоха...

Ситуация такая , пришел в центральный офис застраховать авто , на что получил ответ: пишите ЗАЯВЛЕНИЕ, полюс дней через 20-30 получите! У нас какой то дефицит с полюсами или что происходит?  Мне полис нужен здесь и сейчас думаете просто так приехал в центральный офис на Маркса?

Ингосстрах, это нормальная ситуация так и должно быть?

Добрый день ! Хочу оставить жалобу , заранее было запланировано рефинансирование и обговорено со страховой компанией , должен был приехать менеджер мобильной группы , с утра перед сделкой , я узнаю , что никто не приедет , изрядно попотев ситуация была решена благодаря менеджеру ВТБ, надо отметить менеджер ингосстраха подключилась к решению проблемы .

НО вместе с ипотечным страхованием, как оказалось , мне продали страхование жизни , которое мне абсолютно не нужно . Заранее драфт договоров мне никто не прислал. Поэтому на сделке я оплатила оба полиса , не зная что второй для сделки не нужен, также нервничая , что сделка может сорваться.

Хотела  в срочном порядке расторгнуть этот полис  в этом же офисе, на что мне сказали, что не знают, можно ли его расторгнуть, т.к. мой работодатель страхует нас как от болезней, так и от инвалидности и т.п. Меня хотели убедить , что это Скидочная  стоимость на ипотечный полис и сумму придётся доплатить , если я откажусь от полиса страхования жизни ( доп.) , но на мое замечание, что в следующем году мне согласно графику будет итак сниженная стоимость и подобный полис  снова  не потребуется ответить ничего не смогли . 

В следующем году сто раз подумаю продлевать ли там же полис , вдруг опять что-то навяжут, ибо 1700 рублей я уже потеряла . очень недовольна и разочарована , т.к. в прошлом банке также страховалась тут и было все без проблем и без навязанных полисов.

В июне пыталась оформить еОСАГО на автомобиль 9 лет, в итоге ушла ни с чем.
30.07.2020 пытаюсь оформить еОСАГО на новый автомобиль, из салона, результата нет снова. На последнем шаге выдается ошибка:

"Что-то пошло не так. К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса Е-ОСАГО на сайте СПАО "Ингосстрах" невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время все заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании."

Причем я уже использую в компани еОСАГО на другой автомобиль и ДМС. 
Никто работать не хочет. Если бы я предоставляла сервис такого качества, меня бы ужа давно уволили. Здесь же всем всё равно.

Добрый день!

Прошу оказать содействие в корректировке персональных данных в личном кабинете и в страховом полисе №CL135157549 (№ХХХ0131****68 ) по заявкам из личного кабинета №12158955503 и №1230112124503 в части корректировки отчества в связи с допущением ошибки при его написании во время заполнения данных на сайте.

С уважением, Иван.