Отзывы о Ингосстрахе

Доброго дня всем!
Обращалась страховую компанию Ингосстрах, в отдел ипотечного страхования. Но думаю, сейчас приду, проторчу пол дня. Но на мое удивление, девочки сработали оперативно. Очень приветливые, все понятно и доступно разъяснили. Цена тоже оказалась адекватной. Буду теперь обращаться только сюда по всем страховкам и советовать друзьям. Спасибо большое, что еще остались такие доброжелательные люди.

В третий раз (В ТРЕТИЙ, КАРЛ!!!) ингос показывает мне в личном кабинете кроме моего полиса, полис какого-то совершенно левого для меня человека.

У меня в ингосе осаго.  И стабильно раз в год в списке "мои полисы" появляется полис ДМС человека из совершенно другого региона.

В первый раз проблема решилась визитом в офис (проезжал мимо, зашёл), в прошлом году звонил ПЯТЬ(!) т.к. сначала не верили и убеждали что такого не может быть, потом переключали на всё более [без]ответственных сотрудников, которые говорили "это не к нам, у нас всё ок".

И вот, третьего дня захожу в личный кабинет ингоса и снова знакомая фамилия в списке. Незамедлительно написал в чат поддержки, меня уверили, что исправят так быстро, как смогут, но воз и ныне там.

В общем, я не знаю, откуда ингос набрал IT-отдел, но то, что люди работать не умеют и на персональные данные им плевать - это факт.

Я на сто процентов уверен, что этот неведомый мне человек, зайдя в личный кабинет точно так же увидит все мои данные.

25 декабря 2019г. произошло ДТП. 26го было выдано направление на ремонт. На осмотр сервис записал только на 7 января. После осмотра никак э документов о там, что он состоялся выдано не было. 13 января позвонил менеджер СТО и сказал, что запчасти придут к 29 января, к этому времени он позвонит и запишет на ремонт. 29 января позвонил сам, менеджер сказал, что он не у компьютера и посмотреть не может перезвонит позже. После этого сам менеджер не перезвонил в течении дня и перестал брать трубку. После 4х звонков в сервис и требований соединить с менеджером он нашёлся и заявил, что все запчасти пришли, кроме задних фонарей, по ним новые сроки 9-17 февраля ( 9 это будет 46й день с момента выдачи направления). После 4 дней разговоров по телефону машину записали на ремонт на 14 февраля, но сказали, что фонари могут и не придти. Машины всё это время стоит без заднего стекла пользоваться ей невозможно, стоит  на платной парковке.

Вопрос к представителям компании:

-Какой максимальный срок ремонта по КАСКО? 
-Какой максимальный срок для подготовки к ремонту ( покупке запчастей)?
- Правомерен ли отказ сервиса принять машину в ремонт сейчас и хранить у себя?
- если отказ правомерен, то какие документы должен предоставить сервис для подтверждения того, что сроки ремонта нарушаются по его вине?

Брала кредит, навязали страховку. Поехала в ингострах вернуть, все это было в 1 день. 21,01. 20. Девушка приняла заявление. И сказала что все хорошо, в течении 10 дней вернут страховку. Прошли дни нечего нет, я решила туда позвонить сказали что нужно расторжение их банка, которое мне не дали и не дадут, я спросила а при чем тут банк если договор я вами. И почему так поздно сказали,и не сказали сразу. Девушка бросила трубку. Ужас в не компания, а я ещё хотела осаго там сделать. Нет, спасибо только не у вас

Небольшое ДТП было во дворе многоквартирного дома в Крымске. В итоге - испорченное настроение, разбитая фара и ряд кузовных повреждений. Водитель Нивы, сдавая задним ходом, совершил столкновение с моим автомобилем (Форд). Страховка у меня в Ингосстрах. Обратился в офис - осмотрели авто, предложили выплату, но с учетом требований ЦБ износ был посчитан 50%. Выплату заменили направлением на ремонт.
Ингосстрах выдали направление в Новороссийск, письменно уведомили, что готовы предоставить эвакуатор, т.к. расстояние до СТОА (ИП Безгласный А.А.) более 50 км.

В Новороссийске на станции технического обслуживания автомобиль принимал мастер-приемщик Денис. Всё быстро и профессионально, заполнили акты, отметили недостатки. Я попросил использовать только оригинальные новые детали. Через 10 дней мне выдали автомобиль - работы выполненны безупречно!!! Детали новые, покрашены как с завода, зазоры и регулировки выполненны. Напоили вкусным кофе, выписали гарантию на проведеные работы и пожелали счастливого пути. Спасибо, компании Ингосстрах за их слаженную работу с СТОА ИП Безгласный А.А. (Новороссийск).

Появилась необходимость получить справку об отсутствии обращений в страховую компанию за выплатами по ДТП. Написала обращение на сайте, а после позвонила в колл-центр для получения информации.

Во-первых, столкнулась с некомпетентностью сотрудников. Один направляет в центральный офис, другой в любой филиал. Один утверждает, что срок готовности документа 10 дней, другой 5.

Во-вторых, и это большая беда - утверждают, что подать заявление я могу только лично и только в офисе, никакие другие каналы передачи запроса не принимают в расчет. А это ведь просто запрос! Запрос, чтобы документ начали готовить!

Получать документ я, конечно же, приеду лично, покажу документы. Но почему чтобы данную справку НАЧАЛИ делать я должна еще раз приезжать?? Причем, видимо, сразу в центральный офис, потому что с некомпетентностью сотрудников филиала я уже сталкивалась. Я располагаю только двумя рабочими днями, чтобы добыть эту справку и, получается, не могу ее получить, компания ставит палки в колеса.

Добрый вечер. 
В апреле 2019 года угнали автомобиль который был застрахован в Ингосстрах по полису каско, в декабре 2019 года мне в отделение мвд выдали документы которые я в последствие предоставил в страховую компанию 13.12.19 года (согласно сайту) , а именно : постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о приостановлении , справку что Авто угнано, документ подтверждающий изъятие птс стс и двух ключей сотрудниками мвд и приобщены к УД.

Так же в страховой компании я написал все необходимые заявления , сотрудник сказал что нужны ещё копии стс и птс или оригиналы , но сотрудники отдела полиции отказываются эти документы выдавать, по этому поводу в ск Ингосстрах было написано заявление , что данные документы не получается предоставить в связи с их отсутствие в данный момент ситуация такая : мой куратор мне сообщил что пока вы не предоставите копии документов стразовая выплата совершаться не будет 

На запрос в мвд о просьбе выдать эти документы , мне сказали что в ск было направлено письмо , что эти документы приобщены к делу и их требование необоснованны. 

Дальше самое интересное , при общение моего представителя с куратором дела А именно К-ком , при разговоре со внутреннего телефона сотрудник ск не хотел выходить , постоянно перебивал и в конце бросил трубку , только после того как я попросил сотрудника по соседству вызвать службу контроля качества или руководителя куратора  , К-чук спустился и абсолютно никакого конструктивного разговора не получилось , постоянно куда то уходил и разговаривал с другими сотрудниками  , в конце сказал что рабочий день у него закончен и ушёл от сложившейся ситуации .

Я прибываю в шоке и буду подоврать в суд , т.к. ситуация по всей видимости безвыходная . Дело об угоне автомобиля длится уже практически год и конца не видно , я был уверен что самая крупная страховая компания в России будет более лояльна к клиентам которые платят деньги за страховку

Добрый день.

На основании Указания Центрального Банка Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. № 3854-У я отказалась от договора страхования, заключенного между мной и СПАО "Ингосстрах" от 13.12.2019.

Письмо отказ было направлено 23.12.2019 г. и вручено 31.12.2019.

Вместо того, чтобы произвести возврат на уснавании правил, содержащихся в указании ЦБ РФ, страховщик предлагает дополнительно подписать некое соглашение и заявление о возврате сальдо. При этом реквизиты были предоставлены страхователем ранее.

Считаю такие действия СПАО "Ингосстрах" неправомерными и направленными на создание барьера при реализации права страхователя на отказ от договора страхования и возврат денег в "период охлаждения".

Прошу вернуть денежные средства.
В случае отказа урегулировать данный вопрос уведомляю о планируемой дате подачи жалобы в Банк России 29.01.2020 г.

На этих новогодних каникулах решили всей семьей покататься на горных лыжах в Андорре. Маленькое государство между Францией и Испанией. Национальный язык- каталанский. Поэтому, определенные трудности с общением с местным населением имели место быть. Особенно, когда моя младшая дочь (10 лет), упала на склоне и получила травму колена. Спасатели выполнили свою работу на 5. Аккуратно уложили ее на специальные сани и довезли до ближайшей станции.

Далее, перегрузив в автомобиль типа скорой помощи, привезли в медпункт. Но если до этого момента все было понятно, спасатели видели ребенка, который не может ходить, и выполняли свою работу, не задавая особых вопросов, то с врачами этот номер не прошел. Им надо было объяснить, что произошло, как произошло, где болит, и проч. Поэтому, я себя почувствовал несколько не комфортно. Потом, послушав их, и практически ничего не поняв, я достал из рюкзака распечатку страховки Ингосстрах, показал им номер телефона, указанный для данного государства, и сказал: Call(звоните). На этом все мои переживания и трудности по поводу что делать и как быть- закончились.

Доктор позвонила по указанному номеру, пообщалась на своем языке, периодически утвердительно кивая головой, потом протянула мне трубку телефона, на обратном конце которого, на русском языке, девушка сказала, чтобы мы не волновались и не переживали. Спросила фамилию и номер договора страхования. После этого, видимо проверив все данные по базе, она подтвердила, что данный случай попадает под действие страховки (покупал спортивную страховку для путешествующих за границу), и сказала, что мне больше ни о чем беспокоиться не надо, она по телефону подтвердит медикам, что мы являемся клиентами Ингосстрах, и все необходимые процедуры будут оплачены за счет страховой компании.

И, действительно, нам сделали два рентгеновских снимка, но изучив их, врач сказал, что необходимые для лечения процедуры он не сможет выполнить в своем медпункте, и нас необходимо отвезти в клинику. Доктор наложил лангетку, вызвал автомобиль скорой помощи, который и привез нас в городскую больницу. Там нас уже ждали, т.к. представители Ингосстраха уже позвонили туда, и предупредили о нашем приезде.

Далее все шло своим чередом. Я заполнил анкету, врачи сделали все процедуры, необходимые при данном виде травмы, и наложили гипс. После этого выдали рецепты, историю болезни, снимки на диске, документы для авиакомпании, разрешающие перелет с загипсованной ногой, и, пожелав скорейшего возвращения, распрощались с нами.

Сейчас мы уже дома. Продолжаем лечение по месту жительства, и, возможно, нам скоро снимут гипс, и все будет хорошо. Поэтому, маленькое резюме, для тех, кто, возможно, еще в раздумьях, страховаться или нет перед поездкой за границу, и если страховаться, то в какой компании.Однозначно страховаться! И, однозначно, в Ингосстрахе! Поверьте, те деньги, что вы можете сэкономить ( в данном случае, страховка на неделю катания на горных лыжах, за 4-х человек, обошлась в 6220 руб.), могут оказаться пустяшной тратой, по сравнению с чеком, который вам, не дай Бог, конечно, может выставить за лечение мед.учереждение.

Страховали машину по КАСКО в Ингосстрахе. За время страхования были страховые случаи (к урегулированию претензий не имею). Столкнулась с проблемой продления полиса и это при том, что являюсь корпоративным клиентом. В начале общения менеджер назвала мне цену продления полиса, но затем начали меня игнорировать. На заявки с сайта не отвечают, на почту не отвечают, по горячей линии обещают перезвонить, но этого не делают. Если такое отношение к корпоративным клиентам (я сотрудник дочерней компании), какое же к обычным?

Прошу остановить террор который мне устроила компания Ингосстрах используя мой номер 8 918 ----- 987 как мусорный для оформления на него всех своих договоров! Они  отказываются прекратить это делать! Я неоднократно их просил прекратить  издеваться надо мной и выдумать новый номер для оформления своих договоров ! Каждый день  я получаю от них извещения о том что я должен продлять их полиса! Я только отошел от операций после того как сбила машина как на меня повесили иски по поручительству  - я и так на нервах и они занимаются используя мою ситуацию  просто таки травлей меня!

Неужели нельзя принять какие то меры воздействия чтобы обязать их отстать в конце концов от моего номера! я вчера  в новый телефон поставил симкарту и уже 2 договора повесили за день!  Очень прошу вас  заставить их прекратить  травлю в отношении меня !

Обычно по ДМС делаю професиональную чистку зубов.
Но не ожидал, что когда-то с такой простой процедурой могут возникнуть проблемы.
1. Call центр у Ингострах ужасно медленный. Как я понял по выходным работает очень мало операторов и чтобы прояснить простой вопрос мне потребовалось час
2. Приложение которое они впаривают, откровенный шлак. Они не помогает никак.

Одним словом - сервис днище

Хочется сказать огромное спасибо за удобство сайта компании, все сделано для клиентов, здесь 
оформила ОСАГО менее чем за 10 минут, очень быстро, удобно и выгодно я считаю. К сожалению, не у всех такой удобный онлайн-сервис. Так что рекомендую остальным обращаться сюда. Меня все устроило, я довольна что обратилась сюда.

Решила перестраховаться и страховала багаж в компании, очень часто летаю за границу по работе и вот в один день 14 января не долетел один из чемоданов, я очень переживала, но к счастью там не было ничего не важного, но скажу что на сегодняшний день страховка уже выплачена. Спасибо вам за вашу работу.

КАСКО оформлял в августе 2019, а в ноябре попал в ДТП и повредил автомобиль с левой стороны, по страховке обратился в страховую компанию. Большое спасибо за грамотную консультацию, благодаря сотрудникам все необходимые документы удалось предоставить вовремя. Ущерб возместили в течении двух недель, уже все отремонтировал.

Я страховала ипотеку 10.01.2020 и осталась довольна обслуживанием. К клиентам относятся вежливо, ответили на все вопросы, очень порадовала цена страховки и условия страхования. Так что все сделано правильно, и могу смело советовать остальным обращаться сюда. Так что страховать нужно и надо свое имущество.

При расчете страховой премии по  полису страхования ОСАГО  ХХХ 0054922107, у В-вой Надежде Ивановне не был учтен правильный коэффициент КБМ, что привело к увеличению страховой премии. Имея в своём водительском стаже продолжительный период безаварийной езды, что, согласно закону об ОСАГО, гарантирует  предоставление скидки. Данная скидка, в её правильном значении, страховой компанией  не предоставлялась и при расчете страховой премии не учитывалась.

Залил немного соседа через этаж ниже, узнал об этом только получив регрессное требование. О несправедливости предъявления таких требований говорить не буду. Вопрос в другом:

1. Текст требования набран таким шрифтом, что читать приходится через лупу (размер шрифта наверное 2), хотя места на странице достаточно, "шапка" занимает 2/5 пространства.
2. Пакет выслан обычной почтой, мог ко мне и не попасть, т.о. не получив пакет с претензиями, я мог оказаться в суде даже не подозревая о чём речь. Подобного рода документы однозначно следует высылать с уведомлением о вручении заказным письмом.
3.  Компетентность специалистов с которыми довелось беседовать на очень низком уровне, на большую часть простых вопросов ответить не могут, постоянно с кем-то консультируются: так, например, специалист по страхованию ГО за ущерб соседям не знала условий и сроков обращения в компанию при наступлении страхового случая. 
4. Удивительно слабый звук, постоянно приходилось просить собеседниц из компании говорить в трубку, т.к. практически ничего не слышно. На всякий случай: звук в моём телефоне настолько громкий, что часто приходится держать его на расстоянии от уха или убавлять громкость звука при беседе с другими абонентами.

UPD Страховал в этой компании здоровье при нахождении за границей. Дозвониться по указанным в полисе телефонам практически невозможно, на это уходило по 20-30 минут - не брали трубку, один раз не смог дозвониться вообще, пришлось отсылать на указанный адрес электронное письмо, после чего, правда, мне перезвонили. Деньги за международные переговоры вернули после заявления в компанию.

Ситуация, вполне житейская: Москва, март 19г, попал в мелкое ДТП, без пострадавших и крупных поломок. Да, не прав.

С "другом по несчастью" поступили строго "по уставу": звонки "страховому другу" (в СК), в полицию, приступили к оформлению протоколов. Евро.

После всех ритуальных звонков (в СК - обязательно), подписаний и согласований (даже устно - с ГИБДД) - разошлись со всеми участиками сумрачно, но -в целом без круговых претензий.

На следующий день - я улетел к месту работы.

Однако... через пару месяцев СК "на голубом глазу" шлет письмо с истребованием полной стоимости по ОСАГО за ремонт потерпевшего, поскольку "Вы не принесли в нужный срок копию протокола".

Как честный гражданин, отметился сначала звонком, а затем и электронной перепиской барышней из СК с детальным разъяснением, что "не мог физически (улетел в другой город), Ваш "спицилист" в телефоне голосом не уведомил, смс-кой перечень обязательных моих шагов не напомнили, а полисмен - тот вообще просто отмахнулся...

Барышня из СК заверила, что электронной переписки и материалов - достаточно, вопрос должит начальству, по решению - известит.

Увы...

Оказалось, что далее СК тайком (т.е. меня как потенциального ответчика не известив) отправила дело в суд, суд "по своим алгоритмам" то ли известил, то ли "сделал вид" - повестку я не получил - о дате заседания (что такое Госуслуги - русская Фемида не знает, безусловно). Апофеоз: славной парочкой "Российское правосудие + честнейшее СК" мне-таки присудили полный ценник за ОСАГО.

Резюме по истории печально: СК лукаво недоговаривает об (совешенно глупых - даже Госдума согласилась - в век электронного документооборота) некоторых обязанностях клиенов, игнорирует (умышленно - ?) доступный арсенал средств связи (смс-ки и пр.),  вводит в заблуждение "обещаниями связаться", использует юридическую казуистику для того, чтобы до суда не дошли аргументы со стороны ответчика...

Мне кажется, о проделках и "подходах к работе" СК Ингосстрах можно сказать как о обманных.
Ответственно рекомендую не связываться!

Я пользовался услугами данной Страховой компании впервые, если быть точней, страховал имущество. В целом, работой компании остался доволен, ребята шустрые работают, разлаживают по полочкам всю информацию довольно быстро и понятно.  Надеюсь, что до выплат дело не дойдет, но почему-то, я полностью спокоен.

С этой конторкой меня связывает лишь то что я потерпевший, у виновника полис Ингосстрах. Мне пришлось к ним обращаться за возмещением. Деньги не предлагали, только ремонт(замену запчасти). Ок, обратился, документы заслали. В течение положенных 20 дней пришел ответ типа "направление выслано". И всё! Тишина! В сервисе где назначен ремонт разводят руками  - направления нет.

Прошло 8(!!!) ВОСЕМЬ дней, направление на ремонт так и не пришло. И ладно бы оно не пришло почтой России, оно не пришло по электронной почте. И если бы я не начал звонить и писать - это так бы и осталось моей проблемой.

В итоге на горячей линии записали адрес моей электронной почты, пытались выслать. Еще 1 звонок и чат на сайте - и о чудо. Направление пришло на почту, оказывается они неверно записали электронную почту. Почему они не отправили направление на электронную почту сервиса - неизвестно.

Вывод один - худшая страховая компания с которой я только сталкивался, а сталкивался я уже с 3-мя страховыми. Не советую никому связываться с этой конторой!

Город Рязань.

Интересует комплексное ипотечное страхование. Три раза звонили в офис на урицкого 45. Трубку берет секретарь, каждый раз спрашивает одно и то же - фамилия, номер телефона, остаток долга, наименование банка. Обещает, что специалист перезвонит. Но никто не перезванивает.  Так было уже три раза. Еще один раз оставляла заявку через сайт. Тоже никакого эффекта - никто не звонит.  Что за отношение???? Не нужны клиенты ???

Попал в ДТП, все оформил, как полагается: аварийный комиссар, потом разбор в полиции, который комиссар назначил. Пришел в страховую, заполнил документы, там же независимая экспертиза, которую впоследствии оплатила страховая компания, всего пару дней подождал результаты экспертизы, снова приехал, расписался, и получил компенсацию всего через 4 дня. Думал, что растянется это на более значительный срок, приятно удивлен, причем сумма компенсации немалая. Ставлю 4 только из-за того, что писать много надо - и в заявлении описывать обстоятельства ДТП (которое по форме страховой) и в европротоколе зачем-то, то есть дважды указывать одни и те же данные, причем все это есть в документах из полиции. Ну, в общем одно пожелание - нужно эту бумажную волокиту сократить - поберегите деревья=)

Добрый день!

Не могу дозвониться до сотрудника отдела ипотечного страхования. Была договоренность сегодня получить договор страхования - никакой информации на текущий момент нет. Целый день, трубку не берет, на письма не отвечает.

Завтра утром у меня сделка, не хотел бы, что бы она сорвалась по вине Ингосстрах. Прошу помочь разобраться с ситуацией.

Спасибо,
Николай

Более двух лет страхуюсь по ОСАГО в СПАО "ИНГОССТРАХ". Коэффициент КБМ у меня равен 0,5.
В октябре 2019г. я заменил водительское удостоверение, в соотв. с п.8 ст.15 40-ФЗ "Об ОСАГО" я передал в компанию данные своих новых прав через личный кабинет и был получен обновленный полис ОСАГО с актуальным значением КБМ (0.5) и новыми данными по в/у. 

Однако сейчас, при продлении полиса ОСАГО, срок действия которого до 22.01.2020г.,я столкнулся с тем,  что в базе РСА мой КБМ не обновлен и отсутствуют вообще какие-либо данные о моих новых правах - и КБМ равен 1. Конечно и в расчёте нового полиса применяется это значение, что увеличивает стоимость полиса вдвое. 
Многочисленные звонки , электронные письма, запросы через личный кабинет, посещение офиса напрямую на текущий момент результата не принесли.  Предложенный вариант оператором "заключить договор "как есть", а потом вновь писать заявление о возврате излишне уплаченной суммы в связи с некорректным КБМ" меня не устраивает.

По моему мнению, компания СПАО "Ингосстрах" не в полной мере исполняет свою обязанность, закреплённую п.9 ст.15 40-ФЗ "Об ОСАГО", а именно "При получении от страхователя сообщения об изменении сведений .... страховщик вносит изменения встраховой полис обязательного страхования, а также в автоматизированную информационную систему обязательного страхования....не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис ..."