Отзывы о Ингосстрахе

На сайте Ингосстрах уже четвертый день пытаюсь продлить ОСАГО, выдает сообщение, что на данный момент невозможно оформление онлайн и наши специалисты уже работают над устранением проблем, якобы в ближайшее время все заработает.

В декабре точно также не получалось когда на другую машину пытались сделать. слишком долго ваши специалисты работают над устранением проблем что-то! и это при том, что все данные у страховщика уже есть, нужно лишь продлить полис и все!

Позвонили на горячую линию, говорят скорее всего технические проблемы, сделайте скрин и отправьте на e-osago@ingos.ru, там вам помогут. Отправили вчера туда письмо, безрезультатно, полный ингор! Как вы к клиентам относитесь вообще? Обязательно что ли с жалобами обращаться в Центробанк чтобы пошевелились? Беспредел, работать с клиентами не умеют!   

Номер полиса CL104069580, номер бланка ХХХ 0070694514

Хотел поделиться отзывом о поездке в Таиланд и покупке страховки у Ингосстраха. 

Я, ребенок и супруга. Перед поездкой я решил купить расширенную страховку и известной компании, в которой страхую машину 3 год и был уверен в ее адекватности. Причем у меня была уже страховка от альфа банка как бонус к моей карте, но я подумал, что она условно бесплатная и нужно перестраховаться. Я купил страховку и спокойно поехал отдыхать.

На отдыхе, от воды, у жены заболело ухо и когда стало понятно, что простые методы все исчерпаны и нужен врач. Я позвонил и в игосстрах и в другую СК, в ингосе мне сказали, вы езжайте в больницу и все там оплатите, Возьмите чеки и по приезду домой, приходите в офис и может быть мы вернем вам деньги, но вообще то согласно пункту такому то, пробка в ухе не страховой случай. Медицина в Таиланде дорогая, благо деньги у меня были, а если нет, то как оплатить то?? Ты надеешься и платишь за помощь и поддержку, а тут такое.  И тут приходит смс от другой СК, с названием и адресом клиники и с номером телефона и с именем Олег. Я туда позвонил и Олег ответил мне подъезжайте мы вас ждем, ехать было мин 15 и мы поехали, современная клиника, жене пробили пробку, выдали лекарства и не копейки с нас не взяли. Вот такая ситуация, я даже не поленился написать столько текста, просто реально обидно. А другой СК огромное спасибо.

Все номера страховок могу предоставить. Я надеюсь тут есть представители страховой и они могут прослушать все разговоры т сделать выводы. Так же надеюсь, что кому то это поможет. Не дай Бог, чтобы что то серьезное случилось с Вашим здоровьем и Ваших близких, тем более в другой стране. Это уже страшно, а вдвойне страшно остаться без поддержки, за которую еще заплатил.

Попал в ДТП еще в 2016 году. Был действующий полис ОСАГО от Ингосстраха. Вызвали комиссара. Так как ситуация была незначительная: у нас треснул бампер, у пострадавшего сломались крепления решетки радиатора и треснул НЕОКРАШЕННЫЙ бампер, больше никаких повреждений, - комиссар настоятельно предложил оформить Европротокол, сказал, что от нас больше ничего не потребуется. Положился на его профессионализм. Через год получил письмо от страховой с регрессными требованиями, так как вовремя не предоставил свой экземпляр Европротокола в свою страховую. При этом страховая не понесла никаких дополнительных потерь. Это вообще была просто лазейка для страховых, чтобы сократить свои расходы. И комиссары, как я потом выяснил, зачастую им в этом способствовали. Направил им официальный ответ. В итоге через три года после ДТП страховая подала в суд по ст 14, п.2, пп Ж закона об ОСАГО. Этот абсурдный пункт к этому времени уже исключили из закона, уже все сроки давности прошли, у меня нет давно этой машины, я вообще в другом регионе живу и, естественно, у меня нет возможности поднять все документы по незначительному ДТП трехгодичной давности.

Сейчас вынужден буду оплатить. Еще и сумму завысили! В "экспертизе" указали покраску бампера, который на момент ДТП был не окрашен! Очень недоволен таким подходом, страховаться больше в этой компании не буду. И никому не порекомендую.

Страховал там машину 5 лет, за 5 лет ни одного обращения. Во дворе стукнули мне стоячую машину, обратился в ингосстрах за ремонтом. За ремонт ингострах и его супер автоэксперт насчитали 13 000 руб. ( крыло переднее, фара,бампер) все под замену.Я был в шоке. Говорю как так, денег не надо,просто сделайте как было. Приехал в сервис и вот оно.Ремонт по факту 50 000 руб, из них 13000 руб платит ингострах ,ОСТАЛЬНОЕ ПЛАЧУ Я. Нормально? С учетом что я не виновник дтп. Берут деньги за полис, а как ремонтировать так денег у них нет. Полис продали, деньги получили, при наступлении страхового случая ущерб не возмещают, обман одним словом.

Во второй половине 2019 г. (это важно) Ингосстрах создал свою программу лояльности "Высота". Для привлечения клиентов объявил : "Только с 15 по 25 ноября в честь своего 72-летия Ингосстрах удваивает размер вознаграждения участников программы лояльности, чтобы вместе отметить этот праздник". См. ссылку https://vysota-bonus.ru/birthday/.

Я, поддавшись обещаниям 22 ноября 2019 г. купил полис DMS-I-G00002289 (Пр5018380). Через 2 недели  после покупки 7 декабря действительно начислили двойные баллы в количестве 2716 штук. Только вот 1 января 1358 баллов списали как сгоревшие. Колл-центр (звонок 09.01.20 в 14:40) твердит, что сгорели баллы за полис купленный год назад. Никакие разумные доводы, что тогда самой программы лояльности не существовало, баллы (что естественно) за тот полис не начислялись, да и к самой программе я присоединился только в начале ноября 2019 г. колл-центр не убеждают. Как попугаи повторяют заученный текст. Ну что хочу сказать - обман чистой воды. Креативненько.

Так, граждане страховщики, вы свою программу быстро загубите, не окупив вложенного в неё бюджета. Я конечно свои моральные переживания переварю, но отзывы на 5-6 профильных форумах напишу, чтобы так сказать ускорить конец мертворожденной "высоты". Да и впредь подумаю, пользоваться ли услугами такой "креативной" компании, которая начинает мухлевать еще до начала действия полиса.

При обращении для продления полиса по телефону мне мой менеджер перезванивал только с 4 раза в лучшем случае. При попытке купить полис 30.12.19 в офисе на Выборгском шоссе стоимость полиса выросла на 10000 руб (хотя по телефону была озвучена цена, и что будет страховка имущества в подарок) из-за подарочного страхования имущества. Почему так произошло мне не сообщили и сказали что либо без страхования имущества либо с ним но на 10000 дороже и все. Хотя три года до этого покупал и к подорожанию это не вело. По телефону горячей линии тоже никто не смог сказать почему так, и если мне не понятно то я должен ехать в офис. Я сказал что в офисе тоже не знают, и тогда меня отправили в главный офис в центр города. Почему такие безграмотные сотрудники которые работают с клиентами? Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

13 декабря 2019 года СПАО «Ингосстрах» получено мое уведомление об отказе от договоров страхования, с банковскими реквизитами для возврата уплаченной страховой премии. 

На основании п. З ст. 68 Правил комплексного ипотечного страхования СПАО «Ингосстрах» от 31.03.2017 договоры страхования прекращены с 13.12.2019. В соответствии с статьями 69, 69.1 Правил комплексного ипотечного страхования СПАО «Ингосстрах» возврат страховой премии должен быть произведен в безналичном порядке, пропорционально сроку действия Договора страхования, в срок, не превышающий 10 рабочих дней с 13.12.2019. То есть не позднее 25 декабря 2019 года.  

18.12.2019 мною в СПАО «Ингосстрах» направлено напоминание о необходимости возврата страховой премии, а также просьба предоставить расчет возвращаемой страховой премии.

Однако  СПАО «Ингосстрах» денежные средства не вернуло, расчет не предоставило.

Добрый день!
08.12.19г. произошло ДТП (въехали в зад) , я Не виновник , но т. к. в ДТП есть 3-я пострадавшая сторона - забор (виновник снёс),пришлось обращаться в страховую виновника дтп "Ингосстрах". Приём у них по записи... Записали только !!! на 19.12.19... Ладно, приехал, сдал все документы, (выбрал ремонт авто), машину осмотрел эксперт... и сказали ждите ответа от страховой.... 

Сегодня уже 28.12.19г... и тишина... Дозвонился на горячую линию Ингосстраха, там сказали, что отслеживайте статус своего убытка на сайте ИНГОС. Ру. Захожу на сайт, ввожу фамилию, г/н авто.., а мне ответ : "Убыток НЕ найден "!!! Поэтому НЕ ПОНЯТНО в работе ли вообще мой убыток или нет?!? И не понятно какого ответа мне ожидать "+"  или " - "...

Спасибо за внимание! С уважением Б-в А. С., гор. Казань, г/н авто ***.... Всех с наступающим Новым Годом!!!

Как то само собой получилось, что ОСАГО оформляю в Ингосстрахе (несколько лет оформляю уже как). Проблем с оформлением не было никаких и меня все полностью устраивает (езжу аккуратно тьфу тьфу тьфу). Нужно просто позвонить и менеджер через 10 минут уже пришлет данные для оплаты полиса. По совету знакомых начал так же страховать имущество и от потери работы. Так вот перед самым новым годом случилась у нас с женой беда - затопили соседей (держателем полиса была супруга). Ингосстрах помог нам в данной проблеме. Спасибо большое! Всем рекомендую застраховаться!

Оформил и оплатил электронный полис на сайте Ингосстрах, деньги списались с карты.
Прошло 3 дня, полис так и не отправили на почту.

Позвонив на горячую линию мне сказали, что полис вам не будет предоставлен, причину не знает, а для оформления надо ножками прийти и оформить заявление.

Итог: потеря денег на транспортировку и времени, дискомфорт в связи с тем, что нельзя эксплуатировать машину.

Ребята, 21 век, списали с карты и не предоставили товар/услугу, таким же образом и верните деньги на карту.
Плюс они заставляют писать меня заявление в котором сказано, что я ошибочно оплатил договор, хотя я все сделал правильно и ошибка на стороне страховой компании.

20 ноября 2019 года был оформлен полис страхования на квартиру. Выбран был полис на месяц с автопродлением. В назаначенный день оплата не списалась. Написала в чат компании на сайте. Выяснилось, что оказывается у полиса нет никакого автопродления и нужно каждый раз запрашивать ссылку или переформлять полис, каждый раз вводя все данные на квартиру заново. При этом на все доказательства, что полис был приобретен с автопродлением, оператор указывала на то, что я не права. После подобного общения и, видимо, каких-то неисправностей на сайте покупать полисы в этой компании не осталось никакого желания.

https://sun9-64.userapi.com/c857236/v857236893/94c8f/WWgXuaOAzcA.jpg
https://sun9-34.userapi.com/c857236/v857236893/94c25/i-R6nTMrJeY.jpg
https://sun9-9.userapi.com/c857236/v857236893/94c2c/Br0YjYy7TPk.jpg
https://sun9-60.userapi.com/c857236/v857236893/94c33/Fn0fHYOwhDw.jpg
https://sun9-69.userapi.com/c857236/v857236893/94c3a/PIpzWROAGfc.jpg
https://sun9-54.userapi.com/c857236/v857236893/94c41/W_Wn0nQHwDQ.jpg
https://sun9-12.userapi.com/c857236/v857236893/94c48/eWc9UOp8zds.jpg
https://sun9-43.userapi.com/c857236/v857236893/94c4f/a7Rw8CBh4VQ.jpg

При оформлении страховки по ипотеке, требуют выписку из ЕГРН. Росреестр уже месяц не выдает такие справки. Заявки просто висят. Ингосстраху не нужны клиенты? Без этой выписки договор не оформляют. Сделка в банке назначена. О том что в Росреестре сбой знают даже журналисты - еще в начале декабря были публикации. Никаких шагов на встречу(

Компания ингоссрах на своем сайте дает возможность приобрести онлайн полис каско. При расчете стоимости страховки только от угона, цена составляет 4788 рублей на год, что естественно очень интересно клиентам. Они отправляют заявку, но далее выясняется что такую страховку купить нельзя, и начинается развод совсем на другие суммы и услуги. Я пользовался их услугами лет 7, страховал дачу. Но после таких  ситуаций, перейду к более порядочной компании. Я просто потерял время, пока все это выяснилось. А компания Ингосстрах будет терять клиентов. Готов предоставить подтверждающий скан, сюда выложить я так понимаю нельзя.

https://i9.wampi.ru/2019/12/22/S-3MY-VODITELYMI.png 
https://i0.wampi.ru/2019/12/22/S-2MY-VODITELYMI.png
В течении 3 дней пытался продлить полис ОСАГО купленный год назад. В полис изначально было вписано 2 водителя с КБМ 0.7. В сентября 2019 добавили еще водителя - девушку только получившую права. 31.12.2019 кончается полис. При попытке продлить, после подтверждения всех параметров выдает техническую ошибку над которой они "работают" и "скоро исправят". И так три дня. На третий день решил для интереса убрать водителя- девушку из расчета и вуаля - переходит на стадию оплаты с первого раза и без каких либо проблем. Попробовал еще раз добавить девушку - опять технические неполадки. Убираю - все оформляется. Налицо нарушение законодательства и отказ от оформления договора на "невыгодных" страховщику условиях - присутствие в полисе девушки с маленьким стажем.

Ваш полис страхования ТС АА 0107090247 не может быть расторгнут. № задачи 310971372703. 

Продал машину , отказываются вернуть деньги за неиспользованный период Каско, потому что говорят , что полис привязан не к человеку а к машине . Бред какой - то!

Слава Богу сменил страховую компанию теперь.

На горячей линии говорят , что надо было сначала расторгать, а потом уже продавать машину . Тогда зачем в офисе взяли договор купли - продажи?

Чистый развод на деньги.

Откровенный обман. Покупал авто в кредит и, естественно, добровольно-принудительно оформили мне полис "Разумное КАСКО" от этой, так сказать страховой компании на 3 года. Кредит погасил досрочно. Решил продать авто. Кстати, еще и двух лет не прошло, то есть полис действует еще больше года. Решил расторгнуть договор в связи с продажей авто. То есть не досрочно и не по соглашению сторон, а в связи с отсутствием предмета договора.

Позвонил в офис в Сургуте, объяснил подробно ситуацию. Да, говорят. Приезжай, дорогой. Возьми всякие нужные бумажки и реквизиты свои банковские. А надо отметить, что ехать мне 200 км в одну сторону. И по выходным страховщики не трудятся. То есть рабочий день тратим и 400 км на кардан наматываем. Овес для железного коня опять же, дорог нынче... Ну а дальше сюрприз: не будет вам денег уважаемый. Оказывается страховой полис - это часть автомобиля, и теперь не я уже его хозяин, а автосалон, куда я его по трейд-ину сдал. Да и вообще, я договор расторгаю досрочно? Он же не истек еще? Вооот... Дырку тебе от бублика, а не 30 тысяч, дорогой клиент. Самое раздражающее - откровенная издевка от менеджеров. Глаза, спрашивают, есть? Видел, что подписывал? И вообще, чего ты хочешь, нищеброд, со своей кредитной колымагой? Смотрите на него девочки, несчастные 112 000 рублей нам наскреб, так тридцатку назад клянчит...

Короче, никому не советую с ними связываться. Кстати, мой дилер уже с ними не работает. Верной дорогой идут ингосстраховцы...

Добрый день!
хочу предостеречь всех, кто решил воспользоваться услугами данной страховой компании!
Год назад произошло ДТП, я был виновником.
Прибывший на место ДТП сотрудник ДПС ГИБДД рекомендовал оформить ДТП оп Европротоколу  в связи с тем, что оба участника не имели разногласий об обстоятельствах ДТП и ущерб менее 50 тыс.руб.

В Европротоколе, оригинал которого находится у меня, зафиксировано следующее:
  -обстоятельства причинения вреда;
 - схема дорожно-транспортного происшествия;
 - характер и перечень видимых повреждений, удостоверенных подписями обоих водителей;
 - признание водителем вины;
 - отсутствие разногласий между участниками ДТП.
Впоследствии страховая компания Ингосстрах прислала регрессионные требования, к которым был приложен другой протокол, в который были дописаны другие повреждения, которые на момент ДТП зафиксированы не были. Меня не уведомляли об изменениях в европротоколе и не приглашали для подписания, просто дописали без моего участия.

В соответствии с ФЗ о страховании размер страховой выплаты включает расходы на восстановительный ремонт застрахованного ТС, необходимые для устранения повреждений ТС, ПОЛУЧЕННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ. Таким образом, я усматриваю в данном действии Страховой компании возможный подлог документов, возможно совершенных компанией либо второй стороной ДТП с целью получения выгоды, либо же в сговоре, а также грубое нарушение моих прав на получение информации, которая непосредственно затрагивает мои материальные и моральные интересы.

В связи с тем, что данный ущерб является для меня крупным, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением.

Произошло ДТП, сделал всё что сказали в ихнем офисе.Приехал независимый эксперт, из компании, в которую послал ингострах. После долгого осмотра, и частичного разбора авто, были зафиксированы все сломанные и поврежденные детали. Через несколько дней, пришла распечатка деталей,и собственно была написана сумма 330 000, это если отдать машину в сервис от страховой компании. Хотя в офисе сказали по телефону, что сумма ущерба 409 000.

Второй момент, в списке деталей, который распечатали в офисе, половина деталей не было указано, таких деталей, которые были порваны пополам. А на руки, они предложили 200 000. Я взял направление в сервис,с которым работает эта компания, где проводят свою оценку. А ингострах, тем временем, присылает мне на карту 260 000,хотя ранее они говорили, что без моей подписи и согласия выплата не произойдёт, пока я не приму решение, делать в сервисе у них, или взять деньги. ПОЧЕМУ, ВСЕГДА РАЗНЫЕ СУММЫ, указаны в документах, и звучат по телефону ? С момента ДТП, прошло 2 месяца, на данный момент, производится полный осмотр в ихнем сервисе, потому что в сервисе тоже не увидели половину запчастей, в списке, который предоставила страховая, в которую, прислал данные независимый эксперт. Интересно да?). Думаю, всё идёт к суду.

Здравствуйте.

Решила оставить положительный отзыв, прочитав кучу отрицательных о работе Ингосстраха, слегка разбавить. Видимо люди, у которых все сложилось удачно, не склонны оставлять отзывы.

Страховала квартиру сразу после ремонта, вернее дачный дом, а страхование квартиры было по акции, что-то вроде оформи страховку на дом и страховка квартиры со скидкой.

Спустя пару месяцев квартиру капитально залило, прорвало трубу отопления в стене, дома никого в тот момент не было, так что залило еще и квартиры на три этажа вниз.  В общем, не приятно.

Сразу связались со страховой, получили инструкции, что делать. Через пару дней пришел инженер из управляющей компании, составил акт, по которому вышло, что вины нашей нет и соседям мы ничего компенсировать не должны, уже приятно. 

Далее следовали инструкциям на сайте Ингосстраха, сами немножко затянули процесс по неопытности, но в общем и целом, через 3 недели после затопления получили компенсацию в том объеме на который примерно надеялись. 

Видимо, хорошо поспособствовало то, что в страховую были предоставлены чеки на поврежденный не дешевый ламинат и обои. Посчитали ламинат по всей квартире, как я понимаю, при подсчетах не стали высчитывать поврежденные квадратные метры и вычитать не пострадавшие, что приятно.

В общем, ничего сложного, но в целом отношение с Ингосстрахом оставили только приятные впечатления.  Мой случай курировал Сергей Саркисян, ему отдельное спасибо за содействие.

Купила маме Полис / договор страхования № 3902036-3 для туристов. на 59 дней. Мама выехала раньше, через 37 дней. Я написала заявление о досрочном прекращении договора, приложила документы и отправила на эл. почту. Мне предложили приехать в офис, после этого договор расторгнут. Но я сейчас проживаю не в России и доехать до офиса не могу. И по электронке, и в чате мои попытки выяснить, могу ли я подъехать в феврале, когда буду в России, не увенчались успехом. По эл.почте на мое письмо не ответили, в чате посылают писать на эл почту. Круг замкнулся. Можно ли получить ответ от представителя  - как быть в такой ситуации, когда страхователь не проживает в России? Скрин переписке в чате присутствует

Автосалон заставил купить страхование жизни, полис LIL120146044 от 25.11.2019г.

Полис абсолютно бесполезный,  т.к. по условиям страхования страхователь должен быть абсолютно здоров... На следующий день полис был возвращен по закону об охлаждении.

Денег нет до настоящего момента! В понедельник пожалуюсь в Центральный Банк и пойду в суд!

Полис КАСКО № AI121198840.

При покупке полиса ОСАГО на сайте компании в личном кабинете, предлагается купить полис КАСКО за 450 рублей. (естественно с ограничениями и франшизами).

Указывается общая стоимость в размере, скажем 7500 рублей. (7050 - ОСАГО, 450 - КАСКО)

В итоге списывается 9800 рублей. И полис КАСКО начинает стоить 30 000 рублей.

Это невероятная наглость и обман.

Самое прекрасно то, что для расторжения договора нужно ехать в офис, с паспортом, полисом и т.д. и деньги будут возвращать в течение 10 рабочих дней.

С мужем приобрели поддержанный автомобиль. В связи с ограниченными сроками постановки на учет авто.  Оперативно оформили электронный полис ОСАГО. Выбор остановился на СК "Ингосстах", хотя в других СК стоимость полиса была дешевле. Выбор остановился на "Ингосстрах", так как на горячей линии сообщили, что пересчитать коэффициент КБМ не составит проблемы. 

У нас был перерыв в пользовании автомобилем, а также я поменяла водительское удостоверение в связи со сменой фамилии. Оформили полис, оплатили. Проблем не возникло. Написали заявление на пересчет моего КБМ и отправили по электронной почте. Через несколько дней пришел очень короткий и сухой ответ: "перерасчета не будет". Без разъяснения причин.

Я обратилась на горячую линию, чтобы узнать причины такого отказа. Там мне сказали, о необходимости письменно запросить подробный ответ. Мы повторно обратились с письмом в СК "Ингосстарах" с просьбой направить подробный ответ. В результате получили ответ от аннуляции договора ОСАГО за предоставление недостоверных сведений об автомобиле без возврата уплачены денег за полис. И снова ответ поразил своей обоснованностью и полнотой.

В письме была только ссылка на портал, проверки наличия лицензии на такси. Без приложения обосновывающих документов. На данном портале информации по нашему автомобилю вообще никакой не было. И при этом полис оперативно убрали из личного кабинета страхователя.

Таким образом, мы остались без полиса (причем не известно сколько времени прошло с момента аннуляции и направления ответа, возможно мы пользовались авто и не знали, что полиса уже нет ) и без внятных пояснений, чтобы хотя бы написать какую-то претензию.

Снова начались звонки на горячую линию, где сказали, ну как выясним мы Вам сообщим. А нам что делать?? Заново страховать авто? Или сколько ждать? Потом сотрудники СК "Ингосстрах" все таки соизволили выяснить причины, но ответ тоже превзошел все ожидания:  они ошиблись и полис вернули! Ну ничего себе! Так просто?! Захотели включили, захотели выключили. И при этом не предложив никак загладить вину своих сотрудников.

Более того, запросив письменный ответ об ошибке сотрудников с запросом деталей: кто из сотрудников ошибся и какие меры приняты. Нам направили снова чудный ответ: полис №*** действителен. Великолепно!!! Слов нет! Даже ни слова с принесением извинений за возникшую ситуацию. 

Из ответов СК "Ингосстрах" напрашивается вывод, что в клиентах они не заинтересованы и никакие проблемы с перерасчетами они решать не планируют!  В дальнейшем пользоваться услугами данной компании не планируем, тем более, что есть и более выгодные предложения на рынке страхования.

Небольшое ДТП, Европротокол, я виновник, сдал свой экземпляр в офис Ингосстраха. Приходит Телеграмма (100 лет телеграмм не получал) , что я обязан предоставить свой автомобиль на осмотр. Хорошо, опустим момент, что я Ингосстраху ничем не обязан, но я физически в данную дату буду отсутствовать в стране. 

После долгих звонков и переговоров с Ингосстрахом, дату осмотра перенесли , но категорически отказались по телефону назвать время к которому я могу приехать на осмотр. Мотивируя тем, что мне пришлют телеграмму !!!
И даже после многочисленных просьб "продублировать " эту телеграмму смс или электронной почте, Ингосстрах отказал в этом.

Следовательно Ингосстрах живет в 18 веке и документооборот у них происходит почтовой лошадью.

Ситуация: я уже находилась за границей, мне нужна была страховка. Ингосстрах - одна из немногих компаний, кто позволяет приобрести такую страховку будучи уже заграницей. Об этом гласит информация на сайте ingos.ru, а также подтверждают менеджеры. 

Прежде чем купить данную услугу была консультация с 5 менеджерами (с 2 менеджерами по почте travel@ingos.ru, с 3 через онлайн-чат). Все говорили, что приобретая страховку будучи заграницей продукт будет действовать. Я прочитала условия страхования, где нашла пункт 8.1: «Договор страхования в соответствии с настоящими Правилами должен быть заключён до въезда Застрахованного в страну/регион, указанные в Договоре страхования как территория действия, если иное прямо не указано в Договоре страхования. Договор страхования, заключённый с нарушениями данного условия, считается не вступившем в силу.»Задала вопрос менеджерам: будет ли данный пункт в договоре, который придёт мне на почту после оплаты? Ответ был «нет, данного пункта не будет.

Получив удовлетворяющий ответ, 6.12.19 купила страховку путешественника за 5 357, 14 коп. (80 дней). На почту пришёл страховой полис и договор страхования. Я снова начала все читать и обнаружила что пункт 8.1 остался, а самое главное остался без изменений. Т.е. я купила договор, который при наступлении страхового случая не будет активен., так как я приобрела его после въезда за границу.Меня обманули официальные представители Ингосстрах, пообещав, что данного пункта не будет в договоре.

Снова пишу менеджерам, что бы они либо изменили данный пункт, либо вообще его убрали. На что они отвечают, что этого сделать не могут, но их письмо является гарантией того что договор будет активен, а так же гарантией является информация на сайте. То есть предложили верить на слово.

Я начала требовать возврата денежных средств, на что мне заявили, что приняли мое заявление (заметьте в произвольной форме) и что по возвращению из-за границы мне нужно прийти в офис, что бы ещё раз написать заявление и только потом мне вернут деньги. Информацию о том, что мое заявление принято я никак проверит не могу, в личном кабинете она не отображается. 

Я переписываюсь с ними уже 6 дней, у меня были слёзы и истерика из-за несправедливости и обмана, из-за того что мне скорее всего не вернут деньги, и из-за того что такие крупные компании как Ингосстрах действует обманными способами, заявляя на консультации одно, а в договоре прописывая другое. 

Вот несколько примеров других компаний, которые работают в данных вопросах иначе. Они возвращают деньги за страховку в течение 10 дней. Мы в начале условия не читали и купили в другой СК, но оказалось, что они в принципе «запрещают» покупать страховки находясь за границей, в отличие от Ингосстраха. Но как только это обнаружили, составили заявление и в течение 10 дней нам вернули деньги на карту. С их стороны тоже не совсем честно, что они не прописывают данное требование в виде галочки «уже нахожусь в путешествии», но деньги возвращают без проблем. И интернет-звонок сделать можно.

В некоторых СК - в договоре прописано, что данная страховка начинает действовать спустя 4 дня после покупки, если вы находитесь уже за границей. Ее купил МЧ. С юридической точки зрения ИНГОССТРАХ обманывают.
https://sun9-42.userapi.com/c205828/v205828083/8c4b/QIJy_uZhRYA.jpg 
https://sun9-56.userapi.com/c858436/v858436083/10f4de/DJz-Z8qDHRE.jpg 
https://sun9-55.userapi.com/c857136/v857136083/7cd29/XZ2n-j2FyI0.jpg 
https://sun9-61.userapi.com/c204828/v204828083/8b8a/PsGolIOEqx8.jpg