Отзывы о Ингосстрахе

Уважаемый Евгений!

Прежде всего приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Сотрудник офиса на Марксистской предпринял все зависящие от него меры по скорейшему урегулированию вопроса касательно корректировки данных в Ваших договорах страхования.
При оформлении/изменении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ), ЕАИСТО (получение сведений о прохождении технического осмотра ТС). В отдельных случаях могут возникать единичные технические проблемы с получением информации, необходимой для оформления полиса и расчета страховой премии.
По нашей информации договор страхования ДСАГО уже доступен в личном кабинете.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Электронный договор ОСАГО направлен на указанный Вами адрес.
Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент,

Страховое возмещение перечислено на Ваши банковские реквизиты.
От лица Компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый Клиент!
В случае оформления ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции законодательством об ОСАГО предусмотрена обязанность по предоставлению обоими водителями своего экземпляра извещения о ДТП страховщику, застраховавшему гражданскую ответственность водителя, в 5-дневный срок с даты ДТП (п.3.8. Правил ОСАГО).
В связи с Вашим обращением проведена повторная проверка. Согласно реестрам входящей корреспонденции, Ваших обращений в указанный период не зафиксировано.
Таким образом, в нарушение Правил ОСАГО Вы не предоставили в Компанию Ваш экземпляр извещения о ДТП от 15.08.2018г.
ООО «Нсг-Росэнерго» выплатило страховое возмещение потерпевшему и выставило Компании суброгационное требование о страховой выплате в счет возмещения вреда.
После осуществления выплаты к Компании перешло право требования вреда к Вам в соответствии с подп. «ж» п.1 ст.14 ФЗ №40 «Об ОСАГО».
Мы понимаем Ваше недовольство в рассматриваемой ситуации, однако при выставлении регрессного требования Компания действовала в соответствии с Законодательством об ОСАГО.
Вместе с тем, Компания готова пересмотреть решение при получении от Вас подтверждения своевременной передачи (отправки) извещения о ДТП. Сообщение с подтверждением Вы можете направить по адресу ingos@ingos.ru

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый Клиент!
По результатам проведенной проверки сервиса отправки сообщений с промо-кодами, направляемых для предоставления услуги «Гарантия Мобильности», неисправной работы не выявлено. Отправленные коды поступают и успешно используются клиентами Компании.
Продиктованный Вам ранее куратором страхового случая номер заявки в службу технической поддержки промо-кодом не является. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, указано на недопустимость сообщения клиентам некорректных сведений.
Вместе с тем, Компанией принято решение о компенсации Ваших расходов на услугу такси. Денежные средства будут перечислены на указанные Вами реквизиты.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый Клиент!

Договор страхования был оформлен 08.07.20г. Сложности были вызваны тем, что оформление договора пришлось на период перехода РСА на новый формат взаимодействия со страховыми компаниями и новую версию программного обеспечения единой базы договоров и сведений по ОСАГО - АИС РСА (2.0).
Ингосстрах предпринимает все возможные меры для совместного решение технических вопросов с РСА.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент,

Просим Вас сообщить номер Вашего телефона, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию.
Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_29938".

Заранее спасибо,

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент!

К сожалению, произошел технический сбой, в результате которого полис ипотечного страхования был направлен с ошибкой, имеющей существенное значение для банка-кредитора.
Сейчас корректный полис направлен на Ваш электронный адрес.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

С уважением,
СПАО "Ингосстрах".

Уважаемый клиент!

Решение об отказе в выплате страхового возмещения принято в соответствии со статьей 59 Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, согласно которой при наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся в органы ГИБДД, МВД или иные компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия.
Обращение в органы МВД не является обязательным только в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, приборов внешнего освещения, зеркал и антенны.
В Вашем случае повреждения автомобиля, зафиксированные в акте осмотра, требуют обращения в компетентные органы, однако данная обязанность Вами не была выполнена.
Таким образом, у СПАО «Ингосстрах» отсутствуют основания для пересмотра ранее принятого решения об отказе в выплате страхового возмещения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый Клиент!
В настоящее время заявления о прекращении договоров страхования принимаются в офисах Компании. При отсутствии возможности обратиться в офис заполненное заявление и необходимые документы возможно направить по почтовому адресу СПАО «Ингосстрах».
Оператор Контакт-центра рекомендовал Вам также направить документы на расторжение по электронной почте для их предварительной проверки. В ответном письме Вам направлен запрос на корректно оформленное заявление и недостающие документы.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый Клиент!
Данные по вашему договору приняты в единой информационной системе РСА.
Договор страхования ОСАГО направлен Вам по электронной почте.
От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемая Олеся!

Электронный договор ОСАГО CL133339772 направлен на указанный Вами адрес.
Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент!

06.06.20г. Вами через Личный кабинет было подано заявление на проверку правильности применения КБМ.
16.06.20г., после получения значения КБМ из РСА, на Ваш электронный адрес был направлен ответ с результатами проверки, согласно которому КБМ, определенный при заключении полиса ОСАГО, верный.
Согласно нашей информации, после Вашего обращения в Контакт-Центр Компании, ответственный сотрудник связался с Вами и проинформировал о том, что проверка была проведена с указанием данных о старом и новом водительском удостоверении, по результатам которой КБМ не изменился.
Таким образом, СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований для корректировки КБМ и пересчета премии по указанному договору.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Страховое возмещение при частичном повреждении имущества выплачивается в размере восстановительных расходов, за вычетом процента износа заменяемых в процессе ремонта материалов, оборудования и запасных частей.
Восстановительные расходы рассчитываются на основании среднерыночной стоимости ремонта пострадавшего имущества.
Отмечаем, что мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события в части суммы страхового возмещения, после предоставленных дополнительно документов по фактически понесённым затратам, предварительных смет на ремонт.
При возникновении дополнительных вопросов, касающихся урегулирования страхового случая, Вы можете обращаться к куратору Вашего страхового случая

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент, добрый день!

Полис ОСАГО с внесенными изменениями направлен на Вашу электронную почту.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах"

Уважаемый клиент!

Система генерирует пин-код для доступа в личный кабинет на сайте автоматическим способом согласно повышенным требованиям к безопасности (защита от подбора), в связи с тем, что присылаемый код является ключом доступа к персональным данным.
По результатам дополнительной проверки сбоев в работе системы генерации кодов не выявлено.
Пин-код необходимо вводить в том виде, в котором он был направлен в смс-сообщении.
У Компании нет доступа к просмотру пин-кода, направляемого системой, и в связи с этим мы не можем прокомментировать корректность его ввода пользователем в каждом конкретном случае.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Дополнительно просим направить номер вводимого на сайте мобильного телефона на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru_29833".

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент,

В заявлении о страховой выплате 19.03.2020г. Вы указали просьбу осуществить страховое возмещение в натуре на СТОА ООО «Мэйджор».
Согласно абз. 5 п. 4.17 Правил ОСАГО, выбор потерпевшим станции технического обслуживания в целях получения возмещения причиненного вреда в натуре осуществляется им из числа станций, предложенных страховщиком, с которыми у последнего имеется соответствующий договор. Договор страховщика со станцией технического обслуживания может предусматривать критерии приема на ремонт транспортных средств, в том числе в зависимости от специализации станции технического обслуживания. В этом случае потерпевший вправе выбрать в качестве способа возмещения ремонт на такой станции технического обслуживания при соответствии принадлежащего ему транспортного средства критериям, указанным в договоре между страховщиком и станцией технического обслуживания.
СПАО «Ингосстрах» не располагало возможностью организовать ремонт транспортного средства на выбранной Вами станции технического обслуживания.
При отсутствии СТО, соответствующих требованиям Закона об ОСАГО и (или) критериям приема на ремонт ТС, страховое возмещение вреда, причиненного ТС потерпевшего, осуществляется в форме страховой выплаты.
Ввиду того, что Вы не предоставили банковские реквизиты, СПАО «Ингосстрах» осуществило выплату страхового возмещения путем перевода денежных средств на счет АО «Почта России» в сумме, рассчитанной на основании заключения независимой экспертной организации.
В дальнейшем от Вас поступило заявление с просьбой направить автомобиль на восстановительный ремонт на СТОА ООО «Рольф». По результатам рассмотрения СПАО «Ингосстрах» направило Вам направление на ООО «Рольф» с учетом выплаченной суммы и дополнительно уведомило о выплате на реквизиты АО «Почта России».
В направлении на ремонт СПАО «Ингосстрах» обозначило готовность пересмотра стоимости восстановительного ремонта по результатам диагностики (дефектовки) транспортного средства станцией технического обслуживания в случае обнаружения дополнительных (скрытых) повреждений и даны разъяснения по поводу возмещения расходов за эвакуацию ТС.
По результатам проведенной дефектовки автомобиля на СТОА и подбора деталей, соответствующих данному автомобиля и составления калькуляции стоимости ремонта, было определено, что при первичном расчете, экспертом были неверно применены каталожные номера заменяемых деталей, что повлекло за собой некорректный расчет. При составлении нового расчета, были исправлены каталожные номера деталей и СПАО «Ингосстрах» согласовало станции технического обслуживания новую стоимость ремонта.
26.06.2020г. от СТОА «РОЛЬФ» поступило уведомление о невозможности проведения восстановительного ремонта в установленные сроки и просьбой аннулировать направление на ремонт.
29.06.2020г. поступило Ваше обращение об увеличении лимита ответственности на СТОА и просьбой провести ремонт автомобиля.
Согласно п. 66 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 декабря 2017 года N 58 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Постановление Пленума ВС), страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированного в РФ, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты в случаях, предусмотренных п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО, а также в случаях, когда восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства по той или иной причине невозможен.
В связи с тем, что срок поставки запасных частей превышает предельный срок ремонта 30 (тридцать) рабочих дней, СПАО «Ингосстрах» 03.07.2020г. произвело Вам доплату страхового возмещения с учетом скорректированного заключения независимой экспертной организации путем перевода на реквизиты АО «Почта России».

С Уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

В результате единичного технического сбоя в Ваш адрес направлено некорректное смс-уведомление.
В настоящее время ошибка устранена техническими специалистами Компании.
Благодарим Вас за обращение и от лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

При Вашем первичном обращении, договора по комплексному ипотечному страхованию были рассчитаны с учетом скидки корпоративного клиента, после чего у Вас были запрошены недостающие документы.
При Вашем повторном обращении с полным комплектном документов, сотрудником Компании, по причине невнимательности, был произведен итоговый расчет стоимости полисов по стандартному тарифу.
Мы понимаем Ваше недовольство в данной ситуации и искренне сожалеем о случившемся.
Сотруднику указано на необходимость более внимательной работы и предоставления клиентам Компании достоверной информации по интересующим их вопросам.
От лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Электронный полис ОСАГО был направлен на Вашу электронную почту.
Данные по договору направлены и приняты в единой информационной системе РСА.
Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

Вынуждены подтвердить нашу позицию по согласованию возмещения в части окраски поврежденной детали.
В соответствии с Правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования КАСКО, страхователь обязан незамедлительно заявить о случившемся в органы МВД и получить справку, подтверждающую факт происшествия. Обращение в органы МВД не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, приборов внешнего освещения, зеркал и антенны.
Просим обратить внимание, что оценка степени повреждений проводится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников полиции и оформить соответствующие документы. Однако данная обязанность Вами не была выполнена.
Операторы Контакт-центра предоставляют консультации по страховым случаям на основании информации о степени и характере имеющихся повреждений, сообщенной клиентами, находящихся на месте происшествия.
Консультации оператора были верными и соответствовали Правилам страхования КАСКО.

С уважением,
СПАО "Ингосстрах".

Уважаемый клиент, добрый день!

По нашей информации, договор Е-ОСАГО с необходимыми изменениями направлен на Вашу электронную почту.
Данные по договору Е-ОСАГО направлены и благополучно приняты РСА.
От лица Компании приносим Вам свои извинения.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

При оформлении полиса ОСАГО на сайте РСА в заявлении Вами было указано количество лошадиных сил = 48, на основании которых был произведен расчет стоимости полиса в размере 925,14 рублей.
Согласно имеющейся информации, заявлений на изменение гос. номера Вашего автомобиля в Компанию не поступало, данные в договоре не обновлялись.
В связи с тем, что было обнаружено несовпадение данных, напрямую влияющих на коэффициенты страхового тарифа и размер страховой премии, а также имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, на Ваш электронный адрес было направлено уведомление о прекращении договора ОСАГО.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент!

При заключении договора страхования выбор условий и продуктов страхования производится Страхователем самостоятельно и учитывается при заключении Договора страхования. После согласования сторонами в договоре страхования условий продукта страхования, данные условия становятся существенными (п. 1 ст. 432 ГК РФ).
Согласно условиям Вашего договора КАСКО и Правил страхования, локальные повреждения остекления стекол приборов внешнего освещения (сколы) длиной менее 5 мм не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению.
В Вашем случае повреждения передней левой фары, зафиксированные в акте осмотра, охарактеризованы как точечные повреждения, длиной менее 5 мм.
Таким образом у Компании отсутствуют правовые основания в урегулировании заявленного убытка.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»

Уважаемый клиент, добрый день!

По нашей информации полис успешно оформлен и направлен на Ваш адрес электронной почты.
Данные по договору ОСАГО направлены и благополучно приняты РСА.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

С уважением,
СПАО «Ингосстрах»