Отзывы о Ингосстрахе

07.12.19 я продлила полис ОСАГО на свой автомобиль, выполнила платеж с карты Сбербанка, после чего на сайте высветилось сообщение, что оплата прошла успешно, вам придет полис на е-мэйл и смс. И зависло окошечко с процессом формирования пакета документов.

Полис не пришел ни через 15 минут, ни в течении 3 часов, ни утром.

Я связалась с оператором, она сказала ждать.

Ответа на мое письмо в поддержку не поступило. Полис мне необходим был именно сегодня, а по факту деньги ушли, а полиса у меня нет. Я очень расстроена этим фактом, ранее подобных сбоев на сайте ингосстраха не случалось. Надеюсь, специалисты решат эту проблему в кратчайшие сроки. Номер договора CL120842363

Добрый день! Пишу негативный отзыв, т.к. получил регресс от собственной страховой компании. По иску СК мною был нарушен пункт "Ж" ст.14 об ОСАГО ( который законодателем справедливо отменен 01.05.2019). Считаю данное требование несправедливым т.к. :

- отсутствует право на регрессное требование т.к. право обратного требования подразумевает наличие
ущерба у истца, а его фактически нет ( только статья о возможности регресса, и то которую справедливо законодатель отменил с 01.05.2019 г.);

- информирование мною страховой компании о страховом случае никаким образом не повлияло бы в дальнейшем на обязанность истца выплатить страховое возмещение потерпевшему.Если бы ответчик вовремя проинформировал страховую компанию о дорожно-транспортном происшествии, то она всё равно бы выполнила выплату. Это является частью их профессиональной деятельности, и согласно п. 2 ст. 927
ГК РФ - в случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей
главы;

Страховая выплата является частью деятельности страховой компании и финансовая ответственность не может быть переложена на страхователя. Получается что премию страховая компания получила, апо формальным признакам заявляется регресс. Т.е. тот, кто обязан меня оберегать от требований о возмещении ущерба и вреда сам начинает в порядке регресса с меня взыскивать эту сумму! 

СК "Ингосстрах" в любом случае была информирована о произошедшем ДТП в соответствии с Указанием Банка России от 19.09.2014 г. №3385-У " О требованиях к соглашению о прямом возмещении убытков и порядку расчётов между его участниками, копия "европротокола" была им получена, сомнений о размере нанесенного ущерба тоже не было, т.к. со мной никто не связывался, не звонил, не уведомлял, на осмотр транспортного средства экспертом не приглашал.

Юристам СК я бы рекомендовал внимательно почитать Постановление Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2013№ 20 " О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан", где указана обязанность быть добросовестным и не злоупотреблять доминирующим положением на рынке.
А также напомнить о п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей, где предусмотрено что: 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными
правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если сказать прямо и честно - грустно и гнусно всё это.Хочешь жить правильно, по-закону, а тебе от свой же страховой приходит регресс... Тем более что по сути это идёт не в соответствии с правом.

Оформил 2 полиса: ОСАГО и имущественный на квартиру.

По осаго ничего не скажу, слава богу не было нужды. Что касается страхования имущества возникла протечка в отоплении, как это бывает в многоэтажках при перепаде давления. Управляющая в таких случаях в отказ, но ламинат то вздулся, оформили акт. Связаться с лицами, контролирующими эти процессы можно только по эл. почте. Короче написали отказ в возмещении.

Через 2 месяца ситуация повторилась в еще больших масштабах, в этот раз и УК все написала как положено и снова отказ с издевательским намеком "ну мы же вам отказали уже один раз, что вы еще хотите?"Больше я к вам не пойду, лопните от жадности...

Добрый день!

Подал заявку на страховку по ипотеке 28.11. Прошло 3 рабочих дня, так никто и не отзвонился.

Пытался сам узнать по статусу рассмотрения. Номер, который дали в справочной, как отдела ипотечного страхования не отвечает.

Странный подход.

После смены фамилии и получении нового ВУ водителя, была направлена заявка на изменение персональных данных в полисе ОСАГО CL105710645 через личный кабинет на сайте ингосстраха.   Данные в личном кабинете изменились, но в самом pdf полиса фамилия осталось старой (ВУ при этом стало новым). После контакте с горячей линией, было рекомендовано направить письмо на адрес  e-osago@ingos.ru с описанием проблемы, что и было сделано. Прошло более двух недель, в ответ полный игнор.

Дамы и господа!

Оформлял ОСАГО, не один год и не на одной машине, много офисов, приемлемый колл, НО вдруг моя дорогая страховая «компания» решила, что сейчас, чтобы просто вписать одного человека, я должен поехать в отделение у метро Владыкино (живу в Царицыно) и отстоять очередь из 26-43 человек, работает всего ОДИН несчастный сотрудник, и работает до 17:30!!!

Вечные споры, крики, драки - лицо Ингосстраха!

Подписывая договор на оказание услуг с Ингосстрахом ожидайте что они будут менять условия в одностороннем порядке и держать Вас в тесном помещении, пока вы сами не убежите!

На оставленное мной обращение ответа нет, буду обращаться в другие инстанции, выше и сильнее, удачи!

29.11.2019 г. обратились в Страховую компанию"Ингосстрах", г. Магнитогорск, ул. Советская, 160в​. Как поднялись на 2 этаж, попав в первую открытую дверь без надписи, спросили, где у Вас можно застраховать автомобиль? Нарвались на грубый ответ: Не видите куда заходите? Я этим не занимаюсь!!! Прошли дальше в следующий кабинет, где находилось несколько сотрудников и задав такой же вопрос, поступил ответ: Что Вам вообще нужно!!! Указав на сотрудника, который нам с огромным негативом и не желанием кое-как сделала расчет по страховке, и как было видно была совсем не компетентна в данном вопросе.

Желание страховать автомобиль в данном офисе отпало сразу, при том что сумма за страховку нас устроила. Скорее всего такой негатив был вызван тем, что мы посетили офис в 17-30, когда сотрудники скорее всего собирались уходить домой, с графиком работы до 18-00 или это их обычное поведение

Уже 2 дня как приложение не дает пройти самоосмотр, call-центр ничего не может объяснить, придумывает отговорки (видите ли черная пятница - ага 27 ноября в среду...), обещают перезвонить, но, видимо, дозвониться бедняги не могут, нагрузка у людей больше, черная пятница же, а ошибка все не проходит и просит проверить соединение с интернетом, ой а как же я тогда с телефона пишу этот отзыв? магия не иначе...

Досрочно погасил ипотечный кредит 15.11.2019.

Через личный кабинет,  21.11.2019, оформил запрос на расторжение договора  SBL1155072/19 с приложением сканов документов. 22.11.2019 по телефону 8 (800) 100 7755 мне сообщили, что сроки по обработке запроса составляют 2 рабочих дня. И вот, 28.11.2019 из личного кабинета пропала информация с моим запросом.  Договор отображается, как действующий. Очень настораживает, что из личного кабинета могут бесследно удаляться данные.

Менял в этом году водительское удостоверение. Естественно, уведомил об этом Ингосстрах, там мне выдали новый полис ОСАГО.

Теперь срок действия полиса подошёл к концу, надо продлять, и выясняется, что КБМ у меня равен 1, хотя должен быть 0.65. Никаких ДТП не было. В Ингосстрахе ничем помочь не могут. Ингосстрах, вы совсем там обнаглели?

Два года страховал машину в Ингосстрахе. Никаких проблем не было. В 2019 году случилось побывать в двух ДТП (в первом поцарапан бампер и треснула фальш-решетка радиатора, во втором была замена капота).

Подходит конец срока действия полиса КАСКО. В полис включена возможность покраски одной детали без справок. Позвонил на горячую линию Ингосстрах, уточнил, могу ли обратиться с покраской без справок с учетом того, что уже было два страховых случая. Сказали "да, без проблем". Обратился. В покраске отказали, так как краска на детали была повреждена еще в 2018 году. Ну и ладно, мой косяк.

Хочу продлить КАСКО и узнаю, что в продлении отказано без объяснения причин. Сотрудник страховой из автосалона подсказал, что, вероятно, это за за третьего обращения. Ингосстрах разрывает отношения с теми кто обращается в третитй раз. Соответственно, обращаться в страховую с покраской без справок после того как узнал о разрыве отношений не стал (хотя есть что покрасить, машину переодически кто-то притирает во дворе).

Итого имеем: два обращения по которым компания производила выплаты автосервису для проведения ремонтных работ, деталь по обращению без справок не покрашена и бан в страховой на два года минимум. 

Что не понравилось в этой ситуации:
1. Сотрудник call-центра не предупредил, что в случае третьего обращения я попаду в черный список.
2. Если компания придерживается правила трех обращений, то почему после отказа в третьем случае (когда на самом деле всего два инцидента) клиент добавляется в черный список?
3. За неделю до этого компания предоставляла на почту расчет с повышенной стоимостью страховки из-за инцидентов. Я готов был продлиться на этих условиях. В чем тогда смысл такой блокировки?

Полис приобретала за свой счёт как физическое лицо. На горячую линию дозваниваюсь около часа, в большинстве случаев отвечают агрессивно и откровенно хамят... Из всего перечня услуг большую часть не согласовывают... Так у ребенка Дисплазия тазабедренных суставов, назначен массаж, ЛФК, электрофорез.. Ответ: не страховой случай, должно быть хроническое заболевание.. У ребенка до 1 года какие могут быть хронические заболевания!? В итоге 5 сенсов массажа согласовано по показаниям невролога.. И электрофорез согласовали.. Но когда приехали на процедуру, оказалась её отменили!!!! Вот удовольствие кататься с грудным ребёнком по городу и в итоге ОТМЕНИЛИ!!! НОЧЬЮ ОТПРАВИЛИ ПИСЬМО НА ПОЧТУ!!! Я НОЧЬЮ СПЛЮ, А НЕ ПИСЬМА ВАШИ ЧИТАЮ... Как итог на звонок: мы вас уведомили, у нас 5 утра... Не страховой случай, до свидания... 

Я воспитанный человек, но очень хочется применить ненормативную лексику в Ваш адрес... На отправленные письма, отвечаете очень долго и то когда позвонишь... Кроме педиатра и прививок по данному полису вы больше ничего не получите!!! Не в коем случае не пользуйтесь услугами данной страховой компании... Все необходимое я прохожу в итоге за СВОЙ СЧЁТ... сейчас ребёнок болеет, но уже разговаривала с юристами, ждите ответную бумагу за Ваши не согласования.

Отказали в выплате.Согласно заключения эксперта стоимость восстановительного ремонта составляет 0 рублей.Т.е. получается,если имеются какие-либо недочеты по кузову,то выплат по окраске не будет.В результате дтп царапины на заднем левом крыле и бампере,ладно на крыле ржавчина,но на бампере небольшая потертость-итог отказ.Т.е.получается,что можно в принципе мою машину бить и царапать и ничего никому не будет.Ингострах просто решил,что за бампер даже частично сумма будет маленькая,можно не платить,все равно судиться никто не будет.Не страхуйте свой автомобиль в ингострахе.Нервы только одни!!!

Весной 2017 года моя жена стала виновницей небольшого ДТП во дворе. На месте оформили европротокол, я отвез его в страховую.

В ноябре 2019 моей жене внезапно арестовывают счет в Сбербанке по решению суда. Выясняется, что страховая подала на нее иск по регрессу в связи с тем, что она не предоставила европротокол в страховую. Копия европротокола с отметкой о принятии у меня до сих пор на руках. Суд был в июле.

Ни писем от страховой, ни повесток в суд, ни извещений о решении суда за это время не приходило. Схема идеальная - тайно подаете заявление в суд спустя пару лет после ДТП, тихо отсуживаете деньги. Ну в крайнем случае страхователь не выбросит европротокол за это время и успеет обжаловать решение.

Обман чистой воды. Так что не рекомендую связываться с этой компанией. Выйдет себе дороже.  И храните копии европротоколов с отметками о принятии страховой. Мне же теперь предстоит каким-то образом обжаловать решение суда, вынесенное 4 месяца назад, и разбираться с ФССП. То еще удовольствие. Спасибо Ингосстраху за отличный сервис и приятно проведенное время.

Убыток № 75-203772/19 от 27.06.19 .

Было 3 ТС, никакого вреда здоровью, нормальный протокол с ГИБДД, то есть все условия для прямого возмещения ущерба были. Моя машина при любом исходе оставалась бы в статусе пострадавшей (одна из машин после первого столкновения прилетела в мою).

Договорились о возмещении деньгами, пошел на заведомо заниженную оценку ущерба, лишь бы самостоятельно выбрать сервис и сделать качественный ремонт автомобиля. Обещали, что деньги через 20 дней будут на карте.

Прошло дней 40, захожу на сайт - вижу статус - в выплате отказано, причем никто мне никаких уведомлений не присылал, дозвониться невозможно, но в тот момент был на сайте еще сервис заказа обратного звонка. Это помогло. Сейчас его оставили только для тех у кого КАСКО, так что не знаю, кто вам поможет. Ногами придется туда идти.

Приехал в страховую после того, как один из участников ДТП обжаловал протокол ГИБДД, привез новый протокол.

Прошло 2 месяца. Никаких движений. Вот так вот, имейте ввиду, что такое Ингосстрах. Всё для клиента!

Сегодня ровно 31 рабочий день с момента подачи заявления на возмещение убытка в ИНГОССТРАХ.

ДТП от 07.10.2019г.  На 30 км/ч на гололеде машину занесло, я не справилась с управлением и машину ударило об поребрик.  При ударе пострадало колесо, бампер и вытекла жидкость из бачка омывателя. Вызвала сотрудника ГИБДД, оформила документ о ДТП. Машина на ходу, однако во избежании возможных проблем с ходовой при транспортировке я доставила ее на эвакуаторе в салон, в котором она обслуживается "***-Авто".  В салоне менеджер по урегулированию ущерба принял у меня документы и оформил заявление на возмещение ущерба.

В середине срока рассмотрения менеджер связался со мной и сообщил что страховая компания ответила в адрес салона, что готова урегулировать ущерб только на условиях полной конструктивной гибели автомобиля.  В настоящий момент еще надеюсь, что это не преступный сговор сотрудников страховой компании и салона с целью осуществления обмана в особо крупных размерах и планирую получть сведения о экспертизе,  которая признала экономически не целесообразным чинить машину при таком легком ДТП без второго участника.

В дальнейшем, если данная ситуация будет продолжать быть мне не ясна - буду обращаться к автоюристу и писать заявление в прокуратуру, с целью провести проверки для установления истинных причин сложившейся ситуации.

Первый год страхуюсь в Ингосстрахе и теперь никому не порекомендую. После страхового случая прошло больше полугода, машина два месяца стоит в сервисе по выбору Ингосстраха, но её не ремонтируют.

01.04.2019 на мой Форд Мондео упало дерево, такая злая шутка. Машина стояла во дворе на площадке для машин. При выходе на работу обнаружили её с промятой крышей, вся в опилках и мелких ветках, через тротуар стоит половина обломанного ствола огромной березы. Т.е. верхняя половина березы со всей кроной упала на машину. Видимо городские службы быстро её убрали, чтобы к ним не предъявить претензии. Стаскивали ли дерево  волоком или распиливали сразу на машине не известно. Видимо второе. Сразу позвонили в Ингосстрах и вызвали полицию.

Когда машину помыли для осмотра, оказалось большое количество царапин по всему кузову, отошло лобовое стекло сверху у крыши. Сотрудник Ингосстрах сказал, что этого недостаточно для замены и сфотографировал сколы.

После получения справки от участкового в Ингосстрахе начали затягивать. Сотрудник принимавший справку сказал, что в ней указана оценка ущерба в 28тр, и что больше  Ингосстрах не заплатит и надо идти к участковому и "на коленях умолять вычеркнуть". Найти участкового оказалось еще тем квестом. Но он сказал, что Ингосстрах обманывает и что оценка  для определения статьи и "надо идти в Ингосстрах отстаивать свои права". Такой футбол. 

Молчание несколько недель, после звонков в Ингосстрах выяснилось, что   сотрудник "на коленях умолять",  в Жуковском еще не передал справку в офис.

16 июля (через 3,5 мес.) прислали отказ по большинству повреждений, включая те, что были в справке, и направление на ремонт только крыши.

За это время так называемые "эксперты" Ингосстрах по фото решили, что все повреждения, кроме вмятой крыши не могли быть вызваны в ходе события, когда на машину упала береза, и рабочие снимали её. У долгой телепатической экспертизы есть название - трасология. 

Решили ремонтировать хотя бы крышу, сдали машину в сервис по направлению Ингосстраха. Долго ждали запчасти, а потом  сотрудник сервиса сказал, что не могут ремонтировать машину, т.к. по технологии надо снять ветровое стекло, но  вследствие повреждения крыши оно под напряжением, на нем есть сколы и демонтаж оно не выдержит. Сервис два раза направлял запрос на замену, но получил отказ. Представитель сервиса предложил написать мне Заявление как Страхователю.

Это Заявление приняли в офисе на Рочдельской, срок рассмотрения до 10 раб. дней. Ответ с отказом Ингосстрах отправил на 10-й раб. день.

Отказ мотивировали тем, что стекла нет в справке, их не смутило, что в справке много повреждений, которые они не согласовали, и что в полисе написано: "в отношении остекления кузова предоставление справки не является обязательным". И то, что проблема вызваная деформацией крыши - скрытый дефект, которые Ингосстрах обещает устранять.

Сегодня (19.11.2019) машина в сервисе уже 52 дня, а с момента страхового события 232 дня. Терпеть это издевательство Ингосстраха не осталось никаких нервов. Они с удовольствием принимают денежки за страховку, но когда дело доходит до страхового события Ингосстрах кидает своих клиентов, занимается "трасологией" вместо ремонта. 

Первый раз за 10 лет страхования по КАСКО пошли к юристу, чтобы прекратить это издевательство. Юрист считает, что за затягивание сроков с Ингосстраха можно взыскать моральный вред. Неужели Ингосстрах собирается доводить дело до суда!? Интересно увидеть комментарий от сотрудников Ингосстраха, есть ли у них, что сказать по этому делу, или они очень заняты "трасологией". Полис № АА106535940, Убыток № 71-110059/19-1

Доброго времени,было повреждение двери,выплатили сумму,достаточную только для кустарного ремонта,их горе эксперт на повреждение замка двери даже не отреагировал,теперь дверь подпрыгивает,напоминая добрым словом страховую и иже с нею.Ребро жесткости двери теперь круглое)Не обращался за дополнительными выплатами,было интересно количество совести данного страховщика.

 Взял выплаченную сумму и поехал искать кто возьмется делать,хватило на гаражи,не считаю данную практику нормальной.

 Стоимость полиса терпимая. При передаче документов в страховую,сотрудники номер счета передали вписывать самому,не очень понравилось,ведь длинные цифры неподготовленный человек может перепутать.
 По времени выплаты все нормально.

Пару лет пользовался ОСАГО от этой компании. В этом году пришел срок (заканчивается 24.11.2019) продлевать полис. Я заранее, за 25 дней решил сделать это в личном кабинете, как делал это раньше. Но не тут-то было.  Во время процедуры продления, на этапе передачи данных в РСА появляется ошибка. Продление полиса невозможно. и посылает на сайт РСА для гарантированного оформления полиса у других страховщиков. На горячей линии молодой человек заявлял мне, что просто сайт перегружен и нужно попробовать позже и в разное время суток.

Я предпринял более 50 попыток продления с одним и тем же результатом - отрицательным. Попробовал установить мобильное приложение и продлить уже через него. Так же результатов не дало. 08.11.2019 в мобильном приложении оставил заявку (306369933603) на решение этой проблемы. До сих пор нет ответа. Проанализировав программный код в браузере при отправке заявки в РСА видно, что отправка не происходит, сразу (моментально) приходит ответ с ошибкой о недоступности сервера. Но на экране происходит "фокус", все крутится вертится, что, мол, вот мы отправляем данные в РСА, проверяем там все. Сервис просто отключен. Позвонил еще раз в поддержку, мне посоветовали написать письмо в поддержку. Я написал, пока никакого ответа. Попробовал оформить полис не продлением старого, а новый. Сайт ingos.ru мне дала это сделать, но попросил уточнить документы. В частности запросил сканы СТС. Я загрузил их. Подождал. Система написала, что все отлично и можно продолжить оформление без изменений. Дальше снова "загрузка" данных в РСА и ошибка. Я уверен, что это сделано намерено. 

Каждый день в течении этого месяца я не оставлял попытки продлить полис онлайн. В итоге я предпринял несколько сотен попыток продления. Но воз и ныне там. До окончания полиса ОСАГО осталось 4 дня.

Считаю, что компания Ингосстрах намеренно не исполняет/нарушает п. 7.2, статья 15 N 40-ФЗ.
P.S. Во время действия страховки у меня наступили 2 небольших страховых случая не по моей вине. Компания выплачивала меньше рассчитанного ущерба, но оба раза деньги приходили без задержек и на них удавалось устранить неисправности. Я был наслышан о том, что на выплаты невозможно исправить причиненный ущерб. А тут прошло все хорошо и быстро. Я был рад! Рекомендовал эту компанию всем друзьям. И теперь такое разочарование. Просто нет слов.

После ДТП на Головинской набережной в которой и ожидания полицейских больше 4 часов. Приняли решение заполнить европротокол. А так как авария была между машиной и мотоциклистом, по незнанию внесли в европротокол пострадавшие мотоботы. При чем при звонке в страховую об этом не было ни слова.

При калькуляции ущерба проблему в этом не увидели и просто сказали, что за ботинки ничего не выплатят. Этот вариант вполне устроил  выплату за ботинки никто не ждал.

Но доблестная страховая нашла в этих ботинках очень хорошую возможность "отфутболить" своего же клиента. При этом никаких путей решения данной проблемы не предложили. А просто прислали отказ. В полиции же говорят, раз был европротокол, то они нормальное извещение делать не будут. И теперь непонятно как получить страховую выплату. Отличная клиентоориентированность и забота о клиенте.

Надеюсь представитель данной страховой компании поможет разобраться в данной ситуации. Как решить вопрос с этими злополучными ботинками. Так как считаю, что данный формальный отказ не обоснован.

Отказ № 75-284936/19

Подали в суд на возмещение убытков по регруссу потому что забыл принести свою копию европротокола. Через год! Не позвонили, не напомнили, а просто подали в суд.

Небольшое ДТП во дворе. Я виновник. Притер стоящий авто, не уехал. Позвонил в ГИБДД, там нашли владельца, вызвонили, владелец спустился, оформили европротокол, разошлись.

Казалось бы вот оно счастье. Но нет. В России страховые компании так не считают. Из головы вылетело что надо отнести свою копию в страховую. И через год! подали в суд.

Много лет пользовался и КАСКО и ОСАГО. Прекращаю. Выбирайте страховую правильно!

Номер убытка № 75-351552/19 от 19.10.19.

В аварию попала 16.10.2019 г., на полном ходу на МКАДе в заднюю часть авто въехали, от багажника, можно сказать, ничего не осталось, в этот момент на заднем сиденье так же находился мой трехлетний сын, который до сих пор не отошел от произошедшего.

Машина не на ходу, 19.10.2019 года приехал эксперт, все оценил, заполнили все соответствующие документы, после чего он сказал, что начиная с этого дня в течении 20 календарных дней будет принято решение. Было изначально написано заявление о денежной компенсации, так как машина сильно пострадала и нарушена целостность кузова.

7 и 8 ноября я пыталась поговорить с куратором, по поводу того, что решение не принято до сих пор, обратной связи не было, как и денег на моем счету.

В итоге !11 ноября!( что выходит за рамки отведенного по закону времени и за что мне положена компенсация!!!)
Выдается направление на ремонт. Но станция кузовного ремонта, куда я за свои деньги на эвакуатаре должна привезти свою машину, связавшись со мной и оценив, мои повреждения, предупреждают, что в данную сумму, что назначила страховая я не уложусь, о чем я и так знала до этого, в связи с этим 19.10.2019 и написала заявление на выдачу денежных средств.

В итоге я опять вынуждена писать повторное заявление и опять ждать, при этом сроки компанией не выполняются, а все это время мне приходится пользоваться услугами такси или ездить общественным транспортом, что, как минимум, неудобно.

Очень грустно, что такая крупная компания, по факту, не выполняет то, о чем заявлено.

Бардак. 18 октября 2019 произошло ДТП. Приехала 21 октября в офис урегулирования убытков, дали заявление, направление на экспертизу. Экспертизу назначили на следующий день. Естественно, что все мы люди и все работаем. Сказали, звоните и договаривайтесь на удобный день. Забрала из ГИБДД копии постановлений, прошла экспертизу 25 октября и в тот же день подала все документы в страховую. Даже в заявлении дату ставила 25 октября 2019 г.

Захожу на сайт Ингосстрах и вижу свой убыток 571-75-3795892/19 от 29.10.2019. Это как? Я документы подала 25числа, а в системе указано 29число. Очень неприятно. Ещё буду разбираться с этой ситуацией. Да и страховую компанию менять тоже буду.

Хочу описать совершенно примитивную, глупую и в то же время немного обманную схему действий Ингосстраха. Постоянно проживаю за границей в Европе. Еще в 2017 году назад купил нам с женой две страховки путешественника для выезда в США на общую сумму 383,78 евро. Суммы страховок указаны в евро, но оплата взимается в рублях по курсу. Оплатил моей рублевой картой Альфа Банка из моего личного кабинета в Ингосстрах, где давно страховался, имел около 7 разных страховое и всегда все оплачивал он-лайн. ПО условиям данной страховки я имел право за определенный период времени до начала ее действия отказаться и получить полностью деньги назад.

Я по здоровью в США не выехал,  страховку вовремя аннулировал и попросил вернуть деньги. Тут начинаются причуды и идиотизм.

ОКазывается, купить и оплатить из личного кабинета вы можете, а получить деньги назад за вовремя и полностью законно аннулированную страховку на ту же банковскую карту в вашем личном кабинете уже не можете. Вы должны лично приехать в офис в Москву, привести с собой оба полиса в бумажном виде !!!! Зачем и кому они нужны, если они есть у Ингосстраха, а я их вовремя и давно аннулировал!, это же ненужный кусок бумаги??,  привести с собой свой внутренний и заграничный паспорт, данные банковского счета, лично написать заявление и отстоять в очереди и ждать еще месяц поступления средств. ПРоцедура абсолютно бессмысленная, потому что страховка ,не вступив в силу, аннулирована, все паспортные данные имеются в личном кабинете. Зачем мучать людей ???? Я лично написал около 5 жалоб, обращаю на это внимание, что я инвалид второй группы, мне тяжело ехать в Москву, чтобы получить деньги. Нет, каждый раз отписка и ссылка на внутренние правила.  Нет, эта организация работает не для людей, а против них!! Кроме того, потому что я оплачивал страховку рублями, но по курсу евро и сама страховку в евро, прошу вернуть мне суммы в рублях, равнозначную на день возврата стоимости 383.78 евро. Как вы думаете, какой ответ?? Правильно, получите в рублях, сколько платили три года назад, игнорируя фактический курс евро. И если первое - просто отрыжка совка и туповатость инструкций+ конечно создание лишних препятствий для возврата денег, потому что кто-то просто не найдет время поехать в офис, то обман на курсе - это уже практически обман. Плюс к незаконному использованию моих денег в течение трех лет. Очень все неприглядно, что связанно с делами и сотрудничеством с Ингосстрахом.

Кстати, попасть в офис я смог только через три года после покупки полисов. Мой Кр-нко М.В.  (полис №3050135-3) и моей супруги (полис № 3050156-3) каждый стоимостью 191.89 евро

Не первый год пользуюсь услугами компании "Ингосстрах" в части полисов ДМС. Пишу почти спустя месяц, потому что я - мама двоих детей и со временем свободным очень тяжело и вот ночью 08.11.2019 в 04:35 утра я вспомнила, что хотела оставить положительный отзыв о сотруднике компании "Ингосстрах". "Лучше поздно, чем никогда" как говорится. 

Я - мама в декрете и уже 3 год подряд оформляю полисы ДМС по корпоративный тарифам с работы, как себе, так и своим детям и родственникам. Однако совсем недавно у меня возникла определенная сложность, для разрешения которой мне оперативно помог сотрудник компании - врач-куратор Мария Цв-ва. 

Проблема состояла в следующем.

В связи с рождением второго ребенка было принято решение оформить полис и на самого маленького члена семьи. В первый год жизни страховка покрывает профилактические осмотры, которые по календарю должны проводиться в период 2 недели до/после от возраста - 1 месяц, 2, 3 и т.д. и так до года. Однако поскольку на момент первого месяца ребенка в моей компании, где я трудоустроена был еще действующий полис с окончанием его действия только 6 октября, то оформить мне страховку на месяц мне никто не мог. Поскольку мой ребенок родился 30 августа (30 сентября ему был уже 1 месяц), то в случае оформления полиса с 7 октября (о чем мне обещали в моей компании), я успеваю как раз пройти всех специалистов планово в ближайшие выходные. Я живу территориально далеко от клиник, входящих в страховку, да и я мама с двумя детьми, поэтому добираться до клиник удобно на машине вместе с главой семейства - отцом и в выходной день, когда он не работает.

Вроде все складывалось хорошо - я заранее записалась в клинику, чтобы успеть пройти всех врачей за два дня и на выходных. Однако, все пошло не так - повлиял человеческий фактор - сотрудник моей компании тупо забыл своевременно внести моего ребенка в списки, и мы благополучно пролетали с плановым осмотром, как по полису ДМС, так и по полису ОМС (я все поставила на страховку, поэтому отказалась от бесплатной медицины, талончки для которой получают за 2 недели и записываются на те же УЗИ аж за месяц!), т.е. мой 1-месячный малыш мог остаться необследованным, а ведь именно в таком возрасте, если и находят какие-то проблемы со здоровьем, то можно малой кровью своевременно принять какие-то меры! Я была в диком расстройстве, НО врач-куратор Мария Цв-ова смогла оперативно решить мою проблему! Благодаря ее "участию" в этом вопросе руководство её компании вошло в мое положение, и поэтому отправили гарантийное письмо на прохождение всех специалистов, несмотря на то, что страховой период уже истек. В связи с чем мы смогли пройти всех специалистов (а их было 10 штук (!), правда, записывалась я к ним самостоятельно - нашлась возможность пройти всех разом и в один день) чуть позже, чем в 1,5 месяца (просрочка в 5 дней от крайней даты страхового периода) в сб 19.10.2019.

Да, день 19.10.2019 был не простым особенно, если учитывать, что начало приема первого специалиста было в 9 утра и ребенку было 1,5 месяца, но мы везде успели и всех благополучно прошли! 

Еще раз от всего сердца благодарю такого компетентного и отзывчивого специалиста, как Мария Цв-ва в компании "Ингосстрах". Побольше бы таких людей, которые могут войти в положение и посодействовать решению твоих проблем в отличии от других специалистов этой компании, которые в ответ на мои просьбы только и говорили, что "ваш период страхования истек, и мы ничего не можем с этим поделать". 
Спасибо вам!