Отзывы о Ингосстрахе

Приятно, когда не возникает проблем с автомобилем. Всегда платишь, страховые взносы, ездишь без проблем. Но только попадаешь в аварию и тогда начинается самое интересное. С тобой общаются представители пресс центра, входят в твое положение. Пишут письма, которые не доходят до адресата. Тебя связывают с региональным куратором, которвй не в курсе твоих проблем. Тебе направляют письма, что детали для машины закуплены, а когда уточняешь информацию на СТО, то там даже и не знают про тебя. Для тебя высылают письма на новые адреса, но и они также не доходят до тебя. А когда просишь направить тебя к человеку в ИНГОССРАХЕ, имеющую возможность решить твои возникшие проблемы, то вежливо направляют писать письма для рассмотрения. И так может длится бесконечное время. Хорошо тому кто живет вечно, возможно и решится твоя возникшая проблема с аварией автомобиля

Подходит окончания срока действия полиса ОСАГО  ХХХ № 00852***32, в личном кабинете предлагается его продлить. При попытке продлить, на 6 шаге оформления полиса (все необходимые данные, в том числе о диагностической карте введены корректно) появляется сообщение о том, что оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно с предложением перенаправления на страницу гарантированного договора ОСАГО в эл виде. Однако, если бы я хотел заключить договор с другой компанией я бы изначально это сделал.  Очень удручающая ситуация, я много лет являюсь постоянным клиентом Ингосстраха и не хочется менять доброе мнение о данной компании.

Добрый день, не могу продлить полис ОСАГО ХХХ №00852***32. Постоянно выдает одно и то же сообщение (Оформление Е-ОСАГО на сайте ingos.ru невозможно. При этом неактивна кнопка "перейти" и активна кнопка "отказаться"). То есть сайт не дает выбора - только отказ. Обращение в техподдержку никаких результатов не принесло.

Добрый день!

Уже три недели пытаюсь продлить Е-ОСАГО через личный кабинет на сайте, но каждый раз появляется сообщение:

"К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса Е-ОСАГО на сайте СПАО "Ингосстрах" невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время все заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании."

В данном случае даже не предлагает перейти на сайт РСА для оформления Е-ОСАГО у другой страховой компании.
 
Обращения в тех поддержку через чат компании не дали результата, операторы кроме как предложить попробовать другой браузер или обратиться на e-osago@ingos.ru ничего не могут. Обращение на e-osago@ingos.ru так же результатов не дало, прошла неделя, ни решения, ни ответа.

Из вышесказанного следует, что Ингосстрах всеми возможными способами пытается
сократить количество оформляемых полисов ОСАГО, т.к. не все  клиенты пойдут в офисы, к тому же в текущей обстановке.

За невозможность оформить электронный полис ОСАГО, который по закону страховая компания должна оформлять, ставлю оценку "1".

Здравствуйте. У меня оформлен полис ОСАГО. После внесения изменений в полис по причине замены водительских прав 26 апреля 2020 г. мне был выдан новый полис. Однако, по прошествию 5 рабочих дней КБМ по новым водительским правам не был передан в РСА. Обращался несколько раз в компанию (обращение № 330372650103 от 08.05.2020, № 330344753003 от 07.05.2020 и другие). 

На требования перенести данные КБМ со старых прав на новые просят подождать ещё месяц, подождать окончания действия полиса, либо вообще говорят, что всё в порядке. При этом при расчете стоимости нового полиса ОСАГО на сайте Ингосстраха или в РСА выдаётся КБМ=1. Почему я должен из-за элементарной операции обивать пороги вашей компании и писать заявления? Требую перенести данные по КБМ на новые права. Мой актуальный кбм=0.5 (максимальный)! Мои данные найдёте в полисе указанному в контактных данных данных к этому отзыву.

Полис ОСАГО CL109738*** на снегоболотоход был оформлен и оплачен сроком на полгода с 26.05.2019 по 26.11.2019. Однако в их системе он висит со сроком действия до 26.05.2020 года из-за этого не мог его продлить ни в марте, ни в апреле. Ладно тогда он был мне не особо нужен.

Последнюю неделю пытаюсь его продлить через сайт - без толку! Дохожу до шага №5, нажимаю кнопку "рассчитать" и вылазит ошибка "расчет невозможен: присутствуют ошибки в расчете премии". Написал несколько дней назад в техподдержку с приложением скриншота, не ответа, ни привета...

Являюсь клиентом Ингосстраха уже много лет и каких только страховок у них не оформлял, правда в офисах. Сейчас из-за вируса необходимо продлить полис через сайт и такие проблемы. Видимо придётся менять компанию ну ту, где всё нормально работает или по крайней мере техподдержка оказывает помощь в решении вопроса.

P.S. Хорошо что не на машину заканчивается ОСАГО, а то и поехать на работу нельзя было из-за этих косяков в продлении.

[table]CL109738850[/table][table]CL109738850[/table][table]CL109738850[/table]
[table]CL109738850[/table]

0119379020 - не удается вписать водителя через личный кабинет- пишет ошибкаа валидации
Прошу помочь. 

ХХХ 0119379***
28.04 был оформлен полис через Егарант, прикрепили документы -все проверили- оплатили

Сегодня 08.05 -хотел вписать водителя- и мне в чате Ингострах на сайте -сообщили что поилс анулирован.
мне нужно уже работать на транспорте- это снова нужжно оформлять осаго и снова ждать 4 дня пока начнет действовать- это очень долго .

Выслали якобы письмо-  причину не говорят-  Буду в дальнейшем избегать данную страховую компанию

01.05.2020 на сайте страховой компании Ингосстраха оформил полис страхования от несчастных случаев VI12944**16 на период с 02.05.2020 до 02.12.2020. При оформлении полиса указал честно все свои данные. В частности, при выборе группе риска "спорт"  указал, что спортом не занимаюсь.  Выбора других групп риска на сайте не было. В частности не было выбора группы риска "род деятельности", и вообще никаких других, кроме группа риска "спорт". На сайте мне рассчитали цену 530 руб..Цена показалась мне привлекательной, что и стало причиной покупки полиса.

Когда же полис пришел на электронный адрес, то я с удивлением обнаружил, что страховая компания причислила меня помимо к выбранной мной группе риска "спорт" А(не занимаюсь спортом) ещё и к новой группе риска "род деятельности" 1, упоминания которой на сайте не было вообще.  Группа 1 риска "род деятельности" относится к офисным работникам. Я же работаю на металлургическом предприятии, и согласно описанию групп риска в полисе у меня должна быть четвертая группа риска "род деятельности".

У меня изначально и возникла мысль застраховаться из-за рисков при работе на металлургическом предприятии.  И как добропорядочный гражданин, понимая что полис с неправильно указанными группами риска будет недействительным, сообщил в службу поддержки о данной ошибке, оставил жалобу на сайте, отправил письмо на электронную почту компании. В своем сообщении я попросил прислать мне полис с правильно указанной группой риска "род деятельности" или вернуть деньги в полном объеме. 

06.05.2020 страховая компания выставила мне счёт оплатить дополнительный взнос по уже приобретённому мной полису в размере чуть более 700 руб. с сроком оплаты 06.05.2020. Т.е. прямо в тот же день по мнению страховой я должен им оплатить дополнительный взнос. Хотя по данному полису не предусмотренно никаких дополнительных взносов.

Я считаю, что как потребитель имею полное права получить правильно заполненный полис по той цене которую компания выставила мне первоначально и которую я оплатил. И только из-за доброты душевной и наличия предложений других страховых компаний я в своих сообщениях согласился на возврат денег в полном объеме. Но возможно страховая компания придерживается другого мнения и расхлябанность при оформлении сайта предпочитает компенсировать за мой счёт?

Что интересно, полис который уже правильно оформленный и за которой предлагалось мне внести дополнительный взнос действует с 02 мая2020года. Т.е четыре дня прошло, со мной нечего не случилось, в это время у меня был недействительный полис. И теперь мне предлагают действительный полис с правильно оформленными группами риска, оплатить задним числом. Главное платите без разницы за что.

Сегодня решили сделать новый полис. Старый полис делали в июне прошлого года, срок действия на пол года,но после машиной не пользовались и не продлевали..договор был до июня (на год)Решили аннулировать старый и сделать по новой.

Позвонили уточнили, что можно приехать по адресу на Добровольческой и на Красной армии. Так вот ближе было ехать на второй адрес,приехали,взяли талончик по ОСАГО,B016,сразу же на табло пригласили в кабинет 114.Зашли,а нам девушка и говорит,мол оформляйте  сами через личный кабинет электронный  ОСАГО иначе вам дороже будет на 1000 если тут оформитесь..Мда и это в главном офисе...Или работать не хотела или я не знаю что у нее случилось,но даже агент предлагал сделать на сумму, которая выходила якобы со скидкой в л.к,но не смог,мол система не пропустила.. Только через офис и дороже на 1000..

На горячей линии сказали способ оформленИЯ(электронный) или в офисе не влияет на стоимость услуг,тем более в офисе центральном.Спасибо ингострах,в прошлом году ,все было иначе. Поедем завтра в другую страховую.

Здравствуйте, пользовались услугами вашей страховой на протяжении нескольких лет, ни одного нарушения, ни одного дтп, и такую наглостью по отношению к своим клиентам я встречаю впервые, уже ровно месяц я хочу продлить полис но ваша компания делает все что бы у меня этого сделать не получилось, на сайте при оформлении ЕОсаго при выборе цели использования «личные» все нормально, все работает, но как только выбираешь пункт такси сразу технические неполадки.

Я готов был и с этим смириться, но сегодня то как поступили ваши сотрудники повергло меня в шок, позвонил ваш сотрудник по этому номеру  tel:8963683****, в 11.14 05.05.2020 на счёт продления и как только услышал что нужно осаго для такси просто бросил трубку!!!!!!! Разберитесь в ситуации и продлите мне полис, или я уйду к конкурентам!

Полис e-osago № ХХХ 0115593560
В этом году очередная попытка получить e-osago самостоятельно онлайн. Выбор пал на страховую компанию СПАО "Ингосстрах".

Как обычно, с первого раза, попытка не удачная, не прохожу проверку по базе РСА. В электронной форме для ввода данных отсутствует мое транспортное средство, я просто не могу его выбрать. Хорошо -вписываю ТС в дополнительное окно, мне приходит оповещение что нужно прислать скан Паспорта ТС, отправляю. 

Далее оповещение о несоответствии места жительства, (выбрать из списка не могу, отсутствует) вписываю адрес в дополнительное окно-отправляю скан паспорта (первые страницы и прописка). Далее сообщение о несоответствии стажа вождения-отправляю скан водительского удостоверения.  Процедуру с отправкой сканов и заполнением формы пришлось повторить пару раз, так как время ограничено-идет обратный отсчет таймера.

В итоге наконец то приходит сообщение что все ок-оплачивайте. Вот с оплатой все прошло как ни странно с первого раза. В итоге на почту приходит полис. Распечатываю - и что там вижу, вместо моего транспортного средства указано совершенно другое, а место жительства указано только город.

Хорошо -пишу сообщение из личного кабинета об изменении данных прикладываю скан Паспорта ТС. Через некоторое время приходит полис на емаил. И что я там вижу-ТС изменили, но стоит совершенно не мой адрес прописки.

Хорошо-пишу сообщение из личного кабинета о замене адреса проживания, прикладываю скан паспорта. Через некоторое время на емаил приходит уже 3й по счету полис. Проверяю данные-ну наконец то все в порядке. Проверяю по базе РСА полис действительный. Начал подумывать, что бы и другое мое ТС перевести в эту компанию. На этом и успокоился.
   
А зря. Полис я оформлял 29 марта, а 29 апреля, совершенно для меня неожиданно, приходит сообщение на почту, что я предоставил ложные сведения в страховую компанию. Поэтому мой полис, так же как и его оплата, для меня досрочно прекращают действие. Из личного кабинета все упоминания о полисе удалены, так же как и история обращений к страховой компании. Он лайн чат за пару попыток ничего прояснить не может, предлагает написать в службу поддержки. Служба поддержки по прошествии 2х суток никак не отреагировала.
 
В итоге я остался без полиса и денег. Не так жалко денег, как потраченного времени и нервов. Теперь уже понятно, что шансов получить e-osago в СПАО Ингосстрах у меня изначально не было никаких.
   
Вывод: Если надумаете получать e-osao в этой страховой -хорошенько подумайте, но я крайне не рекомендую.

Страховой полис AVP-7000***
Страховой риск: Задержка выдачи багажана срок более 6 часов Произошел страховой случай. 
Сотрудники аэропорта составили типовой коммерческий акт, где указали "Неприбытие багажа".

Обратились в страховую компанию за выплатой. И тут начались пляски.
1. Сначала представитель страховой компании взяла документы, не предоставив их описи. Причем затребовала оригиналы, мол "так в главном офисе требуют". В итоге оригинал коммерческого акта потерялся где-то между офисами!!!
ВСЕГДА берите расписку о передаче оригиналов документов, и не доверяйте сотрудникам на слово!

2. Предоставили заверенную копию страхового акта.
Получили отписку. Что в страховые случаи не входят ряд причин - ядерный взрыв и прочие форс-мажорные обстоятельства.
И теперь именно МЫ должны где-то взять справку о том, почему конкретно багаж не был доставлен вовремя.

Стараховой инспектор Екатерина С-а, Ведущий специалист отдела урегулирования претензий по личному и имущественному страхованию вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности и отправлять запросы в авиакомпанию перекладывает это дело на нас. Более того, требует предоставить такие ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫХ в помине НЕ БЫВАЕТ и никто никому их никогда не выдаст.

Приехали в аэропорт. Попросили выдать АКТ, в котором были бы выполнены требования страховой. В ответ нам покрутили пальцем у виска и сказали, что они могут выдать только ТИПОВОЙ АКТ о том, что багаж не прибыл. 

Сказали - обращайтесь в Авиакомпанию-перевозчика. Пусть они вам этот акт делают. В горячей линии авиакомпании сказали, что такого не знают и надо отправить запрос через сайт. В итоге, через форму на сайте ни ответа ни привета.

В общем, никому никогда не советую связываться с данной страховой компанией. Даже если вдруг, случится страховой случай, вы будуте сами вынуждены выполнять работу страхового инспектора и доказывать, что вы не верблюд. 

На это уходит куча времени и нервов, т.к. все структуры забюрократизированы по уши. Работаю только в определенное время. Запросы только определенного формата. В итоге, приходится отпрашиваться с работы, чтобы съездить до аэропорта и узнать, что ничем тебе не помогут.

Именно страховая компания, если у нее вдруг возникли подозрения, должна доказывать, что груз был утрачен в связи с ядерным взрывом или обстоятельствами непреодолимой силы, а не страхователь должен предоставлять невиданных справок, чтобы получить выплату.

Страховал свое ТС в этой компании по ОСАГО и КАСКО в 2013-2015 годах. В целом неплохое обслуживание, есть адекватные сервисы для ремонт авто, один не так далеко от места проживания, почему отчасти и выбрал данную компанию. Однако после двух лет страхования у них при смене авто на другое и попытке застраховаться я с удивлением узнал, что я в этой компании уже в черном списке!)) Видимо два года с убытками они мне не простили! Блин, а как Вы думали, зачем тогда КАСКО, если бы все были прибыльными клиентами?! В общем, мне отказали в КАСКО. По всем доп.услугам я теперь у них тоже в черном списке (ОСАГО они не имеют права отказать сделать).  Соответственно и они теперь у меня в таком же списке.

Периодически звонят от их компании, предлагают то жизнь застраховать, то еще что-то - я их сразу отправляю на все 360 градусов, объясняя, что для них ко мне дорога "заказана".  Бесит в нашей стране такое тупое "денежное" отношение страховых компаний типа раз клиент убыточен (причем не слишком больше стоимости страховки), то сразу его в черный список! Зато (видимо назло им) у меня следующие периоды страхования были уже без серьезных убытков. Глупенькие и тупенькие страховщики... не знают, видимо, про теорию вероятности совсем ничего...  ну да и ладно )))

Ваш полис страхования ТС АА 0107542*** не может быть расторгнут. № задачи 328580639203. Подробности по тел. +7(495)956-55-55 Всегда считала эту компанию одной из лучших и надежных, но в этот раз Ингосстрах очень неприятно удивил:Заключая данный полис КАСКО я неоднократно уточняла у них о возможности расторжения так как собиралась продавать авто, непосредственно перед продажей, я по горячей линии уточнила какой пакет документов мне необходим для возврата неиспользованной части страховой премии - мне в устной форме перечислили список в котором значился договор купли-продажи авто.

Специально (!!!) Дождавшись продажи авто и подписания договора купли-продажи, я обратилась в офис компании в котором мне распечатали заявление в котором так же в списке необходимых документов значился договор купли-продажи. После чего я ещё раз обратилась на горячую линию для подтверждения пакета документов и уточнения эл.почты для подачи заявления, собрав их направила заявление о расторжении на указанную почту, приложив договор, после чего я получила ответ, что теперь я расторгнуть договор не могу так как приложила договор и права на авто перешли вместе с автомобилем по закону к новому собственнику.

При этом, новому собственнику Ингострах тут же продал совершенно НОВЫЙ полис, без каких либо упоминаний о том, что полис на данный авто УЖЕ имеется и перешел к нему по праву собственности...Не на одном из этапов компания не предупредила меня о том, что я должна была расторгать полис до подписания договора купли продажи, чтобы получить назад часть неиспользуемой страховой премии, таким образом дважды получив деньги за Страхование одного и того же автомобиля.

В данном случае компания просто воспользовалась невозможностью клиентов из за карантина  посещать офисы по 10 раз для подачи документов лично и якобы организовала удаленную коммуникацию, допускаю что при подачи непосредственно в офисе сотрудники проинформировали бы меня и просто не стали бы прикладывать договор, а теперь так как я отправила его по электронной почте, мне фактически отвечают что я сама виновата.Считаю это намеренным введением в заблуждение либо полной некомпетентностью сотрудников. 

Итог: Машина мне не принадлежит, у нового собственника совершенно новый полис, компания Ингосстрах дважды застраховала один и тот же авто и дважды получила за него деньги, при этом я «пользовалась» полисом всего 17 дней от момента его заключения до момента продажи авто.

После того как застраховать автомобиль стало проблемой и всех отправляют в интернет под разными предлогами, без проблем оформляла мне е-ОСАГО только фирма Ингосстрах. И на одном авто у меня сейчас именно их полис, продленный в мобильном приложении. Купил на днях авто, сразу же встал вопрос о страховании. Думал застрахую в ингосе легко, хоть сумма моей страховки и не большая, но и в авариях я не был ни разу, приношу чистую прибыль.

Попробовал через приложение, не даром же оно у меня скачано, для облегчения жизни и удобства клиента оно предназначено. Легко ввел все данные, нажал на кнопку Рассчитать... И выплыло что оформить полис могу я только на сайте и ссылка на сайт, собственно. Зашел на сайт (как у Хованского в пародии на рекламу), пришлось снова все вбивать по новой, уже немного занервничал, ну ладно. Вбил, и что бы вы думали, страховка уже на 200 рублей дороже. Фиг с ним, давайте, надо срочно ездить, а она только через 3 дня действовать будет, полных 3 дня, с завтрашнего дня, т. е. через 4. Нажал на оплату и меня в РСА... Пробовал и второй раз и третий. Не захотел меня Ингосстрах страховать. Я так расстроился, вспомнил как раньше мучался когда страховую выбирал и волосы встали дыбом...

Раньше, когда ОСАГО было беспроблемное, я страховался в ВСК, попробовал там, тоже послали на... РСА. Помощь пришла откуда не ждал, никогда там ничего не страховал и, собственно, не собирался, РОСГОССТРАХ меня оформил с первого раза и полис пришел моментально. Первую свою машину, которая в Ингосстрахе застрахована, я буду теперь продавать, а новую теперь уже попробую в РГС и дальше продлять страховку, от добра добра не ищут. Не захотели страховать, возможно потеряете клиента. Посмотрим. Но сейчас очень недоволен, очень....

18 апреля оплатила полис ОСАГО, он до сих пор не пришел мне на почту, я написала в поддержку на официальном сайте 21 апреля , мне сказали, что полис не составлен по техническим причинам.

Сегодня 25 апреля полиса по прежнему нет! Еще раз написала в поддержку на сайте, в ответ начинается какой-то бред. Меня начали спрашивать как я оплатила, отправила ли квитанцию им на почту, хотя электронный чек пришел с электронки Ингосстраха. Т.е.е я должна была с их почту отправить на их почту... Девушка уточняет в техподдерке, которая не отвечает, чат постоянно пытается закрыться автоматически. 

На мое предложение вернуть мне деньги за не предоставленную и оплаченную мною услугу мне предложили съездить в офис страховой и написать заявление, после чего они будут его рассматривать! Это во время самаизоляции по всей стране,У меня единственный вопрос: Ингосстрах, вы настолько разгильдяи или это мошенническая схема?Договор CL126068*** от 18.04.2020

Через калькулятор ОСАГО внес данные для страховки, цена оказалась ниже средней в 2 раза, произвел оплату, но на электронную почту прислали страховой полис с некорректными данными. При внесении изменений на сайте страхователя суммарная цена полиса увеличилась более чем в 2 раза. Не рекомендую пользоваться данным способом заключения страховки. Фирма страхователь с помощью этого увеличивает количество затсрахованных.

Уважаемые сотрудники компании "Ингосстрах", сегодня я вознамерился пролонгировать полис ОСАГО
 № CL108568137 (Lada 1117) бланк ХХХ № 0081945915. Но, к сожалению, потеряв целый день, намеченной цели мне достичь не удалось, по непонятной мне и тем сотрудникам вашей компании, с которыми я имел удовольствие общаться по телефону.

Перед пролонгацией договора я несколько раз проверял своё удостоверение( 9905  930622 )на право вождения (Т-ва В.В) и удостоверение ( 9916  016074 ) своей жены (Т-вой В. Н.) на сайте РСА. Во всех случаях КБМ, как и должен быть составлял 0,5 (ноль пять).

  Также, перед тем как определить сумму страховой премии, я неоднократно пользовался онлайн калькулятором, размещенным на вашем сайте, который постоянно показывал сумму 1739 (одна тысяча семьсот тридцать девять ) рублей 44 коп.

  Но после проведения нескольких несложных шагов по заполнению готовых форм, сумма к оплате неизменно возрастала в два раза (до трех тысяч семидесяти рублей 89 коп.

 Я менял браузеры (Опера, Файерфокс, Интернет эксплорер), чистил кеш, историю, куки и др.по нескольку раз перезаполнял формы, но результат от этого не менялся.

Пережив гамму чувств ( от недоумения до огорчения ) я выяснил, что по непонятным мне причинам ваша система присвивала мне КБМ 1.0. в процессе пролонгации договора,хотя при расчетах в калькуляторе ваша же система присваивала мне КБМ 0.5.

 Прошу вас разобраться в данной ситуации.

В связи с продажей автомобиля расторгаю договор страхования ОСАГО. Полный пакет документов направлен на два электронных ящика предоставленных мне службой поддержки страховой компании: opp.box@ingos.ru ; PD@ingos.ru.

После отправки прошло уже более двух суток и никаких сообщений о том, что мое заявление получено и рассматривается - не поступало.

В связи с этим, прошу взять данное обращение на контроль и сообщать о ходе рассмотрения моего заявления.
Спасибо!

Ингосстрахне даёт офомить Е-ОСАГО у них на сайте ingos.ru. Как я подозреваю на сайте установлен скрипт который не дает оформи осаго и пускает всё по кругу. Прит оформлении выходит сообщение, что невозможно проверить данные по РСА и требуются сканы документов. После загрузки документов и прохождения проверки вы ходит сообщение, что что-то пошло не так и требуется посетить их офис, а онлайн оформление недоступно на сайте. Затем на сайте исчезает, что документы проверены. И всё нужно повторять сначала.

Безубыточный клиент компании СПАО  "Ингосстрах" на протяжении 12 лет, столкнулся с проблемами при продлении договора страхования КАСКО №AI262***41. Компания "Ингосстрах" не выдает оплаченный в полном объеме полис автострахования КАСКО №AI262***41 в течении 5 календарных дней  после его полной оплаты (по состоянию на 21.04.2020). Полис оплачен 16.04.2020.

По информации полученной от службы  поддержки "проблемы у Вашего полиса вызваны использованием программы лояльности "Высота".

Ни куратор Р-в Александр ни техподдержка Ингосстраха,  в течении 5 дней разрешить данный вопрос не смогли ссылаясь на технические проблемы.    

Составлены претензии на сайте № 328389065103 от 21.04.2020, и направлено письмо претензия на ingos@ingos.ru; support@vysota-bonus.ru; претензия №27700309. 

Хронология: 
- 16.04.2020 с адреса calc@ingosstrah.ru мной был получен "Счет на оплату страховой премии по Договор КАСКО AI2629***41 номер счета №160-11710-1926327\20 на сумму 17 508,00 руб (см. приложение) - Принимая во внимание наличие у меня 666 бонусных баллов программы лояльности Ингосстрах "Высоты" которые были активны до 17.04.2020, программа IngosMobile предложила мне списать 666 балов в счет оплате моего полиса КАСКО, программа "IngosMobile" самостоятельно пересчитал мне сумму за вычетом баллов, сумма к оплате за полис КАСКО AI26299041 составила 17 508,00-666=16 842,00 руб
 - 16.04.2020  с карты Tinkoff я оплатил сумму 16 842,00 руб (использованы 666 бонусных баллов программы лояльности "Высота"), что подразумевает автоматическое списание 666 балов с моего бонусного счета баллов программы лояльности Ингосстрах "Высоты". Отчетный документ о прохождении оплаты от банка Tinkoff прилагается (см. приложение)
 - 16.04.2020 в 12:39 на мою почту поступило от Сбербанка "Уведомление об оплате заказа SB-000005761519 по AI262***41 SPAO Ingosstrach" в сумме 16 842 руб. С пометкой "Успешно проведена" ( см приложение "3-Сбербанк уведомление об оплате").
 - 16.04.2020 в 12:45 в программе "IngosMobile" я увидел что 666 баллов с меня списаны, и мне начислены новые 590 баллов за покупку нового полиса. - 21.04.2020 я обнаружил что на моем бонусном счету программы лояльности Ингосстрах "Высоты" появились 1 256 баллов. Что вызывало недоумение!!!  
-          Многократные мои обращение на Горячую линию Ингосстраха  и к моему куратору с целью получить разъяснения, к получению полиса не привели.

Прошу Вас в кратчайшие сроки разрешить сложившейся ситуации с полисом КАСКО AI262***41 и выдать его клиенту.

Добрый день
Решил оформить ОСАГО на сайте СПАО «Ингосстрах»
Аккуратно ввожу данные, внимательно перепроверяю, получаю сообщение о том, что данные не прошли проверку и требуется загрузить сканы документов (в моём случае СТС)
Не беда! Добавляю сканы, после чего данные уходят на проверку. Проверка длится около 10 минут, завершается успешно, становится доступна кнопка "Продолжить" После нажатия кнопки появляется окно с сообщением: "Что-то пошло не так К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса Е-ОСАГО на сайте СПАО "Ингосстрах" невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время все заработает. Для заключения договора Вы можете обратиться в любой из офисов компании."
Скрин окна: https://monosnap.com/file/Z1lsYVyEz8ahsFyW0CTCM9FNUZ5r0M

Не беда! Попробуем ещё раз. В течение 5 попыток ситуация сохраняется.
Каждый раз после появления окна, полис пропадает из личного кабинета и появляется соощение "Невозможно найти договор", что вынуждает заново вводить данные.

После этого мной были внимательно изучены отзывы о компании. Поскольку сам работаю в ИТ были предприняты следующие действия:
Процедура оформления полиса была повторена на разных интернет-провайдерах, в том числе мобильных (Ростелеком, Билайн, МТС, Tele2), на нескольких разных платформах и устройствах (macOS, WIN7, Ubuntu, Android, iOS), с использованием нескольких браузеров (Firefox, Chrome, Safari, Opera) в последней версии.
Естественно во всех браузерах очищался кэш, куки, Local/Session storage. Ряд попыток, в том числе, был совершён из режимов "инкогнито"

Попытки совершались как днём, так и утром, вечером и ночью.
В общей сложности с 14.04.20 по 18.04.20 было совершено более 40 попыток оформить полис в личном кабинете СПАО «Ингосстрах» Что характерно, периодически менялся список запрашиваемых документов (СТС, ПТС, паспорт, водительское удостоверение), при одинаковых введённых данных.

Попутно было совершено несколько звонков в справочную со следующим повторяющимся диалогом:
- Скажите, у вас на сайте проводятся какие-то технические работы?
- На данный момент нет
- Тогда почему возникает сообщение о проблеме, над которой работают?
- Это временные технические неполадки, попробуйте позже

Однако, все попытки заканчивались неизменным сообщением с предложением посетить офис (Номера последних полисов приложены в закрытом комментарии После всех этих попыток решил, исключительно в качестве теста, загрузить в поля для проверки вместо запрашиваемых документов фотографию моего кота.
https://monosnap.com/file/oUQNofrv1LZZcHDIK6L5PTFS8KpohY
И о чудо! Кот прошёл проверку на СТС.
https://monosnap.com/file/jNEYic7k9jJrSVc0nfdkAhSXeYcGcX
В последующих тестовых попытках кот вполне сошёл за паспорт, ПТС и водительское удостоверение.

Из чего можно сделать выводы:
1. Похоже форма загрузки документов для оформления ОСАГО на сайте Ингосстрах является фикцией, хотя возможно это взбунтовалась нейросеть, или человек на проверке особенно рассеян, раз не может отличить кота от документа.
2. Похоже СПАО «Ингосстрах» отказывается заключать Е-ОСАГО в онлайн-режиме, отправляя в офис, тем самым открыто предлагает гражданам нарушить установленный режим самоизоляции.

16.03.2020 произошло ДТП. Находясь в автомобиле, мы (я и супруг) пытались предотвратить столкновение. Водитель автомобиля проигнорировал нас и продолжил движение, в результате чего задел наш автомобиль. Мы вызвали ДПС так как виновник вел себя не адекватно и не хотел заполнять европротокол,  ждали приезда ДПС около 2 часов. На месте ДТП на всех зданиях есть камеры. По запросу, можно получить видео запись ДТП. Так же мы сделали фото ДТП, всех притертостей на которых видно сотрудника ДПС.После приезда сотрудника ДПС, который указал виновнику все притертости на его автомобиле и подтвердил его вину, виновник ДТП заполнил евро-протокол.

18.04.2020 мы приехали оформить ДТП в отделение Ингосстрах по адресу Щелковское ш., д. 82, корп. 1
Сотрудник оформил заявление, сделал фото автомобиля. Мы отправили ему на почту все фотографии ДТП, всех притертостей с двух участвующих в ДТП автомобилей на которых видно сотрудника ДПС. Не получив ответа, 10.04.2020 мы зашли на сайт Ингосстрах проверить статус заявления, где обнаружили, что заявка закрыта отказом. В колл-центре нам озвучили причину – По оценки эксперта, повреждения были получены до ДТП (что не является правдой). Каждый год мы оформляем ОСАГО и не разу не подавали заявление на выплату. И первый раз обратившись как пострадавшие, получаем отказ. Имея столько подтверждений и доказательств, эксперт делает заключение, что повреждения были получены до ДТП.

В чем смысл европротокола, если фото с места ДТП не подтверждает факт ДТП, как нужно тогда его доказать? И что это за экспертиза, которая при предоставлении фотографий притертостей с двух участвующих в ДТП автомобилей, где сотрудник ДПС так же указывает на эти повреждения, делает вывод, что повреждение на моем автомобиле было сделано ранее! Как мы понимаем (эксперт) сотрудничает со страховой компанией и выносит ничем не подтвержденные решения, выгодные только страховой компании! На наше обращение о пересмотре и принятия все же всех подтверждающих ДТП документов с повреждениями как виновника так и наших, мне ответили что Ингосстрах не имеет оснований для пересмотра и выплаты  страхового возмещения. 

То есть попав в ДТП, где мы являемся пострадавшими, нам отвечают, что повреждения уже были и все вопросы к эксперту который сделал заключение по фотографии только нашей машины. Похоже на мошенническую схему страховой компании!

10.02.2020 произошло ДТП, в котором я был потерпевшим. После того, как получил документы из ГАИ, я отправился в свою страховую компанию, но ввиду того, что был в ДТП был потерпевший пассажир в автомобиле виновника, меня направили в страховую виновника, а именно в СПАО «Ингосстрах».

19.02.2020 обратился в Ингосстрах со всеми документами, и в тот же день провели выездной осмотр, т. к. автомобиль не на ходу. Через неделю пришёл в страховую компанию, где мне предложили заключить соглашение на сумму, которая меня не устраивала. Сумма была меньше, из-за того, что эксперт неправильно рассчитал среднюю стоимость автомобиля. На моё возражение ответили: "Ждите выплату страховой компании".

11.03.2020 в установленный законом срок поступила выплата, предложенная в соглашении, которая меня не устраивала. После чего, я посетил страховую компанию и заказал документы с данными по расчётам выплаты и решением экспертизы страховой компании, изложил свою позицию сотруднику отдела урегулирования убытков, чтобы не быть голословным, мне предложили написать претензию, составленную собственноручно без привлечения независимой экспертизы, но со всеми фактами, на которые я опирался.

13.04.2020 я направил по электронной почте свою претензию.
16.04.2020 поступил положительный ответ от Ингосстраха, и в тот же день мне поступила дополнительная выплата. Работой страховой компании доволен в полном объеме. Рекомендую пользоваться услугами Ингосстраха.