Отзывы о Ингосстрахе

17 июля 2019 года в 08:30 на площади у Савёловского вокзала случилось ДТП. Туристический автобус при движении по полосам допустил наезд на мой автомобиль, за рулём была жена. Удар был в переднее правое крыло и колесо (колесо порвалось). Водитель автобуса вину признал, составили Европротокол.
Далее СПАО «Ингосстрах» высылает контакты оценщиков. Долго выбирал из предоставленного списка нужного. Мне нужна была оценка с возможностью осмотра на СТО, т.к. после аварии явно были скрытые повреждения: руль встал криво (сход-развал + рычаг), колесо наклонилось внутрь (погнулась стойка амортизатора).

Выбор пал на "******", офис находится на ул. 2-й Силикатный пр-д, д.9 (территория техцентра «Профессионал»), СПАО «Ингосстрах» позиционирует ****** как возможность осмотра на СТО. Записался к оценщику только на 23.07.2019. 

23.07.2019 приезжаю на оценку. Сначала менеджером идёт проверка документов, всё в порядке. И далее сразу переходим к оформлению и подписи документов, в том числе Акта осмотра транспортного средства. Т.е. менеджер мне подсунул на подпись уже АКТ, хотя мы автомобиль даже ещё не осмотрели. Далее авто только визуально осмотрели на площадке, менеджер себе что-то пометил, сделал фотографии и сказал, что я свободен. На моё замечание о скрытых повреждениях, менеджер ответил что на СТО, где будет производится ремонт по страховой, всё выявят. У меня на руках остаётся только фотография описи документов и устное заявление менеджера о том, что в течении 21-го дня меня пригласят на СТО. Не было даже никакого номера обращения по страховому случаю.

В течении 20 дней, до 12.08.2019 не было никакой информации о ходе рассмотрения обращения. Меня это начало напрягать и после безуспешных попыток дозвониться на горячую линию и узнать о статусе рассмотрения заявления, залез на сайт СПАО «Ингосстрах» и наткнулся на личный кабинет.

В личном кабинете я вижу информацию, что мой Убыток № 75-234010/19 (только сейчас хотя бы номер узнал) от 23.07.19 зарегистрирован в системе.

По моему убытку 31.07.2019 вынесен результат - "Отказ в возмещении". Мягко говоря, я удивился. Мало того, что результат был ещё 2 недели назад и меня никаким из способов не оповестили, так ещё и Отказ.

В этот же день, 12.08.2019, после моего ночного звонка на горячую линию СПАО «Ингосстрах» получаю информацию от консультанта, что СПАО «Ингосстрах» отказал, т.к. страховая виновника АО СК СТЕРХ отказала в возмещении убытка. Причин Ингосстрах не знает и разбираться в этом не хотел, так как мне рекомендовали обратиться напрямую в страховую виновника, которая находится на Дальнем Востоке.
Тут же звоню на горячую линию АО СК СТЕРХ и получаю информацию у консультанта, что отказ по причине (дословно) "Невозможно определить страхователя". Консультант объяснить ничего не смогла и рекомендовала позвонить к ним в их рабочее время (с 03:00 мск до 12:00 мск).

Сегодня утром, 13.08.2019, дозвонился в офис АО СК СТЕРХ, где мне тоже ничего не смогли сказать на тему Отказа (номер убытка в АО СК СТЕРХ - №У-ОУУ-134296/19), и сказали что необходимо обратиться к ним внутри компании в какой-то департамент, который вынес такое решение. Менеджер зарегистрировала моё обращение и сказала, что через 3 дня необходимо будет позвонить к ним в офис и узнать результат обращения.

Сегодня 21-й день после обращения в страховую, через 3 дня будет уже 24-й день.
А результата нет абсолютно никакого.
Машина стоит, ездить нельзя, ремонтировать сам не могу.

Просьба СПАО «Ингосстрах» подключится к решению вопроса по возмещению страхового убытка.

10.08.2019 Я оформил полис в личном кабинете на официальном сайте СК ИНГОССТРАХ. С первого раза оформить не удалось, т.к не прошел проверку, нужно было приложить документы, но я не стал прикладывать,соответственно не завершил оформление полиса. Но, когда снова вошел в личный кабинет, то там отражался полис,который нужно было просто оплатить.

Позвонил на горячую линию, уточнил, все ли в порядке, что полис, который я не закончил оформлять, есть у меня в личном кабинете и ждет оплаты, меня уверили, что да. Перешел на сайт оплаты, полис пришел моментально, но дата начала страхования полиса стоит почему-то 10 сентября (т.е. через месяц) а я оставил дату самую ближайшую, какую было возможно , это 14.08.2019, так ка машину нужно ставить на учет.И кроме даты еще неверно проставился адрес прописки.

Позвонил на горячую линию СК,там ответили, что  возможно был сбой и изменения возможны на тех поддержке,дали эл адрес e-osago.ingos.ru,написал туда два письма, нет ответа. Я очень надеюсь на то, что очень быстро все поменяют, но пока что тишина.Никто не звонит и не пишет, и в личном кабинете полис не отражается, что начинает наводить на сомнения.

Требую в кротчайшие сроки разобраться с данной ситуацией и изменить ошибки в полисе, времени ждать у меня НЕТ.Такой полис мне не нужен, который будет действовать через месяц, или полис правильный мне высылают пусть или денежные средства обратно.

Полис № ХХХ 0092803391, договор № CL113683344

Страховая необоснованно отказывает в возмещении ущерба по КАСКО! Настоятельно не рекомендую заключать договора с данной конторой. За стоимость полиса, который ничего не даёт, можно было бы самостоятельно чинить автомобиль или заменить испорченную деталь. Причём полис в данной конторе один из самых дорогих на рынке.

Здравствуйте!
При заключении полиса ОСАГО через РСА в страховой компании ИНГОССТРАХ, пришёл полис ОСАГО, с названием модели, которую я не указывал. При оформлении ОСАГО была указана модель авто ISUZU E**, пришёл полис, название авто ISUZU 2***.

При обращении в РСА, сказали, что Ингосстрах так оформил полис. При обращении в Ингосстрах, позвонил на горячую линию, сказали обращаться в офис для исправления, и стали запугивать что полис не действительный. Почему я оплатил ОСАГО 5 249,09 руб., внёс все верные данные и получил недействительный полис?

Уважаемый ИНГОССТРАХ, я написал модель правильно, прийти в офис у меня нет возможности. Исправьте пожалуйста в страховом полисе ХХХ 0092744636 (начало действия ОСАГО 15.08.2019) модель авто на правильное ISUZU E**. Пришлите пожалуйста исправленный полис на электронную почту ***@inbox.ru.

30.07.2019 при покупке нового автомобиля в Inchcape (ООО "Инчкейп Холдинг") представителем СПАО "Иносстрах" мне был навязан полис № AI113178279 (GAP серия АА № 107166313). Оплата страховой премии в размере 38 750 руб. за указанный полис произведена мной 30.07.2019 в кассу ООО "Инчкейп Холдинг".

На основании Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У я 02.08.2019 обратился в офис Иносстрах по адресу г. Москва, Варшавское ш., 81-1 с заявлением о расторжении полиса GAP и возврата уплаченных средств. Сотрудник офиса Ингострах отказала в принятии и регистрации заявления сославшись на то, что полис в базе Ингострах числится не выданным. Для фиксации нарушений представителя Ингосстрах мной осуществлена видеозапись отказа в принятии заявления.

На мой запрос в ООО "Инчкейп Холдинг" мне было сообщено, что оплаченные мной денежные средства будут переведены в Ингострах через 14 дней. 

В результате вышеуказанных действий представителей Инчкейп Холдинг и Ингострах я лишаюсь законного права на расторжение договора страхования в 14-дневный период. Таким образом, действиях юридических лиц Инчкейп Холдинг и Ингострах имеются признаки сговора, направленного на уклонение от исполнения Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У.

На основании изложенного требую от СПАО "Иносстрах":
1. Устранить нарушения моих прав.
2. Принять заявление о расторжении страхового полиса.
3. Вернуть оплаченные мной денежные средства по указанному договору страхования.

Мной был приобретен полис для страхования путешественников (территория действия Южная Корея) номер 3692828-3, на меня и моего 3х летнего ребенка посредством интернет сайта страховой компании Ингосстрах.Данная компания казалась мне надежной. Но в последствии оказалось, что Ингосстрах любит только получать деньги за продажу страховых полисов, но совершенно не собирается расставаться с деньгами, когда требуется оказать медицинскую помощь за рубежом. Их не смущает даже то, что речь идет о здоровье трехлетного ребенка.

02.08.2019 9:32 по Пусану (пятница) я обратилась по телефону, указанному в полисе для регистрации страхового случая (заболел мой 3х летний ребенок) и получения медицинской помощи в Пусане.Первым сюрпризом оказалось то, что указанные телефоны (7/24) не являются телефонами непосредственно страховой компании, а принадлежат некоей Балт-асист. Я обратилась и отправила необходимые данные о страховом случае около 10 утра по Пусану, но мне было сказано, что решить что-то и организовать оказание мед.помощи можно только когда начнется рабочий день у Ингосстраха в Москве, т.е не раньше 15 часов по Пусану.

Надеждам на получение мед.помощи от Ингосстрах не суждено было сбыться, т.к ни в 15, ни в 18 часов, ни даже в 20 часов мед.помощь от Ингосстрах организована не была. Были отписки и затягивание времени, в результате чего закончился рабочий день у врачей в Пусане. Только в 21:08 мне наконец написали название и адрес госпиталя куда я могу обратиться в субботу с утра.

Все было бы может и ничего, если бы это было счастливое окончание истории получения медицинской помощи по полису Ингосстраха в Пусане.Но приехав в указанный госпиталь (неожиданно) оказалось, что это станция скорой помощи. Помощь моему ребенку там оказать не смогли, т.к не занимаются амбулаторными приемами, а проводят только экстренное оказание неотложной помощи.В переписке постоянно пишут что варианты для лечения найдены (при этом не указывают названия и адреса клиник), в случае согласия начинают эти самые варианты судорожно искать, в итоге проходит день, теперь второй.И в 3.5 миллионном городе компания Ингосстрах не может найти ни одну клинику для приема моего ребенка и оказания медицинской помощи, постановки диагноза и назначения лечения.

На настоящее время 03.08.2019 19:00 по Пусану медицинская помощь моему ребенку не оказана, хотя прошло уже два дня с момента обращения. Состояние ребенка ухудшается, страховая компания Ингосстрах отмалчивается и не предпринимает никаких мер для оказания моему ребенку медицинской помощи. Вся наша семья в шоке от такого недобросовестного исполнения обязательств страховой компанией Ингосстрах, очень переживаем за ребенка(Можете себе представить, что чувствует мать, которой уже вторые сутки подряд мотают нервы и обещают "через пол часа мы найдем вам клинику", "подождите час и мы согласуем визит".

Нужно было вписать жену в существующий полис ОСАГО. Позвонил в страховую, уточнили что для этого надо. Выслал на эл. почту скан прав жены. Поехал с документами в ближайший офис на Лесной пр-кт, 37/1. Там женщина начала оформлять.

В какой то момент у неё возникли какие то проблемы. Спросила нет ли у меня с собой квитанции за полис. Естественно её нет. Она дома осталась. Но она продолжила оформлять. Попросила подождать 10 минут. Ок. Подождал.

И тут начался цирк с конями. Мне заявили что у нас технические сложности. Надо отправлять запрос. Что это может занять до 30 дней. 30 дней КАРЛ!!!? Как? Что надо делать 30 дней для добавления водителя в полис ОСАГО? На все вопросы про то можно ли это как то сделать быстрее, может надо позвонить в центральный офис, ещё что то. Ответ был один - до 30 дней. Ничего сделать нельзя. Ну хорошо.

Звоню опять по горячей линии, с вопросом что происходит. Почему простая операция вызывает такие сроки. Мне говорят что не знают, что в основных офисах должно быть всё нормально. Переводят звонок на ближайший на Коллонтай ул, 31/2. Там говорят что всё нормально, приезжайте сделаем сразу. Поехал. Сделали. Сказали что просто неправильно оформляла заявку сотрудница на Лесном, потому так вышло у неё с 30 днями.

Вот что это было? Я в результате потратил полтора часа на езду только потому что девочка в офисе на Лесном не просто некомпетентна, но и упёрта. А ведь могла позвонить проконсультироваться у более знающих коллег.

Компания "Ингосстрах" продает продукт "ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО", что само по себе подразумевает возможность проводить действия с полисом в личном кабинете на сайте компании. Функционал, поля, видимая возможность для этого присутствуют, по факту же - по любому вопросу приходится ехать в офис компании. При этом в офисе на тебя смотрят как на идиота, который "натыкал там чего попало", а общаются как с торговцем пирожков на вокзале, упрекая клиента в том, что он пытался воспользоваться заявленным функционалом личного кабинета. Простое изменение периода использования ТС вылилось в достаточно большое количество потраченного времени и нервов.

Изначально сама попытка застраховать жизнь и здоровья, обязательные при взятии ипотеки, в офисе Ингосстраха рядом с моим домом на ул.Народного Ополчения, 29/1 не удалась - меня отправили в центральный офис на Тульскую со словами, что там сделают день в день (а там сказали, что меня могли застраховать в любом офисе, а им прислать документы сканом, и что моя страховка будет готова на следующие сутки, а не день в день, даже если делать в центральном офисе - налицо отсутствие четких правил и коммуникации между сотрудниками центрального офиса и всех остальных).

Страховку в итоге оформил и на следующий день все-таки получил договор у себя на Народного Ополчения (из центрального офиса прислали документы по электронной почте).

Страховой полис действовал с 18 мая 2019г., через 1,5 месяца я полностью загасил ипотеку и написал заявление на расторжение полиса страхования жизни и здоровья, с целью получение обратно страхового взноса за неиспользованные 10,5 месяцев. Заявление (а кроме него ничего не потребовали, даже документ из банка о том, что ипотека закрыта) в офисе на Народного ополчения приняли и проверили 5 июля 2019г. и сказали, что в течение 15-ти рабочих дней сумма (какая не смогли назвать) вернется мне на счет в банке (реквизиты указал, менеджер их проверила).

ЧТО СТРАННО, не дали даже копию моего заявления, на руках остался только чек об оплате страховой премии...

Через пару дней я зашел снова и получил копию своего заявления, чтобы хоть что-то осталось на руках, где видно дату, от которой нужно отсчитывать 15 рабочих дней.

И не зря!
Сегодня 20-й день. Ни ответа, ни привета. Ни денег, разумеется. 
Позвонил на горячую линию, продиктовал номер договора, слушал музыку почти 10 минут. 
В итоге оператор сказал, что по моему вопросу со мной свяжутся через несколько дней!!! ДНЕЙ!!!! Спасибо, что не лет!!!!!!!

Это нормальная работа крупнейшей страховой компании в Москве?!!!

Прошу разобраться и принять соответствующие меры.

P.S. Ранее возвращал страховку таким же образом за оставшиеся несколько месяцев по ОСАГО в другой страховой компании (из-за продажи авто), вернули даже раньше указанного срока, ни о чем не надо было думать.

А в Ингосстрахе - сам вынужден звонить, ходить, помнить...
Сервис нулевой. Особенно в отделении на Народного Ополчения 29/1. Не удивлюсь, если они вообще забыли отправить мое заявление...

26 июля на сайте Ингоссстраха оформлял полис ОСАГО. После заполнения всех данных, было затребовано подгрузить СТС, что я и сделал. Спустя несколько часов, я позвонил по горячей линии Ингосстраха, оператор убедил меня в том, что документы получены и надо ждать от 20 минут до 2- х дней, вся информация появится в личном кабинете.В течении этих дней и сегодня 30.07.2019, я заходил в личный кабинет проверить стадию оформления моих документов, но ничего не увидел.

Сегодня, 30 июля 2019 г. , я повторно позвонил на горячую линию, чтобы разобраться в ситуации. На что я получил неоднозначные ответы . Сначала о том, что «мои документы в принципе не получены, а потом что сбой в системе и ваши документы не правильно оформлены, скорее всего». Скорее всего??? Вы серьезно?? Так мне отвечает сотрудник, который точно должен знать ответ!? точного ответа от оператора я не получил и попросил связать со старшим (оператором, администратором, руководителем) на что сказали написать на сайте им. И это невозможно сделать! Сообщение не отправляется. Благо разговоры записываются.

Я прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации Ингосстрах. Я несколько дней ждал этой страховки и мне пора уже уезжать в другой город и я до сих пор ее не оформил, из за того что «скорее всего сбой у системе». Оригинальность ответа зашкаливала!! Хоть по умнее отмазку придумали бы’

23.07.2019 в 10:27 мною было отправлено заявление в компанию Ингосстрах на внесение изменений в рассчет кбм, так как данной компанией были введены некорректные данные.

29.07.2019 в 11:48 мною был получен ответ: "По данным информационной системы Компании, сведения по ДТП от 20.05.2016 скорректированы в базе АИС РСА. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства." Но при этом никаких изменений при проверке кбм на официальном сайте РСА до сих пор нет.

На мой звонок в компанию Ингосстрах сотрудник по имени Наталья не смогла найти мое заявление, я попросила подождать, для уточнения даты обращения, после чего звонок был сброшен сотрудником компании Ингосстрах.

В 2018 году я попал в ДТП, стал виновником. Страховка на тот момент истекла. Страховой случай пострадавшей стороне оплатила компания "Ингосстрах". Затем страховая подала иск в суд на меня о возмещении денежных средств в размере 36 744 рублей. Так как я являюсь инвалидом 1 группы и не работающий, то арест наложили на социальную карту сбербанка, на которую я получаю пособия по инвалидности. С декабря 2018 года по март 2019 с меня удержали 11  691 рубль (остался долг в размере 25 053 рубля). Затем взыскания с карты прекратились и 16 мая 2019 года мне пришло СМС-уведомление от Сбербанка, что: по карте **** прекращено взыскание по исполнительному производству № ***-**** от 03.07.2018, выдан: СПАО "Ингосстрах", причина: решение судебного органа.

В июне я приобретаю кредит наличными в Альфа банке, проходит один месяц и на счет в Альфа банке накладывают арест в размере 36 744 рубля. 25 июля я позвонил в Ингосстрах для получения информации, почему наложили всю сумму ареста, а не остаток, а также потребовал, чтобы арест переложили на социальную карту,  а не на кредитную. В юридическом отделе мне М-ва Екатерина В. сообщила, что у компании возникли проблемы со Сбербанком и я должен прийти к ним в отделение и заключить договор об оплате ВСЕЙ суммы.  Только после этого они снимут арест с кредитной карты. А так они не будут снимать арест и не на какие уступки не пойдут. На это предложение я отказался.

Вопросы:
1. Правомерны ли действия страховой компании?
2. Имеют ли право взыскивать денежные средства, а затем отменять взыскания?
3. Возможно ли продолжение снятия денежных средств с социальной карты, а не с кредитной. 
4. Как мне поступать в данной ситуации?

Приобрел полис №AI98563624-1 КАСКО на фольксваген Тигуан, оформленный на мое ООО. Вечером при заезде в ворота загородного дома были поцарапаны дверь и крыло. Ввиду того, что участников ДТП нет, вечером ГИБДД не вызывали.

Утром позвонили в страховую и обнаружили, что без справки из ГИБДД можно обратиться только по одной детали. Несмотря на расстройство по поводу невозможности починить оба элемента, решили, виноваты сами, что правила не прочитали, обратились без справки по одной детали.

И вот сюрприз, получили отказ от выплаты (письмо №191-171-3702078/19 от 10/07/2019). Причина отказа сознательный отказ в предоставлении документов из ГИБДД. Хотя в договоре сказано, что в течение действия договора один раз имеем право обратиться без справки.

Сейчас передали дело юристам. Уже получили их однозначный ответ, страховая не права и суд мы выиграем. Покраска одного элемента стоит не более 10-15 000 рублей. Услуги юристов будут стоить значительно выше. Более того, у меня вопрос, в наше время конкуренции , сколько вам стоит привлечь клиента? Ведь Ингосстрах , отказав мне в ремонте на такую смешную сумму, потерял не только меня в виде клиента, а мою компанию в которой не одно транспортное средство, моих коллег и всех тех, кто узнает мое возмущение по отказу за ту услугу (страхование КАСКО), которую я плачу. Сколько потеряет компания ИНГОССТРАХ, сэкономив незаконно 10-15 000 рублей?

Вы живете сегодняшним днем и совсем не думаете про завтра. Сейчас юристы отправят вам предсудебную претензию и посмотрим, что вы напишите на этот раз. Но если эти отзывы читает думающее руководство, я бы крепко задумался. Ведь в следующий раз на моем месте может оказаться блоггер с 2 000 000 подписчиков.

Я много лет был клиентом Ингосстраха, практически только там страхую автомобили по КАСКО, были ДМС, а также имею полисы имущественного страхования.  Всё было отлично и я не планировал никуда уходить. Однако недавний жест Ингосстраха возмутил меня даже не столько материальным притязаниями, сколько наглостью и вероломством, граничащим с обманом.

Дело в том, что до 1 мая 2019г в законе об ОСАГО была малоизвестная автомобилистам норма (пункт "ж" ст.14), позволяющая страховщику взыскать с виновника в ДТП всю сумму ущерба в порядке регресса если последний не предоставил европротокол в течение 5 дней в свою страховую компанию. ДТП у меня было в 2017 - тронулся на светофоре и немного поцарапал задний бампер у затормозившей передней машины.  Так как ущерб был явно ниже 25 тыс и пострадавший не возражал, то мы подписали сообщение о ДТП (европротокол) без оформления в ГИБДД.

Теперь внимание! Этот европротокол я один через день отвез в свою страховую Иногсстрах. Про потенциальные последствия я тогда не знал, просто привык делать все по закону. Там я спросил сотрудников надо ли его как-то зарегистрировать, входящий номер или что-то вроде этого. На что операционистка ответила, что нет, просто сняла копию и отдала мне сказав что этого достаточно. Конечно я не подозревал, что попал в ловушку, иначе бы заставил руководство офиса расписаться кровью на моей копии. Теперь же, спустя почти два года я получаю иск по регрессу от Ингосстраха, где они хотят взыскать полную стоимость ущерба по этому ДТП, т.к. тот европротокол они якобы не получали. Но это наглая ложь, т.к. у меня нет провалов в памяти, и копия европротокола, который они отксерили у меня до сих лежит.

Изучив вопрос я увидел много пострадавших от действий Ингосстраха, таких как я. Самое интересное, что предоставление или непредоставление экземпляра европротокола виновником ДТП никак не влияет на выплату возмещения. Именно поэтому эта лазейка недавно была прикрыта, но к сожалению не задним числом. И Ингосстрах сейчас активно начинает бомбить вообще всех, у кого было ДТП во европротоколу, т.к. велика вероятность что за 2-3 года даже все правильно оформивший и скрупулезно хранящий все бумажки автомобилист мог потерять доказательства передачи бумаги в страховую.  А это ОЧЕНЬ много людей и речь там идет не о копейках, а 10-30-50тыс. Которые Ингосстрах отнимет у вас просто так. Потому что может.
Зачем он это делает?  Вероятно у Ингосстраха пошли настолько плохи дела, что он начал так делать и ему совершенно безразлично на репутацию, своё будущее и лояльность постоянных клиентов. Я-то точно сейчас закрою все их полисы и поскольку являюсь руководителем финансовой службы сделаю всё возможное, чтобы ни копейки бюджетных денег этой конторе не досталось. Ну и по судам конечно тоже заставлю их юристов побегать. Также максимально буду информировать об этом всех знакомых и людей на профильных форумах.

В прошлом году я заявил скол на стекле к возмещению. Мне было отказано, так как это было второе из заявленных повреждний. Было предложено воспользоваться франшизой и оплатить 10000 р. Я конечно отказался. Сейчас у меня появился скол в другом месте стекла и мне опять отказали по причине того, что стекло мной уже заявлялось к возмещению. Компания умеет только собирать средства. Выплачивать возмещение - это не про них.

Убыток № 75-206053/19 от 27.06.1921 июня попали в аварию, виновники аварии не мы. 26 июня были на осмотре у эксперта, 1 июля были поданы все документы в страховую компанию. 

Сегодня 21 июля, но ни выплаты, никаких сроков на не дают. На сайте все это время статус "на рассмотрение " По телефону только и говорят "ожидайте ".

При оформлении электронного полиса "ОСАГО" была допущена ошибка в поле "Собственник". Был неверно указан собственник ТС.В личном кабинете есть возможность исправить данную ошибку. Но при изменении данных появляется ошибка "Сервис временно недоступен" Так же есть и другая возможность исправления данной ошибки, а именно нужно отослать сканы документов.Отослала.Зарегистрировали заявку.Ждала 3 дня.Пришел ответ что я сама могу внести изменения в личном кабинете.А там снова "Сервис временно недоступен"

Звонила в информационную поддержку.Сказали писать письмо в техподдержку сайта.Написала.Толку нет.Техподдержка молчит неделю.Операторы тоже ни чем помочь не могут.Отправляют в  ближайший офис.Да он от меня 200 км. 

Вообще не понимаю для чего на сайте сделали возможность внесения изменений если этого сделать нельзя.Это замкнутый круг.Уже жалею что связалась с этой конторой.

Решили оформить на семью международное медицинское страхование,т к частенько бываем в заграничных поездках. Выбрали Ингосстрах,так красиво там рассказывают! В первый год всё-таки страховку купили лишь мне и дочке,захотелось попробовать как на деле! И как это было правильно!!! Так случилось,что мне доктор назначает операцию. Неожиданно,но поправимо! Есть повод посмотреть на работу моей дорогущей страховки!!! И что вы думаете?!? Полтора месяца Ингосстрах не может решить,что такое придумать,чтоб не оплачивать мне операцию!!!! На все мои звонки отвечают,что вопрос на рассмотрении! На письма вообще не отвечают!!! Как же жалею,что не приняла всерьёз отрицательные отзывы об Ингосстрахе!!! Ведь настораживало меня,что нет хороших отзывов об этой СК Ингосстрах!!! Не повторяйте моих ошибок!!! Буду везде писать!Подкину мою информацию об этой компании на первый канал в ток-шоу!!!

В июне 2019 года в автосалоне приобрели через брокера, который находится непосредственно в автосалоне, полис GAP, от которого в последствии в 14-тидневный срок отказались, т.к. данная услуга была навязана автосалоном в ультимативном порядке при покупке автомобиля.

15.07.2019, судя по трек-номеру отправления, СПАО Ингосстрах получило уведомление о расторжении договора (полиса) страхования и уже 16.07.2019 с утра начинает названивать менеджер из автосалона с угрозами, что подадут в суд и истребуют скидку на автомобиль, если мы не придем в страховую и не откажемся от своего заявления на расторжение в ближайшее время.

Вопрос: на каком основании страховая компания Ингосстрах разглашает сведения об условиях договора страхования, являющихся конфиденциальными, в том числе о его изменении (расторжении) третьим лицам?
Оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в Центробанк, Роспотребнадзор и другие инстанции.

Полностью разочаровалась в данной компании. 09 июля оформила на сайте Ингосстрах полис ОСАГО в личном кабинете. Оплата прошла: пришло письмо от Ингосстраха об успешной оплате, чек. И ВСЕ! На этом более ничего не пришло. Полиса нет в личном кабинета. Полис не пришел на почту. Консультанты на сайте — ждите!

А что ждать? И когда ждать? Мы не скажем, сроки ориентировочные. Четвертый день жду. Техподдержка — тишина. Даже не понятно, принято в работу обращение или нет. На горячей линии - ждите, а сколько неизвестно и НИКТО сроков вам не скажет. И связь у нас только по электронной почте, на которую никто не отвечает.

А еще, консультанты: мы можем отправить с пометкой «срочно» — но также результата нет. И связи с техподдержкой у них тоже нет. Или приходите в офис — расторгать договор. А что расторгать, если мне ничего не пришло. Только деньги списали!

Мой отец является собственником ТС , однако на указанном ТС он не передвигается. В феврале 2018 года был заключен договор страхования с компанией Ингосстрах на оказание услуги по страхованию без ограничения водителей, указанный договор заключал не отец, в декабре 2018 года автомобиль попал в ДТП при том, что за рулем был не мой отец а совершенно другой человек, однако из за этого ДТП с отца были сняты все ранее полученные льготы(скидки) по страхованию. То есть если бы владельцем был бы человек без ВУ то претензий к нему не было бы. На звонок в колл центр получили кучу негатива.

18 июня 2019 года произошло ДТП, оформлялось сотрудниками ГИБДД, я потерпевший, виновник имеет полис в АльфаСтраховании. Как и положено я обратился в Ингосстрах , предоставил необходимые документы и автомобиль для осмотра. Далее происходит очень интересная история.

05.07.2019 года я связываюсь с куратором убытка и она объясняет мне , что мне будет отказано в выплате , так как компания виновника не дала акцепт ( якобы его полис на момент дтп недействовал ). Разумеется , полис виновника я проверил по базе РСА - все в порядке, полис действителен и по срокам тоже.

09.07.2019 года Ингосстрах отказал мне в выплате , ссылаясь все на тот же акцепт от АльфаСтрахования. И теперь самое главное , почему я , человек который застрахован у Вас должен идти и доказывать что то АльфаСтрахованию. Ведь полис виновника числится действительным ,  да и последние решения Верховного Суда в таких случаях , поясняют , что это вопросы сношений страховых компаний , а не потерпевшего?! Вообщем , Ингосстрах , в моих глазах вы упали и я пойду до конца .  Убыток № 584-75-3699537/19 от 24.06.19

Кратко: не продали расширение КАСКО для поездки в Европу, хотя при заключении договора КАСКО уверяли, что проблем не будет.

Подробно: оформил КАСКО на новую машину в салоне, через год решил продлить. Одним из важных моментов была возможность расширения КАСКО для планировавшейся поездки в Европу. В местном филиале мне сказали, что таких расширений не оформляют. Но по горячей линии меня уверили, что такое расширение могут оформить в Москве.

Т.к. ехал в Европу через Москву, решил в начале поездки заехать купить. Запросил счет на продление КАСКО через интернет – оплатил.

В начале поездки в Европу приехал в филиал Ингосстах в Люберцах (перед этим заранее туда позвонил – уверили что быстро оформят расширение). В субботу днем был уже у них.

Сразу насторожило, что первым делом менеджер мне сказал – расширение для Европы только за наличку, картой нельзя (подозрительно!).

Затем посмотрел в компьютер и говорит – по вашему полису КАСКО есть неподтвержденные изменения – ничего оформить не могу, до свидания. Интересно, что за неподтвержденные изменения, может у меня и полис КАСКО признают  недействительным, если случится страховой случай (не надо, конечно, таких случаев)?

Звоню на горячую линию – отвечают, что т.к. я оформлял полис через интернет, то рассмотреть возможность расширения КАСКО на Европу могут только в центральном офисе в Москве в понедельник. А сейчас суббота, и у меня уже по маршруту гостиницы забронированы.

Плюнул я на это расширение и поехал нерасширенным.

Советую всем покупать КАСКО в нормальных компаниях, с уже включенным расширением на Европу или там
где можно его докупить без таких "альтернативно прозрачных" правил!

Ингосстахом весьма недоволен, было 4 полиса оформлено, как закончатся – перейду к конкурентам!

Данные о полисе и о себе - предоставил в форме ниже.

14.06.2019г. при приобретении автомобиля в автоцентре ООО Петровский на Варшавском шоссе 150 была вынуждена заключить договор страхования КАСКО №RN8-110947761 со СПАО Ингосстрах.

22.06.2019 написала заявление об отказе от договора страхования и отправила заказным письмом с описью с уведомлением (номер отслеживания 14300236014219) по Почте России на адрес 117997 г. Москва Пятницкий переулок 12, стр. 2 (такой адрес и индекс указан в карточке регистрации компании). Письмо дошло до отделения 117997, но оттуда перенаправили на верный адрес, т.к. данное отделение не обслуживает Пятницкий пер. 12, стр. 2. Письмо было перенаправлено в отделение 115035, которое и обслуживает адрес компании. С 29.06.2019 письмо ожидает получателя. 02.06.2019 звонил и просил, чтобы письмо забрали с отделения почты, также написал просьбу забрать письмо по обратной связью на сайте Ингосстрах.

В тот же день на электронную почту пришел ответ, что письмо мое получено на почте 01.07.2019, зарегистрировано под номером 64060 и передано в соответствующее отделение компании. 05.07.2019  утром позвонил, чтобы узнать ход рассмотрения заявления, на что получил ответ, что заявление мое у них нет и, что они не получали письмо от меня. Также было озвучено, что их сотрудники не ходят в отделение, не забирают письма, что почтальоны должны сами донести письма. Как бы у них такие договоренности с почтой.  Позвонил справочную почты, там сказали, что письмо находится в отделении и, что надо приходить забирать лично. Ещё раз 05.07.2019 позвонил в Ингосстрах, на этот раз оператор сообщил, что письмо получено и находится на рассмотрении. Специально несколько раз переспросил действительно ли письмо забрали с почты, получил ответ да.

И вот сегодня 08.07.2019 звоню узнать, что там с рассмотрением, получаю ответ, что заявления у них на отказ нет и не получали письмо с заявлением. 

Это просто издевательство! Требую забрать письмо с отделения почты, расторгнуть договор и вернуть страховую премию! Иначе буду вынуждена писать жалобу в Центральный банк России, а договор расторгать через суд!

Более недели назад обратилась в центральный офис страховой компании с просьбой внести изменение в действующий полис ОСАГО МММ 5015479250.  Необходимо изменить данный полис на условиях "Неограниченного количества лиц допущенных к управлению".

Сегодня после звонка на горячую линию мне сообщили данный вопрос не решен и посоветовали ждать. Когда решиться данный вопрос ?? Я не думал что могут возникнуть такие проблемы в данной СК !!!