Отзывы о Ингосстрахе

Страховали машину по КАСКО в Ингосстрахе. За время страхования были страховые случаи (к урегулированию претензий не имею). Столкнулась с проблемой продления полиса и это при том, что являюсь корпоративным клиентом. В начале общения менеджер назвала мне цену продления полиса, но затем начали меня игнорировать. На заявки с сайта не отвечают, на почту не отвечают, по горячей линии обещают перезвонить, но этого не делают. Если такое отношение к корпоративным клиентам (я сотрудник дочерней компании), какое же к обычным?

Прошу остановить террор который мне устроила компания Ингосстрах используя мой номер 8 918 ----- 987 как мусорный для оформления на него всех своих договоров! Они  отказываются прекратить это делать! Я неоднократно их просил прекратить  издеваться надо мной и выдумать новый номер для оформления своих договоров ! Каждый день  я получаю от них извещения о том что я должен продлять их полиса! Я только отошел от операций после того как сбила машина как на меня повесили иски по поручительству  - я и так на нервах и они занимаются используя мою ситуацию  просто таки травлей меня!

Неужели нельзя принять какие то меры воздействия чтобы обязать их отстать в конце концов от моего номера! я вчера  в новый телефон поставил симкарту и уже 2 договора повесили за день!  Очень прошу вас  заставить их прекратить  травлю в отношении меня !

Обычно по ДМС делаю професиональную чистку зубов.
Но не ожидал, что когда-то с такой простой процедурой могут возникнуть проблемы.
1. Call центр у Ингострах ужасно медленный. Как я понял по выходным работает очень мало операторов и чтобы прояснить простой вопрос мне потребовалось час
2. Приложение которое они впаривают, откровенный шлак. Они не помогает никак.

Одним словом - сервис днище

Хочется сказать огромное спасибо за удобство сайта компании, все сделано для клиентов, здесь 
оформила ОСАГО менее чем за 10 минут, очень быстро, удобно и выгодно я считаю. К сожалению, не у всех такой удобный онлайн-сервис. Так что рекомендую остальным обращаться сюда. Меня все устроило, я довольна что обратилась сюда.

Решила перестраховаться и страховала багаж в компании, очень часто летаю за границу по работе и вот в один день 14 января не долетел один из чемоданов, я очень переживала, но к счастью там не было ничего не важного, но скажу что на сегодняшний день страховка уже выплачена. Спасибо вам за вашу работу.

КАСКО оформлял в августе 2019, а в ноябре попал в ДТП и повредил автомобиль с левой стороны, по страховке обратился в страховую компанию. Большое спасибо за грамотную консультацию, благодаря сотрудникам все необходимые документы удалось предоставить вовремя. Ущерб возместили в течении двух недель, уже все отремонтировал.

Я страховала ипотеку 10.01.2020 и осталась довольна обслуживанием. К клиентам относятся вежливо, ответили на все вопросы, очень порадовала цена страховки и условия страхования. Так что все сделано правильно, и могу смело советовать остальным обращаться сюда. Так что страховать нужно и надо свое имущество.

При расчете страховой премии по  полису страхования ОСАГО  ХХХ 0054922107, у В-вой Надежде Ивановне не был учтен правильный коэффициент КБМ, что привело к увеличению страховой премии. Имея в своём водительском стаже продолжительный период безаварийной езды, что, согласно закону об ОСАГО, гарантирует  предоставление скидки. Данная скидка, в её правильном значении, страховой компанией  не предоставлялась и при расчете страховой премии не учитывалась.

Залил немного соседа через этаж ниже, узнал об этом только получив регрессное требование. О несправедливости предъявления таких требований говорить не буду. Вопрос в другом:

1. Текст требования набран таким шрифтом, что читать приходится через лупу (размер шрифта наверное 2), хотя места на странице достаточно, "шапка" занимает 2/5 пространства.
2. Пакет выслан обычной почтой, мог ко мне и не попасть, т.о. не получив пакет с претензиями, я мог оказаться в суде даже не подозревая о чём речь. Подобного рода документы однозначно следует высылать с уведомлением о вручении заказным письмом.
3.  Компетентность специалистов с которыми довелось беседовать на очень низком уровне, на большую часть простых вопросов ответить не могут, постоянно с кем-то консультируются: так, например, специалист по страхованию ГО за ущерб соседям не знала условий и сроков обращения в компанию при наступлении страхового случая. 
4. Удивительно слабый звук, постоянно приходилось просить собеседниц из компании говорить в трубку, т.к. практически ничего не слышно. На всякий случай: звук в моём телефоне настолько громкий, что часто приходится держать его на расстоянии от уха или убавлять громкость звука при беседе с другими абонентами.

UPD Страховал в этой компании здоровье при нахождении за границей. Дозвониться по указанным в полисе телефонам практически невозможно, на это уходило по 20-30 минут - не брали трубку, один раз не смог дозвониться вообще, пришлось отсылать на указанный адрес электронное письмо, после чего, правда, мне перезвонили. Деньги за международные переговоры вернули после заявления в компанию.

Ситуация, вполне житейская: Москва, март 19г, попал в мелкое ДТП, без пострадавших и крупных поломок. Да, не прав.

С "другом по несчастью" поступили строго "по уставу": звонки "страховому другу" (в СК), в полицию, приступили к оформлению протоколов. Евро.

После всех ритуальных звонков (в СК - обязательно), подписаний и согласований (даже устно - с ГИБДД) - разошлись со всеми участиками сумрачно, но -в целом без круговых претензий.

На следующий день - я улетел к месту работы.

Однако... через пару месяцев СК "на голубом глазу" шлет письмо с истребованием полной стоимости по ОСАГО за ремонт потерпевшего, поскольку "Вы не принесли в нужный срок копию протокола".

Как честный гражданин, отметился сначала звонком, а затем и электронной перепиской барышней из СК с детальным разъяснением, что "не мог физически (улетел в другой город), Ваш "спицилист" в телефоне голосом не уведомил, смс-кой перечень обязательных моих шагов не напомнили, а полисмен - тот вообще просто отмахнулся...

Барышня из СК заверила, что электронной переписки и материалов - достаточно, вопрос должит начальству, по решению - известит.

Увы...

Оказалось, что далее СК тайком (т.е. меня как потенциального ответчика не известив) отправила дело в суд, суд "по своим алгоритмам" то ли известил, то ли "сделал вид" - повестку я не получил - о дате заседания (что такое Госуслуги - русская Фемида не знает, безусловно). Апофеоз: славной парочкой "Российское правосудие + честнейшее СК" мне-таки присудили полный ценник за ОСАГО.

Резюме по истории печально: СК лукаво недоговаривает об (совешенно глупых - даже Госдума согласилась - в век электронного документооборота) некоторых обязанностях клиенов, игнорирует (умышленно - ?) доступный арсенал средств связи (смс-ки и пр.),  вводит в заблуждение "обещаниями связаться", использует юридическую казуистику для того, чтобы до суда не дошли аргументы со стороны ответчика...

Мне кажется, о проделках и "подходах к работе" СК Ингосстрах можно сказать как о обманных.
Ответственно рекомендую не связываться!

Я пользовался услугами данной Страховой компании впервые, если быть точней, страховал имущество. В целом, работой компании остался доволен, ребята шустрые работают, разлаживают по полочкам всю информацию довольно быстро и понятно.  Надеюсь, что до выплат дело не дойдет, но почему-то, я полностью спокоен.

С этой конторкой меня связывает лишь то что я потерпевший, у виновника полис Ингосстрах. Мне пришлось к ним обращаться за возмещением. Деньги не предлагали, только ремонт(замену запчасти). Ок, обратился, документы заслали. В течение положенных 20 дней пришел ответ типа "направление выслано". И всё! Тишина! В сервисе где назначен ремонт разводят руками  - направления нет.

Прошло 8(!!!) ВОСЕМЬ дней, направление на ремонт так и не пришло. И ладно бы оно не пришло почтой России, оно не пришло по электронной почте. И если бы я не начал звонить и писать - это так бы и осталось моей проблемой.

В итоге на горячей линии записали адрес моей электронной почты, пытались выслать. Еще 1 звонок и чат на сайте - и о чудо. Направление пришло на почту, оказывается они неверно записали электронную почту. Почему они не отправили направление на электронную почту сервиса - неизвестно.

Вывод один - худшая страховая компания с которой я только сталкивался, а сталкивался я уже с 3-мя страховыми. Не советую никому связываться с этой конторой!

Город Рязань.

Интересует комплексное ипотечное страхование. Три раза звонили в офис на урицкого 45. Трубку берет секретарь, каждый раз спрашивает одно и то же - фамилия, номер телефона, остаток долга, наименование банка. Обещает, что специалист перезвонит. Но никто не перезванивает.  Так было уже три раза. Еще один раз оставляла заявку через сайт. Тоже никакого эффекта - никто не звонит.  Что за отношение???? Не нужны клиенты ???

Попал в ДТП, все оформил, как полагается: аварийный комиссар, потом разбор в полиции, который комиссар назначил. Пришел в страховую, заполнил документы, там же независимая экспертиза, которую впоследствии оплатила страховая компания, всего пару дней подождал результаты экспертизы, снова приехал, расписался, и получил компенсацию всего через 4 дня. Думал, что растянется это на более значительный срок, приятно удивлен, причем сумма компенсации немалая. Ставлю 4 только из-за того, что писать много надо - и в заявлении описывать обстоятельства ДТП (которое по форме страховой) и в европротоколе зачем-то, то есть дважды указывать одни и те же данные, причем все это есть в документах из полиции. Ну, в общем одно пожелание - нужно эту бумажную волокиту сократить - поберегите деревья=)

Добрый день!

Не могу дозвониться до сотрудника отдела ипотечного страхования. Была договоренность сегодня получить договор страхования - никакой информации на текущий момент нет. Целый день, трубку не берет, на письма не отвечает.

Завтра утром у меня сделка, не хотел бы, что бы она сорвалась по вине Ингосстрах. Прошу помочь разобраться с ситуацией.

Спасибо,
Николай

Более двух лет страхуюсь по ОСАГО в СПАО "ИНГОССТРАХ". Коэффициент КБМ у меня равен 0,5.
В октябре 2019г. я заменил водительское удостоверение, в соотв. с п.8 ст.15 40-ФЗ "Об ОСАГО" я передал в компанию данные своих новых прав через личный кабинет и был получен обновленный полис ОСАГО с актуальным значением КБМ (0.5) и новыми данными по в/у. 

Однако сейчас, при продлении полиса ОСАГО, срок действия которого до 22.01.2020г.,я столкнулся с тем,  что в базе РСА мой КБМ не обновлен и отсутствуют вообще какие-либо данные о моих новых правах - и КБМ равен 1. Конечно и в расчёте нового полиса применяется это значение, что увеличивает стоимость полиса вдвое. 
Многочисленные звонки , электронные письма, запросы через личный кабинет, посещение офиса напрямую на текущий момент результата не принесли.  Предложенный вариант оператором "заключить договор "как есть", а потом вновь писать заявление о возврате излишне уплаченной суммы в связи с некорректным КБМ" меня не устраивает.

По моему мнению, компания СПАО "Ингосстрах" не в полной мере исполняет свою обязанность, закреплённую п.9 ст.15 40-ФЗ "Об ОСАГО", а именно "При получении от страхователя сообщения об изменении сведений .... страховщик вносит изменения встраховой полис обязательного страхования, а также в автоматизированную информационную систему обязательного страхования....не позднее пяти рабочих дней с даты внесения изменений в страховой полис ..."

На сайте Ингосстрах уже четвертый день пытаюсь продлить ОСАГО, выдает сообщение, что на данный момент невозможно оформление онлайн и наши специалисты уже работают над устранением проблем, якобы в ближайшее время все заработает.

В декабре точно также не получалось когда на другую машину пытались сделать. слишком долго ваши специалисты работают над устранением проблем что-то! и это при том, что все данные у страховщика уже есть, нужно лишь продлить полис и все!

Позвонили на горячую линию, говорят скорее всего технические проблемы, сделайте скрин и отправьте на e-osago@ingos.ru, там вам помогут. Отправили вчера туда письмо, безрезультатно, полный ингор! Как вы к клиентам относитесь вообще? Обязательно что ли с жалобами обращаться в Центробанк чтобы пошевелились? Беспредел, работать с клиентами не умеют!   

Номер полиса CL104069580, номер бланка ХХХ 0070694514

Хотел поделиться отзывом о поездке в Таиланд и покупке страховки у Ингосстраха. 

Я, ребенок и супруга. Перед поездкой я решил купить расширенную страховку и известной компании, в которой страхую машину 3 год и был уверен в ее адекватности. Причем у меня была уже страховка от альфа банка как бонус к моей карте, но я подумал, что она условно бесплатная и нужно перестраховаться. Я купил страховку и спокойно поехал отдыхать.

На отдыхе, от воды, у жены заболело ухо и когда стало понятно, что простые методы все исчерпаны и нужен врач. Я позвонил и в игосстрах и в другую СК, в ингосе мне сказали, вы езжайте в больницу и все там оплатите, Возьмите чеки и по приезду домой, приходите в офис и может быть мы вернем вам деньги, но вообще то согласно пункту такому то, пробка в ухе не страховой случай. Медицина в Таиланде дорогая, благо деньги у меня были, а если нет, то как оплатить то?? Ты надеешься и платишь за помощь и поддержку, а тут такое.  И тут приходит смс от другой СК, с названием и адресом клиники и с номером телефона и с именем Олег. Я туда позвонил и Олег ответил мне подъезжайте мы вас ждем, ехать было мин 15 и мы поехали, современная клиника, жене пробили пробку, выдали лекарства и не копейки с нас не взяли. Вот такая ситуация, я даже не поленился написать столько текста, просто реально обидно. А другой СК огромное спасибо.

Все номера страховок могу предоставить. Я надеюсь тут есть представители страховой и они могут прослушать все разговоры т сделать выводы. Так же надеюсь, что кому то это поможет. Не дай Бог, чтобы что то серьезное случилось с Вашим здоровьем и Ваших близких, тем более в другой стране. Это уже страшно, а вдвойне страшно остаться без поддержки, за которую еще заплатил.

Попал в ДТП еще в 2016 году. Был действующий полис ОСАГО от Ингосстраха. Вызвали комиссара. Так как ситуация была незначительная: у нас треснул бампер, у пострадавшего сломались крепления решетки радиатора и треснул НЕОКРАШЕННЫЙ бампер, больше никаких повреждений, - комиссар настоятельно предложил оформить Европротокол, сказал, что от нас больше ничего не потребуется. Положился на его профессионализм. Через год получил письмо от страховой с регрессными требованиями, так как вовремя не предоставил свой экземпляр Европротокола в свою страховую. При этом страховая не понесла никаких дополнительных потерь. Это вообще была просто лазейка для страховых, чтобы сократить свои расходы. И комиссары, как я потом выяснил, зачастую им в этом способствовали. Направил им официальный ответ. В итоге через три года после ДТП страховая подала в суд по ст 14, п.2, пп Ж закона об ОСАГО. Этот абсурдный пункт к этому времени уже исключили из закона, уже все сроки давности прошли, у меня нет давно этой машины, я вообще в другом регионе живу и, естественно, у меня нет возможности поднять все документы по незначительному ДТП трехгодичной давности.

Сейчас вынужден буду оплатить. Еще и сумму завысили! В "экспертизе" указали покраску бампера, который на момент ДТП был не окрашен! Очень недоволен таким подходом, страховаться больше в этой компании не буду. И никому не порекомендую.

Страховал там машину 5 лет, за 5 лет ни одного обращения. Во дворе стукнули мне стоячую машину, обратился в ингосстрах за ремонтом. За ремонт ингострах и его супер автоэксперт насчитали 13 000 руб. ( крыло переднее, фара,бампер) все под замену.Я был в шоке. Говорю как так, денег не надо,просто сделайте как было. Приехал в сервис и вот оно.Ремонт по факту 50 000 руб, из них 13000 руб платит ингострах ,ОСТАЛЬНОЕ ПЛАЧУ Я. Нормально? С учетом что я не виновник дтп. Берут деньги за полис, а как ремонтировать так денег у них нет. Полис продали, деньги получили, при наступлении страхового случая ущерб не возмещают, обман одним словом.

Во второй половине 2019 г. (это важно) Ингосстрах создал свою программу лояльности "Высота". Для привлечения клиентов объявил : "Только с 15 по 25 ноября в честь своего 72-летия Ингосстрах удваивает размер вознаграждения участников программы лояльности, чтобы вместе отметить этот праздник". См. ссылку https://vysota-bonus.ru/birthday/.

Я, поддавшись обещаниям 22 ноября 2019 г. купил полис DMS-I-G00002289 (Пр5018380). Через 2 недели  после покупки 7 декабря действительно начислили двойные баллы в количестве 2716 штук. Только вот 1 января 1358 баллов списали как сгоревшие. Колл-центр (звонок 09.01.20 в 14:40) твердит, что сгорели баллы за полис купленный год назад. Никакие разумные доводы, что тогда самой программы лояльности не существовало, баллы (что естественно) за тот полис не начислялись, да и к самой программе я присоединился только в начале ноября 2019 г. колл-центр не убеждают. Как попугаи повторяют заученный текст. Ну что хочу сказать - обман чистой воды. Креативненько.

Так, граждане страховщики, вы свою программу быстро загубите, не окупив вложенного в неё бюджета. Я конечно свои моральные переживания переварю, но отзывы на 5-6 профильных форумах напишу, чтобы так сказать ускорить конец мертворожденной "высоты". Да и впредь подумаю, пользоваться ли услугами такой "креативной" компании, которая начинает мухлевать еще до начала действия полиса.

При обращении для продления полиса по телефону мне мой менеджер перезванивал только с 4 раза в лучшем случае. При попытке купить полис 30.12.19 в офисе на Выборгском шоссе стоимость полиса выросла на 10000 руб (хотя по телефону была озвучена цена, и что будет страховка имущества в подарок) из-за подарочного страхования имущества. Почему так произошло мне не сообщили и сказали что либо без страхования имущества либо с ним но на 10000 дороже и все. Хотя три года до этого покупал и к подорожанию это не вело. По телефону горячей линии тоже никто не смог сказать почему так, и если мне не понятно то я должен ехать в офис. Я сказал что в офисе тоже не знают, и тогда меня отправили в главный офис в центр города. Почему такие безграмотные сотрудники которые работают с клиентами? Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

13 декабря 2019 года СПАО «Ингосстрах» получено мое уведомление об отказе от договоров страхования, с банковскими реквизитами для возврата уплаченной страховой премии. 

На основании п. З ст. 68 Правил комплексного ипотечного страхования СПАО «Ингосстрах» от 31.03.2017 договоры страхования прекращены с 13.12.2019. В соответствии с статьями 69, 69.1 Правил комплексного ипотечного страхования СПАО «Ингосстрах» возврат страховой премии должен быть произведен в безналичном порядке, пропорционально сроку действия Договора страхования, в срок, не превышающий 10 рабочих дней с 13.12.2019. То есть не позднее 25 декабря 2019 года.  

18.12.2019 мною в СПАО «Ингосстрах» направлено напоминание о необходимости возврата страховой премии, а также просьба предоставить расчет возвращаемой страховой премии.

Однако  СПАО «Ингосстрах» денежные средства не вернуло, расчет не предоставило.

Добрый день!
08.12.19г. произошло ДТП (въехали в зад) , я Не виновник , но т. к. в ДТП есть 3-я пострадавшая сторона - забор (виновник снёс),пришлось обращаться в страховую виновника дтп "Ингосстрах". Приём у них по записи... Записали только !!! на 19.12.19... Ладно, приехал, сдал все документы, (выбрал ремонт авто), машину осмотрел эксперт... и сказали ждите ответа от страховой.... 

Сегодня уже 28.12.19г... и тишина... Дозвонился на горячую линию Ингосстраха, там сказали, что отслеживайте статус своего убытка на сайте ИНГОС. Ру. Захожу на сайт, ввожу фамилию, г/н авто.., а мне ответ : "Убыток НЕ найден "!!! Поэтому НЕ ПОНЯТНО в работе ли вообще мой убыток или нет?!? И не понятно какого ответа мне ожидать "+"  или " - "...

Спасибо за внимание! С уважением Б-в А. С., гор. Казань, г/н авто ***.... Всех с наступающим Новым Годом!!!

Как то само собой получилось, что ОСАГО оформляю в Ингосстрахе (несколько лет оформляю уже как). Проблем с оформлением не было никаких и меня все полностью устраивает (езжу аккуратно тьфу тьфу тьфу). Нужно просто позвонить и менеджер через 10 минут уже пришлет данные для оплаты полиса. По совету знакомых начал так же страховать имущество и от потери работы. Так вот перед самым новым годом случилась у нас с женой беда - затопили соседей (держателем полиса была супруга). Ингосстрах помог нам в данной проблеме. Спасибо большое! Всем рекомендую застраховаться!