Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте! Компания не практикует ведение так называемых «черных списков» клиентов и не предоставляет сторонним организациям подобную информацию.
Мы попросили вашего страхового агента связаться с вами для оформления договора страхования. Агент сообщил нам, что вы отказались от общения по этому вопросу.
Решение Компании об отказе в страховом возмещении обосновано. С предоставленными ранее пояснениями на данном ресурсе можно ознакомится по ссылке https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/57588

Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время написать нам.
Выяснили, что при внесении информации о заключенном договоре с клиентом компании была допущена ошибка в указании номера телефона. Данные скорректировали.
Приносим вам извинения за ситуацию.

Здравствуйте!

В настоящее время скорректировали информацию в базе данных.
К сожалению, номер телефона был ошибочно внесен при оформлении электронного договора страхования другого страхователя.
Приносим Вам извинения за беспокойство.

Здравствуйте!
Примите наши извинения за то, что пришлось столкнуться со сложностями при продлении договора и обращении в компанию.
Мы внесли необходимые изменения в ваш договор. Произведён перерасчет страховой премии по условиям на дату оформления договора, в результате которого сумма возврата составляет -2 391.04 руб. Скорректированный полис направлен на ваш адрес электронной почты, также доступен в личном кабинете. Относительно примененного коэффициента КВС=0,97- ошибки нет. С 08 декабря 2021 года вступили изменения в тарифную систему ОСАГО, утвержденные Указанием Банка России №6007-У. КВС применен в соответствии с таблицей, указанной в приложения 2, с учетом возраста и стажа водителя.
Более подробная информация о сложившейся ситуации направлена вам по электронной почте.

Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы испытали неудобства по заявленному страховому событию. Мы детально проверили информацию и сообщаем вам, что ранее по вашему адресу электронной почты было направлено письмо с пояснениями позиции компании. Также сообщаем, что для начала ремонта вашего автомобиля, вам необходимо обратится на станцию технического обслуживания, направление на ремонт на которую вам был выдан ранее.

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с длительным получением страхового возмещения, оформленного почтовым переводом! По результатам проведенного разбирательства денежные средства повторно направлены в ваше почтовое отделение. Просим обратиться за денежными средствами после получения соответствующего извещения.

Здравствуйте!

В соответствии с правилами обязательного страхования страховщик вправе потребовать от страхователя уплаты дополнительной страховой премии соразмерно увеличению риска, размер дополнительно уплачиваемой страховой премии определяется по действующим на момент ее уплаты страховым тарифам.
При изменении условий договора обязательного страхования в течение срока его действия, страховая премия подлежит изменению после начала действия договора обязательного страхования в сторону ее уменьшения или увеличения в зависимости от изменившихся сведений, сообщенных страхователем страховщику, влияющих на степень страхового риска.
Согласно Указанию Банка России № 6007-У «О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств» при определении размера страховой премии, дополнительно уплачиваемой либо подлежащей возврату в соответствии с пунктом 2.1 Правил ОСАГО, ее величина рассчитывается как разность страховой премии, рассчитанной по действующим на дату ее дополнительной уплаты (возврата) страховым тарифам и первоначально уплаченной страховой премии по договору. Полученная разность корректируется в размере ее доли, приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования, в течение которого действуют условия договора обязательного страхования, действующим на дату уплаты дополнительной страховой премии (возврата части страховой премии).
Страховщик устанавливает значения базовых ставок страховых тарифов в зависимости от факторов, указанных им в методике расчета страховых тарифов. Тарифные факторы, применяемые для определения индивидуальной базовой ставки для каждого договора, установленные в СПАО "Ингосстрах", размещены на сайте компании и доступны по ссылке https://www.ingos.ru/Upload/info/OSAGO_factors_2022.pdf
Таким образом, поскольку сведения, сообщенные страхователем страховщику при заключении договора, изменились, у страховщика возникло право требовать уплаты дополнительной премии, размер этой дополнительной премии должен быть определен на основании тарифов, действующих на дату уплаты этой дополнительной премии.

Здравствуйте!

Благодарим, что поделились опытом обращения в компанию по вопросу согласования оперативного лечения.
По вашей программе ДМС компания организует и оплачивает услуги при остром заболевании (состоянии), обострении хронического заболевания, травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении, требующих неотложного медицинского вмешательства при наличии медицинских показаний от врача к назначенному лечению. Любое из перечисленных состояний (страховое событие) подразумевает внезапное начало и выраженные симптомы, которые фиксируются врачом и вместе с другими данными определяют конечный диагноз.
В предоставленной медицинской документации указано, что поводом для обращения послужило затруднение носового дыхания в течение двух лет. В соответствие Гражданским кодексом РФ, страхование, обусловленное договором страхования, распространяется на страховые случаи, происшедшие после вступления договора страхования в силу. В вашем случае договор вступил в силу 2022 году. Кроме того, признаки острого состояния, обострения хронического заболевания, в том числе изменения со стороны работы дыхательной системы врачом на момент осмотра не описаны.
Таким образом, факт начала заболевания до вступления договора ДМС в силу, а также отсутствие острого состояния на момент обращения к врачу и произведения осмотра, не дают оснований говорить о наступлении страхового события. Нам жаль, но у компании нет правовых оснований для организации и оплаты предусмотренных программой страхования услуг.
Просим вас с пониманием отнестись к условиям договора.

Здравствуйте!
Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор добровольного страхования автогражданской ответственности (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.
При принятии обязательств по договору Ингосстрах, как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. По результатам проведенной оценки Компанией принято решение о нецелесообразности заключения договора страхования.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте!

В настоящее время скорректировали информацию в базе данных.
К сожалению, данный номер телефона был ошибочно внесен при оформлении электронного договора страхования другого страхователя.
Приносим Вам извинения за беспокойство.

Здравствуйте! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию.
По результатам повторного рассмотрения материалов дела куратор созвонился с вами и предоставил пояснения по порядку оформления смены формы возмещения в вашем случае.
В ближайшее время будет осуществлена выплата.

Здравствуйте!
Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 № 40-ФЗ.
Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии.
Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера, и никаким образом не влияет на решение о заключении договора ОСАГО.
По полученной информации договор ОСАГО успешно оформлен.

Здравствуйте!

Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования ДСАГО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.
При принятии обязательств по договору СПАО «Ингосстрах», как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. По результатам проведенной оценки Компанией принято решение о нецелесообразности принятия данных рисков на страхование.

Здравствуйте! Благодарим вас, что подробно описали ситуацию, возникшую после оформления заявления о страховом возмещении по ОСАГО.
Натуральная форма страхового возмещения в соответствии с действующим законодательством ОСАГО является приоритетной, об этом вы были проинформированы при подаче заявления, но от предложенных СТОА отказались.
Вам было подготовлено письменное разъяснение положений законодательства по этому вопросу и вместе с направлением на ремонт отправлено по почтовому адресу. Одновременно направлен запрос на станцию с просьбой связаться с вами для согласования удобной вам даты начала работ.
В дальнейшем, сотрудник экспертной организации по вашей просьбе проинформировал вас о порядке подачи заявления для решения вопроса смене формы страхового возмещения. По результатам рассмотрения поступившего от вас заявления оснований для смены формы выплаты не выявлено.
Стоимость ремонта определена независимым экспертом корректно. По результатам первичного наружного осмотра автомобиля необходимость замены облицовки бампера не выявлена.
При выявлении в ходе дефектовки автомобиля на СТОА дополнительных повреждений, относящихся с заявленному событию, стоимость ремонта увеличивается. Для исключения дополнительных затрат с вашей стороны просим обратиться на СТОА по оформленному ранее направлению.

Здравствуйте!
СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования.
Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии.
Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях могут возникать единичные технические проблемы с получением информации, необходимой для оформления полиса и расчета страховой премии. Тем не менее данные кратковременные технические сбои в работе сторонних баз данных никаким образом не влияют на решение о заключении договора ОСАГО. На практике технические проблемы устраняются оперативно. Возможно, имело место недопонимание.
Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом. При намерении заключить договор ОСАГО, Вам необходимо обратиться в один из офисов СПАО «Ингосстрах» с заявлением о заключении договора ОСАГО установленной формы с приложением необходимых документов, либо направить соответствующее заявление в электронном виде через личный кабинет на сайте страховщика.
Одновременно сообщаем, что полная информация о перечне офисов СПАО «Ингосстрах» и инструкция по заключению договоров Е-ОСАГО размещены на сайте www.ingos.ru.

Здравствуйте! В соответствии с Законодательством об ОСАГО для оформления договора ОСАГО в виде электронного документа, представленные страхователем сведения должны соответствовать информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе обязательного страхования (АИС ОСАГО). Получение отказа от АИС ОСАГО в подтверждении информации, сформированной на основании заполненных страхователем данных, означает, что представленные сведения не соответствуют информации, содержащейся в АИС ОСАГО, либо отсутствуют в ней. В случае несовпадения указываемых страхователем данных с имеющимися в АИС ОСАГО, клиентам предлагается загрузить сканы документов в «Личном кабинете страхователя ОСАГО» для проведения дополнительной проверки.
По результатам проверки предоставленных Вами документов было выявлено несоответствие информации, указанной при оформлении договора и в представленных документах. Если страхователь не подгружает необходимые сканы документов и/или подгруженные сканы не соответствуют техническим требованиям к ним, дальнейшее оформление договора ОСАГО невозможно, о чем Вам было направлено соответствующее сообщение.
СПАО «Ингосстрах» подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме, с Вами, а также с любым иным страхователем, направившим надлежащее заявление о заключении договора страхования и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО, а также выдать страховой полис ОСАГО после получения причитающейся суммы страховой премии.

Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение.
Срок рассмотрения события по ОСАГО составляет 20 календарных дней (без учета праздничных нерабочих дней).
По итогам рассмотрения, по 19.09.2022 (с учетом воскресенья) будет принято решение по событию.
Мы понимаем, что задержка недопустима. Донесли информацию по вашему обращению до руководства отдела урегулирования филиала.
Вопросы по урегулированию вы можете направлять на наш адрес ingos@ingos.ru
Телефон контакт-центра компании 8 800 100 77 55

Здравствуйте! Простите, что не смогли организовать ремонт вашего автомобиля по ОСАГО.
Размер причиненного ущерба определяется независимой технической экспертизой, которая проводится с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Банком России (п. 3 ст. 12.1 Закона об ОСАГО).
К сожалению, станция не проинформировала нас своевременно о невозможности осуществить ремонт на основании суммы, рассчитанной в соответствии с законодательством. Договоры с ремонтными организациями, отвечающими требованиям законодательства ОСАГО для ремонта повреждений вашего автомобиля у Компании отсутствуют. Страховое возмещение в вашем случае возможно осуществить только в денежной форме.

Здравствуйте!
Спасибо, что написали нам!
Сообщаем, что возврат страховой премии при досрочном прекращении договора перечислен на предоставленные банковские реквизиты.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день,

Благодарим вас за положительный отзыв о работе нашего сотрудника.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте!
Благодарим вас за подробное сообщение о процедуре урегулирования страхового события.
При возмещении приоритетной является натуральная форма – ремонт по направлению компании.
Согласно п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания, которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта такого транспортного средства.
Компания выполняет перед клиентами свои обязательства. Все наши партнерские СТОА несут гарантийные обязательства за качество ремонта.
Представители связывались с вами, проинформировали по дальнейшему урегулированию.
Наш адрес электронной почты ingos@ingos.ru

Здравствуйте!
Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю.
Компания выполняет перед клиентами свои обязательства.
По последней информации, сотрудники урегулирования направляли официальный запрос в Банк, о чем вы были уведомлены. После получения ответа, уточняющая информация по реквизитам была направлена вам. Куратор страхового события ожидает от вас информацию.
Благодарим вас за направление подробной информации. Мы понимаем, что для клиентов важно как можно быстрее произвести ремонт автомобиля.
Вопросы по урегулированию страхового события, вы можете адресовать куратору – сотруднику компании по телефону контакт-центра 8 (495)9565555 или направлять на его электронную почту.

Здравствуйте!

К сожалению, по предоставленным вами сведениям, рассмотреть ваше обращение не представляется возможным. После предоставления вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению вашего обращения.

Здравствуйте!

Сообщаем, что Компания не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования и внесение изменений.
Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством, и уплаты страховой премии.
Договор обязательного страхования также может быть оформлен на сайте Компании (www.ingos.ru). Оформление электронных полисов/внесение изменений на сайте Компании осуществляется в штатном режиме.
К сожалению, в отдельных случаях могут возникать единичные проблемы, поскольку при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных, в т.ч. АИС РСА (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет.
Подтверждаем фактическое предоставление Вам возможности заключить договор ОСАГО/внести изменение любым из предусмотренных законом об ОСАГО способом.
Одновременно сообщаем, что полная информация о перечне офисов СПАО «Ингосстрах» размещена на сайте www.ingos.ru.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте!
Спасибо, что нашли время написать нам.
Выяснили, что при внесении информации о заключенном договоре с клиентом компании была допущена ошибка в указании номера телефона. Данные скорректировали.
Приносим вам извинения за ситуацию.