Отзывы о Ингосстрахе

Страховку по КАСКО делаю уже много лет подряд, но к счастью не было повода обращаться за выплатами. В этом году не повезло и оставленный на парковке возле дома автомобиль был поврежден. На всю сторону авто красовались глубокие царапины. Муж был раздавлен, для мужчины автомобиль это как его вторая половина. Честно, сначала даже не хотелось обращаться в страховую. Представить себе не могла, как в кризисное для страны и всех компаний время собирать справки, согласовывать ремонт. Позвонила в службу поддержки, мне прислали подробную инструкцию как оставить заявку онлайн в приложении, загрузила все фотографии и справку полученную от участкового и очень быстро мне пришло согласование на ремонт в выбранном из списка сервисном центре.  Сервисный центр тоже удивил высоким качеством исполнения лакокрасочных работ и подходом. Царапины были глубокими и муж переживал, что как бы мастерски не положили шпатлевку, все это достаточно быстро начинает проявляться. Наши опасения подтвердил мастер на приемке и предложил заменить повреждённые детали на новые. Все быстро, оперативно и качественно.  Обслуживались в Люберцах в Автоцентре на Новорязанском шоссе. Огромное спасибо компании Ингосстрах за качественно предоставленные услуги!

Нравится возможность продления полисов в приложении. Нет назойливых звонков от различных агентов. Удобно продлять, видишь все свои страховки в одном приложении.

25.11.2019 года я заключил договор добровольногострахования транспортного средства со СПАО «Ингосстрах». 

30.04.2020 года произошло дорожно-транспортноепроисшествие, в результате которого застрахованная автомашина получила повреждения. Мною былипереданы документы, предусмотренные договором и Правилами страхования. Все необходимые документы были предоставлены своевременно. После чего, было выдано направлениена ремонт в Центр кузовного ремонта (14.05.2020).

Но, насегодняшний день (28.07.2020) застрахованный автомобиль до сих не отремонтирован. Представитель СТОА заявляет, что одной из основных запасных частей нет в принципе в производстве, что является недостоверной информацией. Я, уточнив у официального дилера марки моего автомобиля в другом населенном пункте,выяснил, что данная запасная часть существует, а срок её поставки составляет 15 дней.

В целом, ремонт затянут более, чем на 45 дней, хотя "сложным", не является (замена бампера, радиатора и решетки). Недавно мною была сформирована и отправлена претензия в адрес центрального офиса СПАО Ингострах, но ответа получено не было, ни от страховой, ни от центра кузовоного ремонта, в адрес которого СПАО Ингострах выдало направление на ремонт поврежденного застрахованного ТС.

25 июня 2020 годы был приобретён полис каско в Воронеже AI132.... 268 за полную сумму наличными. Спустя месяц зашёл в личный кабинет и обнаружил, что оплачено только половина стоимости полиса каско, хотя он был оплачен полностью при покупке автомобиля. Просьба разобраться в данной ситуации и ответить почему в личном кабинете отображается, что оплечена только половина стоимости полиса каско. Получается, что это чьи то действия?

Добрый день.

Время московское.

Предыстория: При покупке нового автомобиля салон Максимум на Непокоренных настоял на выборе Ингосстрах, хотя я предпочитаю страховаться в другой компании, сказав что с той салон не работает. Более того, салон также подготовил отдельный договор на GAP на срок, превышающий 1 год, с другой страховой компанией, сказав, что Ингосстрах не может эту услуг предложить.

Итак КАСКО полис страхования AC125235831 и ОСАГО там же.

Произошел страховой случай в ночь со 2 на 3 июля 2020. Железные ворота под порывом ветра поцарапали левую переднюю дверь. Важно отметить, что событие произошло, когда автомобиль находился без движения, без участия иных транспортных средств и водителя, и стало следствием опасных метеоусловий.

Подтверждением погодных условий свидетельствуют сообщения СЗ УГМС от 01.07.20 и 02.07.20 о том, что: 02 и 03 июля соответственно в Ленинградской области ожидаются ливни, грозы, при грозах порывистый ветер.  Будьте внимательны и осторожны! Экстренные телефоны: 101, 112.

03.07.20 я вернулся в Санкт-Петербург по делам и  чтобы оформить заявление для страховой.

В процессе оформления заявления на возмещение в пятницу 03.07.20 в 14:03 через приложение Ingomobile, оператор по телефону +78123321010 (11 минут) офиса продаж К-нтай Игносстраха, выслушав описание проблемы, сказала добавить снимки повреждений вместо ракурсов автомобиля, ничего не сказав о дополнительных документах.Заявление было заполненно как "Повреждения от упавшего или отскочившего предмета" и отправлено. Через некоторое время его статус изменился на "Рассмотрение и принятие решения". При этом в приложении возникло требование о необходимости предоставления справки 154.

В 15:28 (5 м 50 с) я позвонил уже на горячую линию из приложения, чтобы уточнить, действительно ли необходимо предоставлять эту справку, ведь у меня приобретена услуга "Сбор справок", а также одно обращение в год без справок (по лакокрасочному).Оператор ответила, что предоставлять справку 154 нет необходимости, надо просто ждать принятия решения.

По ее рекомендации, я проверил почту и получил письмо, отправленное 3.07.20 в 14:59 от куратора Елены Суконниковой, Главного специалистаОтдела урегулирования претензий в филиалахУправления урегулирования убытков розничного бизнеса: 

Ваше обращение зарегистрировано, передано на рассмотрение. № убытка 191-171-3966588/20.По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно.С тех пор со мной никто не связывался ни по телефону, ни по электронной почте. В Санкт-Петербурге меня не было до четверга. Вернувшись, я вновь уехал к семье в Ленобласть.

Сегодня 11.07.20 в личном кабинете Ingomobile изменился статус обращения. Текущий статус "Отказано в возмещении".После звонка на горячую линию 11.07.20  в 10:37  (09 м 19 с) выяснилось, что отказано было по причине не предоставления справки 154 о ДТП. Которую, как сказал оператор ранее, предоставлять мне было не надо. Оператор объяснила мне, что случай не подпадает под "без справок" и порекомендовала написать куратору.

Куратору я написал сообщение сегодня 11.07.20 в 12:24.
Подробное изучение сайта Ингосстраха привело к заключению, что при этих условиях нет необходимости оформлять справку 154. Случай скорее соответствует "повреждению упавшим предметом на стоянке" в следствие стихийных бедствий, который требует предоставления Справки из ОВД по форме #3. Кроме того к моему заявлению был прикреплен скриншот сайта продавца запасных частей со стоимостью новой двери, который я не прикреплял.Прошу провести проверку, вернуть случай на рассмотрение и удовлетворить заявление.

В конце июня надо было продлить ОСАГО, ДСАГО и КАСКО. То сайт висит. То сайт работает, но в личный кабинет зайти невозможно. То в личный кабинет пускает, но дальше технические проблемы при попытке продлить полисы или просто посмотреть текущие.

Стал оформлять через менеджера из отделения на ул. Марксистской, общаясь по телефону и sms. Неделю оформить было вообще невозможно. Вроде как из-за обновления базы РСА. Потом менеджер сделал продление, но почему-то посчитали КБМ=0.95. Хотя в прошлом году был 0.5, ДТП и штрафов не были и, соответственно, в новом полисе должен был быть тоже 0.5. Написали заявление на корректировку КБМ, стали ждать.

Когда КБМ исправили, выяснилось, что поличы содержали множество других ошибок. Ни с того, ни с сего изменились улица, объём двигателя, водительский стаж, тип кузова. Хотя в прошлых полисах, которые я хотел продлить, всё абсолютно корректно. Процес исправления был долгим, не всё исправили с первого раза. Неокторые поля так и не исправили, мотивируя это тем, что по телефону это сделать нельзя, такие данные меняются только по письменному заявлению страхователя. При этом в прошлом году они были корректные и поменялись они без моего заявления. Итого, по прошествию почти двух недель и множественных итераций по исправлению, полисы таки оформили.

Ещё два часа назад в моём  личном кабинете были оплаченные три полиса ОСАГО, ДСАГО и КАСКО, действительные по 6 июля 2021 года включительно. Зашёл в ближайший к моему месту пребывания офис Ингосстраха в г. Королёве. Попросил распечатать полисы. Менеджер вместо того, чтобы просто распечатать, стал что-то внимательно изучать в системе, сказал, что новые полисы неправильно связали с предыдущими, а в ДСАГО вообще неправильно указаны премия и брутто(?). Сначала что-то стал исправлять сам, потом стал куда-то звонить. В результате, полис ДСАГО мне так и не распечатали, при этом доредактировались до такого состояния, что полис пропал у меня из личного кабинета. Добавить его, указав номер, я не могу, система пишет, что полиса с таким номером больше нет.

Что имеем в итоге. Я полностью оплатил полиса ДСАГО, при этом у меня нет ни бумажного полиса на бланке, ни информации о полисе на сайте. Если для Ингосстраха такая проблема просто продлить полис или распечатать уже оформленный, страшно представить, что было бы при попытке получить возмещение, случись страховой случай.

Ставлю не 1, а 2 только по той причине, что сотрудничал с Ингосстрахом с 2008-го года и ранее ничего подобного и близко не было.

Когда человек добровольно страхует имущество он ожидает что? Наверное, в первую очередь, при наступлении страхового события в скором времени получить возмещение ущерба. Тем более, если полис оформлен у "надежной" страховой компании.

24.04.2020 произошел страховой случай
30.04.2020 заявлен убыток 71-131510/20 
08.07.2020 сегодняшняя дата, если календарь не врёт. Выплаты до сих пор нет. Когда будет неизвестно.
17.06.2020 на почту приходил ответ на мой вопрос о статусе урегулирования убытка:
"В ответ на Ваше сообщение уведомляем, что рассмотрение заявленного события находится на этапе подготовки платежного поручения. Ориентировочное поступление денежных средств в период с 23.06.20 по 25.06.20." 

У Ингосстраха кончились деньги? Или может коронавирус их съел? 

Не вздумайте приобретать КАСКО (к тому же, с громким названием Премиум) в Ингосстрахе.

Добрый день!
Хочу поделиться неприятным опытом общения с компанией Ингосстрах. Я приобрела премиум КАСКО с дополнительными услугами, одна из них гарантия мобильности. Но, к сожалению, автомобиль мне так и не предоставили, сначала мотивируя тем, что промокод, на получение услуги, у них не отправляется (у меня так обычно ребёнок оправдывается), передали запрос в тех.поддержку,

спустя 3дня проблема так и не решена, звоню - говорят что надо ждать не 3 дня, а 3 рабочих дня, ну ладно, раз такая хромая система, то я уже прошу промокод продиктовать, продиктовали, но он не работает, написано что уже был использован, звоню опять, оператор говорит что в течении 2х часов перезвонит куратор чтобы разобраться в чем дело, но куратор Анна Вячеславовна не перезвонила мне вообще, и, пообщавшись с ней ранее, я поняла, что она вообще не заинтересована в решении проблемы, потому что кроме как сидеть и ждать звонка из тех. поддержки (по первой проблеме, хотя она уже не актуальна) она больше ничего сделать не может.

Очень надеюсь, что хоть здесь меня услышат и решат проблему

Оставила заявку на сайте, чтобы проконсультироваться по поводу приобретения полиса КАСКО. Перезвонила женщина. Разговор продлился не более минуты. На уточняющий вопрос начала повышать голос. Скажу так: это очень непрофессионально, грубо и отпугивает потенциальных клиентов. В моих глазах имидж компании испорчен.

Люди,никогда не страхуйтесь(КАСКО) в этой конторе.В любых СК, но только не здесь,какие бы выгодные предложения вам не втюхивали.после этих разборок плюнул и перешел в другую страховую...получил полис при покупке КИА  СОУЛ в Уфе.с франшизой 10000.дилер заверила что классная компания,безпроблемная.

прошел год.я приехал чтоб оплатили страховые случаи.первый-лобовое стекло(камешек поймал)а второй налетел на пенек оставленный ремонтниками дороги(на него крепили знак РЕМОНТ),треснул бампер.по лобовому сразу дали согласие,проблем нет но по второму случаю...в офисе оформили осмотрели,направили в МС МОТОРС на ремонт.меня пригласили в МС чтоб осмотреть скрытые дефекты.через 2 недели пришел отказ.мотивируя это тем что согласно статье 50,я должен был вызвать ГИБДД.естественно никто не вызывал потому что об этом не предупреждал.щас даже по ОСАГО ГАИ не всегда вызывают...до отказа написал заявление,так как между дилером и офисом явные разногласия,я чувствовал что чтото будет.пришел ответ на мое заявление,все его писать не буду,но в конце вывод:после ремонта автомобиля,я должен показать машину,что увидели как сделали ремонт,иначе претензии в дальнейшем приниматься не будут...я это воспринял как положительный ответ и уж поругал себя что так плохо думал о компании.

А ПОТОМ ПРИШЕЛ ОТКАЗ.Я позвонил в офис,мне отвнтили,что я не правильно понял,МНЕ НУЖНО БЫЛО СДЕЛАТЬ РЕМОНТ ЗА СВОЙ СЧЕТ И ПРИЕХАТЬ К НИМ ОТМЕТИТЬСЯ.ИНАЧЕ ПРИТЕЗИИ В ПОСЛЕДУЮЩЕМ ПРИНИМАТЬСЯ НЕ БУДУТ.ИДИОТИЗМ КАКОЙТО.ОНИ ЕЩЕ ДУМАЮТ ЧТО ПОСЛЕ ВСЕГО ЭТОГО Я КУПЛЮ ОЧЕРЕДНОЙ ПОЛИС КАСКО,И ПО ИХ ЛОГИКЕ,предположим я опять разбил бампер,я опять должен ремонтировать за свой счет и не иметь к ним претензий...ИДИОТИЗМ.ВОТ ТАК ПОДОБНЫЕ КОНТОРЫ ЛИШАЙСЯ КЛИЕНТОВ.В ЖИЗНИ С ВАМИ НЕ БУДУ ИМЕТЬ ДЕЛ И НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ,ДАЖЕ ВРАГАМ,ПОТОМУ ЧТО ВЫ ЕЩЕ БОЛЬШЕ ВРАГ.ДАЛЬНЕЙШЕГО ВАМ ,,ПРОЦВЕТАНИЯ""

Добрый день.
Не первый год являюсь клиентом страховой компании, до текущего случая проблем не было.

01 августа 2019 года в очередной раз застраховал а/м Kia Rio. 31 мая 2020 года произошло ДТП во дворе дома, а именно: припаркованный автомобиль притер другой участник движения на своем а/м и скрылся. Была оповещена по телефону страховая компания. На вопрос о дальнейших действиях оператор единого колл-центра страховой компании сказал, что если отсутствуют трещины и присутствуют только повреждения ЛКП одной детали, то вызывать сотрудников ГИБДД нет необходимости и можно сразу ехать в отделение страховой для получения направления на ремонт. Так как были только царапины ЛКП на переднем бампере я сразу отправился в отделение страховой компании и в этот же день мной было получено направление на ремонт.

Отвез направление к дилеру, мастер-приемщик осмотрел машину и сказал ждать согласования со страховой компанией. Через полторы недели узнал у диллера, что страховая согласовала только покраску, но отказала в ремонтных работах, которые, как оказалось, необходимы по технологии восстановления ЛКП. Таким образом получается, что сотрудник колл-центра ввел меня в заблуждение относительно того, что для ремонта ЛКП не нужно вызывать сотрудников ГИБДД и получать у них справку о ДТП.

Ув.представители страховой компании, просьба обратить внимание на данный случай и согласовать необходимые работы для восстановления переднего бампера моего автомобиля.

Номер полиса: АА №107****34
Номер убытка: 71-153021/20-1

Повреждение фары отскочившим предметом, классифицированное мной как страховой случай было подтверждено специалистами официального дилера ООО «Тойота Мотор Рус.»  в Самаре ООО «Аврора-Авто-Центр». Это является логичным, т.к. любое повреждение стеклянного элемента несет в себе угрозу его разрушения из-за возникающих внутренних напряжений, которые усугубляются воздействием вибраций и атмосферных явлений (перепад температур, попадание влаги и т.п.). В случае дальнейшего разрушения фары последствия могут привести к угрозе моей жизни и здоровью ( замыкание проводки, вследствии этого ДТП или возгорание автомобиля).

Жалобы на сайте компании, заявление никаких результатов не принесли - руководство компании меня полностью игнорирует и занимается отписками. Самарский филиал СПАО "Ингосстрах" в лице г. Я-на М.А. упорно настаивает, что случай не является страховым из-за незначительной площади повреждения. Настаивает на поторном предоставлении автомобиля, тем самым просто тянет время. Реакция понятна: деньги получили, главное меньше потратить. Остается одно - обращаться в суд, что я и намерен сделать.

25.06.2020 13:01:38

Почитал отзывы о взаимоотношениях СПАО "Ингосстрах" со своими клиентами. Возникает вопрос: руководство компании каким-то образом вообще в курсе что происходит? Такое впечатление, что данной компании физические лица как клиенты не интересны... От слова СОВСЕМ. Из тысячи с лишним обращений собственных клиентов касающихся в основном отказов в возмещении, решаются только вопросы, связанные техническими проблемами в самой компании.

29.06.2020 17:57:56

Уважаемые потенциальные страхователи НИКОГДА не страхуйтесь в Ингосстрахе! Более неклиентоориентированной компании я не встречал. Общаюсь с ними уже месяц как слепой с глухонемым! Я утверждаю, что повреждение, полученное на стекле фары рано или поздно превратится в трещину, что это закон физики. На что мне упорно отвечают, что повреждения менее 5 мм длиной и это не страховой случай. Я не спорю с размером! Я волнуюсь о последствиях! О них я уже писал: лопнет стекло, замкнет проводка и т.д.  Как у Райкина, вобщем - Белибердинск, насосы, колеса, Сидоров! Ингосстрах запустил "дуру". Представитель компании запросит в очередной раз уточнить номер полиса. Вот он -АА106768***

Договор КАСКО с франшизой 30 тыс. руб.

30.04.2020 ехал на дачу по А-130. Попал под град гравия, несколько камней из-под колес встречного грузовика.  В результате: звездочки на лобовом стекле и фаре, плюс, на капоте маленькая вмятина и сколы краски. 

Доехал до дачи, позвонил в Ингосстрах, выполнил все инструкции по оформлению страхового случая. Согласно договору, если стоимость ремонта не более 5% стоимости авто, в ГАИ обращаться не обязательно. Отправил заявление и фотографии дефектов.Репутация у Ингосстраха, по словам моего агента, хорошая, страхуюсь не первый год.

Я не секунды не сомневался, что решение будет быстрым и, конечно, в мою пользу, но 18.05.2020 получаю от них решение о том, что по результатам независимой экспертизы ООО "НИК" дефекты на моем автомобиле возникли в результате трех различных событий, и для начала ремонта я должен оплатить три (!) франшизы (90 тыс. руб.). Экспертизу они провели, не осматривая автомобиль, просто по фотографиям с камеры мобильного телефона, которые я же им и отправил.Предположительная стоимость всего ремонта у официального дилера (замена стекла, фары, покраска капота) не более 50 тыс. руб. (я звонил в два сервиса), но это не суть.

Ошарашенный подобным известием я неоднократно пытался связаться с людьми, подписавшими данный документ. Я серьезно полагал, что это нелепая ошибка, что если я поговорю с сотрудниками компании, мы во всем разберемся и договоримся... Я жестоко ошибался...  В итоге, куратор моего страхового случая лишь однажды мне позвонил, нахамил и требовал, чтобы я ему больше не писал и не звонил. Круто? Я клиент компании, я плачу им деньги, а они со мной не хотят общаться!

Я как рассуждаю, если одна сторона сомневается в правоте слов другой стороны, нужно организовать совместную экспертизу в независимой организации. Так? Оказывается, нет. В Ингосстрахе сказали: "мы ваши фотки посмотрели, нам этого достаточно." То есть они безапелляционно объявили меня мошенником, пытающимся отремонтировать машину за счет страховой компании, и больше разбираться не собираются.

Дальше была долгая переписка, которая не привела к положительному решению вопроса, но, надеюсь, послужит хорошей базой для иска в суд. Дело в том, что я требовал предоставить акт осмотра моего авто и заключение независимой экспертизы, на которую они ссылаются.  Сегодня я ее, наконец, получил.

А вот здесь самое интересное: Экспертиза датирована 5 мая 2020, решение по страховому случаю Ингосстрах составил 14 мая, а акт осмотра автомобиля, который вложен в тело экспертизы, от 29 мая 2020! То есть экспертиза проведена на основании осмотра, проведенного через 24 дня после экспертизы, то есть в будущем. Конечно, никакого осмотра не было, но это тоже не главное. Главное, что документы, оформленные задним числом — это уже обман. Составлять акт об осмотре, которого не было — это обман! 

Кстати, из заключения ООО "НИК": "Повреждения а/м _______ гос. номер _________, получены в результате трех различных событий:1) Стекло ветровое.2) Капот.3) Фара левая."Насколько я понимаю, это перечисление трех деталей автомобиля, а не трех событий. Эксперты, поправьте меня.Камней было много, а событие одно, и страховой случай тоже один!!! Какие еще три франшизы?!

По поводу независимой экспертизы ООО "НИК": я так понимаю, это "карманная" компания Ингосстраха. Телефон, указанный в их акте, не работает. Согласно предыдущим отзывам, не только я не могу дозвониться в ООО "НИК". В интернете отзывов о них предостаточно.Короче, по-человечески разобраться не удалось. Видимо, придется судиться...

При покупке авто в 2011 застраховался по КАСКО и продлевал 9 лет. Цена последние годы была в районе 23т.р. В 2020 году решил продлить через личный кабинет. Цену сайт показал 20т.р, но после заполнения всех данных система выдала 35т.р. Аналогичная ситуация произошла при попытке продлить через мобильное приложение. Пробовал звонить, писать в компанию, но получал односложные ответы в стиле "предварительный расчет неточный, стоимость каско выросла итд".  За все время страхования ни одного обращения ни по одной страховке не было.

Добрый день,  это скорее не отзыв а пожелание. 22.05.20 случится страховой случай. ДТЬП было не значительное оформился по ЕВРО и после установил приложение и залил всю информацию туда. И уже сегодня 23.05.20 меня отправили на осмотр к дилеру    и дали  уже дали направление на ремонт.  Все супер быстро пока.

Но хотелось иметь возможность  произвести ремонт чуть позже (на СТО сказали что надо в течении двух недель отремонтировать), а так как мало ли к концу  срока полиса еще кто то поцарапает, в итоге вместо двух заездов на ремонт был бы один. И  экономия  для страховой и для меня.

Страховал свое ТС в этой компании по ОСАГО и КАСКО в 2013-2015 годах. В целом неплохое обслуживание, есть адекватные сервисы для ремонт авто, один не так далеко от места проживания, почему отчасти и выбрал данную компанию. Однако после двух лет страхования у них при смене авто на другое и попытке застраховаться я с удивлением узнал, что я в этой компании уже в черном списке!)) Видимо два года с убытками они мне не простили! Блин, а как Вы думали, зачем тогда КАСКО, если бы все были прибыльными клиентами?! В общем, мне отказали в КАСКО. По всем доп.услугам я теперь у них тоже в черном списке (ОСАГО они не имеют права отказать сделать).  Соответственно и они теперь у меня в таком же списке.

Периодически звонят от их компании, предлагают то жизнь застраховать, то еще что-то - я их сразу отправляю на все 360 градусов, объясняя, что для них ко мне дорога "заказана".  Бесит в нашей стране такое тупое "денежное" отношение страховых компаний типа раз клиент убыточен (причем не слишком больше стоимости страховки), то сразу его в черный список! Зато (видимо назло им) у меня следующие периоды страхования были уже без серьезных убытков. Глупенькие и тупенькие страховщики... не знают, видимо, про теорию вероятности совсем ничего...  ну да и ладно )))

Ваш полис страхования ТС АА 0107542*** не может быть расторгнут. № задачи 328580639203. Подробности по тел. +7(495)956-55-55 Всегда считала эту компанию одной из лучших и надежных, но в этот раз Ингосстрах очень неприятно удивил:Заключая данный полис КАСКО я неоднократно уточняла у них о возможности расторжения так как собиралась продавать авто, непосредственно перед продажей, я по горячей линии уточнила какой пакет документов мне необходим для возврата неиспользованной части страховой премии - мне в устной форме перечислили список в котором значился договор купли-продажи авто.

Специально (!!!) Дождавшись продажи авто и подписания договора купли-продажи, я обратилась в офис компании в котором мне распечатали заявление в котором так же в списке необходимых документов значился договор купли-продажи. После чего я ещё раз обратилась на горячую линию для подтверждения пакета документов и уточнения эл.почты для подачи заявления, собрав их направила заявление о расторжении на указанную почту, приложив договор, после чего я получила ответ, что теперь я расторгнуть договор не могу так как приложила договор и права на авто перешли вместе с автомобилем по закону к новому собственнику.

При этом, новому собственнику Ингострах тут же продал совершенно НОВЫЙ полис, без каких либо упоминаний о том, что полис на данный авто УЖЕ имеется и перешел к нему по праву собственности...Не на одном из этапов компания не предупредила меня о том, что я должна была расторгать полис до подписания договора купли продажи, чтобы получить назад часть неиспользуемой страховой премии, таким образом дважды получив деньги за Страхование одного и того же автомобиля.

В данном случае компания просто воспользовалась невозможностью клиентов из за карантина  посещать офисы по 10 раз для подачи документов лично и якобы организовала удаленную коммуникацию, допускаю что при подачи непосредственно в офисе сотрудники проинформировали бы меня и просто не стали бы прикладывать договор, а теперь так как я отправила его по электронной почте, мне фактически отвечают что я сама виновата.Считаю это намеренным введением в заблуждение либо полной некомпетентностью сотрудников. 

Итог: Машина мне не принадлежит, у нового собственника совершенно новый полис, компания Ингосстрах дважды застраховала один и тот же авто и дважды получила за него деньги, при этом я «пользовалась» полисом всего 17 дней от момента его заключения до момента продажи авто.

Безубыточный клиент компании СПАО  "Ингосстрах" на протяжении 12 лет, столкнулся с проблемами при продлении договора страхования КАСКО №AI262***41. Компания "Ингосстрах" не выдает оплаченный в полном объеме полис автострахования КАСКО №AI262***41 в течении 5 календарных дней  после его полной оплаты (по состоянию на 21.04.2020). Полис оплачен 16.04.2020.

По информации полученной от службы  поддержки "проблемы у Вашего полиса вызваны использованием программы лояльности "Высота".

Ни куратор Р-в Александр ни техподдержка Ингосстраха,  в течении 5 дней разрешить данный вопрос не смогли ссылаясь на технические проблемы.    

Составлены претензии на сайте № 328389065103 от 21.04.2020, и направлено письмо претензия на ingos@ingos.ru; support@vysota-bonus.ru; претензия №27700309. 

Хронология: 
- 16.04.2020 с адреса calc@ingosstrah.ru мной был получен "Счет на оплату страховой премии по Договор КАСКО AI2629***41 номер счета №160-11710-1926327\20 на сумму 17 508,00 руб (см. приложение) - Принимая во внимание наличие у меня 666 бонусных баллов программы лояльности Ингосстрах "Высоты" которые были активны до 17.04.2020, программа IngosMobile предложила мне списать 666 балов в счет оплате моего полиса КАСКО, программа "IngosMobile" самостоятельно пересчитал мне сумму за вычетом баллов, сумма к оплате за полис КАСКО AI26299041 составила 17 508,00-666=16 842,00 руб
 - 16.04.2020  с карты Tinkoff я оплатил сумму 16 842,00 руб (использованы 666 бонусных баллов программы лояльности "Высота"), что подразумевает автоматическое списание 666 балов с моего бонусного счета баллов программы лояльности Ингосстрах "Высоты". Отчетный документ о прохождении оплаты от банка Tinkoff прилагается (см. приложение)
 - 16.04.2020 в 12:39 на мою почту поступило от Сбербанка "Уведомление об оплате заказа SB-000005761519 по AI262***41 SPAO Ingosstrach" в сумме 16 842 руб. С пометкой "Успешно проведена" ( см приложение "3-Сбербанк уведомление об оплате").
 - 16.04.2020 в 12:45 в программе "IngosMobile" я увидел что 666 баллов с меня списаны, и мне начислены новые 590 баллов за покупку нового полиса. - 21.04.2020 я обнаружил что на моем бонусном счету программы лояльности Ингосстрах "Высоты" появились 1 256 баллов. Что вызывало недоумение!!!  
-          Многократные мои обращение на Горячую линию Ингосстраха  и к моему куратору с целью получить разъяснения, к получению полиса не привели.

Прошу Вас в кратчайшие сроки разрешить сложившейся ситуации с полисом КАСКО AI262***41 и выдать его клиенту.

22.02.2020 попал в ДТП, въехал впереди стоящую машину, после чего в меня сзади также въехал автомобиль.На место дтп приехали сотрудники ДПС и составили все бумаги и вынесли постановления виновным лицам.

В тот же вечер позвонил в страховую компания и уведомил о ДТП. Были присвоены номера страховых случаев. 191-171-38899 80/20191-171-38900 2320 После всех обработок, страховая компания направила меня к СТОА официальному дилеру, с который у данной страховой заключен договор.

В этот же день оставил машину у официального дилера на выявления скрытых дефектов.Мастер которого назначили мне в СТОА, сказал чтобы мы не волновались, и никаких значительных повреждений нет.После всего этого началось томительное время ожидания.

12.03.20 позвонил мастер из СТОА и сообщил что пришло письмо из страховой компании в котором сказано, что машину признают «тоталом». (хотя сам мастер не понимает, на каком основании они признали авто «тоталом», так как стоимость ремонта не может быть больше 75% от стоимости авто, и никаких расчетов он страховой компании не передавал)В самой СК мне ничего толком не смогли объяснить.В личном кабинете вашего сайта указано, что расчет стоимости восстановительного ремонта произведен, а данные об этом предоставить мне СК не смогла, прошу выслать данные, на каком основании вы перевели авто в «тотал»

Номера страховых случаем:191-171-3889980/20191-171-3890023/20
Номер договора страхования: AC123647555

С уважением, Никита

Сперва делала автомобиль по каско, делали долго, миллионы согласований,но все таки сделали, но и тут ждал подвох сделали ужасно!!!! Говорят ну а что вы хотели сколько выплатили, так и сделали. Ладно дальше я подала на выплату УТС но и тут ждал подвох на машину с пробегом 10000 возрастом пол года выплатили 26000 хотя был серьёзный ремонт замена заднего крыла сварочные работы, покраска, также захватили часть порога, разбирали частично салон, замена задней двери с покраской и внутренние повреждения, если я не ошибаюсь была замена бампера ещё. Я думаю, что мы с мужем будем нанимать независимого эксперта и передавать дело в суд.

04.02.2020 произошёл страховой случай, обратился в отделение, подал документы, указал удобный СТОА, после чего и началось интересное. Имея договор с СТОА, который я указал в заявлении, СК решила отправить в другой, к слову автомобиль Мазда (гарантийный) направлен на ремонт в сервис хендай. Расписывать все нюансы не буду, слишком долго. Претензии СК читает между строк, ответ по пунктам не даёт, пояснить причину принципиального направления непонятно куда не может,  логики никакой не прослеживается, отстоять свои права я смогу,  на все есть судебная практика. Продлевать в данной компании полис более не собираюсь. Несколько лет здесь страхуюсь, по моему мнению подход к клиентам стал хуже, в согласии такого не было.  Убыток № 71-37831/20

ДТП произошло в начале декабря, все документы были переданы в страховую через 2 дня. Далее через 2 недели проведен осмотр, еще через неделю убыток признан тотальным. Как минимум, очень и очень медленно. 

Убыток был "передан в отдел тотальных убытков, куратор убытка Валуева Юлия". Передан 25 декабря, но далее новогодние каникулы - еще полмесяца потеряно. Заметим, что никто не может точно сказать, в какой срок должна быть выполнена выплата. Все отвечают "согласно внутренним правилам". После передачи убытка в тотальные ни через чат, ни через колцентр работать с убытком невозможно - сотрудники только и повторяют
"только через куратора убытка". Работать с "куратором убытка" оперативно невозможно - телефона нет, почты нет, куратор звонит клиенту на своё усмотрение.

При личной встрече куратор заявляет, что мы должны за свой счет доставить годные остатки неизвестно куда. Куда - нам будет указано дополнительно.  Нет, прямо сейчас указать нельзя, будет указано дополнительно, именно так. И подсовывает на подпись доп.соглашение, где прописано, что мы должны за свой счет обеспечить доставку остатков и снять а/м с учета. Т.е. тем самым компания подписывается, что это не законное требование и требует закрепить это отдельно подписью клиента. 

При посещении ГИБДД (а в подмосковье это вовсе непростая и небыстрая задача) было выяснено, что снимать с учета а/м в этом случае более не требуется - этим занимается новый собственник (т.е. страховщик). Однако, "куратор"  не внемлет этой информации.

После этого смогли выбраться до офиса еще через неделю, где зарегистрировали договор абандона, по которому страховой переходят все права на погибшее имущество, а выгодоприобретателю положена выплата полной страховой суммы (все в рамках действующего федерального закона «О страховании» ). На это
"куратор" оскорбилась и сказала "будем общаться только письмами". Договор абандона был зарегистрирован в канцелярии 07 февраля, 12 февраля контакт-центр еще ничего не знал про документ. Пять дней никто не мог обработать входящий документ? Отличная работа. 14 февраля после часа препираний удалось добиться от колцентра, что "в ответ было отправлено письмо по почте России". При этом сопровождается враньём, что трек номера у письма нет, сказать его не можем. На сегодня, 27 февраля, письмо еще не получено адресатом.

Что в итоге? 

Полный пакет документов передан компании. Выбор формы возмещения выполнен. Хранением имущества компании (остатков авто) занимается клиент. Все свои обязательства клиент выполнил, а вот компания почему-то не спешит выполнять свои. Коммуникации - полностью простроены против клиента. Ездить для личного общения с "куратором" пожилым людям из подмосковья очень сложно, отсутствие телефона и общение заказными письмами выглядит издевательством. Прошло почти 3 месяца, а выплата всё еще не получена.

Как я понимаю, это часть целенаправленной политики компании,более Ингосстрах не заинтересован в хорошем клиентском опыте и постоянных клиентах. Многие знакомые (в том числе страховые агенты), коллеги, родственники сейчас страхуются в Ингосстрахе, познакомлю их с урегулированием убытка по данному страховому случаю. Это поможет сделать им правильный выбор.

Страхую по полису каско премиум свой авто в компании ингосстрах с момента покупки нового авто у официального дилера в Москве, более 8 лет без перерыва. Так вот в феврале 2020 мой авто повредили на парковке возле дома. Небольшие вмятины и повреждения лкп крыла, бампера, колесного диска. Остались следы желтой краски, и отсутствие на месте дтп второго участника. Контакты мои видны при желании под стеклом авто. Далее оформил дтп с вызовом дпс и благополучно оформил все у оф.дилера. А вот теперь суть.  Компания Ингосстрах не согласовала мне замену крыла с вмятинами, и просто согласовали ремонт. Но в моем полисе указано, новое за старое, и становится непонятно, какие подводные камни мне снова  подложили, когда все это описано в полисе. Сегодня оставил заявку на связь с куратором ингосстрах, пусть пояснит по пунктам. 
А ведь какая реклама везде, ингосстрах, новое за старое.

И такое отношение к клиенту, у которого длительный полис каско машины, очень редких убытков, виновником в которых являлся не я, и все случаи, когда машина просто стояла на парковке и "опытные" водители проявляли свое мастерство.

Согласовали работы в рамках своей компании Major.

Страхование каско.

Страховал премиум каско 12 лет, безаварийно,, недавно купил машину, отказали в каско без объяснения причины,.даже осаго не хотели делать посылали на осмотр к черту на куличики, в итоге осаго сделал в приложении.но продлевать у них не буду.так как пытался через приложение сделать каско,позвонили и опять отказ,  причина автомобиль был по каско в другой компании, да там был кузовной ремонт по каско, но она полностью сделана в сервисе,можно осмотреть проверить,я же ее проверял перед покупкой .большое разочарование,а хотел ещё квартиру у них страховать.булу искать другую компанию.

11.01.2020 какие то негодяи (мягко говоря) пока были в гостях и праздновали день рождение жены  повредили машину застрахованую в данной СК, очень растроился, праздник испортили. Ну обратился в тот же вечер в страховую и полицию. Ранее не обращался так как не было необходимости. Представители страховой сразу же напомнили о франшизе в 30 тысяч, я согласился что такое обстоятельство присутствует и сказал что готов ее оплатить, заявление было успешно подано машина осматренна. В личном кабинете висел 1 убыток. Через 2 недели убытков резко стало 6, ну я позвонил в компанию уточнить мне внятной информации не дали, думаю ну разберется. Еще через 2 недели мне приходит одобрение по 5 из страховых случаев и по каждому из них требуют франшизу, по 1 отказали. Позвонил в страховую мне сказали пишите претензию и все. Направление к официальному дилеру. Получается я 3 года платил в эту компанию, а теперь у меня еще 150 тысяч пытаются затребовать. Вот это подход. За 150 тысяч я сделаю все и даже больше. Но страховой же не хочется терять деньги.

Не рекомендую страховать в данной компании авто по каско.  Пытаются выехать за счет страхователя, сами оставить ваши денежки при себе. Никогда не подумал бы что такая крупная компания попытается развести на деньги.

25 декабря 2019г. произошло ДТП. 26го было выдано направление на ремонт. На осмотр сервис записал только на 7 января. После осмотра никак э документов о там, что он состоялся выдано не было. 13 января позвонил менеджер СТО и сказал, что запчасти придут к 29 января, к этому времени он позвонит и запишет на ремонт. 29 января позвонил сам, менеджер сказал, что он не у компьютера и посмотреть не может перезвонит позже. После этого сам менеджер не перезвонил в течении дня и перестал брать трубку. После 4х звонков в сервис и требований соединить с менеджером он нашёлся и заявил, что все запчасти пришли, кроме задних фонарей, по ним новые сроки 9-17 февраля ( 9 это будет 46й день с момента выдачи направления). После 4 дней разговоров по телефону машину записали на ремонт на 14 февраля, но сказали, что фонари могут и не придти. Машины всё это время стоит без заднего стекла пользоваться ей невозможно, стоит  на платной парковке.

Вопрос к представителям компании:

-Какой максимальный срок ремонта по КАСКО? 
-Какой максимальный срок для подготовки к ремонту ( покупке запчастей)?
- Правомерен ли отказ сервиса принять машину в ремонт сейчас и хранить у себя?
- если отказ правомерен, то какие документы должен предоставить сервис для подтверждения того, что сроки ремонта нарушаются по его вине?