Отзывы о Ингосстрахе

Добрый вечер. 
В апреле 2019 года угнали автомобиль который был застрахован в Ингосстрах по полису каско, в декабре 2019 года мне в отделение мвд выдали документы которые я в последствие предоставил в страховую компанию 13.12.19 года (согласно сайту) , а именно : постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о приостановлении , справку что Авто угнано, документ подтверждающий изъятие птс стс и двух ключей сотрудниками мвд и приобщены к УД.

Так же в страховой компании я написал все необходимые заявления , сотрудник сказал что нужны ещё копии стс и птс или оригиналы , но сотрудники отдела полиции отказываются эти документы выдавать, по этому поводу в ск Ингосстрах было написано заявление , что данные документы не получается предоставить в связи с их отсутствие в данный момент ситуация такая : мой куратор мне сообщил что пока вы не предоставите копии документов стразовая выплата совершаться не будет 

На запрос в мвд о просьбе выдать эти документы , мне сказали что в ск было направлено письмо , что эти документы приобщены к делу и их требование необоснованны. 

Дальше самое интересное , при общение моего представителя с куратором дела А именно К-ком , при разговоре со внутреннего телефона сотрудник ск не хотел выходить , постоянно перебивал и в конце бросил трубку , только после того как я попросил сотрудника по соседству вызвать службу контроля качества или руководителя куратора  , К-чук спустился и абсолютно никакого конструктивного разговора не получилось , постоянно куда то уходил и разговаривал с другими сотрудниками  , в конце сказал что рабочий день у него закончен и ушёл от сложившейся ситуации .

Я прибываю в шоке и буду подоврать в суд , т.к. ситуация по всей видимости безвыходная . Дело об угоне автомобиля длится уже практически год и конца не видно , я был уверен что самая крупная страховая компания в России будет более лояльна к клиентам которые платят деньги за страховку

Страховали машину по КАСКО в Ингосстрахе. За время страхования были страховые случаи (к урегулированию претензий не имею). Столкнулась с проблемой продления полиса и это при том, что являюсь корпоративным клиентом. В начале общения менеджер назвала мне цену продления полиса, но затем начали меня игнорировать. На заявки с сайта не отвечают, на почту не отвечают, по горячей линии обещают перезвонить, но этого не делают. Если такое отношение к корпоративным клиентам (я сотрудник дочерней компании), какое же к обычным?

КАСКО оформлял в августе 2019, а в ноябре попал в ДТП и повредил автомобиль с левой стороны, по страховке обратился в страховую компанию. Большое спасибо за грамотную консультацию, благодаря сотрудникам все необходимые документы удалось предоставить вовремя. Ущерб возместили в течении двух недель, уже все отремонтировал.

При обращении для продления полиса по телефону мне мой менеджер перезванивал только с 4 раза в лучшем случае. При попытке купить полис 30.12.19 в офисе на Выборгском шоссе стоимость полиса выросла на 10000 руб (хотя по телефону была озвучена цена, и что будет страховка имущества в подарок) из-за подарочного страхования имущества. Почему так произошло мне не сообщили и сказали что либо без страхования имущества либо с ним но на 10000 дороже и все. Хотя три года до этого покупал и к подорожанию это не вело. По телефону горячей линии тоже никто не смог сказать почему так, и если мне не понятно то я должен ехать в офис. Я сказал что в офисе тоже не знают, и тогда меня отправили в главный офис в центр города. Почему такие безграмотные сотрудники которые работают с клиентами? Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам.

Компания ингоссрах на своем сайте дает возможность приобрести онлайн полис каско. При расчете стоимости страховки только от угона, цена составляет 4788 рублей на год, что естественно очень интересно клиентам. Они отправляют заявку, но далее выясняется что такую страховку купить нельзя, и начинается развод совсем на другие суммы и услуги. Я пользовался их услугами лет 7, страховал дачу. Но после таких  ситуаций, перейду к более порядочной компании. Я просто потерял время, пока все это выяснилось. А компания Ингосстрах будет терять клиентов. Готов предоставить подтверждающий скан, сюда выложить я так понимаю нельзя.

Ваш полис страхования ТС АА 0107090247 не может быть расторгнут. № задачи 310971372703. 

Продал машину , отказываются вернуть деньги за неиспользованный период Каско, потому что говорят , что полис привязан не к человеку а к машине . Бред какой - то!

Слава Богу сменил страховую компанию теперь.

На горячей линии говорят , что надо было сначала расторгать, а потом уже продавать машину . Тогда зачем в офисе взяли договор купли - продажи?

Чистый развод на деньги.

Откровенный обман. Покупал авто в кредит и, естественно, добровольно-принудительно оформили мне полис "Разумное КАСКО" от этой, так сказать страховой компании на 3 года. Кредит погасил досрочно. Решил продать авто. Кстати, еще и двух лет не прошло, то есть полис действует еще больше года. Решил расторгнуть договор в связи с продажей авто. То есть не досрочно и не по соглашению сторон, а в связи с отсутствием предмета договора.

Позвонил в офис в Сургуте, объяснил подробно ситуацию. Да, говорят. Приезжай, дорогой. Возьми всякие нужные бумажки и реквизиты свои банковские. А надо отметить, что ехать мне 200 км в одну сторону. И по выходным страховщики не трудятся. То есть рабочий день тратим и 400 км на кардан наматываем. Овес для железного коня опять же, дорог нынче... Ну а дальше сюрприз: не будет вам денег уважаемый. Оказывается страховой полис - это часть автомобиля, и теперь не я уже его хозяин, а автосалон, куда я его по трейд-ину сдал. Да и вообще, я договор расторгаю досрочно? Он же не истек еще? Вооот... Дырку тебе от бублика, а не 30 тысяч, дорогой клиент. Самое раздражающее - откровенная издевка от менеджеров. Глаза, спрашивают, есть? Видел, что подписывал? И вообще, чего ты хочешь, нищеброд, со своей кредитной колымагой? Смотрите на него девочки, несчастные 112 000 рублей нам наскреб, так тридцатку назад клянчит...

Короче, никому не советую с ними связываться. Кстати, мой дилер уже с ними не работает. Верной дорогой идут ингосстраховцы...

Полис КАСКО № AI121198840.

При покупке полиса ОСАГО на сайте компании в личном кабинете, предлагается купить полис КАСКО за 450 рублей. (естественно с ограничениями и франшизами).

Указывается общая стоимость в размере, скажем 7500 рублей. (7050 - ОСАГО, 450 - КАСКО)

В итоге списывается 9800 рублей. И полис КАСКО начинает стоить 30 000 рублей.

Это невероятная наглость и обман.

Самое прекрасно то, что для расторжения договора нужно ехать в офис, с паспортом, полисом и т.д. и деньги будут возвращать в течение 10 рабочих дней.

29.11.2019 г. обратились в Страховую компанию"Ингосстрах", г. Магнитогорск, ул. Советская, 160в​. Как поднялись на 2 этаж, попав в первую открытую дверь без надписи, спросили, где у Вас можно застраховать автомобиль? Нарвались на грубый ответ: Не видите куда заходите? Я этим не занимаюсь!!! Прошли дальше в следующий кабинет, где находилось несколько сотрудников и задав такой же вопрос, поступил ответ: Что Вам вообще нужно!!! Указав на сотрудника, который нам с огромным негативом и не желанием кое-как сделала расчет по страховке, и как было видно была совсем не компетентна в данном вопросе.

Желание страховать автомобиль в данном офисе отпало сразу, при том что сумма за страховку нас устроила. Скорее всего такой негатив был вызван тем, что мы посетили офис в 17-30, когда сотрудники скорее всего собирались уходить домой, с графиком работы до 18-00 или это их обычное поведение

Уже 2 дня как приложение не дает пройти самоосмотр, call-центр ничего не может объяснить, придумывает отговорки (видите ли черная пятница - ага 27 ноября в среду...), обещают перезвонить, но, видимо, дозвониться бедняги не могут, нагрузка у людей больше, черная пятница же, а ошибка все не проходит и просит проверить соединение с интернетом, ой а как же я тогда с телефона пишу этот отзыв? магия не иначе...

Два года страховал машину в Ингосстрахе. Никаких проблем не было. В 2019 году случилось побывать в двух ДТП (в первом поцарапан бампер и треснула фальш-решетка радиатора, во втором была замена капота).

Подходит конец срока действия полиса КАСКО. В полис включена возможность покраски одной детали без справок. Позвонил на горячую линию Ингосстрах, уточнил, могу ли обратиться с покраской без справок с учетом того, что уже было два страховых случая. Сказали "да, без проблем". Обратился. В покраске отказали, так как краска на детали была повреждена еще в 2018 году. Ну и ладно, мой косяк.

Хочу продлить КАСКО и узнаю, что в продлении отказано без объяснения причин. Сотрудник страховой из автосалона подсказал, что, вероятно, это за за третьего обращения. Ингосстрах разрывает отношения с теми кто обращается в третитй раз. Соответственно, обращаться в страховую с покраской без справок после того как узнал о разрыве отношений не стал (хотя есть что покрасить, машину переодически кто-то притирает во дворе).

Итого имеем: два обращения по которым компания производила выплаты автосервису для проведения ремонтных работ, деталь по обращению без справок не покрашена и бан в страховой на два года минимум. 

Что не понравилось в этой ситуации:
1. Сотрудник call-центра не предупредил, что в случае третьего обращения я попаду в черный список.
2. Если компания придерживается правила трех обращений, то почему после отказа в третьем случае (когда на самом деле всего два инцидента) клиент добавляется в черный список?
3. За неделю до этого компания предоставляла на почту расчет с повышенной стоимостью страховки из-за инцидентов. Я готов был продлиться на этих условиях. В чем тогда смысл такой блокировки?

Сегодня ровно 31 рабочий день с момента подачи заявления на возмещение убытка в ИНГОССТРАХ.

ДТП от 07.10.2019г.  На 30 км/ч на гололеде машину занесло, я не справилась с управлением и машину ударило об поребрик.  При ударе пострадало колесо, бампер и вытекла жидкость из бачка омывателя. Вызвала сотрудника ГИБДД, оформила документ о ДТП. Машина на ходу, однако во избежании возможных проблем с ходовой при транспортировке я доставила ее на эвакуаторе в салон, в котором она обслуживается "***-Авто".  В салоне менеджер по урегулированию ущерба принял у меня документы и оформил заявление на возмещение ущерба.

В середине срока рассмотрения менеджер связался со мной и сообщил что страховая компания ответила в адрес салона, что готова урегулировать ущерб только на условиях полной конструктивной гибели автомобиля.  В настоящий момент еще надеюсь, что это не преступный сговор сотрудников страховой компании и салона с целью осуществления обмана в особо крупных размерах и планирую получть сведения о экспертизе,  которая признала экономически не целесообразным чинить машину при таком легком ДТП без второго участника.

В дальнейшем, если данная ситуация будет продолжать быть мне не ясна - буду обращаться к автоюристу и писать заявление в прокуратуру, с целью провести проверки для установления истинных причин сложившейся ситуации.

Первый год страхуюсь в Ингосстрахе и теперь никому не порекомендую. После страхового случая прошло больше полугода, машина два месяца стоит в сервисе по выбору Ингосстраха, но её не ремонтируют.

01.04.2019 на мой Форд Мондео упало дерево, такая злая шутка. Машина стояла во дворе на площадке для машин. При выходе на работу обнаружили её с промятой крышей, вся в опилках и мелких ветках, через тротуар стоит половина обломанного ствола огромной березы. Т.е. верхняя половина березы со всей кроной упала на машину. Видимо городские службы быстро её убрали, чтобы к ним не предъявить претензии. Стаскивали ли дерево  волоком или распиливали сразу на машине не известно. Видимо второе. Сразу позвонили в Ингосстрах и вызвали полицию.

Когда машину помыли для осмотра, оказалось большое количество царапин по всему кузову, отошло лобовое стекло сверху у крыши. Сотрудник Ингосстрах сказал, что этого недостаточно для замены и сфотографировал сколы.

После получения справки от участкового в Ингосстрахе начали затягивать. Сотрудник принимавший справку сказал, что в ней указана оценка ущерба в 28тр, и что больше  Ингосстрах не заплатит и надо идти к участковому и "на коленях умолять вычеркнуть". Найти участкового оказалось еще тем квестом. Но он сказал, что Ингосстрах обманывает и что оценка  для определения статьи и "надо идти в Ингосстрах отстаивать свои права". Такой футбол. 

Молчание несколько недель, после звонков в Ингосстрах выяснилось, что   сотрудник "на коленях умолять",  в Жуковском еще не передал справку в офис.

16 июля (через 3,5 мес.) прислали отказ по большинству повреждений, включая те, что были в справке, и направление на ремонт только крыши.

За это время так называемые "эксперты" Ингосстрах по фото решили, что все повреждения, кроме вмятой крыши не могли быть вызваны в ходе события, когда на машину упала береза, и рабочие снимали её. У долгой телепатической экспертизы есть название - трасология. 

Решили ремонтировать хотя бы крышу, сдали машину в сервис по направлению Ингосстраха. Долго ждали запчасти, а потом  сотрудник сервиса сказал, что не могут ремонтировать машину, т.к. по технологии надо снять ветровое стекло, но  вследствие повреждения крыши оно под напряжением, на нем есть сколы и демонтаж оно не выдержит. Сервис два раза направлял запрос на замену, но получил отказ. Представитель сервиса предложил написать мне Заявление как Страхователю.

Это Заявление приняли в офисе на Рочдельской, срок рассмотрения до 10 раб. дней. Ответ с отказом Ингосстрах отправил на 10-й раб. день.

Отказ мотивировали тем, что стекла нет в справке, их не смутило, что в справке много повреждений, которые они не согласовали, и что в полисе написано: "в отношении остекления кузова предоставление справки не является обязательным". И то, что проблема вызваная деформацией крыши - скрытый дефект, которые Ингосстрах обещает устранять.

Сегодня (19.11.2019) машина в сервисе уже 52 дня, а с момента страхового события 232 дня. Терпеть это издевательство Ингосстраха не осталось никаких нервов. Они с удовольствием принимают денежки за страховку, но когда дело доходит до страхового события Ингосстрах кидает своих клиентов, занимается "трасологией" вместо ремонта. 

Первый раз за 10 лет страхования по КАСКО пошли к юристу, чтобы прекратить это издевательство. Юрист считает, что за затягивание сроков с Ингосстраха можно взыскать моральный вред. Неужели Ингосстрах собирается доводить дело до суда!? Интересно увидеть комментарий от сотрудников Ингосстраха, есть ли у них, что сказать по этому делу, или они очень заняты "трасологией". Полис № АА106535940, Убыток № 71-110059/19-1

При очередном продлении е-осаго отцу не обратил внимания на то что еще при оплате добавляется упрощенное каско,сняли на 399 рублей больше за услугу которая не нужна.

Думаю ну и ладно,расторгнем договор да и делов то,не тут то было.облазил весь сайт в поисках хоть какой то информации по этой теме- не нашел. Решил позвонить на горячую линию,и узнал интересную информацию,оказывается что бы расторгнуть договор необходимо приехать в офис компании,писать заявление итд,и вроде бы все хорошо,да вот только ближайший офис находится в 150 км от дома.

Вот такой вот попадос на 400р.Будьте внимательны при продлении полисов,уже и в интернете навязывают допы.

Был клиентом компании компании Ингосстрах с 2003 года, страхование авто КАСКО и ОСАГО, в последние годы еще навязывали страховку недвижимости, ссылаясь на то, что иначе не будет моей скидки 50% накопленной за 16 лет. Решил продлевать полисы сейчас, дата окончания действующих 27.10.2019 и узнал, что полисы мои подорожали, а стоимость авто в страховке ниже рынка минимум на 100 т.р.

Обратился к страховому брокеру, и о чудо мне предложила другая крупная страховая компания лучшие условия и главное дешевле. Спасибо компании Ингосстрах за отношение к вашим лояльным клиентам. Я сам виноват, что считал компанию и ее работников лояльными мне, как клиенту, а это всего лишь бизнес, больше чек-больше премия сотрудника! Да, надо отдать должное, что вопросы по страховым случаям всегда решались четко и понятно.

Оплатил полис второго октября. Оформлял через систему гарант.

После оплаты пришло только письмо от РСА с подтверждением и номером полиса. написал им в почту, приложил справку банка с подтверждением оплаты и хоть бы что уже пятый день.
полис ХХХ ******* от 02.10.2019.

Забавная компания Ингосстрах в которую не стоит обращатся НИКОГДА! Платишь 5 лет каско! Решаешся что то починить ПО КАСКО вот тут и нужно быть готовым к сюрпризам! Приезжаешь осмотр выбор организации-ремонтника оплата франшизы заезд за направлением!

А вот тут и начинается веселье! Оказывается до этого выбор компании по ремонту из списка на компьютере вместе с сотрудником Ингосстраха это просто фейк и фейк подписанные документы на ремонт! Переигрывают все на ходу парни! Предложили какой то непонятный ремонт монтаж! Прочитал отзывы о сервисе куда отправляет Ингос и понял что туда ни в коем разе ехать нельзя! Это просто адский сервис которому плевать на клиента совсем!

То есть вы платите хорошие деньги а Ингос в случае страхового события пошлет в такой сервис который является абсолютным дном! Вот Вам и надежный страховщик и как он работает! Вариант выбрать другой сервис нет есть только такой или всее! Благо догадался прочитать отзывы перед согласием на аля такой ремонт! Так что господа страхующиеся по Каско! Нет смысла платить за якобы надежный Ингос)) КОТОРЫЙ ПЛАТИТ ВСЕГДА)) есть смысл платить за более дешевые аналоги типа другой СК и не парится! Этот случай многое показал!

Успехов господа! Клиентоориентрованность с жирным "минусом" Дело 71-274989/19

И так начнём ) раньше всегда пользовалась услугами данной компании . Когда купила машину и был вопрос о полюсе сразу подумала об этой компании . На тот момент у меня не было прав и оформила страховую на брата . При оформлении уточнила «не возникнет ли каких потом проблем и было сказано «как только вам выдадут Права , приезжайте - и мы вас впишем» ) и все было замечательно ) приехала я выписываться в страховую  на выборгское шоссе , а мне тут говорят «пишете заявление и ждите 30 дней !! 

30 дней моя машина должна стоять и я не могу не ней ездить потому что мои права не могут вписать в страховку !!! Кому рассказываю никто не верит , что такое вообще возможно  ! И думаете сотрудники дали совет или попытались помочь - фиг там было !!! Просто дали бумаги и сказала «хотите пишете , хотите нет» !!!  И тем боле фраза «звоните сами у нас нет времени» !! Что блин ??? Нет времени ???? Что за контора!

Обращалась в другие компании и мне говорят все одно и тоже ! Что компания страховая просто обманывает! А если я знала , что я буду ждать 30 дней я бы НИКОГДА В ЖИЗНИ НЕ Стала покупать страховку !  И тем более оплачивать год !!!! Я бы купила страховку на меньшее количество месяцев и все !!  А так я заплатила за год и должна ждать 30 дней !!!! Я поняла одну - компания просто специально оттягивает время !!! Ведь за ожидания я тоже заплатила !! Так как купила страховку на год !!!

И думаете когда у меня в декабре закончиться страховка я буду пользоваться вашей компанией !!  Никогда !!! Ни дмс ! Ни страхование жизни !! Ни страхование машины !!! Нет !!!  

Потому что  такого неуважение и ВРАНЬЯ Я нигде не встречала !!!!!!просто обманывают клиентов !!!!! Тратят их время !!! И думаете сотрудники заинтересованны в своих клиентах ?! Да им глубоко наплевать!!!так как их была главная задача , что бы вы купили полюс и заплатили деньги !!!!

На днях обратилась к страховому агенту, так как требуется полис каско. Исходные данные Ниссан хтрайл, 2017 год, страховая сумма 1400000, ремонт по направлению у дилера, казалось бы какие проблемы? Машина в данный момент застрахована в другой компании, решили перейти, так как при переходе существенная экономия денег. Стаж и возраст водителей большой, езда последние 10 лет без аварийная (дтп были, но виновники не мы). Получили расчет в Ингосстрахе. При безубыточном переходе 36700 руб с франшизой 10000 со второго страхового случая. Это без GAP, т.е страховая сумма снижаемая. Если с GAP, то 41600 руб. Сумма 1,4 млн не снижается в течении года (при наступлении таких случаев как Тоталь и Хищение).4

Нас все устраивает, предоставляем документы для оформления и здесь начинаются сюрпризы. Приходит отказ, так как у нас было обращение в компанию и заявлены убытки. Да обращение было в 2010 году!!! На тот момент было оформлено Каско и Осаго в Ингосстрахе, на машину, которая находилась в залоге у банка, то есть мы не были даже выгодопниобретателями! Дтп было не по нашей вине, каким образом обращение в компанию влияет на оформление полиса, по дтп, в котором нет нашей вины? Да убыток у компании есть, но нанесли же его не мы??? Свой убыток компания покрыла за счёт виновника дтп. Даже, если применить срок исковой давности 3 года, то здесь прошло 10 лет!Очень не приятная ситуация, официальный отказ со слов агента, компания писать не будет. А, если мы будем сильно жаловаться, то застраховать смогут на невыгодных для нас условиях, с неподъемной франшизой.

Друзья посоветовали оформить на мою машину каско, нашел в интернете самые выгодные условия ингосстраха, заказал у них каско, оформили быстро, обслуживание на высшем уровне, рекомендую

Там можно страховать и жизнь на выгодных условиях, дома, оформляют страховку на путешествия.

Уважаемые представителии СК Ингострах, не могли бы Вы объяснить причину, по которой мой полис КАСКО со всеми моими персональными данными и данными на мой автомобиль стал доступен третьим лицам, в частности, страховому брокеру INGURU? Я не давал своего согласия на подобные действия с моими персональными данными.

30.07.2019 при приобретении автомобиля в кредит, мною был заключен с Ингосстрах договор страхования (КАСКО) № АА0107194125 от 30.07.2019 на сумму 60 715 рублей 00 копеек. 08.08.2019 я обратилась в офис в г. Твери с заявлением о расторжении данного договора, в связи с погашением кредита и продажей автомобиля. Заявление мною было подано в течение 14 дней после заключения договора, данный договор страхования добровольный, в связи с чем на него распространяется период "охлаждения" отказа от договора.

02.09.2019 мне по данному договору были возвращены денежные средства в сумме 51 607 рублей 75 копеек, с нарушением сроков возврата и не в полном объеме. При обращении в офис в г.Твери, мне пояснили, что расчет суммы производится в г. Москве по установленной формуле.

Прошу разобраться, в связи с чем мне была возвращена неполная сумма по договору добровольного страхования, отказ от которого произведен в течение 14 дней с момент его заключения. В случае невозврата оставшейся суммы вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в суд.

При оформлении онлайн ОСАГО добавил «Простое КАСКО» (это без ДТП), рассрочка, 2 и следующие платежи должны были списываться автоматически с банковской карты. 

По факту, «автоплатеж» не сработал, в личном кабинете платеж не работал, в службе поддержки не помогли, договор аннулировали без возможности продления, возобновления. 

Просто переплатил за ОСАГО

Полис GAP AA 106943599
В период охлаждения расторг указанный полис. Заявление было написано 01 августа. По закону есть 10 рабочих дней на возврат средств. Деньги до сих пор не возвращены. Что является нарушением законодательства РФ и моим личным разочарованием, так как заявление принимала профессиональная девушка и горячая линия корректно консультировала по этому вопросу.

При покупке машины навязали КАСКО. 31 июля написал заявление на досрочное прекращение договора КАСКО. В офисе по адресу г. Казань, ул. Петербургская 42. Договор страхования №AC112858302 от 24 июля 2019г. Деньги до сих пор не поступили на счет, хотя 14 дней уже прошло. Очень огорчен данной ситуацией.