Отзывы о Ингосстрахе

14.06.2019г. при приобретении автомобиля в автоцентре ООО Петровский на Варшавском шоссе 150 была вынуждена заключить договор страхования КАСКО №RN8-110947761 со СПАО Ингосстрах.

22.06.2019 написала заявление об отказе от договора страхования и отправила заказным письмом с описью с уведомлением (номер отслеживания 14300236014219) по Почте России на адрес 117997 г. Москва Пятницкий переулок 12, стр. 2 (такой адрес и индекс указан в карточке регистрации компании). Письмо дошло до отделения 117997, но оттуда перенаправили на верный адрес, т.к. данное отделение не обслуживает Пятницкий пер. 12, стр. 2. Письмо было перенаправлено в отделение 115035, которое и обслуживает адрес компании. С 29.06.2019 письмо ожидает получателя. 02.06.2019 звонил и просил, чтобы письмо забрали с отделения почты, также написал просьбу забрать письмо по обратной связью на сайте Ингосстрах.

В тот же день на электронную почту пришел ответ, что письмо мое получено на почте 01.07.2019, зарегистрировано под номером 64060 и передано в соответствующее отделение компании. 05.07.2019  утром позвонил, чтобы узнать ход рассмотрения заявления, на что получил ответ, что заявление мое у них нет и, что они не получали письмо от меня. Также было озвучено, что их сотрудники не ходят в отделение, не забирают письма, что почтальоны должны сами донести письма. Как бы у них такие договоренности с почтой.  Позвонил справочную почты, там сказали, что письмо находится в отделении и, что надо приходить забирать лично. Ещё раз 05.07.2019 позвонил в Ингосстрах, на этот раз оператор сообщил, что письмо получено и находится на рассмотрении. Специально несколько раз переспросил действительно ли письмо забрали с почты, получил ответ да.

И вот сегодня 08.07.2019 звоню узнать, что там с рассмотрением, получаю ответ, что заявления у них на отказ нет и не получали письмо с заявлением. 

Это просто издевательство! Требую забрать письмо с отделения почты, расторгнуть договор и вернуть страховую премию! Иначе буду вынуждена писать жалобу в Центральный банк России, а договор расторгать через суд!

За 8 лет поменяла третью машину, на протяжении этого времени всегда страховалась (каско) в Ингосстрах. В течение года бывает 2-3 страховых случая, незначительных (покраска, полировка). Все страховые случаи всегда не по моей вине, то дворник поцарапает, то кто-нибудь во дворе проедет и шоркнут, то на парковке дверью соседней машины ударят. Так как у меня каско и крайне мало времени, обычно не заморачиваюсь поиском виновного, говорю, что не имею никаких претензий и просила в ГАИ справку. 

В этом году, как обычно обратилась за продлением полиса, но выяснилось, что такой преданный клиент, как я компании Ингосстрах не нужен) мало того, со мной просто не хотят продлевать каско, потому что у меня было в течение года 3 страховых случая и нигде нет второго участника (к слову прошлые года это вопросов не вызывало). Менеджер ничего Конкретного ответить не может, кроме как «такое решение руководства». Честно говоря, я очень удивлена таким решением. 

Кроме этого, официальный дилер, у которого я ремонтирую авто, сообщили, что у Ингосстрах поменялось руководство и они начали возмещать страховые случаи с большой задержкой. ну что ж, дорогой Ингосстрах, вам не нужны преданные клиенты, которые к вам обращались не только за каско? Ничего страшного, конкуренция на рынке страхования большая, а условия у многих выгоднее!

Убыток №191-171-3640265/19. Договор страхования КАСКО№AI94717329 (Бланк полиса AA №105536478 ). Застраховал свой а/м: Toyota Land Cruiser 200 по КАСКО 18.07.2018 по рискам "Угон ТС без документов и ключей" и "Ущерб с условиями "Только полная гибель".

26.03.2019 года мой а/м был похищен неустановленными лицами, 27.03.2019 года обратился в ИНГОССТРАХ,
заполнил заявление о хищении и объяснительную по обстоятельствам хищения, также передал специалисту отдела урегулирования убытков: полис КАСКО (оригинал), ПТС (оригинал), копии в/у и паспорта РФ, талон уведомления об угоне (оригинал), постановление о возбуждении УД, постановление о признании потерпевшим и реквизиты.

15.04.2019 донёс постановление о признании и приобщению к материалам УД вещественных доказательств (фото ключей, СРТС, метки ПУ).

Далее мне сообщили, что нужно донести Постановление о приостановлении УД (которое выносится спустя 2 месяца после возбуждения УД), я конечно очень сильно удивился, что придется ждать целых 2 месяца, т.к. знаю, что в других крупных страховых компаниях не дожидаются данного постановления и выплачивают страховое возмещение после предоставления всех выше перечисленных документов.

28.05.2019 донёс Постановление о приостановлении УД, справку в произвольной форме  о необнаружении ТС (форма 3) и написал заявление на выплату страхового возмещения на мои реквизиты. И тут меня снова ошарашили, оказывается в течение 1 месяца Ингосстрах может признавать угон моего т/с - страховым случаем, или же не страховым. И не важно, что в полисе страхования КАСКО прописан риск "Угон ТС без документов и ключей".

Уже несколько раз пытался узнать у оператора Ингосстрах статус выплатного дела, но мне отвечали одно и то же, что не владеют информацией и со мной свяжется куратор и проинформирует, но так никто и не связался. Также на сайте компании в разделе "Узнать статус урегулирования" написано "выполняется, документы получены", а вот даты окончания нет.

Зачем, скажите мне, я оформлял полис КАСКО? Чтобы страховая компания до максимальных сроков прокручивала денежные средства у себя на р/с, а в последний день выплатила страховое возмещение, или чего лучше для СК признать случай не страховым и отправить в суд?

ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА. Вот и сами решайте страховать свой а/м в данной СК или нет.

Отправили по каско к дилеру ниссан город Новосибирск большевистская 276/1 а он не может восстановить Авто уже несколько месяцев сначала называют срок когда запчасти должны привезти, звоню говорят нет, задаю вопрос почему ответ , то нет запчастей, то запчасти с дефектом, ясного ответа ни кто дать не может, переводят то на одних то на других, сроки не называют, звоните говорят в Москву дилере Ниссан и пишите претензию, заплатил огромную сумму, чтоб потом ещё и бегать и искать и предлагать какие то варианты починки машины, больше не не ногой в эту организацию, в Ингострах говорит что срок ремонта зависит от наличия запчастей, а если их нет в наличии и их сняли с производства или с дефектом, что их не могут предоставить!

Вообщем платишь деньги за сервис, а сервиса нет, итог ходишь пешком, тратишь нервы , деньги и время на телефонные разговоры со всеми подряд, и не известно когда урегулирует, надеюсь мой отзыв поможет кому-то не столкнуться с такими проблемами!!

Здравствуйте!
Где можно уточнить страховые риски по по полису Премиум?
Интересует случай ,если разбита задняя фара,при парковке,третьих лиц не было.
Инцидент произошёл 05.06.19,фару посоветовпли проклеить скотчем,чтобы не попадала пыль и влага.
Что и было сделано.НО..можно ли теперь с этим обратиться в СК?
Можно ли в данной ситуации обратиться в страховую компанию.Если да,то какие нужны документы?

История:

- 27 ноября 2015 года произошло ДТП - притёрлись во дворе, пытаясь разъехаться. Поскольку дёрнулся первым я, не стал оспаривать свою вину, проблема - пара царапин. Составили "европротокол". Благо и я, и потерпевшая - клиенты Ингостраха, зашли к ним в офис, сдали все документы. Ингосстрах всё принимает, в течение двух недель выплачивает потерпевшей компенсацию (сумма менее 5000 рублей).

- Полгода спустя Ингосстрах выставляет претензию: якобы я не известил о ДТП, поэтому выплатить ущерб должен я. Созваниваюсь, требую пересмотреть документы в деле. Моё извещение о ДТП "находится".

- Ещё через пару месяцев присылают иск мировому судье на эту сумму, с теми же доводами. В исковом заявлении приложена копия моего уведомления о ДТП с моей подписью и расшифровкой. То есть логика такая: "ответчик не передал нам документ, который мы прилагаем к делу".

- Пишу отзыв мировому судье, где обращаю внимание на этот факт.

- Судья по ходу заседания этот факт игнорирует, отказывает Ингосстраху в иске по причине "злоупотребления правом".

- Ингосстрах подаёт апелляцию в районный суд, заявляя, что злоупотребления правом нет.

- Ещё раз созваниваюсь с Ингосстрахом, пытаюсь выяснить, как у них вообще поворачивается сознание прикладывать к иску документ, который я якобы не предоставил. Они "объясняют" это тем, что "получили мой документ от потерпевшей" и в "обоснование" этого показывают скан акта приёма-передачи, где сказано, что потерпевшая передала им "протокол" (за чьей подписью - в акте не указано).

- Я пишу отзыв в апелляционный суд, подчёркивая, что документ был передан, что непосредственно следует из искового заявления истца.

- Апелляционный суд этот факт игнорирует, отменяет решение мирового судьи.

Итог:

- Заплатил 5000 рублей, кассацию устраивать не стал (не та сумма, чтобы напрягаться).

- У всех знакомых, кто в курсе этой истории Ингосстрах приобрёл репутацию непробиваемых.

Господа, старайтесь не связываться с ними.

В Ингосстрахе я страхуюсь уже 5 раз. А до этого страховалась моя жена, что и меня привело в эту компанию: всегда все было хорошо и легко. Но я жутко не люблю ездить по офисам, особенно с учетом того, что у большинства страховых припарковаться проблема. А у Ингоса был неплохой паркинг у главного офиса, куда я и ездил с женой, а так же стали чуть ли не у первых появляться услуги по покупке полюсов удаленно. И я был счастлив, чего еще надо? Пока не пришло время менять права по сроку в 10 лет.

Полез в интернет, узнал, что в части ОСАГО вносить изменения в полюс не требуется, а вот с КАСКО все сложнее - страховая сама определяет необходимость внесения изменений. Кому-то без разницы, поскольку человек остался тот же, а кому-то, как Ингосу, важно, чтобы в данных был корректный номер действующих прав. Ну а как же, человек уже более 20 лет за рулем, имеет историю в компании, но после смены прав он для компании будто родился. Вот только узнавать это пришлось долго и мучительно больно.

Потому что:
- на заданный вопрос через сайт я ответа так и не увидел. Ждал-ждал его 15 минут, потом свернул броузер на телефоне, надо было вызвать такси, а когда развернул там просили дать оценку ответа оператора. И отсутствие самого ответа. Это был -1 балл
- сегодня пришлось перебороть себя и звонить. Это боль, но узнавать надо. Задаю вопрос, так мол и так, у меня все полюсы куплены удаленно, куда надо передать новые данные по правам? А в ответ: езжайте в офис и там разбирайтесь. Но я же покупал удаленно, вы мне его продали поверив, что я ввел правильные данные в поля, да еще и копии документов я отправил, уточняю может я не так понял? Электронные же: нет, езжайте в офис. Еще -1
- а еще жена меняет права. И паспорт. И снова нужно данные вести? Но ведь она всего лишь вписана как водитель, имеющий право управлять? А без разницы (чувствуется, Маринка - да-да, девушку так зовут - уже нервничает, какой непонятливый клиент попался), езжайте в офис. Еще -1.
- звоню в ближайший офис: уставший от надоевших клиентов голос отвечает, что да, можно внести изменения у них. Ладно, попробую теперь съездить. Но за усталось все же 0.5 балла скину.
Итого -3,5 балла. Беру пример у банков и округляю. Но в отличие от них не в меньшую, а в большую сторону, то есть -4 балла.

И начинаю смотреть в сторону тех, кто готов такие вопросы решать более оперативно, удаленно и с комфортом для клиентов.

А ведь в мобильном приложении есть возможность передать персональные данные. Но то ли она не работает, то ли на горячей линии о ней не знают. Хоть я и спросил о ней, но шлют в офис.

Так что со стремящейся к 100% вероятностью я в этой компании продлевать полюс не буду. Вот так компания потеряла клиента, который не спешит обращаться за компенсацией по ДТП, зато каждый день исправно нес деньги.

P.S. А еще я у них покупал полюс ДМС, который тоже смысла теперь брать не вижу. И снова ни одного обращения по нему.

16.04.2019 в офисе компании было написано заявление на расторжение договора КАСКО №AA 0106568507 (в связи с продажей автомобиля). Соответственно были предоставлены(сданы) все необходимые документы. 22.04.2019 пришла смс следующего содержания: «Уважаемый клиент! Просим предоставить платежный документ, подтверждающий оплату премии по договору страхования наличными денежными средствами. Запрашиваемые данные можно направить на SRMS@ingos.ru. Подробности по тел.: +7(495) 956-55-55». Так как писал заявления на расторжение двух договоров и ОСАГО и КАСКО, плюс к тому же при заключении договоров оплачивал все безналичным расчетом, возникли соответствующие вопросы. И на протяжении всей недели с 22 по 26 апреля звонил на горячую линию и пытался выяснить: «что мне делать?». Но никто мне так и не мог дать внятного ответа ни разу. И написал на почту из СМС, вообще не получил фидбэк. Последние два звонка закончились обещаниями, что со мной свяжется куратор, который ведет производство по расторжению моих договоров страхования. В последнем разговоре все-таки выяснили, что СМС пришла поКАСКО. Опять же я предоставил все документы (оригинал) в офисе компании, и оплата производилась по безналу. Сотрудник поддержки объяснил, что нужно предоставить платежку, которую я сдал вместе с полисом КАСКО. Во всяком случае ее у меня нет, и видимо она осталась в офисе компании. Как уже говорил, что с мной должен был связать куратор. Но звонка так и не было. Из выписки банка по оплате полиса: дата совершения операции - 23.03.2019, дата проведения операции по счету 26.03.2019.

Видимо поспешным решением было заключать договоры страхования на новый автомобиль с вашей компанией опять(причем на достаточно крупные суммы). Ведь после трех летстрахования у вас, и без обращений по выплатам, в ответ получаю такое некрасивое отношение к клиенту. А если вдруг придется обратиться за выплатой....?

Хочу оставить свой отзыв о компании Ингосстрах. Страховал в компании более 5 лет ОСАГО И КАСКО , каждый год платила 180 000₽ и была уверена , что это хорошая и надежная компания. Стразовых случаев не было. И вот сдавала назад и коснулась машины позади меня. На мне ничего , у него царапина, оформили Евро протокол , поехали в ГАИ, в страховую по телефону сообщили, я не обращалась , и к повреждений не было.

Спустя год приходит письмо от ингосстраха, в котором они сообщают что я должна им 9600₽ , мол столько стоил ремонт машины, которую я коснулась и если не оплачу , они подадут на меня в суд. Звоню, спрашиваю как так, у меня же ОСАГО И КАСКО у вас. На что получаю ответ: «вы должны были привезти из нам свою копию евро протокола , не привезли теперь платите сами» СПУСТЯ ГОД!!! Ни звонка , ни сообщения что это необходимо сделать не поступало. Плюс все копии фони мне сами прислали , тоесть у них все было!

Короче никогда больше не застрахую ничего в этой АНТИ-клиентоориентированность компании!!! Сейчас хотят уже 13 000₽ т.к. они подали в суд из за этой мелочи и теперь хотят что бы я им адвоката оплатила, а то что они потеряли 180 000₽ в год , это из видимо не волнует. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ИНГОССТРАХЕ!!!

05.04.2019 при оформлении автокредита навязали договор Каско.

09.04.2019г т.е в "период охлаждения" (Указания Центрального Банка России от 21.08.2017г №4500-У) написала заявлениие на расторжение договора.

Заявление принял сотрудник страховой компании и завизировал.

На сегодняшний день 25.04.2015 года денежные средства не возвращены! Звонила узнавала о статусе моего заявления отвечали нелепыми отговорками, то платежку ищут пять дней, то статус платежа проверяется не понятно кем.

На клиентов им плевать, перенаправляют звонки в режим ожидания.

Возмущает тот факт что страховая компания может позволить себе игнорировать закон ЦБ РФ, защищающего права потребителя при навязывание таких услуг при кредитовании.

23.03.19 в 6 утра обнаружили, что на нашем а/м отсутствует зеркало и поврежден "лопух" (естественно,  никаких следов от других а/м, осколков и т.п. на месте происшествия не было). Вызвали сотрудников ГИБДД. Как владельцы полиса КАСКО Ингосстраха позвонили на горячую линию, где нас заверили, что вызывать сотрудников необязательно, так как по договору данное происшествие является страховым случаем, и нам положено возмещение убытков. Так как сотрудники ГИБДД не приезжали в течении двух часов, и на горячей линии Ингосстраха нас заверили, что это и не нужно,  мы отменили вызов и спокойно поехали в офис с документами, где сотрудник собрал документы, сфотографировал и также ничего не сказал. Каково же было наше удивление 8.04.2019, когда в возмещении убытка нам Ингосстрах отказал, сославшись на то, что мы должны были получить бумагу от сотрудников ГИБДД.

Вызывает вопрос компетенция консультантов Ингосстраха на горячей линии, а также в офисе на Левашовском, так как ни у кого из них не было даже сомнения в том, что они дают верные рекомендации! Почему самый обычный страховой случай вызывает отказ? И безусловно, мы не согласны с таким решением страховой компании по нашему вопросы! Прошу разобраться! И дать разъяснения!

Всем доброго времени суток, друзья. 

Купили мы значит страховку на машину в Ингосстрах. На почти пришел сам полис (электронный) и какое-то демо квитанции об оплате. Так как машина у нас кредитная, банк затребовал полис и квитанцию об оплате. Обратились в Ингосстрах за квитанцией. После 40минутного ожидания, ответил менеджер задавший кучу вопросов и сказавший, что "квитанция есть, ща скинем".. Но пришёл опять демо-чек, без каких либо данных. 

После того, как я сказал, что это не подходит, меня отправили сделать официальный запрос (!!!) на эл.почту. Как будто ТО, что я делал до этого, было неофициальным обращением..  
СКА, это просто какой-то кошмар...

В итоге потрачено БОЛЬШЕ ЧАСА времени, а РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ. В чате на сайте ничем не помогли. Бомбит дико просто!

При покупке автомобиля с пробегом, бывший хозяин вместе с автомобилем передавал полис КАСКО, сделка была в Москве.

Позвонил на горячую линию Ингосстрах проконсультироваться - возможно ли будет на основании ДКП без присутствия бывшего владельца автомобиля переоформить полис - сотрудник горячей линии такую возможность подтвердил.

Сегодня 08.04.2019г. позвонил в офис г. Липецка - получил ответ, что нужно присутствие собственника в противном случае ничего сделать невозможно.

Позвонил на горячую линию - получил ответ, что данная процедура регламентирована и проблем не должно быть, сотрудник горячей линии связался с офисом в г. Липецк, но получил информацию, что офис отказывается это делать.

То есть офисом принимаются решения противоречащие регламентам компании.

Что дальше делать непонятно.

Собственно говоря год назад без проблем продлил ОСАГО, через сайт компании. Подошел срок продлять еще на год, и тут начались проблемы.

Сайт откровенно говоря ужасный, для такой масштабной компании это просто позор, все тормозит и виснет, постоянно выдает какое то обновление системы. Если ранее просто забивал номер полиса и все данные вышли автоматом то сейчас такого варианта не предлагается, видимо все надо вносить по новой (не понятно зачем, ведь все данные остались прежними и есть у этого "страховщика").

Номера так называемой "поддержки" не понятно для чего выложены на сайт, просто не дозвониться.

В общем компания или не хочет выполнять свои законные обязанности, или просто наплевала на своих клиентов таким отвратительным сервисом. Буду искать другие компании для страхования,а эту всем советую обходить стороной,да подальше.

Видели все эти фото с радостными стаховщиками и их клиентами на сайте или в офисе? Всё так и есть, пока не наступит страховой случай.

У меня угнали машину, по стечению обстоятельств с документами. В страховке стояла галка "без документов" (забегая вперёд скажу, что это неправомерно, ингос обманывает клиентов, вы страхуете машину а не документы). 

Как положено заявил, приехал на тульскую, и вот тут начался кошмар. Манагер подчёркнуто агрессивно себя ведёт, на приделе хамства. Вот тут улыбок вы не дождётесь. К примеру просишь повторить, он начинает злиться и говорит, что я уже говорил, мне не платят за повторы... Встаёт и уходит не прощаясь, а ты остаёшься сидеть как дурак, не понимая, закончил он или нет. И это не мне такой попался, пока мой монагер в отпуске был я общался с другим, было не лучше. Возможно их специально так учат, чтоб было не приятно с ними общаться. Бумаг требуют миллион, гоняют по следователям, гибдд... А когда что-то не так принесёшь, роспись не в том месте - что вы мне принесли - бросает на стол... короче ужас.

Во время всей этой эпопеи я снял машину с учёта. И когда пришёл уже в последний раз со всеми возможными документами манагер брызгая слюной кричит на меня зачем вы это сделали. На мои "я не хочу платить налоги за то, чего у меня нет" и "покажите место в договоре, в котором указанно, что я этого не должен делать" ему было пливать. Прокричавшись, он сказал, я не могу у вас принять документы (и сидит смотрит на мою реакцию). Я спрашиваю, что же делать, а он - не знаю. Пригласите, говорю, того, кто знает, раз вы не компетентны в этом вопросе. Фыркнув он ушёл, а я в очередной раз остался сидеть в неведение. Но через час он всё-таки вернувшись (видно вдоволь насмеявшись на до мной) и принял документы.

Ну и через время я получил уведомление об отказе, ввиду того, что украли вместе с документами. Соответственно претензия - опять отказ, ну и в суд. 

За день до суда, эти "улыбающиеся люди", неожиданно переводят мне часть от застрахованной суммы. И на суде объясняют, это мы по нашей доброй воле...  Суд не буду описывать, я его конечно выиграл. А часть денег они мне перевели, чтоб меньше штраф платить, поскольку знали что не правы.

Из всей этой истории я выяснил несколько фактов. 
1) Не страхуйтесь "с документами", это профанация. Не понимаю, почему государство разрешает им так поступать, с таким же успехом они могли бы добавить пункт "вы обязаны повесится", но вы же не стали бы вешаться.

2) Не существует такого понятия, как "амортизация", когда страховщик платит вам меньше, поскольку уже прошло какое-то время. Договор на конкретную сумму и на конкретную машину. То что она постарела не имеет никакого значения, даже если это указанно в договоре (в суде они пытались это предъявить, но безуспешно). 

3) Может быть так во всех страховых, но в ингос я уже не сунусь.

Я, являясь виновником ДТП без проблем получаю страховую премию по каско через дилерский центр саммит-моторс. Надеюсь, что мой повышающий коэффициент на следущий год будет не столь значительным и позволит снова оформить каско у вас. Большинство людей пишут отзывы, когда есть недовольство, но увидев невысокий рейтинг вашей компании решила добавить ложку мёда со своей стороны. Работайте и дальше в таком же духе.

КАСКО, Страховая Сумма 3 500 000Убыток № 71-1265/19-1. 31.12.2018 года, произошел страховой случай.
05.01 года, обратился в Ингосстрах с заявлениемо событии имеющим признаки страхового случая, приложил все документы о чем имеются отметки. 18.02, Ингосстрах выслал смету на ремонт вООО «РОЛЬФ»  , в которой наглым способом были не учтены и вычеркнутые многие поврежденных деталей.19.02 Обратился сзаявлением о предоставлении копии калькуляции, обращение оставлено без ответа по сегодняшний день.

Позвонил в дилер ООО «РОЛЬФ»  , записался на дефектовку на 11.03, параллельно провел независимую
экспертизу. Представитель Ингосстраха присутствовал при осмотре машины экспертом. Стоимость восстановительного ремонта составляет 3600000.01.03 направил претензию в Ингосстрах, просив признать конструктивную гибель, и выплатить страховое возмещение.

06.03 ООО «РОЛЬФ» сообщил, что Ингосстрах отменил смету. 14.03 была сделана дефектовка в ООО «РОЛЬФ»  за мой счет, которая подтвердила,что машина конструктивно погибшая, сумма ремонта 4000000.
15.03 Ингосстрах выплатил 10 000 рублей. 

На сегодняшний день: Ингосстрах признает страховой случай, признает конструктивную гибель, при этом
не платит, грубо нарушает потребительские права.

Претензия.

Дело о ремонте автомашины М862МН799, 71-320840/18, на дефектовке 24.02.19 у оф. дилера Усервис+ было обнаружено скрытое повреждение на заднем бампере, а именно надорвано крепление противотуманки на бампере.

В связи с этим я ожидал замены бампера т.к крепления являются одним целым элементом и отливаются на заводе как один элемент из пластика т.е бампер и ремонт крепления в виде клея или пайки не допускаются, тоже самое мне сообщил комиссар по делу и оф. дилер.

20.03.19 мне позвонили из оф. дилера и сообщили что в замене бампера вам отказано страховой и что страховая приняло решение о ремонте бампера и именно пайка проклейка покраска.

Я категорически против такого решения (колхоза) и настаиваю на замене бампера, а не на его ремонте (пайки проклейки)!!!! т.к это повлияет на будущею эксплуатация автомобиля и его цену.

Обратилась по каско в СК. Когда я приехала в офис, сотрудница у меня забрала документы, сказала что франшизу платить НЕ НАДО (т.к. есть виновник), вместо осмотра ТС и фиксации повреждений, девушка всего лишь сфоткала из далека, и сказала ждать направления на ремонт. Я ей сказала, что там трещина, и нужна замена бампера, на что она ответила, что это решит по ее фото некий эксперт. Хотя в других компаниях осматривают повреждения, меряют линейкой и пр.

После НГ мне позвонила сотрудница СК, и сказала, что мне срочно надо ОПЛАТИТЬ франшизу, а то без нее мне не дадут направления на ремонт (компетентность просто за гранью!) Я оплатила франшизу, мне через несколько дней сказали, что направление готово. Я приехала и мне выдают направление на ремонт и окраску бампера, на что я естественно возмущаюсь – какой ремонт, если бампер деформирован и на нем трещина! Сотрудницы говорят, что или я беру это направление или не беру никакое, т.к. они вообще не из отдела убытков (оно закрылось). Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что данное направление не окончательное, что дилер произведет дефектовку и отправит запрос на замену.

Я приехала к дилеру «***** Сити» записываться на дефектовку, мастер осмотрел ТС и сказал, что тут нужна замена и пластиковые элементы они не чинят. Когда я сдавала ТС уже другому мастеру, он также сказал, что нужна замена. А в итоге чинил третий мастер, который через 2 дня сообщил мне о том, что машина готова, я удивилась, т.к. мне обещали срок около недели. Дилер, как и страховая врет постоянно- мастер сказал мне, что СК отказала в замене, а потом, что напутал и не отправлял запрос в СК. Сначала он мне говорил, что трещина не сквозная, а всего полтора миллиметра, и что меняют они, если повреждено ребро жесткости, что у меня оно повреждено не сильно. А чуть позже, он заливал, что трещина была только на ЛКП и на бампере нет ребер жесткости, хотя  я своими глазами видела, что треснул именно пластик.  Я писала жалобы в СК, но они повязаны с СТО, они знают уже, что я им говорила. Как сам мне сказал тот мастер, что можете жаловаться в СК сколько угодно–это те же девочки, что сидят у нас тут. Как итог, дилер удерживает незаконно мою машину, вынуждая подписать акт работ, которые со мной согласованы не были. Т.е. они сами все порешали, сделали, как выгодно им, а мне надо подписывать бумаги, а то авто не отдадут. 

То, что бампер внешне выглядит, как и раньше, не значит, что восстановленный бампер в следующий раз погасит удар. Машина уже более месяца у дилера, за это время я написала в СК 2 претензии и дилеру одну, в которых ссылалась на таблицу Андрианова по ремонту пластиковых элементов кузова, где сказано, что у ВАГа трещины более 10 см не ремонтопригодны и им все равно на то сквозные они или нет. А сегодня пришел очередной отказ СКТв замене, при этом они ссылаются на письмо завода-изготовителя, в котором как раз говорится,что такие повреждения не подлежат ремонту (как и в той таблице, что я им отправлвла), но теперь СК с дилером утверждают, что там была трещина на ЛКП! Клоуны! 

Как итог, уже предварительно независимая экспертиза по фото повреждений подтвердила, что требовалась замена бампера. Осталось забрать машину у дилера и произвести экспертизу ремонта, после чего СК будет направлена досудебная претензия с возмещением затрат на установку нового бампера, компенсации затрат на экспертизу, моральный ущерб, услуг юристов. При доведении до суда эта сумма увеличится на 50% за то, что страховая не смогла решить в досудебном порядке. Кроме того, будет направлена жалоба в Центробанк и в роспотребнадзор.

Наступил страховой случай. Все на первый взгляд просто: в темное время суток, при парковке, двигаясь задним ходом наехал на препятствие. В следствии лопнул бампер. Не другого поврежденного ТС, не пострадавших.  Но у меня же КАСКО!!!!!

Позвонил в СК Ингосстрах,сказали что необходимо приехать на осмотр ТС для составления документов на ремонт. На следующий день поехал в офис, находящейся по адресу Проспект Андропова 29. Все осмотрели, зафиксировали, сфотографировали. Оплотил франшизу . Сказали, как правило, два дня и франшиза поступит на счёт СК.

Но вот идёт 8-ой рабочий день и тишина. Звоню СК, сначала говорили 10 рабочих дней на росмотрение, теперь 30. Замена бампера у офицалов25 тыс. Рублей. Я за франшизу отдал 15 тыс. ,И спрашивается СК не может выплатить 10тыс?Зачем тогда вообще у них оформлять КАСКО? Я бы сам быстрее сделал! Номер договора RN9-0000126. Не рокомендую эту СК . Деньги собирают , а работать не хотят!!!!!!!

Обнаружил повреждения на корпусе автомобиля после автомойки, вызвал полицию, сотрудники территориального подразделения зафиксировали повреждения и квалифицировали как нанесенные третьими лицами. Ингосстрах отказал в выплате по результатам экспертизы, мотивируя это тем, что повреждения были нанесены при наезде ТС на препятствие. Ошибочно думал, что с полисом КАСКО можно быть застрахованным от всего.

Застрахован в "Ингосстрах" по КАСКО с франшизой 10 000 рублей по каждому случаю. В ноябре прошлого года во дворе моего дома лихач протаранил три автомобиля, включая мой, и скрылся. Благо, номер и марку автомобиля запомнил случайный таксист. В последствии выяснилось, что машина была арендована, а за рулем скорее всего был вообще левый человек, а не тот, кто брал в аренду. В общем, особой надежды, что истинный виновник будет установлен, не было (собственно, его так и не установили). Однако, мне без возражений отремонтировали автомобиль в официальном сервисе (очень качественно, стоит отметить), правда пришлось заплатить франшизу. Но и её я позже вернул через ОСАГО (оформлено в другой СК), а заодно и получил компенсацию за утрату товарной стоимости автомобиля.

Добрый день! 16.02.2019 г. решили застраховать автомобиль по КАСКО. Обратились в офис Ингосстрах в г. Королев на Циолковского 27. Предоставили все документы для оформления. Сотрудница офиса все грамотно и корректно внесла наши данные (личные,транспортного средства) и озвучила сумму для оплаты КАСКО. Но прежде чем заключить договор, она направила в службу безопасности на проаверку, как понимаю ПТС, так как он у нас ДУБЛИКАТ. После чего мы обусловилсись встретиться и подписать договор, как только служба безопасности проверит ПТС.

Примерно в 17:00 сотрудница офиса в г Королев, куда мы обратились для заключения договора, перезвонила и сообщила, что служба безопасности не рекомендовала заключать договор, по причине того, что не может подтвердить трудоустройство моей супруги, так как она является собственником транспортного средства.

Уважаемая компания, поясните пожалуйста, на каком основании нам отказывают и какое дело службы безопасности на трудоустройство моей супруги, если мы оплачиваем полис КАСКО на месте? Если автомобиль приобретал я, в подарок, как законный супруг, на заработанные мной честным трудом денежные средства. Это оскорбительно и унизительно отказывать с такой формулировкой! Это что за отношение к потенциальным клиентам. Первый раз обратились к вам за полисом и уверяю вас, с такой политикой, и отношению к клиентам больше никогда не будем к вам обращаться. Будем стороной обходить вашу компанию и своим близким буду советовать не иметь с вами никаких дел!!!! Мне не трудно обратиться в другую страховую компанию и оплатить КАСКО. Уверяю Вас так и сделаю. Просьба выразить благодарность сотруднице офиса, которая работала 16.02.2019 года по вышеуказанному адресу. Единственная к которой у нас нет претензий из всей вашей компании!

До Нового года приобрел у дилера КАСКО на новый автомобиль. На момент оформления и оплаты каско автомобиль еще стоял в салоне без номеров, новый.

Я воспользовался услугой от дилера, чтобы они самостоятельно поставили машину на учет. Они это сделали, но в гаи ошиблись с номером в СТС. В итоге через неделю я обратился опять к дилеру, они через ГАИ заменили старый СТС на новый, уже с верными данными. Только вот в ПТС гаишники почему то внесли пометку, якобы я потерял предыдущий СТС. 

Вопрос в следующем. Нужно ли мне уведомлять страховую об этом всем или нет?

КАСКО оформлено как защита от угона и ущерб с франшизой 150 000р. В документах от страховой компании данные о СТС нигде не фигурируют

Складывается устойчивое мнение, что страховой компании выгодно, когда у клиента похищают машину и вот почему..

10 декабря (поздно вечером), автомобиль пытались угнать. Не получилось, на ТС был установлен хороший комплекс, сигнализация успела уйти в режим блокировок и сообщить об этом событии. Конечно же последовала незамедлительная реакция и автомобиль никуда не уехал. Также были сделаны соответствующие заявления в полицию, выполнены все предписания СК.

Этой же ночью, по указанию представителя СК, ТС было направлено на СТОА, которая не принимает авто ночью (как оказалось по приезду на СТОА). Доставили на платную стоянку (также по указанию представителя СК). Сразу после открытия СТОА, ТС было передано для проведения оценки и ремонта.

Как выяснилось (из заключения СТОА), злоумышленники полностью извлекли блок сигнализации и пытались открыть таким образом капот (на ТС установлен замок капота), блок сигнализации зачем то прихватили с собой и провода срезали.

20 декабря довезли все документы из полиции - ремонт не начинался, автомобиль не эксплуатировался.
26 декабря куратор убытка сообщил радостную новость, что все согласованно.
29 декабря на СТОА никаких согласований не видят, ремонт не начинался, авто не эксплуатируется.

Почему то есть убеждение, что реакция будет лишь после жалоб и привлечения юриста, а значит во второй половине января. Приближаются продолжительные выходные и автомобиль очень необходим. Следует отметить, что сумма ремонта не измеряется сотнями тысяч. Без противоугонного комплекса, за который отвечает блок сигнализации, эксплуатировать данный автомобиль можно (так называемый "преимум" полис позволяет), но очевидно, что появляется большой риск его угона.

Если СК плевать на ситуацию, плевать на клиента, то почему клиент должен тратить свои нервы, при этом проявляя свою устремленность защитить дополнительно уже застрахованный автомобиль, вкладывая свои деньги в противоугонный комплекс, снижение рисков от которого СК не учитывается, напротив, это создает кучу проблем при согласовании? 

После нового года передаем дело юристам и начинаем эксплуатировать автомобиль. Через форму обратной связи сайта о сложившейся ситуации проинформировали 21/12. Если у сотрудников нет адекватного понимания ситуации, то пусть компания платит издержки, которые могут последовать из всего вышесказанного и причинно-следственной связи возможных последствий.

Замечу, что стоимость противоугонного комплекса, установленного на ТС значительно  выше (в 3-4 раза), чем страховая сумма за блок сигнализации, при этом никакой скидки за наличие комплекса, который спас СК от выплаты 1,5млн.руб., мне не предоставлялось!

Какой вывод? Конечно же бежать от таких услуг данной СК и всем знакомым будет живым примером. Убыток 191-171-3570133/18.