Страховая необоснованно отказывает в возмещении ущерба по КАСКО! Настоятельно не рекомендую заключать договора с данной конторой. За стоимость полиса, который ничего не даёт, можно было бы самостоятельно чинить автомобиль или заменить испорченную деталь. Причём полис в данной конторе один из самых дорогих на рынке.
Администратор Народного рейтинга
14.08.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
12.10.2019 Оценку не засчитываем, так как СК не получила от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового события, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на banki.ru_20931". Заранее спасибо,
30.07.2019 при покупке нового автомобиля в Inchcape (ООО "Инчкейп Холдинг") представителем СПАО "Иносстрах" мне был навязан полис № AI113178279 (GAP серия АА № 107166313). Оплата страховой премии в размере 38 750 руб. за указанный полис произведена мной 30.07.2019 в кассу ООО "Инчкейп Холдинг".
На основании Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У я 02.08.2019 обратился в офис Иносстрах по адресу г. Москва, Варшавское ш., 81-1 с заявлением...
Читать далее
30.07.2019 при покупке нового автомобиля в Inchcape (ООО "Инчкейп Холдинг") представителем СПАО "Иносстрах" мне был навязан полис № AI113178279 (GAP серия АА № 107166313). Оплата страховой премии в размере 38 750 руб. за указанный полис произведена мной 30.07.2019 в кассу ООО "Инчкейп Холдинг".
На основании Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У я 02.08.2019 обратился в офис Иносстрах по адресу г. Москва, Варшавское ш., 81-1 с заявлением о расторжении полиса GAP и возврата уплаченных средств. Сотрудник офиса Ингострах отказала в принятии и регистрации заявления сославшись на то, что полис в базе Ингострах числится не выданным. Для фиксации нарушений представителя Ингосстрах мной осуществлена видеозапись отказа в принятии заявления.
На мой запрос в ООО "Инчкейп Холдинг" мне было сообщено, что оплаченные мной денежные средства будут переведены в Ингострах через 14 дней.
В результате вышеуказанных действий представителей Инчкейп Холдинг и Ингострах я лишаюсь законного права на расторжение договора страхования в 14-дневный период. Таким образом, действиях юридических лиц Инчкейп Холдинг и Ингострах имеются признаки сговора, направленного на уклонение от исполнения Указания Банка России от 20.11.2015 № 3854-У.
На основании изложенного требую от СПАО "Иносстрах": 1. Устранить нарушения моих прав. 2. Принять заявление о расторжении страхового полиса. 3. Вернуть оплаченные мной денежные средства по указанному договору страхования.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление по результатам обращения в Компанию. По имеющимся данным возврат премии по договору № AI113178279 от 30.07.19 в размере 38 750 руб. осуществлен на указанные Вами реквизиты 13.08.19 в соответствии с дополнительным соглашением от 07.08.19 о расторжении договора страхования № AI113178279. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Приобрел полис №AI98563624-1 КАСКО на фольксваген Тигуан, оформленный на мое ООО. Вечером при заезде в ворота загородного дома были поцарапаны дверь и крыло. Ввиду того, что участников ДТП нет, вечером ГИБДД не вызывали.
Утром позвонили в страховую и обнаружили, что без справки из ГИБДД можно обратиться только по одной детали. Несмотря на расстройство по поводу невозможности починить оба элемента, решили, виноваты сами, что правила не...
Читать далее
Приобрел полис №AI98563624-1 КАСКО на фольксваген Тигуан, оформленный на мое ООО. Вечером при заезде в ворота загородного дома были поцарапаны дверь и крыло. Ввиду того, что участников ДТП нет, вечером ГИБДД не вызывали.
Утром позвонили в страховую и обнаружили, что без справки из ГИБДД можно обратиться только по одной детали. Несмотря на расстройство по поводу невозможности починить оба элемента, решили, виноваты сами, что правила не прочитали, обратились без справки по одной детали.
И вот сюрприз, получили отказ от выплаты (письмо №191-171-3702078/19 от 10/07/2019). Причина отказа сознательный отказ в предоставлении документов из ГИБДД. Хотя в договоре сказано, что в течение действия договора один раз имеем право обратиться без справки.
Сейчас передали дело юристам. Уже получили их однозначный ответ, страховая не права и суд мы выиграем. Покраска одного элемента стоит не более 10-15 000 рублей. Услуги юристов будут стоить значительно выше. Более того, у меня вопрос, в наше время конкуренции , сколько вам стоит привлечь клиента? Ведь Ингосстрах , отказав мне в ремонте на такую смешную сумму, потерял не только меня в виде клиента, а мою компанию в которой не одно транспортное средство, моих коллег и всех тех, кто узнает мое возмущение по отказу за ту услугу (страхование КАСКО), которую я плачу. Сколько потеряет компания ИНГОССТРАХ, сэкономив незаконно 10-15 000 рублей?
Вы живете сегодняшним днем и совсем не думаете про завтра. Сейчас юристы отправят вам предсудебную претензию и посмотрим, что вы напишите на этот раз. Но если эти отзывы читает думающее руководство, я бы крепко задумался. Ведь в следующий раз на моем месте может оказаться блоггер с 2 000 000 подписчиков.
Администратор Народного рейтинга
07.10.2019 Спасибо за отзыв! В нашем рейтинге мы не оцениваем заявленные условия предоставления продуктов и услуг.
Ингосстрах
Добрый день,
Решение об отказе в выплате страхового возмещения принято в соответствии со ст. 59 и 60 Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования, согласно которым при наступлении страхового случая страхователь обязан незамедлительно (в течение двух часов с момента, когда ему стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в органы ГИБДД, МВД или иные компетентные органы и получить справку, подтверждающую факт происшествия. В случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали обращение в вышеназванные органы и службы не является обязательным. В Вашем случае для устранения повреждения двери задней правой необходимы ремонтные работы и окраска детали, а также повреждено крыло заднее правое. Справка ГИБДД, требуемая в соответствии с Правилами страхования КАСКО, Вами не была предоставлена Подробная позиция Компании изложена в официальном ответе, ранее направленном страхователю по почтовому адресу.
В прошлом году я заявил скол на стекле к возмещению. Мне было отказано, так как это было второе из заявленных повреждний. Было предложено воспользоваться франшизой и оплатить 10000 р. Я конечно отказался. Сейчас у меня появился скол в другом месте стекла и мне опять отказали по причине того, что стекло мной уже заявлялось к возмещению. Компания умеет только собирать средства. Выплачивать возмещение - это не про них.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Согласно заключению ООО «ТЕНТОИНВЕСТСЕРВИС» на автомобиле выявлены две разные группы повреждений, отличающиеся по характеру возникновения. Экспертизой установлено, что повреждения крыла заднего правого, облицовки бампера заднего, повреждение ветрового стекла не могли возникнуть единовременно и иметь отношение к одному событию, заявленному 18.08.2018. По повреждениям крыла заднего правого, а также по повреждению лакокрасочного покрытия облицовки бампера заднего СПАО «Ингосстрах» было организовано проведение восстановительного ремонта на СТОА «Рольф». Дополнительно вы были уведомлены сотрудниками Компании что смета на ремонт по повреждению ветрового стекла будет выдана после оплаты франшизы, установленной договором КАСКО, применяемой со второго страхового случая.
02.07.2019 Вами повторно заявлены повреждения ветрового стекла. Отмечаем, что в соответствии с Правилами КАСКО, Компания возмещает стоимость восстановительного ремонта, связанного со страховым случаем. При этом не возмещается стоимость устранения повреждений или дефектов, возникших до наступления страхового случая, если до наступления страхового случая Страхователь не предоставил отремонтированное ТС Страховщику на осмотр. В соответствии с заявлением по КАСКО, повреждение ветрового стекла на Вашем автомобиле было получено 27.06.2019. Однако, до наступления заявленного события повреждение ветрового стекла было зафиксировано представителем СПАО «Ингосстрах», в ходе проведения осмотра а/м при рассмотрении события от 31.07.2018. Таким образом, СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований для выплаты возмещения по повреждению ветрового стекла в связи с событием от 27.06.2019. Указанная деталь будет рассмотрена в рамках события от 31.07.2018.
Кратко: не продали расширение КАСКО для поездки в Европу, хотя при заключении договора КАСКО уверяли, что проблем не будет.
Подробно: оформил КАСКО на новую машину в салоне, через год решил продлить. Одним из важных моментов была возможность расширения КАСКО для планировавшейся поездки в Европу. В местном филиале мне сказали, что таких расширений не оформляют. Но по горячей линии меня уверили, что такое расширение могут оформить в Москве...
Читать далее
Кратко: не продали расширение КАСКО для поездки в Европу, хотя при заключении договора КАСКО уверяли, что проблем не будет.
Подробно: оформил КАСКО на новую машину в салоне, через год решил продлить. Одним из важных моментов была возможность расширения КАСКО для планировавшейся поездки в Европу. В местном филиале мне сказали, что таких расширений не оформляют. Но по горячей линии меня уверили, что такое расширение могут оформить в Москве.
Т.к. ехал в Европу через Москву, решил в начале поездки заехать купить. Запросил счет на продление КАСКО через интернет – оплатил.
В начале поездки в Европу приехал в филиал Ингосстах в Люберцах (перед этим заранее туда позвонил – уверили что быстро оформят расширение). В субботу днем был уже у них.
Сразу насторожило, что первым делом менеджер мне сказал – расширение для Европы только за наличку, картой нельзя (подозрительно!).
Затем посмотрел в компьютер и говорит – по вашему полису КАСКО есть неподтвержденные изменения – ничего оформить не могу, до свидания. Интересно, что за неподтвержденные изменения, может у меня и полис КАСКО признают недействительным, если случится страховой случай (не надо, конечно, таких случаев)?
Звоню на горячую линию – отвечают, что т.к. я оформлял полис через интернет, то рассмотреть возможность расширения КАСКО на Европу могут только в центральном офисе в Москве в понедельник. А сейчас суббота, и у меня уже по маршруту гостиницы забронированы.
Плюнул я на это расширение и поехал нерасширенным.
Советую всем покупать КАСКО в нормальных компаниях, с уже включенным расширением на Европу или там где можно его докупить без таких "альтернативно прозрачных" правил!
Ингосстахом весьма недоволен, было 4 полиса оформлено, как закончатся – перейду к конкурентам!
Данные о полисе и о себе - предоставил в форме ниже.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождём ответ СК.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, добрый день!
В связи с Вашим обращением проведена проверка, по результатам которой в действиях сотрудника дополнительного офиса нарушений не выявлено. В день вашего обращения наблюдались технические перебои в работе интернет-оператора, что не позволяло вносить корректно изменения в договора страхования. Вам было предложено оформить изменения в договор позже – после возобновления стабильной работы системы. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения.
14.06.2019г. при приобретении автомобиля в автоцентре ООО Петровский на Варшавском шоссе 150 была вынуждена заключить договор страхования КАСКО №RN8-110947761 со СПАО Ингосстрах.
22.06.2019 написала заявление об отказе от договора страхования и отправила заказным письмом с описью с уведомлением (номер отслеживания 14300236014219) по Почте России на адрес 117997 г. Москва Пятницкий переулок 12, стр. 2 (такой адрес и индекс указан в карточке...
Читать далее
14.06.2019г. при приобретении автомобиля в автоцентре ООО Петровский на Варшавском шоссе 150 была вынуждена заключить договор страхования КАСКО №RN8-110947761 со СПАО Ингосстрах.
22.06.2019 написала заявление об отказе от договора страхования и отправила заказным письмом с описью с уведомлением (номер отслеживания 14300236014219) по Почте России на адрес 117997 г. Москва Пятницкий переулок 12, стр. 2 (такой адрес и индекс указан в карточке регистрации компании). Письмо дошло до отделения 117997, но оттуда перенаправили на верный адрес, т.к. данное отделение не обслуживает Пятницкий пер. 12, стр. 2. Письмо было перенаправлено в отделение 115035, которое и обслуживает адрес компании. С 29.06.2019 письмо ожидает получателя. 02.06.2019 звонил и просил, чтобы письмо забрали с отделения почты, также написал просьбу забрать письмо по обратной связью на сайте Ингосстрах.
В тот же день на электронную почту пришел ответ, что письмо мое получено на почте 01.07.2019, зарегистрировано под номером 64060 и передано в соответствующее отделение компании. 05.07.2019 утром позвонил, чтобы узнать ход рассмотрения заявления, на что получил ответ, что заявление мое у них нет и, что они не получали письмо от меня. Также было озвучено, что их сотрудники не ходят в отделение, не забирают письма, что почтальоны должны сами донести письма. Как бы у них такие договоренности с почтой. Позвонил справочную почты, там сказали, что письмо находится в отделении и, что надо приходить забирать лично. Ещё раз 05.07.2019 позвонил в Ингосстрах, на этот раз оператор сообщил, что письмо получено и находится на рассмотрении. Специально несколько раз переспросил действительно ли письмо забрали с почты, получил ответ да.
И вот сегодня 08.07.2019 звоню узнать, что там с рассмотрением, получаю ответ, что заявления у них на отказ нет и не получали письмо с заявлением.
Это просто издевательство! Требую забрать письмо с отделения почты, расторгнуть договор и вернуть страховую премию! Иначе буду вынуждена писать жалобу в Центральный банк России, а договор расторгать через суд!
f*******@mail.ru
Спустя долгих переписок, звонков, ожиданий деньги перечислили.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
Ваше заявление об отказе от договора страхования поступило в СПАО «Ингосстрах» 01.07.2019, о чем Вы были проинформированы письмом по электронной почте, направленным в ответ на Ваше обращение от 02.07.2019. В дальнейшем при обращении Вашего представителя в Контакт-Центр Компании сотрудники не имели возможности предоставить информацию о статусе рассмотрения заявления ввиду нахождения полученных документов в обработке. Приносим Вам и Вашему представителю извинения за доставленные неудобства. 09.07.2019 в ответ на поступившее от Вас заявление на Ваш почтовый адрес Компанией было направлено письмо с предложением подписать соглашение о расторжении договора c начала действия договора с одновременным направлением указанного соглашения в 2-х экземплярах. После получения Компанией подписанного с Вашей стороны соглашения возврат страховой премии будет произведен в кратчайшие сроки.
За 8 лет поменяла третью машину, на протяжении этого времени всегда страховалась (каско) в Ингосстрах. В течение года бывает 2-3 страховых случая, незначительных (покраска, полировка). Все страховые случаи всегда не по моей вине, то дворник поцарапает, то кто-нибудь во дворе проедет и шоркнут, то на парковке дверью соседней машины ударят. Так как у меня каско и крайне мало времени, обычно не заморачиваюсь поиском виновного, говорю, что не имею...
Читать далее
За 8 лет поменяла третью машину, на протяжении этого времени всегда страховалась (каско) в Ингосстрах. В течение года бывает 2-3 страховых случая, незначительных (покраска, полировка). Все страховые случаи всегда не по моей вине, то дворник поцарапает, то кто-нибудь во дворе проедет и шоркнут, то на парковке дверью соседней машины ударят. Так как у меня каско и крайне мало времени, обычно не заморачиваюсь поиском виновного, говорю, что не имею никаких претензий и просила в ГАИ справку.
В этом году, как обычно обратилась за продлением полиса, но выяснилось, что такой преданный клиент, как я компании Ингосстрах не нужен) мало того, со мной просто не хотят продлевать каско, потому что у меня было в течение года 3 страховых случая и нигде нет второго участника (к слову прошлые года это вопросов не вызывало). Менеджер ничего Конкретного ответить не может, кроме как «такое решение руководства». Честно говоря, я очень удивлена таким решением.
Кроме этого, официальный дилер, у которого я ремонтирую авто, сообщили, что у Ингосстрах поменялось руководство и они начали возмещать страховые случаи с большой задержкой. ну что ж, дорогой Ингосстрах, вам не нужны преданные клиенты, которые к вам обращались не только за каско? Ничего страшного, конкуренция на рынке страхования большая, а условия у многих выгоднее!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга отказ в предоставлении продукта/услуги со стороны СК мы не оцениваем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования КАСКО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится. При принятии обязательств по договору СПАО «Ингосстрах», как сторона договора, оценивает все возможные риски, связанные с его исполнением. По результатам проведенной оценки Компанией принято решение о нецелесообразности принятия данных рисков на страхование. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Убыток №191-171-3640265/19. Договор страхования КАСКО№AI94717329 (Бланк полиса AA №105536478 ). Застраховал свой а/м: Toyota Land Cruiser 200 по КАСКО 18.07.2018 по рискам "Угон ТС без документов и ключей" и "Ущерб с условиями "Только полная гибель".
26.03.2019 года мой а/м был похищен неустановленными лицами, 27.03.2019 года обратился в ИНГОССТРАХ,
заполнил заявление о хищении и объяснительную по обстоятельствам хищения, также передал...
Читать далее
Убыток №191-171-3640265/19. Договор страхования КАСКО№AI94717329 (Бланк полиса AA №105536478 ). Застраховал свой а/м: Toyota Land Cruiser 200 по КАСКО 18.07.2018 по рискам "Угон ТС без документов и ключей" и "Ущерб с условиями "Только полная гибель".
26.03.2019 года мой а/м был похищен неустановленными лицами, 27.03.2019 года обратился в ИНГОССТРАХ, заполнил заявление о хищении и объяснительную по обстоятельствам хищения, также передал специалисту отдела урегулирования убытков: полис КАСКО (оригинал), ПТС (оригинал), копии в/у и паспорта РФ, талон уведомления об угоне (оригинал), постановление о возбуждении УД, постановление о признании потерпевшим и реквизиты.
15.04.2019 донёс постановление о признании и приобщению к материалам УД вещественных доказательств (фото ключей, СРТС, метки ПУ).
Далее мне сообщили, что нужно донести Постановление о приостановлении УД (которое выносится спустя 2 месяца после возбуждения УД), я конечно очень сильно удивился, что придется ждать целых 2 месяца, т.к. знаю, что в других крупных страховых компаниях не дожидаются данного постановления и выплачивают страховое возмещение после предоставления всех выше перечисленных документов.
28.05.2019 донёс Постановление о приостановлении УД, справку в произвольной форме о необнаружении ТС (форма 3) и написал заявление на выплату страхового возмещения на мои реквизиты. И тут меня снова ошарашили, оказывается в течение 1 месяца Ингосстрах может признавать угон моего т/с - страховым случаем, или же не страховым. И не важно, что в полисе страхования КАСКО прописан риск "Угон ТС без документов и ключей".
Уже несколько раз пытался узнать у оператора Ингосстрах статус выплатного дела, но мне отвечали одно и то же, что не владеют информацией и со мной свяжется куратор и проинформирует, но так никто и не связался. Также на сайте компании в разделе "Узнать статус урегулирования" написано "выполняется, документы получены", а вот даты окончания нет.
Зачем, скажите мне, я оформлял полис КАСКО? Чтобы страховая компания до максимальных сроков прокручивала денежные средства у себя на р/с, а в последний день выплатила страховое возмещение, или чего лучше для СК признать случай не страховым и отправить в суд?
ВСЁ ДЛЯ КЛИЕНТА. Вот и сами решайте страховать свой а/м в данной СК или нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 04.09.2019 Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК. 09.09.2019 Оценка не засчитана, так как не получили от Автора необходимые данные.
Ингосстрах
Уважаемый Андрей Петрович, добрый день!
По заявленному Вами страховому случаю Компаниней запрошены дополнительные документы. О принятом решении Вы будете проинформированы.
Отправили по каско к дилеру ниссан город Новосибирск большевистская 276/1 а он не может восстановить Авто уже несколько месяцев сначала называют срок когда запчасти должны привезти, звоню говорят нет, задаю вопрос почему ответ , то нет запчастей, то запчасти с дефектом, ясного ответа ни кто дать не может, переводят то на одних то на других, сроки не называют, звоните говорят в Москву дилере Ниссан и пишите претензию, заплатил огромную сумму, чтоб...
Читать далее
Отправили по каско к дилеру ниссан город Новосибирск большевистская 276/1 а он не может восстановить Авто уже несколько месяцев сначала называют срок когда запчасти должны привезти, звоню говорят нет, задаю вопрос почему ответ , то нет запчастей, то запчасти с дефектом, ясного ответа ни кто дать не может, переводят то на одних то на других, сроки не называют, звоните говорят в Москву дилере Ниссан и пишите претензию, заплатил огромную сумму, чтоб потом ещё и бегать и искать и предлагать какие то варианты починки машины, больше не не ногой в эту организацию, в Ингострах говорит что срок ремонта зависит от наличия запчастей, а если их нет в наличии и их сняли с производства или с дефектом, что их не могут предоставить!
Вообщем платишь деньги за сервис, а сервиса нет, итог ходишь пешком, тратишь нервы , деньги и время на телефонные разговоры со всеми подряд, и не известно когда урегулирует, надеюсь мой отзыв поможет кому-то не столкнуться с такими проблемами!!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Мы внимательно проанализировали Вашу информацию относительно процесса урегулирования страхового случая по договору КАСКО. К сожалению, несмотря на то, что направление на СТОА было выдано оперативно, а выявленные скрытые повреждения были согласованы без задержек, срок приглашения Вас на ремонт был увеличен. Насколько мы можем судить по документам и комментариям ответственных сотрудников СТОА, это произошло по причине долгой поставки запчастей из-за отсутствия их на центральном складе и необходимости их заказа. По информации СТОА, точная дата поставки запчастей уточняется поставщиком, после поступления точной даты поставки Вы будете дополнительно проинформированы сотрудниками СТОА. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте! Где можно уточнить страховые риски по по полису Премиум? Интересует случай ,если разбита задняя фара,при парковке,третьих лиц не было. Инцидент произошёл 05.06.19,фару посоветовпли проклеить скотчем,чтобы не попадала пыль и влага. Что и было сделано.НО..можно ли теперь с этим обратиться в СК? Можно ли в данной ситуации обратиться в страховую компанию.Если да,то какие нужны документы?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Рекомендуем Вам обратиться в Контакт-центр Компании по телефону 8(495)956-55-55.
История:
- 27 ноября 2015 года произошло ДТП - притёрлись во дворе, пытаясь разъехаться. Поскольку дёрнулся первым я, не стал оспаривать свою вину, проблема - пара царапин. Составили "европротокол". Благо и я, и потерпевшая - клиенты Ингостраха, зашли к ним в офис, сдали все документы. Ингосстрах всё принимает, в течение двух недель выплачивает потерпевшей компенсацию (сумма менее 5000 рублей).
- Полгода спустя Ингосстрах выставляет...
Читать далее
История:
- 27 ноября 2015 года произошло ДТП - притёрлись во дворе, пытаясь разъехаться. Поскольку дёрнулся первым я, не стал оспаривать свою вину, проблема - пара царапин. Составили "европротокол". Благо и я, и потерпевшая - клиенты Ингостраха, зашли к ним в офис, сдали все документы. Ингосстрах всё принимает, в течение двух недель выплачивает потерпевшей компенсацию (сумма менее 5000 рублей).
- Полгода спустя Ингосстрах выставляет претензию: якобы я не известил о ДТП, поэтому выплатить ущерб должен я. Созваниваюсь, требую пересмотреть документы в деле. Моё извещение о ДТП "находится".
- Ещё через пару месяцев присылают иск мировому судье на эту сумму, с теми же доводами. В исковом заявлении приложена копия моего уведомления о ДТП с моей подписью и расшифровкой. То есть логика такая: "ответчик не передал нам документ, который мы прилагаем к делу".
- Пишу отзыв мировому судье, где обращаю внимание на этот факт.
- Судья по ходу заседания этот факт игнорирует, отказывает Ингосстраху в иске по причине "злоупотребления правом".
- Ингосстрах подаёт апелляцию в районный суд, заявляя, что злоупотребления правом нет.
- Ещё раз созваниваюсь с Ингосстрахом, пытаюсь выяснить, как у них вообще поворачивается сознание прикладывать к иску документ, который я якобы не предоставил. Они "объясняют" это тем, что "получили мой документ от потерпевшей" и в "обоснование" этого показывают скан акта приёма-передачи, где сказано, что потерпевшая передала им "протокол" (за чьей подписью - в акте не указано).
- Я пишу отзыв в апелляционный суд, подчёркивая, что документ был передан, что непосредственно следует из искового заявления истца.
- Апелляционный суд этот факт игнорирует, отменяет решение мирового судьи.
Итог:
- Заплатил 5000 рублей, кассацию устраивать не стал (не та сумма, чтобы напрягаться).
- У всех знакомых, кто в курсе этой истории Ингосстрах приобрёл репутацию непробиваемых.
Господа, старайтесь не связываться с ними.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 07.08.2019 Так как в данной ситуации подтвердить ошибку СК невозможно, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Согласно п. «ж» ст. 14 Закона об ОСАГО право регрессного требования страховщика к лицу, причинившему вред, возникает, когда указанное лицо в случае оформления документов о ДТП без участия уполномоченных на то сотрудников полиции не направило страховщику, застраховавшему его гражданскую ответственность, экземпляр заполненного совместно с потерпевшим бланка Извещения о ДТП в течение 5-ти рабочих дней со дня ДТП. Экземпляр Извещения о ДТП предоставлен только потерпевшей стороной. На основании изложенного, регрессное требование Компании выставлено к Вам в полном соответствии с законодательством об ОСАГО.
В Ингосстрахе я страхуюсь уже 5 раз. А до этого страховалась моя жена, что и меня привело в эту компанию: всегда все было хорошо и легко. Но я жутко не люблю ездить по офисам, особенно с учетом того, что у большинства страховых припарковаться проблема. А у Ингоса был неплохой паркинг у главного офиса, куда я и ездил с женой, а так же стали чуть ли не у первых появляться услуги по покупке полюсов удаленно. И я был счастлив, чего еще надо? Пока не...
Читать далее
В Ингосстрахе я страхуюсь уже 5 раз. А до этого страховалась моя жена, что и меня привело в эту компанию: всегда все было хорошо и легко. Но я жутко не люблю ездить по офисам, особенно с учетом того, что у большинства страховых припарковаться проблема. А у Ингоса был неплохой паркинг у главного офиса, куда я и ездил с женой, а так же стали чуть ли не у первых появляться услуги по покупке полюсов удаленно. И я был счастлив, чего еще надо? Пока не пришло время менять права по сроку в 10 лет.
Полез в интернет, узнал, что в части ОСАГО вносить изменения в полюс не требуется, а вот с КАСКО все сложнее - страховая сама определяет необходимость внесения изменений. Кому-то без разницы, поскольку человек остался тот же, а кому-то, как Ингосу, важно, чтобы в данных был корректный номер действующих прав. Ну а как же, человек уже более 20 лет за рулем, имеет историю в компании, но после смены прав он для компании будто родился. Вот только узнавать это пришлось долго и мучительно больно.
Потому что: - на заданный вопрос через сайт я ответа так и не увидел. Ждал-ждал его 15 минут, потом свернул броузер на телефоне, надо было вызвать такси, а когда развернул там просили дать оценку ответа оператора. И отсутствие самого ответа. Это был -1 балл - сегодня пришлось перебороть себя и звонить. Это боль, но узнавать надо. Задаю вопрос, так мол и так, у меня все полюсы куплены удаленно, куда надо передать новые данные по правам? А в ответ: езжайте в офис и там разбирайтесь. Но я же покупал удаленно, вы мне его продали поверив, что я ввел правильные данные в поля, да еще и копии документов я отправил, уточняю может я не так понял? Электронные же: нет, езжайте в офис. Еще -1 - а еще жена меняет права. И паспорт. И снова нужно данные вести? Но ведь она всего лишь вписана как водитель, имеющий право управлять? А без разницы (чувствуется, Маринка - да-да, девушку так зовут - уже нервничает, какой непонятливый клиент попался), езжайте в офис. Еще -1. - звоню в ближайший офис: уставший от надоевших клиентов голос отвечает, что да, можно внести изменения у них. Ладно, попробую теперь съездить. Но за усталось все же 0.5 балла скину. Итого -3,5 балла. Беру пример у банков и округляю. Но в отличие от них не в меньшую, а в большую сторону, то есть -4 балла.
И начинаю смотреть в сторону тех, кто готов такие вопросы решать более оперативно, удаленно и с комфортом для клиентов.
А ведь в мобильном приложении есть возможность передать персональные данные. Но то ли она не работает, то ли на горячей линии о ней не знают. Хоть я и спросил о ней, но шлют в офис.
Так что со стремящейся к 100% вероятностью я в этой компании продлевать полюс не буду. Вот так компания потеряла клиента, который не спешит обращаться за компенсацией по ДТП, зато каждый день исправно нес деньги.
P.S. А еще я у них покупал полюс ДМС, который тоже смысла теперь брать не вижу. И снова ни одного обращения по нему.
Администратор Народного рейтинга
08.05.2019 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
16.05.2019 Оценку снимаем, так как СК не получила необходимые данные.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При оформлении договоров страхования и внесении в них изменений, требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно. Для внесения изменений в персональные данные водителя или собственника/страхователя ТС (например, изменились ФИО и/или произошла замена паспорта гражданина или водительского удостоверения) в договоре ОСАГО, оформленном в форме электронного документа, мы рекомендуем обратиться в офис или к представителю СПАО «Ингосстрах» для оформления полиса с изменениями на бумажном бланке. Для внесения изменений в договор Е-ОСАГО Вы всегда можете обратиться в любой удобный для Вас офис продаж Компании с предъявлением оригиналов/копий документов, подтверждающих изменение сведений. Также для внесения изменений в договора Е-ОСАГО и Е-КАСКО Вы можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте СПАО «Ингосстрах», оставив заявку с приложением подтверждающих документов. Обращаем Ваше внимание, что внесение изменений на сайте в электронном виде через Личный кабинет (т.е. без получения полиса на бумажном бланке) может повлечь за собой в последующем ошибки расчета КБМ (скидки) при запросе КБМ по новым персональным данным по договору Е-ОСАГО. Благодарим за Ваше обращение, так как обратная связь от клиентов положительно влияет на эффективность нашей работы. Технические специалисты Компании принимают все необходимые корректирующие меры по работе сайта и мобильного приложения Компании. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся, что данный инцидент останется неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.
16.04.2019 в офисе компании было написано заявление на расторжение договора КАСКО №AA 0106568507 (в связи с продажей автомобиля). Соответственно были предоставлены(сданы) все необходимые документы. 22.04.2019 пришла смс следующего содержания: «Уважаемый клиент! Просим предоставить платежный документ, подтверждающий оплату премии по договору страхования наличными денежными средствами. Запрашиваемые данные можно направить на SRMS@ingos.ru...
Читать далее
16.04.2019 в офисе компании было написано заявление на расторжение договора КАСКО №AA 0106568507 (в связи с продажей автомобиля). Соответственно были предоставлены(сданы) все необходимые документы. 22.04.2019 пришла смс следующего содержания: «Уважаемый клиент! Просим предоставить платежный документ, подтверждающий оплату премии по договору страхования наличными денежными средствами. Запрашиваемые данные можно направить на SRMS@ingos.ru. Подробности по тел.: +7(495) 956-55-55». Так как писал заявления на расторжение двух договоров и ОСАГО и КАСКО, плюс к тому же при заключении договоров оплачивал все безналичным расчетом, возникли соответствующие вопросы. И на протяжении всей недели с 22 по 26 апреля звонил на горячую линию и пытался выяснить: «что мне делать?». Но никто мне так и не мог дать внятного ответа ни разу. И написал на почту из СМС, вообще не получил фидбэк. Последние два звонка закончились обещаниями, что со мной свяжется куратор, который ведет производство по расторжению моих договоров страхования. В последнем разговоре все-таки выяснили, что СМС пришла поКАСКО. Опять же я предоставил все документы (оригинал) в офисе компании, и оплата производилась по безналу. Сотрудник поддержки объяснил, что нужно предоставить платежку, которую я сдал вместе с полисом КАСКО. Во всяком случае ее у меня нет, и видимо она осталась в офисе компании. Как уже говорил, что с мной должен был связать куратор. Но звонка так и не было. Из выписки банка по оплате полиса: дата совершения операции - 23.03.2019, дата проведения операции по счету 26.03.2019.
Видимо поспешным решением было заключать договоры страхования на новый автомобиль с вашей компанией опять(причем на достаточно крупные суммы). Ведь после трех летстрахования у вас, и без обращений по выплатам, в ответ получаю такое некрасивое отношение к клиенту. А если вдруг придется обратиться за выплатой....?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 07.08.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, По Вашему отзыву проведена проверка. Для проведения расторжения договора страхования КАСКО необходимо было предоставить квитанцию, подтверждающую оплату 1-ого взноса. В настоящее время договор расторгнут, денежные средства перечислены на Ваши банковские реквизиты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Хочу оставить свой отзыв о компании Ингосстрах. Страховал в компании более 5 лет ОСАГО И КАСКО , каждый год платила 180 000₽ и была уверена , что это хорошая и надежная компания. Стразовых случаев не было. И вот сдавала назад и коснулась машины позади меня. На мне ничего , у него царапина, оформили Евро протокол , поехали в ГАИ, в страховую по телефону сообщили, я не обращалась , и к повреждений не было.
Спустя год приходит письмо от...
Читать далее
Хочу оставить свой отзыв о компании Ингосстрах. Страховал в компании более 5 лет ОСАГО И КАСКО , каждый год платила 180 000₽ и была уверена , что это хорошая и надежная компания. Стразовых случаев не было. И вот сдавала назад и коснулась машины позади меня. На мне ничего , у него царапина, оформили Евро протокол , поехали в ГАИ, в страховую по телефону сообщили, я не обращалась , и к повреждений не было.
Спустя год приходит письмо от ингосстраха, в котором они сообщают что я должна им 9600₽ , мол столько стоил ремонт машины, которую я коснулась и если не оплачу , они подадут на меня в суд. Звоню, спрашиваю как так, у меня же ОСАГО И КАСКО у вас. На что получаю ответ: «вы должны были привезти из нам свою копию евро протокола , не привезли теперь платите сами» СПУСТЯ ГОД!!! Ни звонка , ни сообщения что это необходимо сделать не поступало. Плюс все копии фони мне сами прислали , тоесть у них все было!
Короче никогда больше не застрахую ничего в этой АНТИ-клиентоориентированность компании!!! Сейчас хотят уже 13 000₽ т.к. они подали в суд из за этой мелочи и теперь хотят что бы я им адвоката оплатила, а то что они потеряли 180 000₽ в год , это из видимо не волнует. НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ИНГОССТРАХЕ!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемая Карина!
Законодательством об ОСАГО предусмотрена обязанность по предоставлению обоими водителями своего экземпляра извещения о ДТП в 5-дневный срок с даты ДТП (п.3.8. Правил ОСАГО). Однако в нарушение Правил ОСАГО Вы не предоставили в Компанию Ваш экземпляр извещения о ДТП от 27.02.2017г. СПАО «РЕСО-Гарантия» выплатило страховое возмещение потерпевшему и выставило Компании суброгационное требование о страховой выплате в счет возмещения вреда. После осуществления выплаты к Компании перешло право требования вреда к Вам в соответствии с подп. «ж» п.1 ст.14 ФЗ №40 «Об ОСАГО» ). 05.09.2018г. в Ваш адрес была направлена досудебная претензия для возмещения ущерба. Ввиду отсутствия поступления денежных средств Компанией было принято решение о рассмотрении дела в судебном порядке. На основании изложенного, регрессное требование Компании выставлено к Вам в полном соответствии с законодательством об ОСАГО.
05.04.2019 при оформлении автокредита навязали договор Каско.
09.04.2019г т.е в "период охлаждения" (Указания Центрального Банка России от 21.08.2017г №4500-У) написала заявлениие на расторжение договора.
Заявление принял сотрудник страховой компании и завизировал.
На сегодняшний день 25.04.2015 года денежные средства не возвращены! Звонила узнавала о статусе моего заявления отвечали нелепыми отговорками, то платежку ищут пять дней, то...
Читать далее
05.04.2019 при оформлении автокредита навязали договор Каско.
09.04.2019г т.е в "период охлаждения" (Указания Центрального Банка России от 21.08.2017г №4500-У) написала заявлениие на расторжение договора.
Заявление принял сотрудник страховой компании и завизировал.
На сегодняшний день 25.04.2015 года денежные средства не возвращены! Звонила узнавала о статусе моего заявления отвечали нелепыми отговорками, то платежку ищут пять дней, то статус платежа проверяется не понятно кем.
На клиентов им плевать, перенаправляют звонки в режим ожидания.
Возмущает тот факт что страховая компания может позволить себе игнорировать закон ЦБ РФ, защищающего права потребителя при навязывание таких услуг при кредитовании.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По Вашему отзыву проведена проверка. К сожалению, увеличение срока осуществления возврата произошло по причине несогласованности действий при передаче документов. Нами проведены корректирующие мероприятия процесса расторжения договоров страхования. В настоящее время договор расторгнут, денежные средства перечислены на Ваши банковские реквизиты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данный инцидент не отразится на Вашем отношении к Компании.
23.03.19 в 6 утра обнаружили, что на нашем а/м отсутствует зеркало и поврежден "лопух" (естественно, никаких следов от других а/м, осколков и т.п. на месте происшествия не было). Вызвали сотрудников ГИБДД. Как владельцы полиса КАСКО Ингосстраха позвонили на горячую линию, где нас заверили, что вызывать сотрудников необязательно, так как по договору данное происшествие является страховым случаем, и нам положено возмещение убытков. Так как...
Читать далее
23.03.19 в 6 утра обнаружили, что на нашем а/м отсутствует зеркало и поврежден "лопух" (естественно, никаких следов от других а/м, осколков и т.п. на месте происшествия не было). Вызвали сотрудников ГИБДД. Как владельцы полиса КАСКО Ингосстраха позвонили на горячую линию, где нас заверили, что вызывать сотрудников необязательно, так как по договору данное происшествие является страховым случаем, и нам положено возмещение убытков. Так как сотрудники ГИБДД не приезжали в течении двух часов, и на горячей линии Ингосстраха нас заверили, что это и не нужно, мы отменили вызов и спокойно поехали в офис с документами, где сотрудник собрал документы, сфотографировал и также ничего не сказал. Каково же было наше удивление 8.04.2019, когда в возмещении убытка нам Ингосстрах отказал, сославшись на то, что мы должны были получить бумагу от сотрудников ГИБДД.
Вызывает вопрос компетенция консультантов Ингосстраха на горячей линии, а также в офисе на Левашовском, так как ни у кого из них не было даже сомнения в том, что они дают верные рекомендации! Почему самый обычный страховой случай вызывает отказ? И безусловно, мы не согласны с таким решением страховой компании по нашему вопросы! Прошу разобраться! И дать разъяснения!
Администратор Народного рейтинга
10.04.2019 12:02 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
Julia_Sa
СК пересмотрела свой отказ и отремонтировала машину по КАСКО.
Ингосстрах
Добрый день, Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса и/или убытка, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_17517". Заранее спасибо,
Всем доброго времени суток, друзья.
Купили мы значит страховку на машину в Ингосстрах. На почти пришел сам полис (электронный) и какое-то демо квитанции об оплате. Так как машина у нас кредитная, банк затребовал полис и квитанцию об оплате. Обратились в Ингосстрах за квитанцией. После 40минутного ожидания, ответил менеджер задавший кучу вопросов и сказавший, что "квитанция есть, ща скинем".. Но пришёл опять демо-чек, без каких либо данных...
Читать далее
Всем доброго времени суток, друзья.
Купили мы значит страховку на машину в Ингосстрах. На почти пришел сам полис (электронный) и какое-то демо квитанции об оплате. Так как машина у нас кредитная, банк затребовал полис и квитанцию об оплате. Обратились в Ингосстрах за квитанцией. После 40минутного ожидания, ответил менеджер задавший кучу вопросов и сказавший, что "квитанция есть, ща скинем".. Но пришёл опять демо-чек, без каких либо данных.
После того, как я сказал, что это не подходит, меня отправили сделать официальный запрос (!!!) на эл.почту. Как будто ТО, что я делал до этого, было неофициальным обращением.. СКА, это просто какой-то кошмар...
В итоге потрачено БОЛЬШЕ ЧАСА времени, а РЕЗУЛЬТАТ НУЛЕВОЙ. В чате на сайте ничем не помогли. Бомбит дико просто!
Администратор Народного рейтинга
Отзыв отмодерировали.
16.06.2019 Оценку не засчитываем, так как СК не получила от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Ингосстрах
Добрый день,
Просьба дополнительно указать номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_17508".
При покупке автомобиля с пробегом, бывший хозяин вместе с автомобилем передавал полис КАСКО, сделка была в Москве.
Позвонил на горячую линию Ингосстрах проконсультироваться - возможно ли будет на основании ДКП без присутствия бывшего владельца автомобиля переоформить полис - сотрудник горячей линии такую возможность подтвердил.
Сегодня 08.04.2019г. позвонил в офис г. Липецка - получил ответ, что нужно присутствие собственника в противном...
Читать далее
При покупке автомобиля с пробегом, бывший хозяин вместе с автомобилем передавал полис КАСКО, сделка была в Москве.
Позвонил на горячую линию Ингосстрах проконсультироваться - возможно ли будет на основании ДКП без присутствия бывшего владельца автомобиля переоформить полис - сотрудник горячей линии такую возможность подтвердил.
Сегодня 08.04.2019г. позвонил в офис г. Липецка - получил ответ, что нужно присутствие собственника в противном случае ничего сделать невозможно.
Позвонил на горячую линию - получил ответ, что данная процедура регламентирована и проблем не должно быть, сотрудник горячей линии связался с офисом в г. Липецк, но получил информацию, что офис отказывается это делать.
То есть офисом принимаются решения противоречащие регламентам компании.
Что дальше делать непонятно.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По Вашему обращению проведена проверка. Подтверждаем, что для внесения изменений в договор страхования КАСКО при смене собственника ТС достаточно обратиться новому владельцу ТС с документами, подтверждающими покупку ТС. По полученным комментариям ответственного сотрудника филиала в г. Липецке вероятно произошло недопонимание, в результате чего Вам была предоставлена некорректная консультация. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы. В настоящее время по полученной нами информации Вы проинформированы о порядке внесения изменений и размере необходимой доплаты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за обращение.
Собственно говоря год назад без проблем продлил ОСАГО, через сайт компании. Подошел срок продлять еще на год, и тут начались проблемы.
Сайт откровенно говоря ужасный, для такой масштабной компании это просто позор, все тормозит и виснет, постоянно выдает какое то обновление системы. Если ранее просто забивал номер полиса и все данные вышли автоматом то сейчас такого варианта не предлагается, видимо все надо вносить по новой (не понятно зачем...
Читать далее
Собственно говоря год назад без проблем продлил ОСАГО, через сайт компании. Подошел срок продлять еще на год, и тут начались проблемы.
Сайт откровенно говоря ужасный, для такой масштабной компании это просто позор, все тормозит и виснет, постоянно выдает какое то обновление системы. Если ранее просто забивал номер полиса и все данные вышли автоматом то сейчас такого варианта не предлагается, видимо все надо вносить по новой (не понятно зачем, ведь все данные остались прежними и есть у этого "страховщика").
Номера так называемой "поддержки" не понятно для чего выложены на сайт, просто не дозвониться.
В общем компания или не хочет выполнять свои законные обязанности, или просто наплевала на своих клиентов таким отвратительным сервисом. Буду искать другие компании для страхования,а эту всем советую обходить стороной,да подальше.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Оформление электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме. Нами не фиксировалось каких-либо сбоев в работоспособности систем сайта. В отдельных случаях единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет. Одновременно информируем Вас о том, что на сайте СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) размещена инструкция по заключению договора ОСАГО в электронном виде. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.
Видели все эти фото с радостными стаховщиками и их клиентами на сайте или в офисе? Всё так и есть, пока не наступит страховой случай.
У меня угнали машину, по стечению обстоятельств с документами. В страховке стояла галка "без документов" (забегая вперёд скажу, что это неправомерно, ингос обманывает клиентов, вы страхуете машину а не документы).
Как положено заявил, приехал на тульскую, и вот тут начался кошмар. Манагер подчёркнуто...
Читать далее
Видели все эти фото с радостными стаховщиками и их клиентами на сайте или в офисе? Всё так и есть, пока не наступит страховой случай.
У меня угнали машину, по стечению обстоятельств с документами. В страховке стояла галка "без документов" (забегая вперёд скажу, что это неправомерно, ингос обманывает клиентов, вы страхуете машину а не документы).
Как положено заявил, приехал на тульскую, и вот тут начался кошмар. Манагер подчёркнуто агрессивно себя ведёт, на приделе хамства. Вот тут улыбок вы не дождётесь. К примеру просишь повторить, он начинает злиться и говорит, что я уже говорил, мне не платят за повторы... Встаёт и уходит не прощаясь, а ты остаёшься сидеть как дурак, не понимая, закончил он или нет. И это не мне такой попался, пока мой монагер в отпуске был я общался с другим, было не лучше. Возможно их специально так учат, чтоб было не приятно с ними общаться. Бумаг требуют миллион, гоняют по следователям, гибдд... А когда что-то не так принесёшь, роспись не в том месте - что вы мне принесли - бросает на стол... короче ужас.
Во время всей этой эпопеи я снял машину с учёта. И когда пришёл уже в последний раз со всеми возможными документами манагер брызгая слюной кричит на меня зачем вы это сделали. На мои "я не хочу платить налоги за то, чего у меня нет" и "покажите место в договоре, в котором указанно, что я этого не должен делать" ему было пливать. Прокричавшись, он сказал, я не могу у вас принять документы (и сидит смотрит на мою реакцию). Я спрашиваю, что же делать, а он - не знаю. Пригласите, говорю, того, кто знает, раз вы не компетентны в этом вопросе. Фыркнув он ушёл, а я в очередной раз остался сидеть в неведение. Но через час он всё-таки вернувшись (видно вдоволь насмеявшись на до мной) и принял документы.
Ну и через время я получил уведомление об отказе, ввиду того, что украли вместе с документами. Соответственно претензия - опять отказ, ну и в суд.
За день до суда, эти "улыбающиеся люди", неожиданно переводят мне часть от застрахованной суммы. И на суде объясняют, это мы по нашей доброй воле... Суд не буду описывать, я его конечно выиграл. А часть денег они мне перевели, чтоб меньше штраф платить, поскольку знали что не правы.
Из всей этой истории я выяснил несколько фактов. 1) Не страхуйтесь "с документами", это профанация. Не понимаю, почему государство разрешает им так поступать, с таким же успехом они могли бы добавить пункт "вы обязаны повесится", но вы же не стали бы вешаться.
2) Не существует такого понятия, как "амортизация", когда страховщик платит вам меньше, поскольку уже прошло какое-то время. Договор на конкретную сумму и на конкретную машину. То что она постарела не имеет никакого значения, даже если это указанно в договоре (в суде они пытались это предъявить, но безуспешно).
3) Может быть так во всех страховых, но в ингос я уже не сунусь.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление по результатам обращения в Компанию. С сотрудниками отдела урегулирования убытков проведена разъяснительная беседа, дополнительно проработаны правила и процедуры обслуживания наших клиентов и указано на необходимость соблюдения норм клиентоориентированного поведения. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Я, являясь виновником ДТП без проблем получаю страховую премию по каско через дилерский центр саммит-моторс. Надеюсь, что мой повышающий коэффициент на следущий год будет не столь значительным и позволит снова оформить каско у вас. Большинство людей пишут отзывы, когда есть недовольство, но увидев невысокий рейтинг вашей компании решила добавить ложку мёда со своей стороны. Работайте и дальше в таком же духе.
Администратор Народного рейтинга
Укажите , пожалуйста. хронологию событий, когда наступил страховой случай. Пришлите нам, пожалуйста, пришлите нам на адрес responses@banki.ru фото полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале.
16.06.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Ингосстрах
Добрый день,
Спасибо, что нашли время и разместили отзыв! Рады, что Вы остались довольны нашим сервисом! Надеемся и на следующий период Вы выберете СПАО "Ингосстрах" для страховой защиты своего имущества!
КАСКО, Страховая Сумма 3 500 000Убыток № 71-1265/19-1. 31.12.2018 года, произошел страховой случай.
05.01 года, обратился в Ингосстрах с заявлениемо событии имеющим признаки страхового случая, приложил все документы о чем имеются отметки. 18.02, Ингосстрах выслал смету на ремонт вООО «РОЛЬФ» , в которой наглым способом были не учтены и вычеркнутые многие поврежденных деталей.19.02 Обратился сзаявлением о предоставлении копии калькуляции...
Читать далее
КАСКО, Страховая Сумма 3 500 000Убыток № 71-1265/19-1. 31.12.2018 года, произошел страховой случай. 05.01 года, обратился в Ингосстрах с заявлениемо событии имеющим признаки страхового случая, приложил все документы о чем имеются отметки. 18.02, Ингосстрах выслал смету на ремонт вООО «РОЛЬФ» , в которой наглым способом были не учтены и вычеркнутые многие поврежденных деталей.19.02 Обратился сзаявлением о предоставлении копии калькуляции, обращение оставлено без ответа по сегодняшний день.
Позвонил в дилер ООО «РОЛЬФ» , записался на дефектовку на 11.03, параллельно провел независимую экспертизу. Представитель Ингосстраха присутствовал при осмотре машины экспертом. Стоимость восстановительного ремонта составляет 3600000.01.03 направил претензию в Ингосстрах, просив признать конструктивную гибель, и выплатить страховое возмещение.
06.03 ООО «РОЛЬФ» сообщил, что Ингосстрах отменил смету. 14.03 была сделана дефектовка в ООО «РОЛЬФ» за мой счет, которая подтвердила,что машина конструктивно погибшая, сумма ремонта 4000000. 15.03 Ингосстрах выплатил 10 000 рублей.
На сегодняшний день: Ингосстрах признает страховой случай, признает конструктивную гибель, при этом не платит, грубо нарушает потребительские права.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 27.04.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой сообщаем следующее. По заявленному Вами событию, произошедшему 31.12.2018, Компанией своевременно был проведен осмотр поврежденного автомобиля и выдана смета на ремонт ТС на СТОА «Рольф». Позднее в условиях станции был проведен дополнительный осмотр ТС. По результатам проведенного осмотра был произведен расчет стоимости восстановительного ремонта ТС, который выявил гибель транспортного средства в связи с превышением стоимости ремонта 75% от страховой суммы по договору. 14.03.2019 на Ваш почтовый адрес Компанией было направлено уведомление об урегулировании заявленного случая на условиях полной гибели, в котором содержится информация о необходимости выбора Вами варианта получения страхового возмещения. До настоящего времени в Компанию от Вас не поступало письменное заявление с указанием выбранного Вами варианта возмещения ущерба. Денежные средства в размере 10 000 руб. были перечислены на Ваши банковские реквизиты в счет возмещения понесенных Вами расходов на проведение независимой экспертизы с привлечением сторонней экспертной организации. На основании изложенного, повторно просим выбрать предпочтительный вариант возмещения ущерба и сообщить в Компанию о принятом решении.
Претензия.
Дело о ремонте автомашины М862МН799, 71-320840/18, на дефектовке 24.02.19 у оф. дилера Усервис+ было обнаружено скрытое повреждение на заднем бампере, а именно надорвано крепление противотуманки на бампере.
В связи с этим я ожидал замены бампера т.к крепления являются одним целым элементом и отливаются на заводе как один элемент из пластика т.е бампер и ремонт крепления в виде клея или пайки не допускаются, тоже самое мне сообщил...
Читать далее
Претензия.
Дело о ремонте автомашины М862МН799, 71-320840/18, на дефектовке 24.02.19 у оф. дилера Усервис+ было обнаружено скрытое повреждение на заднем бампере, а именно надорвано крепление противотуманки на бампере.
В связи с этим я ожидал замены бампера т.к крепления являются одним целым элементом и отливаются на заводе как один элемент из пластика т.е бампер и ремонт крепления в виде клея или пайки не допускаются, тоже самое мне сообщил комиссар по делу и оф. дилер.
20.03.19 мне позвонили из оф. дилера и сообщили что в замене бампера вам отказано страховой и что страховая приняло решение о ремонте бампера и именно пайка проклейка покраска.
Я категорически против такого решения (колхоза) и настаиваю на замене бампера, а не на его ремонте (пайки проклейки)!!!! т.к это повлияет на будущею эксплуатация автомобиля и его цену.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 27.04.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение в СПАО «Ингосстрах». В соответствии с п. 2 ст. 70 «Правил страхования транспортных средств от ущерба, угона и иных сопутствующих рисков», являющихся неотъемлемой частью Вашего договора КАСКО, стоимость работ, проведение которых не вызвано технологической необходимостью (окраска сопряженных поверхностей, замена деталей вместо ремонта и т. п.) не возмещается. Поскольку повреждения заднего бампера незначительны и не влияют на эксплуатационные характеристики детали, Компанией было принято решение об устранении повреждений путем ремонтных воздействий, которые предусмотрены технологией завода-изготовителя. Отмечаем, что СТОА, на которую Вы направлены для восстановления автомобиля является официальным дилером, производящая ремонт в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несет гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Гарантийные обязательства за проведенный ремонт СТОА составляют 6 месяцев со дня подписания акта приема-сдачи выполненных работ. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Обратилась по каско в СК. Когда я приехала в офис, сотрудница у меня забрала документы, сказала что франшизу платить НЕ НАДО (т.к. есть виновник), вместо осмотра ТС и фиксации повреждений, девушка всего лишь сфоткала из далека, и сказала ждать направления на ремонт. Я ей сказала, что там трещина, и нужна замена бампера, на что она ответила, что это решит по ее фото некий эксперт. Хотя в других компаниях осматривают повреждения, меряют линейкой и...
Читать далее
Обратилась по каско в СК. Когда я приехала в офис, сотрудница у меня забрала документы, сказала что франшизу платить НЕ НАДО (т.к. есть виновник), вместо осмотра ТС и фиксации повреждений, девушка всего лишь сфоткала из далека, и сказала ждать направления на ремонт. Я ей сказала, что там трещина, и нужна замена бампера, на что она ответила, что это решит по ее фото некий эксперт. Хотя в других компаниях осматривают повреждения, меряют линейкой и пр.
После НГ мне позвонила сотрудница СК, и сказала, что мне срочно надо ОПЛАТИТЬ франшизу, а то без нее мне не дадут направления на ремонт (компетентность просто за гранью!) Я оплатила франшизу, мне через несколько дней сказали, что направление готово. Я приехала и мне выдают направление на ремонт и окраску бампера, на что я естественно возмущаюсь – какой ремонт, если бампер деформирован и на нем трещина! Сотрудницы говорят, что или я беру это направление или не беру никакое, т.к. они вообще не из отдела убытков (оно закрылось). Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что данное направление не окончательное, что дилер произведет дефектовку и отправит запрос на замену.
Я приехала к дилеру «***** Сити» записываться на дефектовку, мастер осмотрел ТС и сказал, что тут нужна замена и пластиковые элементы они не чинят. Когда я сдавала ТС уже другому мастеру, он также сказал, что нужна замена. А в итоге чинил третий мастер, который через 2 дня сообщил мне о том, что машина готова, я удивилась, т.к. мне обещали срок около недели. Дилер, как и страховая врет постоянно- мастер сказал мне, что СК отказала в замене, а потом, что напутал и не отправлял запрос в СК. Сначала он мне говорил, что трещина не сквозная, а всего полтора миллиметра, и что меняют они, если повреждено ребро жесткости, что у меня оно повреждено не сильно. А чуть позже, он заливал, что трещина была только на ЛКП и на бампере нет ребер жесткости, хотя я своими глазами видела, что треснул именно пластик. Я писала жалобы в СК, но они повязаны с СТО, они знают уже, что я им говорила. Как сам мне сказал тот мастер, что можете жаловаться в СК сколько угодно–это те же девочки, что сидят у нас тут. Как итог, дилер удерживает незаконно мою машину, вынуждая подписать акт работ, которые со мной согласованы не были. Т.е. они сами все порешали, сделали, как выгодно им, а мне надо подписывать бумаги, а то авто не отдадут.
То, что бампер внешне выглядит, как и раньше, не значит, что восстановленный бампер в следующий раз погасит удар. Машина уже более месяца у дилера, за это время я написала в СК 2 претензии и дилеру одну, в которых ссылалась на таблицу Андрианова по ремонту пластиковых элементов кузова, где сказано, что у ВАГа трещины более 10 см не ремонтопригодны и им все равно на то сквозные они или нет. А сегодня пришел очередной отказ СКТв замене, при этом они ссылаются на письмо завода-изготовителя, в котором как раз говорится,что такие повреждения не подлежат ремонту (как и в той таблице, что я им отправлвла), но теперь СК с дилером утверждают, что там была трещина на ЛКП! Клоуны!
Как итог, уже предварительно независимая экспертиза по фото повреждений подтвердила, что требовалась замена бампера. Осталось забрать машину у дилера и произвести экспертизу ремонта, после чего СК будет направлена досудебная претензия с возмещением затрат на установку нового бампера, компенсации затрат на экспертизу, моральный ущерб, услуг юристов. При доведении до суда эта сумма увеличится на 50% за то, что страховая не смогла решить в досудебном порядке. Кроме того, будет направлена жалоба в Центробанк и в роспотребнадзор.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Спасибо, что нашли время и разместили такой подробный отзыв о процессе урегулирования страхового случая. Нами тщательно проанализированы процедуры Вашего обслуживания и по результатам был выработан ряд корректирующих и предупреждающих мероприятий, направленных на повышения качества работы для наших клиентов. Прежде всего, приносим Вам извинения за то, что пришлось столкнуться с технической ошибкой сотрудника нашего партнера при оформлении договора страхования. В настоящее время нами внесены исправления в базу данных Компании в части указания Вашего адреса. Так как это неточность не влияет на действие договора страхования, то внесение изменений непосредственно в полис – не критично. С сотрудником, предоставившим Вам недостоверную информацию о порядке оплаты франшизы при первичном приеме документов по страховому случаю, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Работа эксперта взята на дополнительный контроль. В части проведенного ремонта Вашего автомобиля сообщаем следующее. Ремонт, произведенный СТОА по выданному направлению, соответствует технологии ремонта автомобилей Volkswagen. Назначенные СТОА ремонтные воздействия в объеме 3,5 н/ч соответствуют установленным нормативам. Согласно официальному письму ООО «Фольскваген Груп Рус» технология ремонта допускает ремонт трещин пластика длиной менее 100 мм. Повреждения бампера Вашего автомобиля не могут быть отнесены к выбраковочным дефектам, которые требуют безусловной замены пластиковой детали: повреждения носят поверхностный характер, трещина не сквозная, крепежные и силовые элементы не повреждены. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Наступил страховой случай. Все на первый взгляд просто: в темное время суток, при парковке, двигаясь задним ходом наехал на препятствие. В следствии лопнул бампер. Не другого поврежденного ТС, не пострадавших. Но у меня же КАСКО!!!!!
Позвонил в СК Ингосстрах,сказали что необходимо приехать на осмотр ТС для составления документов на ремонт. На следующий день поехал в офис, находящейся по адресу Проспект Андропова 29. Все осмотрели...
Читать далее
Наступил страховой случай. Все на первый взгляд просто: в темное время суток, при парковке, двигаясь задним ходом наехал на препятствие. В следствии лопнул бампер. Не другого поврежденного ТС, не пострадавших. Но у меня же КАСКО!!!!!
Позвонил в СК Ингосстрах,сказали что необходимо приехать на осмотр ТС для составления документов на ремонт. На следующий день поехал в офис, находящейся по адресу Проспект Андропова 29. Все осмотрели, зафиксировали, сфотографировали. Оплотил франшизу . Сказали, как правило, два дня и франшиза поступит на счёт СК.
Но вот идёт 8-ой рабочий день и тишина. Звоню СК, сначала говорили 10 рабочих дней на росмотрение, теперь 30. Замена бампера у офицалов25 тыс. Рублей. Я за франшизу отдал 15 тыс. ,И спрашивается СК не может выплатить 10тыс?Зачем тогда вообще у них оформлять КАСКО? Я бы сам быстрее сделал! Номер договора RN9-0000126. Не рокомендую эту СК . Деньги собирают , а работать не хотят!!!!!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. Так же расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилась с вашего последнего комментария? 27.04.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
СПАО «Ингосстрах» уделяет большое внимание качеству сервиса, предоставляемого нашим клиентам, и благодарит за Ваше обращение. Согласно Правилам страхования КАСКО, срок рассмотрения страхового события составляет не более 30 рабочих дней, однако на практике решение по заявленным событиям принимается быстрее. Мы на постоянной основе проводим мероприятия, направленные на сокращение срока ожидания решения страховщика. 18.03.2019г. по итогам рассмотрения заявленного Вами происшествия, СПАО «Ингосстрах» направило на Ваш почтовый адрес официальный ответ с позицией Компании. Таким образом, страховое событие, заявленное Вами 01.03.2019г. рассмотрено в срок, предусмотренный Правилами страхования КАСКО. Сожалеем, что Вы испытали неудобства в связи с ожиданием принятия Компанией решения по произошедшему страховому случаю.