Ингосстрах
изменить компанию

Отзывы о Ингосстрахе

  • Всего отзывов
    2806
  • Народный рейтинг
    15 место
  • Средняя оценка
    1.51
  • Решено проблем
    259
  • Ответов компании
    2676

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Не засчитана
В этой компании продляю полис КАСКО каждый год. За те несколько лет, что я их клиент, несколько раз подавала обращения по поводу страховых случаев, были ДТП. Бывало, что и по моей вине, но компания ни разу меня не подводила, со своей стороны полностью компенсируя нанесенный ущерб. Обратный ответ по заявкам приходит быстро. В последний раз, в январе, была замена стекла, все сделали за 3 дня, и выплаты на карту не заставили себя долго ждать... Читать далее
В этой компании продляю полис КАСКО каждый год. За те несколько лет, что я их клиент, несколько раз подавала обращения по поводу страховых случаев, были ДТП. Бывало, что и по моей вине, но компания ни разу меня не подводила, со своей стороны полностью компенсируя нанесенный ущерб. Обратный ответ по заявкам приходит быстро.

В последний раз, в январе, была замена стекла, все сделали за 3 дня, и выплаты на карту не заставили себя долго ждать. Планирую и в дальнейшем продлять здесь полис.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

05.03.2024 23:05 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об урегулировании страхового случая по полису КАСКО.
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!
Оценка: 1 Не засчитана
Цена полиса КАСКО составляла 135 тысяч рублей, теперь далее, произошла авария, при которой приходит отказ от замены бампера, так как ранее говорят уже была замена этого бампера. Никаких моих предыдущих обращений не найти, в которых было указано чтобы я приехал на осмотр к ним. Как сказали в сервисе когда была дефектов, замена бампера была согласована, далее уже когда бампер новый покрасили, пришёл отказ. Бегите от этой компании подальше... Читать далее
Цена полиса КАСКО составляла 135 тысяч рублей, теперь далее, произошла авария, при которой приходит отказ от замены бампера, так как ранее говорят уже была замена этого бампера. Никаких моих предыдущих обращений не найти, в которых было указано чтобы я приехал на осмотр к ним.

Как сказали в сервисе когда была дефектов, замена бампера была согласована, далее уже когда бампер новый покрасили, пришёл отказ.

Бегите от этой компании подальше, деньги берут, но никакой обратной связи больше и не ждите, звонить самим узнавать все, в чате ничего не добиться, приложение вообще постоянно вылетает.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте. Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю. Замена и окраска бампера не согласована станции, поскольку повреждения не могут быть признаны в рамках данного страхового случая по причине заявления Вами повреждений бампера по убытку от 06.12.2023г. По результатам рассмотрения предыдущего события было принято решение об отказе в возмещении с уведомление о том, что после проведения восстановительного ремонта а/м, его необходимо предоставить в Ингосстрах на осмотр, в ином случае претензии по повреждениям переднего бампера в дальнейшем к рассмотрению не принимаются, страховая выплата по таким претензиям не производится. К сожалению, автомобиль к осмотру предоставлен не был, вследствие чего компания вынуждена принять решение об отказе в согласовании ремонтных работ по замене и окраске бампера. Согласно полученным комментариям, Мобильное приложение работает без перебоев, однако наши IT-специалисты постоянно работают над повышением уровня качества сервиса при использовании мобильного приложения Компании и расширением его функционала.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Мною заключен договор КАСКО сроком действия с 15.03.2023 по 14.03.2024. В период действия полиса было 2 ДТП в которых я являлся пострадавшей стороной (виновником был второй участник ДТП). По каждому случаю я обращался в рамках полиса КАСКО в офис Ингосстрах по адресу Краснобогатырская ул., 79, Москва. Последнее обращение: 05.02.2024 (№71-49848/24/1). Первое обращение было 13.06.2023 (в приложении не вижу архивных обращений, поэтому номер... Читать далее
Мною заключен договор КАСКО сроком действия с 15.03.2023 по 14.03.2024. В период действия полиса было 2 ДТП в которых я являлся пострадавшей стороной (виновником был второй участник ДТП). По каждому случаю я обращался в рамках полиса КАСКО в офис Ингосстрах по адресу Краснобогатырская ул., 79, Москва. Последнее обращение: 05.02.2024 (№71-49848/24/1).

Первое обращение было 13.06.2023 (в приложении не вижу архивных обращений, поэтому номер заявления не знаю). В каждом из случаев сотрудники Ингосстрах, осуществляющие прием документов и регистрацию обращения по КАСКО сообщали мне, что при продлении полиса КАСКО на следующий период, удорожания стоимости полиса, связанного с обращением, не будет, так как я являюсь пострадавшей стороной и все убытки страховая компания компенсирует с виновников ДТП. 

15.02.2024 обратился с вопросом продления в страховой отдел АВИЛОН и получил стоимость продления на следующий год, при этом стоимость возросла в два раза по причине обращений в течение действия текущего полиса. Также связался с оператором Ингосстраха, которая подтвердила, что вне зависимости от того, являюсь ли виновником ДТП или пострадавшей стороной, обращение по КАСКО увеличивает стоимость полиса следующего периода.

Выглядит странно, так как все убытки компания взыщет с виновников и странно, что в офисе Ингосстраха два разных сотрудника опровергали информацию об удорожании. Прошу:определить стоимость страхового полиса КАСКО на следующий период без удорожания по причинам обращений указанных вышеразъяснить сотрудникам указанного офиса о правилах удорожания полиса связанного с обращением по страховому событию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

05.03.2024 Оценку зачли за качество консультации. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ингосстрах
Здравствуйте! Страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Досрочно закрыл кредит на автомобиль, обратился в компанию для досрочного расторжения договора КАСКО, приложил к заявлению справку о закрытии кредита (все данные обо мне и об автомобиле в справке были указаны).

Отказали, потребовав (зачем-то) кредитный договор. Предоставил кредитный договор, отказали в возмещении. Никогда больше не буду клиентом этой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте!
Договор страхования прекращен на основании вашего заявления.
Возврат страховой премии будет осуществлен на предоставленные банковские реквизиты в ближайшее время.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а именно  внести данные о регистрационном знаке. Во всех современных компаниях присылаешь фотографию СТС и дальше уже сотрудники вносят информацию самостоятельно, а в Ингосстрахе нужно пройти 9 кругов... Читать далее
Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а именно  внести данные о регистрационном знаке.

Во всех современных компаниях присылаешь фотографию СТС и дальше уже сотрудники вносят информацию самостоятельно, а в Ингосстрахе нужно пройти 9 кругов ада, чтобы самостоятельно в их корявом приложении внести изменения. 2024 год на дворе, все везде быстро решается онлайн с минимальными временными затратами, а тут за страховки отдай больше 100к, так еще будь добр пару часов разбираться с их консультантами как и где внести изменения.

Вот такая история как на первом же этапе отбить у клиентов желание пользоваться услугами вашей компании. Спасибо за потраченное время и нервы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства при внесении изменений в договор ОСАГО в IngoMobile. В настоящее время информация скорректирована и полис направлен на вашу электронную почту.
Также внесение изменений в договоры предусмотрено с помощью сервиса на сайте www.ingos.ru в личном кабинете в разделе Мои полисы – Перейти к полису – Внести изменения в полис.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Ущерб оценили после ДТП уже через день, причем оценщик работал объективно, не пытался снизить сумму компенсации, уговорить на ремонт за свой счет. Огромный плюс в том, что нет затянутости в процессе этом, хоть Каско, хоть ОСАГО страховой полис, не имеет значения, у меня лично Каско. В приложении удобно подавать заявку. Им и самим не нужно тянуть, клиентов полно ведь. Все очень вежливые, но не пытаются заискивать перед клиентом, общение... Читать далее
Ущерб оценили после ДТП уже через день, причем оценщик работал объективно, не пытался снизить сумму компенсации, уговорить на ремонт за свой счет. Огромный плюс в том, что нет затянутости в процессе этом, хоть Каско, хоть ОСАГО страховой полис, не имеет значения, у меня лично Каско.

В приложении удобно подавать заявку. Им и самим не нужно тянуть, клиентов полно ведь. Все очень вежливые, но не пытаются заискивать перед клиентом, общение приятное было. Планирую и дальше с ними сотрудничать в этом году.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией или направления на ремонт в СТОА/ дилерский центр, а так же фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

15.02.2024 18:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и стремимся обеспечить оперативное принятие решения и полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых событий, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что надёжно защищены в случае непредвиденных событий.
В случае необходимости получения оперативной консультации, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, мы всегда готовы оказать поддержку и содействие в решении ваших вопросов.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Надеемся на долгосрочное сотрудничество!
Оценка: 5
У меня были проблемы с деньгами, а страховку Каско нужно было сделать срочно. И консультант Виктор предложил оформить за полцены Каско без осмотра машины. Согласилась, по условиям тоже хорошо получалось, можно выбрать, от каких рисков страхуешься, спектр широкий. Мне понравилось больше всего то, что стараются найти оптимальное решение для клиентов по оформлению страховых услуг, чтобы выгодно было им в первую очередь, а не компании. Желаю... Читать далее
У меня были проблемы с деньгами, а страховку Каско нужно было сделать срочно. И консультант Виктор предложил оформить за полцены Каско без осмотра машины.

Согласилась, по условиям тоже хорошо получалось, можно выбрать, от каких рисков страхуешься, спектр широкий. Мне понравилось больше всего то, что стараются найти оптимальное решение для клиентов по оформлению страховых услуг, чтобы выгодно было им в первую очередь, а не компании.

Желаю долгих лет процветания и успехов в бизнесе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Вы общались со специалистом в офисе или онлайн? Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса, который вы оформили. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

14.02.2024 08:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

19.04.2024 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв о заключении полиса КАСКО и высокую оценку работы наших специалистов!
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы всегда стараемся предложить вам самые комфортные и гибкие условия страхования!
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать поддержку и содействие в решении вопросов.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами!
Оценка: 5 Не засчитана
Была помята после аварии дверь со стороны водителя, врезался микроавтобус, хорошо, хоть без травм обошлось.

Спасибо менеджеру Наталье, организовала доставку моей машины на эвакуаторе, и была на связи до позднего вечера, случилось это в 19.01. А уже утром доставили машину в дилерский центр на ремонт.

Потом оттуда позвонил мастер, сказал, что недельку придется подождать, пока придут необходимые запчасти для ремонта.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих ремонт автомобиля. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

14.02.2024 08:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв об урегулировании страхового случая и высокую оценку работы наших специалистов!
Интересы и спокойствие наших клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы понимаем насколько важно получить полноценную консультацию и помощь специалиста при наступлении страхового события. Будьте уверены, мы всегда готовы оказать поддержку и содействие в решении вопросов. В случае необходимости получения оперативной консультации, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы обязательно вам поможем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.
Оценка: 5 Не засчитана
Оформляла в мобильном приложении после ДТП заявку. Из плюсов, что приложение удобное, можно даже не вызывать сотрудников постовой службы, а оформить европротокол. И он официальный и действительный, и выплаты страховые будут без проблем, в этом на своем опыте убедилась.

Сразу даже скинули мне список сервисов, где могут сделать ремонт машины. Сотрудники вежливые, доброжелательные в любое время суток, если позвонить.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих выплату (ремонт автомобиля). Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

14.02.2024 08:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
В случае необходимости получения оперативной консультации, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, мы всегда готовы оказать поддержку и содействие в решении ваших вопросов.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.
Оценка: 5
Денег у меня было немного, и менеджер компании предложил оформить мини-Каско за полцены, еще и в рассрочку можно было оплатить. Мне такое идеально подходило, потому что частями оплачивать мне было выгоднее. Оформление было недолгим, и что самое главное, без кипы бумаг, которые, по сути друг друга дублируют содержание. Менеджер дал время ознакомиться с договором, ответил на вопросы о страховых случаях, что в них входит. Я понимаю, что это... Читать далее
Денег у меня было немного, и менеджер компании предложил оформить мини-Каско за полцены, еще и в рассрочку можно было оплатить. Мне такое идеально подходило, потому что частями оплачивать мне было выгоднее.

Оформление было недолгим, и что самое главное, без кипы бумаг, которые, по сути друг друга дублируют содержание. Менеджер дал время ознакомиться с договором, ответил на вопросы о страховых случаях, что в них входит.

Я понимаю, что это всего лишь его работа, но приятно было, что не суетился, не старался избавиться поскорее.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса, который вы оформили. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

14.02.2024 08:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

09.03.2024 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку работы наших сотрудников и положительный отзыв о заключении договора КАСКО!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, поэтому мы всегда стараемся предложить вам самые комфортные и гибкие условия страхования!
Здорово, что сотрудничество и общение с нами доставило положительные эмоции. Будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!
Оценка: 5 Оценка по выплатам: 5
Попал неделю назад в аварию, мне ничего, но женщина за рулем другой машины серьезно пострадала и попала в больницу. Я был виновником, и не отказывался выплатить компенсацию человеку. Сам заявил о случившемся в мессенджере сотруднику компании, пока ждали сотрудников ДПС. Мне сразу от компании прислали инструкцию, что нужно делать. По оформлению документов не возникло проблем, и со стороны компании начислили пострадавшей хорошие выплаты... Читать далее
Попал неделю назад в аварию, мне ничего, но женщина за рулем другой машины серьезно пострадала и попала в больницу. Я был виновником, и не отказывался выплатить компенсацию человеку. Сам заявил о случившемся в мессенджере сотруднику компании, пока ждали сотрудников ДПС.

Мне сразу от компании прислали инструкцию, что нужно делать. По оформлению документов не возникло проблем, и со стороны компании начислили пострадавшей хорошие выплаты, спасибо им большое, мне как камень с души. Хорошо, что по условиям полиса выплачивает компания компенсацию пострадавшей стороне.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

14.02.2024 22:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

09.03.2024 Письмо получили, спасибо! Оценку зачли.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Спасибо, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по ОСАГО!
Мы всегда стремимся предоставить лучший сервис и комфорт для наших клиентов, поэтому делаем всё возможное, чтобы вы могли быстро связаться с нами в непростой момент и получить четкие инструкции по дальнейшим действиям. Понимаем насколько важно быстро получить адекватное возмещение по страховому случаю, поэтому мы всегда мы стремимся обеспечить полноценные своевременные выплаты потерпевшим при наступлении страховых событий по договору ОСАГО.
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать поддержку и содействие!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Желаем вам безопасного вождения и удачи на дорогах!
Оценка: 5 Не засчитана
Угнали мою машинку, которую я совсем недавно взяла в автокредит, переживаниям предела не было. Спасибо менеджеру компании Никите, сумел успокоить, убедить, что все наладится. Хорошо, что по КАСКО угон был страховым случаем. Поскольку живу за городом, и ездить в их офис далековато, сотрудник присылал мне документы на почту по оформлению страховки. Думала, что уже в феврале получу сумму, но вчера под вечер поступили страховые выплаты на карту... Читать далее
Угнали мою машинку, которую я совсем недавно взяла в автокредит, переживаниям предела не было. Спасибо менеджеру компании Никите, сумел успокоить, убедить, что все наладится. Хорошо, что по КАСКО угон был страховым случаем.

Поскольку живу за городом, и ездить в их офис далековато, сотрудник присылал мне документы на почту по оформлению страховки. Думала, что уже в феврале получу сумму, но вчера под вечер поступили страховые выплаты на карту. Спасибо компании за помощь, теперь думаю, на покупку авто хватит мне.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

14.02.2024 20:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников!
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по КАСКО!
Нам очень приятно получать подобную обратную связь😊 Обязательно передадим ваши слова благодарности Никите и его руководителю!
Мы полностью осознаем, что ситуация с угоном автомобиля может вызвать огромные неудобства и стресс, поэтому наш главный приоритет - максимально ускорить процедуру урегулирования убытка и оперативно обеспечить полноценные своевременные выплаты при наступлении страхового события. Стараемся делать всё возможное, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что вы надёжно защищены в случае непредвиденных событий.
Будьте уверены, мы всегда готовы оказать содействие и поддержку нашим клиентам в непростой момент!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Надеемся, что мы смогли превзойти ваши ожидания и создать позитивное впечатление о страховых услугах.
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Не считаю опыт с Ингострахом положительным. Отказали в Каско из-за позднего обращения в полицию, которого не было поздним. Согласно условиям договора сообщить нужно в течение 24 часов и было написано заявление в этот же день, но выезда участкового день в день не произошло, т. к. страхователь является инвалидом 1 группы со сложностями в самостоятельном передвижении. Когда появилась возможность сделать протокол осмотра вызвали участкового еще... Читать далее
Не считаю опыт с Ингострахом положительным. Отказали в Каско из-за позднего обращения в полицию, которого не было поздним. Согласно условиям договора сообщить нужно в течение 24 часов и было написано заявление в этот же день, но выезда участкового день в день не произошло, т. к. страхователь является инвалидом 1 группы со сложностями в самостоятельном передвижении.

Когда появилась возможность сделать протокол осмотра вызвали участкового еще раз и в КУСП занесли дату последнего звонка, также как и в отказе на возбуждении уголовного дела повреждения автомобиля на парковке занесли дату составления протокола. Это формальный повод, получен отказ от Ингостраха.

Заниматься сбором документов инвалиду — это сущая каторга. Это писать ходатайство с ознакомлением дела об отказе, поднимать дату заявления, выезжать или привлекать представителя. Причем сумма копеечная. Вообще тяжело работать с компанией. Даже досудебную претензию лично вручить тяжело, т. к. большинство офисов не оборудованы инфраструктурой для инвалидов, что и нарушает 181-ФЗ. В ближайшем к дому офисе не было пандуса, в других 4-х офисах, которые тоже более-менее удобно также ответили, что не могут принять инвалидов-колясочников.

Получается, что Ингострах не только не клиентоориентированная компания, но и еще и нарушитель закона? Как минимум 5 объектов без инфраструктуры для инвалидов! Очень негативные эмоции, даже есть желание подать заявление в компетентные органы для привлечения к ответственности. Это сотни тысяч рублей штрафов, а если посмотреть другие офисы по России, то штрафы будут миллионными по 9.13 КоАП РФ.

Зачем так злить клиентов и заставлять клиентов мучится, принимать решения отказать по выплатам в несколько десятков тысяч рублей по формальным поводам. Впереди обращение финансовому уполномоченному, суд. Хорошо, что помогает хороший юрист и он показал положительную практику судов, определения судов содержит ссылку на часть 1 статьи 943 Гражданского кодекса РФ, договоры страхования не должны содержать положений, противоречащих гражданскому законодательству и ухудшающих положение страхователя по сравнению с установленным законом.

Естественно в рамках судебного дела юрист сможет собрать все документы. Изменю мнение о страховой компании, в т. ч. откажусь от множественных обращений на нарушение 181-ФЗ страховой компанией, если компания уладит мой вопрос по делу 71-436413/23.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. В связи с пояснениями страховой компании по данной ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение.
Мы следим за комфортом и доступностью наших офисов. Если в офисе нет пандуса, то есть кнопка для вызова сотрудника (помощь маломобильным клиентам). Если нет кнопки, клиенты всегда рассчитывают и получают помощь сотрудников, предупреждая о визите по телефону офиса.
В соответствии с правилами по КАСКО, обращение в компетентные органы не является обязательным по договору КАСКО в случае повреждения один раз по полису одной детали лакокрасочного покрытия или остекления кузова (кроме остекления крыши), или прибора внешнего освещения, или зеркала, или антенны.
25.11.2023 вы заявили повреждения бампера переднего, молдингов/спойлера бампера, решетки радиатора, обнаруженные 24.11.2023, по которым требуется не только окраска, но и ремонт/замена. По итогам рассмотрения события, в связи с тем, что в компетентные органы вы не обратились, был сформирован отказ в выплате.
Заявление о повреждении автомобиля поступило в компетентные органы 27.11.2023, несмотря на то, что повреждения ТС были обнаружены 24.11.2023.
Понимаем как может быть неприятен факт отказа, только наша позиция построена на строгом соблюдении правил страхования как в случаях выплаты возмещения, так и при вынесении отказов. Позиция по отказу в выплате возмещения остаётся без изменений.
Надеемся, что данная информация поможет прояснить ситуацию.
Вопросы/обращения по событию для рассмотрения, по которому ранее было принято решение, страхователь по договору может направлять на наш адрес электронной почты ingos@ingos.ru Обращение в офис не требуется.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
ДТП, даже если повреждения небольшие, всегда малоприятное событие, но сотрудники страховой компании сумели хорошо поддержать. Офис расположен в удобном месте, вывеска приметная на входе. Встретили вежливо, и по документам работа не заняла много времени. Случай был страховым, так что могу рассчитывать на хорошие выплаты. Из положительных моментов еще, что после аварии на ремонт направили уже через час, не пришлось ждать несколько дней. Рекомендую... Читать далее
ДТП, даже если повреждения небольшие, всегда малоприятное событие, но сотрудники страховой компании сумели хорошо поддержать. Офис расположен в удобном месте, вывеска приметная на входе. Встретили вежливо, и по документам работа не заняла много времени. Случай был страховым, так что могу рассчитывать на хорошие выплаты. Из положительных моментов еще, что после аварии на ремонт направили уже через час, не пришлось ждать несколько дней. Рекомендую эту компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

14.02.2024 15:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатом урегулирования страхового случая по КАСКО!
Классно, что посещение нашего офиса вызывало у вас положительные эмоции 😊 Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами!
Мы всегда стремимся обеспечить оперативное принятие решения и полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых событий, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что ваше транспортное средство надёжно защищено в случае непредвиденных событий.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Оценка: 5 Не засчитана
Хочу поблагодарить компанию и сотрудников Ингосстрах за то, что быстро выплатили мне деньги за ДТП, тем более вина была не моя. Через мобильное приложение предоставил все данные, уже через день была произведена экспертиза авто. И также через несколько дней выплатили деньги. Спасибо Вам за оперативность!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

14.02.2024 15:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв об урегулировании страхового случая и высокую оценку работы наших специалистов!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и стремимся обеспечить оперативное принятие решения и полноценные своевременные выплаты при наступлении страховых событий!
Будем стараться и дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!
Оценка: 5
Случилось 2 убытка в ушедшем году. Был приятно удивлен, что все делается через приложение и направление выдается в течение 30-60 минут. 

По всем вопросам согласования вообще никаких нареканий! Все быстро согласовали и СТОА сделали ремонт в кратчайшие сроки. Даже быстро урегулировали заминку с переносом направления по адресу, куда мне было удобно.

Спасибо СК Ингосстрах! 

Полис Каско - АС2***321
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел последний страховой случай? Опишите его более подробно. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса и документов, подтверждающих ремонт автомобиля. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

13.02.2024 18:35 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

07.03.2024 Письмо получили. Оценку засчитали.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и стремимся обеспечить оперативное принятие решения при наступлении страховых событий, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что вы защищены в случае непредвиденных событий.
При необходимости получения оперативной консультации, смело обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов, мы всегда готовы оказать содействие в решении ваших вопросов.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.
Оценка: 5 Не засчитана
По страховому случаю со мной работал менеджер Юрий. У меня КАСКО, хорошо что оформила в начала прошлого года. Машину стукнули, и водитель скрылся, так и не нашли. Но случай признали таковым, что мне были положены выплаты. Отношение к клиентам мне понравилось, предложили чай-кофе, документы подготовили заранее. У них классное мобильное приложение, сразу написали мне ответ, когда подала информацию о случившемся. Уже почти год сотрудничаю с этой... Читать далее
По страховому случаю со мной работал менеджер Юрий. У меня КАСКО, хорошо что оформила в начала прошлого года. Машину стукнули, и водитель скрылся, так и не нашли. Но случай признали таковым, что мне были положены выплаты. Отношение к клиентам мне понравилось, предложили чай-кофе, документы подготовили заранее. У них классное мобильное приложение, сразу написали мне ответ, когда подала информацию о случившемся. Уже почти год сотрудничаю с этой компанией, и думаю, продолжу дальше. За качество работы ставлю твердых 5 звезд.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

08.02.2024 22:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО!
Классно, что посещение нашего офиса вызывало у вас положительные эмоции Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами!
Нам очень приятно, что вы отметили наше мобильное приложение IngoMobile! Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы коммуникации с нами были максимально удобными и оперативными, а наши специалисты онлайн-чата всегда готовы оперативно проконсультировать в случае возникновения вопросов!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром!
Оценка: 5 Не засчитана
С заявлением по случаю ДТП разбирались недолго, никто на недели не растягивает, и не томишься в ожидании. От меня в основном требовалось сфотографировать повреждения и передать сотрудникам компании в мессенджере, а дальше уже их работа. И ремонт произвели в солидном сервисе, а не в какой-то сомнительной конторе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

11.01.2024 21:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Благодарим Вас за положительную обратную связь!
Рады узнать, что Ваш опыт взаимодействия оказался положительным. Спасибо за оказанное доверие, надеемся на продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества!
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Мне понравилось находиться в их офисе. Предлагают клиенту и чай, и кофе. В помещении комфортно. Оформляла у них Каско на днях, процедура простая, не нужно кипу бумаг заполнять, пакет доков минимальный, только самое необходимое.

На вопросы по страхованию отвечают быстро и четко, нет скрытых условий. Отлично!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса, который вы оформили. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

04.01.2024 21:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Спасибо, что поделились с нами своей историей заключения договора КАСКО в офисе Компании!
Здорово, что посещение нашего филиала доставило вам положительные эмоции! Нам очень приятно, что вы оценили комфортность нашего офиса и гостеприимство наших сотрудников. Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы обеспечить уют и комфортабельность посетителям в клиентской зоне и предложить вам лучшие условия взаимодействия с нами! Ваша обратная связь очень ценна!
Мы ценим ваше доверие и всегда будем рады вас видеть в нашем офисе, оказать вам помощь и содействие в решении возникающих вопросах.
Поздравляем вас с Наступающим Новым годом! Желаем успехов во всех жизненных сферах
Оценка: 5 Не засчитана
Оформила у них Каско с франшизой, по которой я, если являюсь участником ДТП, только частично оплачиваю ремонт авто, поэтому такой полис дешевле. 7 декабря попала в аварию недалеко от дома, заявила через приложение о страховом случае, сотрудник компании сразу со мной связался. Через полтора часа уже получила направление на ремонт, благо повреждения были небольшие. В принципе компенсация покрыла мои затраты на ремонт автомобиля, так что работой... Читать далее
Оформила у них Каско с франшизой, по которой я, если являюсь участником ДТП, только частично оплачиваю ремонт авто, поэтому такой полис дешевле. 7 декабря попала в аварию недалеко от дома, заявила через приложение о страховом случае, сотрудник компании сразу со мной связался. Через полтора часа уже получила направление на ремонт, благо повреждения были небольшие. В принципе компенсация покрыла мои затраты на ремонт автомобиля, так что работой компании я осталась в итоге довольна.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, копию вашего полиса КАСКО, фото направления от страховой компании в дилерский центр/ СТОА (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

04.01.2024 16:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, поэтому мы всегда стараемся предложить вам самые комфортные и гибкие условия страхования!
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стараемся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Понимаем насколько важно быстро получить адекватное возмещение по страховому случаю, поэтому мы всегда мы стремимся обеспечить вам приятные и своевременные выплаты при наступлении страховых случаях.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!
Поздравляем вас с Наступающим Новым годом и желаем удачи на дорогах!
Оценка: 5 Не засчитана
Занимался оформлением Каско, недавно купил машину. У них удобное мобильное приложение, можно осмотр самостоятельно провести через него, а потом оформить в режиме онлайн в личном кабинете на сайте страховой компании. Что я и сделал, ничего сложного, еще и кешбэк есть при оформлении 5%, который можно потратить на АЗС, услугах шиномонтажа и автомойки. Понравилось еще, что сотрудники отвечают на все вопросы в чате, не перенаправляют друг к другу... Читать далее
Занимался оформлением Каско, недавно купил машину. У них удобное мобильное приложение, можно осмотр самостоятельно провести через него, а потом оформить в режиме онлайн в личном кабинете на сайте страховой компании. Что я и сделал, ничего сложного, еще и кешбэк есть при оформлении 5%, который можно потратить на АЗС, услугах шиномонтажа и автомойки.

Понравилось еще, что сотрудники отвечают на все вопросы в чате, не перенаправляют друг к другу. Ставлю высший балл.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот вашего обращения в чат страховой компании и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

03.01.2024 22:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв о заключении электронного полиса КАСКО и высокую оценку работы наших специалистов!
Нам очень приятно, что вы отметили удобство пользованием сайтом и приложением IngoMobile! Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы облегчить вашу задачу и сделать процесс заключения и продления договора максимально удобным и быстрым для вас, а наши специалисты онлайн-чата всегда готовы оперативно проконсультировать, в случае возникновения вопросов!
Классно, что наши бонусы Программы лояльности вызвали положительные эмоции
Мы стараемся учитывать предпочтения пользователей нашей экосистемы и радовать клиентов самыми интересными и выгодными предложениями.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нам!
Оценка: 5 Не засчитана
Сейчас сложный период в жизни, лишних денег нет, а подошло время продлять Каско, и приехала в офис компании. Обсудили с сотрудником детали, и я упомянула, что сейчас нет возможности полностью оплатить полис. Менеджер сказал, что можно оформить в рассрочку, и предложил сделать это сразу же. Я согласилась, и оформление заняло минут 30, не больше. Большое преимущество компании, что их сотрудники могут дополнительно предложить оформить страховку... Читать далее
Сейчас сложный период в жизни, лишних денег нет, а подошло время продлять Каско, и приехала в офис компании. Обсудили с сотрудником детали, и я упомянула, что сейчас нет возможности полностью оплатить полис. Менеджер сказал, что можно оформить в рассрочку, и предложил сделать это сразу же.

Я согласилась, и оформление заняло минут 30, не больше. Большое преимущество компании, что их сотрудники могут дополнительно предложить оформить страховку скажем на недвижимость, но не навязывать эту услугу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru фото полиса, который вы оформили. Чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на нашем сайте. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

01.01.2024 21:25 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв о продлении полиса КАСКО и высокую оценку работы наших специалистов.
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, и мы всегда стараемся предложить вам самые комфортные условия страхования!
Будьте уверены, мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать поддержку и содействие в решении вопросов.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Надеемся на долгосрочное сотрудничество.
Оценка: 5
Работаю до позднего вечера, и мне не с руки отпрашиваться с работы, чтобы оформить страховой полис. Поэтому решил воспользоваться оформлением КАСКО онлайн, тем более что при этом есть скидка полцены. К моему удивлению, оформление документа заняло у меня минут 5-10. Навигация довольно простая в личном кабинете, оформить можно имея на руках СТС без предварительного осмотра машины. Мне страховой полис прислали уже на следующий день. Думаю, в... Читать далее
Работаю до позднего вечера, и мне не с руки отпрашиваться с работы, чтобы оформить страховой полис. Поэтому решил воспользоваться оформлением КАСКО онлайн, тем более что при этом есть скидка полцены.

К моему удивлению, оформление документа заняло у меня минут 5-10. Навигация довольно простая в личном кабинете, оформить можно имея на руках СТС без предварительного осмотра машины. Мне страховой полис прислали уже на следующий день.

Думаю, в будущем буду у них продлять его.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами, когда страховая компания помогла решить ваш вопроc здесь или написать нам на responses@banki.ru. Не забудьте указать ссылку на отзыв.

24.01.2024 Спасибо за обратную связь. Оценку засчитали.
Ингосстрах
Здравствуйте.
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Рады узнать, что вы остались довольны процессом заключения электронного договора КАСКО!
Нам очень приятно, что вы отметили удобство пользованием нашим сайтом! Мы проделали значительную работу, чтобы создать удобный и интуитивно понятный интерфейс личного кабинета, который позволяет вам легко оформлять полис в несколько кликов. Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы облегчить вашу задачу и сделать процесс максимально удобным и быстрым для вас.
Будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!
Оценка: 3 Не засчитана
Страховал авто по КАСКО с 2019 г. за все время не было страховых случаев, даже не менял стеклянные элементы без справок. Пробег авто на текущую дату 47 тыс. км. (12.12.2023г.). Хотел продлить КАСКО, но в  Ингосстрах предложили низкую стоимость страхования авто, на мой взгляд ниже рынка, на основании объявлений, которые есть на авито и авто.ру. Плюс высокая стоимость страховой премии.  В итоге решил страховать в другой компании где и стоимость... Читать далее
Страховал авто по КАСКО с 2019 г. за все время не было страховых случаев, даже не менял стеклянные элементы без справок. Пробег авто на текущую дату 47 тыс. км. (12.12.2023г.). Хотел продлить КАСКО, но в  Ингосстрах предложили низкую стоимость страхования авто, на мой взгляд ниже рынка, на основании объявлений, которые есть на авито и авто.ру. Плюс высокая стоимость страховой премии. 

В итоге решил страховать в другой компании где и стоимость страхования авто выше, условия лучше плюс страховая премия ниже!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

16.01.2024 Учитывая пояснения страховой компании, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Сотрудники компании при определении стоимости ТС применяют специализированный справочник, интегрированный в базу данных компании и содержащий сведения о среднерыночных ценах продаж ТС с учетом их комплектации. Благодарим вас за обратную связь.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Более 10 лет являлся верным клиентом ИНГОССТРАХА. В ноябре 2023 года принял решение продать свой автомобиль, застрахованный по КАСКО (договор AI****54) в конце октября 2023 года. Сдал его в трейд ин, подписав договор купли продажи. Купил новый автомобиль взамен, также застраховал его по КАСКО в том числе.  После этого я озадачился вопросом расторжения прежних договоров ОСАГО и КАСКО, для чего я обратился в ближайший к дому офис на ул. Азовская... Читать далее
Более 10 лет являлся верным клиентом ИНГОССТРАХА. В ноябре 2023 года принял решение продать свой автомобиль, застрахованный по КАСКО (договор AI****54) в конце октября 2023 года. Сдал его в трейд ин, подписав договор купли продажи. Купил новый автомобиль взамен, также застраховал его по КАСКО в том числе. 

После этого я озадачился вопросом расторжения прежних договоров ОСАГО и КАСКО, для чего я обратился в ближайший к дому офис на ул. Азовская д6 кор 2, что рядом с метро Нахимовский проспект. Сотрудник офиса пояснила, что для расторжения договоров и возврата части премии необходимо заполнить заявления на расторжение договоров, предоставить банковские реквизиты для перевода средств, а также предоставить документы-основания для расторжения - паспорт, копию договора купли-продажи. Заявления заполнены, и я отправился ожидать перевода денежных средств.

В начале декабря, возврат был произведен только по ОСАГО, по КАСКО же, договор был прекращён, однако в возврате части премии было ОТКАЗАНО.

Мотивация, со слов оператора службы поддержки, очень интересная. привожу её ниже:
"Добрый день,меня зовут Анастасия! Отказ в возврате по риску КАСКО сформирован согласно с.960 ГК РФ. С момента подписания договора купли-продажи ТС права и обязанности по договору страхования от клиента переходят к покупателю. Таким образом, предыдущий собственник не имеет права расторгнуть договор по риску КАСКО по соглашению сторон после момента перехода права собственности на ТС, а также отказаться от договора".

На мой вопрос, почему же договор всё же был расторгнут, если, согласно только что предоставленной информации, предыдущий собственник не имеет права расторгнуть договор. Ответ был похожий:

"Договор прекращен т.к от вас поступило заявление на расторжение полиса . Новый собственник вправе обратиться в страховую компанию и возобновить договор страхования, после подачи соответствующего заявления".

То есть, следуя логике, изложенной сотрудником службы поддержки, страхователь утрачивает права и обязанности по договору КАСКО (ст. 960 ГК РФ), однако право прекратить договор у него всё же остаётся, а право на возврат части страховой премии, о котором говорится в правилах страхования в статье 53 пункт 1, куда то улетучивается.

И что самое важное - сотрудники офиса о подобном развитии событий сознательно умалчивают. И мгновенно "переобуваются" после получения вопросов на тему как же так получилось. Включается песня о необходимости расторгнуть договор до продажи автомобиля, тут же появляются ссылки на сайт ingos.ru, на пояснения по расторжению КАСКО.

Конечно же, вышеописанное поведение никак не делает чести крупной страховой компании, и складывается отчетливое впечатление о жонглировании статьями законодательства, направленном на оправдание отказа вернуть часть средств за прекращённый договор, и притупление желания клиента разбираться в ситуации и жаловаться в соответствующие инстанции. И особенно изощрённо это выглядит на фоне того, что КАСКО на новый автомобиль, а также ОСАГО на все остальные автомобили в семье также приобретены в Ингосстрахе. Жадность? Нееет. ЖАДНОСТЬ, которую не остановит даже потенциальный уход клиента в другие СК.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.

16.01.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Ваша обратная связь и оценка сервиса очень важны для нас. Мы обязательно учтем все ваши замечания при разработке мер по улучшению качества обслуживания наших клиентов.
Возврат страховой премии в связи с досрочным прекращением договора будет перечислен на предоставленные банковские реквизиты в течение 3-х рабочих дней.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 126—150 из 557

Продукты Банки.ру