Отзывы о Ингосстрахе

Каско от данной страховой купил при покупке нового автомобиля в автосалоне. 20.07 произошло дтп, обратился в страховую, сразу дали направление на осмотр, выбрал дилера Авилон, о чем в дальнейшем очень сильно пожалел. Автомобиль осмотрели, сказали ждать запчасти. Ожидал запчасти месяц, после приезда запчастей узнаю от них, что ближайшая запись на ремонт через ТРИ месяца. То есть я прождал и так месяц пока запчасти ехали и только потом узнаю что еще 3 месяца ждать. Звонок в страховую, прошу поменять дилера в связи с этой ситуацией. Мне сразу же обещают связать меня со страховым агентом. Агент мне перезванивает и сразу заявляет что поменять СТО нельзя. На вопрос что мне делать говорит ждать эти 3 месяца. Прождал я эти месяцы, 11.11 отдал машину на ремонт, деятели с Авилона так и не смогли починить мне мою машину вот уже 4 месяца.

Я продлил онлайн полис каско в личном кабинете. . Когда я получил полис на эл.почту, обнаружил в нём многочисленные ошибки. При наступлении страхового случая компания легко откажет, сославшись на ошибки.

Все мои многочисленные попытки исправить ошибки были проигнорированы. Если за 2-3 дня ошибки не будут исправлены, я их указал во всех своих обращениях, я напишу жалобу в ЦБ, процесс заполнения форм я задокументировал скриншотами.

Здравствуйте!
При покупке автомобиля было оформлено Каско с полным покрытием, без франшизы. А недавно я обнаружил 2 небольшие царапины. Царапины в глаза не бросались и заметил я их случайно, где и когда они появились - не знаю.

Естественно я не стал звонить в полицию и просить приехать ко мне домой из-за 2х царапин. Я заявил об этом в страховую, заполнив форму заявления на сайте Ингостраха и все требуемые поля для отправки заявления (№191-171-5142702/24). В заявлении была указана дата ответа - через 2 дня, но ответили мне только через 11(!), и ответили отказом.

Основанием для отказа стало отсутствие справки из МВД о происшествии (из-за 2х царапин!). Я специально еще раз перечитал договор страхования, который подписывал, и не нашел там требования о предоставлении справки из МВД. Как я должен был догадаться о том, что это критически важный момент?

Компания Ингострах стремится предлагать лучший сервис и позволяет клиентам без лишних сложностей заявлять о страховых случаях через сайт (или мобильное приложение), при этом, как выясняется, позволяя отправлять заявления без необходимых, по вашему же мнению, документов и вы, как следствие, отказываете в возмещении ущерба!

Т.е. без фото автомобиля заявление отправить нельзя, а без необходимой справки, оказывается, можно! Это выглядит как сознательное введение в заблуждение с целью получения необоснованной выгоды, особенно учитывая завышенную цену полиса, который навязывает дилер при продаже нового автомобиля! Такого отношения к клиентам в современном обществе быть не должно!

В компании с человеческим лицом мне бы позвонили и попросили приложить эту несчастную справку, если она так необходима, а не использовать эту ситуацию как повод избежать выполнения своих обязательств.

P.S.
А еще в ответе было требование устранить царапины за свой счет, иначе при наступлении нового страхового случая эти элементы не покроются страховкой! Получается, если царапина на крышке багажника и мне кто-то въезжает в зад, страховая умывает руки - она ни при чем, ведь на багажнике была маленькая царапина! Вы нормальные вообще?

22 Октября 2023 года произошло незначительное ДТП с участием нашего автомобиля. Авто застраховано по КАСКО (полное страхование, без франшиз). 25.10.2023 года пройден акт осмотра по направлению СПАО "Ингосстрах".

На сегодня, 25 октября 2024 года, ремонт не осуществлен, заказывают и везут запчасти до сих пор. Денежную компенсацию за запчасти выплачивать отказываются.

Компанией СПАО "Ингосстарх" не доволен, не рекомендую иметь с ними дел.

Добрый Вечер ! Застрахован у них по КАСКО. Жене поцарапали авто которое застраховано  в Ингосе. Виновник другая сторона. Уже половину сам сделал за свой счет) с 09.09.24 он еще все согласовывают )) Вроде не рубля не теряет так как виновник другая сторона но сотрудник М-их ( который курирует ) почему-то  затягивает ремонт! А на эл. почту скидывают ответы вообще не относящиеся к ремонту. Не понятно корыстную цель этого гражданина. Неужели  такая работа стала Ингоса.  Раньше была по моему мнению лучший! Теперь худший.  Убыток  71-328167/24-1

Ежедневная рассылка смс о КАСКО уже порядком поднадоела. Я не давала согласия на получение вашей рекламы каждый день! Я вообще не давала вам согласия на получение рекламы.
Оператор на сайте отказывается удалять номер из базы рассылок, требуя полные паспортные данные неизвестно на каком основании. В ином случае мне требуется ехать с паспортом офис. То есть тратить свое время на людей, с которыми я не хочу общаться, работать и иметь ничего общего. 

Как я могу предоставить свои паспортные данные тем, кому я не доверяю и кто нарушает закон? 
Удалите меня из своих баз! Мне не нужна ваша пустая реклама и уж тем более я никогда ничего не буду заказывать у вас.

По договору страхования полное КАСКО АС2******8 от 17.08.2023 года с СК «Ингосстрах» с оплатой страховой премии в сумме 38274 руб.00 коп. Конечно же я эту компанию не выбирал, а как это бывает, навязали в автосалоне. Ну кто хоть раз покупал машины в автосалоне тот знает. Понятно, что добровольно я эту страховую никогда бы не выбрал, принимая во внимание многочисленные негативные отзывы о ней в интернете. И как знал, что не стоило с ними связываться.

30.07.2024 года произошел страховой случай, была повреждена задняя правая дверь автомобиля (небольшая царапина с неглубокой вмятиной). Страховой случай произошел во дворе дома, без участия других транспортных средств, поэтому никакое ДТП не оформлялось. В этот же день, как и положено по-закону, я обратился в страховую компанию «Ингосстрах» - составил заявление, приложил фото машины и повреждений (оформление через приложение Ингосстрах).

Уже к вечеру того же дня мою заявку приняли и прислали по электронной почте направление на ремонт. (номер страхового убытка 71-275049/24). В начале сентября 2024 года я съездил на СТО с направлением от страховой и там осмотрели повреждения. Сказали что после согласования суммы ремонта со страховой они мне позвонят.

Примерно через две недели мне позвонил работник СТО (не представлялся) и сказал, что страховая компания не хочет согласовывать сумму ремонта. Я позвонил на горячую линию страховой и мне сказали,
что со мной свяжется представитель компании по этому вопросу. На следующий день представитель действительно позвонил по телефону (тоже не представился) и сказал что на СТО за небольшой ремонт запросили большую сумму (12 нормо-часов) поэтому страховая и не хочет согласовывать сумму ремонта. При этом он сказал что мне будет проще самому оплатить ремонт и еще и хамит, говорит жалуйтесь хоть Президенту нам всё равно. Затем он вспомнил, что обращение без справок здесь не подойдет и надо обращаться в полицию к участковому за справкой (это почти 2 месяца спустя после страхового
случая!). И тогда может быть страховая ремонт одобрит (но это не точно).

Однако, в нарушение закона, до настоящего времени официального отказа от страховой компании в выплате по страховому случаю я не получил. Поэтому не имею возможности воспользоваться своим законным правом
и обжаловать действия страховой компании «Ингосстрах» уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг или в суд в установленном порядке (это возможно только в случае официального ответа
страховой). В том числе и возможность направить страховщику претензию.

Разбил лобовое стекло из нутро, конечно же случайно, случай простой, но почему то рассматривали почти 3 недели, в заявлении написал чтобы отремонтировали у официального дилера, предварительно узнал стоимость 73тыс., но мне выплатили деньги 11300, без какого-то согласования, просто зачислили деньги и всё. Придётся, имея полную страховку, менять стекло в гаражах, да ещё с моей доплатой.

Отказ от расторжения договора КАСАО+ГАП в период охлаждения. При этом: - нет возможности в заявке на сайте изначально приложить файл или скриншот с чеком, из-за отсутствия которого они отказали, только кредитный договор. То есть это поставлено на поток, с расчетом что человек не заметит и срок охлаждения выйдет.

- мне никто не писал на email и не звонил с просьбой предоставить документ, смс также не было- я 4 раза прикреплял в чат полдержки вобще все документы по сделке, каждый раз ответ оператора приходилось ждать от 5 часов. Мой рекорд 9 часов ожидания ответа!! только 4 раз оператор поддержки, дай бог ему здоровья!, сказал, что оказывается! в чате они этим вопросом не занимаются и нужно направить документы по эл.почте по адресу: srms@ingos.ru или лично в офис, хотя умалчивают в какой из всех в городе, потому что не все офисы принимают заявления на расторжение.

окей, направил документы на электрону и тишинаааа.. по горячей линии дозвониться невозможно, висел на линии в очереди более часа и так и не дождался связи с оператором.

А сроки идут при этом!

Более миллиона рублей заплатил за КАСКО и в итоге такое отношение!
Это был первый и последний раз, когда я приобрел продукт этой помойки под названием ИНГОССТРАХ!

Добрый день.
Поделюсь своим опытом сотрудничества с этой гнилой страховой компанией!!! 21 мая произошол съезд с дороги всё оформлеено как положено автомобиль передан официальному диллеру на освидетельствование скрытых повреждений и принятия решения о ремонте или списани автомобиля в тотал!

Четвёртый месяц по автомобилю не принято ни какого решения не о ремонте не о выплате страховой суммы!!! И в страховую компанию направлена квитанция за эвакуацию автомобиля с места осмотра на место ремонта от страховой получено сообщение что обращение зарегистрированно ожидайте выплаты на сегодняшний день прошол уже месяц хотя по регламентированным срокам 15 рабочих дней выплаты нет звоню в страховую на горячей линии говорят что обращение не зарегистрированно а соответственно нет ни какого решения о компенсации! Говорят что со мной свяжется куратор но он уже неделю связывается ни как связаться не может!!!

Не в коем случае не рекомендую связываться с данной страховой компанией ИНГОССТРАХ!!!!

Страховая отказала в разрыве договора, по причине отсутствия приложенного чека или платежного поручения в оформленной заявке

Но если посмотреть:
- полис не требует оплаты у них на сайте
- нет возможности приложить файл или скриншот с чеком, из-за отсутствия которого они отказали
- мне никто не писал на email и не звонил с просьбой предоставить документ

Получается мне отказали в разрыве договора и просят оформить новую заявку, где я точно так же не могу приложить чек с оплатой.

Всем здравствуйте.
В этом году я оформила полис каско на свою Киа Рио. Выбирала страховую, чтобы наверняка не знать болей и проблем с ремонтом авто!

Спустя месяц действия полиса попала в дтп (виновата не я), вызвала ГАИ, они зафиксировали дтп, у виновника страховая присутствует. Обратилась в Ингосстрах (к слову сказать, ситуация с дтп для меня и так очень неприятная, это если мягко, и узнать моему авто оказался внушительный), отправила в СК все необходимые документы, фото и тд, через месяц!

записали на осмотр, ну ладно бог с ним, там всё зафиксировали отправили в СК на согласование, что там было конкретно согласовывали, я не знаю, и в полной уверенности, что груз всех проблем и последствий того дтп меня наконец-то минует, стала ждать зап части (замена двух левых дверей, ремонт переднего левого крыла, ремонт заднего левого крыла, окрашивание  стойки, ремонт порога вмятина и окрашивание, передняя левая фара) Звонят из сервиса говорят привозите.

Приехала. Машину сдала. Спокойно жду и тут вдруг:ю звонит менеджер и говорит: "вам не согласовывают некоторые детали, в частности заднее левое крыло (а там, скажу я вам только слепой не увидит, что повреждения как бы вытекают из задней левой двери, они являются продолжением, причём даже синяя краска авто виновника на фото отчётливо видна, и порог туда же) начинается головная боль и негодование!

Полис каско! Виновник не я! Явно видно от чего и какие повреждения! И не согласовывать! Как так?!?! Почему я должна тратить свои нервы, время, Что-то доказывать, куда-то писать, куда-то обращаться, чтобы решить свой вопрос! Неужели без досудебной претензией никто нельзя?! + расходы на адвоката! Туда же штраф на СК! Ну почему в такой крупной СК такая низкая клиентоориентированность! Ужасно!

Никому не рекомендую! Не связывайтесь с ними! Отзыв об этой компании буду оставлять везде где смогу! Очень расстроена, что из массы других компаний выбрала эту!

Столкнулась с отвратительным отношением в сервисном центре Р-Г и равнодушием к данному инциденту страховой компании Ингосстрах. Сдала машину в ремонт по направлению от Ингосстрах 8 августа (пара небольших царапин и небольшая вмятина от самокатчика), срок ремонта был озвучен 10 дней.

На вопрос "почему такой большой срок? И почему машину увезли на СТО подрядной организации?" руководитель кузовного ремонта в хамской манере ответил мне, что по закону не обязан мне информировать об этом, а срок такой какой есть.

На настоящий момент автомобиль удерживают более 17 дней, а вчера позвонили и сказали что сроки снова сдвинули - итого получится 25 дней автомобиль будет удержан на эту дату. Причем происходит это без какого-либо предложения о компенсации за задержку. 

Обратилась в страховую компанию Ингосстрах по этому случаю, но компания предпочитает игнорировать данный факт и просто не отвечает. Видимо считают, что после направления на ремонт вся их ответственность на этом заканчивается.

В связи с этим крайне не рекомендую Ингосстрах. "Просто быть неуверенным" - этот слоган лучше подходит данной страховой компании.

Не советую, страховался по КСКО, несколько лет не обращался, потом обратился с треснутым бампером, на дефектовке нашли еще поврежденные детали, может и не с этим случаем связанные, и несмотря на возможность обратиться по 1 случаю с 1 деталью без справок от ГИБДД отказали, т.к. нашли другие поврежденные детали. Теперь пишут, что я должен отремонтироваться и приехать к ним показать, да идите вы, ОСАГО пожалуй тоже в другую страховую переведу.

на СТО несколько раз мне показывал все что отправляет в страховую, теперь я понял почему, по тому что написал все что хоть как то смог подтянуть к повреждению, что бы в итоге мне страховая отказала.

Автомобиль попал в аварию, однако органы ГИБДД вынесли определение об отказе в возбуждении административного дела. Хотя водитель второго автомобиля участника ДТП двигался задним ходом. Получалась обоюдка. Я подала в суд на отмену определения и выиграла, приобщила данные камер наблюдения. Дело было направлено в ГИБДД на новое рассмотрение, второй водитель признан по результатам повторного рассмотрения виновным. 

У страховой компании возникло право регресса к виновнику, однако теперь страховая не хочет со мной продлевать договор КАСКО. 

Основания не указывает, страховка в других компаниях резко подорожала, а все потому, что требовала ремонта у официального дилера, а не в СТО у М-о, где у меня слетела бы гарантия.

СПАО Ингосстрах могло бы встать на сторону клиента и оценить усилия, которыми клиент сохранил крупную сумму страховой за счет установления регресса, но Ингосстрах не заинтересован в этом. Страховой случай №71-105215/24-1

Страхуем автомобиль в Ингосстрах по КАСКО второй год, сумма не маленькая, КАСКО полное, в прошлом году было разбито заднее стекло, выплатили быстро, сумма покрыла расход на ремонт. В этом году с машины сняли хромированную деталь с бампера, стоимость детали на EXIST 5000-00 рублей плюс замена в автосервисе. Страховая насчитала 2400-00 за деталь плюс 1000-00 за замену, итого 3500-00, что даже не хватает, чтобы купить зап.часть.

Позвонили в страховую с претензией, куратор нагло разговаривая заявила, что расчет произведен согласно указаниям ЦБ. На вопрос, где по данным ЦБ магазин с такими ценами, ответила, что нас это не касается и твердила одно и тоже- "Расчет по инструкции ЦБ!. И это всего лишь ущерб в 6-7 тысяч. А если что то более серьезное было бы, они возмещают только 50%, остальное платить самим? И зачем такое КАСКО. Больше не будем страховаться в Ингосстрах и никому не будем советовать. 

P/S- Забыла добавить, расчет ждали почти полтора месяца. За это время никто из сотрудников не связывался и не уточнял детали. Звонили сами, отвечали ждите. ((

Первый год страхуюсь в компании Ингосстрах по КАСКО и теперь никому её не порекомендую.

4 июля 2024 на парковке заметил повреждение заднего бампера и правого крыла.Сообщил через приложение в страховую, приложив фото и доки.Некий куратор Р-в О.В быстро ответил и направил авто на ремонт к ОД. После осмотра ОД направил в страховую на согласование замену деталей (бампер) и ремонт (крыло)

И тут началось…… Через 8 дней мне позвонил представитель ОД и сообщил что Р-в дал отказ на ремонт! На каком основании Р-в дал отказ непонятно. В личном кабинете никакой информации нет.

Переходим к переговорам по телефону!    Общаться по телефону не представляется возможным, операторам абсолютно все равно что у Вас произошло. Только отговорки пишите письма, оставьте отзывы на сайте и прочее.

Ездить по офисам нет ни какого желания. Тем и пользуются.Прежде чем «накормить» представителей компании Ингосстрах подумайте)

01.03.2024 года попала в ДТП (я не виновата) машина новая. 8 месяцев как купила. У меня страховка КАСКО И ОСАГО в Ингосстрах.

Обратилась по КАСКО, отправили на ремонт к официальному дилеру, так как машина на гарантии (так пояснили мне в страховой).

Машину делали 3 месяца, ссылаясь на то, что страховая мало выплатила денег, и то только потому что я ездила в сервис каждую неделю, они мне сказали, что по каско год машину могут делать и ничего вы нам не сделаете.

В страховой сотрудник по имени Кирилл, ничего пояснить не мог. Сказал делайте за свой счет машину, а мы вам возместим. У меня вопрос зачем тогда нужно страховать машину?

В итоге машину сделали как зря, фара была откручена, половину болтов не было и много всяких косяков…. Ну это уже претензии к дилеру…

В страховке недостоверная информация указана, работают безграмотные и невнимательные сотрудники. Не связывайтесь с этой страховой!

13 июня обнаружил на своем авто повреждение двух деталей упавшим со стройки предметом. Вместо того, чтобы обратиться в МВД и "изобразить" место ДТП, решил что поступлю честно и заявлю о страховом случае в надежде на ремонт одной детали без справки от МВД.

Страховая затягивает принятие решения, видимо хотят отказать, в разговоре ссылаются на то что у меня две детали без справки а они компенсируют только одну.

Так я их и прошу скомпенсировать но они не хотят.
Плохая страховая, бегите от них

16.06.24 случился страховой случай, влез под фуру 18.06.24. Подал заявление о ДТП, 27.06.24 забрали машину на СТОА, тут то и началось… Завтраков наелся от души!

Трубку в сервисе перестали брать, мастер сказал что им не выгодно признавать Тотал, так как денег они с этого не поимеют. Дефектовку на скрытые повреждения не делали, сослались на то, что за признание тотала им заплатят от 2х до 5ти часов, им не интересно заниматься этим, хотя от удара сломалось заднее колесо! Я спросил почему, на что последовал ответ, мы не знаем, на подъемнике машина у них не была, при этом сказал что если сделают машину, ездить она уже нормально не будет и запчасти будут идти минимум пол года, так что на год о машине можно забыть.

Месяц спустя, куратор отморозился от слова совсем, повело кузов, он сказал что надо его менять, при этом вин кода на нем нет, я спросил зачем мне машина без вин кода, сказал есть типа какая то там контора вроде, которая делает их. Короче сколько было разговоров, машина кредитная, кредит плачу, подменный авто не дают, говорил им что у меня трое детей, на карше очень напряжно ездить, да и плюс машина приносила доход, а сейчас ничего не известно теперь вообще отморозились, что будет дальше без понятия вот Вам и хваленный Ингосстрах.

Короче писать еще можно много, но уже они потрепали мне так нервы что уже просто очень сильно устал, одним словом. НЕ СОВЕТУЮ ИНГОССТРАХ и в дальнейшем буду обходить их стороной и друзьям ни в коем случае не буду советовать!!!!!

Продлил договор каско в мае 2024 в личном кабинете Ингосстрах и началось. Договор пришел на электронную почту и всё, больше о нем нет нигде информации. На запросы в страховую компанию идут обещания исправить ситуацию. Но это только обещания, а действий ноль!

Более двух раз обращался на горячую линию, высылал по их же запросу документы, но добавить документы в ЛК они не могут, видимо уже не интересен клиент. Так что прежде чем оформить договор в данной компании нужно теперь подумать, стоит связываться с этой компанией или нет.

Хотел продлить КАСКО.

• 21 июля обращаюсь через приложение в чат. Прошу чтоб мне позвонили. Александр принимает. Обещает, что со мной свяжутся в течение рабочих суток
• 24 июля. Напоминаю а чат. Юрий направляет мой запрос моему куратору.
• 25 июля. Напоминаю в чат. За жду 13 минут. Никого. Приходит оператор (видимо, не читает предыдущих сообщений в чате) и за 10 минут закрывает чат.

Итого операторы в чате

• не могут посмотреть что я хочу при том, что в чате выбрано что я хочу продлить полис, а у меня он в Ингосе один. 
• Не могут организовать обратный звонок. 

Удачи с такой клиентоориентированностью

Продлили договор страхования КАСКО, а документы в онлайн так и не отражаются и так продолжается уже два месяца. На всё обращая поступаем только обещания, что всё исправят. А по факту только пустые слова. Скажите вы деньги берете за услугу, и я хочу видеть документы не только на почте но и в электронном виде, в ЛК и приложении. Если я захочу дальше продлить договор, как его вообще можно отыскать. Прошу дать обратную связь когда мои запросы будут реализованы в ЛК.

Самые без полезные сотрудники этой организации это - кураторы страховых случаев.
1. Перестали вообще отвечать на звонки при переводе оператором на них так же не перезванивают.
2. Связываясь с СТО на котором должен происходить ремонт называют даты поставки деталей которые не соответствуют действительности (то есть деталь приходит гораздо позже).

Далее появился следующий вопрос к страховой: СТО дилера отказывается отдавать владельцу машины детали снятые с его автомобиля ссылаясь на то что у дилера и СТО есть договорные обязательства по данному вопросу и СТО обязана отдать детали страховой. (Задал вопрос страховой существует ли такой пункт в договоре? Снова игнор) .
     
Так же страховая в приложении подделывает даты этапов страхового случая!!! Переносит на более поздние.

Попал камень в лобовое, оформил заявку на ремонт по каско у официального дилера лада, так как моему автомобилю 7 месяцев. Мой куратор сначала не отправлял заявление три дня. А когда я получил направление на ремонт, то получил его не к официальному дилеру, а в какую-то другую станцию. На мой вопрос почему так произошло мне никакого внятного ответа не было дано.

После получения этого направления я звоню в сервис и мне откпзваают в ремонте, объяснил мастер приёмщик со станции, говорит страховая компания занизила стоимость ремонта на три тысячи рублей, а конкретно за работу по замене дают 760р. Смысл в этом каско за 60 тр когда не могут поменять стекло за 11 тр (на мое авто у официального дилера стекло стоит 8 тр и замене 3 тр).