Ингосстрах работает как гопники. Тупо забирает деньги и не отдает. По Каско вышли все сроки. Причем это даже не выплаты, а просто остаток суммы после расторжения. Даже причины сказать не могут и уже завтраками не кормят. Просто не хотят. Это контора по отжиму денег у населения, не более. Если не хотите проблем, то обходите Ингосстрах стороной.
Ингосстрах
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам и сообщили о возникших затруднениях. Возврат страховой премии при досрочном прекращении договора перечислили на предоставленные банковские реквизиты. Извините за задержку и за потраченное время на решение вопроса. К сожалению, сотрудник допустил техническую ошибку при обработке вашей заявки. Сработал пресловутый человеческий фактор. Ошибку проработали- подобных случаев не должно быть в дальнейшем. Очень надеемся, что этот неприятный инцидент не отразится критичным образом на нашем дальнейшем сотрудничестве.
04.08 в МСК притерли мой авто. Составили европротокол. 06.08 съездил в офис урегулирования убытков, где машину осмотрел специалист и составил документы. В заявлении указал, что прошу произвести компенсацию ремонта в денежном выражении. Специалист попросил 12.08. приехать в офис и подписать соглашение, если устроит сумма выплаты.
12.08 мне звонит девушка, представившись сотрудником Ингосстрах (впоследствии выяснил по телефону, что это некая...
Читать далее
04.08 в МСК притерли мой авто. Составили европротокол. 06.08 съездил в офис урегулирования убытков, где машину осмотрел специалист и составил документы. В заявлении указал, что прошу произвести компенсацию ремонта в денежном выражении. Специалист попросил 12.08. приехать в офис и подписать соглашение, если устроит сумма выплаты.
12.08 мне звонит девушка, представившись сотрудником Ингосстрах (впоследствии выяснил по телефону, что это некая Группа Содействия Дельта). Сотрудница назвала сумму выплаты и предложила прислать мне на почту соглашение, чтобы я подписал его и выслал им обратно. И добавила, что в офис ехать совсем не нужно.
Дальше начинаются танцы с бубном. Письма не было ни 12.08 в пятницу, ни в выходные. В пн 15.08. позвонил в кол-центр Ингосстрах и попросил выслать мне соглашение на почту. Сказали, что со мной свяжется куратор и вышлет письмо повторно.
Звонит опять мадам из Дельты (пока я еще не понял, что это не СК) и клянется, что высылала мне соглашение. Я как наивный мальчик предлагаю выслать повторно на другой email. Письмо так и не прислали. 16.08 история повторилась. Вечером поехал в офис, где выяснилось, что мою заявку на выплату завернули и направили меня на ремонт в какие-то гаражи в МСК без моего согласия и уведомления. Со специалистом офиса подготовили заявление о смене способа возмещения на денежную и подписал со своей стороны соглашение. На возмещение ремонта в денежной форме имею право, т.к. авто 2008 года и проживаю в другом регионе.
19.08. ЦЭ Дельта присылает письмо от Ингосстрах, в котором сказано, что меня направляют на ремонт, т.к мы не подписали соглашение о выплате. Позвонил в СК узнать статус дела. Мои документы пока не подписаны со стороны страховой, но пообещали написать сообщение куратору, чтобы ускорили подписание соглашения. Меня опять попросили дождаться звонка куратора, которым в итоге оказалась мадам из ЦЭ Дельта, которая на «голубом глазу» рассказывала мне, что не дождались от меня подписания соглашения, поэтому направили на ремонт.
В итоге я вижу, что СК вместе со своим партнером Группой Содействия Дельта нарушает права страхователей, навязывая ремонт авто без согласования с собственником авто, передает данные страхователей партнеру, который вводит в заблуждение владельцев авто и нагло врет, заставляя страхователя опаздывать со сроками подписания соглашения о выплате компенсации и затягивая выплату. Уважаемая компания Ингосстрах! Разберитесь с кадрами и своими партнерами. Очень позорно выглядит вся эта ситуация.
Номер дела 75-270257/22.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
alexey_ac
Добрый день. Сегодня спустя 13 дней после подачи претензии мне перевели компенсацию на счет.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за подробное сообщение о процедуре урегулирования страхового события. При возмещении приоритетной является натуральная форма – ремонт по направлению Компании. Мы всегда готовы дополнительно проверить критерии по доступности СТОА и т.д., и рассмотреть дополнительные требования/пожелания наших клиентов по форме возмещения. Все наши партнерские СТОА проводят ремонт в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за его качество. Спасибо за сигнал по работе представителей. Указали на необходимость более внимательной работы с клиентами, подробного и корректного информирования клиентов. По итогам рассмотрения выплату произвели на ваши банковские реквизиты. Простите, что заставили предпринимать Вас дополнительные действия для выяснения ситуации.
Страховой случай 75-238481/22 от 21.06.22. Я пострадавший, ДТП оформлял инспектор ГИБДД. Виновник - такси с официальной лицензией ( желтый номер “** 99” ), и полисом Росгосстраха.
Я обратился для прямого возмещения в Ингосстрах 09.07.22 и был направлен на оценку в Цитадель-эксперт. Тк машина не имеет технической возможности самостоятельно двигаться, то эксперт приезжал на осмотр два раза сам (первичный внешний и последующий детальный осмотр...
Читать далее
Страховой случай 75-238481/22 от 21.06.22. Я пострадавший, ДТП оформлял инспектор ГИБДД. Виновник - такси с официальной лицензией ( желтый номер “** 99” ), и полисом Росгосстраха.
Я обратился для прямого возмещения в Ингосстрах 09.07.22 и был направлен на оценку в Цитадель-эксперт. Тк машина не имеет технической возможности самостоятельно двигаться, то эксперт приезжал на осмотр два раза сам (первичный внешний и последующий детальный осмотр поврежденных деталей после разборки). Далее я был им оповещён, что калькуляция составлена и весь пакет документов, в том числе справка о ДТП из ГИБДД отправлен в страховую Ингосстрах. И тут из Ингосстраха приходит уведомление об отказе прямого возмещения по причине отсутствия согласия от Росгосстраха урегулировать убыток. При этом меня оповещают, что в Росгосстрах я должен обратиться лично, для чего должен написать заявление на выдачу документов из Ингосстраха (то есть просто получить их мне не предлагают). 10.08.22 я подаю это заявление по электронной почте (предусмотрено наряду с обращением в единственный офис по этим вопросам), которое никак не может рассмотреть куратор моего страхового случая Я-в А.А.
В результате, с момента ДТП прошло 2 месяца, с момента обращения в страховую 40 суток, все документы по ДТП в Ингосстрах (в том числе справка из ГИБДД), а у меня на руках только разбитая и разобранная машина, с которой я ничего не могу делать, и насколько это затянется ещё неизвестно.
Страхуюсь в Ингосстрахе уже более пары десятков лет, машины (осаго, каско, дго), медицина (дмс), путешествия. Убытков от меня не было ни одного!!! Благодарю за отношение. Видимо пора выбирать другую компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Ингосстрах
Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение. Порядок страхового возмещения по ОСАГО при обращении в свою страховую компанию регламентирован Законодательством. Возмещение в порядке прямого урегулирования не осуществляется без согласия от страховой компании виновника в ДТП, которое дается в т.ч. после проверки полиса второго участника ДТП. Доступ к базе данных других страховых компаний у сотрудников СПАО Ингосстрах отсутствует, в связи с чем подробно пояснить причину отказа страховой компании виновника возможности у нас нет. Для получения документов вам необходимо обратиться в офис СПАО Ингосстрах. Уведомление об этом направлено на вашу электронную почту 25.08.2022. Мы понимаем, что в данной ситуации задержка с предоставлением ответа недопустима. Учтём ваши замечания. Приносим вам свои извинения за время, потраченное на выяснение ситуации.
Добрый день.Скорректируйте неверно переданные данные по КБМ и направить верную информацию в РСА (заявление в приложении письма на ваш п/я audit@ingos.ru).Просьба, на данное обращение ответить в том числе и по реквизитам указанным в заявлении (СМС и EMAIL).Пред история:Ниже приведена таблица со страховыми полюсами и размером КБМ для Е-ой Е. А..
На 2018 год согласно полюсу ОСАГО (строка №1) РЕСО-ГАРАНТИЯ МММ №***39 от 07.03.2018 размер КБМ...
Читать далее
Добрый день.Скорректируйте неверно переданные данные по КБМ и направить верную информацию в РСА (заявление в приложении письма на ваш п/я audit@ingos.ru).Просьба, на данное обращение ответить в том числе и по реквизитам указанным в заявлении (СМС и EMAIL).Пред история:Ниже приведена таблица со страховыми полюсами и размером КБМ для Е-ой Е. А..
На 2018 год согласно полюсу ОСАГО (строка №1) РЕСО-ГАРАНТИЯ МММ №***39 от 07.03.2018 размер КБМ составлял: 0,85.В 2019 году ИНГОССТРАХ не учитывает снижение КБМ за безаварийную еду (строка №2) в полисе XXX №***92 от 27.01.2019, устанавливает 0,9 при реальном 0,8. (ошибка #1) Так же в 2019 году происходит ДТП со страховой выплатой (виновник Ермолова Е.А.), соответственно на 2020 год должно произойти повышение КБМ.Рост КБМ в следствии ДТП (строка №4) заметен с 0,8 до 0,95 согласно полису ВСК РРР ***20 от 25.07.2020. Это же изменение подтверждается таблицей коэффициента бонус-малус действующей до 31 марта 2022 года.
В 2021 году замечаний нет, корректно. Проблема: На 2022 год Ермоловой Е.А. КБМ был установлен в размере 1,17, что не корректно.РСА и ВСК ссылаются на ИНГОССТРАХ, что повышение в 2022 году вызвано учетом ДТП по полюсу XXX №****92 от 27.01.2019, ранее оно было учтено (видно в таблице).Вопрос: на каком основании ИНГОССТРАХ дважды учитывает одно и тоже ДТП и тем самым создает проблемы для продления ОСАГО на будущие периоды.
Е-ва Е. А. №Период№ТСОтКБМСтраховаяПериодВерный КБМ:КлассНаличие ДТПКомментарий12018МММ №****39Astra 07.03.20180,85РЕСО-ГАРАНТИЯ 20180,858 Класс- 22019XXX №0***92Chevrolet27.01.20190,9ИНГОССТРАХ 20190,89 КлассДа 32019МММ №5028172754Mazda CX-726.09.20190,85РЕСО-ГАРАНТИЯ 20190,89 Класс- 42020РРР №****20Haval25.07.20200,95ВСК 20200,956 Класс-Рост КБМ в следствии ДТП52020МММ ***22Nissan Note25.08.20200,85ЭНЕРГОГАРАНТ 20200,956 Класс-Рост КБМ в следствии ДТП62021ХХХ №****43Haval25.07.20210,9ВСК 20210,97 Класс- 72021РРР №****99Nissan note 25.08.20210,95 ЭНЕРГОГАРАНТ 20210,97 Класс- 82021AAC №****63X-Trail15.09.20210,9ИНГОССТРАХ 20210,97 Класс- 92022 1,15 20220,835 Класс Изменения с 01.04.2022 г.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, пришлите, пожалуйста решение РСА по данному вопросу на наш адрес responses@banki.ru , а чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. UPD В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. Дело в том, что размер КБМ определяется, в том числе, исходя из количества произведенных страховщиком страховых выплат. Мы провели проверку по вашему обращению, по результатам которой не обнаружили какие-либо ошибки в передаче сведений в АИС РСА по полису ОСАГО (XXX №0064116592). По данному полису вы были участником 2-х ДТП от 27.01.2019 и от 15.03.2019. После урегулирования страховых случаев, сведения о произведенных страховых выплатах были переданы АИС РСА. Документы по ДТП от 15.03.2019 для возмещения были направлены в Компанию только в 2021 году, поэтому информация о произведенной выплате по ДТП была направлена в РСА позднее. Мы надеемся, что смогли прояснить ситуацию.
В июле 2022 в мой адрес поступила претензия Ингостраха о возмещении денежный средств за совершение ДТП 10.01. 2021.Сотрудник Иргостраха воспользовался сервисом интернет ресурса для установления собственника автотранспортного средства неверно указав номер. Таким образом,в мой адрес поступило исковое требование.
На моё замечание, что я не имею отношение к данной ситуации, мне порекомендовали обратиться к адвокату. Стоимость услуг адвоката...
Читать далее
В июле 2022 в мой адрес поступила претензия Ингостраха о возмещении денежный средств за совершение ДТП 10.01. 2021.Сотрудник Иргостраха воспользовался сервисом интернет ресурса для установления собственника автотранспортного средства неверно указав номер. Таким образом,в мой адрес поступило исковое требование.
На моё замечание, что я не имею отношение к данной ситуации, мне порекомендовали обратиться к адвокату. Стоимость услуг адвоката составляет 50000 рублей, тогда как претензия на 12000. И, в то время, когда я должен работать и содержать свою семью, я вынужден бегать по судам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
15.10.2022 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
ДТП произошло 23.04.2022. и продолжается по сей день.
15.08.2022 я приехал на СТО (Твой Кузовной), как около недели назад договаривались с директором данного СТО.Я приехал в 8.40 по договоренности для замера двери, дверь должна была быть на сервисе.Но как выяснилось, на месте не было ни двери ни директора, кроме работника СТО.
Спустя 1,5 часа появился директор Сергей, который снова сказал, что никакие документы [b]от вашей компании не...
Читать далее
ДТП произошло 23.04.2022. и продолжается по сей день.
15.08.2022 я приехал на СТО (Твой Кузовной), как около недели назад договаривались с директором данного СТО.Я приехал в 8.40 по договоренности для замера двери, дверь должна была быть на сервисе.Но как выяснилось, на месте не было ни двери ни директора, кроме работника СТО.
Спустя 1,5 часа появился директор Сергей, который снова сказал, что никакие документы от вашей компании не получал (ингосстрах согласился на возврат поврежденных элементов мне после ремонта), уведомляющие о том, что я могу забрать свои же поврежденные элементы. На что, директор Сергей мне предложил подписать бумаги, что я оставляю машину на СТО на срок от 30-45 дней и только после этого он будет заказывать нужные для ремонта элементы. И машина будет стоять еще как минимум неделю до приезда элементов.
После чего утвердительно сказал, что элементы вам не вернут, а дверь вы можете выкупить примерно за 10000 рублей у М-Н и ингосстрах НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ, ЗДЕСЬ ОН НИКТО.Если вас это не устраивает, можете забрать деньги или уезжать, что я и сделал (уехал).
После этого я снова позвонил специалисту по урегулированию убытков на что мне сказали, что все необходимые документы были отправлены на СТО уже МЕСЯЦ НАЗАД.Я попросил все продублировать и мне и на СТО. Причем после моей просьбы мне в течении 30 минут отправили письмо на почту, и есть подозрение, что меня вынуждают подписать документы на основании, которых мои элементы не вернут.
Я не намерен оставлять свое ТС у лжецов, которые врут в глаза, предлагают мне выкупить свою же дверь за 10000 рублей, и оставлять машину минимум на месяц или полтора месяца (хотя работник его же СТО сказал, что элемент можно снять померить и если он подходит, то в течении 2х дней он будет подготовлен и я могу подъехать с утра, а вечером уехать на полностью отремонтированном авто.
Будьте бдительны,если столкнетесь с ООО М-н точка ремонта осаго (твой кузовной).А лучше не страхуйте авто в Ингосстрах.Я был у них клиентом с 2009 года,без аварийность с моей стороны 20 лет и такое отношение.Это последний год обслуживания в этой страховой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «ингосстрах согласился на возврат поврежденных элементов мне после ремонта» — уточните, когда и каким способом вам была предоставлена данная информация? Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили?
14.11.2022 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства по заявленному страховому событию. Мы детально разобрались в данной ситуации и дополнительно уточнили информацию на СТОА. Сотрудники станции подтвердили нам возможность проведения качественного ремонта в рамках согласованного лимита, без замены двери. Максимальный срок ремонта составляет 30 рабочих дней. Для решения вопроса по ремонту автомобиля, просим вас обратиться на СТОА по телефонам указанным в направлении на ремонт. Что касается запасных частей, СТОА сообщает, что вы можете забрать их без каких-либо препятствий, поскольку все запчасти принадлежат страхователю. Также сообщаем, что судя по комментариям сотрудников СТОА, произошло недопонимание представленной информации. Примите наши извинения за то, что вам пришлось потратить значительное время на выяснение ситуации.
Приобрел полис в данной страховой 21.04.2022.
28.05.2022 попал в ДТП (потерпевший), вызвал ГИБДД, оформили все как полагается.
02.06.2022 съездил в ГС "Дельта", где был проведен осмотр и оценка ущерба авто № 75-188062/22-1 от 28.06.2022 (3 позиции деталей под замену). Получил направление на ремонт в ГК "Фарго". Приехал в сервис на "Повторный" осмотр. Сервис сообщил, что не может выполнить замену деталей, как это указано в оценке ущерба...
Читать далее
Приобрел полис в данной страховой 21.04.2022. 28.05.2022 попал в ДТП (потерпевший), вызвал ГИБДД, оформили все как полагается. 02.06.2022 съездил в ГС "Дельта", где был проведен осмотр и оценка ущерба авто № 75-188062/22-1 от 28.06.2022 (3 позиции деталей под замену). Получил направление на ремонт в ГК "Фарго". Приехал в сервис на "Повторный" осмотр. Сервис сообщил, что не может выполнить замену деталей, как это указано в оценке ущерба, выданной ГС "Дельта", так как есть сложности с приобретением, а увеличивать согласованную стоимость они не хотят. Предложили отремонтировать запчасти, что меня не устроило. 01.07.2022 обратился в страховую с запросом документов по осмотру, чтобы убедиться в способе выполнения работ. Страховая прислала оценку ущерба, там была указана именно замена запчастей.
Было составлено очередное заявление 11.07.2022 с просьбой урегулировать вопросы выполняемых работ со СТОА, а именно выполнить замену запчастей, а не их ремонт. На что страховая прислала ответ, что СТОА готовы выполнить ремонт без доплат... При звонке в СТОА, выясняется, что СТОА направила в страховую перечень выполняемых работ, в котором был указан ремонт запчастей, а не их замена. Сотрудники ингосстрах поленились открыть и прочитать данные документы. Таким образом наш ремонт зашел в тупик...
При анализе отчета ГС "Дельта" были обнаружены ОШИБКИ при подборе комплектующих. Выбраны запчасти от другой модели Хонды. На это было составлено обращение 11.07.2022 и направлено в страховую. Исх. 75-188062/22-3 от 19.07.2022 был получен ответ страховой, что у них "... отсутствуют основания подвергать сомнению КВАЛИФИКАЦИЮ экспертов..." и они не будут пересматривать результаты.
Звонки кураторам в страховую никакого толку не приносят, постоянно приходится объяснять одно и тоже, кураторы либо игнорируют законные запросы, либо соглашаются в беспределе с их стороны и предлагают обращаться в суд.
Ингосстрах
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации! Мы разобрались в обстоятельствах произошедшего и исправили техническую ошибку в каталожных номерах. Ошибка не повлияла на готовность СТОА произвести ремонт автомобиля. Мы дополнительно уточнили информацию на СТОА. Сотрудники станции подтвердили нам возможность проведения качественного ремонта в рамках согласованного лимита, без замены деталей. Для решения вопроса по ремонту автомобиля, просим вас обратиться на СТОА по телефонам указанным в направлении на ремонт. Примите наши извинения за то, что Вам пришлось потратить значительное время на выяснение ситуации. Ваше обращение от 12.08.2022 зарегистрировано, по итогам рассмотрения Вы будете уведомлены. По дополнительным вопросам Вы можете обращаться на наш адрес электронной почты ingos@ingos.ru
Попал в ДТП с каршерингом. Виновник не я. Решил обратиться по ОСАГО в Ингос. Подал документы через ЛК. Кстати, что интересно, в ЛК я не могу посмотреть свой полис. Совсем. Там техработы уже месяца два.
Подал, собственно, документы. Жду. Звонят и приглашают на осмотр к некому Тимуру. Спрашиваю насчет времени. В общем, Тимур имеет свободный график. То есть приезжает в какой-то сервис с газелями пару раз в неделю в абсолютно рандомное время...
Читать далее
Попал в ДТП с каршерингом. Виновник не я. Решил обратиться по ОСАГО в Ингос. Подал документы через ЛК. Кстати, что интересно, в ЛК я не могу посмотреть свой полис. Совсем. Там техработы уже месяца два.
Подал, собственно, документы. Жду. Звонят и приглашают на осмотр к некому Тимуру. Спрашиваю насчет времени. В общем, Тимур имеет свободный график. То есть приезжает в какой-то сервис с газелями пару раз в неделю в абсолютно рандомное время. Почему рандомное? Потому что сегодня он говорит, что в субботу его не будет, а завтра говорит, что все-таки будет.
Ладно, время клиента, конечно же не волнует столь крупную и серьезную компанию. Приезжаю туда, мне дают заполнить тонну макулатуры. Нет, не бумаг/документов. Макулатуры! Кривые, размазанные копии бланков, на обратной стороне которых какие-то документы/записи. Образцы немало отличаются. В общем, заполнить не удалось.
Будучи несколько недовольным я написал менеджеру, у которого брал полис. Он был крайне удивлен такому и посоветовал приехать в офис к оценщику. Ладно, сегодня поехал, так как оценщик последний день перед отпуском. Перед этим связался и спросил про время. "До 18 приезжайте". Приезжаю к 14:03. "У него обед" С этой конторой все в принципе понятно.
Для сравнения: прошлый авто затоталил, будучи застрахованным в Тиньке. ДВА раза я катался (первый раз привез авто на эвакуаторе к дилеру, второй привез документы (хотя была альтернатива отправить почтой)) Советую я кому-то Ингос? Нет. Родители там страхуют все уже лет 10. И их отговорю.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
22.09.2022 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Попала в ДТП (я потерпевшая сторона). Приехала в компанию Ингосстрах, где мне выписали бумажку на экспертизу от Ингосстрах к некому ИП П-ко В.П. (якобы у них с ним заключен договор). Бегите от него! Машину не осматривает от слова СОВСЕМ! Возвращали несколько раз его на место, чтобы он записал всё, также звонили по телефону, но он просто скидывал.
Позже мне назначили второй осмотр и опять с ним же! Приехал недовольный, стоял кричал... Сам...
Читать далее
Попала в ДТП (я потерпевшая сторона). Приехала в компанию Ингосстрах, где мне выписали бумажку на экспертизу от Ингосстрах к некому ИП П-ко В.П. (якобы у них с ним заключен договор). Бегите от него! Машину не осматривает от слова СОВСЕМ! Возвращали несколько раз его на место, чтобы он записал всё, также звонили по телефону, но он просто скидывал.
Позже мне назначили второй осмотр и опять с ним же! Приехал недовольный, стоял кричал... Сам машину смотреть отказывался, ОРАЛ: "Показывайте мне пальцем". Вечно куда-то спешил, на вопросы банальные по срокам отвечать отказывался, вплоть до того, что : "Сейчас сяду и уеду, а скажу, что Вы отказались подписывать бланк осмотра" (это он мне кричал, не говорил, а именно КРИЧАЛ). Некоторые запчасти не записал, якобы они сломались до аварии, хотя удар был именно в ту область.
В общем не делайте страховку в Ингосстрах, а тем более не связывайтесь с ИП П-ко В.П.. Больше нервов потратите, чем выплату!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Страховая компания запросила у вас данные для проверки, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
17.09.2022 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл.адрес audit@ingos.ru более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования/номер убытка, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/63549/
Ущерб Т.С. 75-21763/22 от 14.12.2021г. в страховой компании «Ингосстрах»
Авария произошла 14.12.2021г.
Автомобиль RENAULT LOGAN 2014г. с пробегом 80000 км.
Изначально мне машину не признали полным ТОТАЛОМ и насчитали выплату- 220000,00 попросили подписать соглашение о согласии с выплатой денег, соответственно я отказалась и мне дали направления на ремонт и проложили маршрут транспортировки машины полевыми дорогами (чтобы получилось не...
Читать далее
Ущерб Т.С. 75-21763/22 от 14.12.2021г. в страховой компании «Ингосстрах» Авария произошла 14.12.2021г. Автомобиль RENAULT LOGAN 2014г. с пробегом 80000 км.
Изначально мне машину не признали полным ТОТАЛОМ и насчитали выплату- 220000,00 попросили подписать соглашение о согласии с выплатой денег, соответственно я отказалась и мне дали направления на ремонт и проложили маршрут транспортировки машины полевыми дорогами (чтобы получилось не более 50 км, от места нахождения машины).
Я сообщила страховой компании что на ремонт и скрытые дефекты повезу только за их счет, в итоге был назначен доп. осмотр по результату которого машину всё же признали полным тоталом и произвели выплату 229 343,27 уже без подписания соглашения (якобы сроки и все по закону). Прошу заметить разница совсем не большая)
Ремонт по их подсчётам они сразу передумали делать) Страховая компания "Ингосстрах» в лич. кабинете написала статус «Урегулирована», при этом моего согласия на урегулирование убыткапутем перечисления денежных средств у них нет.
Итоговая калькуляция: Работы — 140 868.00 Материалы — 48 022.00 Запасные части (КИ) 720 710.00 Итого: 909600,00 — 264 706.22 (Износ 40,55%) = 644 893.78
Стоимость восстановительного ремонта без учета износа запасных частей: 909 600.00 Стоимость восстановительного ремонта с учетом износа запасных частей: 644 893.78 Стоимость ТС по среднему значению выборки 297900,00 – (при покупке ТС происходит торг, в результате которого средняя цена снижается ещё на 5%) = и на итог составляет 283005- отсюда ОГ 38 161,73 = 244 843,27 – 15500,00 (возврат моих же денег за эвакуатор) = 229 343,27
Интересно а в какой сумме ещё замаскирована сумма- 10% на экспертную погрешность? 229 343,27– называется не в чём себе не отказывай, забудь про машину и ходи пешком инвалидом. Где справедливость!
Здравствуйте! Благодарим Вас за подробную информацию по ситуации. В случае полной гибели имущества потерпевшего размер страховой выплаты определяется в размере действительной стоимости имущества на день наступления страхового случая за вычетом стоимости годных остатков. В связи с тем, что стоимость восстановительного ремонта поврежденного ТС превышала его доаварийную стоимость, выплата была произведена на основании отчета независимой экспертизы об определении рыночной стоимости ТС за вычетом стоимости годных остатков ТС. Проверили повторно, расчет суммы ущерба произведен корректно.
Покупая машину был оформлен полис ОСАГО ингосстрах, добавлен был один водитель, т.е. я, так как автомобиль покупался не в городе проживания добавить других участников полиса.
По приезду в город проживания было желание добавить в полис родителей, раньше в СОГАЗе добавлял без дополнительной платы, по приезду в офис мне насчитали доплату в размере 3850, при том что сам полис стоил около 11 тысяч рублей, при это родители, по каким-то не понятным...
Читать далее
Покупая машину был оформлен полис ОСАГО ингосстрах, добавлен был один водитель, т.е. я, так как автомобиль покупался не в городе проживания добавить других участников полиса.
По приезду в город проживания было желание добавить в полис родителей, раньше в СОГАЗе добавлял без дополнительной платы, по приезду в офис мне насчитали доплату в размере 3850, при том что сам полис стоил около 11 тысяч рублей, при это родители, по каким-то не понятным причинам, стали "аварийными" участник4ами дорожного движения.
По понятным причинам доплачивать за простую возможность, скорее всего единичную, родителей я добавлять в полис не стал, но и полис ОСАГО в следующем году в ингосстрахе не буду. Учитывая "особенности" работы с компанией еще и по полису КАСКО могу сказать, что компания ставит барьеры, благодаря которым берет дополнительную плату за обслуживание, при этом не выполняя свои обязательства по договору.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, «при это родители, по каким-то не понятным причинам, стали "аварийными" участник4ами дорожного движения» — расскажите поподробнее о данном факте. Сотрудники страховой компании предоставили вам некорректную информацию?
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что нашли время оставить комментарий по работе компании. Нам очень жаль, что у вас сложилось неблагоприятное впечатление по результатам обращения в офис компании. Мы проверили корректность внесения изменений в ваш договор ОСАГО, ошибок не выявлено. Изменения вносились по части добавления новых водителей. Данное изменение предусматривает перерасчет по договору, в результате которого образовалась доплата по причине увеличения базовой ставки на дату внесения изменений в договор. СПАО "Ингосстрах" определяет базовую ставку индивидуально, на основе установленных тарифных факторов на момент оформления полиса/внесения изменений. Тарифные факторы, применяемые для определения индивидуальной базовой ставки для каждого договора ОСАГО, установленные в СПАО "Ингосстрах", размещены на сайте компании и доступны по ссылке https://www.ingos.ru/Upload/info/OSAGO_factors.pdf.
Что за издевательство без меня и моего согласия какие то договора страхования ,что идти заявление писать в полицию , я не чего и не когда не заключала с этой компанией приходит СМС Сообщаем о заключении эл. договора ОСАГО ХХХ 02******97. СПАО "Ингосстрах". Срок страх-ия: с 00 ч. 00 мин. 22.08.2022г. по 24 ч. 00 мин. 21.08.2023г. Период использования ТС: с 22.08.2022 г. по 21.08.2023 г..это обман, совсем обнаглели разберитесь .
Ингосстрах
Здравствуйте!
В настоящее время скорректировали информацию в базе данных. К сожалению, данный номер телефона был ошибочно внесен при оформлении электронного договора страхования другого страхователя. Приносим Вам извинения за беспокойство.
6 августа 2022 года на мой телефон пришло СМС от Ингосстраха о заключении договора ОСАГО ХХХ 025*****57. Заявляю, что я не заключал никакой договор, автомобиля нет и не было. Прошу убрать мой номер телефона из вашей базы данных и впредь не использовать сторонние номера для своих клиентов. Или перепроверяйте их. Подобное уже было. И вот опять рецидив со стороны ИНГОССТРАХА.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. В данном случае без оценки.
Ингосстрах
Здравствуйте!
В настоящее время скорректировали информацию в базе данных. К сожалению, данный номер телефона был ошибочно внесен при оформлении электронного договора страхования другого страхователя. Приносим Вам извинения за беспокойство.
Страховой случай № [b]553-75-43*****/21 [/b]от 23 декабря 2021 г. Авто Шкода Йети, Страховая компания "Ингосстрах" полис ТТТ 70******12 от 01.11.2021 г. Направление на ремонт ([b]"Вектор-Лайн" Санкт-Петербург[/b]) точка ремонта [b]СТО[/b] "[b]Автоцентр Карета"-[/b] г. Саратов, Фильтровая площадь, д. 1 Стоимость восстановительного ремонта оценена на 68800 руб. с учётом износа 47200 руб.
В направлении указаны повр.детали: Облицовка бампера...
Читать далее
Страховой случай № 553-75-43*****/21 от 23 декабря 2021 г. Авто Шкода Йети, Страховая компания "Ингосстрах" полис ТТТ 70******12 от 01.11.2021 г. Направление на ремонт ("Вектор-Лайн" Санкт-Петербург) точка ремонта СТО "Автоцентр Карета"- г. Саратов, Фильтровая площадь, д. 1 Стоимость восстановительного ремонта оценена на 68800 руб. с учётом износа 47200 руб.
В направлении указаны повр.детали: Облицовка бампера пер., Спойлер бамп.пер., Фара прав., Капот, Крыло переднее прав., Подкрылок пер. прав., Защита ДВС гряз.прав., Защита бампера пер., Диск колеса пер. пр., Рычаг пер. подв. прав., Шина пер.пр. 13.05.22 авто поставлено на ремонт, 16.06.22 авто забрали после ремонта с СТО.
Нез.экспертиза выявила неотремонтированные детали и некачественный ремонт. Подана в СК претензия с результатами экспертизы с прил. фото таблицы на 7 л. СК направила эксперта по нашей претензии, в результате которой было выявлено: капот-наруш.ЛКП царапина-окрасить; крыло пер.пр. деформация-замена, окраска; фара пер.пр.-замена; облиц.пер.бамп.-разрыв не устранен-замена, окраска; покрыл.пер.пр. кроншт. деформация-окраска, наруш. ЛКП; блок омыв.поврежд-замена; крепежмонтажа-отсутств.
2-е направление на ремонт от 15.07.22 г. На ремонт по исправлению авто поставлено на СТО 26.07.22 г. На 04.08.22 авто не ремонтируется-просто стоит, заканчивается по закону 30 дн. срок на ремонт, автомобиль мы будем забирать. Такого "РЕМОНТА" конечно никому не пожелаешь. Дальше будут судебные разбирательства, но видимо ТАК работает с клиентами "Ингосстрах"
Ингосстрах
Здравствуйте! Мы уточнили информацию на СТОА. Сотрудники СТОА начали устранять дефекты некачественного ремонта. Однако, по имеющейся информации, вы забрали автомобиль со станции технического обслуживания. Сообщаем, что СТОА готова продолжать работы по вашему автомобилю, поэтому рекомендуем вам обратиться на СТОА, предварительно согласовав со СТОА по телефону дату и время приезда.
В Августе купил авто, для регистрации ТС необходим полис ОСАГО. Приехал в данную "страховую компанию". В нижнем Новгороде в Бугров Бизнес парке. Еле нашел их там, их указателей на кнопке вызова мелкими буквами название компании. Общался с девушкой под указателем страхование авто. Выразил желание купить осаго на новый авто. В лоб получил отказ, якобы связанный с техническими ошибками. Позвонил в контакт центр, слушал музыку 20 мин и был послан в...
Читать далее
В Августе купил авто, для регистрации ТС необходим полис ОСАГО. Приехал в данную "страховую компанию". В нижнем Новгороде в Бугров Бизнес парке. Еле нашел их там, их указателей на кнопке вызова мелкими буквами название компании. Общался с девушкой под указателем страхование авто. Выразил желание купить осаго на новый авто. В лоб получил отказ, якобы связанный с техническими ошибками. Позвонил в контакт центр, слушал музыку 20 мин и был послан в офис на рождественской. Плюнул и ушел. За нарушение прав потребителя в топку данную контору.
Ингосстрах
Здравствуйте!
СПАО «Ингосстрах» сообщает, что все договоры обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – договор ОСАГО) заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО) и Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, установленных Банком России от 19.09.2014 №431-П (далее – Правила ОСАГО). СПАО «Ингосстрах» не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования. В соответствии с Федеральным законом об ОСАГО для заключения договора обязательного страхования страхователь представляет страховщику следующие документы: заявление о заключении договора обязательного страхования, паспорт или иной удостоверяющий личность документ, документ о регистрации транспортного средства (ПТС, СТС), водительское удостоверение или копия водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством. В соответствии с п. 1.7 Правил ОСАГО при заключении договора ОСАГО страховщик вправе произвести осмотр ТС. Исходя из вышеизложенного выражаем готовность заключить с Вами договор ОСАГО после предоставления в СПАО «Ингосстрах» заявления о заключении договора ОСАГО с приложением предусмотренных законодательством документов либо направить соответствующее заявление в электронном виде через личный кабинет на сайте страховщика. Одновременно сообщаем, что полная информация о перечне офисов СПАО «Ингосстрах» и инструкция по заключению договоров Е-ОСАГО размещены на сайте www.ingos.ru.
Активно использую авто около 10 лет, из них в ингосстрах - примерно 4-5 лет. Последние годы на рынке вышло много страховых компаний с заманчивыми ценами, но я решил что немного переплачу, но компания будет известная, иметь офис и в случае происшествий проблем у меня не будет. Я никогда так не ошибался. Но обо всём по порядку. И вот. ВПЕРВЫЕ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ произошел страховой случай (меня даже в машине не было, она была припаркована по всем правилам...
Читать далее
Активно использую авто около 10 лет, из них в ингосстрах - примерно 4-5 лет. Последние годы на рынке вышло много страховых компаний с заманчивыми ценами, но я решил что немного переплачу, но компания будет известная, иметь офис и в случае происшествий проблем у меня не будет. Я никогда так не ошибался. Но обо всём по порядку. И вот. ВПЕРВЫЕ ЗА ВСЁ ВРЕМЯ произошел страховой случай (меня даже в машине не было, она была припаркована по всем правилам) грузовичок сдавая задним ходом и вывернув руль притёр меня передней частью, да, мне явно не повезло. к слову повреждения были незначительные, притерт передний бампер и смят-притерт госномер. водитель грузовичка было предложил несколько тысяч (но один только гос номер выйдет тысячу) в общем он вызвал ДПС. в конце концов на кой страховой полис нужен?
В тот же день дошёл до офиса, там дали список сервисов, начал листать, увидел парочку относительно удобных, но меня сразу же обрадовали что там только машины младше 3х лет обслуживаются (моей только-только 3 исполнилось), тогда спросил про возможность денежной компенсации - сказали пиши заявление , написал. После было несколько недель неизвестности.
не выдержал - зашёл в офис, ничем не помогли, дали добавочный номер куратора. Долго пытался дозвониться, в итоге оказалось что я не один такой (как же так!), ожидайте. ок. По фатку на след день после моего звонка было выдано направление на ремонт, но узнал я об этом не посредством звонка/смс/email/приложения, а ещё через несколько недель звонком из автосервиса. Сразу пошёл в интернет искать этот автосервис, оказалось ехать мне до него 2часа (если повезет) отзывы разные, но в большинстве негативные.
Позвонил в автосервис, выяснилось что этот мелкий ремонт выльется минимум в 3 поездки туда-обратно и как минимум 4 днями простоя авто, т.е. получается по самым минимальным прикидкам на эти поездки я протрачу своими деньгами больше половины суммы от предполагаемого ремонта и уйму времени.
не согласившись с таким раскладом позвонил на горячую линию и объяснил ситуацию, посоветовали одно - писать заявление на возврат денег с описанием ситуации. написал - в итоге еще через неделю пришёл ТИПОВОЙ ответ (один в один как до этого вместе с направлением на ремонт прислали). суть в том что мы можем по закону и точка. Следовательно суть моего обращение даже не поняли/не прочитали. ну думаю ладно, может там бот сидит отвечает. написал ещё раз с жалобой на предыдущего сотрудника - ответ примерно тот же.. нет, в мою ситуацию вникать никто не будет, есть направление езжайте на .. по направлению. вот и сижу думаю что важнее отпуск или эта беготня с непонятным сервисом. пока что я выбрал отпуск. хотел указать этих сотрудников - ботов, не буду, думаю политика компании у них такая. случай №75-189552/22 от 30.05.2022
P.s. приложение бесполезное, там до сих пор нет направления и вообще написано что еще решение не принято, хотя прошло уже почти 2 месяца.
мой рейтинг компании: Оперативность ответов 0/5 Лояльность к клиентам 0/5 Количество офисов 3/5 качество службы поддержки 2/5 стоимость полиса 3/5 После единственного и негативного опыта кому-либо рекомендовать эту компанию не могу.
Ингосстрах
Здравствуйте, Благодарим Вас за сообщение о процедуре урегулирования страхового события. При возмещении приоритетной является натуральная форма – ремонт по направлению Компании. Мы всегда готовы дополнительно проверить критерии по доступности СТОА и т.д., и рассмотреть дополнительные требования/пожелания наших клиентов по форме возмещения, в связи с чем у Вас также было принято заявление на выплату в денежной форме. Все наши партнерские СТОА проводят ремонт в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за его качество. Оригинал направления в ремонт и уведомление с позицией Компании были отправлены на Ваш почтовый адрес в рамках установленного законодательством срока. Произошла неудачная попытка вручения. Мы дополнительно отправили направление на Вашу электронную почту. Спасибо за сигнал по работе приложения. Отправили на проверку, проанализируем предоставленную Вами информацию. Вам необходимо обратиться на станцию по телефонам, указанным в направлении на ремонт, для согласования времени осмотра/ремонта автомобиля. Всегда готовы проконсультировать вас по всем возникающим вопросам. Телефон Контакт-центра 8 (495) 956-55-55. Наш электронный адрес ingos@ingos.ru.
Полис Каско и ОСАГО, приобретался на новый автомобиль. Когда произошёл страховой случай(мы пострадавшая сторона), предложили ремонт по Каско, он нам не нужен ибо находимся мы за 200 км от официального дилера и машину гонять неизвестно кому и куда никто не будет.
Обратились по ОСАГО, приехал эксперт и насчитал ремонт на 24000, хотя машине нет и года, помято заднее крыло и бампер. Осматривал машину независимый эксперт и насчитал в разы больше...
Читать далее
Полис Каско и ОСАГО, приобретался на новый автомобиль. Когда произошёл страховой случай(мы пострадавшая сторона), предложили ремонт по Каско, он нам не нужен ибо находимся мы за 200 км от официального дилера и машину гонять неизвестно кому и куда никто не будет.
Обратились по ОСАГО, приехал эксперт и насчитал ремонт на 24000, хотя машине нет и года, помято заднее крыло и бампер. Осматривал машину независимый эксперт и насчитал в разы больше. Будем подавать в суд и отговаривать всех кого сможем страховаться в этой компании. Хуже я еще не встречала ни компании , ни отношения к людям. Свой рейтинг в 1,4 у вас полностью заслужен на большее вы видно не способны
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства по заявленному 11.07.2022 страховому событию. Сообщаем вам, что Компанией в установленный Законодательством об ОСАГО срок было принято решение и выдано направление на ремонт на СТОА ООО «Кузовной центр». По полученной информации от сотрудников СТОА, станция готова отремонтировать ваш автомобиль в полном объеме. Также сотрудники станции сообщают, что вы были записаны на постановку автомобиля в ремонт на 16.07.2022, однако в назначенную дату автомобиль на станцию предоставлен не был. Рекомендуем вам связаться с представителями СТОА для согласования удобной для вас даты постановки автомобиля в ремонт.
Добрый день !
В прошлом году 2021 оформил страховой полис ОСАГО через страхового агента ввиду того что времени было мало не обратило внимание на некорректные значения мощности двигателя 144 вместо 114.
В этом году за две недели до продления полиса решил произвести корректировку. Начал конечно же с сайте. Приложил копии СТС и отправил заявку через пару дней заявку вроде выполнили. Но при попытке продлить полись выходит ошибка о том что не...
Читать далее
Добрый день ! В прошлом году 2021 оформил страховой полис ОСАГО через страхового агента ввиду того что времени было мало не обратило внимание на некорректные значения мощности двигателя 144 вместо 114.
В этом году за две недели до продления полиса решил произвести корректировку. Начал конечно же с сайте. Приложил копии СТС и отправил заявку через пару дней заявку вроде выполнили. Но при попытке продлить полись выходит ошибка о том что не соответствует мощность двигателя.
Хорошо позвонил на горячую линию откуда меня отправили на их почту e-osago@ingos.ru куда я снова отправил скан стс и начал замечательную переписку со специалистом. Который увы не смог мне помочь и отправил в офис. Придя в офис с меня снова взяли скан СТС и сделать не чего не смогли, предложив обратится в соцсети.
Итого: Конец второй недели, незначительная операция о изменение данных которая производится в течение пару дней у других страховщиков. Приводи к краху всего Ингостраха которую не в силах победить... Для информации полис CL16*****73.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам жаль, что сотрудники поддержки не смогли вам оперативно помочь и вы вынуждены были потратить значительное время на выяснение ситуации и решения вопроса. Проработали эту ситуацию– подобных случаев не должно быть в дальнейшем. Мы направили вам счет на оплату страховой премии для продления договора ОСАГО. При возникновении трудностей при оплате вы можете написать нам на audit@ingos.ru. Будем рады продолжению нашего сотрудничества!
Я пострадавшая сторона в ДТП, всё как положено оформила, вызвала сотрудников ДПС, далее эксперта, он всё сфотографировал и отправил документы на рассмотрение. Прочитав отзывы о том как долго тянут с ремонтом и закупают запчасти сразу написала в заявлении о выплате компенсации наличными. Через какое-то время мне пришло письмо по данному страховому случаю о том что они направляют машину на ремонт ссылаясь на ФЗ, на что я написала заявление о...
Читать далее
Я пострадавшая сторона в ДТП, всё как положено оформила, вызвала сотрудников ДПС, далее эксперта, он всё сфотографировал и отправил документы на рассмотрение. Прочитав отзывы о том как долго тянут с ремонтом и закупают запчасти сразу написала в заявлении о выплате компенсации наличными. Через какое-то время мне пришло письмо по данному страховому случаю о том что они направляют машину на ремонт ссылаясь на ФЗ, на что я написала заявление о изменении формы страхового возмещения, уже прошло две недели, заявление всё рассматривают ссылаясь на 30 календарных дней по закону, хотя другие страховые работают более быстро, понимая что человеку необходимо ремонтировать машину. Что хочу сказать по данному случаю, непонятно почему искусственно затягивается время отвыплате страховки?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
user-40638719492
Добрый день, связался куратор по моему делу и всё продвинулось, спасибо.
Страховая взяла за страховку больше чем указано в полисе. Как такое возможно !!! Это просто нонсенс и противозаконно! В полисе указано 6445,44 а по факту взяли 9390. Говорят за возвратом денег в офис нужно ехать а почему я должен ехать в офис если я делал электронное осаго ! Ингосстрах разберитесь что за беспредел у вас творится!
Ингосстрах
Здравствуйте!
Для получения консультации о порядке возврата страховой премии Вы можете обратиться в Контакт-центр Компании по телефону 8-800-1007755. Расторжение договоров/внесение изменений осуществляется в офисах продаж Компании. Также комплект документов, необходимый для возврата премии, может быть направлен страхователем по почтовому адресу. Страхователю при себе необходимо иметь паспорт РФ, банковские реквизиты страхователя. Получить информацию о наиболее удобном офисе продаж ОСАГО Вы можете на сайте Компании (https://www.ingos.ru/ru/office/). От лица Компании приносим Вам свои извинения.
Внёс изменения в свой полис, а именно добавил водителя . После оформления изменилась прописка как такое может быть если я вносил водителя только в полис . Пишу во все инстанции Ингосстраху и на сайте у них и на почту у них. На сайте в обращениях пишет что не принимают фото прописки прикрепите ещё раз. Прикрепляю ещё раз. Все тоже самое. Уже нет сил, не знаю как бороться с ними!!!
Ингосстрах
Здравствуйте!
По данным информационной системы в Ваш договор ОСАГО внесены необходимые изменения.
Страховой полис номер CL19*****49. Сначала не удалось поменять гос носмер автомобиля. Купили автомобиль, сделали электронное ОСАГО. После перерегистрации в ГАИ дали новые номера. При попытке внести изменения через личный кабинет требуют доплату. Связывались со службой поддержки, объяснили это тем, что выросла базовая ставка по ОСАГО и сказали что это нормально. Это не нормально! На сайте ЦБ РФ есть разъяснения к федеральному закону №40-фз об...
Читать далее
Страховой полис номер CL19*****49. Сначала не удалось поменять гос носмер автомобиля. Купили автомобиль, сделали электронное ОСАГО. После перерегистрации в ГАИ дали новые номера. При попытке внести изменения через личный кабинет требуют доплату. Связывались со службой поддержки, объяснили это тем, что выросла базовая ставка по ОСАГО и сказали что это нормально. Это не нормально! На сайте ЦБ РФ есть разъяснения к федеральному закону №40-фз об ОСАГО, где написано, что требовать доплату или оформление нового полиса страховая не имеет прав. Вопрос так и не решили, забили.
Сейчас возникла еще одна проблема. Не получается внести изменения фамилии и номера водительского удостоверения одного из вписанных водителей. В страховку была вписана девушка, теперь поженились. Она поменяла фамилию и следовательно права. В личном кабинете отправили заявку на изменение данных, приложили фото нового водительского удостоверения. Первый раз ответили: "Указанные изменения не могут быть внесены в связи с недоступностью для данного типа договора или законодательными ограничениями." Связались со службой поддержки, описали ситуацию. Сказали, что что-то поправили, попросили попробовать внести изменения еще раз. Попробовали. Второй ответ пришел такой: "Заявленные изменения Вы можете внести самостоятельно в Личном кабинете". А я что пытаюсь сделать? Внести изменения фамилии и номера водительского удостоверения можно на одной единственной вкладке, там и делали оба раза.
В офис обратиться возможности нет, т.к. он один на весь Ярославль и график работы весьма не удобный. Да и зачем, если это электронное ОСАГО, следовательно должна быть возможность вносить все изменения через личный кабинет.
Машину купил не первую, с другими страховыми проблем с внесением нового номера через личный кабинет не возникало. С Ингосстрахом связались в первый раз, второй раз к ним за ОСАГО не обратимся.
user-68168680462
Проблема решена, полис с изменениями получил
Ингосстрах
Здравствуйте! Примите наши извинения за то, что вам пришлось столкнуться со сложностями при внесении изменений в договор ОСАГО! Мы внесли изменения в ваш договор страхования, полис с изменениями направили. Дело в том, что ваша заявка на внесение изменений была ошибочно закрыта с решением "Заявленные изменения Вы можете внести самостоятельно в Личном кабинете". Смеем вас заверить, что причиной этой ситуации послужил человеческий фактор. Дополнительно мы провели необходимую работу с сотрудником, допустившим ошибку, чтобы таких случаев более не возникало.
ДТП произошло 22.05.2022. Я пострадавший. Обратилась по ОСАГО. 27.05.2022 в страховую компанию предоставлены все документы, проведена фотофиксация повреждений автомобиля. 09.06.2022 получено направление на ремонт в СТО на Вилюйскую 11. Ура! Но... на следующий день позвонили из СК и сообщили, что данное СТО очень загружено и перенаправили на Илимскую д.1, куда удалось записаться только на 16.06.2022. Там провели осмотр авто и отправили ждать...
Читать далее
ДТП произошло 22.05.2022. Я пострадавший. Обратилась по ОСАГО. 27.05.2022 в страховую компанию предоставлены все документы, проведена фотофиксация повреждений автомобиля. 09.06.2022 получено направление на ремонт в СТО на Вилюйскую 11. Ура! Но... на следующий день позвонили из СК и сообщили, что данное СТО очень загружено и перенаправили на Илимскую д.1, куда удалось записаться только на 16.06.2022. Там провели осмотр авто и отправили ждать согласования СК. На ремонт в этот день машину не приняли, хотя в соответствии с ст.12 ФЗ об ОСАГО должны были принять и далее урегулировать все вопросы с СК.
06.07.2022 звонят из СК и сообщают, что на Илимской очередь на полгода и перенаправили на СТО на Ярославское ш.1. Хотя СТО не подтвердило свою огромную загруженность и сослалось на решение СК. На новое СТО удалось записаться только на 15.07.2022. опять осмотр, опять ждать... Получается, что направление на ремонт не получено! По факту получено направление на осмотр! Складывается ощущение, что СК намерена прогнать меня по всем СТО Москвы. По срокам моя машина могла бы быть уже отремонтирована, а она пока еще не принята на ремонт, и когда будет принята-неизвестно. Имею право предъявить неустойку.
Очень жалею, что купила новый полис ОСАГО в Ингосстрахе в начале июля, т.к. старый закончился. Ингосстраху очень удобно- полис оплачен, а машина не ездит, т.к. у нее открыт капот и багажник. Никому не советую связываться с Ингосстрах. Убыток № 75-188255/22-1
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.
Ингосстрах
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы испытали неудобства по заявленному страховому событию. Прием в ремонт на СТОА осуществляется в зависимости от загрузки мощностей станции по предварительной записи. По информации, полученной от представителя СТОА, ваш автомобиль был принят в ремонт 22.07.2022.
Пришло 2 смс:
---
"Счёт по договору СL21***04 от Ингосстрах на сумму 3843,55 руб. доступен по ссылке (ссылка на официальный сайт ингосстраха). Оплата возможна до 01.07.2022."
"Сообщаем о заключении эл. договора ОСАГО ХХХ***29. СПАО "Ингосстрах". Срок страх-ия: с 11 ч. 06 мин. 17.07.2022г. по 24 ч. 00 мин. 16.07.2023 г. Период использования ТС: с 17.07.2022 г. по 16.07.2023 г."
---
Никакого договора я никогда с вами не заключал. Какой ещё...
Читать далее
Пришло 2 смс: --- "Счёт по договору СL21***04 от Ингосстрах на сумму 3843,55 руб. доступен по ссылке (ссылка на официальный сайт ингосстраха). Оплата возможна до 01.07.2022."
"Сообщаем о заключении эл. договора ОСАГО ХХХ***29. СПАО "Ингосстрах". Срок страх-ия: с 11 ч. 06 мин. 17.07.2022г. по 24 ч. 00 мин. 16.07.2023 г. Период использования ТС: с 17.07.2022 г. по 16.07.2023 г." ---
Никакого договора я никогда с вами не заключал. Какой ещё срок страхия ТС, если у меня его никогда не было. Сообщение о заключении со мной договора - фейк, либо мошенничество.
Мой случай не единичен, аналогичные: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/60501/ https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/34680/
Где идёт стандартная отписка компании: "Спасибо, что написали об ошибке! Мы все поправили!" "Беседа с агентом проведена."
С чем вы провели беседу? Они от балды вписывают левые номера без подтверждения? И теперь, получается, у вас даже реального номера клиента нет, но есть левый вместо этого?
Штрафовать бы вас за такие ошибки, чтобы нервы людям не трепали, если самостоятельно не можете справиться с этой проблемой, что она повторяется неоднократно. Проверяйте номера авторизацией, если операторы не в состоянии два числа сравнить между собой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, скажите, пожалуйста, с какого номера телефона вам звонили?
Ингосстрах
Здравствуйте!
В настоящее время скорректировали информацию в базе данных. К сожалению, данный номер телефона был ошибочно внесен при оформлении электронного договора страхования другого страхователя. Приносим Вам извинения за беспокойство.
Я приобрел в официальном автосалоне автомобиль, мне сказали, что работают с Ингосстрахом, и я приобрел 2 полюса : Каска и Осаго. Мы собрались с друзьями на море и тут выясняется, что вписать в полюс на 3 дня второго водителя - нельзя, потому что ОСАГО, понимаете ли , приобретен в урезанном варианте, хотя и по стандартной стоимости. При этом я потратил 5 (!!!) часов, консультируясь со службой поддержки, но совершенно безрезультатно : мне то...
Читать далее
Я приобрел в официальном автосалоне автомобиль, мне сказали, что работают с Ингосстрахом, и я приобрел 2 полюса : Каска и Осаго. Мы собрались с друзьями на море и тут выясняется, что вписать в полюс на 3 дня второго водителя - нельзя, потому что ОСАГО, понимаете ли , приобретен в урезанном варианте, хотя и по стандартной стоимости. При этом я потратил 5 (!!!) часов, консультируясь со службой поддержки, но совершенно безрезультатно : мне то заявляли, что тип полюса - электронный, то бумажный. При этом ни чека, фиксирующего покупку, ни бумажного полюса мне на руки не выдали. Это очень, очень плохой бизнес, Господа.
В итоге, поездка на море - откладывается, оплаченные путевки - переносятся с доплатой. Машина взята в кредит, скорее всего расторгать оба договора придется по суду, готовим иски.
Советую всем беречь свои нервы, ценить профессиональное и грамотное обращение с клиентами и выбирать другую компанию
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Ингосстрах
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что сообщили о проблеме, возникшей при обращении в контакт-центр. Мы тщательно разобрали ситуацию и запланировали ряд мероприятий по улучшениям консультаций. Сотрудник первоначально не уточнила у вас номер полиса и поэтому предоставила общие сведения о наличии возможности внесения изменений в личном кабинете. После ознакомления со сканом полиса была озвучена корректная информация о необходимости обращения в офис. Изменения в полис внесены в офисе филиала. Электронный чек об оплате полиса был направлен на ваш контактный номер телефона. Примите наши извинения. Уверены, что дальнейший опыт нашего сотрудничества, будет вызывать у вас только положительные эмоции.