Отзывы о Ингосстрахе

Коротко и по фактам:

09.02.2021 мой автомобиль попал в ДТП.  Сотрудник ДПС оформил дтп и выдал постановление.

10.02.2021 принес документы в отделение ингосстрах по адресу: Москва  Авиамоторная ул., 27. По моему заявлению был заведен убыток номер:*** от 10.02.2021.

26.02 статус моего заявления меняется на: Нет признаков страхового случая, и в личный кабинет на сайте ingos.ru мне приходит письмо (Исх. № 75-***) отказ в выплате в связи с тем, что СК ВСК не подтвердил полис ОСАГО виновника дтп. 

А теперь фокус: виновник застрахован не в ВСК а в Ренессансе, подлинность полиса виновника проверяется на сайте РСА за 3 минуты.

Я направил письмо в ингосстрах с просьбой рассмотреть мое дело заново, но СК не дает никаких комментариев. Время рассмотрения обращений до 30 дней. 

В результате я не могу приступить к ремонту автомобиля в ожидании хоть какой-то реакции от страховой компании. При этом задержка по времени произошла из-за безалаберности сотрудников ингосстрах. 
Спасибо, ингосстрах, за то, что оставили меня без автомобиля на продолжительный и совершенно неопределенный срок!

02.02.2021 Я предоставила в головной офис компании "Ингосстрах" полный пакет документов по полису ОСАГО, на возмещение франшизы удержанной по полису КАСКО, а также документы на услуги эвакуатора с места ДТП.

18.02.2021 мне поступил ответ, что мной не предоставлены, обосновывающие требование в части возмещения франшизы документы.  Документы по моему убытку №**** от 02.02.2021 были предоставлены в соответствии с п.4.13, 4.14 правил ОСАГО, а именно документами подтверждающими франшизу являются  копия полиса КАСКО, а также заверенная копия страхового акта о страховом возмещении по полису КАСКО, в котором четко прописана удержанная сумма франшизы из страхового возмещения.

В части возмещения расходов на эвакуатор были предоставлены следующие документы: оригинал договора и чек об оплате услуг, есть опись документов. По настоящее время, уже по истечении 30 календарных дней, решение не принято, страховое возмещение убытка по полису ОСАГО не произведено.

Итак. 

27 февраля произошло дтп. Пострадавших нет, без третьих лиц, ущерб минимальный. Я как участник дтп - пострадавшая сторона. Естественным желанием человека было оперативно оформить и разъехаться. Но в офисе на ул Российской я вижу следующую картину:

1 марта мы пришли вместе с виновником дтп в офис, отстояли в очереди 2 часа 10 минут, после чего мне пришлось уехать на встречу(жизнь не для того, чтобы мыкаться в очередях). При этом передо мной в очереди было всего 2 человека.

2 марта в коридоре в очереди уже 13 человек!  Такую очередь в один день выстоять невозможно. Получается в офисе продаж на 1 этаже сидит 8 продавцов услуг и на третьем этаже 1.5 человека оформляют дтп. Без документов на бумажном носителе получить выплату нереально. 

Мне подойдет любой вариант: Почта России, электронная переписка, приложение. Любой, кроме очереди.

Что скажете дорогой наш Ингосстрах?

02.02.2021 автомобиль стал участник аварии, о чем 03.02.2021 было зафиксировано обращение с предоставлением полного пакета документов и проведением осмотра авто, в том числе на выплату УТС (заявление в Приложении).

С моей стороны были предоставлены в полном объеме мои контактные данные. В течение законного 20-дневного срока мною было осуществлено несколько звонков в адрес страховой компании СПАО «Ингосстрах», во время которых ответа на вопрос о сроках я не получал, были комментарии: пройдет 20 дней – получите, раньше мы не обязаны. Ни денежной компенсации (запрошенной в заявлении) ни направления в соответствующий СТО не получено.

Лишь на 22 день получено направление на осмотр в виде смс ( не на ремонт Авто, приложено) и на адрес, в более чем в 50 км от места моей регистрации.

26.02.2021 я осуществил звонок на телефон горячей линии Ингосстрах (все разговоры записывались) и в ходе разговора менеджера ответила, что обращение не обработано, направления на СТО нет, мое заявление на
УТС не зарегистрировано и не рассмотрено, причин просрочки и сроков обработки она мне не сообщила. Позже мне с номера компании ГС Дельта был осуществлен звонок, в ходе которого мне сообщили что мне готовы выплатить 37 500 рублей, но мне нужно заполнить неведомое сообщение на отказ от претензий к Ингосстрах в настоящем и будущем (приложено). На запрос расчета калькуляции ущерба и комментариев о причинах отсутствия обратной связи по возмещению УТС и отсутствию направленного в установленные сроки направления на СТО оф дилера моей марки на расстоянии до 50 км от моего места регистрации я был проигнорирован, никто не перезвонил и ничего не направил.

Сегодня 01.03.2021 мною  в очередной раз был звонок в адрес СПАО «Ингосстрах», вновь комментариев и документов не направлено, перезвонили с телефона ГС Дельта с их почты направлены фальсифицированные письма – отражена дата регистрации заявления 05.02 вместо 03.02, приложена калькуляция с частично  просроченными сертификатами эксперта, без даты заключения и направление на ремонт (просрочка 6 дней) к неофициальному дилеру, а машина находится на официальном обслуживании марки с гарантией. В ответ направлен запрос с уточнением сроков перечисления д/с, требованием корректировки документов в связи с фактическими сроками подачи заявления и фактическими сроками направленного направления и его некорректности.

На что при повторном наборе на телефон горячей линии Ингосстрах (разговор записан) менеджер ответил, что СПАО «Ингосстрах» ( у которого мною приобретен полис страхования) ничего мне не должен, больше ни на какие вопросы отвечать не будет и порекомендовала оставить жалобу, после чего разъединил звонок.
Требую решения моего вопрос в кратчайшие сроки, а именно:

- перечисление д/с в полном объеме по калькуляции на приобретение деталей и проведение работ в размере не менее, чем указано в калькуляции 37 500 рублей;

- на основании каких исследований установлен износ авто в размере 20,4% (направить фото, видео-информацию, которая послужила основанием для установления % износа);

- комментарии об участии ГС Дельта в решении вопроса урегулирования моего убытка, основания их полномочий и причина фальсификации со стороны компании данных и документов;

- официальный ответ по размерам и срокам возмещения по УТС;

- комментарии со стороны уполномоченных сотрудников компании и причинах нарушения  "Порядка осуществления страхового возмещения" Федерального закона "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

11 января 2021 г. попал в ДТП, виновник не я, номер убытка 75-9***, 14 января 2021 г. представителем СПАО "Ингосстрах" был проведён внешний осмотр повреждений автомобиля, при этом в акте было указано о возможном наличии скрытых повреждений. Сумма оцененного восстановительного ремонта была установлена в 96600 руб. 26 января 2021 г. от СПАО "Ингосстрах" было выписано направление на ремонт на СТОА.

27 января 2021 г. при проведении дефектовки на СТОА с полным разбором повреждённых деталей были выявлены скрытые повреждения и сумма ремонта выставлена в размере 157550, о чем от СТОА направлено 3 запроса в СПАО "Ингосстрах" на согласование стоимости ремонта 2, 4, 8 февраля 2021 г. Ответа от страховой с отказом или согласованием стоимости не последовало. На поданное мной письменное заявление с просьбой разрешения сложившейся ситуации "Ингосстрах" за исх. 75-90*** от 20 февраля 2021 г. ответил:

"В направлении на ремонт СПАО "Ингосстрах" обозначило готовность пересмотра стоимости восстановительного ремонта по результатам диагностики (дефектовки) транспортного средства станцией технического обслуживания в случае обнаружения дополнительных (скрытых) повреждений. СПАО "Ингосстрах" подтвердило станции технического обслуживания стоимость ремонта в размере 96600 руб."

В одном абзаце "Ингосстрах" готов пересмотреть стоимость ремонта, а в другом подтверждает старую сумму ремонта. Что это за издевательство? С момента аварии прошло уже 49 дней, а вопрос ремонта моей машины так и остаётся абсолютно не решенным. На лицо затягивание сроков ремонта со стороны "Ингосстраха".

В прошлом году оформил полис ОСАГО на автомобиль 
Volkswagen 2EKZ Crafter, требующий для управления наличие водительского удостоверения с категорией "С". Окончание срока действия - 01 марта 2021.
В этом году при продлении полиса через мобильное приложение столкнулся с ошибкой - для категории "С" требовалось указать разрешенную массу автомобиля.
https://c.radikal.ru/c16/2102/07/9a4feb95d136.jpg

Перепроверил несколько раз. Пункта, где можно было бы указать массу ТС не нашел.
Обратился в техподдержку. Там рекомендовали оформить полис в Личном кабинете с сайта www.ingos.ru в полной версии.

К слову, ни в приложении, ни в полной версии на сайте при оформлении ни слова не говорится, что онлайн нельзя продлить полис ОСАГО, можно только оформить новый. Информацию по этому вопросу нашел только в разделе "вопросы и ответы". А так можно до бесконечности просто гонять по кругу:  "Мои полисы" - "Продлите полис" -  "Для продления нажмите продолжить" - перенаправление на страницу продления, возврат к моим полисам. Ну да ладно.

В полной версии после ввода данных меня переключили на сайт РСА, потому что по какой-то неизвестной причине (сейчас не вспомню) оформление полиса невозможно.

При личном обращении в офис в городе Хабаровске, ул. Пугачева, д.33А мне сказали, что с некоторых пор ни один из их офисов не оформляет ОСАГО на ТС с категорией "С".  И когда начнут снова оформлять - неизвестно.

Вот почему нельзя было сразу предоставить такую информацию, а не делать из меня дурака и заставлять по десять раз перепроверять и вводить все данные?

В результате пришлось оформлять полис ОСАГО в другой страховой компании.

Добрый день!

В связи с продажей своего автомобиля, направил 04.02.2021 в адрес СПАО Ингосстрах по адресу: г. Москва , Пятницкая улица, 12 стр.2 отправление EE03*** с заявлениями о досрочном прекращении договора ОСАГО и договора КАСКО, оригиналами полисов РРР №50*** АА№1079**, а также, другие необходимые документы.

Опись вложения присутствует. Получение данного отправления адресатом зафиксировано 08.02.2021. По состоянию на 27.02.2021 на мои указанные в заявлении банковские реквизиты поступил только возврат страховой премии по договору ОСАГО.

Возврат страховой премии по договору КАСКО по состоянию на 27.02.2021 не осуществлен.

По не понятным причинам ИНГОС отказалась продлить полис ОСАГО на очередной год. Аварий в предыдущем году не было. Была два года назад, мне въехали в зад на светофоре, виновник не я. До этого вообще без происшествий около 10 лет. На семью страховал 5 ТС.

Застраховался в РЕСО, и течение года весь гараж переведу туда.

Сегодня жена попала в ДТП, при оформлении европротокола начали поверять полис ОСАГО по базе РСА, а его там не оказалось.В итоге около 4ех часов ждали наряд ДПС, кучу нервов и времени потрачено. Три раза звонил в страховую, обещали экстренно выгрузить полис в базу.

По приезду наряд ДПС выписал административный штраф за езду без ОСАГО, им все равно что полис на руках, есть в базе, не пробивается плати штраф!!!Выписали определение без данных моего страхового полиса, его как бы нет!

Получается мы все время на свой страх и риск ездили фактически без ОСАГО, при любой проверке он не нашелся бы по базе. При последнем звонке выяснилось, что аж 26 сентября 2020 года произошла какая-то техническая ошибка и полис не был выгружен в базу РСА, о чем естественно никто не уведомлял.

Полис действует с 18.10.2020. На текущий момент проблема не решена, полис не загружен в базу!!!Я не могу использовать свое ТС, потому что нет ОСАГО. И имею штраф в 800р из-за ошибки страховой. Куда жаловаться?Как решить проблему?

в марте 2020 года заключил договор страхования осаго с СПАО ингосстрах КБМ на начало страхования был 0,55
За 2020 год в дтп не участвовал, в других страховках не вписан, автомобиль и права не менял. Безаварийный стаж больше 10 лет и каково же было мое удивление когда при заключении страхового договора на 2021 год КБМ=0,85 и страховка выросла на половину.
Звонок на горячую линию результата не дал.

Дело началось давно, а точнее с появлением электронного ОСАГО. Возможно я такой не везучий, что ни как не получается застраховать свой личный авто в этой форме, как не зайду оформить меня постоянно кидает на РСА, а там фирмы которые о которых я  даже не слышал. Так вот постоянно приходится страховать в разных формах которые ещё присутствуют в нашем городе (по причинам чтоб было легче в случае чего был документооборот если ДТП). Хотя в моем личном кабинете уже имеется 4 полиса на другие авто и мне бы для удобства очень хотелось чтоб все полюса были в одном кабинете и в одной фирме.

Поддержка отсылает в офис, он работает 3-и часа и мне вот с моим графиком вот под них совсем не хочется подстраиваться. Поддержка ни чем помочь не может у них два ответа: 1) топай в офис 2) мучайся дальше через сайт. Вот последний самый интересный, пока по пол часа убиваешь документы можно все выучить наизусть. P.S спасибо вы наш клиент.

Добрый день. Хотелось бы, по горячим следам, оставить отзыв о работе отдела в городе Братске. Случилась у меня сегодня неприятность, остановили сотрудники ГИБДД, и оказалось что права у меня просрочены. Так как в страховке я вписан единственным к допуску управления, сотрудники дпс быстренько вызвали эвакуатор и увезли машину на штрафстоянку.

Пока разбирались с ГИБДД день клонился к закату. Чтобы забрать машину со штрафстоянки, надо было вписать второго водителя. С телефона этого сделать никак не получалось, постоянно зависало заявление на стадии обработки. Тогда было решено поехать в страховую компанию. Приехал сначала в агентский центр (сидят девушки от разных страховых и оформляют страховки) Там мне отказали в помощи, сославшись на технические причины. Сказали обращаться напрямую в страховую.

Когда приехал в страховую, время оказалось 18 часов 02 минуты. Пока добежал до кабинетов где сидят сотрудники, было 18-03.  Захожу в зал, начинаю объяснять проблему, не дослушав меня, одна сотрудница заявляет, что рабочий день закончен уже как 5 минут назад и они меня обслуживать не будут. Я продолжаю объяснять, что ситуация критическая, мне срочно нужно изменить договор, на что эта же сотрудница заявляет, что это мои проблемы, компьютеры они уже выключили и ничем помочь не смогут. Обращайтесь в понедельник. Я начинаю объяснять что к понедельнику за стоянку накапает прилично денег, на что снова слышу, что это мои проблемы. Далее скорее ради оправдания подошла её коллега и начала рассказывать, что после 18-00 компьютеры у них блокируются и работать за ними невозможно.. хахаха.. при этом знакомый когда у них страховался, перед новым годом, то приехал в 19 часов и ему оформили страховку и почему то никаких блокировок не было.

В общем спасибо за "помощь" Братскому отделению Ингосстрах.

А закончилось всё вполне благополучно, девушка по телефону 8800 обнулила данные по запросам и я через ПК, ввел данные второго водителя, сделал запрос и в течении буквально 3 минут полис осаго был обновлен

Хотел застраховать свой мотоцикл. прошелся по всем этим конторам . никто не страхует. в том числе и Ингосстрах. уже несколько лет одно и тоже.

Что-то пошло не так К сожалению, в настоящий момент, оформление полиса Е-ОСАГО на сайте СПАО "Ингосстрах" невозможно. Наши специалисты уже работают над устранением проблемы, и в ближайшее время все заработает.  что за специалисты у вас там. похоже на сговор страховщиков . мотоциклистам не выдавать страховки.

В конце декабря впервые попал в ДТП, виновник не я, застрахован в Ингосстрахе, оценивала компания НИК (их партнеры). 

При обращении в офис Ингосстраха автомобиль осмотрели на площадке без демонтажа бампера, на мой вопрос насчет оценки скрытых повреждений сказали, что я смогу позднее вызвать эксперта в сервис и на подъемнике оценить скрытые повреждения, а выплата за них будет произведена отдельно.  Я так и сделал, но в выплате за скрытые повреждения мне отказали. Получается, что сотрудники Ингосстраха или ника могут наврать вам в лицо. Документы по страховому случаю выдают только по письменному запросу.

Также в начале февраля поступил звонок с неизвестного мобильного, предлагали выкуп авто после ДТП, знали номер и марку машины и дату ДТП (и номер моего телефона соответственно). Эти данные были только у ГИБДД, страховой и оценщиков. Вероятно, слили страховая или оценщики. Такие дела.

У страхового агента заблаговременно продлил свой полис ОСАГО, заплатил деньги. При получении электронного полиса обнаружил, что в полисе внесен старый адрес прописки. Попросил агента переделать полис, все вроде прошло гладко. 

Теперь агент звонит и говорит, что я должен внести доплату, так как из-за смены прописки ОСАГО прошло не по тарифу продления, а как новый полис.  Ничего сделать нельзя, так как тариф рассчитывает внутренняя система Ингосстраха. 

Звонок в поддержку Ингосстраха ничего не дал - перевели стрелки на агента.

К сожалению являюсь клиентом Ингосстрах. В конце октября 2020 попал в дтп. Был признан потерпевшим. Авто предоставил на первичный осмотр эксперту при страховой компании в положенный срок. Рассчитали явно меньшую сумму ремонта. Но я согласился и на это, о чём и указал в заявлении.

Деньги так и не перечисли до сих пор! И это всё происходит в разгар второй волны эпидемии! Почему Ингосстрах генерирует проблемы клиента, а не решает их? Почему клиент должен рисковать здоровьем своих близких и по прихоти страховой компании таскаться по рем. зонам? Номер убытка 75-28***

Пере рассчитали КБМ, к возврату сумма чуть более 2000 рублей.  Написал в офисе в городе Киров заявление на возврат 30 декабря 2020 года. Денег до сих пор нет.

Дважды звонил на горячую линию,  заявление в системе зарегистрировано, обещали ускорить - толку нет. Прошел месяц, денег до сих пор нет. Может за полис мы тоже будем платить попозже?

24 января мною было направлено  сообщение на сайте компании Ингосстрах с изложением ситуации о том, что мне необходимо проверить КБМ ДО внесения меня вторым водителем в действующий полис ОСАГО, т.к. не учитывается мой стаж в качестве водителя начиная с 2000 года и безаварийная езда.  На обращение был получен ответ, если коротко - "необходимо обратиться в офис". Я ответила, что в городе Новороссийске, в котором я проживаю нет офиса компании, далее мне прислали адрес на который необходимо направить заявление. Так я переписываюсь уже ежедневно с разными адресами в компании Ингосстрах, неоднократно прикладывая заявление на проверку КБМ в скане, справку ГИБДД о ранее выданных водительских удостоверениях. Последний ответ содержит информацию, что заявление не прикладывалось и дана рекомендация подать заявление через личный кабинет на сайте компании. 

В результате был создан личный кабинет на имя страхователя по действующему полису ОСАГО, но в нем НЕТ возможности проверить КБМ на потенциального водителя, которого планируется включить вторым в полис. РСА отвечает, что заявления на проверку корректности принимают только от страховых компаний. Круг замкнулся. Ответственный сотрудник (Dmitry.***@ingos.ru), которому я задала прямой вопрос - будет ли рассмотрено мое заявление не ответил.  Из вышеизложенного могу сделать вывод - перед сотрудниками компании не стоит задача качественно обслуживать своих клиентов, т.к.  даже стандартная процедура зашла в тупик. Я вынуждена либо нарушить закон (управлять ТС без полиса), либо переплатить в 2 раза, т.к. стоимость полиса увеличивается в 2 раза. 

К сожалению, не могу рекомендовать оформление полиса ОСАГО своим знакомым и друзьям.

Несколько раз приходило сообщение о заключении эл.  договора ОСАГО XXX 0156461***. СПАО "Ингосстрах". Срок страх-ия: с 17 ч. 17 мин. **.**.2021г. по 24 ч. 00 мин. **.**.2022г. Период использования ТС: с **.**.2021 г. по **.**.2022 г.

Но никакими услугами я не пользовался, и ни разу не обращался туда. Прошу разобраться, как мой номер оказался у вас и удалить его из реестра.

Много лет являлся клиентом Ингосстраха.  Обслуживанием был доволен до первого страхового случая. После ДТП произошедшего в декабре компания выплатила около 2/3 ущерба. 

Документы подтверждающие что ущерб значительно выше выплаты были проигнорированы.  Так что Ингосстрах это компания которая бросит в трудную минуту.  Буду вынужден обращаться в суд.  Не рекомендую пользоваться услугами этой компании.

Регистрация через сайт невозможна - в конце, когда вводишь все данные, пишет что онлайн регистрация невозможно, перенаправляет на РСА. 

Почему сразу не указать что временно не работает функция ? В офисе на Петербургской сказали что прежде надо записаться на осмотр авто, окей, опять вношу все данные в анкету и жду звонка. Два дня звонка нет

Вопрос - если такое отношение просто на этапе получения ОСАГО, какое будет если случится страховой случай ? И вроде сайт сделан отлично, и отзывов много, и офисов по стране, но сервис на уровне СССР, поэтому мои деньги уйдут в другие руки.

Ну вот, страхуюсь в данной компании уже на протяжении четырёх лет, в аварии ни разу не попадал, вот произошло ДТП, я не виновник. Съездил оценили ущерб, сегодня позвонили сказали выплата в  районе 36 000 рублей я не согласился, с учётом что у меня бампер стоит 34 000, отказался от выплаты, сказал пусть ремонтируют в их пунктах ремонта, в общем жду что будет дальше, почитал отзывы, что бывают ставят те же бампера вместо новых, в общем буду за этим смотреть пристально в присутствии, честно говоря доверия нет.

18.01.2021 обратился в компанию "Ингосстрах", как потерпевший по выплате ущерба своему автомобилю. При обращении в данную страховую компанию в этот же день, был направлен на аутсортсинговую компанию "росоценка", "сателлит", расположенные по адресу Екатеринбург, Майкопская 10.

Запись на осмотр моего автомобиля была назначена только через две недели, то есть на 03.02.2021, к этому времени добавляется 20 календарных дней на выплату страхового возмещения. Считаю, что страховая компания тем самым ущемляет права и искусственно увеличивает срок выплаты возмещения ущерба. Кроме того, автомобиль у меня фактически новый - декабрь 2019 г.в., при этом страховая компания отказывается в нарушение закона ремонтировать у официального дилера( по закону в случае возраста авто не более 2-ух лет ремонт должен производится у дилера), предлагает вариант ремонта у мультибрендового сервиса(качество гаражного), либо выплата деньгами на руки.

В итоге я разочаровался в крупной и ранее успешной компании. Страховать что-то в данной компании сам лично не буду и нbкому не советую. Для справки - убыточным водителе никогда не являлся, кбм 0/65. Полис Ингосстрах ХХХ N0149***.

Здравствуйте, отзыв о Ингосстрах в г. Чебоксары на пр. Ленина д. 1, 
11.01.2021 года пришлось продлевать полис ОСАГО, при оформлении менеджер громко и чётко сказала: что при наступлении страхового случая мне ничего не положено и ничего и никто по полису не возместят, вооообще ни-че-го, и  мне нужно докупить услугу 1400 руб., (миникаско), а менеджер, которая рядом обсуживала др. Клиента активно: "дадакала, ничего ничего не предусматривает это ОСАГО ",  убеждали, что это всего лишь автогражданская ответственность. Вопрос: для чего тогда вооообще страховаться?)
в общем застраховались, т. к. срочно нужно было ехать. Но планирую расторгнуть, и больше  никогда не воспользуюсь услугами Ингосстрах, и всем своим знакомым не советую

Хочу отказаться от страхования Осаго в компании и перейти в другую, по определенным причинам - невозможно дозвониться в компанию для консультации. Полис ОСАГО действующий. Оператор Сказала что страховую премию не возвращают, т.к. расторжение договора происходит по соглашению сторон. Так ли это? Если так, на основании каких документов/законов это происходит???