Добрый день.
Внес изменение в страховой полис ОСАГО от комании ИНГОССТРАХ - добавил еще одного водителя, доплатил стоимость. Прислали полис, но данный полис по базам РСА проходит как несуществующий.
Как может такое быть? Ведь подлинность электронного ОСАГО определяется именно по базам РСА. Что делать при остановке сотрудником ГИБДД? На обращение в чат компании на сайте и письма на электронную почту никакого вразумительного ответа получено...
Читать далее
Добрый день. Внес изменение в страховой полис ОСАГО от комании ИНГОССТРАХ - добавил еще одного водителя, доплатил стоимость. Прислали полис, но данный полис по базам РСА проходит как несуществующий.
Как может такое быть? Ведь подлинность электронного ОСАГО определяется именно по базам РСА. Что делать при остановке сотрудником ГИБДД? На обращение в чат компании на сайте и письма на электронную почту никакого вразумительного ответа получено не было.
В чате вообще ответили обращаться в офис, где заключал договор ( при том что говорил несколько раз, что покупал полис на сайте). Неужели Ингосстрах продает поддельные полисы?
Номер полиса ХХХ 0078384804 Прошу представителя Ингосстрах разобраться в данной проблеме.
Moroz19
Сегодня, 8 апреля, спустя неделю, прислали новый полис, который присутствует в базе РСА, а предыдущий аннулировали. В принципе проблема решена
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
К сожалению, из-за технического сбоя в канале передачи электронных сообщений Ваш договор страхования был загружен в систему АИС РСА c задержкой. В настоящее время полис страхования Е-ОСАГО направлен на Ваш адрес электронной почты. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вами извинения за доставленные неудобства.
Добрый вечер! Вчера вечером мной была произведена оплата за электронный страховой полис ОСАГО, однако, электронный страховой полис мне не пришел и никаким образом не отражается в личном кабинете.
Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки,оправдательные документы подтверждающие факт оплаты были направлены на Ваш электронный адрес (e-osago@ingos.ru).
Администратор Народного рейтинга
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию с полисом на текущий момент.
16.06.2019 Оценку не засчитываем, так как не получили от Автора дополнительно запрашиваемую информацию.
Ингосстрах
Добрый день,
Просьба дополнительно указать номер Вашего полиса, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации. Информацию Вы можете разместить в комментариях к отзыву, либо направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_17334".
22.02.2019 произошло дтп не по моей вине, в этот же день подали все документы. 6 февраля выдано направление на ремонт, позвонили в сервис съездили на дефектовку. Сказали ждать неделю, т.к. будут согласовывать со страховой повышение выплаты.
Звоню через неделю, все нормально, ждите пока придёт дверь. Звоню 2 апреля, и мне предлагают записаться на МАЙ! Что за сервис такой! Не нужен нам такой ремонт. Если они принять машину не могут месяц...
Читать далее
22.02.2019 произошло дтп не по моей вине, в этот же день подали все документы. 6 февраля выдано направление на ремонт, позвонили в сервис съездили на дефектовку. Сказали ждать неделю, т.к. будут согласовывать со страховой повышение выплаты.
Звоню через неделю, все нормально, ждите пока придёт дверь. Звоню 2 апреля, и мне предлагают записаться на МАЙ! Что за сервис такой! Не нужен нам такой ремонт. Если они принять машину не могут месяц, страшно подумать сколько будет длиться ремонт.
Прошу перечислить мне денежные средства вместо этого ремонта! Убыток № 75-59030/19 от 22.02.19.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По Вашему случаю сотрудники СТОА предложили произвести ремонт ТС 10.04.2019 или 17.04.2019, однако Вы отказались передать ТС в ремонт в указанные даты. Просим направить на наш электронный адрес audit@ingos.ru, когда Вы готовы передать автомобиль в ремонт по выданному направлению.
Хотел сегодня продлить ОСАГО, зашел в ЛК, и не смог этого сделать. Вначале постоянно зависал кабинет при расчете, потом стал выдавать ошибку, что у них я электронное ОСАГО оформить не могу и предлагал перейти на сайт РСА.
Пробовал несколько раз и каждый раз появляется сообщение, что электронное оформить не могу и типа идите на сайт РСА, там оформляйте.
Просьба помочь в решении проблемы.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
СПАО «Ингосстрах» успешно заключает договоры электронного ОСАГО, все системы сайта функционируют в полном объеме. Диалоговое окно, с указанием на возможную переадресацию на сайт РСА, отобразилось вследствие кратковременной технической ошибки, возникшей в момент загрузки обновлений сервисов на сайте. После получения на экране такого уведомления произошло отключение от сайта СПАО «Ингосстрах» по независящим от страховщика причинам, текущая сессия была завершена без подписания заполненного и проверенного заявления о заключении Е-ОСАГО и т.п. (п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса Российской Федерации). СПАО «Ингосстрах» подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме.
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 27.04.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
СПАО «Ингосстрах» сообщает, что все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ. Компания не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования в филиалах. Договоры ОСАГО заключаются со всеми обратившимися клиентами в порядке общей очереди. Согласно п. 1.5 «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств», утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 431-П от 19.09.2014 (далее – Правила ОСАГО), Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования и представившему документы в соответствии с Федеральным Законом об ОСАГО. Договор обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства может быть заключен с заявителем в электронном виде на сайте Компании www.ingos.ru либо после обращения в офис СПАО «Ингосстрах», предоставления всех документов, предусмотренных законодательством и уплаты им страховой премии.
Являюсь пострадавшим по ДТП. Машина была припаркована во дворе, разбили задний фонарь, виновник скрылся. Хорошо был свидетель и спустя почти 3 недели все решилось, и виновника нашли, и постановление выдали, сказали - ехать в свою страховую, все решат. Каково же было мое изумление, когда после осмотра в страховой за фонарь мне предложили 1700р отдать деньгами без альтернатив по ремонту за их счет, как обязывает закон. Сказали, что машине более 5...
Читать далее
Являюсь пострадавшим по ДТП. Машина была припаркована во дворе, разбили задний фонарь, виновник скрылся. Хорошо был свидетель и спустя почти 3 недели все решилось, и виновника нашли, и постановление выдали, сказали - ехать в свою страховую, все решат. Каково же было мое изумление, когда после осмотра в страховой за фонарь мне предложили 1700р отдать деньгами без альтернатив по ремонту за их счет, как обязывает закон. Сказали, что машине более 5 лет и договоров на такие авто с сервисами у них нет.
Новый фонарь в магазинах стоит не менее 5000р. Я понимаю, что износ фонаря пускай максимальные 50% шьют (хотя какой у него износ?), - это 2500р, сюда добавляются нормочасы по замене (узнавал в нескольких сервисах - не менее 1000р) , возможно еще какие-то расходные материалы понадобятся.
Итого я, как пострадавший, должен по закону получить автомобиль в состоянии, не хуже, чем до ДТП. А на выходе мне предлагают купить самостоятельно фонарь, доплатив собственные 3300р ,причем еще сбегать за ним, потом найти сервис и там, опять же за мой счет ,поставить его?
Итого, как пострадавший, я еще и должен 4300р оказываюсь?
За предложенную сумму даже б/у фонарь купить невозможно - они стоят не дешевле нового
Также в офисе не выдали вообще никакой бумажки, что я приезжал и была экспертиза, все оригиналы ,которые я привез, забрали.
Написал на горячую линию - сказали, если мне что-то нужно, то ехать в центральный офис на Тульскую, там брать талон и сидеть в очереди, чтобы получить подтверждение. Это нормальное отношение к потерпевшему? Мало того, что в ГИБДД я провел суммарно уже больше 2 дней, самостоятельно приехал на оценку в страховую, теперь мне еще бегать по офисам?
Крайне не рекомендую данную страховую, очень жалею ,что уже продлил новый полис у них - пока еще он не вступил в действие буду пробовать отказаться и перейду в другую страховую. Знакомому с похожей историей в Росгосстрахе все абсолюто бесплатно восстановили в сервисе
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 27.04.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Согласно п.15.1 ст. 12 Закона «Об ОСАГО» № 40-ФЗ, если договор ОСАГО заключен причинителем вреда после 27.04.17 г., страховое возмещение вреда потерпевшему осуществляется путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего. Страховщик после осмотра поврежденного ТС потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного ТС потерпевшего в размере, определенном в соответствии с требованиями «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19.09.2014 года. Согласно п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания, которая соответствует установленным Правилами ОСАГО требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта такого ТС. Ваше желание, указанное в заявлении на возмещение ущерба, было рассмотрено, однако в связи с отсутствием в настоящее время у СПАО «Ингосстрах» договоров с организациями восстановительного ремонта ТС 2004 года выпуска, страховое возмещение может быть осуществлено только в денежной форме. При возмещении вреда в денежной форме учитывается износ комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте (п. 19 ст. 12 Закона об ОСАГО).
Направил давеча Досудебную претензию
Получил ответ:Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах». Вам будет предоставлен ответ в течение 10 рабочих дней смомента поступления жалобы в Компанию.
При необходимости проведения дополнительного внутреннего расследования, в связи с задержкой получения ответов на запросы от партнеров Компании и экспертных организаций, СПАО «Ингосстрах...
Читать далее
Направил давеча Досудебную претензию
Получил ответ:Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах». Вам будет предоставлен ответ в течение 10 рабочих дней смомента поступления жалобы в Компанию.
При необходимости проведения дополнительного внутреннего расследования, в связи с задержкой получения ответов на запросы от партнеров Компании и экспертных организаций, СПАО «Ингосстрах» оставляет за собой право увеличить срок ответа до 30 рабочих дней.
теперь вопросы: Прошу сообщить, на основании какой нормы Права вы можете увеличить срок ответа? Для вас Закон об ОСАГО ничего не значит?
Кажется, что СПАО «Ингосстрах» оставляет за собой много"прав".
Через 10 дней от 25 - Иск в суд полетит.
Федеральный закон от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Обобязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"
Статья 16.1. Особенности рассмотрения споров по договорам обязательного страхования, 1. До предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами обязательного страхования.
При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления.
В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.
Установленный пунктом 1 статьи 16.1 настоящего Федерального закона (в редакции Федерального закона от 23 июня 2016 г. N 214-ФЗ) срок рассмотрения претензии потерпевшего применяется к отношениям между потерпевшими и страховщиками, возникшим в связи с дорожно-транспортными происшествиями, имевшими место после дня вступления в силу названного Федерального закона
Иных сроков в Законе не указано.
Ждем с нетерпением здесь ответа также.
Администратор Народного рейтинга
Оценку принять не можем в связи с баном автора.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! Благодарим, что обратили наше внимание на неточность в указании срока ответа при обращении по электронной почте Компании ingos@ingos.ru. Сотрудникам Контакт-центра указано на необходимость более внимательной работы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Несколько раз пытались оформить полис на сайте Ингосстраха - безуспешно. Либо перенаправляют на сайт РСА, либо сбрасывают данные и просят снова все забить. Объясните мне, почему страховая компания должна решать за меня, где оформлять ОСАГО? И насколько это законно? Что за неуважительное отношение к клиентам? В подарок к полису успокоительное даёте?
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
СПАО «Ингосстрах» успешно заключает договоры электронного ОСАГО, все системы сайта СПАО «Ингосстрах» функционируют в полном объеме. В соответствии с п. 7.2 ст. 15 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2002, доступ к официальному сайту страховщика в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» для совершения действий, предусмотренных данным пунктом, может осуществляться в том числе с использованием единой системы идентификации и аутентификации или официального сайта профессионального объединения страховщиков в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно вышеуказанной норме у Вас имеется возможность избрать в качестве своего контрагента страховщика, доступ к сайту которого обеспечивается через официальный сайт профессионального объединения страховщиков (Российский Союз Автостраховщиков) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Диалоговое окно, с указанием на возможную переадресацию на сайт РСА, отобразилось вследствие кратковременной технической ошибки, возникшей в момент загрузки обновлений сервисов на сайте. После получения на экране такого уведомления произошло отключение от сайта СПАО «Ингосстрах» по независящим от страховщика причинам, текущая сессия была завершена без подписания заполненного и проверенного заявления о заключении Е-ОСАГО и т.п. (п. 2 ст. 328 Гражданского кодекса Российской Федерации). СПАО «Ингосстрах» подтверждает предоставление возможности и своей готовности заключить договор ОСАГО, в том числе в электронной форме, с Вами, а также с любым иным страхователем, направившим надлежащее заявление о заключении договора страхования и документы (сведения), соответствующие положениям законодательства об ОСАГО, а также выдать страховой полис ОСАГО после получения причитающейся суммы страховой премии. Одновременно информируем Вас о том, что на сайте СПАО «Ингосстрах» (www.ingos.ru) размещена инструкция по заключению договора ОСАГО в электронном виде, указаны телефоны технической поддержки.
Добрый день. На сайте банки.ру пытаюсь оформить полис осаго, уже третий день после заполнения всех данных и выбора страховой компании выдаётся информация, что подтверждение не получено и оплата полиса онлайн недоступна! Почему?
Что необходимо сделать, чтобы проверка была успешной?
Спасибо.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Нами не фиксировались какие-либо сбои в работе систем сайта СПАО «Ингосстрах». Оформление электронных полисов осуществляется в штатном режиме. В отдельных случаях единичные проблемы могут быть решены обновлением браузера, очисткой кэша и\или сменой устройства.
14.01.2019 попала в дтп. Водитель ехал по встречке, стала ему сигналить и он пытался увернуться уже перед моей машиной. Избежали столкновения лоб в лоб, но виновник дтп снес мне бочину и зеркало. Вызвали дпс, 24 января получили документы в гаи для страховой и отправились туда.
В Ингосстрах нам сказали, что нужно заплатить независимому эксперту, за экспертизу, но к эксперта можно только именно из их списка, который они направили смс сообщением...
Читать далее
14.01.2019 попала в дтп. Водитель ехал по встречке, стала ему сигналить и он пытался увернуться уже перед моей машиной. Избежали столкновения лоб в лоб, но виновник дтп снес мне бочину и зеркало. Вызвали дпс, 24 января получили документы в гаи для страховой и отправились туда.
В Ингосстрах нам сказали, что нужно заплатить независимому эксперту, за экспертизу, но к эксперта можно только именно из их списка, который они направили смс сообщением, сам «независимый эксперт» сидит прям в отделениях страховой Ингосстрах.
Приехали, заплатили комиссию за экспертизу, написали заявление, предоставили документы из гаи и доверенность, по которой имею право получать и подавать документы и ден. Средства (ранее по этой доверенности уже получала возмещение). Присвоен номер убытка 75-22400/19 от 14.01.2019. Независимый эксперт рекомендовал нам не ремонтировать автомобиль пока не получим ответ от страховой, ждать его до 20 дней не включая праздничные дни.
Спустя 23 дня -15 февраля, позвонили из страховой и сообщили, что со страховой виновника пришёл отказ по не понятной причине и советуют написать повторно заявление, после долгих моих возмущений, мне все таки выслали на почту отказ от страховой. В ответ направила им повторное заявление. Сотрудник по телефону сообщила мне, что ждать опять до 20 дней. Звонила им на гор.линию узнать результат, по телефону никто ничего не знает и не видит, оставляют сообщение куратору, который должен связаться со мной. Куратор перезванивает и ничего не объясняя грубо отвечает ждать до 20 дней не считая праздников. Конкретно дату назвать не может, на все один ответ «20 дней ждите!».
2 марта в очередной раз им звоню как обычно дозваниваюсь не раньше чем через 20 минут, сотрудник просит подождать и пропадает ещё на 20 минут, в очередной раз ничего не видит и не может разъяснить, оставляет заявку для куратора. Перезванивает куратор в тот же день и сообщает мне, что им не нравится моя доверенность, требует предоставить реквизиты собственника либо доверенность в которой будет прописано именно взаимодействия с «Ингосстрах» и ждать ещё 20 дней!
Отправляю реквизиты и заявление от 15 февраля, прописав, что реквизиты прилагаются к заявлению ранее написанному. Спустя неделю опять звоню на горячую линию, сотрудник не видит что я выслала реквизиты и что какие-то действия по моему заявлению происходили с 15 февраля по 9 марта.
Оставляет заявку куратору, чтоб связался. Куратор опять перезванивает и грубо напоминает, что ждать 20 дней после предоставления реквизитов, не смотря на то, что заявление от 15 февраля! Страховая нарушила уже все сроки, мой автомобиль стоит в разбитом состоянии, так как ответа от страховой не получено!
Сегодня 23 марта, я в очередной раз звоню на горячую линию, так как прошел уже 21 день после предоставления реквизитов, сотрудник не видит каких либо действий по моему страховому случаю с тех пор как мне пришёл отказ от страховой от 15 февраля. Как достучаться до страховой не знаю!
Буду обращаться в Роспотребнадзор и суд, так как из-за страховой несу убытки не имея личного транспорта уже 2 с лишним месяца.
Угораздило меня 28.01.2019 оказаться потерпевшим в аварии, где виновник имел полис ОСАГО в компании Ингосстрах.
У меня снесена морда автомобиля.
Видео аварии:
https://yadi.sk/i/_YZMLjt-wgM_Rw
01.02.2019 я записался на осмотр в страховую и подъехал, показал автомобиль, в заявлении на выплату/ремонт я сразу указал, что не готов доплачивать за ремонт и не рассматриваю варианты неоригинальных или бу запчастей
Страховщик сформировал дело...
Читать далее
Угораздило меня 28.01.2019 оказаться потерпевшим в аварии, где виновник имел полис ОСАГО в компании Ингосстрах.
У меня снесена морда автомобиля.
Видео аварии: https://yadi.sk/i/_YZMLjt-wgM_Rw
01.02.2019 я записался на осмотр в страховую и подъехал, показал автомобиль, в заявлении на выплату/ремонт я сразу указал, что не готов доплачивать за ремонт и не рассматриваю варианты неоригинальных или бу запчастей
Страховщик сформировал дело об убытке № 75-33367/19 от 01.02.19 и сказал, что пришлет мне направление на ремонт
13.02.19 я получил направление на ремонт с суммой лимита 223 200руб., вот, выкладываю: https://yadi.sk/i/3cx2uKlli4oXsQ
15.02.19 я поехал по направлению на ремонт, чтобы сдать автомобиль в ремонт в СТО
Во время осмотра авто мы с приемщиком СТО выяснили по кодам моих запчастей, что только две мои фары стоят 226 000руб., а надо же ещё на что-то ремонтировать всё остальное ! https://yadi.sk/i/xpiMFtn70EPd7Q
Это скриншот с официального сайта prices.autoins.ru, по которому страховщик должен калькулировать стоимость запчастей для убытка Видно, что две мои фары стоят 226 000руб. !
Что делает Ингос ? Они вписывают в убыток номера не моих фар (tlc200, комплектация brownstone, фары с партномерами PZ36760510 и PZ36760509) - а вписывают только левую фару с номером не от моей машины 8118560F30, которая стоит 21 800руб., про правую фару они вообще удачно забывают ! Скриншот: https://yadi.sk/i/8F1vtLFPYO4pog
Вместо двух моих оригинальных фар - какую-то ерунду копеечную мне подменили/рассчитали !
Мне отзвонился мастер-приемщик из СТО и назвал сумму ремонта авто 536 000руб. Он меня "обрадовал", что страховая увеличила лимит до 267 000руб. Какое, “счастье” ! Всего-то надо доплатить 536 000-267 000 = 269 000руб., чтобы отремонтировать мою повозку! Запись тел. разговора с мастером-приемщиком СТО, чтобы не показалось, что я путаю цифры: https://yadi.sk/d/42HYm4RJ385MrA (выкладываю смело, т.к. всё равно СТО предупреждает, что все разговоры записываются)
Я написал во "внутренний аудит" ингоса жалобу: https://yadi.sk/i/4cYm9HpJqsW6WA
Через 10 дней ответ-шаблон, из которого я понимаю, что мою жалобу даже никто не читал: стр.1 https://yadi.sk/i/EuJ7giVbKGwHXw стр.2 https://yadi.sk/i/nrxkozyFLdRg4g
На дворе 27.02 и я уже месяц как "ремонтируюсь", судя по сайту Ингоса: https://yadi.sk/i/_DaxOo63DBJrsg
В марте мне сообщают, что т.к. я не готов доплачивать 269 000руб. за ремонт - страховая готова мне выплатить деньги с учетом износа 39% и называют сумму 177 000руб., но при одном маленьком условии.
Необходимое условие выплаты - надо подписать соглашение с Ингосстрах. Прошу выслать мне соглашение – мне отказывают, “ничего мы не высылаем, только у нас в офисе лично можете ознакомиться с соглашением”.
12.03 еду в офис Ингоса, и там мне дают на подпись секретное соглашение !
Я читаю и офигеваю... стр.1 https://yadi.sk/i/5yq_bypLzfR0Pg стр.2 https://yadi.sk/i/knDjZt-cb7kEpw
Хорошо, хоть ипотеку не вписали в один из пунктов ! П5.1 это жесть.
Посылаю к чертям такое соглашение, пишу им заявление на выплату денег. https://yadi.sk/i/o9cheR21bbxXGA
ИТОГО О ИНГОСЕ: 1. они спецом подменяют детали для убытка на самые дешевые 2. никто не читает жалобы, на них просто шлют ответы-шаблоны 3. их цель - тянуть резину и мурыжить столько, сколько возможно 4. заставляют подписать кабальное соглашение, по которому принимаешь посчитанную ими минимальную сумму и отказываешься от её оспаривания. а иначе - ни денег, ни ремонта
Это современное ОСАГО !? Это просто обманщики!
Встретимся в суде!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Экспертиза поврежденного транспортного средства была организована в независимой экспертной организации, по заключению которой, подготовленному с использованием «Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением ЦБ РФ № 432-П от 19 сентября 2014, был определен размер расходов, необходимых для приведения транспортного средства в состояние, в котором оно находилось до момента наступления страхового случая. Во время проведения осмотра транспортного средства экспертом независимой экспертной организации ООО «Ф1-ассистанс» зафиксированы повреждения, не относящиеся к страховому событию и не указанные в справке ГИБДД. Из расчета были исключены повреждения: планка подножки правая, брызговик задний правый, колесный диск передний правый, молдинг двери задний правый, бампер задний, боковина задняя правая, накладка бампера заднего, т.к. локация основных повреждений ТС в ДТП передняя левая часть автомобиля. Из расчета также была исключена замена передней правой фары в сборе, поскольку технология ремонта завода-изготовителя позволяет произвести замену крепежных кронштейнов фары. При проверке предоставленного Вами заключения независимой экспертной организацией - ООО «Автопроф» подтверждено исключение из расчета вышеуказанных позиций. В настоящее время Компанией принято решение о выплате возмещения в денежной форме. Выплата возмещения будет произведена в кратчайшие сроки с изменениями в расчете ущерба.
ДТП произошло в январе, (номер убытка 75-71215/19) на улице скоро апрель, мне до сих пор не могут просто ПЕРЕЗВОНИТЬ! Звоню по часу в страховую. Составляю заявку на обратный звонок. Обещают что со мной свяжутся... но так никто и не перезванивает. Ужасное отношение к людям!
Я написала заявление на смену формы возмещения с натуральной набережную ещё в день обращения и осмотра. Сегодня выяснила, что у них нет этого заявления! Отправила новое на...
Читать далее
ДТП произошло в январе, (номер убытка 75-71215/19) на улице скоро апрель, мне до сих пор не могут просто ПЕРЕЗВОНИТЬ! Звоню по часу в страховую. Составляю заявку на обратный звонок. Обещают что со мной свяжутся... но так никто и не перезванивает. Ужасное отношение к людям!
Я написала заявление на смену формы возмещения с натуральной набережную ещё в день обращения и осмотра. Сегодня выяснила, что у них нет этого заявления! Отправила новое на почту! Мой автомобиль отправляют ремонтировать в Мейджор. У меня Ауди А4 старше 2х лет и Авто всегда обслуживалось только у Оф. Дилера! Я не согласна ремонтировать в другом сервисе с не очень хорошими отзывами и не оригинальными деталями и испортить себе историю автомобиля, а так же потерять в цене при продаже!
Прошу просто поменять форму возмещения. Уже все нервы истрепала! Ужасная страховая компания! Хотела у них застраховать квартиру, не думаю что буду это делать у них. Никому не советую.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Согласно п. 15.1 ст. 12 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» № 40-ФЗ (далее – Закон об ОСАГО) в редакции Федерального закона от 28.03.2017 № 49-ФЗ, распространяющегося в части натуральной формы на отношения по договорам страхования, заключенным 29.04.2017 и позже, то есть на обращение по указанному ДТП, страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в РФ, осуществляется в соответствии с п. 15.2 настоящей статьи или в соответствии с п. 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре). Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи. Согласно п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, если у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта со станцией технического обслуживания, которая соответствует установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта в отношении конкретного потерпевшего, страховщик направляет его транспортное средство на эту станцию для проведения восстановительного ремонта такого транспортного средства. Закрытый перечень оснований, при которых возмещение вреда производится путем осуществления страховой выплаты, определен п. 16.1 ст. 12 Закона об ОСАГО. Т.к. у СПАО «Ингосстрах» заключен договор со станцией технического обслуживания, соответствующей установленным правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта. У Компании отсутствуют основания для изменения формы возмещения. Дополнительно сообщаем, что по заявке на обратную связь, поступившей от Вас 21.03.2019, сотрудник связался 22.03.2019. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость предоставления более оперативной обратной связи.
Произошло дтп, далее все документы я предал в СК Ингосстрах.
Через месяц получаю письмо от своего страховщика с отказом в возмещении по причине: "Страховщик причинителя не подтвердил факт выполнения требований, предъявляемых ко второму участнику ДТП"
При обращении в свою страховую компанию за разъяснением. Мне сообщили, что скорее всего полис виновника ДТП не действителен (но это не точно) с просьбой позвонить в СК АНГАРА и проверить...
Читать далее
Произошло дтп, далее все документы я предал в СК Ингосстрах.
Через месяц получаю письмо от своего страховщика с отказом в возмещении по причине: "Страховщик причинителя не подтвердил факт выполнения требований, предъявляемых ко второму участнику ДТП"
При обращении в свою страховую компанию за разъяснением. Мне сообщили, что скорее всего полис виновника ДТП не действителен (но это не точно) с просьбой позвонить в СК АНГАРА и проверить действительность полиса.
Я так и сделал, но сотрудники СК АНГАРА сославшись на закон о тайне страхователей отказались проверить полис виновника ДТП.
Тогда я сам проверил полис на сайте Российского союза страховщиков.
Полис действителен на дату дтп, совпадает номер машины, вин номер и данный человек допущен до управления а/м.
Буду обращаться в суд.
Администратор Народного рейтинга
21.03.2019 8:41 СК запросила у вас данные, если вы направили их, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
noname40k
Вопрос урегулирован, после многочисленных жалоб. Выплата получена.
Ингосстрах
Уважаемый клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в рамках Прямого возмещения ущерба (ПВУ) страховое возмещение осуществляется на основании полученного подтверждения от страховой компании причинителя вреда. На направленную нами заявку в СК «Ангара» получен отказ. В настоящее время заявка направлена повторно. По результатам Вы будете уведомлены отдельным письмом. Приносим Вам извинения за неудобства.
У меня прям несколько попаданий в ингосстрах, после которого я с ними прощаюсь. При том, что я их клиент много лет и по моей вине ни разу не пришлось страховой что то выплачивать.
1. Все началось с ОСАГО.
Я не виновник, оформили европротокол. Я как самый наивный пошел в свою страховую сдавать доки по прямому убытку. Заплатив за независимую (у них же) экспертизу у меня приняли все доки и сказали жди 20 дней.
Надоев ездить с дырявым бампером...
Читать далее
У меня прям несколько попаданий в ингосстрах, после которого я с ними прощаюсь. При том, что я их клиент много лет и по моей вине ни разу не пришлось страховой что то выплачивать.
1. Все началось с ОСАГО. Я не виновник, оформили европротокол. Я как самый наивный пошел в свою страховую сдавать доки по прямому убытку. Заплатив за независимую (у них же) экспертизу у меня приняли все доки и сказали жди 20 дней.
Надоев ездить с дырявым бампером (там по сути не большие выплаты) Я обратился на линию с просьбой указать стоимость причитающихся мне денег. На что был послан 20 ней и все. Говорю мол я не виновник, платить то пу сути не вам, рассчитайте побыстрее мне надо просто знать, какие бу запчасти покупать на какие деньги рассчитывать. наче могу отдать атво официалам и тогда это будет для вас дороже гораздо.
Сотрудники ничего не решающие, перенаправили меня в отдел убытков, где молодой человек отрапортовал именем капитана очевидность, что 20 дней и все такое, все идет по общей очереди и ничего сделать не можем. НО мол 5-10 дней обычно не волнуйтесь.
Когда прошло 15, я снова спросил а собственно что за.. после жалоб по всевозможным линиям и адресам мне позвонили и сказали, что мол в протоколе ошибка и поэтому сделать ничего не могут. это через 15 дней... Документы где сдавал естественно только вчера отдали в ЦО (совпадение не правда ли) и теперь надо ехать в Москву в ЦО писать заявление!! чтобы мне их отдали через 2-3 дня после заявление, и тогда внеся изменения мы мол далее двинемся. т.е. якобы приняли доки и проверили, но оказывается там ошибки (а проверяли при приемке и деньги платил). Короче надувательствою Договор CL104485803
2. Ипотечное страхование. после 10 лет и выплаченных им 250 т.р. общей сложности, в прошлом году погасил много досрочно и просил пересчитать платеж + убрать страхование жизни т.к. оно по сути не обязательно да и осталось не много. Далее меня 2 дня мотали между ВТБ Ингос.. в итоге выяснилось, что мне прислали не ту форму заявления что надо писать на ВТБ и т.п. Договор MRG61099/08
В общем я окончательно закипел, и тупо ликвидировал все полисы в иносстрахе, Ипотеку закрою и отменю страховку вообще, возвращаю все деньги за полисы ОСАГО и ДСАГО по авто которое продал. В общем ни копейки более не заплачу, В след году ОСАГО оформлю в другой компании. баста.
3. При попытке в КОролевском отделении написать заявление чтобы по ОСАГО вернули деньги, мне заявили, что не у нас покупали, нужен номер полиса а не договора. Мы мол чужие не видим. Говорю - ищите, звоните не мои проблемы. Далее с меня требовали в заявлении указать лицевой счет которого у меня нет . Есть расчетный счет а лицевые у физ лиц канули в лето уже лет 5 назад. Читал ликбез финграмотности.
Хотелось сказать всей куче народа, подрядчиков и прочих товарищей ингосстраха которые пальцем не пошевелят для клиентов - верной дорогой идете товарищи.
mishaPH
Да все решено.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
При рассмотрении заявленного Вами страхового случая по договору ОСАГО действительно было выявлено, что извещение о ДТП было заполнено не в полном объеме. При этом Компанией было принято решение об осуществлении выплаты на основании предоставленного документа и в законодательно установленный срок денежные средства были перечислены на указанные Вами банковские реквизиты. При Вашем обращении в дополнительный офис Компании для подачи заявления на прекращение договора ОСАГО в заблаговременно заполненном Вами заявлении были отражены не все данные, необходимые для оперативной идентификации Вашего полиса сотрудниками дополнительного офиса. В этой связи сотрудник обратился к Вам с просьбой уточнить необходимую информацию. По результатам заявление было принято, возврат страховой премии перечислен на Ваши реквизиты в срок. Сожалеем, что общение с представителем Компании вызвало у Вас неблагоприятное впечатление. Для изменения условий по договору ипотечного страхования ввиду того, что договор является трехсторонним, сотрудник Компании проинформировал Вас о необходимости получения согласия от банка, являющегося выгодоприобретателем по договору, а также направил Вам бланк заявления в Компанию для заполнения и проведения СПАО «Ингосстрах» необходимых операций. Возможно, имело место недопонимание между Вами и сотрудником. В соответствии с Вашим заявлением в договор страхования были внесены изменения. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
07.03.19 оплатил продление электронного полиса ОСАГО.
После оплаты получил сообщение: Информируем Вас, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0074729747 не действует. По данному вопросу вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-100-29-47. Полис тоже пришел нов базе РСА не определяется. Звонил по указанному телефону несколько раз. Уверяют, что работают над проблемой и обещают, ее решить. Последний озвученный по телефону...
Читать далее
После оплаты получил сообщение: Информируем Вас, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0074729747 не действует. По данному вопросу вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-100-29-47. Полис тоже пришел нов базе РСА не определяется. Звонил по указанному телефону несколько раз. Уверяют, что работают над проблемой и обещают, ее решить. Последний озвученный по телефону крайний срок решения был 13.03.19.
На написанную 16.03.19 претензию получил ответ: Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах». Вам будет предоставлен ответ в течение 10 рабочих дней с момента поступления жалобы в Компанию.
Судя по другим отзывам здесь компания знала о техническом сбое, однако продолжала принимать оплаты от клиентов, заведомо зная что клиент рабочего полиса не получит. Иначе как мошенничеством данную ситуацию мне назвать сложно.
На текущий момент деньги уплачены, а рабочего полиса так и нет. От Ингосстраха такого не ожидал.
sa255
Сегодня наконец прислали полис
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При оформлении договоров страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно. По данным информационной системы Компании, полис ХХХ 0077075614 направлен Вам по электронной почте. Данные по договору ОСАГО направлены и успешно приняты РСА. От лица Компании приносим Вам свои извинения.
6 марта 2019 я оформил полис ОСАГО (не электронный) в филиале Ингосстрах. И до сих пор, сейчас 19 марта 2019 его нет в базе РСА. Писал и в онлайн чат и на почту и звонил на горячую линию, никто не может разобраться и помочь в этой ситуации.
Нужно прийти в офис который в данный момент закрыт по выходным, а работает только по будням. Замечательно, я уже как оказалось практически 2 недели езжу без страховки! В офис обратиться не могу, потому что...
Читать далее
6 марта 2019 я оформил полис ОСАГО (не электронный) в филиале Ингосстрах. И до сих пор, сейчас 19 марта 2019 его нет в базе РСА. Писал и в онлайн чат и на почту и звонил на горячую линию, никто не может разобраться и помочь в этой ситуации.
Нужно прийти в офис который в данный момент закрыт по выходным, а работает только по будням. Замечательно, я уже как оказалось практически 2 недели езжу без страховки! В офис обратиться не могу, потому что в это время я работаю. Обратной связи нет. Если ИДПС проверить страховку то меня оштрафуют, а если ДТП то ещё хуже ситуация будет. Короче никакой адекватной обратной связи я не получил.Теперь придёт отпрашиваться с работы, что бы разобраться со всем этим.
И я платил за ЦЕЛЫЙ ГОД, а по факту уже как 2 недели я отъездил без страховки, за которую у меня взяли деньги! Пошёл обратился в офис где оформлял, сказали ничем помочь не могут, и что делать тоже не знают. Направили в другой офис разбираться. Здесь пытались дозвониться до тех поддержки при мне, но тоже видно не судьба. Трубку не брали. Потом я позвонил ещё на горячую линию, там сказали, что полис будет перевыпущен уже электронный, а не какой у меня был бланк строгой отчётности.
Вроде бы все, проблема решена, осталось ждать новый полис на почту, который неизвестно когда будет и будет ли вообще! Даты не называют. Воо все жду никак не дождусь! В РСА тоже сказали что помочь не могут,что нужно разбираться с Ингосстрахом.
Полис МММ 5008779626
ekrasikov
Проблема решена
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При оформлении договоров страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно. По данным информационной системы Компании, данные по договору ОСАГО МММ 5008779626 направлены и успешно приняты РСА. От лица Компании приносим Вам свои извинения.
10.03.2019 я обратился в офис СК «Ингосстрах» для замены полиса ОСАГО в связи со сменой водительского удостоверения, полис мне поменяли. 18.03.2019 я проверил в РСА свой КБМ который оказался равным =1, а должен был быть =0,8 на 09.04.2019. Новый полис ОСАГО МММ 5015483925 в РСА имеется, но моя водительская история не подключена к новому водительскому удостоверению.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При продлении договора страхования Вам будет присвоен 07 класс КБМ (понижающий коэффициент 0,8 ). К сожалению, из-за технического сбоя в канале передачи электронных сообщений сведения об изменении номера водительского удостоверения были загружены в систему АИС РСА c задержкой. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вами извинения за доставленные неудобства.
Как и у многих здесь похожая история.
06.03.19 оплатил электронный полис ОСАГО. После оплаты пришло смс-уведомление о сбое и просьбе обратиться в техподдержку. Звонил им чуть ли не каждый день: каждый раз уверяют, что работают над проблемой и обещают, что уже завтра проблема будет разрешена. Прошла уже неделя. Сегодня мне пообещали, что полис будет выслан на почту в течение суток. Ничего подобного! Я так ничего и не получил. В личном...
Читать далее
Как и у многих здесь похожая история.
06.03.19 оплатил электронный полис ОСАГО. После оплаты пришло смс-уведомление о сбое и просьбе обратиться в техподдержку. Звонил им чуть ли не каждый день: каждый раз уверяют, что работают над проблемой и обещают, что уже завтра проблема будет разрешена. Прошла уже неделя. Сегодня мне пообещали, что полис будет выслан на почту в течение суток. Ничего подобного! Я так ничего и не получил. В личном кабинете сайта вообще исчезла всякая информация о моих попытках создать полис.
Отвратительное первое впечатление о компании. Если они элементарно полис сформировать не могут, то что думать о качестве оказываемых страховых услуг.
Жду еще день и делаю возврат.
Исходный номер договора №CL105873119.
user-410715805815
Полис выслали 18.03.19.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При оформлении договора страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно. В связи с некорректным применением КБМ в расчете договора, просим Вас произвести доплату страховой премии в размере 395,07 руб. по счету направленному Вам по электронной почте. Оформить заявление о пересмотре КБМ Вы можете в личном кабинете на сайте СПАО «Ингосстрах» https://www.ingos.ru/cabinet. В случае отсутствия доступа к Личному кабинету необходимо письменное заявление (скан заявления с подписью) от страхователя с указанием номера действующего договора и в отношении каких водителей необходимо отправить запрос в РСА, которое Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru. Данные по договору ОСАГО ХХХ 0076645738 направлены и успешно приняты РСА. Полис направлен Вам по электронной почте. От лица Компании приносим Вам свои извинения.
Хотел сделать девушки подарок на 8 марта, и добавить её в полис ОСАГО, на свою машину, так же мы собираемся в дальнюю поездку 16 марта, и решил что будет не лишним иметь возможность сменить водителя.
Заранее 4 марта, добавил данные девушки в полис через ЛК ингоса, оплатил доп. стоимость, и начались проблемы... Оплачивал с сайта, через процессинг сбера, сайт выдал инфо о успешном платеже, сбер прислал чек, всё казалось бы хорошо, но нет...
Читать далее
Хотел сделать девушки подарок на 8 марта, и добавить её в полис ОСАГО, на свою машину, так же мы собираемся в дальнюю поездку 16 марта, и решил что будет не лишним иметь возможность сменить водителя.
Заранее 4 марта, добавил данные девушки в полис через ЛК ингоса, оплатил доп. стоимость, и начались проблемы... Оплачивал с сайта, через процессинг сбера, сайт выдал инфо о успешном платеже, сбер прислал чек, всё казалось бы хорошо, но нет. Платёж не отображается на сайте. Позвонил в ингос, и там мне говорят ну может не прошёл платёж, ну ок, только вот сбер мне выдал чек, сказали написать в ТП, со сканом платёжки.
Написал 05 марта. До сих пор никакого ответа! Каждый день им звонил и вот наконец 07 марта платёж прошёл. Новый водитель добавился в ЛК, НО полис только на одного водителя. НА мои ежедневные звонки, мне сообщают что то у них тех ошибка, то у РСА, и в общем всё хорошо, но надо подождать пару дней.
В итоге по прошествии 10 дней. Я так и не могу пользоваться полисом, за который уже давно заплатил. Спасибо огрномное Ингосу. По телефону ничего сказать не могут, предлагают писать, но по опыту ответ я не получу и по почте.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Ваш договор страхования, оформленный на бумажном носителе, являлся действующим. К сожалению, из-за технического сбоя в канале передачи электронных сообщений сведения об изменениях по Вашему договору страхования были загружены в систему АИС РСА c задержкой. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вами извинения за доставленные неудобства.
При покупке автомобиля был оформлен полис ОСАГО МММ №5016507079 от 26.01.2019г. сроком на 3 месяца. 1го февраля 2019 приехали в офис на Стачек 16,чтобы продлить полис на год и внести еще одного водителя,сказали что это будет согласовываться через Москву,30!!! рабочих дней.Ок,ждем.
В итоге тишина,звонили сами не единожды,говорят согласования так и нет,Москва молчит.Не страховая,а кошмар какой то.Дернул черт при покупке авто застраховаться в...
Читать далее
При покупке автомобиля был оформлен полис ОСАГО МММ №5016507079 от 26.01.2019г. сроком на 3 месяца. 1го февраля 2019 приехали в офис на Стачек 16,чтобы продлить полис на год и внести еще одного водителя,сказали что это будет согласовываться через Москву,30!!! рабочих дней.Ок,ждем.
В итоге тишина,звонили сами не единожды,говорят согласования так и нет,Москва молчит.Не страховая,а кошмар какой то.Дернул черт при покупке авто застраховаться в ингострахе...Не рекомендую ни в коем случае...Ни обратной связи,ничего вообще...
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Сожалеем, что у Вас сложилось неблагоприятное впечатление по результатам обращения в офис Компании. По имеющимся данным сотрудники связались с Вами 15.03.2019 и пригласили для внесения необходимых изменений. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
06.03.19 года оформил электронный полис ОСАГО на сайте . Оплатил полностью. Буквально через 10 минут пришло смс сообщение, что "по причине технического сбоя договор ОСАГО №CL105871092 не действует. Ждал до 10.03.19 с этого дня должен действовать полис. Звонил три раза ,вежливо обнадеживают,ждешь еще день ... Сегодня уже 13.03.19 года, уже 3 дня я должен ездить на машине, но нет страховки.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
При оформлении договоров страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно. По данным информационной системы Компании, полис ХХХ 0076331873 направлен Вам по электронной почте Данные по договору ОСАГО направлены и успешно приняты РСА. От лица Компании приносим Вам свои извинения.
6 марта 2019 года мной через личный кабинет на сайте былпродлен электронный полис ОСАГО. Была произведена оплата онлайн. Деньги списаны, получение денег страховая компания подтверждает, чек имеется.
Вместо полиса пришло сообщение, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0074596672 не действует. В колл-центре обещали решить проблему сначала за 3 часа, потом за 1-2 дня. В итоге прошла неделя - оформленный полис так и не пришел. В...
Читать далее
6 марта 2019 года мной через личный кабинет на сайте былпродлен электронный полис ОСАГО. Была произведена оплата онлайн. Деньги списаны, получение денег страховая компания подтверждает, чек имеется.
Вместо полиса пришло сообщение, что по причине технического сбоя договор ОСАГО № ХХХ 0074596672 не действует. В колл-центре обещали решить проблему сначала за 3 часа, потом за 1-2 дня. В итоге прошла неделя - оформленный полис так и не пришел. В колл-центре не могут ответить на вопрос, когда будет выпущен полис. Прояснить ситуацию некому...
До этой ситуации была довольна страховой компанией, сейчас же мнение полностью испорчено. Технические сбои бывают, но неделю выписывать полис - это уже слишком!
Позор для такой компании не предоставлять клиентам адекватную информацию по датам получения полиса и разрешением проблемы! Вообще похоже на какой-то обман - деньги главное списали, полис не предоставили, а расторгнуть договор теперь я как клиент не имею право, якобы он уже заключен, только если это так - то где выписанный полис или хотя бы не выписанный, а занесенный в базу РСА, а то полису номер присвоили, деньги забрали - а в базе РСА его даже НЕТ!!!
Администратор Народного рейтинга
Если СК решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки Проблема решена: к текущей оценке будет прибавлена 5 и в рейтинг банка зачтется среднее арифметическое.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В связи с Вашим обращением, поступившим по электронной почте, сообщаем следующее. В связи с техническим сбоем договор ОСАГО не был принят на стороне РСА. При оформлении договоров страхования требуется взаимодействие сразу нескольких баз данных и, к сожалению, полностью исключить отдельные технические ошибки невозможно. Электронный договор ОСАГО направлен на указанный Вами адрес 14.03.2019 г. в 12:58. Данные по договору ОСАГО направлены и успешно приняты РСА. Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.
5 марта заменил водительское удостоверение, затем в приехал в офис Ингосстрах, чтобы внести изменения в КАСКО и ОСАГО. Мне выдали новый полис ОСАГО. Сейчас 13 марта, а изменения в базу данных РСА до сих пор не внесены. Я устал звонить в компанию Ингосстрах и писать им письмо на audit@ingos.ru. По телефону я звонил почти каждый день, и каждый раз мне говорили, что я должен ждать ещё. Сначала просили подождать 2 дня, потом просили подождать ещё...
Читать далее
5 марта заменил водительское удостоверение, затем в приехал в офис Ингосстрах, чтобы внести изменения в КАСКО и ОСАГО. Мне выдали новый полис ОСАГО. Сейчас 13 марта, а изменения в базу данных РСА до сих пор не внесены. Я устал звонить в компанию Ингосстрах и писать им письмо на audit@ingos.ru. По телефону я звонил почти каждый день, и каждый раз мне говорили, что я должен ждать ещё. Сначала просили подождать 2 дня, потом просили подождать ещё. Потом сказали, что это вообще не их проблема. И решать они её не будут. Сказали написать на audit@ingos.ru, я написал, но мне никто не ответил. И что мне теперь делать?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от СК. 27.04.2019 СК пояснила ситуацию, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! При оформлении, внесении изменений в договоры страхования ОСАГО происходит информационный обмен между базами данных страховой Компании и Российского Союза Автостраховщиков (РСА). Проводится постоянная работа по оптимизации, модернизации рабочих процессов. К сожалению, полностью исключить технические ошибки не представляется возможным. Тем не менее выявляемые ошибки устраняются в максимально короткие сроки. Практически сразу после Вашего обращения в офис информация о Вашем договоре и изменениях в номере водительского удостоверения были повторно направлены в РСА. Информация была передана успешно, что подтверждается информационной базой данных Компании и проверкой на официальном сайте РСА по ссылке https://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/kbm.htm. Однако, некоторые ошибки требуют более глубокой проработки, с привлечением службы технической поддержки РСА, как в Вашем случае. Определить причину, по которой номер вашего нового водительского удостоверения не отражается на сайте РСА по другой ссылке https://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/policy.htm специалисты Компании не имеют возможности. Запрос направлен в службу технической поддержки РСА, о чем Вам было сообщено по электронной почте с адреса audit@ingos.ru. По результатам Вы будете дополнительно проинформированы. Приносим Вам извинения за неудобства.
Как и в отзывах ниже, оплатил полис осаго 6 марта, сегодня закончилось действие предыдущего полиса, но новый так и не выпущен. Звонил 7, 11, 12 марта - кормили завтраками, что 12го, до окончания действия полиса все загрузят в рса. Но нет. Сегодня Ингосстрах оставил меня без машины, поеду расторгать договор осаго, и каско заодно. Номер полиса XXX0074389370
Здравствуйте , как я уже понял что я не один такой. Оформил полис осаго на сайте , чек пришёл , деньги благополучно списали. А полиса то нет. Номер договора CL106110545. Прошу отправить полис на почту. Звонил в компанию говорят проблемы в рса. Звонил в рса там говорят проблем нет. Прощу помочь мне с этим вопросом.
